1、中小企业电子商务发展现状与对策研究毕 业 论 文 （设 计）题 目中小企业电子商务发展现状与对策研究英文题目Study on the status quo and countermea-sure of Electronic Commerce in SMES院 系 商 学 院 毕业论文（设计）选题报告院（系）：商学院学 生 姓 名指 导 教 师论文（设计）题目中小企业电子商务发展现状与对策研究题目来源及意义1.选题来源: 在导师指导下自选2.选题的目的和意义: 我国信息产业的高速发展，为电子商务发展提供了良好的条件。我国中小企业电子商务已经进入快速发展期，但整体水平尚处于初级阶段。本文强调了中小
2、企业在中国经济发展中的重要地位，而加快中小企业发展的一个重要途径是实施电子商务。通过对中小企业电子商务实施的现状分析，找到中小企业电子商务建设方面的困难和问题，力图探索适合中小企业发展的行之有效的电子商务解决方案，以加快企业的发展速度，扩大企业的影响，提高中小企业的生存和竞争能力。论文题目研究领域状况 中国电子商务经过几年的发展，已经有了良好的开端，中小企业电子商务也取得了长足发展，2005-2006年中国中小企业电子商务应用研究年度报告报告显示：中国中小企业数量众多，适应性强，2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7%，已经占据中国电子商务市场交易额的38%左右。电
3、子商务从模仿走向创新，出现了越来越多的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展即是例证。电子商务模式创新也从业务流程创新到管理创新再到组织创新，渐次展开，这是一个相互作用、激荡和自组的进化过程。但在电子商务模式下仍然存在很多问题,比如电子商务中的信用问题、安全问题、支付问题以及电子商务应用的基础环境问题等等。这些问题的存在对中小企业应用电子商务产生很大影响，这些问题也是未来中小企业电子商务研究的重要课题。内容提要或实施方案基本内容:1中小企业与电子商务2中小企业实施电子商务的动因分析3中小企业应用电子商务的SWOT分析 4中小企业应用电子商务的战略选择 5中小企业应用电子商务案例分析主要观点
4、或主要技术指标 面对信息化带来的“第三次浪潮”，中小企业惟有深刻的认识电子商务对企业的重要意义，制定适合本企业的电子商务应用战略，才能真正把电子商务变成改造企业传统业务过程的利器。本文分析了中小企业实施电子商务的动因以及中小企业实施电子商务存在的问题，并重点对中小企业应用电子商务进行SWOT分析，进而提出相关战略。本文主要观点如下：1坚持传统商务和电子商务相结合战略2中小企业应用电子商务的分层递进战略主要参考文献1袁翔珠.论中小企业的电子商务发展战略.企业经济,J2002,4,1161172马玉锐.中小企业在我国转轨经济中的地位和作用.国际商务研究,J2003,4, 20263李琪,张秦,严建
5、.电子商务概论M.北京:人民邮电出版社,20024M.A.Rashid,E-Commerce Technology Adoption Framework by New Zealand Small to Medium Sized Enterprises,Res.Lett.Inf.Math.Sci,J2001,2,63705陈晓阳.中小企业电子商务谁解其味中小企业电子商务的实态调查,浙江经 济J,2002,7,54556唐云锦.电子商务发展环境浅析.商业研究,J2003,14,1711737卢现祥.西方新制度经济学(第二版)M.北京：中国发展出版社,2003，378王健.电子商务导论商务角度M.北
6、京:对外经济贸易大学出版社,20029张谊.小谈电子商务与企业竞争力.商场现代化,J2006,11,283510张建.中小企业电子商务规划研究,J2004,11,3944摘 要 中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，在我国的经济生活中具有重要作用。但是，由于中小企业自身条件所限，在市场竞争中总是处于不利地位。电子商务的出现，对中小企业来说是一个福音，它改变了企业的传统业务过程，使得规模不再成为横亘在大企业和中小企业之间的一条不可逾越的鸿沟。在信息化时代来临之际，全球经济一体化的形势下，中小企业必须应用电子商务来改造企业的传统业务过程，更好地应对激烈的市场竞争。 本文着眼于中小企业，详细论证了
7、中小企业应用电子商务的必要性和可能性，分析了电子商务对中小企业的重要作用，提出了适合我国中小企业的电子商务应用战略。【关键词】电子商务、中小企业、战略ABSTRACT As important components of Chinas national economy,Small and medium-sized enterprises play an important role in Chinas economic life.SMES are always in disadvantageous state in the market competition because of their
8、 own condition.Appearance of Electronic Business is a Gospel for the SMES.Electronic Business changes the traditional operational process of SMES.Size is not a great gulf fixed between big enterprises and SMES.On the coming of the informational age and globalization,SMES must adopt Electronic Busine
9、ss to rebuild the traditional operational process of them to face the drastic market competition. With a view to SMES,this paper demonstrates the necessity and probability of the Electronic Business use in SMES in detail.This paper analyses the importance of Electronic Business for SMES and put forw
10、ard proper Electronic Business strategy suited for Chinas SMES.【KEYWORDS】Electronic Commerce,SMES,strategy摘要 3英文摘要 4引言 6第一章 中小企业与电子商务 71.1 中小企业简介 71.1.1 中小企业的概念 71.1.2 中小企业的现状 81.2 电子商务简介 81.2.1 电子商务的概念 81.2.2 电子商务的发展 81.3 中小企业与电子商务的关系 9第二章 中小企业实施电子商务的动因分析 92.1 发挥产品优势题 102.2 改革组织结构 102.3 创新营销模式 112.
11、4 利用虚拟组织增强中小企业的竞争力 11第三章 中小企业应用电子商务的SWOT分析 12 3.1 中小企业的优势 123.1.1 决策管理上的优势 123.1.2 组织上的优势 133.1.2 机制上的优势 133.1.2 创新上的优势 133.2 中小企业的劣势 133.2.1 整体素质偏低 133.2.2 资金缺乏 143.2.3 技术人员的缺乏 143.2.4 信息化水平低 143.3 环境给中小企业应用电子商务带来的机会 153.3.1 网上支付平台的出现 153.3.2 加入WTO给中小企业带来更多的机会 153.3.3 越来越多的企业应用电子商务 15 3.4 环境给中小企业应用
12、电子商务带来的威胁 163.4.1 物流配送手段的落后 163.4.2 缺乏良好的社会信用环境 163.4.3 中小企业应用电子商务缺乏配套的法律制度 163.4.4 社会对电子商务应用认识的成熟度较低环境不完善 17第四章 中小企业应用电子商务的战略选择 174.1 坚持传统商务和电子商务相结合战略 174.2 中小企业应用电子商务的分层递进战略 194.2.1 初级层次的电子商务应用 194.2.2 中级层次的电子商务应用 204.2.3 高级层次的电子商务应用 204.3 案例分析夏电通实业发展有限公司应用 204.2.1 企业背景 204.2.2 案例分析 21结束语 22参考文献 2
13、3引 言 无论是发达国家还是发展中国家，中小企业都在其各自的经济活动中起着极其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势，而是因为其提供了超过半数的就业机会，创造了相当部分的国民财富。 面对电子商务这一全新的商务运作模式，中小企业同样获得了与大企业相对平等的竞争机会。电子商务为中小企业健康发展提供了难得的机遇。但是，对于中小企业为什么要应用电子商务，以及中小企业如何指定适当的电子商务战略的问题，现在并没有一个很明确的答案，本文就是从这两点出发，拟对中小企业开展电子商务的原因以及应用电子商务的战略作深入的研究，以期对我国的中小企业开展电子商务提出一些对策和建议。第
14、一章 中小企业与电子商务1.1中小企业简介 当今世界无论是发达国家还是发展中国家，构成各国企业的都是两类企业，一是数量少，规模大的大企业，二是数量众多，规模小的中小企业。中小企业在各国的企业数量中比重大多超过95%。中小企业具有与大企业完全不同的性质特征，对社会的整体贡献也有别于大企业，在市场经济环境中中小企业常面临许多由于规模偏小而产生的问题。因而将中小企业这一群体提取出来进行研究是十分必要的。但是中小企业目前还没有一个固定的定义，对于其认识也多种多样，为了便于研究，首先对其概念进行界定。1.1.1中小企业的概念 中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国
15、家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。中小企业的划分标准通常根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定。1.1.2中小企业的现状 近年来，中小企业改革不断深化以及外部环境进一步改善，发展速度明显加快，企业运营能力不断改善，整体效益稳步提高，大部分企业取得了较好的经济效益，在经济发展中的作用日益显著，已经成为推动经济发展、促进市场繁荣和社会稳定的重要力量，在缓解就业压力、优化经济结构、应用新技术和增加税收等方面发挥着越来越重要的作用。1.2电子商务简介1.2.1电子商务的概念 电子商务是从八十年代发展起来的，它是随着信息技术的飞速发展而发展的。电子商务的
16、概念从不同的角度有不同的认识。如从通信的角度是：利用电话线、电脑网络或其他传媒所作的信息、产品/服务或货款的传送。从服务角度来说：它是解决公司、消费者以及管理层既想降低服务成本，又要提高货物品质及加速服务传递速度的一种工具。从在线角度来看：电子商务提供了在因特网和其他在线服务中购买和销售产品和信息的能力。从狭义的角度来说：电子商务是基于因特网进行商务活动的过程。而从广义角度来看：是运用各种电子工具包括：因特网、企业内部网、专用网等进行商务活动的全过程1。 以上各种定义由于认识角度不同从而有了不同的理解，但有一点是相同的，即电子商务是完全或部分采用“电子”形式完成各种“商务”活动，是利用技术的进
17、步来完成对贸易模式和组织结构的提升。1.2.2电子商务的发展 事实上电子商务早在十几年前就已经开始了。原始的电子商务就是电子数据交换（简称EDI），这是一个典型的电子商务活动。随着网络用户的快速增长，多媒体和信息技术的逐渐成熟，电子商务以新的内涵开始受人注意。中国电子商务经过几年的发展，已经有了良好的开端。据“2007第三届中国电子支付高层论坛”大会的最新资料显示，中国电子商务的发展速度很快，2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币，到2005年该数字已增长到160亿，而2006年为330亿元，预计2007年电子商务交易额将超过600亿元，同时开设网上服务的银行将超过50家2。但是我
18、国中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。电子商务的应用也极不平衡。很多企业应用电子商务都存在着严重的问题，如网站建设目的不明确，不能有针对性地面对目标客户，不能反映出企业的形象，网站功能单一，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。还有一部分企业虽然建起了自己的网站，但是利用率很低，甚至多年未更新过内容，大多数企业的营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式，电子商务成了“摆设”3。1.3中小企业与电子商务的关系 对我国中小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模，资金和管理方面的实力比较弱小，营销手段落后，市场占有率较低且市场范围小，电子商务则可以为企业的
19、经营和管理打开新的局面。利用Internet来赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。 据2007年中小企业信息化春季交流会发布的中小企业信息化发展研究年度报告显示，截止到2006年10月底，我国中小企业数已达到4200多万户，占全国企业总数的998。但中小企业信息化率还不到10，其中近68还没有计算机，真正建立独立网站的企业只有37，大多没有网站，或者挂在其他网站下。独立网站中的85仅仅是宣传、查询信息，还没有真正开展交易，真正网上实现交易的只有11。这种状况无疑说明互联网或者说电子商务、网络营销在企业层面的普及还有很艰苦的道路要走。第二章
20、 中小企业实施电子商务的动因分析 信息化潮流给广大中小企业带来了空前的大好机遇，Internet从根本上改变了以往中小企业获取市场信息落后于大企业的状况，在通过Internet同各国用户交换信息方面，中小企业与大企业获取的机会是平等的。高科技的日新月异、技术加速商品化以及高效自动化生产手段的普及，削弱了规模经济的优势，中小企业比大企业更有可能在同样经济批量的生产情况下凸现低成本的优势。现代信息技术使中小企业得以在Internet上进行虚拟经营，极有利于打破大企业利用其资本优势实现的跨地区垄断。发达国家顺应潮流，已经从方针、政策上全力支持中小企业的发展。尽管中小企业在传统商务模式上不具备与大企业
21、抗衡的资金、人才、管理等优势，电子商务却能弥补这一先天不足。因此抓住电子商务的商机，对于中小企业来说更为重要。 电子商务在我国要切实发展，必须依赖于广大中小企业的积极参与，绝大多数的中小企业也将不可避免的、自觉或不自觉的投身这场势不可挡的潮流之中、并且将成为其主力军4。事实上，无论大企业的电子商务应用多么完善，没有中小企业的真正参与，电子商务的发展必定是不全面的，也将无法成为微观经济主体运营模式的主流。对于中小企业来讲，电子商务能带来许多新的机遇，能够解决中小企业面临的困难和问题，开辟更广泛的市场空间，提高核心竞争力。中小企业事实电子商务的主要动因如下： 2.1发挥产品优势 在传统的大规模生产
22、、大规模营销的环境下，人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品，这往往使具有规模经济、大批量生产的大企业具有成本的优势，从而在与中小企业竞争中处于优势地位。而电子商务为客户提供了面对厂商直接定购个性化产品的途径，客户可以通过访问企业的网站、浏览有关产品信息，在线描述自己对产品的要求。大规模生产模式转变成大规模定制，企业的成本优势让位于大规模定制要求下的产品差异优势，能不能及时满足客户对产品的个性化需求，以及优良的客户服务是争取客户的关键。 中小企业的组织机构相对灵活，企业内部信息传递速度快，可以及时地对客户的要求做出反应，满足客户的个性化需求。因而在具备基本相同的技术和产品的情况下，中小企业较大
23、企业能更加有效的利用电子商务，发挥中小企业的产品优势。 2.2改革组织结构 企业实施电子商务在经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，向水平型的开放式结构转变，信息传递方式由金字塔型变成矩阵型。这样一来，原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。同时企业组织由过去高度集中的决策中心模式改变为分散的多中心决策模式,组织的决策由基于流程的工作团队来制定。决策的分散化能够增强组织员工的参与感和责任感,从而大大提高决策的科学性和可操作性。通过实施电子商务打破部门之间的界限，使信息和知识在水平方向上更快地传播。这样企业就成为一个扁平的
24、、由多个部门界限不明显的员工组成的网状联合体，信息流动更快，部门间摩擦更少。这种科学的组织结构将使得企业的管理效率大大提高5。2.3创新营销模式 传统的中小企业即使具有先进的技术、优良的产品，但由于资本薄弱，无法负担传统媒体，如电视、报纸等的广告费用，往往无法向顾客宣传企业产品。电子商务依托电子数据交换技术和Internet，为中小企业的营销带来机遇。 电子商务背景下，企业营销成本将大大降低。有研究表明，使用因特网作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而成本只有传统广告及邮寄广告的1/10，并且可以实现24小时的全球营销在线支持，克服了由于世界各地存在时差所带来的国际商务谈判的不便
25、。企业也可以提供24小时的全天候的在线客户服务，任何人都可以在任何时候到网上企业查找信息，寻找问题的解决方案。显然，电子商务的启动、网上业务的开展，完全可以做到传统人员销售和广告促销所达不到的市场范围6。 更为重要的是电子商务可以缩短营销链。在传统的营销模式下，产品需要经过代理商、批发商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产商到消费者的转移。过长的营销链使利润过多的向中间商转移，制造商分享的利益有限。而电子商务使厂商通过Internet直接面对客户，通过直接的方式，减少了中间环节，厂商和客户均可获益。 2.4利用虚拟组织增强中小企业的竞争力 传统企业的特点之一便是 “大而全”、 “小而全”，企
26、业即使规模很小，各种职能部门也都很齐备，从研究开发、采购、到生产制造、营销等一系列与产品有关的活动都在企业内部完成，这虽然降低了企业间的市场交易成本，但另一方面却存在难于协调、控制的问题，各职能部门相互之间的拖沓、扯皮，往往带来企业内部的低效率。在企业规模增大、企业实力增强的同时，由于管理层次增多、管理跨度扩大而带来的内部低效率问题表现得尤为突出，这对企业而言无疑是两难选择。 而电子商务的发展，使另一种高效率的企业组织形式 虚拟组织的诞生成为可能。虚拟组织是指一些独立的厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为满足市场需求，通过信息网络技术，把现有的资料迅速整合成为没有围墙、超越空间的临时网络组织，
27、实行技术、资金和人才等资源共享、风险共担，并以最快的速度适应市场需要。EDI技术和因特网的发展使企业联盟之间的快速、低成本沟通成为可能。虚拟组织之间相互合作，交易成本相对于市场交易大大降低，克服了独立企业之间进行交易困难、交易成本高的问题；同时虚拟组织是一种动态的、临时的组织，它以任务为存在依据，分工明确，机制灵活，克服了传统组织内部因僵化而产生的低效率。对中小企业而言，虚拟组织更具战略意义。第三章 中小企业应用电子商务的SWOT分析 许多人认为，互联网的应用使得企业战略不再重要。事实上，正如迈克尔波特所指出的，互联网在企业中的广泛应用非但没有使企业战略不再重要，反而使得战略在企业发展中所起的
28、作用更加明显。对于中小企业而言，在互联网条件下，从事电子商务的应用必须明确：正确的电子商务战略能够对企业的生存和发展起到至关重要的作用。 在中小企业应用电子商务之前，必须要对中小企业应用电子商务有哪些优势、劣势以及中小企业应用电子商务环境的机会和威胁做必要的分析，在此基础上，才能确定中小企业应用电子商务的战略。反之，如果盲目地应用电子商务，则可能导致电子商务应用的失败。SWOT分析就是一个重要的战略分析工具，它通过对组织内部的优势（Strength）和劣势（Weakness）以及组织所处环境的机会（Opportunity）和威胁（Threat）的分析来确定组织的发展战略7。3.1中小企业的优势
29、3.1.1决策管理上的优势 中小规模较小，企业人员比较少，管理层次和管理幅度都比较小，很多中小企业的所有者本身就是管理者。因此，中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策。电子商务对中小企业而言，是一个全新的商务模式。面对电子商务，是采取不理不睬，或者是立刻应用，还是等待观望的态度，对企业未来的发展至关重要。中小企业决策管理上的优势使得中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅速做出应用电子商务的决策。3.1.2组织上的优势 和大企业相比，中小企业规模小，企业员工少，便于统一思想，不会出现类似有些大企业的员工害怕企业
30、应用电子商务可能会损害自己的利益而对电子商务有抵触情绪；另一方面，中小企业由于规模比较小的原因，相对于大企业更容易在企业内部形成“学习型组织”，使企业内部弥漫着学习气氛，企业每个成员都自觉学习新技术、新商务模式并且在实际工作中加以运用，在企业内部消除应用电子商务给企业员工带来的不适应，最终使得电子商务自上而下为企业每一个成员所接受。3.1.3机制上的优势 和大企业相比较，中小企业的经营机制更为灵活，对新鲜事物接受更快。一项新技术的应用，更容易在中小企业内部推广，这也是中小企业充满活力的重要原因。电子商务作为一项崭新的商务模式，中小企业很容易认识到蕴藏在其中的巨大商机，因此主观上比大企业更容易应
31、用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。3.1.4创新上的优势 相对于大企业来说，中小企业在创新上的优势更加明显。因为中小企业规模小，抗御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存下去。中小企业不能够像大企业一样从事多元化经营，而是根据自身的特点、长处从事专业化的生产经营方式，充分发挥自己的专长，创造自己独特的核心竞争力，从而把自己规模上的劣势转化为创新上的优势7。3.2中小企业的劣势3.2.1整体素质偏低 从全国范围看，中小企业为数不少，但是整体素质较低。中小企业缺乏高层次的管理人员，家族式管理和行政式管理占主导地位，导致企业管理水平较低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企业不愿意或者不能引进高水平的管理者，导致企业在达到一定规模之后长期停滞不前。 电子商务是一种全新的商务模式，并不是每一个中小企业管理者都能认识到电子商务对企业的重要意义，因此对待电子商务的态度可能是“只见树木，不见森林”，只看到应用电子商务会占用企业的大量资金，看不到应用电子商务给企业带来的巨大商机，看不到从长远的角度看每一个企业都必须应用电子商务才能生存，从而对企业应用电子商务持不积极甚至反
