1、业务员工作手册重要 业务员培训手册5.1 自我介绍我叫*，来自*，毕业于*大学，我们的教材就是我们母校出版的。首先呢，在座的各位同学可能都是第一次参加一个正规企业的上岗培训。等到各位同学毕业以后，经常性的会接触到像我们一样的岗前培训。什么事情都有第一次，这也会让大家有一个提高；什么事情都要走在别人的前面，这样才会有超越。今后，毕业以后也会有更多的机会与企业接触，有一个著名的三八理论：八小时睡觉，八小时学习，八小时工作。这个人与人都是一样。人与人之间的不同，在于业余时间怎么度过。时间是最有情也是最无情的东西，每个人每天所拥有的时间都是一样的，非常公平。但拥有资源的人不一定成功，善于利用资源的人才
2、会成功。现在公司给大家提供这样一个平台，希望大家抓住这个机会，机会是给有准备的人，（问下他们准备好了没有？）哪么，首先我先介绍下公司。5.2 公司介绍我们公司的全称：北京虎贲文化发展有限公司，网址。近年来，我们致力于发展计算机等级考试培训及相关教材的出版、远程课件研发、学习机（随时学）品牌的市场推广，由此完全打破传统培训模式，突破时间、区域、环境限制。目前，在国家相关的政策支持下，虎贲教育相继在北京、天津、上海、武汉、重庆、哈尔滨、大连等30个城市开设分部，和1000多所高校有合作关系，将优秀的教育理念和先进的教学模式推向全国。每年我们的学员突破10万人。在培训这个行业里，英语培训新东方是老大
3、；在计算机培训的行业里，我们名列前茅。在全国30个城市1000多所高校都有我们虎贲教育计算机培训业务。也就是说，在全国有1000多个团队，在座的各位就属于这1000个团队中的一个。在开发这1000多个教学点中，公司形成了一种做事理念：没有特殊的城市，只有特殊的经理；没有特殊的学校，只有特殊的团队。也就是说哪个城市没有做起来，不是城市特殊，是经理特殊。哪个学校没有做起来不是学校特殊，是团队特殊。在我们这个团队中，不要给我出这个先例。我们的团队又有什么要求呢？虎贲团队号称狼性团队。为什么说是狼性团队呢？狼在人们的心目中是饥饿凶狠的，可是在狼身上也有值得我们学习的地方。狼性团队有三个共性：1、狼在猎
4、取猎物的时候，是一群狼有序的攻击团体。这是一个团队的团结精神，我们虎贲的团队，就是一个团结奋进的团队。在我们虎贲的团队里，决不允许出现害群之马，这就要求你们要团结。大家在工作过程中要相互鼓励，相互支持，形成良性竞争。2、狼在寻找猎物的时候，总有几只带头的狼走在最前面。这是一个团队的自我奉献精神。在这里就要求大家要把我们的工作当作自己的事业认真去对待，要以120%的付出去努力做我们的工作。只要我们的团队都有这种精神，那我们的团队一定是最优秀的。在座的各位如果有这样的想法（我来这里是抱着好玩的态度或者试一试的态度或者吃不了苦），那么我建议你现在就不要做我们的工作，还不如好好的学习。这不是我们团队的
5、做事风格。3、狼在吃东西的时候特别干净，这是我们团队的竞争理念。我们把学校好比做一块肥肉，所有的计算机培训机构都好比做狼，我们是所有狼中最凶的那只狼。我们要吃这块肥肉就把它吃的一干二净，毫不保留。那么，我们要做哪个学校，就不允许其他机构开起班了。所以这就要求我们的团队，要迅猛。5.3 计算机等级考试的相关知识及其重要性见主管工作手册5.4 我们的培训介绍因为计算机二级是我们大学生毕业生的三大基本证书之一，考试通过率比较低。所以绝大多数人选择了参加培训。所以产生了虎贲教育专门做计算机等级考试培训教育机构。我们虎贲教育是全国连锁计算机等级考试培训机构，从2008年成立到现在已经有2年的时间。根据计
6、算机考试特点，由自己的教研组编写教材，现已出版，给予学员高品质的保证。教材分为五本，第一分册是C语言，这是我们学习使用的教材，内容并不多，和我们的教学完全同步，和我们的学习课件也是完全同步的，对C语言的讲解深入浅出，非常适合完全没有c语言基础的人学习。第二分册是公共基础，这个主要是背的东西，如果你不愿意背，可以背第三分册中的相关题目，30分可以得20几分没有问题。第三分册是笔试习题集，笔试考试的所有内容都在里面，如果你把这本书做完了，考试肯定能得优秀。第四分册是上机题库，你们到时候上机考试的题目，绝大部分都是这本书里面的，至少有80是里面的。只要你将本书认真做完，上机考试肯定能得到满分。第五分
7、册是上机实验手册，我们平时做实验就是按照这个上面来做的。尤其是上面的实验五和实验六，一定要认真看。很多人会做题，但是考试的时候仍然得不到分，就是因为很多考试注意事项没有注意。我们的教材，随时根据国家的最新考试大纲及时修订，使学员都能够及时掌握最新的考试信息。所有参加培训的学员只需我们的教材就足以通过计算机等级考试，不用买其他任何教材。我们在全国的绝大部分高校都举办有计算机等级考试的培训。在周末上课，周六或者周日，只上一天，本学期每周6节课，上8个周，总共48节课。在下学期开学了之后还有12节课的冲刺课程，主要练习上机。我们培训学费是298（包含了一套价值128元的教材、上机实验费、价值298元
8、的网络课堂学习光盘一张），但不包括考试的报名费。培训形式面授+网络课堂结合教学，网络课堂以光盘的形式发给大家，解决了在网上听课件卡的问题，真正达到理论与实践相结合想学就学。培训地点就在本校或就近的学校且利用周末时间上课，完全贴近学生需求，从学生的角度出发做培训，虎贲在大学生中广受欢迎。5.5 我们的优势1、教材：由虎贲文化发展中心研发，现已出版，完全让学员从零开始学习；2、教师：公司有专兼职优秀教师，进行精品教学；3、我们采用虎贲自己开发的c语言学习系统进行教学；4、远程教育辅助学习：公司专业从事C、VF、ACCESS的主讲教师，打造全新网络授课模式。让学员在实地教学的情况下可以在网上同步学习
9、，并按时进行答疑。5、与学员签订协议，教学质量可以得到保障。6、在C语言考试中，上机比较难。但是在我们公司培训，我们可以告诉学员上机考试的技巧，不会做题如何得满分。这也是只有我们公司才知道这种方法。也是其他机构都不具备的。7、虎贲教育-全国连锁、公司专业从事等级考试培训、相关教材出版、远程课件研发习机（随时学）品牌的市场推广，由此完全打破传统培训，突破时间、地域、环境限制。5.6 招生流程及技巧目标群体，大一85%，大二10%，其他占5%。宣传原则：宣传不怕多。尽量的把宣传做到位。例如脑白金，一句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”通过广告轰炸才做到了妇孺皆知，让人印象深刻。1、按照主管的分配，
10、去自己所分配的宿舍进行宣传（第一次，大面积宣传进行撒网。）2、第二次细跑宿舍，拿着一点传单去宿舍，跟同学聊，进去每个宿舍至少保持5分钟以上，除非同学把你赶出来。3、在细跑的时候跟班长、学习委员等班干搞好关系，他们可以提供学员的。4、把有兴趣的同学记录下来，在哪个宿舍、叫什么名字，天天去跑，直到成功为止，凡事贵在坚持5、主管会根据招生情况，安排讲座。有些如果条件不具备的学校完全可以不做讲座。原因：讲座的举行需要四天的宣传时间，那么如果把这四天的时间利用起来，让业务员积极的去跑寝室的话，效果会比做一场讲座招生情况要好很多。不要对讲座产生太大的依赖感。讲座模板讲座海报计算机知识讲座暨学习经验交流会内
11、容：如何度过大学生活大学生职业生涯规划如何获得高薪如何成为企业所需要的复合型人才时间：地点：无需任何计算机基础！张贴讲座海报我们的宣传有两天的时间，讲座当天和讲座前一天，这两天之内都要在学校内大量的张贴讲座海报，业务员要辅助主管张贴海报，按照主管所划分的区域，保证这两天之内随时随地都能看到我们的海报。发传单原则：保证成功率不只求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。发传单的时候可以边发边招生，有感兴趣的同学一定要注意登记他们的信息，注意跟踪。要一个一个寝室发放到位。有学生询问的要给学生讲解清楚。不能只求把传单发完。不得随意丢弃传单。可以分层发，用个书包把传单
12、装着，从顶楼往楼下发。方法：必须讲礼貌。所有的寝室都要敲门进去。一边递给学生两到三张传单，一边口述：“同学你好，我们在时间地点有一场计算机知识讲座，如果有时间的话欢迎你去听一下”。中午在公共场合发传单，在食堂门口、教学楼前、食堂门口，晚上在自习教室门口。不要担心重复。大家也可以在课间时间发传单。【我们有一个业务员，非常肯动脑筋。她自己除了按照公司的要求发传单外，还自己发现了一个发传单的最好时间点，就是在一二节下课和三四节课上课之间的时间。因为有很多学生早上都不能早起吃早餐的，他们大部分会在这个时间吃早餐，这个时候你发一张传单给他，他可能会一直将这份传单带到教室里面。那么大家都是大学生知道大学上
13、课是什么样子的，不管老师讲的多么激情横飞，很少有学生会去关注，相反这张传单会引起大家相当的兴趣，他会翻来覆去的看这张传单，其他同学也会很感兴趣，可能到下课的时候，这张传单上的内容整个教室的人都记忆犹新了。】讲座开始前两个小时必须将各自负责的区域重新再通知一遍。【直接去找班长，要他帮忙通知一下，晚上在地点有一场大学生活规划的讲座。不用表明身份，就当自己是学生会的直接通知到他们班上。】先从大一的寝室开始发。要把大一的寝室至少覆盖两遍以上，在发完大一寝室之后可以去大二大三寝室发。要像招生一样的给学生讲解，对于还不了解的可以邀请他们去听讲座。同时要学会跟踪，对于发传单的过程中有意向报名的要及时的跟进。
14、要注意准备多种宣传方式相结合。可以自己制作各种宣传板等等在学校的交通要道上摆放出来。讲座注意事项1、讲座要提前三天开始宣传，比如说星期五晚上讲座，一般要在星期二之前把讲座教室定下来，并且开始贴海报宣传。2、星期三：海报数量增加，并且在食堂人多的地方发讲座传单，星期三晚上是宣传的重点，给业务员分好宿舍，让业务员上宿舍发，必须每人能拿到我们的传单1至2张，3、星期四：海报数量继续增加，把星期三没有完成的任务完成，星期四整个校园的宣传基本要到位，4、星期五：能贴海报的地方都要能见到我们的大海报，继续在食堂等人多的地方发讲座传单，比如晚上7：30开讲座，那么在6：30左右派业务员到自己划分到的宿舍再次
15、口头通知一遍。讲座准备1.在讲座开始前半小时必须到场。要注意对来听讲座学生的引导。特别是如果人比较多的情况，要把大家引导进去把空的地方占满。2.要带一部分传单到路边发，一遍发一边引导：“我们在这边有个计算机知识讲座，过来听一下吧”。3.在门口给所有来听讲座的人每人一份传单带进讲座教室。4.每个人拿几份讲座情况登记表，先自己写三到四个名字在上面。【不要给他们太多的当第一个吃螃蟹的人的感觉，减轻他们留下信息的压力。】5.有人在门外探头探脑的时候，要主动出击，引导他们进入讲座教室并在合适的位置坐好或者站好。情况登记1.讲座开始半小时后开始登记信息，不要随意进出讲座教室。2.登记的时候要详细，姓名、性
16、别、年级、专业、寝室、联系方式。3.尽量多的留下听讲座人的信息，即使别人不想留详细联系方式的也必须留下具体所在寝室。4.当天晚上一定要开始跑寝室。讲座进行的三天之内是招生的第一个高峰期，乘热打铁。5.带一些书籍在讲座现场，有些现场报名的可以当时就签收据，给教材。6.讲座结束之后留下来向讲座老师询问的这些人一定要把信息记录，这些人肯定会报名。即使是他已经登记过信息，也要要求他再登记一遍。7.可以一边登记信息边招生。收据管理1、收据填写详细。保证自己的收据完整。不要轻易的撕毁收据。2、收取定金要开具收据。等到学员把钱交齐之后要把原定金的收据收回来，再重新开具新的完整收据给学员。3、对于书写错误的收
17、据要两联同时写上作废，不能撕毁。4、对于收取的大额钞票自己不明真伪的，要注明编码在收据上，以便于核查。销售技巧1、勤快勤快，积极的跑永远是最大的销售技巧。跑业务一定不能懒，懒惰是我们最大的敌人。我们有这么一个统计结果，往往招生情况最好的不是那些口才最好的，反而是那些口才一般但是非常勤劳的主管。可能有很多时候你为了去招一个人要去跑一趟两趟甚至五六趟，可能花费了你很多的时间，但是这样找来的一个人可能成为你业绩的突破点。我们的招生有这么一个规律，假设有你分配的工作区域有20个寝室，如果你能够从头到尾的按照我们的培训服务给每个人讲解到位的话至少可以招到5名学员。养成随时向主管汇报工作进展的习惯，特别是
18、在招生比较紧张的几周内，要每天晚上汇报，及时的汇报工作状况可以有利于主管及时给出建议，提高自己的工作效率。2、培养胆量，敢于敲门我们是给大学生提供培训服务的，我们所做的是神圣的教育事业。不需要畏畏缩缩，要理直气壮。大家说想锻炼能力，如果连这一点挑战都跨越不了，你连别人的寝室门都不敢敲。和别人简单的交流都不敢去做的话，那你们毕业出来走向社会的时候是没有任何竞争力的。3、进寝室的时候问哪些问题？您好，请问在不在？您好，我是什么专业的学生，我们晚上组织的讲座请问你参加了吗？你听了之后感觉怎样？你有没有学过计算机？你对计算机等级考试了解吗？你们的课程中有计算机课程吗？你有没有学过C语言？4、多次拜访，
19、不要轻易放弃伟大的销售学大师陈安之老师说过：“当你向别人销售被拒绝六次的时候，你的销售才刚刚开始”。很多时候，你可能跑了很多次别人都没有报名。那并不表示你的工作没有效果，而是可能我们的消费者正在思考，他需要有一个自己考虑的过程去决定是否报名。这个时候，你必须要更加勤快的去反复的向他介绍，向他讲解我们的培训，让他有更多的去考虑是否培训，而不是过了两天就忘记你曾经向他介绍过的内容。要记住，当你快要坚持不住的时候就是你快要成功的时候。5、遭遇“考虑一下”的时候该怎样回答可能大家在工作的过程中经常会遇到，你和别人介绍了很多，大多数人都会说一句：“我考虑一下吧”。这个时候，很多业务员都会回答一句：“好的
20、，你考虑一下，我明天晚上再来”。这个实际上对我们的招生是不好的。因为有很多时候当你再去问他的时候，他会直接告诉你：“我考虑了一下，还是暂时不需要这个，要不你明年再来吧”。实际应该怎样呢？当顾客说出他考虑一下的时候，在他的心里面或多或少的会对你的产品有一定的顾虑。这个时候一个优秀的业务员会马上问他：“您好，您说考虑一下，请问你对我们的服务还有一些什么样的顾虑呢”。这个时候，不管这个顾客是真心还是借口，他都会列举出一二三四五六七八条理由出来说明你的产品对他不适合的地方，那么这个时候你要根据我们所能提供的服务，我们自己产品的特点把他这一二三四五六七八条顾虑全部打消掉，这个时候他就无话可说，他再也没有
21、拒绝你的理由了，那么他能怎么办？他只能交钱报名了。可能有部分学生也不会这么老实，最终他们还是不报名，但是你要知道，如果每次你在一个寝室能解决掉别人的8个问题。那么你在敲开下一个寝室，向下一个人介绍我们的培训的时候，一定会在介绍的过程中就避免出现这8个问题，你的讲解就更具有说服力。如果你遇到了5个寝室并有效处理了，那你向第6个寝室的人介绍的时候，你的产品一定会是一个十全十美的，对他量身定做的产品。这样的产品是不用愁销路的。后面工作的进展会越来越快。6、不要害怕拒绝在销售的过程中不可能所有人都接受我们的产品，遭遇到挫折是很正常的，要正视这种挫折。不能被拒绝几次之后就象霜打的茄子，没有一个积极的心态
22、是更加完成不了招生任务的。要勇于在失败中找机会。交流很重要，这个时候任何他们感兴趣的东西都可以聊，不要着急，要慢慢的去感受他们的要求和想法，找准突破口。要详细的介绍我们培训的具体信息，包括我们在校上课，考前冲刺，教材含金量，边学边操作的便利条件以及我们在国内计算机培训界的地位。有很多时候，可能并不是顾客不需要你的产品，而是你对他的讲解不够深入，让他没有完全了解我们的产品。7、多次访问同一个人可能一次访问还不够，要反复的去向他们调查他们的想法，以便及时的找准突破口。这样做有两个好处：一是可以不断的多次去讲解的话，学生会逐渐的了解培训形式而且接受程度也会逐渐提高。二是可以逐步的去接触他们同寝室的学
23、生扩大宣传面。一般同一个人去回访5到6次是必要的。晚上跑寝室的时候可能不会带很多的教材，如果有学生报名，你可以让他先交一部分定金，然后第二天和他约个时间把书给他们送过去，约时间要注意技巧，要约在他们寝室人尽可能多的时候，激发别人的好奇心，扩大宣传点。要学会尽量多的创造访问机会。8、团队精神业务员团队要注意相互帮助。平时在一起多交流，如果自己有一些招生中好的建议，要及时的提出来和其他业务员共同分享，好让大家共同进步。同时遇到的问题大家也有各自的解决办法，大家可以一起合计合计什么办法是最好的最有效的办法，再实施下去。9、重视分析业务员要时刻分析手中已有学员报名名单，来采取下一步的行动措施。要随时留
24、下各个寝室的信息。分析方法：首先观察已经报名的情况，可以分析的特征包括，报名寝室集中区域，报名集中专业分布，哪些寝室有报名的，报了多少个人，哪些是需要继续回访的，哪些需要送书，哪些寝室还可以继续扩大招生面等等信息。需要注意：（1）如果某寝室有一个报名，其他人都是可能报名的。【大学的寝室一般都是同专业甚至同班级的，如果有一个人有这种学习需求，其他人也必然有；如果一个人有学习的时间其他人也必然有，在招生的时候可以好好应用这种“已报名”来扩大宣传范围。】（2）如果一个寝室三个人都报名了，那么剩下的那个同学成为我们学员的可能性有80%，这是大一新生不服输的“攀比心理”。10、从身边的、最有意向的人开始
25、招生业务员刚开始招生的时候可以从身边着手，特别是部分大一的业务员。因为身边的同学毕竟信任度要高一些，我们工作起来的压力要小一些。逐渐的已经招到一定的人之后再向周围的人扩展，慢慢的把范围扩大，让招生呈现一种滚雪球式的增长。要有重点的进行突破，先把那些最有意向的招到手，再想着去开拓更多的市场。11、谈话技巧要注意谈话的技巧，有效的拉近和客户的距离，释放抵触情绪。我这里有一个例子：也是我们的一个业务员，是我们*学校的，一个女孩子，刚来我们这里应聘的时候胆子特别小，完全就是那种站在树下面怕树叶掉下来砸伤脑袋的那种性格。当她来我这里面试的时候，我直接安排了她去男生寝室招生，而且是大三的寝室。她战战兢兢的
26、去了，在一个寝室门口犹豫了好久，终于敢敲门了，门一开，四个男生光着膀子在里面打牌，大家一起盯着这个很瘦弱的小女生看，结果她就说了一句：“如果我告诉你们我是来介绍培训的，你们会不会把我赶出去啊”。四个男生觉得很有意思，相视一笑，就这样，他们之间的距离就被拉近了。为什么？我们这个业务员从一个陌生人变成了一个曾经和他们开过一个玩笑的人，这是多么大的跨越啊？最后这个寝室的男生有三个都报名了，这个女孩子胆子也与越来越足，越来越自信，最后她一个人招到了80多人。当然，我们并不是希望所有的业务员开门后就是这句话，只是说大家需要通过自己的方式增进和顾客之间的距离。12、收定金可能在很多时候，我们跑寝室，这个学
27、员有些意向的时候一定要收取一定的定金。这样一来，学员的报名性会大大增强，如果你不收定金最有可能有两个效果：一、可能这个人你第二次去找他的时候他就不报名了；二、可能你再去找他的时候又要花费大量的时间去跟他解释。这些对于我们的工作都是不利的。13、尽量不要打电话，直接上门招生跑业务一定要勤快，招生的过程中，要尽量多去“泡”寝室，每次去招生之前自己要保持兴奋感，要有一种上战场的强烈斗志，多跑，多讲，反复去讲解，尽量不要打电话，不要给别人轻易拒绝你的机会，面对面的去给他讲解，解释到他没有理由拒绝你，服务到他不好意思拒绝你。6.2.5 业务员工作流程介绍（一）业务员工作流程准备宣传登记报名通知上课1.
28、准备（1）由主管确定自己所负责的楼层，为招生工作单独准备笔和笔记本；（2）从主管哪里领取公司发放的宣传资料，并在资料上附上个人联系方式；（3）了解自己所负责楼层的年级专业分配状况，楼层外来人员进出制度（某些高校宿舍对外人进出需登记，或者拒绝外人进入）以及掌握该楼层学生在宿舍集中的时间段。2. 宣传宣传宗旨是：宣传的基本目的是使整栋楼的每位同学都清楚的知道虎贲教育培训，然后约50%的同学对计算机等级考试二级有兴趣，并尽可能使其报名参加培训。我们业务员的宣传工作（发放传单）主要以学校宿舍为单位，并且每栋楼至少要进行六遍。第一遍：初次摸底。选择该楼层学生在宿舍集中的时间段，带上书、宣传资料、笔和笔记
29、本进入楼层进行宣传。了解每个寝室学生对计算机等级考试的认知情况，对感兴趣有报名意向的学员作好记录。对于没有宣传到的同学和没有进去的宿舍也要进行登记。第二遍：查缺补漏。对于前一次宣传时没有拜访到的同学和寝室进行了解和宣传。对计算机感兴趣、犹豫不决、有意向报名的学生要进一步再宣传，减少或消除他们的疑虑，确定落实，争取报名。第三遍：再次造势。根据公司多年工作经验，在第一遍第二遍宣传时学生报名不多，或者根本没人报名，但是我们已对后期宣传进行铺垫。根据前两次已掌握的情况，找出优势和劣势，想办法解决困难和问题。注意变换宣传语言，取得同学的信任，展现学习C语言重要性和现在学的优势，说服同学报名。第四遍：趁热
30、打铁。与有报名意向的同学积极联系，多交流，多沟通。愿意报名但是没有哪么多现金的可预付定金。第五遍：提高业绩。开课前整个楼层重新跑一次，那时候同学们已经熟悉，可以直接宣传。若招生形势大好，可以说：同学，你考虑的怎么样了，我们学校现在有很多人报名了，若想好了就赶快报名，再晚了就没有位置了等等多角度进行宣传，争取有更多人报名。第六遍：整理已经掌握的信息，对于有意向学习计算机的同学，一定要得到是否愿意参加虎贲教育培训的确定答案，不可对似是而非的信息不了了之。针对有意向报名的再次联系，统计自己所招收的学员名单，与主管汇合。3. 宣传的注意事项（1）为了避免宿舍管理员不必要的询问，原则上从该楼顶层往底层进
31、行宣传。（2）将宣传资料递入学生手中，绝对禁止将招生资料塞进门缝或者夹在门闩上，对于宿舍同学不在的，不发宣传单，下次见面时再发到同学手中。（3）宣传招生和同学之间的联系，提倡面对面的交流，反对打电话或者用发短信的方式联系。否则会事倍功半。（4）根据招生具体情况，注意改变每遍宣传的语言和说话方式，不能生搬硬套，以便拉近同学之间的距离，得到信任和承认。（5）上述六遍并非一天做一遍，业务员可以根据具体情况安排。例如，有的楼层宿舍较多一天一遍工作量较大，可以多天做一遍。但是这六遍缺一不可。对于该方法不要怀疑不用犹豫，是公司多年实践积累的经验。实践是检验真理的唯一标准，大胆去做吧，你会得到你意想不到的成
32、绩！4. 注意礼貌用语礼貌是一种素质，礼貌是一种修养。我们在工作的过程中，无论是与学员交流，还是与团队内的成员交流，请使用礼貌用语。(1) 进入别人宿舍时，一定要先敲门（休息时间请轻敲门）。(2) 进门打招呼时，请用这样的词语开始： 同学，你好，打扰你一下。我是专业大的学生，是你们的学长。你们听说过计算机等级考试没有？ 同学，你好，打扰你一下。请问同学在吗？哦，你就是？你昨天参加我们的活动，有什么收获没有？ 同学，你好，打扰你一下。请问同学在吗？哦，不在啊。请问你昨天也去参加了我们组织的活动吗？根据具体的情况，可以对内容作出适当的调整。要做到有亲和力，不要引起别人的反感。(3) 在回答不知道的问题时，请说：对不起，这个问题我知道的也不太准确，请稍等一下，我马上
