1、集团新员工培训实施纲要目录一、 新员工培训目的二、 新员工培训流程图三、 新员工培训内容四、 新员工培训反馈与考核五、新员工培训教材六、部门新员工培训所需填写需表格l 新员工岗位培训表 l 新员工岗位培训反馈表 l 新员工轮岗培训点检表 l 新员工试用期内表现评估表 l 转正审批表 一、 新员工培训目的l 磨练新员工吃苦耐劳的精神，提升服务意识l 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，了解工作的流程、职责及制度规范l 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望l 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台l 减少新员工初进公司时的紧张情绪，体会到公司的归属感，
2、使其尽快融入公司和团队中l 通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神l 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法l 员工通过逐渐熟悉、适应公司氛围和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展二、新员工培训流程图第一阶段 入职岗位培训（第1周）反馈与考核第二阶段 装饰美容中心培训（第2-4周）反馈与考核第三阶段 客户关系管理部培训（第5周）反馈与考核第四阶段 4S店销售部门培训（第6-7周）反馈与考核第五阶段 本职岗位培训（第10-13周）反馈与考核第六阶段 总部统一集中培训（根据公司统一安排）反馈与考核第七阶段 汇总各项考核意见进行综合考评（第13周）不合格合格转正
3、上岗劝退延长试用期三、新员工培训内容1 入职前准备（部门经理负责）到职前：l 通知本部门员工知道新员工的到来 l 准备好新员工办公场所、办公用品l 准备好给新员工培训的部门内训资料 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师2 部门岗位培训 一（部门经理负责）到职后第一天：l 在晨会上引荐新员工，新员工在晨会上做自我介绍 l 到行政人事部入职登记，并进行新员工须知培训，培训包括：员工行为规范、考勤制度、薪资政策等，引领新员工参观公司，并做简要介绍（行政人事部负责）l 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来l 介绍新员工认识本部门员工，介绍部门结构、部门职责、管理规范l 引领熟悉工作环
4、境，并对岗位职责进行基本描述和提出岗位目标要求l 导师陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐并在后续指导工作入职后一周： l 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。l 部门填写新员工部门岗位入职培训点检表，新员工填写入职岗位培训反馈表l 对新员工一周的表现作出评估，并讲解后续的实习安排，发放新员工轮岗培训实施点检表。（新员工导师）3 轮岗培训 （各单位行政人事部负责）入职后二周至 九周l 安排到装饰美容中心（部）实习，学习洗车、美容、装饰相关知识，为时四周。l 安排到客户关系管理部实习，学习客户接待、客户管理相关知识，为时两周l 安排到4S店销售
5、部门实习，学习销售、保险、消贷相关知识，为时两周l 各岗位培训人员填写点检表，对新员工轮训情况进行考评4 部门岗位培训 二（部门经理负责）新员工轮训回岗后：l 新员工填写轮岗培训心得，上交部门经理l 部门经理与新员工面谈，了解轮训以来的情况及收获l 安排本岗专业知识培训入职后三个月：l 行政人事部与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系l 新员工入职培训期间所有表单归入该员工人事档案5总部统一培训：（行政人事中心负责两月一次）l 介绍公司历史与愿景、公司组织架构、企业文化l 讲解公司政策与福利l 介绍职能
6、部门功能及制度l 培养个人职业素养 四、 新员工培训反馈与考核l 新员工入职序列表 （入职后三天内）l 新员工部门岗位入职培训点检表 （入职后1周）l 入职岗位培训反馈表 （入职后1周）l 装饰美容中心轮岗培训点检表 （入职后2-5周）l 装饰美容中心轮岗培训反馈表 （入职后2-5周）l 客户关系管理部轮岗培训点检表 （入职后6-7周）l 客户关系管理部轮岗培训反馈表 （入职后6-7周）l 主城区4S店轮岗培训点检表 （入职后8-9周）l 主城区4S店轮岗培训反馈表 （入职后8-9周）l 本职岗位轮岗培训点检表 （入职后10-13周）l 本职岗位轮岗培训反馈表 （入职后10-13周内）l 总部
7、统一培训考核 （培训当天）l 新员工试用期综合评估表 （入职后三个月） l 新员工转正审批表 （入职后14周）l 点检人：总部行政人事中心、各单位行政人事负责人五、新员工培训教材l 各部门内训教材l 新员工培训须知l 公司统一培训教材表格一新员工入职介绍序列表姓 名职 位所属部门入职时间入职提交内容确认入职提交内容确认1.员工履历表Y N6.前单位解除劳动关系证明Y N2.身份证复印件Y N7.其他资格证复印件Y N3.学历证复印件Y N8.保密协议书Y N4.户口复印件Y N9.劳动合同书Y N5.一寸免冠红底照片2张Y N10.其他：Y N介绍项目具体内容日期介绍情况确认备注引荐认识同事
8、引荐各职能部门经理、所属部门同事Y N公司情况介绍所属公司历史及现状Y N公司构成：总部、各分公司情况Y N所属公司布局各职能区域、办公区域位置Y N办公设备的位置及正确使用方法(传真机复印机等)Y N饮用水位置Y N用餐地点（员工食堂）Y N员工宿舍（仅限提供宿舍的员工）Y N消防设施地点、消防通道、灭火器材的正确使用、119火警电话如何拔打（由警卫分队长负责介绍）Y N公司规章制度本岗位的职务说明书（所属岗位职责）Y N试用、转正、离职程序Y N薪资福利待遇（基本工资、绩效奖金、年终奖、综合福利）Y N工作时间、休假安排Y N考勤制度（含考勤系统使用方法）Y N外出管理规定Y N着装要求Y
9、 N电话接听、客户接待礼仪Y N本岗位工作区域的清洁要求及责任范围Y N办公用品领用办法Y N会议制度Y N奖惩制度Y N公章使用办法Y N员工手册的学习Y N信息沟通渠道内网使用权限的申请Y N每周一晨会、例会的时间及内容（含部门办公例会）Y N文件公告栏位置Y N公司内刊（发放日期、领取人、投稿渠道）Y N重要电话号码（客户热线67529222、监察投诉86799511、员工咨询86799559）Y N董事长信箱Y N对入职介绍的反馈意见：非常满意 满意 不满意员工签名：入职介绍人：行政人事部审核：说明：1.入职介绍责任人为各公司行政人事部负责人；2.入职介绍责任人必须亲自带领新员工进行现
10、场介绍； 3.新员工在接受完入职介绍以后，如有任何困难和疑问可随时咨询所在公司的行政人事部负责人； 4.新员工到岗报到后，在入职当天内必须完成入职介绍并由入职介绍责任人与新员工本人签字确认备查。六、部门新员工培训所需表格表格二新员工部门岗位入职培训点检表（入职后第一周部门填写）新员工基本信息姓名单位导师姓名部门岗位部门学历入职时间岗位职务培训时间联系电话联系电话项次培训时间培训课程培训考核点考核方式考核分值培训师签字1组织纪律性 考勤制度、服从性 工作中体现/笔试543212服务意识是否自动自发为他人服务工作中体现/笔试3部门情况介绍部门结构、职责、管理规范工作中体现/笔试543214员工行为
11、规范个人着装/工作场所/工作状态工作中体现543215工作态度是否积极认真工作中体现/笔试543216全面提升服务水平对内、对外要求笔试54321导师评语导师签名： 签名日期：部门经理签名： 签名日期：表格三 新员工入职岗位培训反馈表（入职后一周内新员工填写）参训人基本信息受训人姓名单位/部门/岗位岗位培训实施情况反馈1您是否已了解公司的基本情况？是 否2您是否已了解部门的组织架构及部门功能？是 否3您是否已认识部门里所有的同事？是 否4您是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是 否5部门经理是否代表全体部门员工欢迎您到来？是 否6您是否已熟悉公司大楼分布的情况？是 否7部门经理是否为您指定
12、导师？是 否8入职第一天的导师否是陪您共进午餐？是 否9您今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否10在为期一周的岗位培训中，您最大的收获是什么？是 否培训内容反馈我学到的知识（请至少列出5项）我立即能学以致用的（上述中最重要的3项）我一定能用好的（上述中最重要的一点）建议 反馈人签名： 签名日期：说明：1、请您给予率直的反馈及建议。 2、请填写后一周内交所属公司的行政人事部备案。表格四新员工装饰美容中心轮岗培训实施点检表 新员工基本信息姓名单位导师姓名部门岗位部门学历入职时间岗位职务培训时间联系电话联系电话轮岗培训单位/部门轮岗培训时间培训师培训师联系电话项次培训时间培训课程培训考
13、核点考核方式考核分值培训师签字1积极主动认真负责的态度价值观取向工作中体现543212吃苦耐劳的精神洗车数量（单日不少于8台）工作中体现543213团队精神团结、协作、和谐、上进 工作中体现543214洗车流程及标准流程化作业、自我要求能力现场实操543215美容保养知识基本知识、推销话术笔试543216装饰产品知识基本知识、推销话术笔试54321培训师评语培训师签名： 签名时间: 装饰美容中心总监审核签名： 签名日期：表格五 新员工装饰美容中心轮岗培训反馈表（入职后第2-5周内新员工填写）参训人基本信息受训人姓名单位/部门/岗位岗位培训实施情况反馈1你是否已了解装饰美容部门的部门功能？是 否
14、2您是否已清晰了解装饰美容工作的职责及要求？是 否3培训师知识点是否均可有效地表达出来？是 否4培训师培训思路是否清晰？是 否5培训师态度是否认真仔细、有耐心？是 否6课程内容安排是否合理？是 否培训内容反馈我学到的知识（请至少列出5项）我立即能学以致用的（上述中最重要的3项）我一定能用好的（上述中最重要的一点）建议 反馈人签名： 签名日期：说明：1、请您给予率直的反馈及建议。 2、请填写后一周内交所属公司的行政人事部备案。表格六新员工客户关系管理部培训实施点检表 新员工基本信息姓名单位导师姓名部门岗位部门学历入职时间岗位职务培训时间联系电话联系电话轮岗培训单位/部门轮岗培训时间培训师培训师联
15、系电话项次培训时间培训课程培训考核点考核方式考核分值培训师签字1客户服务意识价值观取向工作中体现543212客户接待日常标准用语待人接物工作中体现/笔试543213电话沟通技巧实际与人沟通的能力工作中体现/笔试543214客户投诉处理技巧责任心、应变能力、良好的心态笔试543215客户接待在岗培训-迎宾接待吃苦精神，团队精神，待人接物工作中体现543216客户接待在岗培训-客户休息区客户服务接待吃苦精神，团队精神，待人接物工作中体现54321培训师评语培训师签名： 签名时间: 客户关系管理部经理审核签名： 签名日期：表格七 新员工客户关系管理部轮岗培训反馈表（入职后第6-7周内新员工填写）参训
16、人基本信息受训人姓名单位/部门/岗位岗位培训实施情况反馈1您是否已了解客户关系管理部的部门功能？是 否2您是否已了解客户关系管理工作的职责及要求？是 否3培训师知识点是否均可有效地表达出来？是 否4培训师培训思路是否清晰？是 否5培训师态度是否认真仔细、有耐心？是 否6课程内容安排是否合理？是 否培训效果反馈我学到的知识（请至少列出5项）我立即能学以致用的（上述中最重要的3项）我一定能用好的（上述中最重要的一点）建议 反馈人签名： 签名日期：说明：1、请您给予率直的反馈及建议。 2、请填写后一周内交所属公司的行政人事部备案。表格八新员工4S店销售部门轮岗培训实施点检表 新员工基本信息姓名单位导
17、师姓名部门岗位部门学历入职时间岗位职务培训时间联系电话联系电话轮岗培训单位/部门轮岗培训时间培训师培训师联系电话项次培训时间培训课程培训考核点考核方式考核分值培训师签字1汽车品牌了解度 主流汽车的品牌识别 笔试543212 汽车基本构造车身、底盘、发动机、变速器、电系分类等 笔试/实车讲解543213汽车专业术语专业术语释义笔试/实车讲解 543214汽车销售的基本话术标准话术学习 实车讲解 543215工作看板试用各项目意思及使用方式明确实操测试 543216顾客信息管理（A-C卡使用） 理解顾客管理的重要性实操测试 54321培训师评语培训师签名： 签名时间: 4S店部门经理审核签名： 签
18、名日期：表格九新员工4S店销售部门轮岗培训反馈表（入职后第8-9周内新员工填写）参训人基本信息受训人姓名单位/部门/岗位岗位培训实施情况反馈1您是否已了解销售部的部门功能？是 否2您是否已了解销售顾问工作的职责及要求？是 否3培训师知识点是否均可有效地表达出来？是 否4培训师培训思路是否清晰？是 否5培训师态度是否认真仔细、有耐心？是 否6课程内容安排是否合理？是 否培训效果反馈我学到的知识（请至少列出5项）我立即能学以致用的（上述中最重要的3项）我一定能用好的（上述中最重要的一点）建议 反馈人签名： 签名日期：说明：1、请您给予率直的反馈及建议。 2、请填写后一周内交所属公司的行政人事部备案
19、。表格十 新员工本职岗位培训实施点检表 新员工基本信息姓名单位导师姓名部门岗位部门学历入职时间岗位职务培训时间联系电话联系电话轮岗培训单位/部门轮岗培训时间培训师培训师联系电话项次培训时间培训课程培训考核点考核方式考核分值培训师签字1 商品车知识、竞品知识各方位重要卖点 六方位介绍演示 543212 主推车型主要装饰美容产品知识主要装饰美容品卖点/价格区间 演练测试 543213 保险基本知识及投保流程 /消费贷款知识及操作流程 注意事项/销售顾问与销售内勤、外勤的工作交接内容 现场提问/笔试54321543214上户手续整理543215标准交车流程标准交车流程的11项必做要点实操测试5432
20、16财务知识基本知识及风险防范笔试54321培训师评语培训师签名： 签名时间: 部门经理审核签名： 签名日期：表格十一新员工本职岗位培训反馈表（入职后第10-13周内新员工填写）参训人基本信息受训人姓名单位/部门/岗位岗位培训实施情况反馈1您是否已了解销售部的部门功能？是 否2您是否已了解本岗位的职责及要求？是 否3导师是否给予足够的帮助和辅导？是 否4培训师知识点是否均可有效地表达出来？是 否5培训师培训思路是否清晰？是 否6培训师态度是否认真仔细、有耐心？是 否7课程内容安排是否合理？是 否培训效果反馈我学到的知识（请至少列出5项）我立即能学以致用的（上述中最重要的3项）我一定能用好的（上述中最重要的一点）建议 反馈人签名： 签名日期：说明：1、请您给予率直的反馈及建议。 2、请填写后一周内交所属公司的行政人事部备案。表格十二新员工试用期综合评价表（入职后13周由部门经理填写）参训人基本信息受训人姓名出生年月文化程度单位/部门/岗位试用期起止时间导师名称培训阶段 培训名称培训单位/部门培训时间培训师本阶段考核分数 一二三四五
