1、年终物业管理员工作总结以及工作计划范文年终物业管理员工作总结以及工作计划范文 紧张、充实的2019年即将结束。那么物业管理员工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是我给大家带来的，希望大家喜欢! 1 自2017年年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方
2、面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 一耐心细致地做好财务工作。 自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。 对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别
3、类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。 按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。 三是及时收缴服务费。 结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，201X年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。 二用心主动
4、地搞好文案管理。 半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 二是档案管理工作。 到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 三认真负责地抓好绿化维护。 小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比
5、较严峻。我主要做了以下2个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。 二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 二只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态 三只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 四只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2017年的工作存在以下不足： 一对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以往的一
6、些收费状况了解还不够及时; 二食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; 三绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对2017年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 一用心搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; 二加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 三管好财、理好账，控制好经常项目开支; 四想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; 五抓好小区绿化维护工作。 2 不知不觉2017年已过去了，我在xx物业管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx月。从刚入公司的收取路面停车费到
7、之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： 首先就应给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作; 分析、调查问题的原因; 若问题有涉及物业管理的相关法律法规就应结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际状况
8、拟定科学的解决方法; 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 2.交房、装修方面交房和装修方面又能够分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房： 检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用
9、户手册的“业主合约”一式3份归档2份让业主签字; 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书一式2份归档1份上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记; 指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单; 首要交房资料整理归档。 装修： 收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审核施工图纸; 填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书一式3份各持一份并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项; 收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 装修管理方面 装修管理最重要的
10、是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方就应及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理能够把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理能够让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理潜力
11、。 一年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。 一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理资料的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以明年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈xx物业管理的企业品牌! 3 紧张、充实的2019年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下: 一、2015年共
12、查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块电表64块、水表54块。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。 三、201x年收取各项费用共计见收费统计表。 1.水费:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计48641元。付饮用水74515.90元含2009年水费44876.29元。公共区域用水综合楼三层57吨、四层125吨、东楼279吨共计:461吨。 2.电费:共收取1250497.49元含拔丝厂。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租鎏金、中包、航天、百世中恒的影响
13、。 3.201x年房租收入比2014年减少1662352元。主要原因华力通201x年房租未付，大车退租为了服从股份社改造车间规划，不是我们造成的。 4. 供暖费:华力通、东通201x年至201x年季供暖费50%未付，201x年至201x年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因，也有咱们自身的原因。其他单位已付清。 5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。 四、201x年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。 五、201x年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。 六、未出租厂房2000双层。未出租办公室及宿舍51
14、间综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间。 七、应收取201x年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。 八、工作中的不足之处 1、对部门领导下达的任务和意图不完全理解。 2、对每月的收入和支出向领导上报不及时。 九、建议 1、应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。 2、与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率
15、全面进入一个新水平，为企业的发展尽一份力量。 4 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对2017的个人工作进行总结： 一、基础服务： 1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、配合公司对8S管理活动的全面
16、推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员业主的亲友、施工整改、装修人员等经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务： 1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手
17、中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。 4、对2017年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在2018年做出如下提升自我的事项： 1、在2018年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛
18、围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。 4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，持续这份工作热情勇往直前!
