1、网络营销第九章教案网上商店的运营任务九 教学实施计划任务名称任务九、网上商店的运营教学目标知识点1、网上商店的定义与特点；2、网上商店的各种经营方式；3、网上商店的创建；4、网上商店的运营方法；5、网上商店的推广。技能点1、具有建立网络店铺的能力；2、能够完成网店运营和推广的能力。重点难点重点1.网上商店的创建；2.网上商店的运营与推广。难点网上商店的运营与推广学时安排类型课内时数综合素养总时数7计划内学时计划外学时讲授3 自学2实训233实训与作业实训项目个人网络店铺创建、运营与推广能力训练复习思考题与作业1.简述网上商店的主要有哪几种经营方式，各有何利弊？2.网上商店创建前应做哪些准备？3
2、.网上商店运营中有哪些主要工作？ 网上交流网店的管理中模板的采用与设计？学习资源1.网络课程：任务九、网上商店的运营2.学习资源库：案例9.1当当网上商城9.2 一个服装网店的发展历程小故事9.1 80后卖泥巴造就千万富翁9.2 绒线花卉绘出五彩“钱程”游戏9.1网店老板的角色9.2秀一下自己的特长阅读资料9.1网上禁止销售的商品 9.2网上开店必备心理任务九 教学内容与方法教学内容方法与时间任务提示：本任务让你运用所学的方法研究相关案例，培养和提高分析与设计能力。任务情景: 网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”。网上商店，是在网上开设的一种商品店铺交易平台，
3、卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或服务，并把产品或服务卖给消费者的经营方式。与传统的商店相比，网上开店不要租赁门面，不用加纳税金、水电费，只要收取很少的商品资金。上架费和交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心压货，也不会因进货占用大量。同时，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面投资。第一节 网上商店的经营方式一、网上商店的定义网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”。网上商店，是在网上开设的一种商品店铺交易平台，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或服务，并把产品或服务卖给消费者的经营方式。二、网上商店的优势近几年来，越来越多的消费
4、者青睐于网上购物。因此，许多商家都建起自己的网路商店，以吸引喜欢上网的购物消费者。网路商店不仅给消费者带来了方便，也为商家提供了许多优势。（一）成本少、风险低与传统的商店相比，网上开店不要租赁门面，不用加纳税金、水电费，只要收取很少的商品资金。上架费和交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心压货，也不会因进货占用大量。同时，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面投资。（二）不受时空限制影响实体店铺的传统因素包括营业时间、营业地点、营业面积等，而网络店铺不受这些因素限制。只要服务器不出问题，网络店铺可以24小时营业，消费者可以随时登录网络店铺进行购物。同时，店铺在网络上，不受地域限。店铺中的
5、商品也受店面面积的限制，只要商家愿意可以摆放成千上万种商品。（三）经营方式灵活网络经营者可以是全职可以是兼职经营，不需要投入大量的时间去看店。我的在商店销售之前需要少量存货，甚至不需要存货，因此可以随时方便转换经营其他商品，进退自如。（四）消费者范围广泛全球的任何人都可以通过Internet访问商店，不受空间限制。网店老板会在互联网上全国各地不同的人，甚至是外国人。（五）宣传价格低廉对于开设实体店铺的商家来说，一般需要在广告方面付出大量的资金对店铺进行宣传，以吸引消费者。而网络店铺的宣传价格相对便宜，只需要少量的费用即可吸引大量的网上购买人群。三、网上商店的类型网上开店选择什么样的方式，与自己
6、开店成本相关，同时对销售结果产生一定的影响，要对各种不同的上网开店方式进行性价比的分析和比较，这样才能选择适当的平台。（一）自助式网上商店自助式网上商店，是指采用C2C网上开店平台提供自助式店铺的模板建立的网站。但这样的网店老板对所有的注册会员和数据库等资料，自己都无权拥有。由于挂在较知名平台上，所以，在网站推广方面就相对省力一些。对大多数中小企业而言，可以考虑这种投资少、见效快的网上营销方式。目前，淘宝网、拍拍网、易趣网、点点网、易购网、有啊网、一拍网等大型专业网站都向个人提供网上开店服务，这样的开店形式一般都是免费的。在人气较高的网站上注册建立网店是目前国内最火的开店方式。1淘宝网淘宝网是
7、亚太地区最大的网络零售商圈，它致力于打造全球领先的网络销售平台，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。据国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场价额。2易趣网易趣网于1999年在上海创立。2002年，易趣于eBay结盟，更名为eBay易趣。易趣网是全球最大的电子商务公司和国内领先的门户网站，其中的网络频道在数码、手机、网游、充值、家具、易趣热门等。3拍拍网拍拍网是中国知名的网络零售商圈。是腾讯旗下的网络交易平台。拍拍网依靠腾讯QQ的庞大用户群，致力打造时尚、新潮的品牌文化。（二）企业自建的独立网上商店企业自建的独立网上商店，是指经营者根据自己经营的
8、商品情况，自行或委托他人设计一个网站。独立的网上是商店通常都有自己的域名，完全依靠经营者通过网上或网下的宣传，吸引浏览者进入自己的网站，完成最终的销售。自建网站开网店，顾名思义，实际上就是建立一个新网站，这包括5个方面的工作：域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广。因为是完全独立开发的个性化网店，其风格、内容完全可以根据经营者的思路来设计，商品上传和经营者自己安排。除了支付网站设计和推广的费用，不需要支付网上交易的费用、商品登录费用等。四、不同形式网店的优缺点目前，大型网站上注册会员店和自建网站创立独立网店，这两种模式是比较成熟的，但各自都有优缺点。在进行选择时，一定要认真权衡利弊，
9、根据自身情况选择适当方式，才能或得最大成功。(一）自助式网上商店 1.操作简单成本较低仅需支付少量的费用，如网店租金、商品等路费、网上广告费、商品交易费等。2.竞争激烈、利润较低这种网店的缺点在于，这种大型网站注册大量的注册网店，而你的网店仅仅是“沧海一粟需要大量的精力和财力下网站上进行宣传推广。（二）自建的独立网店1.品牌个性化，利润较高 开创独立网店不需要像第一种模式那样受固定格式的限制，也不需要交纳诸如商品交易费之类的费用。2.投入较大，风险较高自建网站费用较高，同时需要投入足够的时间和金钱进行网站宣传，因此风险较高。第二节 网上商店的运营策略一、网上商店前期准备（一）网上开店的软、硬件
10、要求1.硬件要求网店需要配备联网上网电脑、扫描仪、数码照相机、联系电话、传真机等，不一定要全部配置，但要尽量配齐，方便经营。2.软件要求开设网店还需要必备必要的软件。（1）电子邮件，常用的免费电子邮件有雅虎、126、163和Hotmail电子邮箱。（2）及时通讯工具，如：淘宝的阿里旺旺等。（3）作图软件，比较常见的有;Photoshop和光影魔术手等（4）文本编辑软件，如Word等（二）网上商店应具备的特点一个具有很强网络营销的网店应该具备以下特点：1.店铺设计具有两点，突出专业从网络营销角度分析，不能给企业带来赢利的店铺都是病状态的，一个店铺要在网上盈利，不仅要争取一个好的收索引擎排名，更重
11、要的是店铺的设计专业和商业化。2.让目标顾客容易找到网店网络店铺层出不穷，如何锁定你的关键词，并在各大主要收索引擎中抢占关键词排名，这无疑将使目标客户在第一时间很容易找到店铺。3.快速得到高质量的销售线索如何将目标访问者转化你的销售线索，这是你电子商务实现盈利的关键第一步。要在短时间内迅速引导目标客户关注你的网店信息，是客户主动把自己的需求迅速反应给你。4.重视客户忠诚度的培养 一些好的产品，客户用过之后，在很长的一段时间内能保持一个美好的记忆，并不断的向其他消费者推荐，口碑营销的作用在网络上一样神奇。重视培养客户的忠诚度，发挥口碑营销的功效将会为网店带来更大的效益。 （三）网上开店的基本流程
12、做好网上开店的基本准备后，我们需要纵观全局的了解一下网上开店的基本流程。1.考察好市场，确定卖什么正式开店之前，需要考察、分析市场环境，考虑好自己要开一家什么样的店。在这一点上，开网店和传统的店铺没有什么区别，寻找好的货源使自己的商品有竞争力是成功的基石。2.选择开店平台或者网站如果确定采用自助式创建网站，需要选择一个提供个人店铺的专业网站，注册网会员。在选择网站时，人气旺盛、是否收费以及收费标准等是重要的指标。 3.开设店铺根据不同的类型有不同的开店手续。一般情况下，自建独立网站需要进行ICP备案，ICP备案完全免费。4.进货要想实现盈利，控制成本和低价进货是关键。至于进货渠道，可以选择各地
13、的批发市场、批发网站或线下厂家等。5.上传商品网上销售的每一件商品都需要进行上传工作，上传信息包括商品名称、产地、所在地、性质、外观、质量、交易方式、交易上限等，将信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。6.营销推广为了提升店铺的人气，在开店初期，应适当的进行网络推广，但只限制于网络还是不够的，最好采取线上线下多种渠道一起推广。7.销售服务顾客再决定是否购买时，很多时候需要一些网店没有提供的信息，他们会随时在网上提问，卖家应及时并耐心回复，解答顾客疑问，使其放心购买。8.交易 交易协议达成，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，可以通过汇款、邮寄的方式交易。是否提供
14、其他售后服务，视双方的事先约定。9.售后服务完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的重要筹码，经常与客户保持联系，做好客户管理工作，将给你带来意想不到的效果。10.二次营销不管与客户当次交易是否成功，都应该经常与客户保持联系，看看客户有没有新的需求，将自己店里的新商品或促销产品给客户介绍，也许客户就会再次下单，甚至为网店做好口碑宣传二、网上商店的创立（一）店铺取名好的店铺不仅需要注重产品质量与服务水平，还应该让自己的店名有一定的文化内涵与广告宣传效果，已达到不“名“则已，一”名“惊人的目的。1.朗朗上口，通俗易懂网店名称一定要响亮、上口、易记，这样才方便顾客记忆查询。凡是与顾客心理产生共鸣、比较
15、幽默、具有深度内涵的名称，顾客一般都容易记住，乐于传播。2.具有消费特征，避免雷同店名要体现网名的消费特征，包括经营项目、经营风格等。3.富有文化内涵一个产品名称一定要具有丰富、深厚的文化内涵，这样才能体现老板的素质水平，顾客也容易接受。4.名实相符店铺的名称要讲究名实相符，即要与经营的项目相符；也要与经营实力相符。（二）设计一个独特的店标每个成功的企业都有自己独立的标识，它是企业视觉识别系统（VIS）的重要组成。店标是自己店铺的标志，一个好的店标能给顾客留下深刻的印象，可以提供网店的名气和点击量。（三）合理的商品搭配与分类无论开什么样的网店，都需要对自己的商品进行分类，再根据分类进行不同的管
16、理。一般来说，商品分为下列几种。1.主打商品。是指主营特殊商品或销售量、销售金额最大的比例的商品。2.辅助商品。与主打商品相关的商品，可以弥补主打商品的不足，从不同的方面树立店铺的形象。3.附属品。它是辅助商品的一部分。4.刺激性商品。主要是可以打折、近期热卖的商品，主要是为了刺激顾客的购买欲望，借以带动整个销售。（四）店铺装修网店的装修主要包括商铺外观的装饰、公告栏的设计、友情链接的添加等。装修效果直接影响着商铺形象和企业的销售效果。1.商品图片处理在上传宝贝之前，最好先对图片适当的处理。如果你有批发商提供的图片，就可以进行花样编辑。如果没有，先用数码相机拍照，在适当的处理。2.公告栏的设计
17、(1)花样字。公告栏是最好的宣传地方，要好好利用。(2)计数器。一个好的计数器反应店铺的浏览量、浏览最多页面、浏览最多的商品等。(3)其它图片。放一些好文字的其他图片在公告栏里要比单纯的文字效果好，可以起到很好的装饰效果。(4)文字编辑。将公告栏里的文字大小、字体、颜色、底色等编辑下，会让人看起来更舒服。3.友情链接的添加网店可以添加一些别的店铺网址，同时也可以将自己的网址连到别人的网店，友情链接的方法可以起到一定的宣传效果。(五)提供多种沟通渠道良好的沟通与交流是经营好网上店铺必不可少的条件，可以通过网上各种渠道的沟通与交流建立自己的人际网，提高网络知名度和影响力。建立网上网下联系的方式主要
18、有以下几方面。1.利用各大网络交易平台提供的即时通讯工具，如阿里旺旺、Skype等。2.使用电子邮件主动派发商品以及店铺活动信息。3.利用其它即时通讯工具联系，如利用QQ交流，建立客户关系等4.建立自己的博客或播客来展示或宣传自己的产品及网站。5.在相关论坛上多发自己署名的帖子，并在帖子上加有网店的链接。在网下，电话。手机要经常处于正常通话的状态，不要经常更换号码。三、网上商店的运营管理（一）网上商品的选择策略网上货源的选择是网店经营的重点之一，而选择适合的经营产品是确定货源的前提。在选择网店经营商品适合过程中要遵循6个原则。1.选择适合网上交易的产品适合在网上交易的产品首先就是虚拟产品，这类
19、产品不需要运输，快捷方便，成交迅速，资金回流快。2.选择具有地区优势的产品网上交易要面向全国甚至海外用户，所以具有地区优势的产品能够成为热门产品。3.选择热销的产品热销产品在网上交易量大，消费人群庞大。4.寻找潜在市场需求想别人想不到的，做别人做不到的。5.寻找新、奇、特的产品一把市场很难买到的，如某些玩具的产品，或奇特的服饰等。6.选择自己熟悉的产品选择自己熟悉或喜欢的产品，自己与客户交流起来得心应手。（二）网上商品定价策略1.一口价销售一口价销售，类似于实体店铺的定价销售，是卖家设置了即可销售的价格，买家出此加价即成交。一口价销售的优势在于：按卖家希望的价格卖东西，迅速卖出物品，无需等待。
20、2.折扣销售折扣销售，是指卖家在销售原价的基础上设定一定的折扣触发条件而进行的销售行为。折扣销售的优势在于：有效的促进消费者的购买行为;使消费者增加购买量；还能塑造性价比高的印象，能够淡化竞争者的广告及促销力度。3.讨价还价讨价还价是指在生意交易前或谈判中，买家和卖家就价格或条件进行的协商。只是网上交易中重要的交易方式。讨价还价的优势在于：方便消费者与卖家沟通，有利于最终交易达成。4.拍卖拍卖是指通过网上交易平台，已公开竞价的形式，将特定的物品或服务出销给最高应价者的一种买卖方式。拍卖的优势在于：可以增加商品的浏览量，提高商店的人气；可能会给卖家赢得更多利润。5.集体议价集体议价是指为或得优惠
21、的售价，多个消费者联合购买同一类商品，形成一定的购买规模，该商品价格随着竞价人数的增多而不断下跌，最终所有人的订购价格将以最后一位出价者的价格为准的交易方式。集体议价的优势在于：有利于引发消费者集体采购，提升销售量；能够增加商品的关注度，提高店铺的浏览量。（三）网络商品名称商品名称应尽可能突出商品特质，力求规范，让人一看就大致了解商品的信息，而且便于在收索引擎上找到。一般推荐使用的商品名称格式是：品牌+商品名+规格+说明。（四）网络商品的描述在线商品描述要突出商品的特殊和卖点，介绍质量、功能，售后等信息。适合的商品描述是吸引买家的关键。1.商品的基本资料商品的基本资料包括商品的名称、商品尺寸、
22、商品材质、商品颜色、使用注意事项、是否保修等。2.商品的详细描述在对商品的详细描述的过程中，要注意三个原则：真实性、专业性和生动性。3.邮资说明通常我们的邮寄包括“邮寄费用”和“包装费用”，尽量订出合理的价钱。一般采用的邮寄方式有邮局的普通包裹、快递包裹、EMS、物流公司。4.支付方式常用的支付方式有：网络交易平台提供的交易工具，如第三方交易平台的支付宝工具；银行汇款；邮局汇款等。5.其他描述项目以上是基本描述信息，你还可以根据新品需要添加不同的描述项目。例如：郑重声明、购买说明之类的问题。6.常见问题可以把买家长问的一些问题放上去，这样不仅节省买家和自己的时间，而且更可以让买家发现你的细心周
23、到。总之，商品描述要详细，准确，描述越具体，越动人，就越受买家青睐。（五）售后服务售后服务在销售中占有极其重要的位置，售后服务和商品质量、信誉同等重要，在某种程度上，售后服务的重要性直接超过信誉度的高低，所以不但要提供顾客所有的产品，还要设身处地地考虑顾客的感受，在第一时间解决客户的问题，才能或得顾客的好感。1.售后服务物流问题要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标，物流是关键。在物流运送之前需要选择一家快速、有信誉的物流公司，尽量减少商品延迟到达和商品被损坏的几率。2.售后服务商品问题货品寄出前最好认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果是商品本身问题，尽快答应买家的要求，
24、以促进成交。3.售后服务的技术支持卖家对商品的了解程度一定要高于买家，买家不知道的，一定要知道。很多时候，买家买你的货，不是因为你上网货便宜，而是相信你的技术，你的了解。所以你要为客户提供更多有利于顾客的信息。4.售后服务的跟踪客户货到后及时联系买家，首先咨询对货是否满意、有没有破损。相信顾客一定会为你的真诚服务给你带来更大的效应。四、网上商店的推广你的网店做的无论如何完美，商品再物美价廉。如果不将他推广开来，提高他的知名度，那么他存在的意义就大为逊色了。（一）友情链接卖家的店铺一般都会有几个友情链接位。店铺创立之后，可以和其它店铺联系，交换友情链接。通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，可
25、以增进彼此影响力。（二）论坛发帖、回帖论坛里暗藏着许多潜在买家，所以千万不可忽略了论坛的作用。要把自己的头像和签名档设计好，而且做得很富有吸引力。再配上好的帖子，无论是首帖还是回帖，别人都注意到你，并且分享自己的生意经，网上开店的辛酸苦辣，对一些商品的心得体会等，不但可以通过分享而得到快乐，而且更容易达到推广的目的。（三）电子邮件电子邮件一般都有签名的地方，这也是可以开发的广告形式。给你的电子邮件加上签名，定期更换。（四）及时通讯工具及时通讯工具也是一个宣传窗口，特别像阿里旺旺之类的专门为交易而设置的聊天软件的聊天软件，相比其他聊天软件，卖家不仅可以喝买家交易问题进行详细的对话，还可以大张旗鼓的宣传自己的店铺，更重要的是阿里旺旺的聊天记录可以作为买卖双方发生纠纷后的凭证。（五）推荐位推荐位是卖家为其所销售的商品在交易平台或得醒目的位置做广告推荐，一有机会令更多买家浏览到商品。（六）收索引擎利用收索引擎进行推广有以下几种方式。1.借助交易平台推广广告。比如在XX中寻找关键词等2.借助交易平台的收索引擎。（七）传统媒介推广线上交易还要配合线下推广，如印制一张属于你自己的名片，给买家邮寄商品时不妨塞几张进去，也许会被对方收藏，还可能推荐给别人。还有向杂志投稿、印发广告传单等。总学时7学时，讲授3学时自学2学时实训2学时分析详讲
