1、培训工作的基本流程包括：第1步 培训工作分析1、培训需求分析、评估2、收集培训资料、分析资料价值及实用性3、参与角色分析（1）经营者（2）培训执行者（3）培训设计者（4）培训项目经理（5）行政经历和后勤支持者4、分析输出（1）人力资源状况分析（2）受训者素质分析（3）差距分析（4）提出解决的培训方案第2步 培训设计1、培训设计过程（1）建立培训目标（2）确定实施战略（3）确定培训结果评价方法（4）确定所需的资源（5）建立项目计划和预算2、培训目标设计3、培训形式设计（1）研讨研讨是指针对一个问题，让学员开动脑筋广泛联想，互相启发，相互提高，最后总结其要点。（2）案例分析案例分析是指提出一个实际
2、例子，分小组讨论，然后由大组进行综合并总结要点，供大家学习交流。（3）演练演练是指让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。（4）现场参观现场参观是指带领学员到现场观看，了解环境、操作方法等。（5）讲课讲课是指集中在教室里，由教师讲授培训内容。（6）在岗培训在岗培训是指针对受训者的实际工作，在岗位上进行实践教导，使其提高岗位技能。（7）角色扮演角色扮演是指要求学员按照既定情景，分别扮演不同的角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对角色的理解。（8）小组讨论小组讨论是指要求学员分成若干小组，针对一个问题讨论得出讨论结论后交给大家归纳、交流和学习。（9）旁听讨论这是指由有经验或专业水平高的人
3、组成一个小组并有目的地谈论培训问题，并将谈论中涉及的知识输送到小组外的听众脑中。旁听者边听边记录，以此达到对小组外学员进行培训的目的。（10）方案选择方案选择是指提供一个典型案例，案例后附上若干个解决方案，由学员选出最佳的方案。（11）游戏式游戏式即以游戏的方式培训受训者的某些观念或精神。4、传授与媒介形式设计（1）面授（2）电话会议传播（3）计算机网络传导（4）录像带5、课程设计（1）评价现有培训和开发课程（2）课程内容设计（3）教材取得方式确定6、预算7、参与设计的角色（1）经营者（2）主要执行者（3）有关专家（4）培训设计者和培训项目经理第3步 培训工作开发1、课程开发（1）激发受训者学
4、习动力（2）课程相关事项示范（3）演习（4）复习和应用指导2、参与开发的角色（1）经营者（2）培训设计者（3）培训项目经理（4）课程开发者（5）培训执行者3、检查材料（1）准备培训材料的样本（2）请有关专家和执行者审阅、评价培训材料（3）修改（4）通过小范围实践进行检查（5）反复修改、定稿第4步 培训实施1、选择培训者2、对培训者进行事先培训3、教学实施过程的行政管理（1）课程宣传（2）受训者注册（3）准备教具和其他设备（4）确认教授者（5）订购教材（6）制定成本预算4、参与实施的角色（1）经营者（2）培训项目经理（3）教师（4）协调人员（5）行政管理人员（6）材料和设备协调员第5步 培训评价1、确定评价方法（1）评价指标确定（2）面谈（3）抽样调查（4）问卷调查（5）工作效果考察2、参与评价的角色（1）经营者（2）培训设计者（3）培训项目经理（4）评价专家（5）行政支持人员（6）受训者
