1、浅论企业文化的构成重要性及现实意义 浅论企业文化的构成、重要性及现实意义张西建摘要：该文章主要论述了企业文化的由来、定义、构成，以及企业文化的重要功用，和重视企业文化建设的现实意义。关键词：企业文化；构成；理念层；制度层；行为层；物质层。一、企业文化是什么（一）企业文化的由来20世纪70年代中后期，世界经济史上最为震撼人心的事件莫过于日本经济的迅速崛起。一个资源匮乏、疆域狭窄的东方岛国，在短短二三十年内，以难以置信的速度迅猛发展，一跃撤女工委世界第三大工业国（后来成为第二大工业国），这一事实使整个世界大为震惊。 于是在上世纪70年代末、80年代初，在管理学界掀起了一场日美管理比较的研究热潮。学
2、者认为，美国的管理注重“硬”的方面，强调理性管理；而日本管理不但重视“硬”的方面，更注重“软”的方面：注重企业中的文化因素。注重企业全体职工所共同具有的价值观念；注重强化职工对本企业的向心力和忠诚度；注重企业中的人际关系。学者们将这些“软”的特点认为是一种企业的文化。1982年，以泰伦斯.狄尔和爱伦.肯尼迪撰写的企业文化一书为代表的一系列著作面世，标志着企业文化研究的兴起。上个世纪80年代，改革开发打破了大锅饭的企业制度，我国企业才真正开了从垄断走向竞争的进程，“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关注。1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行、企业理念先行
3、，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。（二）什么是企业文化企业文化是什么？企业文化是企业在长期经营发展过程中逐步形成的、具有本企业特色、能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业经营行为、企业社会责任、企业的产品和形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。企业文化，作为一种文化，不仅是观念形态的东西，而且是物质形态的，是精神和物质的结合。二、企业文化的构成（一）企业文化的内涵 下面从以下几个角度阐释企业文化的内涵：1、企业
4、文化从形式上看是属于思想范畴的概念。企业文化属于人的思想范畴，是人的价值理念。这种价值理念和社会道德属于同一种范畴的。我们提出治理社会，首先提出要依法治国，人们要遵守法律，但是完善的法律也是有失效的时候。法律失效了靠什么约束?靠社会道德，所以既要依法治国，同时也要以德治国。管理企业也是一样，首先依靠企业制度，但制度再完善也会有失效的时候，企业制度失效了靠什么约束?靠文化约束。由此可见，企业文化是和社会道德一样，都是一种内在价值理念。都是一种内在约束。即人们在思想理念上的自我约束，因而都是对外在约束的一种补充，只不过社会道德是对社会有作用，而企业文化是对企业有作用，它们发生作用的领域不同而已。所
5、以从形式上看，企业文化是属于思想范畴的概念。正因为如此，所以企业文化是极为重要的。例如：财务制度失效了，但是一个人如果有不是我的钱就不拿的价值理念，那么即使企业制度对他没有了约束，他也不会拿不是他自己的钱。相反，如果一个人有着不拿白不拿的价值理念，那么财务制度一旦失效，他就会去犯错误。 2、企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念。企业文化在内容上：是对企业的现实运行过程的反映。具体讲，就是企业的制度安排，以及企业的战略选择在人的价值理念上的反映。或者说，企业的所有的相关活动，都会反映到人的价值理念上，从而形成了企业文化。由此可见，从内容上讲，企业文化是与企业的活动有关的价值理念，而不是别的
6、方面的价值理念，它是反映了企业现实运行过程的全部活动的价值理念，是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映。例如：一个企业如果在制度安排上要拉开人的收入差距，那么这个企业在企业文化上就应该有等级差别的理念；又例如，一个企业要在经营战略上扩大自己的经营，那么这个企业就要在企业文化上有诚信的理念，等等。总之，企业文化在内容上看是反映企业行为的价值理念。 3、企业文化从性质上看是属于附诸于实践的价值理念。价值理念实际上可以分为两大类，一类就是信奉和倡导的价值理念，一类就是必须付诸实践的价值理念，企业文化既属于企业信奉和倡导的价值理念，又属于必须付诸实践的价值理念。企业文化真正的约束员工的行为，是
7、真正的在企业运行过程中起作用的价值理念。因此，我们在谈到企业文化的时候，就应该明白，它其实是已经对企业发生作用了。企业文化没有付诸实践就失去了它应有的作用，就是一纸空文。4、企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念。文化可以说是与物质相对应的范畴，因而文化的内容是极其丰富的。也就是说，对于价值理念来说，如果从其拥有的主体上划分类别的话，可以分为自然人的价值理念，民族的价值理念，国家的价值理念，法人的价值理念和企业的价值理念，而企业文化则是属于企业的价值理念，是企业的灵魂。5、企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念。企业文化作为企业的价值理念，是对企业真正发挥作用的价值理念；企业文化对
8、企业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用。例如：企业文化中关于责、权、利对称性管理理念，规范着员工的责权利关系；企业中的共享、共担、理念、规范着企业与员工在风险承担及利益享受上的相互关系。 总之，企业文化的核心是企业的价值理念。其核心要素是企业共同的价值观念。 （二）企业文化的构成 综合国内外各种定义和经验，企业文化主要分为四个层次，包括：理念层、制度层、行为层和物质层，根据分层，建立的四层同心圆模型如下： 理念层也叫道德层，是企业文化的核心层面，它明确了企业的指导理念、目的、愿景和使命，包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业口号、企业风貌等，是公司社会价值的主要体现。高尚
9、的社会价值能够获得公司几乎所有利益相关者的认同，并对股东、公司高管、公司员工具有持久的激励作用。如企业文化的作者迪尔和肯尼迪发现，在他们所调查过具有明确信念的公司中，2/3的公司不以利润目标而以一些崇高的信念作为最高目标。 制度层它明确了如何去实现企业的目标，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三方面。具体来说包括企业的经营规模、运作方式、治理形式、人际关系、管理制度、激励机制、利益分配等多方面内容。行为层它明确了企业成员实现目标的行动规范和要求，包括企业家行为、企业模范人物的行为、企业员工群体行为。物质层它明确了企业目标的外在表现，包括企业所提供的产品、企业环境和企业容貌、企业生
10、产环境、技术设备的现代化与文明程度。三、企业文化的重要性及其特征（一）企业文化的重要作用21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化是高层次的管理理论和管理模式，它诞生于发达国家的企业，实践于发达国家的企业，它曾支持不少企业起死回生，也会使许多企业基业长青。许多优秀与卓越的国际知名企业都得益于企业文化的滋养，比如微软、IBM、强生、宝洁、通用电气、3M、麦当劳、默克等等。优秀的企业文化能发挥巨大的作用，它对企业经营决策、经营行为、经营业绩以及企业形象都具有全程性、穿透性的影响力，它所具有的导向、凝聚、约束、激励、辐射、协调等作用。1.凝聚作用企业文化的形成，使广大员工对外有向心力，对内有凝
11、聚力，使得企业的个体成员能够达成企业的目标的同心协力去奋斗。美国学者凯兹卡思认为：社会系统的基础是人类的态度、知觉、信念、动机、习惯等心理因素，在社会系统中姜个体凝聚起来的是心理力量。这种心理力量就是共同的理想和信念。企业文化正是以各种微妙的方式，沟通人们的思想感情，融合人们的观念意识，把广大员工的信念统一到企业价值观和企业目标上来。通过员工的切身感受，产生对本职工作的自豪感、使命感、归属感，从而使企业产生强大的向心力和凝聚力。2.导向作用：企业文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势就自然而然地把职工引导到企业目标上来。企业提倡什么，抑制什么，摒弃什么，职工的注意力也就转向什么。当企业文化在整
12、个企业内成为一种强文化时，其对员工的影响力也就越大，其职工的转向也就越自然。比如日本松下集团，充分注意了企业文化的导向作用，使职工自觉地把企业文化作为企业前进之舵，引导企业不断向某一方向发展。3.约束作用 企业文化的约束功能是通过员工自身感受而产生的认同心理过程来实现的，主要通过内省过程，产生自律意识，自我遵守那些成文的规定，如公司规定、纪律等。这种心甘情愿地去接受无形的、非正式的和不成文的行为准则，自觉的接受文化的规范和约束，并按价值观的指导进行自我管理和控制。所以，自律意识越强，社会控制力越大。4.激励作用企业文化以理解人、尊重人为合理满足人们各种需要为手段，是以调动广大员工的积极性、创造
13、性为目的。所以企业文化是为了激励人们、鼓舞人们。通过企业文化建设创立良好的安定的和谐的人际关系和上下级关系，不断创造进步的机会，合理的福利待遇，合理的工作时间，从而创造良好的人文环境。5.辐射作用企业文化不仅对企业内部产生强烈的影响，还通过自己的产品，通过员工的传播，也会把企业的经营理念、企业精神和企业形象利于社会，比如说20世纪60年的大庆铁人精神，都对社会产生了良好的辐射作用。同时，企业的深层次结构观念，对社会产生辐射：一个优秀的企业，将对社会心理产生积极的影响，如松下公司全员经营，首钢的经济责任制都冲击着当代人的心理，激发人们的创新精神和竞争意识。6.协调作用所谓协调是指组织内部各部门、
14、人与人、人与事、事与事之间的有机配合。这样企业文化本身就是一种机制，它是人们心理的一种默契。（二）优秀的企业文化应具有的特征因此,成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化应具备以下六大特点： 1.能得到员工的广泛认同的价值观。员工认同企业文化才是真正的文化。在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人在自己都不认同的东西，还要员工去执行。2.能在价值观指导下成功的实践与验证。有一家企业价值观是这样的：实实在在做人，认认真真做事。但在这个企业和员工做的时候就完全变啦。企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工，员工骗老板，骗客户，他们做
15、法与他们的“实实在在做人，认认真真做事”却大相径庭。3.使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。象最近富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。造成富士康的员工跳的主要原因有三个：一是个人职场情商低；二是社会竞争压力大；三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的原因，也就是说富士康的企业文化建设不到位。才导致一些员工产生消极厌世心理和行为。4.简约明了，令人心悦诚服。企业文化的核心主张一定要简洁明了，我们可以看看国内外著名的企业文化，都可以精简一句话
16、或一个词，如海尔的诚信文化真诚到永远，非利浦的进取文化我们一直在努力。5.能使企业产生不可复制的竞争力。事实上企业文化已经超越了管理范畴，其实质上是一种具有不可复制的竞争文化。而现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。优秀的企业文化就是企业的最有力竞争武器，而且是不可复制的。 6.能使员工对企业产生深厚的感情。 企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操，而且能使员工对企业产生深厚感情。无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念，听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感。四、企业文化的现实意义 为什么有的企业的各种决策完全取决于某个主要管理者，
17、以这个人的能力支撑着企业大厦，主宰企业的命运，一旦这个人下台，企业就无可补救的衰败下去；而有的企业，即使创业人已经逝世，但是其企业不但屹立不倒，而且还蒸蒸日上？！这就是企业文化中制度文化的作用发挥程度和区别的结果。 企业文化是高层次的管理理论和管理模式，它诞生于发达国家的企业，实践于发达国家的企业，它曾支持不少企业起死回生，也会使许多企业基业长青。许多优秀与卓越的国际知名企业都得益于企业文化的滋养，国外比如微软、IBM、强生、宝洁、通用电气、3M、麦当劳等，国内如海尔、华为、联想等，优秀的企业文化能发挥巨大的作用。 众所周知，著名的快餐品牌麦当劳，全球统一的红色的背景和一个黄色的大M，这个简洁
18、、醒目的标志，已经深入人心。从“更多选择，更多欢笑”，到“常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的“我就喜欢”，无不诠释着麦当劳大叔友谊、风趣、祥和的特征。麦当劳餐厅制定了规范化的行为标准，员工们严格按照标准程序操作；洗手间制定了严格的卫生清洁标准，还设立了严格的检查制度。这些制度和文化，几十年如一日地坚持它的经营理念不动摇，成就了麦当劳今天的成就。几十年来，麦当劳坚持的企业文化具有三各鲜明的特色：1.自始自终的恪守创始人克洛克首创的Q、S、C、V（即品质、服务、清洁和价值）的企业经营理念，并把这个企业精神理念传递给每个员工；2.坚持遵守克洛克为贯彻Q、S、C、V理念所创造性制定出的一系列规
19、范化规则制度；3.独创的金黄色拱门的企业识别形象，具有很强的穿透力和震撼力。随着全球经济一体化的程度越来越深化，国家之间的竞争主要表现在企业竞争力的拼杀。抬头望去，大街小巷都悬挂着洋品牌的企业标志，这些洋品牌在给我们提供良好的商品的同时，也在极大的吞噬着国家的利益。在当前环境下，我们能做的，通过建立良好的企业文化和企业形象，打造更多的世界一流的企业品牌，树立更多的品牌形象，为提升国家的综合实力添砖加瓦！2008年的金融危机以来，中国以生产价低货廉为主的外向型经济受到了巨大的挫折，发生在中国沿海一带城市的普遍的企业倒闭现象，再一次说明建立企业文化和企业品牌的重要性。回顾近30年来，以海尔、华为和联想为首的中国企业，在企业文化建设和跨国经营方面，做出了巨大的努力和卓绝的贡献，但是这些远远不够，对中国大部分大中型企业来说，这仅仅是一个开始!以此，在今天强调企业文化的重要性，具有深远的政治意义、经济意义和历史意义！
