1、管理信息系统的基本概念第一讲 管理信息系统的基本概念一、信息 二、系统 三、信息系统 四、管理信息系统一、信息（Information)1数据是用人们可以识别的符号记录下来的客观实体属性的值.数据记录需要载体.载体不同,记录数据的形式也可能不同.2。 信息：信息是经过加工对某个目的有用的数据。3信息的性质：1）事实性（真伪性)：符合事实的信息为“真信息”，不符合事实的信息为“伪信息”。2）实效性：随着时间的推移信息的效用逐渐减小,直至全部消失。3）不完全性：由于人的能力所限，人们不可能得到关于客观事实的全部信息。再说，人们也不必要去了解关于客观事实的全部信息.4)等级性：对应不同的管理层次，管
2、理信息分为：作业级、战术级和战略级三个等级.5）变换性：根据不同的载体可以将信息变换成不同的形式。6)价值性：信息是经过加工得到的，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。7)共享性：信息可被多人共同拥有和使用。8）异步性： 滞后性：加工信息需要一定的时间; 超前性：可根据历史数据预测未来. 9）再加工性：经过加工得到的信息可以被再次加工产生满足更高层次需要的新信息。4信息的度量：信息量-消除人们对某事物认识的不确定性的多少.1）一个事件发生一次所产生的信息量注：若以e为底,单位为nat ；若以10为底，单位为hart 。2）某一时期内，多个事件发生多次所产生的平均信息量（信息熵）二、系统1
3、系统的定义：系统是由若干个（至少2个）相互联系、相互作用的组成部分（元素）为完成某个（些）共同的目的而结合在一起的有机的整体。2系统的特征1）整体性2）相关性3）目的性4)环境适应性3系统的生命周期三、信息系统1为什么要建立信息系统企业的“四流”2什么是信息系统信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。3信息系统的发展1）电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP）阶段 单项数据处理阶段（20世纪50年代中期-60年代中期） 特征：用计算机简单代替手工劳动
4、. 综合数据处理阶段（20世纪60年代中期70年代初期）特征：可将多个过程的有关业务数据进行综合处理.2）管理信息系统阶段特征：数据库技术、网络技术和科学管理方法的出现、发展和应用使得整个组织的信息管理系统连成了一个整体。3)决策支持系统特征：信息处理更面向决策、面向高层管理，可以解决非结构化和半结构化的问题。四、管理信息系统1定义:管理信息系统(Management Information Systems，MIS)是以管理科学为理论基础，运用系统工程的方法，以现代信息技术为手段建立的辅助管理人员进行决策的人/机系统。2.管理信息系统四要素 管理科学 数学的方法 系统的思想 计算机技术3.管理
5、信息系统的功能1）实测企业的运行情况2)预测未来3)辅助决策4）控制企业行为4管理信息系统的结构（1）层次结构（纵向结构）（2）职能结构（横向结构）按照组织的职能可将系统划分成若干个子系统。如IBM公司开发的面向制造业的管理信息系统COPICS系统将整个企业的管理信息系统划分成设计与生产数据管理子系统、库存管理子系统、财务管理子系统、作业计划管理子系统等12个子系统.（3）综合结构1）横向综合-可根据企业的具体情况，把同一管理层次的几种职能综合在一起。如：有的企业把供应管理和销售管理综合在一起；有的企业把人事管理和工资管理综合在一起。2）纵向综合可把不同层次的管理业务按职能综合起来。如：将公司
6、的各级财务系统进行综合构成综合财务子系统。5。管理信息系统成员信息源是信息的来源或者说是以各种不同的方式存在的信息;信息处理器负责信息的传输、加工、存贮;信息用户是系统的使用者；信息管理者负责系统设计、实现、运行和维护。6.管理信息系统的分类1）国家经济信息系统 包含各综合统计部门（如国家计委、国家统计局等）在内的国家级信息系统。2）企业管理信息系统3）事务型信息系统 (如医院、饭店、学校的管理信息系统)4）行政机关办公型管理信息系统5）专业型管理信息系统 (如人口、房地产等的管理信息系统)第一讲小结管理信息系统是一个由信息技术和管理方法所组成的、辅助管理者实现管理功能、完成管理目标的系统。其
7、学科要素主要包括管理科学、系统论、数学方法和计算机技术。信息是经过解释加工后并对人类的行为决策产生影响的数据，企业管理在战略管理、控制管理和作业管理三个层次产生相应的管理信息。管理信息系统的类型有：国家经济信息系统、企业管理信息、事务型管理信息系统、专业型管理信息和行政机关办公型管理信息系统等。第二讲：管理信息系统的技术基础计算机技术，现代通讯技术，网络技术，数据库技术，多媒体技术一数据库技术1、数据管理技术各发展阶段的特点2、数据库系统的体系结构 3、数据库的概念 4、关系规范化理论5、数据库管理系统的概念1数据库技术的发展1）人工管理阶段数据不保存，没有软件对数据进行管理，没有文件概念，数
8、据面向应用2）文件管理阶段数据可长期保存在磁盘上，文件系统提供程序和数据之间的读写方法文件形式多样化，数据的存取基本上以记录为单位缺点：数据冗余度大，数据不统一，数据与程序的独立性差3）数据库管理阶段结构化的数据，数据面向系统，数据独立于程序，用户接口统一、便于使用2。 数据库的几个功能1）数据完整性控制：利用数据库的完整性约束保证数据的正确性.2）数据安全性控制：只有登记在用户表上的用户才能与数据库连接，而且对于每一个用户，数据库管理系统还分配了操作权限，只有具有某种操作特权的用户才能对数据库和数据库对象进行操作。3）并发控制:当两个不同的用户对数据库中的同一数据同时进行读写操作时，就会发生
9、访问冲突，有可能造成数据库的混乱。数据库管理系统可采取并发控制解决冲突。4）数据的备份与恢复由于在某些情况下，可能会造成数据的丢失，比如磁盘的损坏,用户的误操作等。而数据库中的数据是整个系统中最重要的。因此应对数据库采取一定的保护措施.数据库的备份就是常用措施之一，数据库备份就是指为数据库制作一份拷贝，以便在数据库被意外损坏时，用它恢复数据库。3数据库系统的体系结构 - 数据库的三级模式1)外模式(用户模式、子模式）外模式定义了用户操作的数据，就是最终用户所看到的视图。不同用户的外模式可以不相同.2)概念模式(模式）概念模式是数据库全部数据的逻辑结构和特征描述。它与具体的应用程序无关，也与数据
10、库的硬件环境和存储格式无关.3）内模式（存储模式）内模式描述了数据库的物理结构和存储方式.三级模式的意义:在于保持数据的独立性。即当数据库的物理结构变化时，不影响数据库的逻辑结构；当数据的整体逻辑结构发生变化时，不影响到用户的应用程序。4.数据库与数据库管理系统关系数据库的优势1）使用简便，处理数据效率高。2）数据独立性高，有较好的一致性和良好的保密性。3)数据库的存取不必依赖索引，可以优化。4)可以动态地导出和维护视图.5）数据结构简单明了，便于用户理解和维护。6）可以配备多种数据库接口。5. 数据库管理系统DBMS定义：数据库管理系统是管理和维护数据库中数据的一组软件，它负责数据的定义、装
11、载、修改、检索和维护.功能： 数据库的定义功能 数据操纵功能 数据库的控制功能 数据库的维护功能5 数据字典6. 数据库系统DBS组成：计算机硬件，计算机软件，数据，相关人员相关人员：系统分析人员，程序员，数据库管理员，最终用户第二部分计算机网络1、网络的拓扑结构和分类2、网络的类型 3、网络的互联设备 4、网络协议5、信息系统模式1网络及其功能1）计算机网络的定义计算机网络就是用通讯介质把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机及相关设备连接起开,实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络可以分为资源子网和通信子网两级子网.2）计算机网络的功能 资源共享 均衡负荷及分布处理 信息的快速传输与集
12、中处理 网络用户的通信与合作 综合信息服务2网络拓扑（Topology）结构:指各结点（计算机或网络设备）在网络上的连接形式1）总线型2）星型3）环型4）树型5）混合型3计算机网络的分类按传输技术分:1)点对点式网络：有星型、环型、树型等拓扑结构2）广播式网络(共享信道网络):有总线型、环型等拓扑结构 按作用范围分：1）局域网(Local Area Network,LAN）作用范围一般在10公里以内。2)城域网（Metropolitan Area Network，MAN）作用范围一般在十几公里至几十公里。3)广域网（Wide Area Network,WAN）即远程往，作用范围通常是几十至几千
13、公里。 按使用范围分：1）公用网2）专用网 按传输介质分：1)有线网:通过电缆、光缆联结2）无线网：通过微波、卫星联结4计算机网络的类型计算机局域网1）特点:覆盖地理范围比较小，通讯速率较高，通常从应用角度属于一个部门所有,成本低，便于安装和维护，可靠性高2）介质访问控制方式：带有冲突检测的载波侦听多路存取（CSMA/CD)方式令牌访问控制方式3）局域网的组成网络服务器，网络工作站,传输介质，网络适配器,网络软件(协议、通讯软件和网络OS）4）网络操作系统5）局域网中计算机的相对地位对等网络模式没有专门的服务器客户机/服务器网络模式有数据库服务器、文件服务器、应用服务器、WWW服务器计算机广域
14、网1）数字程控交换机2）分组交换公共数据网3）综合服务数字网4）DDN专线5)帧中继定义：位于一座城市之内的一组局域网 将分布在一个城市内不同地点的局域网互联起来的较大范围内的网络。互联网将位于不同地理位置的异构机器系统，通过异构网连接在一起组成一个更大的网络.Internet就是目前世界上最大的互联网.5网络的传输介质1）双绞线2)同轴电缆3)光导纤维（光纤）4)微波5）卫星通信6网络的互联设备1）中继器(Repeater）（也称重发器）连接两个(或多个）网段，对信号起中继放大作用。中继器工作于OSI模型的物理层，因此只能连接具有相同物理层协议的网络。当网络负载较重，网段间使用不同的访问方式
15、，或需要数据过滤时，不能使用中继器。2）集线器(Hub)Hub是计算机网络中连接多个计算机或其他设备的连接设备，是对网络进行集中管理的最小单元。英文Hub就是中心的意思，像树的主干一样,它是各分支的汇集点。Hub是一个共享设备，主要提供信号放大和中转的功能,它把一个端口接收的所有信号向所有端口分发出去。一些集线器在分发之前将弱信号加强后重新发出，一些集线器则排列信号的时序以提供所有端口间的同步数据通信。集线器有10M、100M共享式集线器，所有口共享10M或100M带宽；还有交换式的集线器，一般称为交换机，每个口都独占10M或100M的带宽，并且其多路交换功能也大大提高网络效率。3）网桥（Br
16、idge）网桥也称桥接器，是连接两个局域网的存储转发设备,用它可以完成具有相同或相似体系结构网络系统的连接。4）路由器(Router)路由器是开放系统互连(OSI）协议模型的网络层中的分组交换设备（或网络层中继设备）。路由器可互连局域网和广域网，并且当网络上两端点间存在好几条通路时，路由器还可提供交通控制和筛选功能选择通路。5）网关（Gateway）（也称协议转换器）网关又称信关，当异种网（指异种网络操作系统）互连，或局域网与大型机相连，以及局域网与广域网互连时，需要配置网关.网关具备路由器的全部功能,但主要是完成由于操作系统差异而引起的不同通信协议之间的转换。网关是在传输层及以上各层实现网络
17、的互连.7网络协议1）TCP/IP协议- 传输控制协议（TCP）+网间协议(IP）。2）SNA协议- 一种系统网络结构，目的是使IBM系列产品可以组成网络。3）DNA协议- 一种数字网络结构，目的是使DEC系列产品可以组成网络.4）IPX/SPX协议是Novell公司网络操作系统NetWare的体系结构基础。第三部分基于计算机网络的系统（计算）模式1单机结构： 计算机之间是互相独立的，每台微机各自运行自己的信息系统和数据，相互之间不能进行通信和资源共享.单机结构存在效率低、适时性差、手段落后等缺点。但单机系统具有天然的安全性和易操作性。2主从结构: 一台大型主机在本地或远程连接多个终端，终端没
18、有处理能力，不进行数据的运算和存储，只是一种输入/输出设备。主机对各终端传来的数据进行分时处理。3文件服务器/工作站结构：一个由文件服务器和网络工作站构成的分散的、文件共享的网络系统平台。文件服务器可以是小型机或高性能的微机，工作站为可以独立使用的微机。文件服务器提供数据的共享访问和文件管理，而应用程序和数据处理则分布在各工作站上4客户机/服务器(C/S)结构网络中的客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入/输出等前台任务，而服务器则运行DBMS完成大量的数据处理及存储管理等后台任务5浏览器/服务器（B/S）结构浏览器是用来访问Web服务器的通用软件，安装在客户端；应用程序安装在Web服务器上，
19、而数据则存放在数据库服务器上的数据库中.用户利用浏览器通过Web服务器去访问数据库以获取和处理必要信息。6C/S与B/S混合结构第二讲小结计算机系统是由硬件系统和软件两部分组成，是数据加工处理的主要工具.硬件系统包括运算器、控制器、内存储器、输入设备和输出设备五个部分组成;软件系统包括系统软件和应用软件.网络是通过通信线路将处在不同地理位置的计算机系统连接起来，以实现信息资源的传输、共享为目的的系统，有局域网、城域网和广域三种类型。数据库技术是数据组织、管理和方法的集合，数据库是具有相应结构、有组织的、存储在计算机存储设备上的数据集合,数据模型有层次、网状和关系三种,关系模型是目前管理信息系统
20、和数据库管理系统所使用的数据模型,从数据项、记录、文件、数据库四个层次上来组织和管理数据，并通过相应的数据库管理系统实现数据库系统的物理管理工作。第三讲 管理信息系统的开发方法诺兰阶段模型 MIS 的开发策略 MIS 战略规划及其制定 MIS 的开发方法一、诺兰阶段模型六个阶段：初装蔓延控制-集成数据管理-成熟第一阶段:初 装单位购置第一台计算机，初步开发了管理应用程序，计算机的作用被初步认识，个别人具有了初步使用计算机的能力。第二阶段：蔓 延计算机应用初见成效，信息系统扩散到多数部门，开发了大量应用程序，数据冗余、不一致、难以共享第三阶段：控 制统筹规划，用数据库技术第四阶段：集 成重新联接
21、系统中的硬件，建立集中式数据库、开发新系统第五阶段：数据管理对组织的所有数据进行统一管理，消除数据的冗余和不一致，实现数据共享第六阶段：成熟信息系统可以满足组织中各管理层次的要求,真正实现信息资源的管理。二、MIS的开发策略1、自下而上的开发策略从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能,逐步地由低级到高级建立MIS。优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。缺点：缺乏整体考虑，随着系统的进展，往往要作许多重大修改,甚至重新规划、设计.适用于：小型系统的开发或对开发工作缺乏经验情况。2、自上而下的开发策略先从系统的整体上规划,再将目标和功能分解，由全局到局部的开发。优点：系统的整
22、体性好,开发出的系统档次高。缺点：难度大。适用于：大型、重要的系统开发.三、MIS的战略规划1、MIS 战略规划的作用（1）合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；（2）通过制定规划,找出存在的问题,明确开发任务；（3)用规划作为考核标准，指导系统开发.2、MIS 战略规划的内容（1）信息系统的目标、约束及总体结构；（2）单位（企业、部门)的现状;（3）业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组；（4)对影响规划的信息技术发展的预测。3、MIS 战略规划的组织（1)人员组织组建系统规划的领导小组。（2)人员培训-对高层管理人员、系统分析人员和规划领导小组成员进行培训。（
23、3）时间组织-为规划工作的各阶段给出一个大体上的时间限定.4、制定战略规划的步骤（1）确定规划的性质（2）收集相关信息（3）进行战略分析（4)定义约束条件（5)明确战略目标(6）提出未来的略图(7）选择开发方案（8)提出实施进度（9）通过战略规划5、制定MIS 战略规划的常用方法(1)BSP法（企业系统规划法）BSP法的作用： 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点： 保证信息系统独立于企业的组织机构使信息系统具有良好的环境适应性。BSP法的工作步骤： 准备工作
24、调研 定义业务过程 业务过程重组 定义数据类 定义信息系统的总体结构 定义总体结构中的优先顺序 完成BSP研究报告,提出建议书和开发计划(2)CSF法（关键成功因素法）关键成功因素（CSF ，Critical Success Factors) 指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求。关键成功因素法的步骤: 了解企业或MIS的战略目标。 识别所有的成功因素。 确定关键成功因素 确定各关键成功因素的性能指标和评估标准。四、开发MIS的方法1、结构化系统开发方法（Structured System Developmen
25、t Methodology）生命周期法 结构化系统开发方法系统的生命周期：系统分析 系统设计 系统实施“结构化”的含义:用标准的工具和准则进行开发工作。基本思想：结构化的系统开发方法就是严格按照系统的生命周期（三个阶段），用标准的工具和准则进行系统的开发优点:强调开发人员与用户的紧密结合，注重开发过程的整体性和全局性。在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题。严格区分工作阶段，每一阶段及时总结、发现、及时反馈和纠正，避免造成浪费和混乱.缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。不能充分了解用户的需求和可能发生的变化。适用范围: 大型、复杂系统2、原型法(Prototyping）基
26、本思想：在管理信息系统开发的初始阶段，不作详细的系统调查和分析，凭借系统开发人员对用户需求的理解与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，在强有力的人、软件环境支持下，给出一个初步满足用户需求的初始系统原型，然后与用户一起对系统原型反复实验修改，最终形成让用户满意的系统。工作流程：特 点：遵循了人们认识事物的客观规律，易于掌握和接受，将模拟的手段引入系统分析的初始阶段,沟通了人们（用户和开发人员）的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离,解决了结构化方法中最难于解决的一环。强调用户参与、描述、运行、沟通。充分利用最新的软件工具，摆脱了传统的方法,使系统开发的时间、费用大大地减少，效率、技术等方
27、面都大大地提高.强调软件工具支持。优 点:最终总可以获得一个满意的MIS； 用户与开发者思想易于沟通; 使用软件工具效率高,摆脱了传统方法； 开发周期短.适用范围： 适合于：处理过程明确、简单的系统；涉及面窄的小型系统。不适合于：大型、复杂、难以模拟或存在大量运算、逻辑性强的处理系统;也不适合于管理基础工作不完善、处理过程不规范的系统以及大量批处理系统。3、面向对象开发方法(Object_Oriented)基本思想：客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。在设计和实现一个客观系统时，在满足需求的条件下，把系统设
28、计成一些不可变的(相对固定）部分组成的最小集合（最好的设计）.这些不可变的部分就是所谓的对象。OO方法的组成:面向对象的（需求）分析 OOA面向对象的设计 OOD面向对象的程序 OOPOO方法开发过程:（1）系统调查和需求分析对系统将要面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清要干什么的问题。（2）分析问题的性质和求解问题在繁杂的问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等.一般称之为面向对象的分析，即OOA。（3）整理问题对分析的结果作进一步的抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将它们确定下来.一般称之为面向对象的设计，即OOD。（4）程序实现用面向对象的程序
29、设计语言将上一步整理的范式直接映射（即直接用程序设计语言来取代）为应用软件。一般称之为面向对象的程序,即OOP。第三讲小结管理信息系统是一个大型复杂的系统,它的开发要求有正确地指导思想和开发方法，而系统的观点和系统工程的方法是进行信息系统开发的基础。它揭示出系统的开发必须首先明确目标，划分出系统的边界，然后由上到下、由粗到细、由表及里地分析系统的每一个组成部分所应完成的功能，弄清各个组成部分的信息交换关系,最后再进行系统的详细设计。另外还要充分预料未来可能发生的情况，为将来系统的发展留出接口。 管理信息系统的开发方法主要有：结构化的开发方法、原型法和面向对象的开发方法。诺兰提出的计算机应用的阶
30、段模型对管理信息系统的规划起到很好的直到作用.第四讲 信息系统的系统分析系统分析的目的和任务 可行性分析 业务流程调查（绘制业务流程图） 数据流程调查（绘制数据流程图）一、系统分析的目的和任务1.系统分析的目的- 建立系统的逻辑模型2.系统的逻辑模型与物理模型逻辑模型 “做什么”物理模型 “怎么做”3.系统分析的任务1）初步调查1.调查内容 企业总貌：组织概况、企业目标、现行系统情况、简单历史、企业产品、产值、利税、体制及改革情况、人员基本情况、面临的问题、中长期计划及主要困难等. 企业信息需求情况：了解各职能机构所要处理的数据，估计各机构发生的数据及频度，调查内、外部环境的信息及信息源.2. 调查方法：询问法，开会法2）可行性分析明确项目开发的必要性和可行性.1. 可行性分析的内容（1)管理上的可行性 管理人员对开发项目的态度 现行管理的条件（2）技术上的可行性 现有的软、硬件技术条件 开发人员的水平（3)经济上的可行性 组织的经济情况 新系统将带来的效益2.可行性分析报告（1）系统简介（2）项目的目标（3）所需的资源、预算和期望效益（4）对项目的可行性结论 可以立即开发 改进原系统 目前不可行
