1、麦肯锡工作法读书笔记麦肯锡工作法读书笔记麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司，由詹姆斯麦肯锡创立于1926年，公司的使命是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造出能够培育和激励杰出人才的优秀组织机构。麦肯锡在全球44个国家有80多个分公司，拥有7000多名咨询顾问，所服务的企业基本都是世界500强。麦肯锡工作法一书是日本作家大岛祥誉编写的，他曾在麦肯锡公司工作多年，从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目,本书是他从麦肯锡的工作经验中总结出的精华。麦肯锡公司的成功有多方面的因素，非常重要的一项是：他们拥有众多优秀的经营顾问，他们都是“解决问题的专家”，在他们身
2、上有很多极为重要的“习惯”，这些习惯让他们提高了解决问题的能力，从而保证了工作的品质和效率。在书中，作者分享了5大模块的习惯，它们分别是：“解决问题”的习惯、“精英下属”的习惯、“精英员工”的习惯、抓住“客户心理”的习惯、“精英上司”的习惯。一、解决问题的习惯绝大多数的工作都是为了解决“某种问题”，也就是说，我们所从事的工作，一定也是在寻求某种“方法”，然后去解决“某个问题”，例如：商品销量上不去，我们的工作就是提高商品的销量；遭到顾客的投诉，我们的工作就是应对投诉、改善服务。“某种问题”是起点，“解决问题”是终点，而在保证品质和效率的前提下，将这两点以最短的距离连接起来，就是专家们的工作。在
3、麦肯锡公司，经营顾问通常会用以下7个流程来实现问题的解决：1. 掌握真正的问题；2. 对问题进行整理；3. 收集情报；4. 提出假设；5. 验证假设；6. 思考解决办法；7. 实行解决办法。正因为严格执行了这7个步骤，麦肯锡的经营顾问才能拥有极高的解决问题的能力，而流程中的第1个步骤，掌握真正的问题，是7大步骤中的重中之重，因为如果搞错了问题，不但会浪费大量的人力、物力，而且不管提出怎样的解决方法，都是毫无意义的。那么，要怎样才能找到真正的问题呢？在培养解决问题的能力时，有什么习惯是我们需要培养的呢？解决问题的习惯1：保持“从零开始”“从零开始”指的是：当我们遇到问题的时候，要从零开始思考，回
4、到原点，考虑什么才是真正的问题。如此一来，我们才能接近问题的本质，找到真正有效的解决方案。例如，有朋友问道，她最近跟男朋友相处得不好，应该怎么办？大多数情况下，我们或许会告诉对方“多倾听，多沟通一下就好了”，但是，如果她的男朋友本身就是一个人品有问题的人，那么“分手比较好”才是最好的提议。所以，只有保持从原点出发的思考方式，抓住真正的问题，才能找到解决问题的线索，如果搞错了真正的问题，一切努力都将是徒劳。解决问题的习惯2：运用“鹰眼”进行分析想要“从零开始”思考并不容易，因为我们很难摆脱自己的思考方式、经验以及常识基准的影响，所以很难发现真正的问题。学会用“俯瞰视角”看问题，则有助于培养出“从
5、零开始”的思考方式。“俯瞰视角”就是拥有从上方观察一切的“鹰眼”，就像在天空中盘旋的老鹰，以一个更高的角度去看问题，想要做到用“俯瞰视角”去寻找问题，作者有两个建议：建议一：停止条件反射般地用“自我视角”进行判断。例如，作者曾经收到朋友的一个咨询：朋友周日早上总是睡到很晚，由于白天睡太多，晚上总是难以入眠，所以周一又总是睡过头，导致上班经常迟到。那么，有什么方法可以让她按时起床呢？我们第一反应可能会是：设个闹钟，不要让自己睡懒觉，这样就可以避免这种情况的发生了。可是，这只是我们的个人视角，想要发现真正的问题，我们需要使用建议2。建议二：用鹰眼来进行观察。用自己的视角、对方的视角、第三方视角全方
6、面分析，站在这种俯瞰视角，才能够提出真正有建设性的问题。例如，关于朋友周一容易睡过头的原因，我们可以从这三个方面进行研究：1. 起不来是因为前一天玩得太晚吗？2. 是生病了身体不舒服吗？3. 她总是迟到，公司的同事会怎么看？通过全方位的视角探究，我们才能够对朋友提出真正有建设性的问题，例如：1. 你周五都是怎么过的？2. 工作干得开心吗？3. 最近身体情况如何？4. 你经常迟到，公司同事都怎么想呢？当作者向朋友提出以上问题时，朋友告诉他，其实她和上司的关系不太好，工作上时常感到非常压抑。由此可见，表面看来是“周一早晨睡过头”的问题，但事实上却是因为对上司的厌恶，导致了周一上班时身体产生了抗拒反
7、应。也就是说，真正的问题不是“睡懒觉”，而是“与上司之间的人际关系”了。解决问题的习惯3：学会批判思考面对问题时，我们很难摆脱自我视角，所以无法深入思考，在进行判断的时候往往犹豫再三，导致问题迟迟得不到解决。在这样的情况下，我们可以进行两大步骤来解决这个问题：步骤一：不断问自己“为什么”。针对问题，仔细思考“原因是什么，结果将会是什么”，直到将事件中的每一个小事件都逐一分解出来。步骤二：进行批判思考，分析原因与结果。不断地进行自我提问，例如：为什么？真的吗？真正的原因是什么？有没有更好的解决办法？如此一来，就可以一步一步逼近问题的本质。我们既要不断地问“为什么”，还要对每个答案养成思考的习惯，
8、只有这样，才能让自己看问题更加全面。解决问题的习惯4：去现场想要更好地解决问题，就要了解问题相关的情况，如果收集的信息质量足够好，就会有助于提升工作效率。麦肯锡的信息收集三部曲：第一步，明确信息收集的目的，弄清楚信息收集的目的，才能够提出真正有建设性的建议，盲目进行信息收集只会浪费时间。第二步，海量调查。明确了信息收集的目标，就要开始海量调查。第三步，去现场。通过书籍、资料和网络获取大量数据并进行分析之后，必须毫不犹豫地前往现场一探究竟。麦肯锡在对官方的统计数据进行调查时，甚至会约见政府和地方的负责人，请他们说明数据的收集方法和相关定义。无论是对客户还是对竞争企业的调查，都会到现场收集第一手信
9、息。只有尽可能多地去到现场，才会有更多有意思的发现。解决问题的习惯5：重视成果日常工作中，我们经常因为外界因素或是突发状况，不可避免地延长工作时间。大多数人经常会抱怨，但如果身处麦肯锡公司，别人面对你的抱怨，会说出这么一句话：“是啊，真辛苦啊，那么最后取得了什么成果？”什么是成果？成果就是你是否给客户提出了解决问题的方法，是否使客户感到满意，又或是，你作为项目组的一员，对整个项目取得的成果做出了多少贡献。如果没有成果，那么不管在办公室待多久，也无法得到别人的好评，因为关键从来不在于劳动时间的长短，而在于成果的大小。二、精英下属的习惯你和上司的关系怎么样？很多人不重视自己和上司的关系，觉得做好本
10、分工作即可。可是在工作中，上司会对下属做出指示，下属需要得到上司的许可、按照上司的意向来完成工作，如果与上司关系恶劣，那么工作将无法取得进展怎样才能成为上司喜欢的精英下属呢？书中分享了成为一名精英下属需要掌握的6大工作习惯。精英下属的习惯1：保持PMA麦肯锡经常教育新人要保持PMA（PMA是三个英语单词（Positive Mental Attitude）的缩写, 指的是时刻保持“积极向上的工作态度”。只为成功找办法，不为失败找理由，将全部精力都集中在完成工作上）在麦肯锡，对自己的工作全力以赴并且取得成功的人，必然会得到大家的赞赏。相对于那些喜欢耍小聪明的人，真诚、正直的人更容易获得上司和前辈的
11、好感，更容易获得更多的机会。精英下属的习惯2：摸清上司的类型深受上司喜欢的下属都有一个共同点，那就是具有摸清上司类型的能力。如果工作能力差，不管跟随怎样的上司都保持一种以自我为中心的状态，那么和上司的配合就会变得更加艰难，工作也会难以取得进展。摸清上司的类型，做一个无论什么样的上司都喜欢的下属至关重要。书中分享一下比较有代表性的4种上司的类型：情感型、理智型、单独型、复合型。情感型的上司往往会有以下表现：直率、感情丰富、重视共鸣、容易感动、追求结果，同时重视过程，经常用自己的感性来描述经验和方法。当我们与这类上司沟通时，可以从以下几个方面进行准备： 谈话准备：开始正式谈话之前，用寒暄来拉近与对
12、方的关系。谈话节奏：把节奏交给对方，配合对方的节奏来进行交流。谈话内容：坦白说出自己的请求，对于自己不懂的内容可以直接说“不清楚”，然后请对方解释。时间允许的情况下，还可以闲聊工作之外的内容。感情表现：采用“非常感谢”“很高兴”“没问题”等用词。理智型的上司一般会有以下的表现：自制、重视理论、准备周全、沉着冷静、讨厌借口和浪费时间。和理智型上司沟通，我们应该采取以下几种配合方法：谈话准备：对于理智型上司，无关的话题都是浪费时间，所以请直入主题。谈话节奏：除非得到特殊的指示，否则需要由自己决定节奏。谈话内容：尽可能详细地按照顺序进行描述。少说“应该怎么办”“请告诉我”等求助型言语，应该自己说出见
13、解，然后询问“这样做可以吗？”“有没有什么遗漏的地方？”来寻求对方的评价和指示。不要闲聊。感情表现：不需要过多表现个人的感情，否则容易导致上司对我们的评价下降。单独型的上司基本上会集中于一件工作，他们会逐一完成，不擅长同时处理多个工作。当你向单独型的上司进行商讨和汇报的时候，需要集中在一件工作上。如果面对无法控制的事态，同时提出多个问题将容易引起上司的愤怒。复合型的上司擅长同时处理多项工作，对于这类型的上司，可以一下子提出多个问题，他们也时常会提出很好的创意，适合作为咨询和激发灵感的对象。精英下属的习惯3：用30秒时间提出3个要点在麦肯锡工作的员工，在得到上司交谈的许可之后，需要用30秒的时间
14、完美地说明现存问题以及解决方案，然后给上司30秒的时间做出判断。为了在30秒内简洁地向对方说明情况，麦肯锡的优秀顾问经常使用“3个要点”的技巧，把事件分解为以下3个要素：1. 现状的掌握情况。2. 对现状的解释。3. 结论以及解决方法。需要注意的是：30秒并不是一个硬性的规定，只是一个标准，这个习惯的重点在于，能让对方更好地理解传递的内容。精英下属的习惯4：以“事实”为基础做高品质的汇报在麦肯锡有一个人人皆知的说话要求，那就是向上司汇报的时候，要明确自己所说的内容种类，也就是说，要明确你说的是客观的事实，还是自己的意见。例如，A员工与B员工，他们用同一种方法对某餐饮连锁企业进行了调查，并且向上
15、司做出了汇报。A员工的汇报是：餐饮店平时空荡荡，但周六的时候人就会更多，人均消费也是周六的时候比较高，他们家的咖啡很好喝。B员工的汇报是：平时各店的客流量平均为200人，周六时增加1.6倍达到320人，人均消费也增长到1.3倍。进行分析后发现，周六全家一起开车来的顾客更多，所以客流量大幅增加。从两种汇报中可以看出，“看起来空荡荡”“咖啡很好喝”等等，这些都是“意见”，但上司需要的是B员工汇报的基于数字的“事实”，因为只有通过数字呈现出的事实，才可以做出正确的判断。即使A员工和B员工采集的是同样的数据，前往的是同样的现场，但是对于调查到的情况有怎样的认识，是否排除了自我观点，是否站在了公正的立场
16、上进行汇报，决定了汇报的品质。精英下属的习惯5：正确撰写邮件主题忙碌的上司每天都会收到大量的邮件。对于上司来说，老板和客户的邮件具有更高的优先级。那么，当我们发送邮件给上司的时候，怎样才能让邮件被上司优先阅读呢？答案只有一个：取一个好的名称，书中例举对比以下两封邮件的名称：【商谈】A公司的进展情况；【重要】A公司的进展情况，正确答案似乎有点出乎意料，答案是A。作者认为，只要前面加上【商谈】两个字，就足够吸引人的目光，甚至让人想要阅读里面的内容，因为这个词会给上司留下这样的印象，例如“是不是发生了什么问题”或者“不能错过”等等。我们或许以为【重要】更能引起上司的注意，但作者并不建议使用【重要】或
17、者【紧急】等字眼，因为决定这封邮件是否真的重要、是否真的具有急迫性的人，是阅读它的人，而不是发邮件的我们。精英下属的习惯6：紧记工作过程中的重要确认点当接到上司安排的工作时，我们想要在规定的时间内高效、高品质地完成任务，就必须和上司确认以下三点：1. 这份工作的期限；2. 工作的意图和方向性；3. 工作的品质要求。为什么要尽快确认这三项内容呢？这里有三个原因：第一，上司的工作十分繁忙，所以在分配工作的过程中，他们往往会把更多的时间花在对工作内容的说明上。很多员工会误以为该任务没有时间期限，只要闲时完成即可。结果，当上司要求提交任务成果时，他们哑口无言。所以，一定要及时与上司确认工作完成的期限，
18、这样我们才可以从整体上去把握任务的进度。第二，很多人在上司分配任务之后选择埋头苦干，但最后辛辛苦苦做的报告根本不是上司要的。这是因为上司的指示和我们所理解的出现了偏差。所以，越是复杂且期限越长的工作，越要在实施的过程中反复与上司进行确认。第三，明确上司对工作完成的品质要求，有助于工作的高效把控。有些时候，上司或许只是需要一个大致的行业趋势报告，但是有时候可能需要的是一份详细的、全方位分析报告，所以工作品质的要求也是需要及时与上司明确的重要事项。三、精英员工的习惯部分A:在日常的工作中，善于安排任务的能力至关重要，因为每一项任务都有期限，而且我们可能还会同时进行多项工作，所以如何有效地利用有限的
19、时间就变得非常重要了。如果工作安排得当，原本需要1小时的工作只用30分钟就能做完，原本需要一周的工作只要3天就能做完，节省出来的时间就可以用来休息或者提高工作的品质。下面是麦肯锡公司精英们安排他们的工作的习惯：习惯1：确认“委托人”的意图无论交代工作的是我们的上司还是客户，都必须跟对方确认三大要素：工作的截止日期、工作目的以及工作的背景和意图。习惯2：让工作的安排“可视化”工作繁忙的人，手头上往往有太多的事情，可正是因为事情很多，就更要好好安排工作的先后顺序。作者在书中分享了一个非常基础的工作安排方法，那就是“可视化”。步骤一，用便签或者笔记，把一个个工作任务罗列出来，制作成一个待办列表。步骤
20、二：在白板上画出“紧急度与重要度模型”，然后把写有工作内容的便签依次贴在相应的格子里。步骤三，工作完成后把便签撕下来或者用笔把该内容划掉。步骤四，每天工作结束时，对模型上的内容进行确认，观察一天的工作情况，然后根据实际情况，对待办事项的紧急重要度做适当的调整现在手机上也有很多APP可以帮助我们做到工作安排的可视化，我们可以借助纸笔，也可以借助APP，这些可以依照个人的工作习惯去做选择。此外，我们不但可以制作1天的工作安排，还可以把1周、1个月甚至是1年的工作都可视化。习惯3：保持办公桌的整洁在麦肯锡，优秀前辈的桌面一定是非常干净整洁的。要做出最佳的表现，一个整洁的环境是必不可少的，办公桌的状态
21、代表了这个人头脑里的状态。深入思考的时候，如果自己周围的环境杂乱，思考也会变得杂乱，精神也无法集中；再者，如果工作环境混杂不堪，需要用到的资料、等待处理的数据将不能及时找出，也必然造成时间上的浪费。所以，在麦肯锡有一条最基本的行为准则，那就是下班的时候将所有的东西都收入抽屉里，桌面上只留下电脑。除此之外，麦肯锡的精英们还会对现有资料做以下处理：（1）除了最终的报告书，定时把已经结束的工作和项目资料全部处理掉。（2）从客户那里得到的资料，全部返还，其他资料则全部扔进碎纸机。（3）不只纸质资料，保存在电脑中的数据也是一样，每周或者每月进行一次彻底的整理。部分B：对工作保持高度的热情，有助于我们高质
22、量、高效率地完成工作。相反，如果没有工作热情的话，工作往往很难取得进展。热情对于工作来说很重要，但是想要提高热情却不容易，一方面，工作中有太多降低我们工作热情的因素，例如，遇到上司训斥、客户提出麻烦的要求等等，而另一方面，每个人激发热情的方法都是不同的，所以我们似乎很难得到有效的建议。提高工作热情并不容易，但是为了我们今后的人生，我们应该好好学习一下如何提高工作热情。为此，作者分享了3个提高工作热情的习惯：提高工作热情的习惯1：寻找良师很多企业会到麦肯锡公司寻求帮助，这些企业都存在着这样那样的问题，而他们认为，借助专家们的力量更容易找出有效的解决方法。不仅仅是公司，对于个人，亦是如此。每个人都
23、存在着或多或少的问题，我们会动摇、会迷茫，有时候会觉得能力不足，动力不足等等。我们也会有很多疑问希望得到指导，例如，怎样才能提高工作的质量？怎样才能对自己前进的方向坚信不疑？遇到这种情况，我们往往需要一位“良师”，一个能够为我们提供帮助，进行指导的人。他们无法立即解决我们存在的问题，但他们会带给我们帮助：（1）帮助我们发现自己的潜质和能力，激发更大的潜能。（2）我们可以通过良师的视角来发现问题，思考解决问题的方法，如此一来，发现问题本质的可能性会大幅度提高。（3）他们可以提醒我们的错误，还可以与我们一起思考解决办法。提高工作热情的习惯2：跟专业的人学专业的事寻找良师很重要，那什么样的人才称得上
24、是“良师”呢？作者认为，良师需要符合以下三个条件：第一，不人云亦云。拥有独特思考的人适合作为良师。第二，直觉敏锐、感性透明、纯粹不含杂质的人适合作为良师。这样的人不容易受到他人因素和先入为主的观念所影响，能够很快看出我们的问题。第三，专业性强的人。为了解决工作上的问题，必须找相应领域的专家进行咨询。法律相关事宜找法律专家，健康事宜找医生，如果我们找一个不会打高尔夫的人请教打高尔夫球的技巧，那么我们永远都不会得到提高。学会物色良师，还要学会如何和良师相处、沟通，这里有3点注意事项：第一，良师可以是多人，针对不同的烦恼和问题，可以找不同的良师进行商谈。第二，尊敬对方，与对方真诚地交流，越坦诚越容易
25、得到对方的帮助。第三，跟良师沟通时，下意识放松心情，真诚地寻求帮助。第四，如果一直找不到合适的良师，可以找专业的咨询师进行商谈，寻求帮助。虽然需要花钱，但是这样可以快速找到解决问题的方法并且提高工作的品质。提高工作热情的习惯3：书不用读到最后能够帮助我们提高工作热情的，不只是良师，还有书籍。书籍是我们进入一个领域的一扇门。对知识的掌握越是深入，了解越是广泛，那么在解决问题时所建立的假设就越能接近本质，想出的创意就越有趣。不过，我们在阅读书籍的时候也不能盲目，这里有4大注意事项：第一，书有两种阅读方法，一种是仔细品味，一种是快速阅读。优秀作品适合反复阅读，认真思考，仔细品味，但如果我们的目的是搜
26、集信息，则需要大量的快速阅读。第二，如果能看懂著作的原文版本，那么还是去看原文，因为这样获取的知识会更加原汁原味。第三，一边阅读可以一边画线，或者在画线的页面上贴便签，方便之后再次翻阅查找，提高阅读效率。第四，读到一半发现没有用的书，请毫不犹豫地扔到一边，不要因为花了钱购买就觉得应该读完整本书。提高工作热情的习惯4：用5分钟时间自省葡萄酒需要经过一段时间的酝酿才会变得更加美味，人也如此。只有经过一段时间的不断自省，才会变得成熟。所以，我们要学会自省，并且学会用碎片时间进行反省。例如，等车、候诊或者抵达约定的地方，但对方还没来的时候。在这些情况下，我们经常会有5-10分钟的空闲时间。大多数人或许
27、会用来刷手机，但从今天起，请试着利用5分钟的时间进行“自省”，例如可以问问自己：我目前最关心的问题是什么？最近最刺激我的话是什么？为什么我最近心情浮躁？为什么我那个时候会生气？最近那个项目有什么需要改善的地方？或许有人会觉得，5分钟的时间根本想不出什么结果，也不可能有什么好的创意，但是，当我们反复重复这些行动时，脑海里就会逐渐出现“创意的雏形”。当我们把从良师和书籍中学到的东西变为自省，把自己的工作和生活结合起来的时候，大脑中就会出现意想不到的联系，甚至会出现崭新的视角和更加深入的思考。所以，请一定要善用生活中的碎片时间。四、抓住客户心理的习惯我们绝大部分的工作都是为了某个人进行的，也就是说，
28、存在一个“委托人”。对于我们来说，委托人就是客户。如果我们在工作的过程中没有领会到委托人的真实意图，那么不管多么努力都无法取得成果。只有了解了对方真实的意图，才能正确地回应对方的期待，并做出最佳的提案或提供最好的产品。在日常工作中，为了找出对方的真实意图，有很多值得注意的习惯。抓住客户心理的习惯1：灵活运用面谈、邮件和电话商业活动中，给对方传递信息的方法有三种：面谈、邮件和电话。当与客户进行联络的时候，年轻人会过于依赖邮件，而老员工则过于依赖电话。在使用面谈、邮件以及电话的过程中，有什么需要注意的事项呢？作者分享了以下5点：第一，负面的问题千万不要用邮件和电话，一定要当面解决。根据实际情况，有
29、时候或许可以考虑用电话，但要避免使用邮件，因为邮件无法传达紧张感和迫切感。第二，不要轻易使用电话沟通。现如今的联络方式非常多，除了邮件，还有各种各样的通讯软件。我们不要随意打电话给对方，占用对方的时间。第三，有些资历浅的年轻人，几乎所有的联络都用邮件，但是邮件常常无法传达出真实意图。所以，如果遇到非常重要的问题，还是应该打电话，一边根据对方的声音进行判断，一边继续进行沟通。当然，最好选择面谈的方式。第四，当我们迫不得已必须使用电话联系对方的时候，可以用邮件或者其他通讯软件询问对方是否方便接电话。如果对方正在开会或者正在集中精神思考时，电话的突然响起会打乱对方的节奏。我们可以给对方发邮件或者信息
30、说：“关于某件事情，我想占用5分钟时间给您打个电话，请问您现在方便吗？”如此一来，对方会有所准备，不会因为被我们突然打扰而感到不愉快。抓住客户心理的习惯2：诱导对方自己找出“共同点”工作效率高的人，总是能够很快地拉近与对方之间的距离，尽早了解对方的兴趣爱好，并将其应用在工作中，做出令对方满意的成果。那应该要怎么做，才能最快地拉近与对方之间的距离呢？关键在于最开始的“自我介绍”，我们可以简单介绍一下自己，给对方提供一个从中找出共同点的机会，共同点不一定非得是多么特别的内容，年龄、出生地、母校、兴趣、喜欢的事物或者电视节目都可以。为了让对方更加容易找出与我们之间的共同点，我们可以从多个角度来介绍自
31、己，不过内容要尽可能简短，因为关键是要多听对方说。不要在交换名片的时候，长篇大论地向对方介绍自己的兴趣和经历，这样容易引起对方的反感，我们可以把自我介绍、工作经历做成个人简介交给对方，也可以简单地印在名片的背面。抓住客户心理的习惯3：选择对方容易说出心里话的“场所”麦肯锡的经营顾问们在探究客户的真实意图和需求的时候，最常用的方法是“倾听”以及选择一个对方容易说出心里话的“场所”。倾听的关键在于注视对方的眼睛，并且不时地点头；适当地重复对方的发言，选择适当地重复对方的发言，会让对方感觉“这个人有认真地听我说话”，从而更愿意和你交流；倾听客户的讲述并且从中找出与自己的共同点。抓住客户心理的习惯4：
32、不要和对方站在相同的立场上当客户遇到问题的时候，我们不要和对方站在相同的立场上，只有试图用其他的视角来进行思考，才可以更好地解决对方的问题。面对客户的问题，我们可以尝试把视角分为以下三种：自己的视角、对方的视角和俯瞰的视角。自己的视角：白色的杯子卖不动，粉色的杯子更可爱一些，如果用粉色，会不会好点？对方的视角：应该做怎样的宣传才能提高白色杯子的销量？俯瞰的视角：是否应在杯子的市场缩小之前，卖掉相关的业务板块？我们在无意识中都会从自己的角度来倾听别人的话，当然，有时候我们提出的假设是对的，但如果我们可以从不同的角度对假设进行验证，就能更接近问题的本质。但在这个过程中，我们必须意识到，自己是用什么角度来倾听对方说话的，才可以试图站在与对方不同的立场上，更加全面地审视问题，找出最佳答案。抓住客户心理的习惯5：将自己的主张放在疑问里麦肯锡的顾问经常会面临一种情况，就是他们需要对客户提出否定的意见。例如，我们在前面提到关于白
