1、美国高校图书馆校友服务的典型案例研究及对我国的启示美国高校图书馆校友服务的典型案例研究及对我国的启示*李金芳/车慧/钟文娟2012-10-17 17:29:13来源：情报资料工作2012年04期【英文标题】Research on the Alumni Service of American University Libraries: Typical Cases Research and Inspiration to China【作者简介】李金芳，女，1979年生，首都师范大学图书馆馆员，北京100048；车慧，女，1980年生，首都师范大学图书馆馆员，北京100048；钟文娟，女，1972年生
2、，首都师范大学图书馆副研究馆员，北京100048。【内容提要】文章介绍了美国高校图书馆校友服务的实践情况，包括服务范围、服务内容与保障制度，结合高校图书馆开展社会化服务的理论基础和现实条件，探讨了支持终身学习的校友服务，建议逐步扩大服务的校友范围，提供包括资料借阅、多途径获取电子资源、建立Blackboard网络学习平台等服务，并采取校友借书卡与VPN技术进行服务管理。This paper introduces the alumni services of American university library，including the scope，contents and manageme
3、nts. Considering both the theoretical basis and practical conditions of university library，discusses the alumni service aimed at lifelong learning，and suggests that provide services for the alumnus in different development stage including accessing to collections，making good use of electronic resour
4、ces in different ways，constructing the learning platform with Blackboard，and taking the alumni privileges card and VPN technology for service management.【关 键 词】高校图书馆/终身学习/社会化服务/校友服务university library/lifelong learning/social services/alumni services1 引言2012年3月，北大图书馆馆长朱强表示高校图书馆将逐步免费对外开放，但高校图书馆的配置本身是为
5、高校教学科研服务，其馆藏更具学术性、专业性，适合受过良好教育的、研究一些问题的读者，因此，当前不面向公众开放看书、借书，这意味着高校图书馆开展社会化服务应至少把握三原则：（1）保证师生的优先使用权。高校图书馆是一种不稳定的准公共产品，在受益上兼具排他性和非排他性，在消费上兼具竞争性和非竞争性1，这种属性决定了高校图书馆在服务于社会用户时存在前提。（2）循序渐进地开展社会化服务。日本高校图书馆在社会化服务中，对社会用户的利用范围有一定的限制，从最初提供馆内阅览和复制服务到提供对外借书、节假日开馆的全面开放服务等逐步提供方便2。（3）发挥高校图书馆的特色，满足专业性、学术性和研究性需求。较之公共图
6、书馆，高校图书馆有着显著的专业资源优势、先进的网络服务优势和完备的人才优势。图书馆利用现有的技术条件、数字资源和服务人员搭建起与外界沟通的桥梁，延伸服务范围，创新服务方式，可为终身教育提供实力最强、最理想的知识平台3。校友是具有终身学习意愿和需求的社会成员。在美国，校友工作是学校教育工作的一部分。当前，越来越多的大学管理者希望图书馆能在丰富校友活动、加强合作关系中发挥作用，而校友希望图书馆能够继续提供丰富信息资源与知识以支持科研与实践4。康奈尔大学图书馆、西北大学图书馆、麻省理工大学图书馆、斯坦福大学图书馆、加州大学伯克利分校图书馆、北卡罗莱纳州立大学图书馆、田纳西大学阿灵顿分校图书馆、哈佛大
7、学图书馆等已经把校友服务发展成特色服务5，为其提供在线使用资源和服务的平台，满足终身学习的需要。本文调查了上述高校图书馆开展校友服务的现状，从服务范围、服务内容与保障制度和管理模式方面探讨了支持终身学习的校友服务。2 美国高校图书馆的校友服务美国高校图书馆视校友为图书馆的朋友，在保证本校学生、教师和职员优先使用的情况下，鼓励校友利用图书馆资源和服务（见表1）开展学习与研究，帮助其树立终身学习理念。由于哈佛大学图书馆由70多个专业分馆组成，其进馆政策、借阅权限、开放时间和服务等均不同，对校友服务没有统一的规定，建议校友从就读院校的图书馆寻求帮助，因此表1和表2不再涉及。 2.1 校友服务内容2.
8、1.1 馆藏印本资源由表1可知，七所高校都为校友协会会员提供馆内阅览、资料借阅以及利用服务设施等服务。持校友卡即可免费现场咨询、检索馆藏目录，阅览政府参考资源与开架资源，自助打印和复印等；办理借书卡可以借阅资料，但北卡罗莱纳大学图书馆规定只能使用在线数字馆藏。斯坦福大学图书馆提醒校友需要遵守分馆规定，合理利用参考咨询服务、闭架馆藏、储物柜和学习单间等。2.1.2 馆藏电子资源五所图书馆为来访校友提供授权电子资源的利用。校友可在校园网内利用部分数字资源，但无权访问其他受到版权使用限制的资源。斯坦福大学图书馆和北卡罗莱纳大学图书馆还提供无线网络服务，前者规定校友需要使用注册过的无线上网设备或VPN
9、服务通过临时账户登录后检索文献，并利用文献传递和馆际互借服务。临时账户6只能由斯坦福大学赞助者来为校友创建，有效期从1天至14天不等，并作为保荐人为校友的网络行为负责；后者为校友提供访客无线网络，通过手提电脑访问授权数据库资源和电子期刊。康奈尔大学图书馆和斯坦福大学图书馆同时提供远程访问。校友向校友办公室申请个人NetID，通过网络登陆才可享受该服务。康奈尔大学图书馆搭建在线服务平台为校友提供电子资源、数字馆藏等内容丰富的专业资源7。电子资源包括学术搜索TM校友版、商业信息校友版以及Project Muse等，提供期刊全文、国家经济报告、行业报告等各种主题的学术研究信息以及开放获取资源，并使用
10、网页版RefWorks继续开展学习和研究。数字馆藏提供了康奈尔大学的善本收藏、手稿收藏与一些特殊时期和特殊地域的研究文献等，如利比里亚法、雷格米研究系列，以及康乃尔大学教授研究与创作成果等，如比利吉恩教授经年研究的安第斯山脉的图像、物理学家Paul Ginsparg创建的ArXiv.org等。为支持校友的科研工作，协助校友完成研究任务，北卡罗莱纳大学图书馆还提供两种方式获取资源。一是通过学习共享空间服务为校友提供更多电子资源。校友可以登录到访客工作室（guest workstations）寻求馆员帮助，寻找所需的研究资料。二是校友支付成本费用使用自建文献传递系统8，提交申请获得文献。阿灵顿分校
11、图书馆还通过“RefWorks校友项目”提供标准化的网页版RefWorks，使符合条件的其他院所校友可以终身访问、远程登录并使用个人数据库进行专业学习9。2.1.3 个性化服务除了提供校友上述服务以外，美国各高校图书馆还根据不同情况提供一些个性化的服务项目。阿灵顿分校图书馆允许校友借用一些特殊物品，如多媒体资源、耳机、计算机等。但为保证学校师生的优先使用权，对校友使用计算机制订了规定并有权在校友违反规定时，暂停或修改使用权限。校友需要办理个人计算机账户，在上午12时之前允许累计使用2小时/天，且不得延长10。如果所从事的研究确实需要不受限制，可联系学科馆员帮助其安排最多3天使用计算机。计时从登
12、录计算机开始，余5分钟时会弹出消息提醒，校友需及时使用存储设备保存工作。达到2小时限制计算机将重新启动，丢失所有未保存的工作。校友必须在学校师生需要时放弃使用权。康奈尔大学图书馆不仅为校友服务，还吸引鼓励校友资助图书馆以提高学科或者研究馆藏，如利用“Honor With Books”项目来庆祝生日以支持藏书。同时致力于通过“珍惜手稿收藏展览”等活动推进共享广泛的专题收藏。校友还可以得到一个工作日内快速响应的研究咨询服务，若咨询问题需要深入研究，馆员提供75135美元/小时不等的付费信息服务。2.2 服务范围与管理由于高校图书馆的使命是首先为学校师生提供服务，校友借书卡的服务范围、办理条件和借阅
13、权限等依据各馆情况而定。康奈尔大学图书馆和阿灵顿分校图书馆为全部校友协会会员提供服务。北卡罗莱纳大学图书馆还为校友家庭提供服务。其余图书馆都对服务的校友范围作了进一步的限定（见表2）。一般需要持校友协会会员卡、有效身份证件以及居住证明等材料，并填写申请表格付费办理不同有效期的借书卡。伯克利分校图书馆和阿灵顿分校图书馆则免费办理，借书卡有效期与校友卡有效期一致，一般为一年。前者规定终身校友会成员的借书卡有效期三年。后者将获得具有借阅权限的免费访客卡11的校友定位为优惠借阅者。斯坦福大学图书馆和北卡罗莱纳大学图书馆并不支持校友卡。斯坦福大学图书馆规定校友是至少完成三个学季（不包括夏季）学习的学生，
14、办理礼遇通行证才可享受优惠费用和礼遇特权12。礼遇特权包括：（1）自首次进入图书馆算起，在1年的周期中可以有7天进入图书馆，同时持有美国档案协会会员加赠7天；（2）可利用图书馆目录、信息中心的参考书目、绿色图书馆、辅助图书馆和艺术图书馆馆藏；（3）无限制地使用琼森图书馆的政府文件、特藏及大学档案馆（善本，手稿和档案馆藏）和大部分的研究分馆；（4）有限制地访问音乐图书馆、艺术和建筑学图书馆。并提供了灵活的购卡方式，选择购买1天、1个月、3个月或1年等使用权限的借书卡。北卡罗莱纳大学图书馆进一步将校友细分为三类：毕业不足5年的年轻校友、退休校友和校友家庭，分别捐赠10美元、35美元和50美元加入“
15、Friends of the Library membership”13，之后购买50美元/年的借书卡。三年内捐赠满5000美元即可获得终身会员资格。校友具有有限的借阅权限，大多借阅册数略少，允许借阅28天，是否允许续借以及续借次数参见各馆规定。康奈尔图书馆的借书卡14需要另行激活续借功能。为保证校友及时归还图书，图书馆还设置了到期图书四级提醒：提前3天的友好提醒、过期1天和14天后的“超期提醒”、罚款提醒以及超期28天后的账单更新提醒（Replacement bill）。西北大学图书馆规定可重复激活借书卡，持该卡可以借阅芝加哥校区图书馆主馆和埃文斯顿校区的科学与工程图书馆以及芝加哥校区的夏弗
16、纳图书馆图书。北卡罗莱纳大学图书馆则只为校友提供数字馆藏。除斯坦福大学图书馆外，其余图书馆均不为校友提供文献传递和馆际互借服务。美国高校图书馆建立了图书召回制度。师生可对外借资料进行召回，校友必须在规定的召回日期前返还。除伯克利分校图书馆赋予了校友召回权力外，其余均不支持校友对外借图书进行召回。西北大学图书馆规定校友需要10天内返还召回图书。斯坦福大学图书馆则规定校友必须在7天的召回通知有效期内及时返还到出借馆，否则按照3美元/天处罚。如果召回者只需要验证引用或者检查参考文献等非常短暂的使用，图书馆可在借阅者允许的情况下提供联系方式以满足需要而不必采取预约或者召回措施15。3 对我国高校图书馆
17、开展校友服务的启示当前，缺失法人身份、缺少必要的政策引导和法律支持、没有独立支配的财产等制约了高校图书馆社会化服务的发展16。实践中也确实存在未形成系统性的服务模式以及解决服务过程中产生的成本消化与用户违规问题17。支持终身学习的校友服务能发挥高校图书馆的优势，并有利于从服务范围、服务体系与管理模式等方面摸索出社会化服务的运行机制，为拓展、促进和深化社会化服务提供实践经验。3.1 与校友会合作，确定服务范围并联合管理美国高校图书馆大多与校友协会合作，均为获得了本校学士、硕士和博士学位并且居住在图书馆所在地的毕业生校友服务，并根据服务能力扩大校友范围。我国高校图书馆可与其协商并根据服务能力确定校
18、友范围，服务探索期为部分持校友卡的毕业生服务；服务发展期为全部校友服务，如北京大学图书馆与校友协会协商为校友，包括在北京大学（包括西南联合大学、燕京大学、中法大学和院系调整时并入北京大学的其他高等学校）学习过的学生及工作过的教职工18提供服务；服务成熟期为图书馆联盟内的大学校友提供服务，如哈佛大学将校友范围扩大到拉德克利夫校友、大学的研究生和专业学院的校友，并根据学位或附属机构设置权限19。与校友会合作开展校友服务并联合管理，为降低服务成本、加强管理提供了额外保障，并有可能资助图书馆通过项目建设深化校友服务，如Project MUSE就是康奈尔大学校友办公室的项目。北京大学图书馆为校友提供基础
19、阅览服务，校友会和基金会每年将从校友卡费用中提取一部分用于支持图书馆管理20。3.2 发挥特色，全方位构建支持终身学习的服务体系终身学习21是社会成员为适应社会发展和实现个体发展，根据实际需求自主、持续、灵活地制定学习计划、选择学习/培训课程、利用学习资源等开展学习的过程。信息素质是终身学习的基本素养，因此，高校图书馆可为校友提供资料借阅、获取电子资源、网络学习平台等服务。3.2.1 资料借阅图书馆可首先为校友提供基础阅览服务，免费检索和现场利用图书馆部分阅览资源。北京大学校友会规定22，校友可在除期末考试期间的其余正常开馆时间内，出示身份证后用校友卡换取临时阅览证使用新馆文科、理科与期刊阅览
20、区的开架阅览资源，但不包含收费项目，如善本阅览、光盘检索等。超时需每次交纳证件保管费和超时费4元。对校友使用行为进行数据统计与分析，尝试对部分校友进一步开通有限的借阅权限，以发挥资源价值并提高资源利用率。3.2.2 多途径获取电子资源鼓励校友现场使用镜像数字资源。图书馆还可为来访校友提供一定时限的上网账号以临时访问授权数字资源，如西北大学图书馆为来访校友提供24小时内有效的免费NetID。有条件的图书馆还可以通过项目建设，建立网络账号登录控制的校友资源共享平台，如康奈尔大学图书馆。我国高校图书馆可开发利用虚拟专用网络技术，同校园网建立可信安全链接，并保证数据的安全传输，使校友以个人账号登录并远
21、程访问授权资源。但是，印刷时代建立的版权已经不能完全适应数字时代的发展和需求，需要在数字存储和虚拟学习环境下做出及时更新，以加速资源的有效流通、使用和潜在价值的发挥。2011年11月17日，国际图联与知识产权组织成员国获取一些具有版权限制和例外约束的文件，发布了TLIB协议（Treaty proposal）23，允许图书馆在法律许可范围内以支持用户基于教育和研究需求对资源的合理使用，同时建议图书馆利用技术采取保护措施，建立有关赔偿责任限制等。高校图书馆需要研究版权例外协议，通过自建文献传递系统提供馆藏文献的拷贝服务，如北卡罗莱纳大学图书馆的Tripsaver系统，该系统在接收到申请后采取网页、
22、邮件和传真等形式提供文献，通常采取扫描文章，制作成PDF文件发布在特定网页，发送邮件提供检索指令给请求者以便及时下载。3.2.3 建立Blackboard网络学习平台利用Blackboard建立共享、自我管理的网络学习平台。Blackboard具有可独立运行且支持二次开发的模块式结构。它支持大用户量访问与多种语言、交互能力强，满足了校友对远程学习、终身学习和协作学习的需求。馆员自主添加与删除用户、建立学习小组等管理与组织校友；发布和管理学习资源，包括课程文档、自测练习、调查问卷和外部链接等。学习资源包括系统的信息检索课程、实用的专题讲座及丰富的多媒体培训资源。小组成员通过文本聊天、协作白板、页
23、面浏览等协作交流来提高学习效果。其多样化的工具突破时空限制，实现随时随地沟通交流、传递信息、解惑答疑和知识分享。提供不同形式的测试，方便校友自我评估学习效果并采取持续的需求调研，开发并完善学习平台。同时可参照西北大学图书馆的做法，与技术部合作将图书馆数字资源，包括期刊文章、图书章节、视频和音频资源嵌入Blackboard24，方便校友在虚拟课堂中远程利用。3.3 建立保障制度，完善管理模式3.3.1 校友借书卡管理外借图书目前，我国大多数图书馆实行“e卡通”系统管理。图书馆可以在校友提出书面申请重新激活已经注销的e卡通或者办理新卡管理外借图书，有效期一年。办理新卡需要持有校友卡和身份证有偿办理
24、，收取制卡费或管理费。可设立档级服务标准，为有偿服务提供不同程度的优惠，如重庆大学图书馆将校友分为基础用户、VIP用户和金卡用户25。随着服务管理模式的成熟，还可以借鉴美国高校图书馆提供的更为灵活的购卡方式，付费购买不同使用期限（天、月、半年和一年期等）的借书卡，如斯坦福大学图书馆、康奈尔大学图书馆和麻省理工大学图书馆等。为保证校内用户的优先使用权，图书馆自行制定校友借阅政策以限制大多数资源的流通，如借阅册数少、借期短、无续借等。并借鉴美国高校图书馆的做法，建立图书召回制度，校友不享有该权利，校友需按照约定在召回有效期内及时返还图书。对于滥用图书馆借阅权利，如多次不按时返还图书、不回应召回通知
25、等，图书馆将暂停、取消卡权限或没收卡，伯克利分校图书馆还建议如果校友离开邮件地址超过一个星期，应该返回材料，以避免召回罚款。3.3.2 VPN+借书卡管理远程访问远程访问不受时空和地域限制，是校友利用数字资源、Blackboard等服务的主要方式。上海图书馆利用“e卡通”服务系统，采用SSL VPN技术实现了网络接入、身份认证、授权资源访问和远程服务管理等多种系统功能的集成，不仅为读者的网络家庭书房提供了丰富的资源保障，还显著提高了数字资源的利用率，提升图书馆的服务能力26。4 结语校友服务能够发挥数字图书馆、专业资源、技术研发和复合人才的优势，体现高校图书馆学术文献信息中心的价值。首先发挥图
26、书馆的专业馆藏优势，有利于提高资源使用率并制定合理的管理模式。其次发挥人才优势，有利于开展高知识含量的信息增值服务，提供个性化的学习指导，进而建立信息服务模式。校友服务还有利于发挥高校区域联盟的作用，促进资源共享，提供服务质量。高校图书馆发挥自身优势支持校友终身学习的同时，有利于在广泛的社会关联中提高影响力，达到共同发展的双赢局面。【参考文献】1潘澜.高校图书馆社会化不可行的经济学分析J.图书馆杂志，2009，28(6)：50-52.2孙颉，叶勤日本大学图书馆社会化服务及启示J.图书馆，2010(3)：60-61.3张畔枫.高校图书馆在公共文化服务中的知识传播效应J.图书馆工作与研究.2011
27、(8)：48-50.4Flegg C. Perspective on alumni, libraries and universities: Where to the relationshipJ. The Journal of Academic Librarianship, 2011, 38(1): 60-62.5谢丽娟，郑春厚美国高校图书馆社会服务发展现状及启示J.中国图书馆学报，2009(3)：93-976Access for Stanford visitorsOL.2012-03-13.http:/itservices. stanford. edu/service/wirelessnet
28、/access.7Alumni and friendsOL.2012-03-07. http:/alumni.library.eornell.edu/.8Document deliveryOL.2012-03-15.http:/www.lib.ncsu.edu/tripsaver/doeumentdelivery.html.9RefWorks: In-Depth Help.2012-03-16.http:/libguides. uta. edu/content. php?pid=134183 & sid= 1150949.10Guest computer account policyOL.20
29、12-03-16. http:/www.uta.edu/library/tech/guestaccounts.php.11Library cards and borrowingOL.2012-03-16. http:/www.uta.edu/library/borrowing/librarycards.php.12Borrow, get accessOL.2012-03-09.http:/www-sul.stanford.edu/how-to/borrow-get-access/non-stanford-users/access.html.13Join friends of the libra
30、ryOL.2012-01-12.http:/www.lib.ncsu.edu/givingform/give.php?gift=fol.14Guest borrowersOL.2012-03-08. http:/www.library.cornell.edu/aboutus/visit/priv/guest.15Individual privilegesOL.2012-03-09. http:/www-sul.stanford.edu/how-to/borrow-get-access/non-stanford-users/individual.html.16高洁，任建英.高校图书馆信息咨询服务社会化之难点分析J.图书馆建设，2010(12)：67-69.17王姝，魏群义，沈敏.高校图书馆信息服务社会化模式探讨J.图书情报工作，2010，54(17)：74-77.18北京大学校友会章程OL.2012-01-05.19FAQ for visitorsOL.2012-01-09.http:/lib.harvard.edu/libraries/visitor.html#online.20关于持校友卡进图书馆的说明OL.2012-01-0521终身学习OL.2012-01-10.22为您的北大岁月留下
