1、安防质量保证体系质量保证体系天健商贸有限责任公司2011年第一章质量方针创造公司品牌天健商贸有限公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是新新创通竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为天健商贸公司的荣誉。以客户为中心客户利益最大化是天健商贸有限公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。树立质量意识一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：质量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。每一名员工，都应该深刻理解公司的质量方针，并在实际工作中以
2、质量方针作为指导思想，“敢于创新、勇于创造、善于变通”。第二章质量目标树立公司在人才、产品、技术和服务保障上的优势，成为为客户提供最佳应用解决方案的产品供应商、系统集成商和服务提供商。第三章质量策略一切以客户为中心一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养加强硬件建设，合理利用资金加强质量宣传，预防为主，及时纠偏不断优化过程不断寻求改进做到一次就把事情做好做到对事不对人讲每个人的贡献讲结果才是硬道理第四章质量保证体系组织结构及其质量职责贯彻执行质量政策法规建立健全调整质量体系决策审批预防纠偏协助总经理进行质量活动合理调配公司资源监控质量过程，预防纠偏主持开展重大质量活动调配、利用各项资源制度
3、保障后勤支援市场策划项目策划组织施工风险评估培训后勤管理采购管理产品推广项目推广配置管理分析预算服务协调监督库房管理渠道管理项目实施进度控制计划投资咨询人才建设客户协调项目服务验收服务财务管理人力调配人事档案客户管理方案支持档案管理客户档案方案支持合同档案第五章质量体系文件部门职能图5.1行政事务部工作职能图关键职能：1、公司品质活动的推动配合；2、内部质量审核；3、内部人员品质宣贯和培训；5.1:行政事务部工作职能图REMARK:1)“(xxx)”表示Team/职能负责人，“xxx”表示Team/职能第一代理人，“xxx”表示Team成员3）Team/职能第二代理人如无特别指定，缺省为该Te
4、am/职能上一级主管 5.2市场销售部工作职能图5.2、市场销售部工作职能图REMARK:1)“(xxx)”表示Team/职能负责人，“xxx”表示Team/职能第一代理人，“xxx”表示Team成员3）Team/职能第二代理人如无特别指定，缺省为该Team/职能上一级主管5.3技术部职能图5.3技术部职能图REMARK:1)“(xxx)”表示Team/职能负责人，“xxx”表示Team/职能第一代理人，“xxx”表示Team成员3）Team/职能第二代理人如无特别指定，缺省为该Team/职能上一级主管5.4项目部职能图1部门图书资料的管理，部门设备维护和管理。2项目文档、客户档案的归档和管理
5、3协调软件开发活动，对软件配置项进行版本控制和变更控制，控制基线的修改，控制产品的生成和发放及过程培训4承担公司的平面设计工作5.4项目部职能图REMARK:1)“(xxx)”表示Team/职能负责人，“xxx”表示Team/职能第一代理人，“xxx”表示Team成员3）Team/职能第二代理人如无特别指定，缺省为该Team/职能上一级主管第六章质量体系中的生产过程文件资料控制，质量记录控制六.1项目投标过程质量控制六.2项目实施过程控制六.2.1项目实施过程控制的最终目的满足合同要求提供合格产品保证优质服务提高客户满意度六.2.2项目实施过程要点分析六.3项目实施过程质量控制六.4维护支持过
6、程的质量控制服务宗旨完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。服务目的顾客的满意就是我们的放心。满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等服务责任提供最佳的客户应用解决方案提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持提供产品维护的最佳手段服务以客户为中心岗位职责客户服务中心（CSC）收集、记录和统计客户意见及问题产品使用指导、咨询和日常服务对客户意见及问题及时反馈处理结果编制维护计划、分析维护情况等技术部门对产品定期或不定期地进行修改或升级等以技术支持配合客户服务中心（CSC）做好服务工作维护人员日常系统维护建立维护记录服务维护流程服务要点CSC（客户服务中心）
7、多渠道收集客户意见和问题，并及时反馈责任部门给予技术支持提供解决方案实施现场维护CSC会同有关各方编写项目维护计划CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效服务记录项目维护计划表（CSC保存）用户问题记录表（CSC保存）维护记录表（CSC保存）维护统计月报表（CSC、QMC、P&CMC保存）保存期限至少三年引用程序更改控制程序配置管理程序第七章采购控制目的确保采购产品符合客户要求和合同要求有效控制采购中的各个环节确保最终产品质量控制范围外购硬件设备外购软件产品委托开发项目七.1采购控制程序第八章配置管理八.1软件配置软件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个形式（机器可读或人
8、工可读）和各种版本的文档、程序及其数据的集合。该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项。八.2配置管理配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期内控制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置项的完整性和正确性。八.3保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性避免版本混乱避免原版丢失避免更改失控避免蓄意破坏避免软件库的混八.4软件配置表八.5项目实施过程中的软件配置管理八.6维护期软件配置管理维护期的软件配置管理是针对软件问题而言的软件问题的处理对于用户参与的维护期的软件配置管理第九章预防和纠偏对质量问题坚持预防为主的宗旨对已出现的质量问题采取纠正
9、措施，消除问题存在的隐患，防止再次发生对可能出现的质量问题采取预防措施，把问题发生的可能性减少到最低限度加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定，确保质量体系有效运行第十章质量评审十.1质量评审内部质量体系审核管理评审十.2内审与管理评审的比较内部质量体系评审管理评审目的确定质量体系运行的有效性、符合性就质量方针和目标，评价质量体系现状对环境的持续的适应性、有效性依据质量标准、质量手册、程序文件受益者的期望内部质量体系审核的结果类型第一方第一方方法现场评审会议评审次数/年至少两次至少一次结果质量要素的改进提出纠正措施并跟踪落实改进质量体系，提高质量管理水平执行者内审员最高管理
10、者十.3内部质量体系审核十.4管理评审第十一章文件资料控制十一.1目的确保有效文件发放至相关的场所和人员失效或作废文件被回收或有效标识，防止混用便于相关人员正确地理解和使用十一.2范围质量体系文件产品文档、计划文档、合同规定的文档外来文件和资料十一.3需要控制的方面正确地编制文件严格审批和发布文件统一文件和资料的标识发放文件和资料严格加强失效或作废文件的管理文件更改控制十一.4要点编写文件的合理性和可操作性发放有效文件的同时撤出失效或作废的文件切勿在现场同时存在同一文件的不同版本所有质量体系文件不允许私自将其外借受控文件持有人调离岗位要交回发文部门对作废留用的文件和资料有“作废”标识十一.5文
11、件资料的标识十一.5.1目的实施统一的标识规范，便于识别和使用有效版本的文件标识方法编号版本号更改状态使用场所受控状态十一.6文件资料的归档管理十一.6.1目的统一管理、规范使用十一.6.2管理方式分布式（各自范围内）事业部直属部门区域公司集中式（事业部范围内）文件资料管理中心质量管理中心培训管理中心第十二章质量记录控制十二.1目的文件化质量体系的重要组成部分确保真实、完整、有效的记录质量活动质量改进的依据十二.2受控的质量记录产品质量的记录质量体系运行的记录填写要求按照规定的格式和内容要求真实、准确、清晰签署手续完备十二.3控制的方面标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理十二.4要点记录不可以更改可以是文字的，可以记录在任何媒体上防止记录损坏、变质、丢失采用电子媒体形式保管时，保管员应设定访问权限，保证记录的原始状态过期的记录的处理要进行审批。培训管理流程
