1、中国邮政的企业文化中国邮政的企业文化中国邮政的企业文化【篇一：邮政企业文化】 邮政企业文化 企业愿景 以服务赢得用户满意，以效益赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；“十五”期间，在西部同等城市中把宝鸡邮政建成“品牌卓越、运行高效、服务一流、效益良好”的现代企业。 企业理念 服务理念：百年邮政 诚信到家。 经营理念：以服务促发展 以结构求效益 管理理念：足球场理论：强大的中场承前启后，前场要善于进攻，后场要稳固防守。 团队意识：凝聚力谋发展，团结实干不争论。 员工关系：以诚相待，同甘共苦，友爱
2、和谐。 客户关系：诚信竞合，共同发展。 企业精神 诚信立业，创新兴邮。 企业形象政的“创一流邮政,建都市窗口”企业精神。进入转轨时期的邮政企业,必须从时代要求出发,从中国邮政大局出发,从邮政行业目标出发,不断调整、丰富、完善,提炼、培育企业精神。 企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体措施的总和,是企业文化的核心。包括以下几项内容:(1)坚持普遍服务。 邮政企业虽然进行了现代化企业改革,但仍属于社会基础设施,是社会公用性行业,为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。(2)确保邮政服务质量。“质量是第一生命线”。 邮政企业要加强全面质量管理,建立质量保证体系,提高每一个员
3、工的工作责任感、事业心和业务操作技能。德国邮政全国不论远近,信报都达到了“次日递”的指标。由于德国邮政安全可靠,信用卓著,用户对许多重要文件也基本上都按平信交寄,他们以“迅速、安全”取得全国人民的高度信任。(3)提高经营效益。邮政企业应以专业营销为突破口, 以社会营销和中间业务为着眼点实施虚拟经营手段。如澳大利亚邮政改革后,为提高企业经营效益,按照商业运作模式,引进了私营公司的财务管理模式,设立年度盈利计划,实现邮政的扭亏为盈局面。 3.加强邮政形象建设企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。邮政企业塑造的企业
4、形象应包括以下几个方面的内容:(1)塑造服务形象。优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的发展需要。通过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便,真诚而高效地为用户服务,树立优良的行业风气。德国邮政营业员是坐在高凳上办公的,好象站着一样。给用户办理业务时,脸带微笑,动作神速,口中还不时与用户交谈,交代已办的手续后并道声“谢谢”告别。(2)改善员工队伍。如加拿大邮政公司为改变公司队伍素质不高等问题,从其它公共部门和私营企业招聘高级管理人员,并实行了全面的管理培训计划。同时,为了向员工传播新的经营目标, 加拿大邮政采用了一些有效的
5、方法, 如定期散发内部出版物; 录像带寄到每个员工的家里,解释重要的变化; 规定对重要的建议和模范的工作表现给予奖励; 为员工子女教育制定计划等。(3)塑造企业标识。如德国邮政营业厅里,不论州局、市局或的小邮局,在大门上标有“post”(邮政)字样,德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头,表示向各地发送邮件。为此,要突出“中国邮政”(china post)企业标识宣传,使“中国邮政”这个品牌深入人心。 参考文献: 1蒋苏萍:提高邮政企业文化力途径j.中外企业文化.2003. 2陈永芝:邮政企业文化建设价值取向的思考j.中外企业文化.2002. 3李 娜:探索邮政企业文化建设j.管理天地.2006
6、.【篇三：浅议邮政企业文化】 浅议邮政企业文化 敢战 目前，邮政企业的发展正处于一个重要的历史时期，既存在着难得的发展机遇，又面临着严峻的挑战，改革、发展、管理的任务都非常繁重。如何构建邮政企业文化，塑造企业灵魂，促进经营战略有效贯彻实施，是当前邮政企业政治课研的首要问题。 笔者通过对现代邮政的分析，并从海尔集团的快速发展得到启示：邮政之所以缺乏长久竞争优势，主要是因为企业缺乏一种文化，一种被邮政企业特有的，且为邮政人共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的文化，也就是邮政文化。因此，邮政文化的定位、培育和固定是当前邮政企业思想政治工作亟待解决的问题。 一、为邮政文化定位，构建全新的
7、企业文化 众所周知，海尔集团培育的品牌战略、0ec管理、信誉至上、以人为本、群体为高等企业文化，不仅使集团资产得以快速提升，而且还引发全国各大企业竞相研究、学习和推广。邮政是个百年老字号企业，在百年发展中，也积累了颇为丰富的邮政文化，但完整的、系统的企业文化还未形成。 纵观邮政发展史，结合当前邮政的实际，笔者认为邮政应该培育这样的企业文化信誉至上，奉献为荣，以人为本，追求卓越。 （1）信誉至上。孔子曰：“民无信不立”。邮政企业亦然，无信不立。信誉是邮政的生命，是邮政生存和发展的根本。邮政的形象靠什么树立？靠的就是信誉。邮政的金字招牌为什么百年不倒，靠的就是优质服务，靠的就是诚信守法。因此，邮政
8、行业应该树立“信誉至上”的价值观念，并相应地遵守道德信条诚信守法。 （2）奉献为荣。人生的价值不在于你消费了多少财富，而在于你为社会创造了多少财富，包括物质财富和精神财富。目前，邮政正处于艰难发展时期，要保持着快速发展，就必须奉献于企业、服务于人民，或许需要牺牲一代人甚至几代人才能摸索出一条兴旺发达之路，牺牲了今天，就是为邮政的明天创造财富。 （3）以人为本。现代企业的核心竞争力往往是由企业所拥有的人力资源决定，人才是企业持续发展的前提，因为人才是企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。鉴于目前邮政企业人才流失严重等原因，邮政企业都应该下工夫去知人、用人、培养人、因材施用，使企业成为人才
9、的摇篮，避免人才流失。 （4）追求卓越。卓越并非是一种成就，而是一种精神。海尔集团的价值观是要么不干，要么就争第一。邮政作为自负盈亏的企业，是应该追求利润，但绝不利润至上。因为“利润至上”不是企业长盛不衰的法宝，做好于世有益的必要事业，利润自然会接踵而至。 二、注入邮政文化，塑造企业灵魂 邮电分营后，邮政企业在经营观念、管理理念等方面沿袭了计划经济、行业垄断等传统文化，思想上还没有实现根本转变，观念上也没有更新，特别是邮政员工的思想意识和市场经济理念还存在很大的差别，诸如：办事效率不高，未树立起快速高效的工作意识；服务意识差，“坐商经营”作风未实现根本转变；竞争意识不强，欠缺主动把握市场动态的
10、能力。为此，解决邮政发展问题，首先应该解决思想根源问题，换言之，就是要导入先进的文化理念，注入全新的邮政文化，实行彻底地企业再造。 首先，树立邮政文化意识。邮政文化是无形的，但其所包含的共同理想、价值观念和行为准则却是作为一个群体心理定势及氛围存在于邮政员工中，并要求邮政员工以此作为一种信念的力量，自觉地按照企业的共同价值观念及行为准则去从事工作、学习、生活，并相互间潜移默化，引导推动整个企业朝着既定的目标前进。 其次，固定邮政文化氛围。邮政文化是邮政企业经过百年发展沉淀下来的精华，反映了邮政最高目标、宗旨和核心价值观，在一定时期内，或者说相当长的一段时期内，都不会因为日常细小的经营环境的变化
11、而变化，在此期间，应该把邮政文化加以固定，并以此固定的文化氛规范邮政员工的工作目标、生活价值观，推动邮政持续适应能力。 最后，辐射邮政文化的作用。邮政文化反映了邮政企业的形象，它不仅可以激发邮政员工增强对邮政企业的自豪感、责任感和崇尚感，也能够更深刻地反映出邮政企业的特点和内涵，甚至还会对本地区乃至国内外产生一定的影响，在提升邮政企业形象的同时，还会构成社会文化的一部分。如可口可乐、麦当劳已成构成美国生活方式和美国文化的一部分；海尔文化、全聚德文化、同仁堂文化，也对中华民族文化产生了一定影响 三、邮政企业文化转型需要解决的问题 一个企业，若没有企业灵魂维系其运作，那么企业就失去凝聚力。从一定意
12、义上讲，邮政企业的灵魂就是邮政企业文化。由于邮政员工的思想受传统观念束缚太深，要实现企业文化彻底转型还需要时日，当务之急应该解决的是观念更新问题，即在组织领导和职工中 ，实现下述六个方面的观念转变： 1、被动服务意识向主动服务意识转变 邮政企业在长期计划经济体制下形成的被动服务意识，是以被动服务民众通信为导向的管理观念。自邮政成为自主经营、自负盈亏的企业后，利润成为邮政追求的主要目标，而把主动服务意识放在次要地位，这与市场经济的要求是背道而驰的。直到现在，邮政企业还没有彻底改变“官商”作风，新业务开发意识不强，网络优势未能挖掘出来，以至于丧失了不少市场。不论是现在还是将来，被动服务意识向主动服
13、务意识转变的快慢都将决定着邮政企业发展速度。 2、依赖意识向自强意识转变 邮政发展举步维艰，从某种程度上是由邮政人的依赖意识造成的。在企业内部，职工对企业有很强的依赖意识：“一进邮政门，就是邮政人”，邮政员工感受不到市场压力，缺乏危机感，接受不了竞争观念，企业竞争机制难以建立；在企业外部，企业依赖国家的观念根深蒂固，认为邮政是国家的，国家无论如何都不可能让邮政垮。竞争是企业的生命，邮政企业要想解放员工落后封闭的观念，就必须建立适度的竞争机制，激发员工的自强意识，树立起强烈的竞争意识和进取精神是邮政企业思想政治工作的当务之急，也是培育企业文化的必经之路。 3、身份平等观向效益平等观转变 长期的计
14、划经济在邮政企业中培育出的平均主义文化思想仍影响着邮政人的观念：无论岗位如何，大家在身份上平等，劳动报酬仍是“平均主义”，干好干坏一个样。而市场经济则要求在效益面前讲平等，强调劳动效果，贡献大者报酬多。因此，邮政企业要跟上应市场经济步伐，就必须在内部激励机制上率先突破，充分调动员工积极性，从而提高企业的活力和竞争力。 4、明哲保身的权力观向“无功便是过”的权力观转变 企业领导者怎样对待和使用自己手中的权力，是关系到企业兴衰的大事。在市场竞争面前，敢不敢闯出一条新路，往往决定了企业的命运。同样地，邮政企业需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，但求无过”的价值观，而是需要“无功便是过”的价值观。
15、“怕”字当头，怕与上级精神不一致，怕犯错误，怕负责任，几乎成为邮政企业领导人的思维定势。这种观念不改变，市场经济需求的现代企业家队伍就无法形成。“无功便是过”的权力观已成为邮政企业乃至国营企业的主导价值观。 5、封闭的经营观念向开放经营观念转变 邮政企业属于服务行业，具有百年悠久历史，官商经营作风根深蒂固，一味追求大而全、小而全、万事不求人，不讲究专业化分工协作。这种观念限制了企业领导者的眼界，看不到生产要素在整个社会的分布及相互关系，满足于一得之功或一孔之见，满足于“进步不大年年有、收入不多有饭吃”。这种封闭式经营与市场竞争的新体制格格不入，不冲破它，邮政企业随时都有退步的危险。当务之急是使
16、企业领导者树立开放式经营观念，眼光从大而全、小而全的自身转移，投射到金融市场、人才市场、生产资料市场、技术市场、商品市场、代销市场的经济海洋之上，运用借鸡生蛋、借船出海、借人唱戏、借钱发财等开放经营手段，取得市场竞争的主动权，这是搞活邮政企业、振兴邮政企业重要的一环。 6、“重硬轻软”的管理观念向“软硬并举”的管理观念转变 事实证明，一切成功的组织尽管千差万别，但有一点是共同的党政工协调一致，思想工作与管理工作密切配合，职工民主权利和主人翁地位得到保证。 邮政企业管理的精髓是高度重视人的因素、思想感情的作用，高度重视软管理，高度重视思想工作，为企业文化建设提供有力的保证。此观点也无意否定依法治
17、局、从严治局的硬管理，只是主张将硬管理与软管理密切配合，软硬结合，软硬并举，在市场经济条件下改进和加强思想政治工作，改进的方向就是纳入邮政企业文化建设的轨道。 以上所议，只是笔者对邮政文化的一隅之见，笔者在这里抛砖引玉，供关心这一课题的同志榷商，希望在工作中研究并加以解决。全国高速公路政研会论文选登:企业文化建设的理论思考和实践探索次 按照管理学的发展趋势，企业管理已从最初的经验管理、战略管理演变为现在的文化管理。因此，加强文化建设不再是企业的外在点缀，而是从根本上改进企业管理模式、提高企业效率、增强企业综合竞争力的必然要求。在这个意义上，加强企业文化建设关系着四川高速公路建设开发总公司（以下
18、简称:川高公司）的基业常青和四川高速公路事业又快又好发展，必须予以足够的重视。根据当前理论界企业文化管理的研究成果，结合四川高速公路发展实际，我们对川高公司的企业文化建设进行了深入的理论思考和长期的实践探索，总结出了抓企业文化建设必须切实抓好精神文化、制度文化和物质文化三方面工作的基本经验。 一、以塑造企业核心价值观为导向，切实抓好企业精神文化建设 （一）精神文化建设的内涵和作用 理论界将企业文化分为精神文化、制度文化和物质文化三个层面的内容。其中，精神文化为企业和企业员工的一切行为提供价值观上的指导和心理上的支撑，是企业行为的内在驱动力。因此，精神文化理所当然是企业文化的核心内容。我们说一个
19、企业有无文化氛围，或者这种文化氛围能否从根本上推动而不是阻碍企业的健康发展，关键不是看企业员工的着装是否整齐、规章制度是否上墙、办公环境是否整洁，而是要看这个企业员工的精神面貌、工作状态。一个能使员工态度积极、相互协作、相互信任，能使企业内部和谐、融洽、没有冲突或能将冲突的危害降到最低的企业文化，才是成功的企业文化，这样的企业管理，才是成功的文化管理。 那么如何才能使企业内部和谐统一、员工积极进取，从而给企业发展带来无尽的内动力？现代管理学认为，这正是企业精神文化建设要解决的问题。精神文化建设内涵丰富，但其最关键的内容则是企业核心价值观建设。所谓企业核心价值观，实际上指的是企业的核心理念，它至
20、少包括四个方面的内容：一是员工对所属企业性质的认识，即企业是什么；二是对所属企业使命的认识，即企业的存在是为了什么；三是对所属企业现状的认识，即企业现在如何；四是对所属企业愿景的认识，即企业未来要达到的目标是什么。只有员工在上述四个方面取得了一致的认识，认为企业的存在是有意义的，自己的工作是有价值的，员工才有可能从内心深处热爱自己的岗位和工作，才有可能将努力工作当作实现自我价值的必由之路，从而实现员工个人利益和企业整体利益的完美统一，而这必将给企业的发展带来长远而巨大的发展后劲。 （二）川高公司的性质和使命 从上述管理学的理论审视川高公司的企业文化建设，探索川高公司应该树立且向职工提供怎样的一
21、种核心价值观，我们同样无法绕开下列带有根本性的问题：川高公司的性质是什么，使命是什么，四川高速公路发展的现状以及目标又是什么。只有对上述问题做出明确回答，并且就这些回答与职工不断进行交流，最终形成全系统员工的共识，我们才有可能提供出获得职工广泛认可、接受并愿意付诸实施的企业核心价值观。 川高公司是四川省交通厅直接领导下的国有特许经营企业，在厅授权范围内，实现对四川省管各重点公路项目的管理，包括筹融资和投资管理，项目建设的实施管理，已通车项目的经营、养护和资产管理，人力资源和企业干部管理等等。也就是说，川高公司是四川全省高速公路系统的融资、投资主体，建设和经营管理的龙头。这就明确界定了川高公司的
22、性质和职能。 那么川高公司的使命又是什么？根据交通部党组提出的“跳出行业看行业”的原则，我们必须从四川全省经济社会发展的高度来认识我省的高速公路发展，才能更加深刻地认识到川高公司承担的光荣而艰巨的历史使命。四川省委和省政府提出，由于省内的高速公路主骨架还没有建成，与周边省份相连的大通道绝大部分也还没有打通，“蜀道难”依然是四川最突出的省情。这种状况不改变，四川的经济社会发展就必然受到极大制约。因此，高速公路的发展前景，直接影响到全省经济社会发展的全局，关系到工业强省目标能否顺利实现，实际上也关系到广大人民群众的根本利益能否实现。 使命和任务越光荣、越艰巨，完成这一使命和任务时获得的成就感就越强
23、烈，换言之，从事这一工作就会被认为是有价值的，是值得为此目标呕心沥血、挥洒青春和汗水的。因此，只有让员工充分认识到自己肩负的光荣使命，认识到自己所从事的工作直接关系着全省经济社会发展的全局、关系着广大普通群众的利益和幸福，认识到努力拼搏、奉献川高是可以实现自身价值和具有重要意义的，我们才能充分调动起广大员工的积极性、主动性和创造性，并将这种热情一直持续在日常工作中。 （三）川高公司的精神文化建设 根据现代管理学对精神文化建设作用的厘定，综合考虑川高公司的性质、使命和目标，我们提出，川高公司精神文化建设应该树立这样的核心价值观：构建快车通道，改变蜀道难，在为实现全省经济社会大发展和人民群众利益而
24、奋斗的伟大事业中，体现企业价值和实现职工自身价值。 核心价值观提出后，还必须得到公司员工的广泛认可，然后才能深入员工内心，并指导、规范和约束员工的行动，直至最后内化为员工的自我意识和自觉行动。我们通过召开会议、发放征求意见表等活动，不断和员工进行交流和沟通，向员工解释、宣传企业的核心价值观。在这一过程中，我们充分发挥领导班子的率先垂范作用，通过班子成员以身作则实践企业核心价值观的行为，为广大员工树立良好榜样。我们还将核心价值观建设与职工道德建设有机结合起来，以“四有职工”的评选、奖励、宣传等活动推动核心价值观的树立。从目前情况看，这项工作取得了很好的效果，员工对企业及自身所担负的使命、责任有了较为清晰的认识和了解，企业内部和谐稳定，洋溢着为四川高速公路发展拼搏奋斗的牺牲和敬业精神。但是应该指出的是，塑造核心价值观是一个长期和动态的过程，必须根据形势的发展，密切关注员工的思想状态，及时做好价值观的宣传和调整工作，确保企业团结和谐，员工斗志昂扬。
