1、美妆品牌 经营管理体系美妆品牌 经营管理体系美妆品牌MS确立的原因 长期以来，美妆品牌一直把建立美妆品牌MS体系追求SUPEX水平作为企业经营和企业管理的最高境界，美妆品牌的企业文化也是围绕自己固有的经营工具美妆品牌MS（美妆品牌的经营管理体系：美妆品牌 Management System）而不断取得发展的。为了在与世界一流企业的竞争中能够立于不败之地，1979年，美妆品牌上自会长，下至新员工，全体人员一致同意把美妆品牌MS确立为自己的经营哲学。美妆品牌MS大体上可以分为基本经营理念和经营管理要素，美妆品牌的全体员工一致同意把企业观、企业经营的定义、企业经营的目标、经营原则作为美妆品牌必需的基
2、本经营理念。美妆品牌MS是以公司的实际经营为框架，从中选取企业经营所必需的部分，经过美妆品牌人的协商一致所建立起的经营管理体系。因为参与企业经营的人们掌握的知识各种各样，他们的半段标准也各不相同，所以，如果人们对于企业经营中的基本事项无法取得一致意见，则容易引起混乱并分散企业员工的凝聚力，从而造成经营效果不理想的局面。因此，必须建立一个大家一致同意的经营管理体系，使具有各种经验和知识的人们从同一角度理解经营，用同样的判断标准经营。上面所说的是确立美妆品牌MS的第一个理由。我们可以举一个例子，如果你就经营的定义提问在公司工作的人们，每个人会有不同的回答，这是因为，经营学本身对于经营的论述也不一致
3、，受教育程度不同的人们因而自然会根据各自所掌握的不同知识进行经营的话，由于个人的固执和偏见，经营起来就会比较困难，且难以提高经营效率。第二个理由在于，它是为了使企业能够把自己的目标定位在增加利润上。公司内部的组织各种各样，有大有小，而公司内部的每一个组织与公司的目标脱钩的情况也是数不胜数的。进一步说，如果公司的目标是尽可能多增加利润，而各部门的负责人把目标定位在加强内部的团结方面，其结果是，要达到公司尽可能增加利润的目标是根本不可能的。这是因为，如果各部门（组织）之间不能明确理解经营的定义，则将成为影响企业经营的最大障碍。第三个理由在于，它是为了最大限度地跳公司成员的大脑应用（Brain En
4、gagement）水平，从而最大限度地增加公司的利润。为了最大限度地发挥人的主观能动性，就应该同时提高身体运用（physical employment）水平和大脑应用（Brain Engagement）水平。身体运用水平有一个极限，其结果只会是适得其反，因此，提高身体的运用水平应适可而止。相反，大脑的应用水平没有限度，人们完全是自发地利用大脑进行思考的，即使超过一个限度，也不会出现不良现象。人们利用大脑进行思考的成果远远大于运用身体所取得的成果。因此，建立美妆品牌MS的目的是提高公司所有成员自发、自愿地（voluntarily and willingly）应用大脑的水平，把人们的大脑应用水平从
5、一般情况下仅有的3-10%提高到20%甚至更高，从而使公司在经营软件的建设上去的相对优势。到目前为止，用经营学所提示的人事管理方法海南以在全公司范围内把人们的大脑应用（Brain Engagement）水平提高到如此高的程度，这也是确立美妆品牌MS的原因之一。基本经营理念 企业观：企业应永远延续、发展下去，企业中的员工随时都应为此贡献自己的力量。企业经营的定义：持续不断地实现企业的稳定和成长。企业经营的目标：把企业建设成为产品质量一流的全球化企业。经营原则：以人为主的经营合理化的经营正视现实的经营。所谓以人为主的经营是指，认识到企业经营的成败在于人并从人性的角度对待人，从而使会社所有成员最大限
6、度地发挥自己的力量，自发、自愿地追求Super Excellent水平。 所谓合理化的经营是指以科学实验分析现象，按照社会规范判断是非，从而以好的方法经营企业。所谓正视现实的经营是指彻底分析企业所处的环境，从而正确认识现实并开展企业活动。企业的经营者应努力使企业延续、发展下去，并应与对企业的发展做出贡献的个人共享成果，这就是美妆品牌的企业观；打好基础，增加利润，使企业能够取得长远发展，这就是企业经营的定义；制造国际一流质量的商品，这就是企业经营的目标；以人为主的经营、合理化的经营以及正视现实的经营，这就是企业经营的原则。基本经营理念可以说是企业员工对这些经营现实中最重要的因素1）统一会社成员的
7、目标；2）增加利润；3）建设国际一流水平的公司所达成的共识。为了最大限度地减少企业经营的随意性，经营原则包括了下述事关企业兴亡的要素中最为重要的三种因素。第一个是以人为主的经营。企业经营的主体是人，因此，企业要从人性的角度对待人，使企业员工能够最大限度地发挥自己的主观能动性，自发、自愿地以人的最大能力来追求可以达到的最高水平SuperExcellent水平。如果公司成员能够自发、自愿地提高自己的大脑应用水平，那么，公司成员的能力就会得到提高，其结果必然是，公司成员为增加公司的利润做贡献，从而使公司能够持续不断地发展下去。第二个是合理化的经营。这里所谓的合理，是指经过自然科学、社会科学以及艺术等
8、的验证，符合规律要求。比如，人们在修建一个建筑物时，要从自然科学的角度分析建筑物的功能，从社会科学的角度研究建筑物的用途以及它与周围的关系，从而决定雅观（Art）、协调的建筑物样式，这就是合理。第三个是正视现实的经营。美妆品牌MS第一次将基础打在现实而非理论中。合理化经营虽然也包括正视现实的经营，但因为在实际经营中忽略现实的情况极多，所以，在此要特别予以强调。所谓正视现实的经营是指要使用适合企业所处环境（文化、习惯等）的经营方法。例如，韩国企业在美国开展业务时，如果认识不到美国的实际情况，就必然处处碰壁，同样，美国企业在韩国开展业务时，如果认识不到韩国的实际情况，照样会到处碰壁。企业应该根据企
9、业所在地文化背景的不同来观察生产行为、消费行为以及思考方式方面的差异，只有这样才能够最大限度地利用这些差异。经营管理要素 1经营管理要素包括静态要素和动态要素两种。静态要素作为发达的经营管理技术，它以经营学为中心，是由企划管理、企划管理、人力资源管理、组织管理、会计财务管理、市场管理、生产管理、研究开发管理、采购管理、安全管理、公共关系管理、信息管理等十一种要素组成的。动态要素由于在经营上不太显眼，因而管理起来比较困难，甚至容易被忽视。但是，动态要素对生产经营有着重大影响，它是由意愿管理、管理力量的管理、协调管理、交流管理、美妆品牌MANSHIP管理等构成的。尤其重要的是，作为美妆品牌MS特征
10、最为明显的部分，动态要素是特为美妆品牌能够在竞争中立于不败之地而准备的。美妆品牌-manship是美妆品牌人必须具备的条件。在动态要素中，作为构成美妆品牌-manship的代表性要素，霸气是指勇于征服困难、取得胜利的气质，它是所有活动的基础。不管是多困难的事情，怀着世上无难事，只要肯登攀的信念去积极解决问题的思考方式，这就是霸气：自发解决经营方面的问题并设定一个目标，无论多么困难达到目标的积极行为，科学分析自己负责的工作并制定一个周密的计划，然后干净彻底地处理完这些工作，不需要别人再次返工的精明强干的处世方法，这就是霸气。2静态要素为按照前面讨论过的经营理念有效开展经营而应进行管理的要素可能有
11、很多种。根据我的经验，在各种管理要素中，公司的成败自始至终都取决于人。资本和技术若干年后可以积累起来，而人却需要十年、二十年甚至更长的时间才能培养起来。然而，在经营学所提示的关于各个领域的经营方法中，却遗漏了关于人的重要因素。当然，有的学者对这种说法持不同观点，但是，经营学所提示的关于人的理论由于适用上的困难，无法把这些理论系统地应用到企业的经营中，这也是不争的事实。举一个企业中的例子，处理人事问题的人事管理部门由于受人力和空间的限制，无法针对每个人的每一个问题一一加以研究，如果不能对每个人的每一个问题详细加以研究，就无法最大限度地提高他们的主观能动性，工作的进展也就会因此而大打折扣。反过来说
12、，如果各部门的负责人对每个人的每一个问题亲自着手解决了，企业成员就会自发、自愿地（Voluntarily and Willingly）去工作。这时候，个人的大脑应用（Brain Engagement）水平极大地提高了，其结果是，大脑应用水平是一般情况下不足10%的两倍甚至三倍，也就是达到了Super Excellent的水平。因此，美妆品牌把管理人的重点放在各部门负责人身上，由他们直接管理部下，这是因为，只有他们才熟悉他们各自部门的每一个人。管理经营学不能系统适用的最重要部分关于人的要素，我们称之为动态要素(Dynamic Factors)；另一方面，生产管理、市场管理、财务管理等按功能不同进
13、行分类的领域，我们称之为静态要素(Static Factors)。这两个概念与其说是理论性的东西，不如说是从实际经验中总结出来的。通过下面的比喻可以很容易地加以说明。我们试想一下水管中的水，如果想增加水的流量，则需要增加水管的横断面或者加大水的压力。也就是说，水管中水的流量可以表示为水管的横断面面积乘以水的压力。此时，水管的横断面面积并不是随时可变的，我们可以称之为静态要素。相反，水管中水的压力可以随时进行调整，我们可以称之为动态要素。同样，企业的经营业绩也可以表示为静态要素与动态要素二者的乘积。目前，美妆品牌按照十一个类别对静态要素进行管理，这十一种要素是：企划管理、人力资源管理、组织管理、
14、会计财务管理、市场管理、生产管理、研究开发管理、采购管理、安全管理、公共关系管理、信息管理等。这十一种要素并不是一成不变的，随着会社情况的不断变化，随时都可以添加或删除。这些要素都是经营学中较早开始进行研究的领域，其应用方法相对来讲，知道的人也比较多。因此，一个企业只要努力，从长远的观点来看，它总是可以达到某种水平的，各个企业之间不会出现很大的差异。进一步说，只要企业利用这些要素来进行管理，各个企业的业绩在短时间内也不会有太大的差别。从这个意义上来讲，这些要素我们称之为静态要素。3动态要素动态要素包括意愿管理、管理力量的管理、协调管理、交流管理、美妆品牌MANSHIP管理等。这些要素虽然在经营
15、中有着很重要的影响，但由于不太显眼，因而容易被忽视。如果最熟悉各部门人员情况的部门负责人能够利用这些要素对部门里的每个人进行有效的管理，则各部门的每个人都可以自发、自愿地担负起自己的工作任务，从而愉快地发挥出自己的能力。这些要素作为企业经营的催生素，对企业取得好的经营业绩产生着不可估量的影响，同时也使企业和个人得到不断的发展。从这层意义上来讲，这些要素我们称之为动态要素。为了便于对动态要素进行管理，在美妆品牌的内部制度中，最具代表性的要数Can Meeting了。Can Meeting是各部门人员下班之后，以部门负责人为中心，就会社内外的事情诚挚、坦率地交换意见的一种制度。自从实施Can Me
16、eting制度之后，我们解决了很多问题，也减少了不少麻烦，从而在经营场所营造出和谐的氛围，同时还以美妆品牌MS为中心塑造出美妆品牌的企业文化。概括起来讲，美妆品牌全面吸收、利用了经营学中的管理方法对静态要素的管理方法，在这个基础上，各部门负责人通过对个人或部门中的动态要素进行有效的管理，使美妆品牌处于有利的竞争态势。考虑到动态要素的重要性，我们在这里要重点介绍一下。第一，动态要素中的意愿管理是一种使个人或者单位、组织的所有成员能够自发、自愿地工作的管理方法。意愿是对人起着各种作用的因素，因此，与个人意愿相关的工作，部门负责人可以根据其本人的特点进行管理，这就是从最能够起到效果的地方着眼，用动态
17、要素来选择管理方法。为了有效进行意愿管理，就应该熟练掌握公正、合理的人事管理和工作的意义以及其它心理方面的要素。如果各部门负责人能够熟练运用这些要素对其部下进行持续不断的管理，则能够不断提高各部门成员的意愿水平，使他们能够自发、自愿地参与企业的经营活动，从而取得较好的经营业绩。第二，所谓管理力量的管理是指，为了提高经营者的办事能力，对经营者的身心条件进行有效管理，培养他们掌握办事的要领，并把通过这些行动得以提高的管理能力应用到提高经营业绩当中去。一个人管理能力的大小决定他所处理的业务量的大小，也决定着他的工作是否有效。当你把工作分配给你的下属职员时，你应该使组织灵活运转起来。这就是说，尽管你让
18、自己的下属担负起尽可能多的工作，但不要分配完工作后就此罢手，放任不管，还应该进行有效的管理。上司向部下交待的工作越多，上司与部下的力量也就越能够同时得以增长。分派工作叫做权力下放（Decentralization），进行管理意味着权力集中（Centralization），对企业来说，这二者就像人体组织一样，需要协调好二者的关系。第三，协调管理是搞好合作与协调，使组织能够有机地运行起来。合作是在同一个部门里集中力量，比较便于操作；而协调是让不同部门互相协作，操作起来难度更深一层。通常情况下，人们总是先处理完自己部门的事情，而总是把与其它部门之间的协调往后推，因此，协调工作不好做是一个通病。比如，
19、如果部长仅仅依靠与课长之间的自发性协调，就会出现很多问题，因此，协调工作应与部长的直接管理同时进行。依靠部门内部的合作，可以最大限度地集中单位、组织内的力量；依靠协调关系，就可以防止单位、组织之间的力量损耗。有了合作与协调，会社也就能够取得更大的业绩。第四，交流管理是指使组织成员相互之间能够充分沟通思想的管理方法。在经营上，明确理解单词和术语的概念是非常重要的，所以，要从能够具体操作的角度进行交流管理，给每一个经营术语下定义。在经营上，如果对经营术语进行相互不同的解释，很容易引起意思表达上混乱。防止类似的混乱也正是作为动态要素进行交流管理的目的所在。部门负责人应该努力做好部门内的交流管理，使下
20、情上达的管道畅通。为此，作为一种手段，目前正在努力搞好Can Meeting工作。施行初期，Can Meeting常常被当作批斗部门负责人工作失误的工具，但目前渐渐被定位为沟通思想的手段。除此之外，美妆品牌内部目前正在实行的制度还有：提案制度、人力资源管理部门的面谈制度、意见调查制度等等。如果公司成员能够在实际工作中通过这些制度搞好思想交流，则可以消除公司成员之间发生的误解和矛盾，并能在相互信任的基础上搞好组织的运行工作。因此，这些制度能够帮助公司有效开展经营活动。最后，美妆品牌MANSHIP管理能够提高霸气（这是作为美妆品牌人应具备的最起码条件）、经营知识、边缘经营知识、社交方式、家庭和健康
21、管理的水平。从严格意义上讲，它不是经营管理要素，但这是美妆品牌从树立经营者形象的角度考虑而设立的一个要素。运用美妆品牌MS的主体是美妆品牌人，正因为是美妆品牌人，如果从要取得最大成果的角度考虑，提高美妆品牌人的素质才是关键中的关键。这种提高素质的努力也就是每个人的自觉行为、公司或者部门负责人的检查以及必要的援助。不管有多大的困难，不管有多高的目标，只要怀着一定要克服困难、达到目标的信念，不断地努力，努力，再努力，就一定能够取得成功，因此，美妆品牌人首先应具备的条件是要有雄心壮志，也就是霸气。在企业经营方面，具有一般性的经营知识是经营企业的常识，但是，在美妆品牌，由于建立了全体美妆品牌人一致通过
22、的美妆品牌MS体系，美妆品牌把美妆品牌MS看作经营管理的基础。因此，美妆品牌MS知识和边缘经营知识已经成为美妆品牌人经营素质中的重要组成部分。与所有从事企业经营的人们一样，美妆品牌人也有自己的社交生活和家庭生活，也需要对身体健康进行管理，因此，美妆品牌人应该认真办好自己身边的事情，以免成为会社开展业务的障碍。因此，对社交方式、家庭以及健康的管理也是美妆品牌人经营素质中的重要组成部分。下面我们介绍一个部门负责人利用以上介绍的动态要素管理部门内部人员的简单例子。通常情况下，与其大声叱责因过度劳累而显得疲惫不堪的部下，还不如让他去洗一个桑拿或者休息一下，因为这才是他最需要的。同样，由于从部门负责人那
23、里得到了特别关照，得到了自己所需要的东西，那么，这个部下在关键时候会自发、自愿地去工作，也因此提高了大脑应用水平。我们上面所探讨的美妆品牌MS都分门别类地下了定义，下定义的这些地方可以说是美妆品牌MS的特点。由于使用了含义相同的术语，公司所有职员可以用同样的标准进行思考。如果每个人的一致意见能够作为行动的指针，必然会给公司创造光辉的业绩。美妆品牌MS的特点 美妆品牌MS是为了通过对动态要素进行管理促使美妆品牌人自发、自愿地工作，从而确保美妆品牌长期处于有利的竞争态势而开发出来的。自发、自愿的参与对于追求SuperExcellent水平的经营业绩来说是必需的。因此，我相信，只要公司的每一个成员与
24、公司一起充分实践美妆品牌MS，是必然会有收获的。美妆品牌MS的特点如下：首先，虽然经营学没有充分论述过，但美妆品牌MS仍然强调对经营有重大影响的人的因素（动态要素）。美妆品牌MS认为，只有这个领域才能给企业经营情况带来最大的差别，因此，应该给予这些要素充分的关注并应投入相当大的资源。其次，在于对Super Excellent水平（SUPEX）的追求。为了提高企业的经营业绩，部门负责人和部门成员应把他们的目标定位在大脑应用的最高水平以及大脑应用成果的Super Excellent水平上，并在工作中孜孜不倦地不断追求这样的目标。美妆品牌MS实施办法 确立美妆品牌MS之后，为了有效实施美妆品牌MS，
25、美妆品牌于1989年明确提出要追求SUPEX。SUPEX是Super Excellent的缩写。所谓SUPEX，是指人们能够达到的最高水平；所谓追求SUPEX，是指在处理事情时以创造最高水平的成果为目标。追求SUPEX作为美妆品牌MS的实践方法，自正式实施以来，一直在通过实践不断地补充和发展。作为美妆品牌的独特开会方法，Can Meeting（恳谈会）是指包括部门负责人所有组织成员离开日常工作场所后，针对已经确定的经营课题等组织内部的问题，聚在一起进行诚恳、坦率的讨论。只有做好Can Meeting，才能追求SUPEX。Can Meeting这种方法由于能够实现下情上达，因此它在预防组织的官僚倾向上、体现对于目标的整体感觉上以及联结人们的感情纽带上都起着不小的作用。为了应对二十一世纪无限竞争时代的挑战、充实企业的软件建设，确立美妆品牌MS体系和追求SUPEX可说是美妆品牌集团的远景规划和未来的价值所在。美妆品牌以确立美妆品牌MS体系和追求SUPEX为有力武器，为在全球化时代成为世界一流企业而不懈地努力。
