1、乐信清洁服务外包合同清洁服务承包合同甲方： 法定代表人： 住所地： 邮政编码： 联系电话： 乙方： 法定代表人： 住所地： 邮政编码： 联系电话： 根据中华人民共和国合同法、物业管理条例等相关法律法规，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的国鑫凤垭山一期项目的清洁服务。为明确双方的义务并保障双方权益，特订立本合同。一、物业基本情况物业名称： 乐信凤凰郡 坐落位置： 重庆市永川区兴龙大道2066号 二、清洁服务承包范围：服务范围为： 乐信凤凰郡一期 ，包括营销中心、样板房、道路、公共设施、公共场地、沟渠池井、水景喷泉、地下车库等除业主专有部分以外的所有公共区域及设施的清洁服务工作。三、清
2、洁服务内容与服务标准乙方提供的清洁服务包括以下内容：1、 所有公共道路、消防设施、灯具、标示牌、休闲椅、绿化带、包括绿化内垃圾、观景台。2、 各栋的天面、楼道、包括楼梯、地面、扶手、墙面、灯具、楼道窗户玻璃、单元门、配电箱、单元门平台、雨棚、信箱。3、地下车库日常保洁。4、日常垃圾的收集、整理，并清运到中转站。5、甲方物业服务中心安排的临时清洁任务 清洁服务标准详见附件清洁服务质量检查标准。四、承包方式：全额承包，包干费用包括人员工资、各类劳保福利、社会保险和商业险、各项税费、材料、工具及第三者责任保险等一切费用。 五、甲方的权利义务：1、 甲方有权要求乙方提供项目清洁保洁之详细工作实施计划及
3、管理方案、专项业务操作规程，本项目管理架构、工作及培训计划、工作现场的质量记录及工作人员相关资料，并有权对乙方专业人员的技能予以评估。2、 甲方有权根据项目工作需要调整乙方工作时间、临时调用乙方工作人员协助进行清洁工作，但须知会乙方现场负责人。如遇特殊清洁工作需求时，需提前通知乙方。3、 甲方根据本合同约定和相关法律、法规的要求有权对乙方违反甲方管理规定及未达到服务质量标准之项目提出限期整改要求，并有权按附件规定内容处罚。对不符合甲方规定标准的人员，甲方有权要求乙方更换。4、 甲方有权派员监督乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时通知乙方，乙方需进行处理。对乙方合理之工作协助、要求及建议，
4、甲方应予全力支持。5、 甲方有义务向乙方提供清洁必须之便利条件，但不承担清洁所必须之设备、工具、清洁材料等的费用。6、 甲方有义务要求及教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生，对破坏小区清洁形象之行为应给予及时制止与纠正。甲方有义务协调乙方工作过程中与园区业户间的关系。六、乙方的权利义务1、 有权要求甲方为清洁服务工作提供便利，协调解决工作中遇到的问题，并按本合同约定按时支付服务费用。2、 有权对本物业的清洁工作提出合理化建议。3、 选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员为本物业提供清洁服务，其中派驻甲方现场主管需甲方面试合格后方可上岗。乙方指定现场人员负责督导现场清洁服务工作，并保证现场负
5、责人更换频率不高于2人/年（甲方要求更换的情况除外）。乙方现场服务人员应满足以下要求（如因人员流动或其它原因需调换或新招员工，在新员工进场前需征得甲方同意）：A、 年龄在 50 周岁以下；B、 具有一定的文化基础；C、 形象良好，身体健康，无传染性疾病或其它重大疾病，非残疾人士；D、 无犯罪或其它不良情况记录。4、 乙方应与派驻本物业的员工签订劳动合同，承担员工工资、劳保福利及其它一切费用，并为员工购买社会保险和人身意外保险，如有任何纠纷及人身伤害，由乙方自行负责，与甲方无关。5、 负责对派驻本物业的员工进行安全生产教育、培训和管理，严守有关安全作业规定，合同期间乙方员工发生的任何安全事故均由
6、乙方承担全部责任。6、 教育员工严格遵守本物业各项规章制度，受护公共设施和甲方财产，维护甲方良好的形象，损坏物品须照价赔偿，对违法乱纪或违反本物业规章制度的员工，乙方须予以严肃处理。7、 乙方每月28日前须向甲方提交下月清洁作业计划，每月10日以前以书面形式向甲方提交上月月度工作总结及改进措施，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求。已制定的月度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方。8、 每月至少一次指派高层管理人员到现场检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见，不断提高服务品质。9、 乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，并能满足该项
7、目清洁服务需要。10、 乙方应积极听取甲方对清洁服务工作的意见，及时处理客户投诉，对甲方检查中发现的各种问题须在规定期限内完成整改，并配合完成其它特殊清洁事项。11、 如遇台风、暴雨、冻害、水浸、火灾等自然灾害或意外情况，乙方有义务在甲方统一指挥下参加灾害预防、抢险及灾后恢复工作。因乙方未尽到相关义务造成的损失或客户投诉由乙方承担全部责任。12、 如遇创优考评等检查工作，乙方必须配合做好清洁服务并保证检查合格。13、 乙方在进行专项清洁保养作业时（如：不锈钢、大理石面、木地板、外墙面等），承诺使用符合国家规定之清洁材料及药品。14、 乙方的工作记录应妥善保存，并在必要时提供给甲方或经甲方同意的
8、上级机关、认证机构等相关单位和人员使用。七、服务人员、时间及工作要求：1、 乙方保证从 2018 年 4 月 1 日起安排人员共 10 人开始进驻甲方项目现场（磨合期为防止服务品质波动还应适当增派人手），每日甲方项目现场乙方的工作人数不低于 8 人。合同期内，如甲方证实乙方派驻人员有旷工、缺岗等不足规定人数的，甲方有权按清洁服务质量评审考核细则的约定从乙方当月的清洁服务费中扣罚相应费用。乙方人员每天上下班（含中午下班和下午上班时间）须到甲方指纹考勤机处统一进行指纹打卡。2、 乙方员工的上班时间为每日上午 7：30 时至 11：30 时，下午 14：00 时至 18：00 时。中午及晚上应安排1
9、人进行值班巡查清洁卫生。如甲方需对上班时间进行调整，乙方应积极配合。3、 乙方派驻员工必须到物业服务中心办理外来人员施工作业手续，提交员工身份证明复印件、照片等。工作时间内统一身着乙方作业工作服、佩带工作证，不得擅自离岗，非工作时间不得在该项目内逗留。4、 除非双方另有约定，乙方派驻该项目的员工不得同时为该项目以外的任何单位和个人提供清洁服务，不得私自或介绍他人为客户专有部分提供清洁服务，不得有拾荒等其他未经允许的行为。因乙方或乙方员工私自为客户提供服务造成的一切后果由乙方承担全部责任，且甲方将依据合同约定追究乙方违约责任。5、 乙方派驻甲方的工作人员应接受甲方监控人员的监督和指导，接受甲方按
10、双方约定标准对其服务质量的检查并配合相关整改工作。6、 乙方员工在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的场所进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，如因特殊原因获悉上述信息应严守秘密，不得外传。7、 乙方员工发现公共设施设备损坏时应及时向甲方反映；在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方秩序维护员，配合甲方做好安全防范工作。8、 乙方员工严禁向甲方客户索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重追究乙方违约责任直至取消其承包资格。9、 在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：a) 不使用已破损、漏水的水管，发现漏水情况，及时补救；b) 每
11、次冲洗地面前须向甲方申请；c) 教育员工节约用水，树立环保意识；10、 如因乙方在清洁作业中提示标识、防护措施不完善或违规操作等造成任何人员伤亡及财产损失的，由乙方承担全部责任，甲方不承担任何责任。八、承包费用：采用分区域进场方式，实际结算费用以甲方管理人员签字认可的进场人数为准。清洁服务费用标准为人民币 2200 元/人月，一期总人数为 10人，每月合计人民币 22000元/月（大写人民币每月 贰万贰仟 圆整）。九、结算与付款方式：费用按月结算，甲方根据检查监督结果，与乙方确认该月的月结费用。乙方于每月10日前向甲方提交正式有效发票或收据以及费用结算报告（经甲方经理签字确认），甲方于收到发票
12、或收据以及费用结算报告之日起10个工作日内，将应付乙方上月之清洁服务费转划到乙方指定账户（乙方开户行： 中国工商银行股份有限公司重庆永川支行大南门分理处；银行帐号：3100222209000004660 。开户人： 。若有变更，乙方需提前一个月，以书面形式通知甲方）。如乙方不能按时提供发票或收据以及费用结算报告（经甲方经理签字确认），则付款时间按甲方收到上述材料的日期顺延。十、合同期限及违约责任：1、本合同期限自 2018 年 4 月 1 日起，至 2019 年 3 月 31 日止，合同期内，如甲方退出乐信凤凰郡 项目的物业管理，本合同自动终止，甲方不承担任何责任。2、甲乙双方共同约定，同意合
13、同签订后前三个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担任何合同责任。试用期过后，任何一方一般不得无故单方面终止合同，如因甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方损失相等于一个月清洁服务费用之金额。唯如下情况发生，则合同自动终止：1）乙方严重违反合同所规定之乙方责任，影响小区环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方终止合同，而不需承担任何费用，给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿（因不可抗力即自然灾害等因素所引起的环境脏污，不在此列）。3、甲方每月
14、评审主要以日检与月检记录的不合格项作为评审依据，不合格包括轻微和严重不合格，各类不合格的最高限度如下：乙方每日轻微不合格项不超过 5 个，每月轻微不合格项不超过 150 个、每季度累计不超过 450 个。如乙方每月累计达到 200 个以上的轻微不合格或 5 个以上的严重不合格，甲方有权单方终止合作合同而不承担任何责任。具体详见附件：清洁服务质量评审考核细则4、甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其他形式的馈赠。乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，并有权追究责任直至解除本合同。十一、其它事项：1、双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服
15、务范围扩大/减少或工作增加/减少，需增加/减少费用时，由双方另行协商议定。2、为便于双方的正常工作联系，甲方免费提供甲方所用无线频道供乙方使用，乙方自行配备对讲机及相应设备。乙方使用人员不得利用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。3、其他未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。若协商不成，可向南充市嘉陵区人民法院起诉。4、本合同一式两份，双方各持一份，具同等法律效力；5、合同到期后，本合同自动终止，如续签合同，须提前一个月知会对方并履行相关手续。6、本合同下列附件为本合同的有效组成部分，具有同等法律效力：1）清洁服务质量检查标准2）清洁服务质量评审考核细则3）清洁作业
16、安全管理协议甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 代表（签名）： 代表（签名）： 签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日清洁服务质量检查标准检查范围检查项目结果标准检查方法外围地面通道无积水、无杂物、无明显污迹目视娱乐场、运动场无积水、无杂物、设施无油迹、污迹目视绿化带、花池无烟头、无杂物目视大理石、瓷砖地面无明显脚印、无油渍、污迹目视路灯杆、草坪灯、效果灯无污迹、无明显灰尘目视雕塑、景观小品无污迹、无明显灰尘目视消防接驳器、岗亭无污迹、无明显灰尘目视天然气箱无明显灰尘、污迹目视排水沟、渠、池、井无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味目视花坛、花盆花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无
17、杂物、外表干净目视反光镜（转角镜）无灰尘、无污迹纸巾擦拭50CM两米以下墙面无污迹、胶迹、脚印、触摸无明显灰尘目视或手摸小区苑门、围栏无明显污迹、油迹、灰尘目视或手摸广场地面、通道无积水、无青苔、无杂物、无明显油迹、污迹及泥渣、沙石目视休闲桌椅无灰尘、污迹、油迹、整齐目视或手摸喷泉水池池壁、池底干净，水质清澈、无青苔及明显沉淀物、浮物、无异味目视垃圾桶、果皮箱垃圾清理及时，无垃圾外溢，垃圾桶表面无污迹、油迹，无明显灰尘。垃圾袋无破损，无缺失。目视标识牌无明显污迹、灰尘目视或手摸宣传栏玻璃表面无明显灰尘、污迹、手印，内部无蜘蛛网，底部无蚊虫尸体，顶部无杂物。目视或纸巾擦拭50CM架空层无杂物、污
18、迹、蜘蛛网目视采光井无杂物、积水目视管道六米以下无明显灰尘、污迹目视垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流目视、鼻闻外围道路及景观规划路路面无垃圾、杂物，无明显泥土，两边绿化带5米之内无垃圾、杂物，设施、景观小品无明显污迹、灰尘。公共区域无卫生死角。目视地下车库地面无积水、无杂物、无明显污迹、车道线、车位线清晰目视消防管网六米以下无明显灰尘、污迹目视排水沟、水泵井无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味目视垃圾桶、果皮箱垃圾清理及时，无垃圾外溢，垃圾桶表面无污迹、油迹，无明显灰尘。目视反光镜（转角镜）无灰尘、无污迹纸巾擦拭50CM消防栓无明显灰尘、污迹目视或手摸各类标识、按键、对讲电
19、话无灰尘、无污迹目视或手摸消防门、强弱电井门、水表井门门框、表面无明显灰尘、污迹目视或手摸电表箱无灰尘、无污迹目视或手摸楼道地面、阶梯无明显污迹、无杂物目视天花无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹目视消防栓无明显灰尘、污迹目视或手摸开关、灯罩无明显灰尘、污迹目视或手摸玻璃门窗、墙面无尘无污、无胶迹、手印纸巾擦拭50CM楼梯扶手无明显灰尘、污迹目视或手摸宣传栏无尘无污纸巾擦拭50CM 各类标识、按键、对讲电话无灰尘、无污迹目视或手摸管道两米以下无明显灰尘、污迹目视或手摸雨棚、雨棚玻璃无杂物、积水，无明显灰尘目视或手摸单元门、消防门、强弱电井门、水表井门门框、表面无明显灰尘、污迹目视或手摸电梯轿厢轿厢无乱张
20、贴、五金制品无锈斑、无手印、无异味日常观察地面无沙粒、无污染、地面保持光亮轿厢风扇风口无积尘轨槽无沙粒，无积垢清洁人员仪态仪容仪表1. 工作时间内着本岗位规定制服，佩戴工牌，工作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象2. 制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正3. 保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异味4. 精神饱满，工作积极主动5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好日常观察行为举止1. 为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。2. 发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。3. 在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方
21、安全员，配合甲方做好安全防范工作。4. 不向客户索取小费及财物。5. 接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。6. 进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。日常观察语言态度1. 任何情况下遇到客户应主动问好。2. 语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。3. 任何情况下不与客户争吵、打架。日常观察落叶清扫标准人工水景开放期间每半天进行一次打捞非开放期间每天进行一次打捞目视人行道、车行干道当日完成清扫。儿童设施，运动场所，景观小品每天按照规定清洁频次和流程清理。绿化灌木两天进行一次梳耙。绿
22、化带内一天进行一次清扫。维度区域清洁项目清洁标准检查方法作业要求垃圾桶、果壳箱随时清理，确保垃圾不超过果壳箱的2/3，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶表面清洁、无异味，烟灰盅烟头不超过3个目视、查记录外围区域绿地每日清扫2次、绿化带每周全面清捡杂物及落叶1次；沟渠井盖每月冲洗1次，路灯杆每月湿抹1次；园林小品每月擦拭1次，采光井每半月清洁1次目视、查记录水景水景喷泉有水时每日打捞漂浮物，每周清洁1次，无水时每天清扫1次、每月全面清洁1次目视、查记录电梯厅、大堂楼层灯罩、壁灯每月擦拭1次；大堂吊灯每季度除尘1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每日清洁1次目视、查
23、记录公共楼道电梯厅、楼道每日清扫1次；消防楼梯每月拖洗1次；目视、查记录地下车库地下室地面每季度冲洗1次，管道每月除尘1次目视、查记录天面每半月清洁1次目视、查记录提示标识作业现场必须摆放相关提示标识或者进行防护措施隔离，以提醒业主，避免发生事故。目视、查记录备注：1、此表是甲乙双方对现场清洁服务质量进行检查的标准。2、日常清洁服务中每一项不达标，记轻微不合格一项；严重不合格项依据清洁服务质量评审考核细则判定。甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 代表（签名）： 代表（签名）： 签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日清洁服务质量评审考核细则一、总则1、 甲方根据小区的实际情况，指定一名或一名
24、以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。2、 乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月10日前，提交上月工作总结报告及改进措施。二、监控办法（一）、内部监控对乙方的内部监控包括日检、月检、季检和半年检。1、 日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。2、 月检：甲方部门负责人或其授权人组织环境责任人会同乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认。（二）、外部监控1、 外部监控包括A、客户评估：客户日常投诉、甲方地
25、产公司的顾客意见调查等。2、 社会评查如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理及以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，予乙方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。三、评审标准以清洁服务质量检查标准作为评审标准。四、评审方法1、 甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。2、 每月5日前对乙方的上月的服务效果进行总结评估，填写工作评估报告交乙方确认，作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。3、 轻微不合格的判定以清洁服务质量检查标准为依据。4、 严重不合格的判定，包括以下几项：（1
26、）在一次检查中，发现同一区域（指同一单元、同一车库或公共区域方圆500平方米以内）有三处及以上严重脏污。（2）某些区域一天内未进行日常保洁（区域指同一单元、同一车库或公共区域方圆500平方米以内）。（3）因清洁作业中提示标识、防护措施不完善或违规操作等，存在安全隐患或造成了人员伤亡等；（4）未在规定的时间内对不合格项目进行整改（排除不可抗力）。（5）定期保洁项目未按工作计划完成；（6）员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。（7）不按承诺进行用水作业，浪费水资源。（8）乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。五、考核方法1、甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检记录的
27、不合格项作为评审依据。管理区域清洁每日轻微不合格项限额为 5 个，每月轻微不合格项限额为 150 个。2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1 项，扣除乙方当月清洁服务承包费的1,依此类推。3、每出现一次严重不合格,扣除当月乙方服务费6,依此类推。4、顾客（业主、住户及甲方地产公司）对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月承包费的6，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），每出现1次，扣除乙方当月承包费的2%。5、无论任何原因，乙方员工与我方顾客每发生1次争吵，扣除乙方当月服务费的2%；与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换
28、服务人员，并扣除乙方当月服务费的10%。7、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现1次,扣除乙方当月承包费的10%。8、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或顾客物品，每发现1次，扣除乙方当月承包费的10-15%。9乙方员工未经甲方许可，擅自为甲方管理范围内的客户提供家政服务的，每发现一次，扣除乙方当月承包费的1%。10.每月累计达到 200 个轻微不合格或 5 个严重不合格，将取消乙方清洁服务供方资格，甲方有权即时解除本合同而不承担任何责任。11.甲方有权随时检查乙方清洁用品、用具到位情况，并抽查其质量。项目清洁用品到位不及时或到位不齐的，按每项清洁用品或清洁用具数目计算，
29、每项扣除当月承包服务费用的1%；清洁用品没有按规定及时、足额发放给员工的，每出现一人次，扣除当月承包服务费用的5；产品存在质量问题的，按质量问题的严重程度，每项扣除当月承包服务费用的5-10。12出勤人数少于实际编制人数时：A 员工调休，没有事先知会甲方的，甲方按每次￥100 元的标准从乙方当月总承包费中扣除。一个月内出现三次（含三次）以上员工调休没有知会甲方的，三次（含三次）以上的次数甲方按每次￥300 元的标准从乙方当月总承包费中扣除。B 除调休外的其他缺岗情况，甲方按每人每次￥200 元的标准从乙方当月总承包费中扣除。一个月内出现三次（含三次）以上员工无故缺岗的，三次（含三次）以上的次数
30、甲方按每次￥600 元的标准从乙方当月总承包费中扣除。13为提高乙方员工的积极性，甲方将对乙方员工的下列行为给予奖励：A 拾金不昧，上交至物业服务中心，物品价值在￥100元以上的，每次给予该员工￥10-50元的奖励。B 乙方员工受到甲方客户的书面表扬，确认属实的，每次给予该员工￥50-100元的奖励。C 乙方员工及时发现或排除甲方区域的安全隐患，避免损失在￥500元以上的，每次给予该员工￥50-100元的奖励。14. 乙方员工未经甲方许可，擅自在甲方管理范围内拾荒，每发现一次，扣除乙方当月承包费的 1 %。15.乙方应确保在甲方现场的工作人员服装干净、整齐，无损甲方的形象。一经甲方发现乙方现场工作人员有衣着不整等严重影响甲方形象的情况，每发现一次扣除乙方当月承包服务费 1 %。16甲方将根据甲方或甲方地产公司进行的年度客户满意度调查结果（甲方保证该调查的公正、客观）对乙方进行相应奖罚：1） 清洁服务满意度达到95分（100分制）以上，每提高一个百分点，甲方按乙方月总承包
