1、云南联通网络运行质量指标及验收标准云南联通网络运行质量指标及验收标准一、网络运行质量指标解释及评分细则(一)GSM网络运行质量指标部分1、GSM网络掉话率(1)指标定义GSM网络掉话率（业务信道掉话次数业务信道分配成功次数(不含切换)）100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。(3)计分办法GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为前1/3，考核为优；GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为1/3-1/2之间，考核为良；GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为1/2-3/4之间，考核为中；GSM网络掉话率未达到总部的考核要求，或已达到总部的考
2、核要求但在总部排名为后1/4，考核为差。2、GSM语音业务掉话率(1)指标定义(3)计分办法GSM业务掉话率高小区比例低于10%，考核为优；GSM业务掉话率高小区比例为10%-15%，考核为良；GSM业务掉话率高小区比例为15%-25%，考核为中；GSM业务掉话率高小区比例为25%以上，考核为差。4、GSM网性能差小区比例(1)指标定义性能差小区比例=性能差小区数/总小区数*100%；满足下列四个条件之一的小区即为性能差小区：无线接通率低于90%、切换成功率低于90%、TCH掉话率高于2%、SDCCH拥塞超过2%。(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。(3)计分办法性能
3、差小区比例低于在总部排名为前1/3，考核为优；性能差小区比例在总部排名为1/3-1/2之间，考核为良；性能差小区比例在总部排名为1/2-3/4之间，考核为中；性能差小区比例在总部排名为后1/4，考核为差。5、GSM网络良好覆盖率(1)指标定义GSM良好覆盖率=下行良好覆盖点数/有效的MR总采样点数*100%下行良好覆盖点数：有效的MR采样点中满足下行TCH信道RxLevel =-90dBm且RxQual=03的MR点数量。(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。(3)计分办法GSM良好覆盖率高于90%，考核为优；GSM良好覆盖率为85%-90%之间，考核为良；GSM良好覆
4、盖率为75%-85%之间，考核为中；GSM良好覆盖率低于75%，考核为差。6、GSM网络质量投诉率(1)指标定义GSM网络质量投诉率（投诉次数万户用户）100%用户数指当月本省GSM网上用户数。投诉数据为客户服务部的当月GSM网络质量类投诉数据，包括通信设备故障、网络覆盖问题(不包含无覆盖)、漫游质量问题和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。(2)取值来源投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。(3)计分办法G网网络质量投诉率小于2.5次/万户，考核为优；G网网络质量投诉率2.5次/万户-3次/万户之间，考核为良；G网网络质量投诉率3次/万户-3.5次/万户之间，考
5、核为中；G网网络质量投诉率3.5次/万户以上，考核为差。7、移动网络投诉问题处理及时率(1)指标定义移动网络投诉问题处理及时率 = 所有涉及移动网络的投诉接单率*30%+所有涉及移动网络的投诉处理及时率*40%+所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率*30%所有涉及移动网络的投诉接单率=客服部门涉及移动网络的投诉接单数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。所有涉及移动网络的投诉处理及时率=（在给定的时限内给出涉及移动网络的投诉问题的处理方案的数量）/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率=回复涉及移动网络的投诉处理结果的数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。(2
6、)取值来源投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。(3)计分办法移动网络投诉问题处理及时率达标值为100%，考核为优；移动网络投诉问题处理及时率达标值为99%-100%，考核为良；移动网络投诉问题处理及时率达标值为98%-99%，考核为中；移动网络投诉问题处理及时率达标值为98%以下，考核为差。8、移动网络投诉问题解决比例(1)指标定义移动网络投诉问题解决比例=（用户投诉的移动网络问题在时限范围内处理方案实施完毕、问题得到实际解决数量）/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。(2)取值来源投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。(3)计分办法移动
7、网络投诉问题解决比例达标值为90%以上，考核为优；移动网络投诉问题解决比例达标值为85%-90%之间，考核为良；移动网络投诉问题解决比例达标值为75%-85%之间，考核为中；移动网络投诉问题解决比例达标值为75%以下，考核为差。9、GSM干扰小区比例（3分）(1)指标定义GSM干扰小区比例（RxlevDL-80dBm 且RxQualDL4的MR采样点数）/（RxlevDL-80dBm的MR采样点总数）20%的小区数/所有小区数*100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。(3)计分办法GSM干扰小区比例小于等于3%时,考核为优；GSM干扰小区比例3%-3.5%之间时,
8、考核为良；GSM干扰小区比例3.5%-4%之间时,考核为中；GSM干扰小区比例大于4.5%时,考核为差。10、2G网络资源利用率（3分）(1)指标定义2G网络资源利用率=(已使用的2G网络资源/全网2G网络资源)*100% 。(2)取值来源数据来自网管网优支撑系统、统计月报。(3)计分办法2G网络无线资源利用率在40%-75%之间，且在总部排名为前1/3，考核为优；2G网络无线资源利用率在40%-75%之间，且在总部排名为1/3-1/2之间，考核为良；2G网络无线资源利用率在40%-75%之间，且在总部排名为1/2-3/4之间，考核为中；2G网络无线资源利用率在40%-75%之间，且在总部排名
9、为后1/4或2G网络无线资源利用率低于40%或者高于75%，考核为差。11、GSM网络业务信道拥塞率（2分）(1)指标定义GSM网络业务信道拥塞率=业务信道拥塞次数/业务信道分配请求次数(含切换)*100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。(3)计分办法GSM网络业务信道拥塞率低于0.5%，考核为优；GSM网络业务信道拥塞率0.5%-0.7%之间，考核为良；GSM网络业务信道拥塞率0.7%-1%之间，考核为中；GSM网络业务信道拥塞率大于1%，考核为差。备注：上述11项指标均为该主设备厂家所有地市的平均值。 (二)WCDMA网络运行质量指标部分1、WCDMA网络无线接通
10、率(1)指标定义WCDMA无线系统接通率=RRC连接建立成功率RAB指派成功率RRC连接建立成功率=RRC连接建立成功次数/RRC连接建立请求次数*100%RAB指派成功率=（CS域RAB指派建立成功次数+PS域RAB指派建立成功次数）/（CS域RAB建立请求次数+PS域RAB建立请求次数）*100%包括了语音业务、可视电话业务、R99分组域业务、HSDPA分组域业务和HSUPA分组域业务。(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。(3)计分办法WCDMA网络无线接通率高于99%，且在总部排名为前1/3，考核为优；WCDMA网络无线接通率高于99%，且在总部排名为1/3-1/2
11、之间考核为良；WCDMA网络无线接通率为高于98.5%，且在总部排名为1/3-1/2之间考核为中；WCDMA网络无线接通率低于98.5%，或在总部排名为1/3-1/2之间考核为差。2、WCDMA网络掉话率(1)指标定义WCDMA网络掉话率（业务异常释放的次数业务释放的总次数）100包括了语音业务、可视电话业务、R99分组域业务、HSDPA分组域业务和HSUPA分组域业务。(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。(3)计分办法WCDMA网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为前1/3，考核为优；WCDMA网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为1/3-1/2之间，考核为
12、良；WCDMA网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为1/2-3/4之间，考核为中；WCDMA网络掉话率未达到总部的考核要求，或已达到总部的考核要求但在总部排名为后1/4，考核为差。3、WCDMA网络性能差小区比例(1)指标定义WCDMA性能差小区比例 = 性能差小区数/总小区数*100%；满足下列条件之一的小区即为性能差小区：RAB异常释放率大于2%、软切换成功率小于90%、无线系统接通率（RRC连接成功率*RAB指配成功率）小于90%。(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部网络W网优平台。(3)计分办法WCDMA性能差小区比例小于2%，考核为优；WCDMA性能差小区比例为2%-3%之
13、间，考核为良；WCDMA性能差小区比例为3%-4%之间，考核为中；WCDMA性能差小区比例大于4%，考核为差。4、WCDMA干扰小区比例(1)指标定义WCDMA干扰小区比例（RSCP-80dBm且Ec/Io-14dB的MR采样点数）/（RSCP-80dBm的MR采样点总数）20%的小区数/所有小区数*100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部网络W网优平台。(3)计分办法WCDMA干扰小区比例低于1%，考核为优；WCDMA干扰小区比例为1%-1.5%之间，考核为良；WCDMA干扰小区比例为1.5%-3%之间，考核为中；WCDMA干扰小区比例高于3%，考核为差。5、CS域普通语音业务掉话率
14、(1)指标定义CS域普通语音业务掉话率=（CS域普通语音业务掉线次数/CS域普通语音业务RAB释放的次数）100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部网络W网优平台。(3)计分办法CS域普通语音业务掉话率低于1%，考核为优；CS域普通语音业务掉话率为1%-1.5%之间，考核为良；CS域普通语音业务掉话率为1.5%-3%之间，考核为中；CS域普通语音业务掉话率高于3%，考核为差。6、WCDMA网络质量投诉率(1)指标定义网络质量投诉率网络质量投诉次数万户用户用户数指当月本省WCDMA网上用户数。投诉数据为客户服务部的当月WCDMA网络质量类投诉数据，包括通信设备故障、网络覆盖问题(不包含无覆
15、盖)、漫游质量问题和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。(2)取值来源投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。(3)计分办法WCDMA网网络质量投诉率小于4.8次/万户，考核为优；WCDMA网网络质量投诉率4.8次/万户-6.8次/万户之间，考核为良；WCDMA网网络质量投诉率6.8/万户-8.8次/万户之间，考核为中；WCDMA网网络质量投诉率为8.8次/万户以上，考核为差。7、移动网络投诉问题处理及时率(1)指标定义移动网络投诉问题处理及时率 = 所有涉及移动网络的投诉接单率*30%+所有涉及移动网络的投诉处理及时率*40%+所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率
16、*30%所有涉及移动网络的投诉接单率=客服部门涉及移动网络的投诉接单数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。所有涉及移动网络的投诉处理及时率=（在给定的时限内给出涉及移动网络的投诉问题的处理方案的数量）/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率=回复涉及移动网络的投诉处理结果的数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。(2)取值来源投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。(3)计分办法移动网络投诉问题解决比例达标值为90%以上，考核为优；移动网络投诉问题解决比例达标值为85%-90%之间，考核为良；移动网络投诉问题解决比例达标值为75%-8
17、5%之间，考核为中；移动网络投诉问题解决比例达标值为75%以下，考核为优。8、移动网络投诉问题解决比例（2分）(1)指标定义移动网络投诉问题解决比例=（用户投诉的移动网络问题在时限范围内处理方案实施完毕、问题得到实际解决数量）/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。(2)取值来源投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。(3)计分办法移动网络投诉问题解决比例达标值为90%以上，考核为优；移动网络投诉问题解决比例达标值为85%-90%之间，考核为良；移动网络投诉问题解决比例达标值为75%-85%之间，考核为中；移动网络投诉问题解决比例达标值为75%以下，考核为差。9、WCDM
18、A网络良好覆盖率WCDMA良好覆盖率的评估要求待系统支持后另行下发。10、WCDMA业务掉话率高小区比例WCDMA业务掉话率高小区比例的评估要求待系统支持后另行下发。备注：上述10项指标均为该主设备厂家所有地市的平均值。二、终期验收标准：1、2G网络优化验收标准项目 评估指标 评判标准 测试指标信号电平 信号电平 优：RxLevSub-75dBm的采样点比例90%为优良：RxLevSub-75dBm的采样点比例85%，90%）为良中：其余情况为中差：RxLevSub-75dBm的采样点比例80%为差 信号电平差栅格比例 信号电平差栅格比例 优：差点栅格比例0.5%为优良：差点栅格比例（0.5%
19、，1.5%为良中：其余情况为中差：差点栅格比例4%为差 良好覆盖率 良好覆盖率 优：良好覆盖率98%为优良：良好覆盖率95%，98%）为良中：其余情况为中差：良好覆盖率90%为差 C/I C/I 优：C/I12dBm的采样点比例98%为优良：C/I12dBm的采样点比例96%，98%）为良中：其余情况为中差：C/I12dBm的采样点比例93%为差 C/I差栅格比例 C/I差栅格比例 优：差点栅格0.8%为优良：差点栅格（0.8,1.5为良中：其余情况为中差：差点栅格3%为差 话音接通 话音接通 优：话音接通率99%良：话音接通率98%,99%)中：其余情况为中差:话音接通率95%若话音连续未接
20、通差点次数10，则该项目等级降一级，若话音连续未接通差点次数20，则该项目为差 话音寻呼 寻呼成功率 优：98%为优良：96%，98%)为良中：其余为中差：92%为差 话音信令掉话话音信令掉话 优：话音信令掉话率0.4%良：话音信令掉话率(0.4%,0.6%中：其余情况为中差:话音信令掉话率1%若出现话音连续信令掉话差点，则该项目等级降一级，若话音连续信令掉话差点次数5，则该项目为差 话音业务掉话话音业务掉话 优：话音业务掉话率3%良：话音业务掉话率(3%,5%中：其余情况为中差:话音业务掉话率10%若话音连续业务掉话差点差点次数15，则该项目等级降一级，若话音连续业务掉话差点差点次数30，则
21、该项目为差 时间/里程掉话比 时间/里程掉话比 优：时间掉话比40分钟并且里程掉话比10公里为优良：时间掉话比30分钟,40分钟)并且里程掉话比6公里,10公里)为良中：其余情况为中差：时间掉话比15分钟或者里程掉话比3.5公里 MOS值 MOS值 优：MOS值3.5；且MOS值分布10%良：MOS值3.3,3.5)；且MOS值分布(10%,20%中：其余情况为中差：MOS值3；且MOS值分布40% 话音端到端建立时延 话音端到端建立时延 优：话音端到端建立时延5s为优良：话音端到端建立时延(5s,6s为良中：其余情况为中差：话音端到端建立时延10s为差 2、3G网络优化验收标准项目 评估指标
22、 评判标准 覆盖 TotalRSCP 优：TotalRSCP-80dBm的采样点比例94%为优良：TotalRSCP-80dBm的采样点比例90%,94%)为良中：其余情况为中差：TotalRSCP-85dBm的采样点比例90%为差 TotalRSCP差栅格比例 优：栅格内TotalRSCP-90dBm的采样点占此栅格内采样点比例20%的差点栅格比例1%为优良：栅格内TotalRSCP-90dBm的采样点占此栅格内采样点比例20%的差点栅格比例(1%,2%为良中：其余情况为中差：栅格内TotalRSCP-95dBm的采样点占此栅格内采样点比例50%的差点栅格比例1%为差 TxPower 优：T
23、xPower-15dBm的采样点比例93%为优良：TxPower-15dBm的采样点比例85%，93%）为良中：其余情况为中差：TxPower-15dBm的采样点比例75%为差 TxPower差栅格比例 优：栅格内Tx_Power0dBm的采样点占此栅格采样点的比例10%的差点栅格1%为优良：栅格内Tx_Power0dBm的采样点占此栅格采样点的比例10%的为差点栅格(1%,2%为良中：其余情况为中差：栅格内Tx_Power0dBm的采样点占此栅格采样点的比例50%的差点栅格2%为差 上下行功率平衡 优：RSCP-85dBm&Tx_Power-15dBm的采样点占RSCP-85dBm采样点的比
24、例96%为优良：RSCP-85dBm&Tx_Power-15dBm的采样点占RSCP-85dBm采样点的比例91%，96%）为良中：其余情况为中差：RSCP-85dBm&Tx_Power-15dBm的采样点占RSCP-85dBm采样点的比例85%为差 上下行功率平衡差栅格比例 优：差点栅格5%为优良：差点栅格(5%,10%为良中：其余情况为中差：差点栅格15%为差 软切换比例 优：软切换比例30%，40%)为优良：软切换比例25%，30%）或40%，45%）为良中：其余情况为中差：20%或50%为差 干扰 TotalEcIo 优：Ec/Io-10dB的采样点比例95%良：Ec/Io-10dB的
25、采样点比例90%,95%)中：其余情况为中差：Ec/Io-10dB的采样点比例85% TotalEc/Io差栅格比例 优：栅格内EcIo-12dB的采样点占此栅格内采样点比例30%的差点栅格比例1.5%为优良：栅格内EcIo-12dB的采样点占此栅格内采样点比例30%的差点栅格比例(1.5%,3%为良中：其余情况为中差：栅格内EcIo-14dB的采样点占此栅格内采样点比例30%的差点栅格比例3%为差 导频污染栅格比例 优：导频污染栅格比例2.5%为优良：导频污染栅格比例（2.5,3.5为良中：其余情况为中差：导频污染栅格比例5%为差 CQI-MPO 优：16为优良：15,16）为良中：其余情况
26、为中差：13为差 话音接通 话音接通 优：话音接通率99%良：话音接通率98%,99%)中：其余情况为中差:话音接通率95%若出现话音连续未接通差点，则该项目等级降一级，若话音连续未接通差点次数5，则该项目为差 话音寻呼 寻呼成功率 优：98%为优良：96%，98%)为良中：其余为中差：92%为差 数据无线接入 分组业务建立 优：分组业务建立成功率99%良：分组业务建立成功率98%,99%)中：其余情况为中差:分组业务建立成功率95%若出现分组业务连续建立失败差点，则该项目等级降一级，若分组业务连续建立失败差点次数5，则该项目为差 数据业务接入 Ping业务成功 优：Ping业务成功率98.5
27、%并且Ping连续失败差点比1%良：Ping业务成功率97%,98.5%)并且Ping连续失败差点比(1%,5%中：其余情况为中差:Ping业务成功率94.5%或者Ping连续失败差点比10% FTP下载建立 优：FTP下载建立成功率99%；良：FTP下载建立成功率98%,99%)中：其余情况为中差：FTP下载建立成功率95% FTP上传建立 优：FTP上传建立成功率99%；良：FTP上传建立成功率98%,99%)中：其余情况为中差：FTP上传建立成功率95% 话音保持性 话音信令掉话 优：话音信令掉话率0.3%良：话音信令掉话率(0.3%,0.5%中：其余情况为中差:话音信令掉话率1%若出现
28、话音连续信令掉话差点，则该项目等级降一级，若话音连续信令掉话差点次数5，则该项目为差 话音业务掉话 优：话音业务掉话率2%良：话音业务掉话率(2%,4%中：其余情况为中差:话音业务掉话率8%若出现话音连续业务掉话差点，则该项目等级降一级，若话音连续业务掉话差点差点次数5，则该项目为差 时间/里程掉话比 优：时间掉话比120分钟并且里程掉话比50公里为优良：时间掉话比80分钟,120分钟)并且里程掉话比35公里,50公里)为良中：其余情况为中差：时间掉话比30分钟或者里程掉话比15公里 数据信令掉线 PDP掉线率 优：PDP掉线率0.3%良：PDP掉线率(0.3%,0.5%中：其余情况为中差：P
29、DP掉线率1% 数据业务掉线 FTP下载业务掉线率 优：FTP下载业务掉线率0.3%为优良：FTP下载业务掉线率（0.3%,0.5%为良中：其余情况为中差：FTP下载业务掉线率1%为差 FTP上传业务掉线率 优：FTP上传业务掉线率0.3%为优良：FTP上传业务掉线率（0.3%,0.5%为良中：其余情况为中差：FTP上传业务掉线率1%为差 数据业务完成 FTP下载完成 优：FTP下载完成成功率98%良：FTP下载完成成功率95%，98%)中：其余情况为中差：FTP下载完成成功率90% FTP上传完成 优：FTP上传完成成功率98%良：FTP上传完成成功率95%，98%)中：其余情况为中差：FTP上传完成成功率90% 话音业务质量 MOS值 优：MOS值3.8；且MOS值分布4%良：MOS值3.5,3.8)；且MOS值分布(4%,7%中：其余情况为中差：MOS值3.3；或者MOS值分布10% 话音端到端建立时延 优：话音端到端建立时延5s为优良：话音端到端建立时延(5s,6s为良中：其余情况为中差：话音端到端建立时延10s为差 FTP下载业
