1、企业员工职业道德培训江苏三木集团人事科培训部2017.3.28前 言任何一个企业单位总是由一个个员工组成并开展职业活动的。一个成功的企业最需要什么样的人?考察一个从业人员是否是一个合格的建设者，需要考察什么因素，确立什么标准?也许需要考察的因素和素质很多，但归根结底无非德与才两个方面，职业道德与职业技能两大领域。现实生活中，我国一些企业在发展中所产生的诸多问题，许许多多并非出于职业技能，而是出在职业道德方面。当然，就从业人员个体而言，其职业道德素质状况和表现，也是决定个人职业生涯能否顺利发展的重要因素。 第一部分、道德与职业道德一、道德的涵义道德，是我们在日常生活中经常遇到的问题，既简单又复杂
2、。说它简单，是因为从我们懂事起，长辈们就教导我们“对人要有礼貌”，“做事要懂规矩”等等，这实际上就是对我们在进行道德教育。长大成人，当我们掌握了一定道德知识，就会形成一定的道德观念，随时随地会对别的人或事进行道德评价，我们自己的言行也随时随地处于别人的评价之中。伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间各种关系的特殊行为规范的总和。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。二、职业道德的定义 1、职业的定义：作为从业者要了解并认真践履职业道德要求，首先就要明白什么是职业，
3、职业对从业人员意味着什么?职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。对于从业人员来说，职业具有三个方面的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式。人们只有从事一定的职业，获得一定的劳动报酬，才能获得生活资料；第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。只要人们从事职业，就必须承担职业责任，恪尽职业义务。只有这样，才能立足社会，得到他人认可，成为一名合格的从业人员。马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几
4、个星期，也要灭亡。” 2、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。三、职业道德的特征职业道德作为职业行为的准则之一，与其他职业行为准则相比，体现出以下特征：1鲜明的行业性行业之间存在差异，各行各业都有特殊的道德要求。例如，商业领域对从业者的道德要求是“买卖公平，童叟无欺”，会计行业的职业道德要求是“不做假账”，驾驶员的职业道德要求是“遵守交规、文明行车”，如此等等，这些都是职业道德行业性特征的具体表现。2适用范
5、围上的有限性一方面，职业道德一般只适用于从业人员的岗位活动；另一方面，尽管不同的职业道德之间也有共同的特征和要求，存在共通职业道德的内容，如敬业、诚信、互助等，但在某一特定的行业和具体的岗位上，必须有与该行业、该岗位相适应的具体的职业道德规范。这些特定的规范只在特定的职业范围内起作用，只能对从事该行业和该岗位的从业人员具有指导和规范作用，而不能对其他行业和岗位的从业人员起作用。例如，律师的职业道德要求他们对其当事人必须努力进行辩护，而警察则要尽力去搜寻犯罪嫌疑人的犯罪证据。可见，职业道德的适用范围不是普遍的，而是特定的、有限的。3表现形式的多样性职业领域的多样性决定了职业道德表现形式的多样性。
6、随着社会经济的高速发展，社会分工将越来越细，越来越专，职业道德的内容也必然千差万别；各行各业为适应本行业的行业公约、规章制度、员工守则、岗位职责等要求，都会将职业道德的基本要求规范化、具体化，使职业道德的具体规范和要求呈现出多样性来。4一定的强制性职业道德除了通过社会舆论和从业人员的内心信念来对其职业行为进行调节外，它与职业责任和职业纪律也紧密相联。职业纪律属于职业道德的范畴，当从业人员违反了具有一定法律效力的职业章程、职业责任、操作规程，给企业和社会带来损失或危害时，职业道德就将用其具体的评价标准，对违规者进行处罚，轻则受到经济和纪律处罚，重则移交司法机关，由法律来进行制裁。这就是职业道德强
7、制性的表现所在。5相对稳定性职业一般处于相对稳定的状态，决定了反映职业要求的职业道德必然处于相对稳定的状态。如商业行业“童叟无欺”的职业道德、医务行业“救死扶伤、治病救人”的职业道德等，千百年来为从事相关行业的人们所传承和遵守。6利益相关性职业道德与物质利益具有一定的关联性。利益是道德的基础，各种职业道德规范及表现状况，关系到从业人员的利益。对于爱岗敬业的员工，单位不仅应该会给予精神方面的鼓励，也应该给予物质方面的褒奖；相反，违背职业道德、漠视工作的员工则会受到批评，严重者还会受到纪律的处罚。强调责、权、利的有机统一，便于监督、检查、评估，以促进从业人员更好地履行自己的职业责任和义务。第二部分
8、 职业道德的内容一、 文明礼貌 文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 （一）、文明礼貌的涵义文明，是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包括物质文明和精神文明两个方面。礼貌，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。 文明礼貌，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 （二）、文明礼貌的具体要求1、仪表端庄。包括：（1）、着装朴素大方；（2）、鞋袜搭配合理；（3）、饰品和化妆要合适；（4）、面部、头发和手指要整洁；（5）、站姿端正。 2、语言规范。 包括（1）、职业用语的基本要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简
9、练、语意明确；（2）、要用尊称敬语；（3）、不用忌语；（4）、说好三声：招呼声、询问声、道别声；（5）、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默（俗话说：一句话能把人说得笑起来，一句话也能把人说得跳起来）。 3、举止得体。 （1）、态度恭敬；（2）、表情从容；（3）、行为适度；（4）、形象庄重。 4、待人热情。 （1）、微笑迎客；（2）、亲切友好；（3）、主动热情。二、 爱岗敬业。（一）爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。具体而言，敬业包
10、含了四层含义：其一，恪尽职守。一个人只要从事了一份工作，就是承担了一份责任，就应该认真履行这份责任，这是他的义务，不能因为种种借口而放弃自己的责任；其二，勤奋努力。敬业的人，一定是一个非常勤奋的人，他永远像是被人催促一样，非常急于尽快完成工作；其三，享受工作。敬业的人总是以工作为乐，把工作岗位看作是施展自己才能的舞台，把工作中难题的解决、工作任务的顺利完成、工作目标的实现，看作是个人人生价值的实现；其四，精益求精。敬业的人，不满足自己已有的技能和取得的成绩，而是不断开拓创新，以取得更大的进步，做出更大的成绩。 （二）、爱岗敬业的具体要求 要做到爱岗敬业，最重要的是强化岗位职业责任，坚守工作岗位
11、，履行工作职责，提高职业技能。1、 强化责任意识。责任重于泰山。无数事例表明，在职业活动中，一个小小的疏忽，就有可能造成大的损失，不仅会影响从业人员自身的发展，而且会对企业和社会的发展带来一定危害。 2、履行工作职责。无论干什么工作，都应该尽自己的最大努力把工作做好，认认真真地履行自己的职责。职责是神圣的，担负职责是光荣的。由于某些原因，也许正在做着的工作并非自己感兴趣的，但是，不喜欢做不等于可以懈怠，对于不喜欢做的工作，同样要尽心尽力。无论如何，责任不可放弃。即使要离职，也应该按规定做好移交工作。 3、提高职业技能敬业是一种精神，也是一种能力，敬业精神要求从业人员提高职业技能。提高职业技能，
12、就要努力学习科学文化知识。在当今时代，经济社会蓬勃发展，知识和技能更新速度日益加快，从业人员应该结合实际需要，与时俱进，不断学习，努力提高职业技能。三、 诚实守信 （一）、诚实守信的含义 作为一种职业道德规范，诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。这种内持品德及其践履行为，是市场经济得以正常进行的重要道德保障之一。 （二）、诚实守信对为人处世至关重要 1、诚实守信是为人之本。 做人为什么要诚实呢？首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。 我们应该做才能成为一个诚实守信的人呢？ （1）、要能够
13、正确对待利益问题。首先，要正确对待自我利益与他人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。 （2）、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。 （3）、要树立进取精神和事业意识。 2、诚实守信是从业需要 古人云：人而无信，百事皆虚。养成诚实守信对自己在现代社会谋职是十分重要的。因为，首先，从理论上讲，职业活动是人们的基本社会活动，也是社会运动的基本过程之一，它是直接组织社会生产或社会管理、创造社会财富的活动。其次，无论中国还是其他国家，人们普遍感到现代社会的道德状况不能令人满意，这直接影响到社会各行各业。再次，现代经济日益走向信息化和知识化，整个社会经济的内在构架和运作方式正在发生空前的
14、革命性变革。 （三）、诚实守信的具体要求 1、忠诚所属企业：（1）、诚实劳动。（2）、关心企业发展。（3）、遵守合同和契约。 2、维护企业形象：诚实守信原则要求每一个员工都要做自觉维护企业信誉的模范。总之，企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要素：一是产品质量，二是服务质量，三是信守承诺。 3、保守企业秘密：现代商战就是信息大战。从业人员应该：（1）、闲谈莫论或少论企业事。（2）、要谨防亲朋好友泄密。（3）、请相信一句名言：沉默是金。四、办事公道办事公道是人加强自身道德品质修养的基本内容，也是在社会主义市场经济条件下，企业活动的根本要求。 （一）、办事公道的涵义办事公道是指我们在办事情、处理问题
15、时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 （二）、办事公道的具体要求 怎样才能做到办事公道呢？ 1、坚持真理：坚持真理就是坚持实事求是原则，办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。2、公私分明：公是指社会整体利益、集体利益和企业利益，私是指个人利益。在职业实践中如何做到公私分明呢？（1）、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。（“唇亡齿寒”，“锅里有，碗里才会有”，“大河有水小河满，大河无水小河干”。）（2）、要富有奉献精神。（3）、要从细微处严格要求自己。（古人云：“千里之堤，溃于蚁穴”，“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”。）（4）、在
16、劳动创造中满足和发展个人的需要。（生活就象山谷回音，付出越多得到就越多） 3、公正公平：公正公平是指按照原则办事，处理事情合情合理。公正公平是人们的职业实践活动中应当普遍遵守的道德要求。 每一个从业人员要做到公正公平，应从以下几点严格要求自己：（1）、坚持按照原则办事；（2）、要不徇私情；（3）、不怕各种权势，不计个人得失。 4、光明磊落：（1）、把社会、集体利益放在首位；（2）、说老实话，办老实事，做老实人；（3）、坚持原则，无私无畏；（4）、敢于负责，敢担风险。五、勤劳节俭 （一）、勤劳节俭是人生美德 所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。所谓节俭，就是节制、节省、爱惜公共财
17、物和社会财富以及个人的生活用品。 勤劳：1、是人生存的必要条件。2、是人致富的铺路石。3、是事业成功的重要保证。 节俭：节俭是修身、持家、治国的法宝。1、是维持人类生存的必需。2、是持家之本。3、安帮定国的法宝。 （二）、勤劳节俭有利于防止腐败抵制和克服腐败的方法和途径的很多的，其中坚持勤劳节俭这一中华民族的传统美德是防止腐败、抵制腐败的有力措施。1、 中国古代对勤劳节俭和颂扬不外是两个层面：个体层面和社会层面。 2、艰苦奋斗是中华民族勤劳节俭美德的高度升华。 （三）、勤劳节俭是创业家的成功修养 “业精于勤荒于嬉”，是放之四海而皆准的普遍真理。勤劳节俭有利于增产增效；勤劳促进效率的提高。台湾塑
18、胶大王王永庆说过：一个企业经营的成败，人的因素最大。人的勤劳品质显然是一种重要的人力资源。它是提高生产效率，促进企业发展的重中之重。 （四）、节俭可以降低生产的成本 节俭是善的，不仅具有道德价值，而且在现代社会发展中也具有极为重要的经济价值。首先，生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效率。其次，节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力。 勤劳节俭、艰苦奋斗，是中华民族的美德，是中国共产党的优良传统，也是当代企业员工必须具备的素质。六、遵纪守法 （一）、没有规矩不成方圆 遵纪守法的涵义：所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪
19、律和与职业活动相关的法律法规。（二）、职业纪律的涵义及其特点职业纪律的涵义：纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。它是强调个人和他人、个人和集体、个人和社会等关系的主要方式。 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。职业纪律在调节从业人员与他人、与集体、与社会、以及职业生活中局部与全局关系等方面起重要作用。 特点：规定性、强制性（职业纪律的强制性表现在两方面：一是要求从业人员遵守、执行纪律，履行自己的职责；
20、二是追究从业人员不遵守纪律所造成的过失和后果，如果因违反了纪律造成了职业过失，就要追究其责任。）。 （三）、遵纪守法是从业人员的基本要求 遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质。遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求。职业纪律是每个从业人员开始工作之前就应明确的，在工作中必须遵守，必须履行的职业行为规范。 遵纪守法的具体要求 1、学法、知法、守法、用法：（1）、学法、知法，增强法制意识； （2）、遵纪守法，做个文明公民；3、用法护法，维护正当权益。 2、遵守企业纪律和规范：（1）、遵守劳动纪律；（2）、遵守财经纪律；（3）、遵守保密纪律；（4）、遵守组织纪律；（5）、遵守群众纪律。七、团结互助
21、团结互助，是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。 （一）、团结互助促进事业发展 1、团结互助营造人际和谐氛围 团结互助，作为处理从业人员之间和职业集体之间关系的重要道德规范，它要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。 “天时不如地利，地利不如恩和”。心理学研究证明，交往和爱的需要是人的需要的一个重要内容，人们都乐意工作在一个具有良好的人际关系和较高效率的集体中。 2、团结互助增强企业内聚力 团结互助，是社会生产的客观要求，也是一切职业活动正常进行的重要保证。特别是在科学技术发展和生
22、产社会化程度提高的现代化大生产条件下，只有企业之间，企业内部之间，相互配合，团结协作，互助友爱，才能形成企业凝聚力，促进生产力发展，促进企业目标的实现。“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，“三人同心，其利断金”，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”。 （二）、团结互助的基本要求 1、平等尊重：平等尊重，是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质等有多大差别，都应一视同仁，平等对待，互相尊重，互相信任。在职业活动中，平等尊重、相互信任是团结互助的基础和出发点。 2、顾全大局 顾全大局，是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要
23、。顾全大局，是团结互助道德规范的一项重要的道德要求。 3、互相学习 互相学习是团结互助道德规范要求的中心环节。互相学习，首先就要做到谦虚谨慎，学人之长。 （1）、向师长学习。（2）、向同行学习。（3）、向后生学习。向社会各类有经验、长处的人学习。（三人行，必有我师。） 4、加强协作加强协作，作为团结互助道德规范的一项基本要求，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间，包括工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。俗话说得好，“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”。八、开拓创新 教育家陶行知说过：“人人是创造之人，天天是创造之时，处
24、处是创造之地”。开拓创新是时代的需要。 （一）、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 （二）、没有创新的企业是没有希望的企业 创新是社会进步的火车头。从古到今，无论是国家的繁荣、民族的兴旺，还是个人事业的成功，无不同创新相联系。第一个制造石斧的人，第一个发明指南针的人，第一个发明蒸汽机的人，第一个发现美洲大陆的人每个第一，都推动了历史的进步，都把人类带向了新纪元。 一个没有创新精神的民族是没有希望的民族，一个没有创新精神的企业是没有希望的企业，同样，一个没有创新意识的人，是没有前途的人。具体
25、来说，开拓创新的重要性突出体现在两个方面： 1、优质高效需要开拓创新。A、服务争优质要求开拓创新。B、盈利增加仰仗开拓创新。C、效益看好需要开拓创新。 2、事业发展依靠开拓创新。事业是创新的基础，岗位是创新的平台，而创新却是事业发展的巨大动力，是岗位成才的关键因素。A、创新是事业快速、健康发展的巨大动力。B、创新是事业竞争取胜的最佳手段。市场经济是一种竞争经济，竞争几结局必然是优胜劣汰适者生存。C、创新是个人事业获得成功的关键因素。 （三）如何开拓创新 1、开拓创新要有创造意识和科学思维：创新思维很多，就看你如何培养自己的创造意识和科学思维方式。如果你渴望成功，你渴望开发自己的创造能力，那首先
26、就从这里入手吧!（1） 、强化创造意识。A、创造意识要在竞争中培养。B、要敢于标新立异：第一，要有创新精神。第二，要有敏锐的发现问题和能力。第三，要有敢于提出问题的勇气。C、要善于大胆设想：第一，要敢想。第二，要会想。（2） 、确立科学思维。A、相似联想。B、发散思维：发散思维是一种从不同角度、不同途径去设想，探求多种答案，最后使问题获得圆满解决的思维方法。发散思维是一种多方面、多角度、多层次的思维过程。C、逆向思维：所谓逆向思维就是从对立、相反的角度去思考问题。运用逆向思维，需要自我否定，更需要诚实、毅力和勇气。D、侧向思维：所谓侧向思维就是把注意力转向外部次要因素，从而找到在问题限定条件下
27、的常规方法之外的新思路。“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”。E、动态思维：动态思维就是以不断变化的思维去把握生生不息的世界。动态思维的“动”，不仅表现在空间上的横向流动，还可以表现在时间上从现在追溯到过去，从现在预测到将来的纵向流动。从现在追溯到过去的思维活动，叫反馈思维”；而从现在向未来流动的思维，叫“超前思维”。古人云：“授之以鱼，只供一饭之需；教人以渔，则终生受用无穷。”这充分说明了掌握方法的重要性，掌握现代思维方式也不例外。 2、开拓创新要有坚定的信心和意志 俗话说：“这个世界是由自信心创造出来的。”可见，树立坚定的自信心对一个人成功的重要性。坚定信心，不断进取。坚定意志，顽强奋斗。坚
28、强的意志对创新活动至少有着三个方面的作用：A、当困难重重，创新难于开展时，它能够推动人去启动，着就好比一台推力巨大、无坚不摧的推土机。B、当创新活动需要深入时，它能够给人以勇气和力量，着就好比是一架空中加油机，可以不断给人以能量。C、当创新活动误入歧途，需要调整方向时，它能够强迫自己“转向”或“紧急刹车”。“有志者事竟成”。意志是创新成功的先决的心理条件，对创新有着重要的激励与指导作用。“千里之行，始于足下；九层之台，始于垒土。”创新要成功，必须把意志和行动结合起来，脚踏实地前进。 意志作为创新成功先决心理条件的体现之一，在于意志的自觉性；体现之二，便是意志的果断性；之三，表现为意志的顽强性，
29、即人在执行决定过程中，坚持不懈，不达目的誓不罢休。 第三部分 职业道德与企业的发展一、职业道德在企业文化中占有重要地位职业道德在企业文化中的重要地位表现在： 1.企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。2.如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。3.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也
30、就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。4.企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。5.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。6.企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。二、职业道德是增强企业凝聚力的手段（一）、职业道德是协调职工同事关系的法宝。职工同事间在工作中交往关系主要有： 一是因正常的工作而形成的工作交
31、往关系。如师徒间传、帮、带、学的交往关系；在工作程序上与上下游职工的交往关系；同事间互相提供工作帮助的交往关系以及其他工作关系等等。二、是在工作闲暇时的非正式交往。如休息、午餐时间的交谈、逗乐、体育、娱乐活动；企业组织的联欢会、运动会、各种比赛中的交往关系。三、是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系，有的是基于搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此性格相投。四、是因工作接触而结交的知心朋友关系。 这四种交往关系虽形式不同，但都是建立在大家同在一个企业工作的基础之上的，这四种关系和谐、默契，能增强职工在企业工作中的满意度和企业的内聚力，有利于企业的发展。（二）、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 任何一个企业为了实施有效的管理，都要在组织内部设置许多职别等级，企业规模越大，人数越多，职别等级就越多。企业中，职工与领导的关系在一定意义
