1、管理术语汇总企业概念的基本理解：1 企业是社会化大生产条件下存在的，是商品生产与商品交换的产物。2 企业是从事生产 流通与服务等基本经济活动的经济组织。3 虽然企业的基本职能是为社会提供产品与服务，但究其本质而言，它属于追求盈利的营利性组织。按企业财产组织形式划分，企业可分为四种基本的类型：独资企业 合伙制企业 合作制企业 公司制企业组织结构是指为实现组织目标,组织成员分工协作所组成的组织架构与相应的职责权关系体系管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数 管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级两者之间存在反比关系直线职能制优点是既保证组织的统一指挥又加强了专业化管理
2、缺点是直线人员与参谋人员关系难以协调事业部制含义是在直线职能制框架基础上，设置独立核算 自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营 它是一种分权化体制 优点是有利于发挥事业部的积极性，主动性，更好地适应市场。公司高从集中思考战略问题 有利于培养综合管理人才 缺点是存在分权带来的不足，即指挥不灵，机构重叠，对管理者要求高企业管理，就是通过计划 组织 领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动。计划职能是管理者的首位职能。管理者的基本素质主要包括 1 社会与文化素质 2基本业务素质 3 身心素质管理者的技能包括 1 技术技能 2 人际技能 3概念技能4
3、行政技能企业管理基础工作的作用 1 企业管理基础工作是所有管理行为与措施实施的前提与基础。没有好的企业基础工作再好的创意与决策，再好的管理措施与手段，都将成为空中楼阁，是不可能取得经营管理的成效的，只有企业管理基础工作做的扎扎实实，管理的手段才能奏效，才能取得更大的的管理绩效。 2 企业管理基础工作是实现管理科学化的重要保障，企业的经营管理工作千头万绪，只有建立科学可行的标准化，制度化，信息化等标准与制度体系，是实际经营管理工作有制可依，有章可循，实现管理的规范化，制度化，才能提高管理的科学化，现代化的水平。3 企业管理基础工作是企业素质的重要组成部分。企业文化的概念， 企业文化是指在一定的社
4、会政治，经济，文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念，行为准则，作风 和团体氛围的总和。企业文化的机构 主要包括 1 精神文化层 2 制度文化层 3物质文化层 这三层的关系是：精神文化决定制度文化，制度文化又决定行为文化。学习型组织的特点 1 以全员学习为基础2 以愿景激励为基本动力3以持续创新为核心理念。 这样的组织正是在持续的学习中，不断的抛弃传统观念，打破思维定势，在肯定成绩的同时 ，要敢于否定自我，以实现自我超越，紧密跟踪不断变化的环境，持续的标新立异，大胆创新，与外部环境形成一个动态平衡，要从理念，体质 机制，手段等方面进行全方位创新。目标管理的涵义是以制
5、定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。主观决策法，是指凭决策者的知识 经验 智慧 和能力 根据客观条件和掌握的信息，做出的决策方法叫做主观决策法。按决策的作用的 范围可分为1 战略决策 2 战术决策 3业务决策人员考核的方法 1 实测法 即通过各种项目实际测量进行考核的方法 2 成绩记录法 即将取得的各项成绩记录下来，以最后累积的结果进行评价的方法。3 书面考试法 即通过各种书面考试的形式进行考核的方法4 直观评估法 即根据被考核者的一些表现，有考核者直接作出评估的方法 5 情景模拟法 既设计特定情景，考核被考核者现场随机处理问题能
6、力的一种方法 6 民主测评法 既有企业的人员集体打分评估的考核方法 7 因素评分法 即分别评估各项考核因素，为各因素评分，然后汇总 确定考核结果的一种考核方法。领导的实质是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力，这种影响力能影响部下的思想，改变部下和组织的行为，这种影响力可泛称为权力。公共关系是由三大要素构成的的系统，即公关主体，公关对象，和公关媒介。公关主体是社会组织，公关对象是公众，公关媒介是双向信息传播。企业核心竞争力是指企业所具有的 能使企业在若干经营业务领域形成长期稳定竞争优势的核心能力。企业核心竞争力在形态上是由价值观 知识 技能 三部分 组成的企业核心竞争力的特征
7、是 1 整体性 2 核心性 3整合性 4 独特性 5 长期性 SWOT分析，SWOT分析是企业经营环境分析的的基本架构，分析内部环境主要找出企业经营的优势和隐忧，分析外部环境主要找出经营的机会和威胁，将这四种因素综合起来进行分析，就简称SWOT分析，这是企业经营环境分析的最基本思路与架构。一般环境分析 ：1 经济环境的影响 经济环境与企业经营的关系是最为直接的，对企业经营影响也是最大的，经济环境主要包括：经济物质资源 国家的经济制度与经济体制，社会的经济规模与发展水平 利率 与通货膨胀率 国民收入与消费水平。2 技术环境的影响：社会组织的技术环境主要指企业所在国家或地区的技术进步状况，以及相应
8、的技术条件，技术政策，和技术发展的动向与潜力等。3 政治与法律环境的影响：政治环境包括国际 国内的环境 政治形势 政策法规等 特别是表现为国家与政府的干预。 4 社会与心理环境的影响：社会与心理环境主要指企业所在地人口 教育 生活习俗 风气 道德 价值观念以及成员的各种心理状况等。企业战略结构与类型 企业战略是一个多层次的体系，就一个现代企业而言，企业的战略结构主要分为三个层次 ：1 总体战略也称公司战略 2 竞争战略 也称事业部战略 3 职能战略总体战略是企业最高层次的战略，是一种价值取向的 概念性的战略，总体战略是从公司全局出发，结合内部环境，对企业重大 长远经营问题所做出的总体筹划与安排
9、。竞争战略属于第二层次的战略，是在企业内部某一个事业部或事业领域的战略，竞争战略是在既定行业内，决定如何构建竞争优势的战略，其重点要解决的是，在分析外部环境的基础上，在选定业务或产品 市场内，如何构建超过竞争对手的竞争优势。职能战略属第三层次的战略，是一种作业性的 操作性强的策略，职能战略是为了实现竞争战略，结合事业部内部的各个职能，分只能制定的短期性策略。职能策略一般包括：科技与产品开发策略，市场营销策略，生产与运作策略，人力资源开发策略等。总体经营战略的基本类型主要包括：成长战略、稳定战略和紧缩战略，成长战略也称扩张战略 它是指企业依据内外环境与目标需要 实行扩张与发展的一种战略，他主要包
10、括以下具体战略： 1.单一产品增长战略 是指不扩展新的产品，而集中和力量增加现有产品的产量与市场份额的一种战略。 2 同心多元化战略 是指利用现有技术和优势，增加与现有产品相类似的新产品的一种战略。 3 纵向一体化战略 是指企业通过纵向延伸的方式拓展业务领域的一种战略。它包括前向一体化战略与后向一体化战略，前者是指企业对其产品做进一步的深加工，或对相关资源进行综合利用，或从生产延伸到销售或服务，从而扩展业务的范围。例如 生产汽车的公司，自己开设汽车出租公司，是经营范围扩大。后者是指企业自己公用其生产用原材料，或自己生产其制造机器所用的零部件。例如：组装汽车的公司，自己生产过去由别的企业生产的零
11、部件，以扩大本企业的业务领域。 4 多角化战略 是指企业增加与现有产品，技术和市场都没有联系的全新产品 ，已建立多种产品领域的复合经营结构的战略。当企业扩张到一定规模，在管理上具有明显的竞争优势，要想长期发展时，常采取多角化战略。稳定战略 是指企业继续生产经营原有的产品，维持原有经营目标的一种战略。紧缩战略 是指一种在特定环境下，调整缩减经营规模的战略。竞争战略的基本类型有 1 成本领先战略 是指企业通过降低成本，使本企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至达到全行业最低，以构建竞争优势的战略。 2 差异化战略 是指企业通过形成有别于竞争对手的产品的特殊品质与功能，以构建竞争优势的战略。由于本企业
12、的产品具有顾客所需要的特殊的品质与功能，从而使本企业的产品与竞争对手的产品区别开来，构建他人不具备的竞争优势。 3 专一化战略 是指企业的经营集中在某一特定市场面，以提供比竞争对手更为有效的服务并获得更高收益的一种战略。顾客让渡价值 ： 1 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一商品或服务所获得的利益总和 2 顾客让渡价值最大化是顾客与企业共同追求的目标。 3 实现顾客价值最大化的途径，实现顾客让渡价值最大化的途径有两条：一是认真研究顾客需求，开发与改进更适应顾客需要的产品或服务，千方百计的使顾客在购买商品或服务的过程中获得最大限度的满足。二是努力降低生产
13、成本与销售成本，进而降低产品售价，减少顾客的货币支出，同时，最大限度的降低顾客购买商品的时间 精神和体力消耗。市场细分化的含义 ：市场细分是指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。这些被细分了的具有某种相思特征的消费者群，被称为细分市场或子市场。例如把整个服装市场细分为儿童、女装、男装市场和老年装市场。市场细分化的必要性：市场细分化是企业实行特色经营，构建竞争优势的需要。1 市场细分化是顾客需求异质性的客观要求。 2 受资源限制与面对竞争的压力，实行市场细分化与目标市场营销，是企业的必然选择。 不实行细分战略，就无法构建竞争优势。 3 市场细分
14、有利于发掘和利用新的市场机会，提高市场占有率，并有利于合理使用企业资源，获取最大的经济效益。市场细分化的可行性 1 异质性 2 可衡量性 3 可进入性 4盈利性 5稳定性 产品的整体概念认为： 产品是由核心产品、实体产品和附加产品，三个层次组成的一个整体。附加产品是指顾客购买产品所获得的各种附加利益，附加产品包括售中、售后的各种服务，由于购买产品获得的社会尊重与心理满足等。产品组合的概念：产品组合是指一个企业生产和经营的产品的范围和结构，这是一种产品搭配，它有不同的产品线与产品项目组成。产品组合的深度 产品组合的宽度 产品组合的相关性产品组合策略是指在产品组合的宽度 深度和相关性等方面做出的筹
15、划与安排。产品组合策略主要有以下三种： 1 扩大产品组合策略 2 缩减产品组合策略 3 产品延伸策略扩大产品组合策略 具有三种不同的策略：1 垂直多样化策略，既不增加产品线宽度，只增加产品线深度，增加新品种。2 相关系列多样化策略 即按照产品组合相关性原则，增加新的产品线。 3 无关联多样化策略，即扩展与元产品线不相关的新产品线。缩减产品组合策略是指减少产品组合宽度和深度的策略，具体包括 有限产品线策略和合并产品项目策略。产品延伸策略是指全部或部分的改变企业原有产品的市场定位。具体包括向下延伸 向上延伸和双向延伸三种策略。多品牌策略是指同一企业在同一种产品上设立两个或多个品牌，甚至设立相互竞争
16、的品牌，目的在于吸引消费者，开拓不同市场，鼓励内部竞争等。差别定价策略这是同种产品在不同情况下制定不同的价格的一种策略，它主要包括：1 顾客差别定价 2 产品形式差别定价3 产品部位差别定价 4 销售时间差别定价 5 区域差别定价消费品的分销渠道形式 主要有以下形式 1 直接分销渠道，属令层次渠道，既没有中间商，由生产企业把产品直接销售给消费者。2 经过零售商的分销渠道，属一层次渠道，只有一个中间商。3经过批发商一零售的分销渠道，属两层次渠道，生产企业通过经销批发商组织分销。4 经过代理商一批发商一零售商的分销渠道，属三层次渠道，在生产企业与批发商之间多了一代理商，我国企业产品的外贸出口，常采
17、用这种渠道。分销渠道宽度策略 主要由三种策略可供选择：1 密集分销渠道策略 2 选择分销渠道策略 3 独家分销渠道策略营业推广的概念：营业推广是指为刺激和唤起顾客需求而采取的各种促销措施。这包括商品展销 、附赠 、使用样品 、有奖销售、 减让折价销售等 、营业推广的主要特点 1 以刺激和唤起顾客购买需求为基本功能2 以直观商品展示和使顾客获得实惠为基本途径 3 以迅速取得促销的短期效果为优势。资金筹集的原则 1 满足需要原则 2 低成本原则 3合法性原则 4 稳定性原则 负债资本的措施 1 发放债券 2 银行存款 3 商业信用 4融资租赁 发放债券是指企业为筹资长期资金，向社会 个人及其他经济
18、组织发售按约定方式支付本金及利息的债券的一种筹资方式。短期偿债能力状况指标 反映企业短期偿债能力的指标是流动比率和速动比率，流动比率也称营运资金比率，是指企业流动资产与流动负债的比率，速动比率是指速动资产与流动负债的比例。计算公式：流动比率等于流动资产除以流动负债 速动比率等于速动资产除以流动负债 流动比率在2：1以上 速动比率在1：1以上 一般说明企业偿债能力状况不错，其中的速动资产为流动资产扣除存货后的余额。成本费用的作用 成本费用是指企业生产经营的一个极为重要的变量与指标。是加强管理的重要领域。其主要作用表现在：1 成本费用是生产消耗及其补偿的尺度。成本费用能较为真实的衡量出产品的消耗，
19、并反映出相应补偿的数量。 2 成本费用是制定价格的基础。产品价格是产品价值的货币表现，产品定价总是要以成本作为基础，结合市场供求来决定的。 3 成本费用是提高经济效益的重要领域，企业要提高效益，一是扩大销售 二是降低成本。只有降低成本费用，才能有效提高企业的经济效益。 4 成本费用是企业决策的重要依据，企业的生产经营决策，无不涉及决策对象的投入产出效益对比，这样，成本费用则成为评价投入产出效益的重要指标。从而成为企业决策的重要依据。生产运作管理的涵义：生产运作管理是指对生产运作活动进行计划 组织和控制，促进生产运作效率化 效益化 以保证企业生产运作目标实现的过程。新产品的类型可以将新产品划分为
20、以下四类：1 全新产品 2 换代新产品 3 改进新产品 4 纺织新产品新产品开发的观念：企业必须树立如下观念 1 市场观念 新产品开发，必须瞄准市场，紧密适应顾客的需要，保证新产品在市场上畅销是新产品开发的生命线。2 创造消费观念 新产品的开发要适应市场的需求，但决不能只是被动的跟着需求跑，而应该树立创造需求的观念，用企业所开发的新产品去引导的需求，并创造顾客心的需求。3 整体产品观念 企业开发新产品，不只是核心产品的开发，而且要注意形式产品与附加产品的全面开发。4 产品价值观念 应按照价值工程的思分析设计成本最低，功能最全的新产品，以实现产品价值的最大化。生产现场管理的几种典型方法 1 定置
21、管理 2 目视管理 3 5S管理由于整理 整顿 清扫 清洁 素养这五项在日文罗马拼音中均已 S 为开头，故简称“5S”。全面质量管理 全面质量管理是指企业在全社会的推动下，以质量为中心，以全员参加为基础，通过对产品质量产生 形成和实现的全过程的有效管理，已达到让顾客满意和企业所有成员及社会受益目的的管理体系。全面质量管理的特点 1 全方位质量的管理 2 全过程质量的管理 3 全员参加的质量管理 4 全社会推动的质量管理。全面质量管理最基本的工作方法就是PDCA循环管理法。PDCA循环管理法的步骤 这一方法是由四个阶段 八个步骤组成。第一阶段是P计划阶段 这一阶段有四个步骤：步骤一，分析现状，找
22、出所存在的质量问题。步骤二，找出产生问题的原因或影响因素。步骤三，从中找出主要原因或主要影响因素。步骤四，针对主要原因制定解决问题的措施与计划。第二阶段 D实施阶段，这一阶段包括步骤五，就是将制定的质量计划和措施，具体组织实施。 第三阶段 C检查阶段，这一阶段包括步骤六，就是把实施结果与预定的目标对比，分别找出成功 不足或失败的经验教训 问题等。第四阶段 A-处理阶段，这一阶段包括步骤七 步骤八 。步骤七是对实施结果进行总结分析。总结成功的经验，使之制度化 标准化 作为今后的标准或准则，以巩固提高。步骤八是对本工作循环没有解决的问题或新出现的问题，提交给下一个PDCA循环去解决。准时化生产方式
23、基本思想：1 准时化生产方式以不断消除浪费为出发点 2 准时化生产方式以准时生产为核心 3 准时化生产方式以再造生产方式 合理配备资源为主要途径 4 准时化生产方式以降低成本 提高效率 更紧密适应市场为目的。看板管理基本原理 “看板”就是一些记载有前道工序应生产的零部件号，名称 数量及运送时间地点等事项的卡片，或其他信息载体，用以指挥生产，控制加工的数量和流向。看板管理是指以流水线作业为基础，将生产过程中传统的送料制改为取料制，以看板作为取货，运输和生产指令，进行现场控制的一种管理方法与技术。看板管理是一种反顺序管理，他不是传统方式的由前道工序向后道工序送货的程序，而是由后道工序依据总装配需要
24、向前道工序取货，以严格控制零部件的生产和储备。看板使用的规则 看板在使用中要坚持以下规则：1 不合格的产品不挂看板，按看板在生产线上传送的必须是百分百合格品，不合格的不能流到后道工序。2 后道工序必须凭看板像前道工序取货，所领取的数量不能超过看板规定的数量，看板要随他所代表的零部件一起流动。 3 前道工序只生产后道工序按看板取走的数量，必须按看板规定的顺序与时间生产。 4 盛装与运送零部件要使用标准容器，并按标准数量放入5 要严格按着看板要求的数量 时间和运送路线运输零部件。物料需求计划与制造资源计划，是现代生产条件下，信息化的生产计划与控制方式，他特别适应现代市场条件下多品种 中小批量的生产系统。
