1、电子商务概论教学大纲山东协和职业技术学院电子商务概论教学大纲一、开设院（部）经济管理学院二、教学对象电子商务及相关专业学生。三、教学目的电子商务是集国际贸易、产业经济、市场营销等传统学科和计算机、网络应用技术为一体的交叉学科。电子商务概论也体现了这一特征。开设本门课程，目的是让学生在学习了基本的经济理论及基本的计算机、网络知识以后，能将两方面的内容有机融合起来，并运用计算机、网络知识帮助实践所学到的经济理论，将所学到的经济理论与实践更好地结合，从而使经济类各专业的学生成为厚基础、宽口径、重实践的高层次应用型人才。四、教学要求通过本门课程的学习，要求学生系统了解电子商务的概念、体系结构，清楚认识
2、电子商务作为一种高效的交易方式，在我国国民经济建设中的重要作用，把握电子商务与经济类课程的内在联系，掌握电子商务各环节的基本原理，并学会应用电子商务的基本方法，进行电子商务方案的设计，开展相应的经贸活动。本门课程的先修课程是计算机基础、互联网文化基础、政治经济学。五、教学课时及其分配总学时：54课时。其中课程讲授36课时，实验室教学18课时。具体课时分配见表1。表1 电子商务概论各章时数分配表章 次内 容课堂讲授时数实验教学时数第1章电子商务概述4第2章电子商务的基本原理24第3章Internet、WWW与电子商务42，2第4章电子商务的体系结构4第5章电子商务的安全32第6章电子商务支付工具
3、42第7章网络营销策略2第8章网上零售2第9章网上银行4第10章网上广告2第11章电子商务应用系统的开发52，2实训实验课程项目小组实践2总计3618六、考核考核形式：分为卷面考试和实验室考试两部分。卷面考试试卷结构及要求见表2。表2 电子商务概论考试试卷结构题 型小题数量，分值，答题要求分 值概念解释4小题，每小题4分共16分单项选择题10小题，每小题2分共20分简述题4小题，每小题10分共40分论述题1小题，共12分案例题1小题，共12分七、教材李琪：电子商务概论，高等教育出版社，2004年版。八、主要参考书目1. 杨天翔：电子商务概论通用财经类系列，复旦大学出版社，2006年版。2. 甘
4、嵘静：电子商务概论，电子工业出版社，2006年第1版。3. 李跃贞：电子商务概论，机械工业出版社，2005年版。4. 杨坚争，杨晨光，等：电子商务：基础与应用，西安电子科技大学出版社，1998年版。5. 美Ravi Kalakota Andrew B.Whinston著，查修杰、连丽真、陈雪美译：电子商务：管理技术应用，清华大学出版社，2000年版。6. 美David Liberton Andrew Scope著，闪四清等译：电子商务解决方案，人民邮电出版社，2000年版。7. 美Ravi Kalakota、Andrew B.Whinston著，陈雪美译：电子商务管理指南，清华大学出版社，20
5、00年版。8. 电子商务杂志，月刊，中国电子学会主办。九、讲授提纲第1章 电子商务概述1.1 教学要求了解电子商务的概念、电子商务的起源，认识电子商务的意义，把握电子商务发展的脉络，对于电子商务建立起宏观的概念认识。1.2 教学要点第一节 基本概念一、电子商务定义二、电子商务涵盖的范围第二节 电子商务的理论分析一、电子商务与传统商务活动的关系二、电子商务的起源（一）机票预订系统（二）电子资金交换和家庭银行（三）电子数据交换（EDI）三、电子商务的意义（一）电子商务的影响（二）电子商务的地位与作用第2章 电子商务的基本原理2.1 教学要求掌握商品生产、流通和服务行业的电子商务的基本原理，掌握按照
6、不同的标准对电子商务进行的分类。2.2 教学要点第一节 电子商务的机理一、商品生产领域的电子商务原理二、商品流通领域的电子商务原理三、服务行业的电子商务原理第二节 电子商务的分类一、按是否进行在线支付划分（一）非支付型电子商务（二）支付型电子商务类型二、按服务的对象范围划分（一）企业对消费者的电子商务（二）企业对企业的电子商务三、按服务的地理范围分（一）本地电子商务（二）远程国内电子商务（三）全球电子商务第3章 Internet、WWW与电子商务3.1 教学要求了解互联网的产生、发展，特别是其产生的意义；掌握互联网的基本知识，包括连入方式、协议，互联网服务等；掌握Web的相关知识，特别是Web
7、与电子商务的关系。3.2 教学要点第一节 Internet的产生和发展一、Internet的产生二、Internet的发展第二节Internet技术一、Internet的连入方式二、IP地址和域名三、Internet协议第三节 Internet服务一、客户/服务器概念二、Internet提供的服务第四节 Web技术一、Web定义二、Web发展的历史三、Web技术结构四、Web浏览器五、HTML六、Java七、CGI八、WWW服务器应用程序接口（WWW API）第五节 Web与电子商务一、市场营销和广告方式二、客户服务及支持三、新市场及销售渠道的开辟四、新的网上产品/服务的开发五、组织内部信息交
8、流的加快六、内部经营活动的协调七、复杂运作管理的简化八、基于Web的决策支持第4章 电子商务的体系结构4.1 教学要求掌握电子商务的总体框架，特别要将电子商务的框架与互联网的框架区别开来；了解电子商务的主体、电子商务的功能，要区别分析电子商务的功能与传统的商务功能的关系。4.2 教学要点第一节 电子商务的总体构架一、电子商务总体架构概述(一)网络基础设施(二)多媒体内容和网络宣传(三)消息和信息传播的基础设施(四)贸易服务的基础设施(五)电子商务应用二、政策法规三、技术标准。第二节 电子商务的主体一、消费者二、企业三、中间商四、认证机构五、银行第三节 电子商务的功能一、从价值链看电子商务的功能
9、二、电子商务一般功能(一)网上订购(二)服务传递(三)咨询洽谈(四)网上支付(五)电子银行(六)广告宣传(七)意见征询(八)业务管理第5章 电子商务的安全4.1 教学要求认识到电子商务安全的重要性。电子商务的安全既有传统因素的，也有基于互联网产生的，要区分这二者的特征。电子商务安全机制的实现是电子商务安全问题的重点。要了解电子商务安全机制实现的技术手段。4.2 教学要点第一节 网络安全性概述一、电子商务系统安全的概念二、电子商务系统硬件安全三、电子商务系统软件安全四、电子商务系统运行安全五、电子商务安全立法第二节 电子商务的安全需求一、信息的保密性二、信息的完整性三、信息的不可否认性四、交易者
10、身份的真实性五、系统的可靠性六、人的因素七、网络设计上的缺陷第三节 电子商务安全机制的实现一、防火墙技术二、包过滤路由器（Router）三、对称密钥系统四、消息摘要五、公钥和私钥系统六、数字签名七、数字时间戳八、数字证书第四节 电子商务安全交易标准一、安全超文本传输协议（safe-hypertext transport protocol）二、安全套接层协议三、安全多媒体Internet邮件扩展协议第6章 电子商务支付工具4.1 教学要求本章首先对电子支付的概念做简单介绍，然后介绍各种网上支付工具及产品。电子商务能否实现网上支付，是衡量电子商务的先进、完备、完善程度的核心标志。学生应掌握网上支付
11、的各种方式，了解其支付的流程。4.2 教学要点第一节电子支付的概念及发展一、电子支付的定义二、电子货币的发展第二节 信用卡支付方式目前，基于信用卡的支付有四种类型： 一、无安全措施的信用卡支付二、通过第三方代理人的支付三、简单加密信用卡支付四、安全电子交易信用卡支付（一）SET的目标（二）SET协议中的角色（三）SET的安全技术（四）SET的付款过程（五）软件供应商（略）第三节 数字现金支付方式一、数字现金的属性二、数字现金的应用过程三、数字现金支付方式的特点四、软件供应商情况（略）第四节 电子支票支付方式一、电子支票应用过程二、电子支票支付的特点第五节 其他金融工具一、智能卡二、负债卡三、电
12、子化收益传递卡第7章 网络营销策略4.1 教学要求 了解网络营销的概念、特征，特别是与传统营销相区别的特征；掌握网络营销的流程变化及技术支持的内容；掌握网络营销的目标市场定位；掌握网络营销的渠道建设内容。4.2 教学要点第一节 网络营销概述一、网络营销概念二、网络营销的特征三、网络营销的流程四、网络营销的技术支持第二节 网络营销的目标市场定位一、网络营销的对象定位（一）男性消费者市场（二）中青年消费者市场（三）具有较高文化水准的职业层市场（四）中等收入阶层市场（五）不愿意面对售货员的顾客市场二、网络营销的商品定位（一）网络营销商品的分类（二）实体商品的选择（三）软体商品的选择（四）在线服务的选
13、择第三节 网络营销的分销渠道选择一、传统营销渠道与网络营销渠道的区别（一）作用分析（二）结构分析（三）费用分析二、网络直销三、网络间接销售（一）网络商品交易中介机构的存在简化了市场交易过程（二）网络商品交易中介机构的撮合功能有利于平均订货量的规模化（三）网络商品交易中介机构使得交易活动常规化（四）网络商品交易中介机构便利了买卖双方的信息收集过程四、双道法企业网络营销的最佳选择（一）企业网站建设投资概算（二）电子商务中介商的选择第8章 网上零售4.1 教学要求 了解网上零售的概念、网上零售发展的动因及特点，掌握网上零售的战略模型；掌握网上零售战略设计的要点，并能够根据不同企业的特征，设计出相应的
14、网上零售战略。4.2 教学要点第一节 网上零售的概念第二节 网上零售发展的动因及特点一、传统零售业存在的问题1零售业过剩；2零售业对空间的抱怨声四起；3收益下降；4人员随着店面的扩大增多。二、消费行为的改变1某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格2消费者用于购物的时间呈下降趋势3消费者希望享受高质量的服务三、网上销售的特点1购物时间随意安排，24小时，无节假日；2打破地区、国界的限制，可以购买全世界的商品；3网上商店可为人们提供更广泛的商品和服务；4在网上最流行、最时髦的商品很少会出现缺货的情况；5技术的提高提供了比传统零售业更多的方便和信息，容易搜寻商品信息。四、上网条件的进步1上网人数的增
15、加2网络安全技术的提高第三节 网上零售业的战略模型一、网上零售商品/服务的种类（一）提供网上零售服务的企业的种类1经营着离线商店的零售商2目录(Catalog)零售商3没有离线商店的虚拟零售商4商品制造商5网络购物服务公司（二）网上零售商店的种类1综合类的网上零售商店销售多种商品。2专门类的网上零售商店仅销售适合网上销售的商品，。（三）适合网上零售的商品二、网上顾客类型1上网者的类型2网上顾客的类型3购物类型三、网上销售模型（一）零售商的销售模型（二）顾客的购买模型四、定价网上商品定价对网上企业非常重要，一般有以下几个方面制约网上商品的定价。（一）价格战略（二）顾客需求（三）企业各部门的协调（
16、四）有效的数据分析五、网上销售企业的收益模式经营网上销售的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：(一)收取服务费(二)会员制(三)降低价格，扩大销售量六、网上购物存在的问题第9章 网上银行4.1 教学要求 了解网上银行的含义、网上银行发展的动因、网上银行的功能，掌握网上银行使用的技术方法、网上银行运行的模式，并能就网上银行发展战略进行思考。4.2 教学要点第一节 网上银行的概念一、网上银行的定义二、网上银行的特征第二节 网上银行发展的动因一、网上银行是家庭银行发展的必然趋势二、网上银行受到客户的认同三、网上银行可以降低银行的运营成本四、开展网上业务促进银行业务发展五、网上银行在电子商务中
17、的地位六、网上银行安全、认证技术的进步第三节 网上银行的功能一、商业银行业务功能1银行零售业务：面向个人和团体的储蓄，对个人的贷款、汇兑；2银行国内批发业务：国内银行间的交易（如拆借）、银行间的资金往来（结算和清算）；3全球批发业务：国际间银行业务；4银行投资业务：向企业贷款；5银行信托业务：资金的代管和运作。二、网上银行的功能第四节 网上银行使用的技术方法 一、基于游览器的访问二、电子邮件三、对话区四、讨论组五、Web电话第五节 网上银行模式一、网上银行的运行机制二、网上银行的业务模式1第一种模式，把网上银行所针对的客户群设定为零售客户，把网上银行作为银行零售业务柜台的延伸，达到24小时不间
18、断服务的效果，并节省银行的成本。2第二种模式，网上银行以批发业务为主，即在网上处理银行间的交易（如拆借）、银行间的资金往来（结算和清算）。3第三种模式，是前两种的结合，即网上银行包括两个方面的业务。第六节 网上银行发展战略一、网上银行与银行发展总体战略二、银行组织的调整三、网上银行供应链上的供应商、客户四、网上银行的客户定位五、网上银行产品、价格的定位（一）产品定位（二）价格定位六、吸引客户和保持客户第10章 网上广告4.1 教学要求 了解网上广告的含义、种类、特征，区分网上广告与传统广告的关系；学会进行网上广告的策划，特别是作为广告主进行的网络广告的策划；了解网上广告发布的流程、技术要求。4
19、.2 教学要点第一节 网上广告的定义和形式一、网上广告的定义（一）定义（二）网上广告的历史二、网上广告的形式（一）文字广告（二）图标广告（三）Web页上的静态旗帜/标题广告(banner)（四）Web页上的动态旗帜/标题广告（五）Web页上丰富图文旗帜广告（rich banner）第二节 网上广告的作用和特点一、网上广告的作用(一)建立组织形象(二)让用户深入了解某一种产品或服务的性能和用途(三)3.引导消费者和挖掘潜在的消费者二、网上广告的特点(一)受众范围广且具选择性(二)价格便宜(三)3.形式生动活泼(四)方便修改(五)精确的统计以便于广告主决策广告投放策略(六)定向和分类性(七)灵活的
20、交互方式(八)被动传播(九)普及率低(十)可选择的广告位置少(十一)创意空间的局限性(十二)调研数据的匮乏第三节 广告主策划网上广告的模式一、网上广告的计划（一）界定广告受众（二）确定广告渠道1. 通过电子邮件发布广告2. 在新闻组或电子公告板上发广告3. 通过赞助发布网上广告4. 在Web页面上发布广告5. 在广告交换网上发布广告（三）选择广告提供商1. 选择广告代理，由广告代理选择广告媒体。2. 明确站点的分类，并对各种站点进行分析评估：二、网上广告的执行三、网上广告效果评估第11章 电子商务应用系统的开发4.1 教学要求 充分认识到电子商务应用系统开发的意义，了解开发电子商务应用系统所涉
21、及的各方面内容，学会自己设计一个电子商务解决方案，提出电子商务应用系统开发方案。4.2 教学要点第一节 电子商务应用系统开发的概念一、电子商务应用系统开发的意义二、国内外研究和实践状况三、电子商务应用系统的生命同期第二节 电子商务应用系统可行性分析一、企业目标和战略分析二、内部环境分析三、外部环境分析四、成本效益分析第三节 电子商务应用系统的规划一、企业电子商务应用系统目标的确定二、企业电子商务应用系统功能范围的确定三、电子商务应用系统实现策略的制定第四节 电子商务应用系统的分析一、营销管理分析（一）收集生产、服务等部门信息，进行分析并支持营销决策（二）采取手段吸引顾客（三）顾客档案管理（四）
22、实现企业和经销商之间的标准通信EDI（五）网上谈判（六）网上订单的处理（七）安全支付处理（八）产品购买同时，实现交叉销售（九）形成支付清单列表，详细显示购买和支付情况。（十）订单处理状态的查询（十一）收集调查信息并及时处理（十二）提供的所有服务、软件、技术支持（十三）解答顾客提出的各种问题（十四）广告管理二、后勤管理分析（一）订货管理（二）库存管理（三）发货管理（四）仓库管理（五）预测三、制造管理分析（一）产品配置（二）生产计划四、财务管理分析（一）财务会计（二）资产管理（三）管理会计（四）支付管理（五）现金管理五、人力资源管理分析（一）人力资源管理（二）工资管理（三）福利管理（四）健康保险管理第五节 电子商务应用系统的设计一、内部网Intranet的体系结构二、Intranet网络硬件的选择三、Intranet网络软件的选择四、Web站点的设计第六节 电子商务系统的实现一、申请域名（一）定义本企业的域名（二）国外注册域名二、网站开通第七节 电子商务系统运行的管理一、网站宣传二、网站内容更新三、网站回应四、网站硬件维护与更新
