1、中级社会工作综合能力知识点知识点一社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义(一)社会工作的概念1、社会工作是“social work”的译名;20世纪上半叶我国把“social work”这一类活动称为社会服务或社会福利服务。它指的是非营利的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。2、社会工作也叫社会服务，指的是在一定的福利制度的框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。从事这类活动的人就是社会工作者;3、不同学者对于社会工作重点的强调也是有差别的。有的学者强调它是一种服务，有的强调是一个助人过程，也有的强调它是一门艺术。(二)社会工作的定义一般性定义：社会工作是以利
2、他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。4个要点：(1)以助人为目的(2)以科学知识为基础(3)科学的助人方法(4)助人服务活动(三)我国对社会工作的理解1、我国社会对社会工作的理解三种：:普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作2、我国当前对社会工作的解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动3、理解社
3、会工作与社会建设的关系：2006年10月中共中央十六届六中全会作出的中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定对社会工作的阐述，这预示着社会工作的春天的到来;中国社会工作必然有本土特点，它与和谐社会建设及以改善民生为重点的社会建设密切相关。4、和谐社会、社会建设与社会工作人才队伍(1)和谐社会的基本特征是：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。(2)经济建设、政治建设、文化建设、社会建设是“四位一体”的社会主义现代化建设。社会工作人才是社会建设的“工程师”，是构建社会主义和谐社会的生力军。(3)造就一支规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍对实现社
4、会的民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处，促进“四位一体”的社会主义现代化建设事业全面、协调、可持续发展，具有重大现实意义和深远历史意义。二、社会工作的目标1、服务对象层面的目标社会工作的基本目标就是帮助人们解除危机、维护基本的生命权利，在此基础上实现助人自助，恢复社会功能，并挖掘个人潜力，增强社会功能。具体包括以下三个方面：(1)解救危难(维护基本生存、寻求资源、提供物质支持和心理支持)(2)缓解困难(助人自助，恢复社会功能)(3)促进发展(挖掘个人潜力，增强社会功能)2、社会层面的目的社会工作的社会层面目标就是解决社会问题、促进社会和谐及推动社会进步等。(1)
5、解决社会问题帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，协调社会资源，解决和预防社会问题。(2)促进社会公正为困难群体提供帮助，增强其参与社会生活的能力;促进不公正制度的改变，为其提供更多机会和制度保障。三、社会工作的功能(一)功能的概念与类型1、功能的含义：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用2、功能的类型(1)正功能与负功能正功能是指所发挥的正面的、积极的支持性的作用;负功能是指产生消极的、负面的影响。(2)显功能与潜功能显功能是指那些明显的被参与者所预期和认识到的后果;潜功能是指那种未被参与者所预期和认识到的后果。(二)社会工作对服务
6、对象的功能社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。1、促进服务对象正常生活(物质帮助、心理与社会支持;增强他们的能力和权利增进他们的社会功能，增进他们的尊严，促进环境的改善)。正常生活是指在一定的社会经济条件下，人们较正常地发挥自己的能力经营自己生活的状态。2、促进人与社会环境的相互适应人在环境中的视角。一方面通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战;另一方面通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。(三)社会工作对社会层面的功能社会工作通过提供服务、解决社会问题而对社会运行发挥重要的影响，是现代社会制度体系的不可或缺
7、的组成部分。1、维护社会秩序通过服务，解决问题，改善生存环境，促进社会秩序，维护社会稳定，间接发挥社会管理的功能。2、促进社会和谐通过解决社会问题，提供具体服务，改善社会环境，建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会。社会工作的要素一、对社会工作过程的基本理解社会工作的过程是一个价值实践、服务于大众、相信大众能够改变的过程;是一个社会工作者和服务对象之间不断循环往复的过程，也是一个渐进往复的过程。二、社会工作的基本要素(一)服务对象1、受助者、案主或工作对象，是社会工作者直接提供服务或帮助的对象，是社会工作过程中需要接受帮助的一方，实在正常生活中遇到困难
8、希望得到帮助而解脱困难的人。2、社会工作服务对象群体，传统认为是(有问题、有困难的)个人、家庭、群体和社区，现代看法是(有需要的)个人、家庭、群体和社区。3、服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，就失去了必要性。(二)社会工作者1、涵义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。(后节详述)2、社会工作者是提供服务的一方，是助人行动的主体。3、社会工作是社会工作者秉承社会工作价值观，去设计和实施助人活动，与服务对象相互配合与协调，从而达到助人目的的活动。知识点三西方社会工作在不同发展阶段的特点(一
9、)西方社会工作的产生的特点：民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定的社会政策的影响西方社会工作产生阶段的相关基础知识1、西方社会工作产生的历史背景：(1)宗教改革与资产阶级人道主义的张扬：博爱，以人为中心(2)工业革命引发的社会问题：资产阶级工业革命对原有的社会关系、社会结构的破坏：社会被划分为资本家阶级和工人阶级;资本主义经济打破封闭的农村经济，农业劳动者转化为大工业工人;原有的社会关系受到资本主义经济关系的冲击，利己主义充分扩张;社会问题大量涌现(3)制度背景英国1601年伊丽莎白济贫法，推动了英国社会福利的制度化发展伊丽莎白济贫法对社会工作发
10、展的意义：指出了政府对社会救助的责任;确立了助人自助的理念;规定了要由专门人员从事济贫救助活动(救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础)2、社会工作的产生：从友善访问员到职业化(二)西方社会工作形成阶段的特点：1、社会工作专业教育和培训的发展和正规化有力促进了社会工作的形成;2、个案工作(19世纪末20世纪初)、小组工作(20世纪20年代开始被纳入训练课程，20世纪40年代被接受为专业方法)、社区工作(20世纪60年代)、社会行政(20世纪70年代)相继被确定为社会工作的专业方法，社会工作成为一个比较成熟的专业;3、社会工作专业组织的成立对专业服务起到了规范和引导作用，促进了社会工作专业地
11、位的确立本阶段的还应注意的几个知识点：1898年，美国社会工作学者玛丽?里士满(Mary. Richmond)的贫民中的友好访问开始对社会工作实践经验进行理论化总结1917年，玛丽?里士满(Mary. Richmond)的社会诊断一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。20世纪初，一个有系统服务体系、服务人员有一定的方法技巧、追求服务效果的社会工作逐步形成了。20世纪70年，社会工作成为一个比较成熟的专业。p18(三)西方社会工作的发展阶段的特点：专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成西方社会工作发展阶段的相关基础知识1、专业的特征及社会工作的专业化p19(1)专业
12、的特征：1957年格林伍德在专业的属性一书中指出了专业应该具有的特征：理论体系、社会广泛认可、专业权威、伦理守则、专业文化(2)在专业化过程中，专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成成为社会工作发展的重要特点2、专业方法的发展p20(1)专业方法是社会工作成熟和发展的重要标志(2)在社会工作领域，个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被分别确立，成为社会工作的专业方法，20世纪70年代，社会行政也成为社会工作的专业方法，在宏观层面促进社会工作的发展。后来，整合社会工作(综合社会工作)方法出现。(3)在社会工作实践中以问题为本灵活运用多种方法的努力已经成为新的趋势。3、
13、社会工作目标模式的发展：(1)单纯的治疗、救助治疗-预防、救助-发展(2)救助穷人和弱者助人自助4、工作对象的拓展：(1)工作人群的拓展：困难群体、弱势群体有需要的人士(2)工作领域的拓展：个人、家庭、组织和社区人类生活的相关方面知识点四社会工作者的主要角色一、社会工作者的概念(一)社会工作者的涵义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。主要分为一线的社会工作者和社会行政人员，前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。(二)社会工作者的一般特征(四个)：1、认同专业价值。基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公
14、正;2、从事社会福利服务。这是社会工作者的职业活动;3、掌握专业方法。运用个案工作、小组工作、社区工作等方法进行服务;4、开展有组织的助人活动。社会工作者要某种社会服务机构或社会行政部门工作，即使独立工作也要受专业组织监督。(三)社会工作者与志愿者的关系社会工作者和志愿者都是以利他为目的的活动，但两者还是有明显的区别：活动方式不同;专业技术能力不同;处理问题的难易程度不同;社会约束不同。(四)实际社会工作者与专业社会工作者实际社会工作者与专业社会工作者都是社会服务提供者，但两者也有明显的区别：1、身份(干部与专业人员);2、专业训练(训练与否);3、工作方式(自上而下与平等关系);4、工作性质
15、(政治色彩多少、意识形态强弱);5、遵守原则(行政权威和专业权威)。二、社会工作者的主要角色(一)社会工作者的基本角色(直接服务的角色)1、服务提供者(物质、劳务、心里服务)2、支持者(支持、鼓励、创造条件实现“助人自助”、充权、增能)3、倡导者(倡导某种合理行为使服务对象作出困境)(二)社会工作者间接服务的角色1、管理者(对服务过程有效控制，对与助人相关的资源、信息的管理)2、资源争取者(联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门、广大社会争取资源)3、政策影响人(提出政策建议，改善社会政策)4、研究者(对问题的判断、对实践经验的研究)三、社会工作者的知识基础1、理论方面的知识：哲学、社会学
16、、心理学、管理学、教育学等。2、政策方面的知识：社会政策、相关法律等。3、技术方面的知识：调查研究、现代资讯和语言文字表达等。4、文化知识：主流文化、传统文化和亚文化。四、社会工作者的能力要求(1)技术能力(技术是处理问题的具体手段和方法。整合、应变)(2)文化能力(文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。对不同群体的文化有较强的敏感性。)(3)心理素质(遇到问题沉着、冷静，良好的判断力和快速反应能力，富有同情心而不感情化)(4)持续学习的能力知识点六社会工作价值观的作用和内容一、社会工作价值观的含义1、价值观中的“价值”：是一个哲学概念，是人们 对社会中一
17、切事物的是非善恶的一种评价和判断。稳固、系统的价值就是价值观。价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。经济学中的“价值”是指，凝结在商品中的无差别的人类劳动。它代表该商品在交换中能够交换得到其他商品的多少,价值通常通过货币来衡量,成为价格。2、社会价值观是为所有社会成员共享社会基本价值或一般价值。它是社会工作价值体系的基础，对社会工作专业价值具有导向作用。3、专业价值观是受社会价值观的影响，同时具有自身的独特性。它是支撑和规定专业实践的哲学基础，需要经过系统学习才能掌握并内化。4、个人价值观是个人所秉持和依从的判断标准。个人价值可能与社会价值和专业价值
18、出现不一致，专业的工作者应该选择遵循专业价值观。5、社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学理念。6、社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。7、社会工作价值观必须建立在当时当地政治、法律、经济和社会福利制度所体现的社会主流价值观以及传统文化对社会环境的影响之上。8、社会工作价值观是不同于个人价值观，它是需要经过系统学习和训练才能掌握并内化的专业群体价值观。二、社会工作价值观的作用(一)理论作用1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一2、社会工作价值观是确定
19、社会工作专业使命和目标的根据3、社会工作价值观是专业教育的核心内容(二)实践作用1、社会工作价值观是社会工作者的实践动力2、通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践3、社会工作价值观是促进社会工作者个人成长的有效力量4、社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键三、社会工作价值观的内容(一)戈登的社会工作价值体系(1965年提出)1、个人应当受到社会的关怀; P502、个人与社会是相互依赖的;3、每个人对他人都负有社会责任;4、每个人除了具有人类共同的需要外，每个也是独特而异于他人的;5、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也意
20、味着个人应当通过社会参与而尽到其社会责任;6、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。(二)比斯台克的社会工作价值体系比斯台克(Biestek)于1967年提出，从个人与社会相结合的角度论述，包括九个方面的内容：个人角度：1、人的潜能;2、人的责任;3、人的权利;4、人的基本需要。社会交代：5、社会功能;6、社会的责任;7、社会的权利。个人与社会的关系：8、个人对社会的责任;9、人的自我抉策权利。(三)国际社会工作认同的社会工作价值观与基本原则1、国际社会工作认同的社会工作价值观(1)服务(社会工作者的首要目标是帮助处境困难的人，并解决社会问题。)(2)社会公正(社
21、会工作者应挑战社会不公正现象)(3)个人的尊严和价值(社会工作尊重个人固有的尊严和价值)(4)人与人之间关系的重要性(社会工作者认可人类关系是重中之重)(5)诚信(社会工作者的所作所为应当诚实可信)(6)能力(社会工作者应在力所能及的领域开展工作，拓展和增强其专业技能)2、社会工作价值观与基本原则在操作层面，社会工作价值观的基本原则可概括为以下六项基本原则：(1)接纳接受、容纳、相信、尊重接纳不等同于认同服务对象的价值观反价值：拒绝、排斥、歧视、偏见、忽视(2)尊重人身尊重与权利尊重对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓深刻理解服务对象生命存在的价值、获得个人发展以及改善生活水平的权利和机
22、会，为其提供适当的资源和优质的专业服务，满足其生存和发展的需要。尊重是一种实践过程(3)个别化每个人都有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，尊重个性化需求。为了维护案主的独特性，社会工作者必须进入案主的主观世界，尽可能了解案主的生活经验。只有愿意透过他人的眼睛来观察世界，社会工作者才可能了解另一个人，并相信案主的个别性是如何丰富且复杂。当社会工作者受限于自己的偏见和刻板印象，他将因忽略案主的独特性而失去维护案主自我价值的机会。对社会工作者而言，较明显的刻板印象包括：肤色、性别角色、老年人、残障人士以及那些过着被主流文化视为偏差生活形态的人。不同的社会工作方法在应用个别化原
23、则时应有所区别。个案最强调个别化原则，而小组、社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。(4)保密保密是指社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象的允许不得向第三者透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。保密并不是绝对的。特别情况下必须透露有关信息时，须向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及相关保护措施。(5)不批判不批判是指社会工作者不应将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。四、我国的社会工作价值观1、强调社会和谐2、保持家庭和谐与稳定依然是我们社会的主流家庭观念3、注重服务的“人情味”4、重视道德建设5、体现社会发展的要求
