1、质量知识考试题库1质量知识考试题库 一、单项选择题 1、质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( A )。 A、特性可以是固有的或赋予的 B、特性是针对产品而言的 C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D、对特性的要求均应来自于顾客 2、下列判断错误的是( A )。 A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和服务的价值 B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行 C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据 D、为确保质量教育培训按要求管理和实施,应由胜任的人员对培训的全过程进行监督 3、关于“质量检验”的定义,正
2、确的是( C )。 A、对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验,并将结果和规定的质量要求进行比 较,以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动 B、根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论 C、通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 D、通过技术专家对产品使用性能进行评价 4、朱兰认为质量管理是个连续的过程,主要包括( B )三个阶段,这三个阶段被称为朱兰质量管理三步曲。 A、质量策划、质量控制、质量保证 B、质量策划、质量控制、质量改进 C、质量控制、质量保证、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证 5、以下不属于质量成本的是( C )。 A、确保和保
3、证满意的质量而导致的费用 B、没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失 C、生产成本 D、预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本 6、( B )是企业与供应商的质量契约,规定供应商的质量职责,评价供应商的质量管理能力,规定产品质量水平,明确违约责任及经济索赔标准。 A、产品技术信息 B、质量协议 C、基本供货协议 D、技术协议 7、质量检验中的“三检”制度是指( A )。 A、自检、互检、专检 B、组长检验、生产部QC检验、质量部QC检验 C、自己检验、组长检验、生产部QC检验 D、进料、制程、出货检验 8、下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是( B ) A、全面质量管理是一种
4、以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。 B、在全面质量管理中,一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产 品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 C、全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序,而且要有改进程序。 D、全面质量管理还有一个特点就是综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法,并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。 9、企业对质量目标进行考核的时候,下面哪方面不是主要的考虑对象( C ) A、业绩的考核,如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等。 B、能力的考核,评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果
5、。 C、工作纪律的考核,例如考勤、违纪情况的考核。 D、态度的考核,考核能否做到兢兢业业,充分发挥自己的聪明才智,并不断地学习和提高自己。 10、在我司氟化铝生产线,氟化铝观察其外观形貌是( C )。 A、灰色固态粉末 B、白色固态粉末 C、固态大颗粒 D、蜂窝状颗粒 11、在我司氟化铝生产线,氟化铝产品中二氧化硅的含量是( A )。 A、不大于0.3% B、不小于0.3% C、不小于0.4% D、不大于0.4% 12、在我司氟化铝生产线,氟化铝产品中氟的含量是( C )。 A、不大于61% B、不小于61% C、不小于60% D、不大于60% 13、在我司氟化铝生产线,氟化铝产品中水份的含量
6、是(C )。 A、不大于0.8% B、不小于0.8% C、不大于1.0% D、不小于1.0% 14、在我司氟化铝生产线,氟化铝产品中硫酸根的含量是( C )。 A、不大于0.8% B、不小于0.8% C、不大于0.6% D、不小于0.6% 15、在我司氟化铝生产线,HF反应炉炉尾排渣中硫酸根的含量是( C )。 A、不大于1.0% B、不小于1.0% C、不大于0.5% D、不小于0.5% 16、在我司氟化铝生产线,HF反应炉炉尾排渣中氟化钙的含量是( C )。 A、不大于3.0% B、不小于3.0% C、不大于2.5% D、不小于2.5% 17、在我司氟化铝生产线,预净化酸中水分的含量( B
7、 )为合格。 A、15%-20% B、18%-25% C、15%-25% D、18%-20% 18、下面哪项不是影响产品质量的五大因素( D ) A、人员、机器; B、方法; C、材料; D、成本 是哪种原材料的化学式(D)。 19、车间使用的GaF 2 A、石灰 B、尾渣 C、纯碱 D、氟化钙 20、质量概念涵盖的对象是_。( D ) A. 产品 B. 服务 C. 过程 D. 一切可单独描述和研究的事物 21、质量检验的实质是_。( C ) A. 事前预防 B. 事后把关 C. 全面控制 D. 应用统计技术 22、实现全面质量管理全过程的管理必须体现_的思想。( A ) A. 预防为主,不断
8、改进 B. 严格质量检验 C. 加强生产控制 D. 为顾客服务 23、在八项质量管理原则中提出_,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。( C ) A. 以顾客为关注焦点 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 过程方法 24、PBCA循环的方法适用于_。( D ) A. 产品实现过程 B. 产品实现的生产和服务过程 C. 质量改进过程 D. 构成组织质量管理体系的全过程 25、方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,包括_。( F ) A. 企业进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性 C. 提高企业管理水
9、平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力 E. A+B+C F. A+B+C+D 26、培训效果评价的目的是_。( C ) A. 统计培训科目 B. 统计培训人数 C. 衡量组织培训目标是否实现 D. 衡量组织培训是否按计划实施 27、生产过程处于稳定状态是指_。( D ) A.产品质量只有正常波动 B. 产品质量没有波动 C. 产品质量只有异常波动 D. 产品质量只有系统波动 28、GB/T 19000标准中八项管理原则包括( B ) A. 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法。 B. 持续改进、过程方法、全员参与、领导作用。 C. 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源
10、管理、全员参与。 D. 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用。 29、产品要求可由( D ) A. 顾客提出 B. 组织预测顾客的要求规定 C. 法规规定 D. A+B+C 30、产品防护不包括( C ) A. 产品标识。 B. 产品交付到预定地点期间的保护。 C. 对生产产品的设备的保护。 D. 产品包装。 31、GB/T 19001-2008标准7.6条款对监视和测量设备描述正确的是( B ) A. 监视和测量设备是为产品符合性提供证据的设备。 B. 发现监视和测量设备不符合要求时,对当时的测量结果进行评价。 C. 必须加贴校准状态的标签。 D. 计算机软件用于监视和测量时,必须
11、进行再确认。 32、对_应作为供方评价( D ) A. 为组织的测量设备提供计量检定的单位 B. 外加工产品零件的提供单位 C. 原材料供应商 D. 包括以上三者 33、对产品有关的要求进行评审应在_进行。( B ) A. 作出提供产品的承诺之前 B. 签订合同之后 C. 将产品交付给顾客之前 D. 采购产品之前 34、公司实施和保持质量管理体系所需的资源,包括:( D ) A. 人力资源 B. 基础设施 C. 工作环境 D. A+B+C 35、当人员能力不能达到岗位任职要求时,采取培训、调岗、补充人员或等措施以保证人力资源符合要求。( C ) A. 加薪 B. 撤销该岗位 C. 外包 D.
12、降低标准 36、宁夏金和化工有限公司质量管理体系是_开始试运行的。( A ) A. 2011年7月8日 B.2011年4月1日 C. 2011年9月1日 D.2011年5月18日 37、2008版IS09001标准提及的法律法规要求是指( D ) A、与组织有关的法律法规 B、与质量有关的法律法规 C、适用的法律法规 D、A+B+C 38、八项质量管理原则是ISO9001标准的( B ) A、附加要求 B、理论基础 C、框架 D、延伸 39、质量管理中为致力于满足质量要求的活动称为( C ) A、质量策划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进 40、在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的
13、过程提出一些基本问题,这些基本问题包括( E )。 A、过程是否已被识别并适当规定 B、职责是否已被分配 C、文件是否得到保持 D、在实现所要求的结果方面,过程是否有效 E、A+B+D 二、判断题 1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。() 2、从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。 ( ) 3、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。 ( ) 4、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( ) 5、按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准。 ( ) 6、产品质量不管我的事,我只管把产品做出来就
14、行了,质量是质检员关心的事情。() 7、设备日常点检是为了每天都设备进行维护和保养,延长设备的使用寿命。 ( ) 8、当出现不合格时,应第一时间将不合格品进行隔离、标识,向直接上司、当班班长反馈。( ) 9、自检是指对自己所做的事情进行检查,防止批量性不良发生,防止不合格流入下工序。( ) 10、纠正措施:消除不合格的原因,防止不合格的再发生。 ( ) 11、预防措施:消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生。 ( ) 12、产品按照自己的方法做就可以了,不需要严格按照工艺标准和操作说明书要求来做。 ( ) 13、质量是生产出来的,而不是检验出来的,因此我们应该第一次就将事情做好。 ( ) 14
15、、返工之后的产品需再次检验,检验合格后方可流入下工序。 ( ) 15、你的下一班组就是你的客户,应该像对待客户一样对待你的下一班组,确保流入下一班组 的产品是合格的。 ( ) 16、国际标准化组织把产品分成了四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。() 17、提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本越高。() 18、顾客没有抱怨并不一定表示顾客很满意。() 19、领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工充分参与实现组织目 标的内部环境。() 20、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的 顾客。()
16、 21、管理者代表应是本组织内部管理层中的成员。() 22、质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动() 23、组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。() 24、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。() 25、质量教育培训主要包括质量意识教育、质量管理基础知识教育和专业技能培训。() 三、填空题 1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2.ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 4.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动
17、的总和。 5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 6.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 7.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 8.一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 9.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样,即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 10.全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二是为顾客服务的思想。 11.朱兰提出了质量管理三部曲,即质量策划、质量控制和质量改进。
18、12.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来;从管结果转变为管因素。 14.质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。 15.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 16.将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率。 17.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 18.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 19.ISO 9001:2008标准将质量管理体系活动分为:管理职责、资源管理、产品实现
19、和测量分析和改进四大过程。 20.过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。 四、简答题 1、请简述质量管理体系八大原则。 参考答案:以顾客为关注焦点领导作用全员参与 过程方法管理的系统方法持续改进 基于事实的决策方法互惠的供方关系 2、宁夏金和化工有限公司的质量方针是什么?质量目标是什么? 参考答案: 公司质量方针:强化生产过程控制,产品质量行业领先,持续改进顾客满意,创建一流化工企业 公司质量目标:氟化铝入库合格率97% 无水氟化氢合格率95% 顾客满意度85% 合同履约率 100% 3、请简述质量控制的“三不原则”。 参考答案: 质量控制的“三不原则”:
20、 不生产不良品自检; 不接受不良品互检; 不流出不良品自检+互检。 4、你所在的部门/车间的质量分解目标是什么? 5、制定了年度设备维修计划,因为生产任务忙而不能执行停产操作。请结合自己的岗位谈谈对这件事情的看法? 理解:1、为什么不能执行? 2、是否进行延期执行还是全年都不执行? 3、是否对不执行进行了原因分析和情况说明? 4、不执行计划对公司后续的生产计划和生产经营有什么影响? 6、请结合自己的岗位,谈谈你对公司推进质量管理体系有什么看法? 理解:你自己的岗位职责是什么? 你分岗位职责中那一条与质量相关? 你所在的岗位的质量职责是什么? 当你的工作出现疏忽的时候会对产品质量有什么影响? 公
21、司推进质量管理体系对你的岗位来讲产生哪些有利影响? 你对公司的质量管理体系推进有什么好的建议? 7、请阐述你对“下一工序就是我的客户”这一观点的认识,请结合你的实际工作举例说明。 参考答案:(没有标准答案) 当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,企业不仅要关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而更要关注客户服务这个长期生存的命脉,事实上客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要战略,企业必须重视客户服务。 客户可分为:外部客户和外部客户两种,其中外部客户指企业出售产品的组织或个人,内部客户则是指工作流程的下一道工序,自己
22、是前一道工序的客户,而下一道工序则是自己的客户,只有每个部门,每个岗位都把自己的本职工作做好,把自己的客户服务好,最后面对我们终端客户时才能真正的提供优良的产品和服务。 8、请阐述您实际工作中“自检和互检”的内容,(请根据您的实际工作举例说明)。 参考答案:(针对一线员工的答案) 自检的内容:每天开始工作时对材料、设备工具、生产环境、及工作区域内的5S和工艺进行检查,完成一个产品后检查:自己操作有无遗漏、操作结果是否符合要求。 互检的内容:天开始工作时对材料、设备工具、生产环境、及工作区域内的5S和工艺进行检查,熟悉自己上一工序工艺要求、操作步骤和使用材料及设备。对前一工序的操作进行检查,有无
23、遗漏操作步骤或操作结果是否符合要求。 9、对于“品质是制造出来的,而不是检验出来的”这句话你认同吗?针对现在的生产状况,谈谈你的工作开展要点(没有标准答案)。 参考答案: 只有在生产过程中的每个环节,严格按照生产工艺和作业指导书要求进行,才能保证产品的质量。 如果忽略过程控制,只靠检验,是不可能保证产品质量的,因为质量检验,只能剔除次品和废品,并不能提高产品质量。 也就是说,质量控制的重点决不能放在事后把关,而必须放在制造阶段,即生产过程阶段。 10、当你发现有人将落地料打扫卫生的杂废料等直接掺入产品中,你应该如何做? 参考答案:落地料和打扫卫生的杂废料属于不可处置的垃圾,应当倒入垃圾池而不应
24、该混入产品中。 11、车间里的温度仪有的已经损坏,有的超过检定日期,有的没有状态标识,如果你作为车间的管理人员应该从哪些方面入手改变这一现象? 参考答案:首先、获得或建立仪器仪表台账; 其次、对仪器仪表的重要程度和检定周期进行分类; 第三、整理车间损坏或失灵现用仪器仪表; 第四、向相关职能部门报检和反映现状; 第五、定期对本车间的仪器仪表进行检查维护和保养。 12、明明知道是不合格品,却不作任何处置,直接混杂在合格品中入库,如果你作为车间的管理人员应该从哪些方面入手改变这一现象? 参考答案:首先、完善本车间的不合格品管理制度,如果公司有相关规定应该执行; 其次、不合格品应进行评审,并执行评审结
25、果; 第三、当发现有个别人员或班组将不合格品不作任何处置直接混杂在合格品中入库的情况进行通报并严肃处理; 第四、保留不合格品处置记录; 第五、其他方面。 13、在填写值班记录时,其中有的内容可以填写,却为了省事不填写;当记录填写错误的时候,进行涂改;在值班记录上涂鸦画画;随意撕值班记录本;在交接班人签字的地方没有签字或只签 姓不签名;当你值班的时候遇到上述问题是你应该怎么做? 参考答案: 1、记录要求准确清晰,不得潦草,更不得随便在记录上乱涂乱画,记录背面也一样,特别注意的是要检查最后填写的清晰度,不清晰者要进行重填; 2、记录不得随便进行更改,需要更改时正确的做法是先将错误的地方用一条横线划掉,然后在旁边写上正确的内容,同时在旁边进行签名,并写上日期。 3、如是数字错误,应将整个数字划掉,不能仅将数字中写错的位数划掉,如:将9002该为9001时,应划掉9002而不是2。 4、签名时要注意写全名,不能仅写一个字或写某主任、某经理、某先生、某小姐等。 5、填写日期时要写全年月日,例如文件的起草日期为2008年2月1日可写为1/2.08或2008/2/1、2008.2.1等。 6、不准使用涂改液,也不能使用修正纸等,不准用铅笔填写,一般不准用红色笔迹填写,尤其是签名; 7、填写必须完整,尽可能详细,对所列示的所有内容均要填写清楚,如不能填写的内容要用斜线(/)划掉。
