1、银行业商务礼仪银行业商务礼仪篇一：银行工作人员礼仪规范银行工作人员礼仪规范调查应该有的礼仪：银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己律人的过程。包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上
2、的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。服务满意度首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。实际调查报告我调查的是南湖汽车站旁边的莫某银行，银行的整体布局和其他的银行大同小异，外面有接待，内部有帮忙做业务的工作人员，当我去询
3、问的时候，我感觉到的是一种赶紧敷衍完客人，赶紧走的赶紧，虽然脸上是笑的，说的是还有什么可以帮你的吗?但实际给人的赶紧去很不好。姓名：王利霞学号：20XX01010513展示设计本科一班篇二：银行礼仪银行礼仪银行礼仪银行服务员三点礼仪要知道（1）热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。（2）注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。（3）讲求
4、效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。特别提醒：遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。银行礼仪x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为(:银行业商务礼仪)一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应
5、该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户
6、提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。保险培训心得体会xxx年8月16日加盟中国人寿厦门分公司集美支公司已经16个月了，见证了在中国人寿厦门分公司在这块富饶的土地上的成长历程，亲身经历了中国人寿集美支公司的三合为一到中国人寿集美支公司的一分为二。银行礼仪银行礼仪。想到自己第一次踏出学校并走上国寿这块神奇的土地情景。记得那时自己是第二次来到厦门就直奔到中国人寿集美支公司面试时，当时的老总韩步全就开门进山的告诉我，所谓的组训就是组织训练。我似懂非懂的点点头表示认同。总的感觉我所要或者将要从事的职业挺神圣，还不错
7、，并且和自己所学的专业也对口，一天工作7个小时，周末不用上班就觉的天底下哪有这般好事，刚踏出学校就交了好运了。真正踏入组训这个神圣的职业可以说是经历了一波三折。我经历了无知、懵懂、恐惧、徘徊、模仿、愤怒、期待，到期盼想拥有自己独立的空间，独立的思想，独立的做法，独立运作运作团队，一次完整的组训培训，但这一切似乎都遥遥无期，曾经一度我思考我想逃离这块土地。但这一切都在xx年7月7日彻底地改变了，我从原属于集美支公司其中的一个职场的海沧支公司调回了集美支公司。开始了一步一步地实践着一直在我脑海里遨游的想法和一直渴望一次系统的组训培训的机会，这一切顷刻在集美支公司实现了。xx年11月29日从重庆回来
8、后，我时刻怀着一颗感恩的心在做事和做人，特别我要感谢的是集美支公司的二位老总徐游泳、柳顺峰，两位领导为我争取到这次难得培训机会。可以说这个培训机会在我的心里期盼很久了、很久了。因为我的学历只有大专和同龄人相比可以说没有一丝优势，本不敢有太大的奢望。可以说学历一直是我心理的一块痛。但这一切随着培训机会的到来变得不是那么重要啊！当接到副总经理柳顺峰的通知时我居然激动的说不出话来，我将这个消息告诉身边的同事时他们居然很不解的看着我。有什么好高兴的？蹦出一句话来”如果可以不去我才不想去呢？才不去受那份苦呢？”我非常的不解，真应证了那句话”有人毕生所追求的、却是他人于生俱来的。”道出了命运的不公。通过这
9、次组训岗前班培训的洗礼犹如在我身上装上了一副经过全新打造的盔甲和一把无往不胜的力刃。在此期间学到了一流组训所应具备的风范、学习能力、演讲能力、组织能力、沟通能力、管理能力、企划能力、分析能力、问题诊断能力，这些能力为我开展工作打开了方便之门，犹如增添了羽翼让我可以实现飞翔的梦想，使我的人生增色不少。银行礼仪x年第二期组训岗前班的成员。”在29天的日子里也分不清楚是感悟多还是感动多，感悟总是夹杂的感动，感动夹杂感悟。感悟知识的奇妙、感悟语言的魅力、感悟人性的美好、感悟岁月的离别的无情。感动团队协作的快乐、感动沟通的畅快、感动游玩的乐趣。无论是感悟还是感动都将为我未来的学习和工作插上飞翔的翅膀,他
10、将为我未来的学习和工作提供了方向和提升的明确目标。通过本次的学习有几点主要的体会如下：产品说明会的创新在学习的过程中明显的感觉到我们的公司的产说会的流程过于单调和简单缺乏创新。营销员每每感觉我们公司有”挂羊头买狗肉”的嫌疑导致营销员在邀约客户的过程中心理有障碍，不敢放开去做。客户来公司听产说会每每感觉叫他们听产说会无非是让他们买保险，长期下来兴趣黯然。重庆在这产说会这方面明显比我们公司有创意体现在以下几点：1、赋予一系列单证更多的附加的含义内容。比如：赋予投保单为心愿卡。2、增加一丝产说会的娱乐性质。比如：观赏性、趣味性。3、产说会的流程更加充实提供客户互相认识的平台。比如：介绍嘉宾基本资料姓
11、名、职位、从事的行业、公司名称。4、产说会的流程更加简凑切实为客户着想，提供他们所需要的养分。例如：针对客户的不同层次在产说会流程中增加一个环节，比方针对企业的领导层这类高端客户可以增加讲授跟企业与人生紧密关联的专题，让客户真切感到中国人寿不仅仅是要卖保险，它不仅可以给客户带来保障并且可以给客户带去一系列附加的资讯和知识。5、拓展与社会团体的接触面，善用社会资源为中国人寿搭建人脉资源。银行礼仪银行商务礼仪仪容仪表标准一、仪容仪表的概念仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面;仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。二、仪容仪表的具体要求中国素有礼仪这邦的美称，有着
12、自己优良的历史文化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务，做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高银行的服务质量。银行礼仪礼仪大全。1、工装、平整清洁，经常清洗;、熨烫平整，无破损，无污渍;、整齐大方，流露出自豪感;、不依个人喜好而修改制服;、领带、领结佩带位置正确自然美观;、铭牌佩带在左胸前;、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐;、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝);、擦亮工鞋，无异味;、站在镜子前看穿着是否得体。2、头发、梳理整齐，无头皮
13、屑，无异味，无其它染色;、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神;、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。3、妆容、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底;、干净、清爽无油腻的外表;、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油;、牙齿洁白，口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等)、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物;、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。附：银行人员个人卫生应做到四勤即：勤剪指甲，勤洗澡，勤换衣服，勤理发。三、仪态举止的规范仪态：是指在你身体不适或遇到牢
14、骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。【站姿】1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容;2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成V字型站立。女子可成T字型站立(丁字步)，男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立（商务接待礼仪常识）。【坐姿】1、上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯;2、男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上;3、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。【走姿】1、行走时上身正直、抬
15、头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力;2、脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑;3、使用电梯时，在无专人按电梯时，应先进后出控制电梯，无专人时应后进后出照顾进出电梯的客人。篇三：银行柜员服务礼仪课程背景：银行柜员服务礼仪与技巧当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户
16、类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成统一标准的服务规范。课程目标：了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。课程时间：4小时课程对象：银行柜面服务人员及大堂经理授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱，他为何为难银行？一句话引起的纠纷第一讲：银行柜员服务的重要性一、银行柜员服务
17、的意义1、优质服务给客户良好印象2、柜员服务能树立银行品牌3、优质服务是产生效益的关键案例：收存小币成功营销二、柜员服务不到位的原因1、柜员压力过大，负荷过重案例分析：新分配大学生的故事2、绩效考核，奖惩机制不够细化3、柜员培训学习不到位案例分析：柜员语言无礼被投诉三、银行柜员需要具备什么样的综合素质？1、诚信积极的服务态度（6点口诀）1）微笑多一点2）嘴巴甜一点3）行动快一点4）说话轻一点5）理由少一点6）度量大一点案例：值得学习的日式服务2、丰富的专业知识1）专业知识培训2）知识竞赛3）实践中累积经验3、规范的操作技巧1）集中培训2）老带新3）熟能生巧4、成熟的沟通协调能力学会“三明治”沟
18、通法案例：办业务排长龙投诉处理小结：柜员真情无限，服务真诚永远第二讲：银行柜员职业形象塑造一、银行职业完美形象塑造仪容管理1、男士标准职业形象1）服装选择（西装、裤子、衬衫、领带）2）鞋袜选择2、女士标准职业形象1）女人看头2）服装选择（扬长避短穿衣法）3）鞋袜选择（款式、颜色、高度）4）配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环）3、专业银行人员服饰礼仪与标准4、相由心生之化妆礼仪：案例：对比照分析及实操小结：细节决定成败第三讲：柜员仪态及服务礼仪一、微笑，让你更具魅力二、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节三、站立行走，优雅举止，传达你的自信1、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌2、坐姿规范：常用坐姿、入座和
19、出座、不受欢迎的坐姿3、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌4、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌四、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据五、点头致意、鞠躬致意站姿六、乘车礼仪：乘车座次、上下车仪态、迎送客户上下车七、电梯礼仪：进出电梯次序、乘不同电梯细节第四讲：大堂经理及柜员标准服务流程一、大堂服务标准七部曲?站相迎（对应话术）?笑相问（对应话术）?快分流（对应话术）?简咨询（对应话术）?巧营销（对应话术）?缓情绪（对应话术）?礼相送（对应话术）二、柜员服务标准七部曲?招手迎（对应话术）?笑相问（对应话术）?双手接（对应话术）?巧营销（对应话术）?快准办（对应话术）?提醒递（对应话术）?礼相送（对应话术）演练：示范教学小结：得体的言行举止让人宾至如归
