1、保安人员的素质及能力培养保安员日常管理5.3 保安人员的素质及能力培养一、保安人员的政治素质我国保安服务公司的社会主义企业性质，决定了其工作人员必须具有较高的政治素质和政治觉悟。因为，保安工作经常同违法犯罪分子打交道，这项工作法律性强、政策性强，没有一定的政治素质，难以胜任。我们认为，作为一个保安人员起码应具备以下一些方面的政治素质：（一）拥护社会主义制度，热爱社会主义祖国我们知道，我国保安服务公司是社会主义性质的特殊企业。这一企业的特殊性就在于它所经营的业务是向社会提供安全服务，在客观上是代替公安机关行使维护社会治安的职能。因此，这支队伍如果不是社会主义制度的拥护者和社会主义祖国的热爱者，就
2、不可能干好这项工作。社会主义制度是我党经过几年的浴血奋战，与我国各族人民共同创造或建立的我们国家的根本制度，是历史作出的必然选择。我国的历史和实践已经证明只有社会驻义才能救中国，只有社会主义才能发展中国。可以说，在我国没有社会主义制度，就没有社会主义现代化建设事业，更不会有我国社会主义建设的高速发展。作为社会主义现代化事业的建设者和保卫者，必须是社会主义制度的拥护者。另外，热爱社会主义祖国是对每个中国公民的起码要求，中有热爱社会主义祖国，才能有决心有信心保卫祖国。所以，作为保安人员一定要成为拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国的忠诚卫士和排头兵。（二）拥护四项基本原则，热爱保安事业“四项基本原则
3、”是我们社会主义祖国大厦的四根擎天柱，所以“四项基本原则”已正式写入中华人民共和国宪法。改革开放以来的大量实践证明，坚持四项基本原则，中国就团结，就发展，就强盛，就兴旺；否定四项基本原则，就涣散，就倒退，就削弱，就衰败。因此，坚持四项基本原则是我国各行各业、各族人民的强烈呼声。作为社会主义建设事业的保卫者，必然要坚定地拥护四项基本原则，以确保社会环境的安宁稳定，为社会主义现代化建设事业创造一个良好的社会环境和条件。当然，作为一个保安人员，必须热爱保安事业，有献身保安事业的精神，才能干好保安工作，搞好保安服务。否则，即使是干上保安这一行，也会因为不喜欢而不好好干，或中途退出。（三）忠于人民，热爱
4、生活作为一名保安人员，只有忠实于人民利益，热爱生活，积极向上，要求进步，才能也才会干好保安工作。否则，对人民的利益或事业无所顾忌，对生活丧失信心，就谈不上干好保安工作了。（四）遵守法纪，廉洁奉公作为一名保安人员，应具备严格遵守国家的法律、法令和纪律规定、大公无私、清正清廉、不贪不占、一切为公的良好品德和素质。保安人员决不可忘记保安服务公司是一个特殊企业，它提供的是特殊的安全服务。保安人员在服务中往往握有一定的权力，甚至是较大的权力。因此，保安人员应具有清正廉洁的高尚情操和品格。（五）忠于职守，竭诚服务作为一个保安人员，应具备强烈的事业心和责任感，树立职业理想，讲求职业精神，尽职尽责，认真工作，
5、主动耐心，热情周到地为客户服务，尽最大努力使得顾客满意，出色地完成安全服务任务。具备这一基本素质，不仅是企业制度和工作纪律的要求，而且是一个公民应具有的社会责任感。对于职业要干一行爱一行，对于工作要从一行专一行。要知道“我为人人服务，人人为我服务”的辩证关系和道理。只有这样才能真正从思想上树立职业理想和职业观念，恪尽职守，忠诚于保安事业，全心全意地为社会各界提供高质量、高水平的安全服务。（六）不畏艰险，文明执勤作为一个保安人员，应具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，敢于同一切违法犯罪活动和坏人坏事作斗争。在执行任务中应具有对人民、对群众讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，不故意刁难等
6、优良传统和作风，取得社会的信任、人民的支持，把保安工作做得更好。这不仅是保安工作的职业要求，也是一个企业职工理应具备的优良品德和素质。只有在工作中表现出爱憎分明，对敌人恨、对人民亲的阶级感情，才能执好勤、服务好，完成好一切保安工作任务。二我国保安人员的业务素质保安人员除具有一定的政治素质外，还应具有相当的业务素质，也只有这样才能适应和胜任保安工作。我们认为，作为一个保安人员应具备以下业务素质：（一）精通保安服务业务人类社会发展至今，保安服务可以说已经发展成为了一个重要的行业。据国外资料统计，全世界从事保安职业的人数已远远超过了世界各国警察的总数。既然保安服务已成为一个重要的行业，作为保安工作的
7、职业人员，就必须具有专业思想，树立职业理想，精通保安服务业务，成为该行业的专家和内行。也只有这样，才能确保保安服务任务的完成和保安事业的发展。（二）懂得有关政策和法律国家的有关法律和政策是干好保安工作的斗争武器。作为一个保安人员，不懂得有关法律和政策，就不可能干好保安工作。这些法律主要包括宪法、刑法、民法、诉讼法、经济法；至于政策，主要是国家颁布的有关保安服务工作的文件、命令和规定。作为一个保安人员，也只在懂得这些法律、政策和规定，才能知道在具体的保安服务工作中该怎么办，不该怎么办；怎么办是合法的，怎么办是违法的，怎么办是国家法律和政策所不允许的，从而保证保安工作和保安行为的工作质量和合法性。
8、（三）熟悉和掌握各种特殊保安技能和本领从事任何一种工作或专业，都有本行自身的技能、本领和招数。保安工作也是这样，在对付或应付一些特殊局面，完成一些特殊任务时，需要特殊的专业技能。作为一个保安人员必须具有这些技能和素质，如保证安全的原理、保证安全的手段等。（四）具有一定的科学文化知识和社会知识保安人员具有广泛的接触社会和各行专业的机会，作为一个保安人员，随时随地都可能为社会各行各业提供安全服务。如果知识贫乏，孤陋寡闻，就很难适应工作环境，也就搞不好安全服务。因此，作为保安人员，不仅要懂得保安专业基本知识和理论，也要具备一定的科学文化知识和社会知识。中有知识面宽了，才能搞好安全服务，做好保安工作。
9、（五）具备良好的观察力、思维力、分析力和记忆力观察力、思维力、分析力和记忆力属于智力范畴。作为一个保安人员应具备较高的智力素质，具有独立思考、明辨是非、分析问题、解决问题和能力。只有这样才能应付保安服务工作中出现的各种复杂局面，也才能够做好保安工作。如果智力低下，智商、智能达不到要求，不但保证不了别人的安全，也难以保证自身的安全，还谈得上什么从事保安职业呢？（六）会做群众工作保安工作经常同群众打交道，在群众中执行任务，在群众中守护目标，在群众中进行警卫。即便是安全押运、防火、防盗、防范也处处离不开群众。因此，学会做群众工作，是保安人员业务素质不可缺少的一项重要内容。只有在事情紧急和关键时刻心里
10、想着群众，事事处处依靠群众，遇事同群众商量，获得广大人民群众的理解、支持和帮助，才能最终搞好安全服务，完成保安任务。（七）沉着机智，多谋善断在保安日常活动和工作过程中，常常出现一些紧急状态和情况。作为保安人员，遇到这种情况，就要既冷静又果断地恰当处理。对事故突变、情况险急的形势，来不及救援时，就要既有胆又有谋，既有勇又有智，既要冷静又要果断。所以，作为一个保安人员，在平时就应多在脑子里装些方案，只有有预案，才能多谋善断，也才能保证保安服务任务的顺利完成。（八）体魄健壮，武艺高强保安服务本身的职业特点就要求保安人员必须具备体魄健壮和武艺高强的基本素质和条件。我国的史书记载，大凡护送商客、走镖之人
11、都是些武艺高强之人或武林之中的高手。现在人类社会虽然进步了，进入了高度文明的现代社会，但抢劫、盗窃之类的事情屡有发生。在这些事件中，犯罪分子常常凶恶残忍，杀人行凶随处可见。因此，作为保安人员，就要以强制强，擒住对方，方可保证被保护对象和目标的安全。保安人员不同于警察或公安人员，手中没有杀伤性武器（根据国家现在的规定，还不允许保安人员配发这些武器）。这就使其更需要加强身体素质训练和擒拿格斗训练，保持健壮的体魄。作为一个保安人员，应具备的业务素质还很多，这里就一些最基本或最主要的素质简述于些。三、保安人员的知识结构“知识就是力量”。具备合理的知识结构，是搞好保安服务工作的重要条件和基础。我们认为，
12、我国保安人员的知识结构主要应由下述几个部分组成：（一）马克思主义基本理论马克思主义的基本理论主要有马克思主义的哲学、马克思主义的政治经济学和马克思主义的科学社会主义三大部分。此外，在社会主义建设新时期，有关建设有中国特色的社会主义新理论等，也是马克思主义理论的重要内容。可以说，这些都是一个人知识大厦的几大块重要基石，是观察世界、认识世界和改造世界，树立正确的人生观、价值观、职业观，掌握其他科学文化知识的强大思想武器，当然也是保安人员的知识结构中不可缺少的重要内容。（二）社会科学知识社会科学是相对于自然学而言的，社会科学知识是丰富和武装社会科学工作者头脑的有力武器。保安工作本身就是一项实践性很强
13、的社会性工作，它的主要工作任务是为具有社会属性的人和受社会属性左右的物提供安全保障和服务。如果不懂得一些社会科学知识，根本无法胜任和完成这一具有特定社会属性的工作。（三）法律知识在一定程度上讲，保安工作和保安人员是在执行和维护国家法律，这就是保安服务公司这一特殊企业的特殊性所在。保安人员所需了解的法律知识主要是与保安工作有关的法律、法规，如宪法、刑法、诉讼法、民法、经济法以及其他一切与社会治安有关的法律、法规，将来还有可能出现保安法、保安企业章程等法律、法规文件。作为保安人员，只有熟知和懂得这些法律、法规及其基本原理，才有可能干好保安工作。（四）科学文化知识一定的科学文化知识是作为一名现代社会
14、中的保安人员必须具备的知识结构的内容之一。如语文、外语、历史、地理、化学、物理、生物、思维科学、行为科学等等，均是要掌握和具备的。保安人员要有相当的科学文化程度，更重要的是应该具备提供安全服务所需要的基本知识和技能。如押运化学品、爆炸品、易燃品等，均需要有一定的管理、搬运、保护这些物品的自然科学知识和文化知识。否则，又怎么能押运好、管理好、保护好呢？万一在途中遇有危险或出了点小问题，又怎么避免事故扩大和减少事故损失呢？因此，科学文化知识是保安人员知识结构中不可缺少的主要内容。（五）保安业务知识作为保安职业人员，必须精深地了解和掌握丰富的保安专业知识。保安业务知识主要包括保安业的性质、任务、特点
15、，保安业的渊源与发展，保安企业的机构设置、业务范围和职责职权，保安业的经营与管理及保安工作的各类具体业务等。（六）社会实践知识由于保安人员在向社会提供安全服务和执行保安服务任务时，要同社会上各行各业各样的人打交道。从某种意义上说，保安工作就是社会工作，如果我们的保安人员不懂得或不太了解这些社会现象，就不可能干好保安工作，或者说不能很好地完成保安工作任务。所以，社会实践知识也是保安人员知识结构的一项极其重要的内容。（七）社会管理学知识社会管理学是研究社会管理原理、社会管理方式、方法、措施和手段及其规律的科学。社会管理学的范围是极其广泛的，其中也包括社会治安秩序的管理。因此，我们既然是在客观上协助
16、公安机关维护社会治安，就要多学点社会管理学知识，管好社会，以利于保安服务任务的顺利完成。因此，社会管理学也是保安人员知识结构的重要内容之一。（八）擒拿武术知识和技能擒拿格斗和武术知识是保安人员不可缺少的一个重要知识内容。作为一个提供安全服务的人员，不具备对付违法犯罪分子的特殊技能和本领，是无法完成艰巨而又光荣的保安工作任务的。不仅要懂得熟知这些知识，而且要掌握擒拿格斗和武功武术的技能，只懂不会用等于无用，也无法起到制服或抓获犯罪分子的作用。四保安人员的特殊技能保安是一种特殊职业。作为保安人员，完成的是与其他企业或行业的职责根本不同的特殊任务。这一特殊职业和任务要求每一个保安人员除具备特殊的专业
17、知识外，还尤为需要特殊的基本技能。我们认为，我国保安人员的特殊技能主要有下述几个方面：（一）擒拿格斗技能作为一个保安人员，掌握擒拿格斗技能是必须具备的一种基本技能。因为保安人员从事的就是维护社会治安、同犯罪分子进行武力威胁和反抗，因此如果没有这种制服犯罪分子的特殊技能，不仅自己吃亏，且还会给工作带来损失。因此，作为一个保安人员掌握擒拿格斗技术是业务工作性质和完成工作任务的起码要求。（二）逻辑思维与推理技能作为保安人员，在维护社会治安和同犯罪分子作斗争的过程中，遇到的情况是极其复杂的，保安人员往往需要通过对某些现象的观察并经过周密、快速、准确、细致的思维与推理，对事物有一个准确的判断和认识。这就
18、是需要逻辑思维与推理技能。因此，逻辑思维与推理技能是保安人员不可缺少的一种基本技能。（三）反暴技能反暴术是反击暴力和制服暴力的特殊技术，它与擒拿格斗技能不完全一样，具有谋略性、专业性和技术性的特点。作为一名保安人员，有时会在业务工作中突然遇到那些实施暴力行为的暴徒，如果一点也不懂得反暴技术的常识，不具备某些反暴力的特殊技能，也就无法使保安工作任务顺利完成。因此，反暴技术也是保安人员必须掌握的特殊技能。（四）独立和协同作战技能作为一名保安人员，在独立或协同他人执行任务时，会经常遇到一些突发性事件，为了保证保安任务的顺利完成，每个保安人员必须具备独立作战和协同作战的特殊技能。这些具体技能包括隐身、
19、对射、虚晃、单人战术、协同战术等等。掌握这些动作和技能是一个保安人员必须具备的基本功。（五）枪支使用技能枪支射击技术也是保安人员必须掌握的一种特殊技能，包括手枪、步枪、自动步枪、冲锋枪等的使用技术。虽然我国现在规定不允许为保安人员发放枪支，但从实际情况和工作需要看，掌握枪支使用技术对于保安人员来说确实十分必要。（六）车辆驾驶技能作为保安人员，一是在紧急情况下，应当会驾驶车辆，以保证被服务对象人身和财产及其他事项的安全；二是在保安工作中，如私人警卫业务，往往需要以司机、秘书等职务为掩护，以达到随身警卫服务的目的。因此，车辆驾驶技术也是保安人员不可缺少的一项重要技能。（七）计算机操作技能随着人类社
20、会的进步和科学技术的迅猛发展，人类越来越多地应用和依靠电子计算机技术和手段，为现代化的生活和工作服务。作为保安人员尤其应跟上人类社会发展的步伐，因此，电子计算机技术也是保安人员必须掌握的一项基本技能。（八）保安器材使用技能保安器材是维护安全和提供安全保安的专业器材。作为保安人员，既要学会和掌握一般保安器材的使用，更应熟练掌握自己所从事的专业器材和设备的使用，只有这样才能真正干好保安工作。（九）悬悠攀物技能这是对于保安专业人才（如保安专业中某些“特种兵”）所要求的必须达到的高水平特殊技能。悬悠和攀登物体，必要时在保安业务和实际工作中十分有用。因此，我们虽然不要求人人掌握或掌握得那么好，但作为一种
21、特殊技能是保安人员不可缺少的。（十）游泳技能由于保安工作性质的特殊性和执行任务环境的不确定性，故作为一名保安人员必须学会游泳技能，倘若遇到洪水或江河，也必须保证被服务对象和财产的绝对安全。另外，必要时也可开展与游泳有关的保安服务业务，如水上押运等。5.4 保安员日常管理为了规范保安员制度，加强安管员队伍建设，根据公司规定和岗位实际，制定本规定。一、保安员职责1、执行治安巡逻、车场、对重点目标的警戒等安保任务。2、上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作证、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因
22、素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5、爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设置，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。6、对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告主管部门领导和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。7、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告当班班长，班长再报告主管部门领导，并协助予以处置。8、保安
23、员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。9、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。10、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗，不脱岗，不窜岗。11、认真完成领导交办的其它任务。二、保安员执勤行为规范 （一）、着装规定1、保安员工作执勤时，应按要求着制服。上衣、裤子、帽子、鞋子、皮带、各种符号等齐全。仪表端庄，不准留小胡子和怪发型，不得留长发，蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。2、上班时间，不准吃东西，不准搭肩、
24、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹、吹口哨，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物。 3、上班、执行任务和佩带警械时，不准饮酒，着制服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。 4、服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美服装要清洁、整齐、衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。（二）、言行举止。 1、用语文明。在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。 2、坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。上体保持正直，坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直，精神饱满。 3、站姿端庄。在执勤中，站立时，腰要直，
25、肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，要精神振奋，态度严肃，姿态端庄，体现出安管员的雄壮与尊严。 4、谈话自然。无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。 （三）、礼节。 1、在上班期间见到公司领导和自己的上司时必须敬礼。 2、对业主、客户和其他进出小区车辆询问和检查时必须先敬礼后询问。三、保安员权限1、对刑事案件等现行违法犯罪分人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进
26、入服务区域内的人员、车辆。4、对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，查验和发放停车收费卡。5、按照规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。6、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。7、对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防（盗窃、哄抢、破坏、事故）”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。8、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地
27、公安机关或主管部门领导处理。9、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。10、对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或主管部门领导报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。四、交接班制度1、为使岗位值班交接程序规范，保证交接工作正常有序，特制定本制度。2、交接班时间（早班:07:00-15:00. 中班:15:00-24:00. 夜班:24:00-07:00.）3、按时交接班，人员必须由当班班长统一集合后上岗，严禁迟到早退，接班保安员应提前5分钟到达岗位；接班人员未到前，当班人员不准离开岗位。4、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。5、交班人员应
28、将当班时发生的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交待清楚。6、当班发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕；接班人要协助完成。7、接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。8、当班人员向下一班移交值班记录本和装备及其他物品，接班人员应在值班记录本上签名。9、交班人员负责打扫值班场地的卫生。10、凡违反本制度按奖惩实施细则处理。五、巡逻岗职责1、巡查，维护管理区域内正常程序，包括治安，消防，清洁卫生，环境绿化，车辆管理，公共设施设备不受侵害，丢失，损坏，发现违章和不安全因素及时处理并报告。2、对管理区域内
29、可疑的人员进行盘问和核对。 3、严禁摆摊、乞讨、推销。散发传单广告等闲杂人员进入管理区域。4、按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作，休息的行为及时进行劝阻和制止。发现险情须及时处理并通知其他人员赶赴现场，同时报告值班领导。5、指挥车辆按规定行使和停泊，保证交通畅通，防止发生交通堵塞。科技园区内行车道和人行道上都不得占道停车。摩托车自行车按规定位置停放。6、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象应及时报告领班处理，不得私自进入车内。7、夜间必须加强巡查，发现区域内的电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施。六、门岗保安员职责1、严格执行进出厂
30、制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。2、执勤区域内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告值班领导，保护好现场。并且报警处理。3、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把门卫室当作娱乐场所。4、如发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护业主的人身安全，注意防盗。并立即报告值班领导5、发现执勤区域内的可疑人员，应及时查问，并立即报告值班领导。6、负责进出车辆的停车收费卡的发放，对进出车辆符合收费条件的必须发卡收费。7、熟悉执勤区域内的治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。8、无特殊情况每一小时围执勤区域内巡查一圈，发现问题及时上报
31、。搞好门卫室周围之环境卫生。9、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。10、门岗站岗执勤时间：（早上07:30-8:30），（下午17:30-18:30）在大门口站立执勤。11、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。七、请销假制度1、上班时间请假按公司规定扣工资：以小时请假的按小时扣工资，以天请假的报公司领导批准，按公司规定扣工资。2、请假不超过一天的，本人事先填写请假单，由本部门负责人审批，在报公司人力资源部备案。3、请假一天以上三天以内的，本人事先填写请假单，经本部门负责人审查后，报部门领导审批。请假三天以上的，本人事先填写请假单，经本部门负责人审查后，报部门领导审批。4、经审批的请假单应当交管理处备案。5、员工休假结束后应及时到人力资源部销假，每逾期销假一天处以一百元罚款。6、所有请假事由必须真实，如发现以虚假事由请假的，一经查实，即作旷工处理。
