1、42程控交换机系统程控交换机系统5.1.2.1 系统简介目前随着酒店业对通讯的要求日益增长，对通讯系统的需求已不仅仅局限在能够打电话就可以了，而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。我们将提供一套具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台，采用数字程控交换机系统可由一定的外线拖动大量的内线，并具有内线间通话不计费、线路权限设定、自动转接、定时叫醒、话费控制等功能。使酒店作为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根
2、本目标。 该系统支持传统电路交换方式（TDM），能够提供多种中继（模拟中继、数字中继等）接口；用户（模拟用户、数字用户等）接口以满足通讯办公的需要； 该系统可以通过融合IP语音分组交换平台，提供视频服务、宽带接入、IP语音接入和通讯功能，能适应将来新的IP业务发展； 该系统应为一套完整独立的酒店通讯系统，既不是由多种不同厂家的设备拼凑起来的集成方案，也不是由多套系统通过中继组网方式完成的组网方案。采用一套系统可实现统一管理和维护（对系统全部资源包括模拟用户设备、数字用户设备、数字中继、模拟中继、各种功能等）；实现集中话费统计和管理；同时避免由于采用多种设备造成的系统兼容性问题 该系统作为提供给
3、宾馆酒店用户使用的通讯系统，要具有能够适应该行业的特色：为了能够长时间的不间断工作而具有冗余双备份，故障自动监测切换，具有专门的内置宾馆酒店功能软件，提供丰富的诸如叫醒、套房等酒店功能，而不是通过外挂集成的服务器牺牲了系统的稳定可靠性实现部分酒店功能。 该系统应具备同酒店资产管理系统（PMS）相连的标准接口5.1.2.2 系统功能结构描述程控数字交换机系统将数字通信技术、计算机技术和微电子技术集成为一体，成为一个高度模块化设计的全方位分散控制系统。向酒店中的用户提供已有的模拟通信环境和数据通信、多媒体通信以及综合业务数字网通信环境。程控数字用户交换机的配置及结构如下：程控数字用户交换机采用模块
4、化结构方式，主要由机架、公共设备单元、外围借口设备、服务单元及其他设备单元组成。1、机架（机柜）1）机架：供接口单元使用，包括8用户单元接口背板和16用户接口背板两种，中继单元、模拟用户单元、数字用户单元、数字用户单元和服务单元可插于任何槽口，每个机柜的输入供电电压为DC-48V。2）背板：包括公共设备背板、8单元接口背板和16单元接口背板。公共设备背板为公共控制设备和电话控制设备提供连接，允许公共设备和接口机架、告警系统等外围设备相连，为对应的公共设备提供跨连。8单元和16单元接口背板为电话脉冲编码调制总线与位于公共设备机柜内的PCM交换矩阵提供连接路径，为接口单元板之间提供连接。2、公共设
5、备单元公共设备单元是程控数字交换机的核心，包括中央处理单元、电话控制单元；（1）中央处理单元：由中央处理器、冗余存储器、高速C-总线服务单元组成。a） 中央处理器：一般采用微处理器，具有一定的内存，包括软硬盘驱动器、内置以太网交换总线接口，负责呼叫控制、呼叫跟踪及数据库管理。它还支持ISA_AT外部接口板，这些槽用于提供网络接口、计算机系统接口、调制解调器等接口功能；具备两个RS232串行接口，用作监控和调试端口；提供一个并行打印机接口。b）冗余存储器：用于存放已建立通话的端口的语音或数据信息，并把这些信息写到备用机架，保证备用机架处于热备用状态。c）高速C-总线服务单元：为呼叫处理器和电话控
6、制设备之间提供通信接口。（2）电话控制单元：它包括电话定时单元、会议和信号音单元、时隙交换单元、扫描及信号单元。a）电话定时单元：为系统提供时钟和同步信号，且是公共控制和电话控制子系统的接口点。通过高速C-总线服务单元为CPU提供一个异步微处理器型的接口（R.总线）。CPU通过R.总线读/写TTU寄存器，以便监视和控制通话状态。b）会议和信号音单元：为系统提供了多个会议端口，还为系统存储和产生多种信号音。c）时隙交换单元：包含时隙交换电路，允许在电话设备之间建立话音或数据连接。该交换电路是无阻塞的，即安装在系统上的所有电话端口在任何时候都有一时隙与其对应。d）扫描及信号单元：它是呼叫处理器和所
7、有接口单元间的接口，处理各种信号和控制功能，诸如检测服务请求，收集拨号脉冲，将电路置忙等。3、外围接口设备接口单元插入接口机柜或机架，包含用户线、中继线及服务单元电路。（1）模拟用户单元：分成基本单元、具备反馈能力的单元、具备反极能力且提供12或16HZ计费脉冲信号的单元。这三种单元都支持维护人员通过线路测试管理软件进行外线测试，为用户提供DP/DTMF兼容的收号服务。主要连接用户电话机设备。（2）数字用户单元：将内部脉冲编码调制信号转换成能在标准电话双绞线上传输的信令格式。每个端口可传送16Kbps信令和64Kbps的话音/数据，系统维护也可通过该单元与交换机连接。（3）模拟中继单元：提供与
8、来自其他交换机的模拟中继线相连的接口，这里主要用来与地方电信部门的地方级交换机相连接。（4）数字中继单元：被设计成局间交换接口，支持北美和ITU.T标准。该单元的信道可以被定义为ISDN用户话音/数据中继和七号信令中继链路。程控数字交换机基本结构采用综合业务数字网（ISDN）、数字多路复用接口（DMI）和局域网（Local Area Network,LAN）等组网标准进行设计，配合先进的话务台及专用数字电话机、调制解调器、数据通信适配器（Data Communication Adapter,DCA）,可提供综合的语音/数据交换及组网功能和数据通信功能。系统还可增设话音邮递系统、文本传真等服务功
9、能，为酒店内办公自动化提供服务。同时系统具备酒店管理系统配置接口，可满足酒店电话交换、长途计费、房间用户机管理等需要。酒店型程控数字交换机的用户软/硬功能主要有：电话功能* 缩位拨号 约会提醒 针对每个用户定义关联 针对每个用户修改关联 当中继组忙时的自动回叫 分机空闲或忙时的自动回叫 经纪人电话 立即呼叫转移 忙/无应答时的转移 呼叫转移到分机或连选组、语音信箱、话务员等等 电话代接 呼叫等待提示 分机/线路忙时的驻留 有条件的转移到外线 根据等级有不同的振铃音 直接服务接入 个性化的振铃音 免打扰 保持 连选组 个人号簿 内线/外线呼叫 内部/外部电话查询 强插 重拨最近一个电话 多方会议
10、 呼叫保护 完整拨号 个人密码 存储和重拨外线号码 替代 三方会议 空闲/忙时的电话转接 无条件转移 对被转移电话留言 查询等待的呼叫工作组服务* 共同保持 独占保持 组代接 连选组 内部通信组 登录、退出 可管理的等待队列 用户管理经理/秘书* 预先为4035 Advanced设置编程方案 从秘书话机查询经理的语音信箱 选择过滤（可设置条件） 外线过滤 内线过滤 内线和外线过滤 灵活的配置 转移专线 由经理或者秘书将经理话机立即转移到秘书话机 经理/秘书特殊的文本信息 经理选择接听被过滤的线路 专线 秘书缺席通知ISDN 特性* 来电显示(CLIP) 呼叫线路标识限制 (CLIR) 交叉拨号
11、方式 ISDN短信息发送和接收 ISDN短信息存储 未应答电话时间，日期以及回叫存储*一些特性只适用于某些话机或作为可选项。具体功能表现如下：i. 可编程电话的管理，根据酒店配置的号码分配方案(房间号和电话号码匹配):电话亭提供:用个人密码直接呼叫接线员求助电话一个电话结束时电话账单的打印房间电话提供：不需要个人密码的单人房间直接呼叫多人房间带密码的直接呼叫免打扰：转接房间电话到接线员房间电话直接拨入接线员对直接拨入的控制用户电话锁ii. 叫醒电话的管理，叫醒电话的记录、修改、取消可以：从房间电话客房服务人员为单独的一个客人由客房服务人员为一组客人打印所需要的叫醒电话列表叫醒电话的响应：当电话
12、被接听时，根据设置，提供音乐或者语音提示打印电话记录如果叫醒电话无响应(无人应答或者忙):两分钟后再次呼叫 (重复两次)如果两次操作均无人响应：输出信息到打印机设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务iii. 信息通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息接线员存储或者取消信息使用房间电话获取信息：自动路由到信息服务器上。有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来iv. 房间服务不管客人的房间在什么位置，他都可以根据房间所在的楼层和区域拨打相同的电话号码给房间服务程序。- 房间服务接听话机必须是一个ReflexesTM 话机。- 当一个电话呼入到房间服务接听话机时，话机上的显示屏（如果有的话
13、）将显示来电房间的电话号码，客户姓名，语言，VIP号码，以及所需要的服务代码。房间服务可以有几个电话号码，房间服务人员可以知道客人所需要的是哪一种服务。在接听他们的电话前，房间服务人员就可以知道来电的需求，给客人提供个性化的服务。v. 房间管理房间占用状态入住空闲不同房间状态的管理是通过：酒店终端通过AHL (Alcatel Hospitality Link)运行的PMS (财产管理系统)应用程序房间电话客房服务人员的电话修改:通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新自动把状态的变化打印到打印机上由房态管理服务打印房间状态vi. 预付费 (保证金模式)客人入住时需要预付话费当预付
14、话费用完时 使用beep音提醒客人正在进行的通话将被打断并被转接到服务台下一个直接接入的电话将被阻断打印话单当客人下次要使用电话时，通过语音提示通知客人当客人拨打外线电话时，电话将被自动转移到服务台。1. 计费功能软件包为了优化、控制和管理电信费用，系统可监控并存储所有呼叫的呼叫计费日志。这些数据通过呼叫计费代理功能进行存储。使用第三方的呼叫计费应用，可以接入并处理这些数据。能够为每个呼叫生成一条计费，这些计费按以下方式生成：来自网络运营商的信息根据以下内容生成的运营商模拟成本：拨打的号码呼叫持续时间呼叫运营商的日期和时间资费表网络计费按以下方式处理：财务报表，系统的内部应用实时输出到打印机以
15、太网上的实时输出，允许建立能集成电话成本的外部应用在酒店行业，通过AHL链路，我们将客房电话的实时计费信息，吐给酒店专业计费软件，如FCS，由FCS提供更为专业的计费信息。2. 酒店管理系统接口软件包系统可以通过异步双向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以太网。所有前面描述的关于客人的数据通过AHL ，被送到酒店外部的应用程序中。将实时发送话单给打印机。系统自身的数据库是和外部应用程序的数据库同步的从呼叫服务器传送到酒店外部应用程序的信息话单入住 / 退房分配语音信箱设备修改房间状态改变客人电话的计费叫醒事件确认，回复，控制字符，数据传输从酒店外部应用程序传送到的呼叫服务器信息入住
16、 / 退房分配修改，问询，确认，控制字符语音信箱设备的确认3. 内置语音指导任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能，要实现这些功能非常复杂烦琐，我们为此特地为本酒店配置系统的语音提示，工作人员可以在语音指导下操作实现OXE的系统功能、语音信箱的使用等，让工作人员通过语音提示提高办公效率。当电话转接或被保持时，将向电话分机播放悠扬的背景音乐，使工作人员和外线能深刻感受到XX酒店的高雅。6. 29方会议功能软件包支持最多29方电话会议，并有多种控制方式。Meet-me会议（或N方会议）允许不同数量的与会者（6、14或29个）同时讲话。用户可以拨打会议前缀或预先定义的接入码，接入会议。参与的会
17、议可能处于闲置状态、通话状态、咨询模式或者可以从用户电话或话务员设置上转接。外部主叫人可以从电话/话务员控制台或通过DISA连接到会议线路中。通过DISA进入的主叫人首先必须进入DISA认证流程，然后输入Meet-me会议代码，Meet-me会议就可以进入本系统任何网络节点。与会者包括： 内部用户 外部呼叫者 专用网用户每位与会者都可以随时退出会议，而无需断开会议连接。当最后一位与会者挂机后，Meet-me会议结束。5.1.2.3 系统设备配置根据本酒店的总体设计和经营服务的规模，为满足酒店内各部门及客人内、外电话通信的需要，根据结构化综合布线系统中对该酒店内语音通讯部分整体设计的前提下，为各
18、工作区域设置相应数量的语音终端点位，结合本公司长期在该类工程中的经验，根据酒店语音接入点统计结果：1）酒店地下一层至二层经营管理区内，对于前台、订房中心、订餐中心、房务中心以及高级行政办公人员等对语音通信要求较高的用户，我们建议采用数字用户解决方案，本次配置64门数字用户用于该项应用。并配置了2台A4059专业话务台，以上个办公区工作终端暂时配备了30台4029数字话机。2）三层以上酒店客房共计152间，为每套客房配置2门内线接入，考虑部分语音邮箱及增值服务功能容量，语音解决方案的容量初步规划为：550门模拟用户内线。3）系统中继线侧，我们建议配置2条ISDN PRI数字中继链路，提供60路双
19、向通信链路。使用本系统的时候，有许多新的系统功能有利于酒店工作人员办公管理日常通信。我们在系统软/硬件配置中提供了众多的系统扩展功能，如：宾馆管理链路功能、内置无线基站功能等。系统支持所有公共部件双备份，支持最大用户数为5000，中继数量为2000提供99.999%的电信级可靠性，支持未来所有公共部件的双备份语音用户模拟用户：576576个模拟用户用于终端（其中16个端口用于连接语音邮箱JDS）数字用户：6464个数字用户端口可用于连接话务台、前台、订房中心、订餐中心、房务中心及高级行政办公人员等高级语音应用扩展数字用户：6464个数字用户端口用于酒店内部DECT通讯系统机站联网中继线2条IS
20、DN PRI数字中继提供60路双向同时通话链路话务台话务台：2台A4059酒店专业话务台酒店应用AHL(Alcatel Hotel Link)连接酒店PMS系统Alcatel酒店管理软件作为PMS系统的备份酒店服务语音提示：4国语言酒店专用语音信箱：16端口配件电源：1套维护系统：1套（含PC）5.1.2.4 系统设备选型本次酒店项目我方设计推荐由法国阿尔卡特出品的OmniPCX Enterprise (简称OXE)通信系统，为酒店内部建立起一套超一流的现代化智能通信平台。新一代阿尔卡特OXE通信系统是集语音、数据和图像为一体的最新多媒体通信平台，其独特的阿尔卡特水晶体结构技术可使系统内部集成
21、所有的现代通信业务，提供宽带交换能力，为酒店提供高性能的信息处理、传送和交换管理。OXE新一代综合业务交换平台，包容了现在及今后十年的语音、数据、图像通信的发展需求，国际权威通信评测结构把OXE誉为真正的、新一代的通信服务器。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。OXE广泛采用了各类标准，符合Linux标准，适合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用等。OXE可根据XX酒店的发展需要，在其通信平台上灵活增加各种服务器向各类客户提供多样化的服务，我司可在OXE
22、的基础上提供全套方案，以满足本酒店在电话通信、计算机通信集成CTI、IP电话等各方面的需求。以其独特的系统功能带给本酒店全新的通信理念，能大大地方便企业的日常通信，提高企业工作效率，树立起良好的窗口形象。贵方负责操作和维护系统的工程师可简单地通过配置来管理网络，控制费用。系统主要硬件设备及软件功能配置如下：序号设备名称规格、型号单位数量备注主机部分（容量：400门模拟用户、64路数字用户、60门数字中继外线）1系统机柜3BA00070AD台1阿尔卡特2RMAB 10/100B-T (远程维护接入) 板 + PWS 电缆3BA00151AC块1阿尔卡特3OXE通信服务器组件3BA00632AA套
23、1阿尔卡特4语音提示板GPA23BA23241AA块1阿尔卡特5数字中继板NPRAE-23BA23254AB块1阿尔卡特6CPU7-2 板3BA23259AB块1阿尔卡特7模拟用户接口板e-Z32（32 路模拟用户）_3BA23265AB块18阿尔卡特8数字用户板e-UA32（32 路数字用户）_3BA23266AA块4阿尔卡特9M2/M3 机箱变速顶部风扇_3BA26340AB套1阿尔卡特10MDF TY5 9 芯 DIN/BNC 电缆适配器_3BA27003AA套4阿尔卡特11IDE 硬盘3BA27013AB套1阿尔卡特12电缆CPU/CBRMA 10 m 3BA28040AA根1阿尔卡特
24、13电缆CPU backup 1 m 3BA28041AA根1阿尔卡特14电缆10/100B-T CPU6 to connecting box 10 m3BA28208AA根2阿尔卡特15M2/M3 安装零件电缆3BA56097AA根1阿尔卡特16CPU 备份到连接盒的10米系统电缆_3BA58074AA根1阿尔卡特17用户板连接电缆_3BA58109AB根17阿尔卡特安装附件18内存;SDRAM 256 MB3BA27056AA块1阿尔卡特19整流器组件48V/20A 套1阿尔卡特20蓄电池12V/100AH x4节套1阿尔卡特21壁挂式配线架每回线 800线套1阿尔卡特22维护组件56K专
25、用MODEM套1阿尔卡特用户软件许可22模拟用户,软件许可/用户_3BA09088JA套400阿尔卡特23数字用户,软件许可3BA09090JA套64阿尔卡特24冗余备份通信服务器软件许可3BA09407AA套1阿尔卡特25主机软件许可3BA09985AA套1阿尔卡特26宾馆/医院服务,软件许可_3BA09498AA套1阿尔卡特27遇我会议,软件许可3BA09511AA套1阿尔卡特28多国语言语音提示,软件许可3BA09513AA套1阿尔卡特29IP/V24 宾馆链路,软件许可3BA09592AA套1阿尔卡特30语音邮箱VPS 软件许可（每2端口）3BA09591AA套1阿尔卡特话务台及办公通信31A4059 MAC 多媒体话务台3BA00692UB套2阿尔卡特32计费管理软件+ 4端口语音信箱/三国语言3BA09415AA套1阿尔卡特33计费,软件许可3BA09416AA套1阿尔卡特344059 话务台服务软件（含 4059 忙灯场软件）3BH11404AB套2阿尔卡特354059 服务软件许可3BA09508AA套2阿尔卡特364029 数字话机,灰黑色3GV27010TB门30阿尔卡特5.1.2.5 系统主要设备性能机 架 型 号宽高深重 量M2540mm740mm516mm70Kg
