1、环境部保洁班长绩效考核表教学内容 环境部保洁班长绩效考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位环境部副经理 任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级依据得分自评考核及得分片区经理1环境部部例行工作事务的落实101、严格按事务要求每月落实1、落实内容差一项扣2分例行事务记录2、员工重大安全事故发生率为02、发生一起员工重大安全事故一次扣5分例行事务记录2满意率与过程管理101、各项目满意度指标金马： 88分；学府 95分；生态城 95分花滩 95分；MINI时代 95分1、低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分；满意度调查通报2、每月1日前书面向环境部经理提交不满意原因和改进措施，上月业主
2、客户不满意处理情况。2、未提交每次扣5分；3、承诺未达到扣5分。满意度调查报告3自检20自检：1、严格执行保洁班长日检表并记录；每月底将该记录交环境部经理审批，发现并跟进处理10项质量问题。1、 未按要求检查和记录扣5分。2、 未跟进处理10项问题扣5分日检记录2、组织本部门礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、岗位职责、工作流程的培训。3、未按计划组织一次扣2分。未做记录每次扣3分。专项检查4培训与考核101、培训：理论培训人均不低于1小时。实操培训不低于1小时。未达到扣5分培训记录2、员工关怀至少与2名员工在一线岗位谈心，进行员工思想及工作交流。未落实到位扣5分谈心记录5月计划351、每月20日前
3、提交次月工作计划，交环境部经理审批通过；2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。1、未提交或未通过审批0分；2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。 月计划评分表其它加分1、加分：业主表扬、社会认可度、集团表彰、工作创新1、收到业主表扬信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5 扣分152、扣分：集团客户部考核扣分2、按标准扣分，重复出现加倍扣分。不合格项整改未在3天内完成并回复每次扣5分。品质部扣分综合部扣分400扣分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评1领导力251级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4、4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分2承担责任251级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分3团队协作251级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展
5、非正式及正式工作网络1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分4四、影响的宏观环境分析创新民族性手工艺品。在饰品店里，墙上挂满了各式各样的小饰品，有最普通的玉制项链、珍珠手链，也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠，甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。25（4） 创新能力薄弱1、对周围事物的关心和兴趣2、勤用脑3、创造力=综合能力+想象力5、你认为一件DIY手工艺制品在什么价位可以接受？4、要唤醒心中的创造潜力我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计
6、，小发明，科学小论文1级15分世界上的每一个国家和民族都有自己的饰品文化，将这些饰品汇集到一起再进行新的组合，便可以无穷繁衍下去，满足每一个人不同的个性需求。2级20分二、大学生DIY手工艺制品消费分析3级25分大学生个性化消费增多是一种趋势。当前社会、经济飞速发展，各种新的消费品不断增多，流行文化时尚飞速变化，处于校园与社会两者之间的大学生肯定会受影响。目前在大学校园，电脑、手机、CD、MP3、录音笔被称为大学生的“五件武器”。除了实用，这也是一种 表明自己生活优越的炫耀性的东西。现下很大一部分大学生中的“负债消费”表现的典型的超前享乐和及时行乐其消费项目多半是用于奢侈浪费的非必要生活消耗。
7、如举办生日宴会、打网球、保龄球、上舞厅跳舞、进夜总会唱“卡拉”等。“负债消费”使很多学生耽于物欲，发展严重者轻则引起经济纠纷，动武斗殴，影响同窗友谊，重则引发犯罪事件，于社会治安不利。4级30分5级35分上述所示的上海经济发展的数据说明：人们收入水平的增加，生活水平的提高，给上海的饰品业带来前所未有的发展空间，为造就了一个消费额巨大的饰品时尚市场提供了经济基础。使大学生对DIY手工艺品的时尚性消费，新潮性消费，体验性消费成为可能。2003年，上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元，是1995年的2.5倍；居民家庭人均月可支配收入为14867元，是1995年的2.1倍。收入不断增加的同
8、时，居民的消费支出也在增加。2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。加权合计总分总分=业绩考核得分95%+行为考核得分5%=考核人 签字： 年 月 日被考核 人签字： 年 月 日备注1、 加减分不超过分值本身。2、考核成绩优秀90-100分：直接下属优秀率90%。优良80-89分，直接下属优秀率30%。合格：70-79分，直接下属优秀率60%，不合格70分以下，直接下属无优秀率0。2、 月绩效工作记录失误，得0分考核评分表（月度） 考核期间： 年 月姓名岗位品质部 （经理级）任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分得分依据自评上
9、级结果1ISO9001质量体系内审10每月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审报告，报总经理审批。1、 未进行内审0分2、 少一个部门或管理处扣2分3、 内审内容未跟进整改少一项扣1分。内审报告2、品质检查与监控201、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。3、每月纠正不合格服务不低于50项4、每月核实采购三个单品价格.5、每月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团客户部检查出的问题追究责任人，对不合格项跟进整改。1、调查少2份扣1分；2、录音电话抽查少一次抽1分；3、纠正不合格项少2项扣1分；4、不合格项未纳入当月
10、绩效一项扣5分；5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。1、满意度调查表2、录音电话抽查表3、不合格服务通知单4、核价纪录表3、协助总经理绩效考核201、项目经理“月度工作计划”完成情况评分；2、项目经理“满意度考核”评分；3、项目经理“服务品质”考核评分；4、项目经理质量记录考核评分；5、评分表于次月2日交总经理审批。1、考核不公平公正0分；2、延迟递交审批5分/天。1、月度工作计划表2、集团客户部满意度调查3、物业公司满意度调查3、不合格服务通知单4、绩效考核评分表4组织区项止经理和区域管家考核51、 每
11、月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考核2、 将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。1、未组织零分2、考核不公平公正0分；3、未纳入绩效扣5分。5质量记录评比101、至少核实各岗位记录30项真实性2、每月评选出经理级第一名和最后一名，OA通报。1、核实少一项扣0.5分；2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分；1、工作记录检查报告2、工作记录评选通报6月计划201、每月25日前提交次月工作计划，交总经理审批通过；2、按计划完成。1、未提交或未通过审批0分；2、月计划得分*20%3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分总经理检查记录7演讲口才5自备课件
12、，参加项目经理级演讲PK 1、前2名加5分2、未参加0分。0A通报8组织品质交叉检查10每月列明专项检查内容，同时组织各项目经理对各项目进行交叉检查；督促各项目对检查出的问题图片汇报整改完成情况。 3、 未组织检查0分；4、 2、未催促完成整改扣5分。10其它加分与扣分1、公司规章2、总经理加分1、按规章进行加减分2、总经理鼓励加分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性251、等候指示2、询问有何工作可给分配3、提出建议，然后再作有关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2决策251、能做本职及
13、下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3协作性251、事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2、工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3、大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4、能够与同事协作共同完成工作目标。5、能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4职业化251、岗位理论基础掌握，处理复杂工作2、危机及冲突中，通过独特经验化解3、没有监督
14、情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4、本职工作获取享受快乐5、认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分90%+行为考核得分10%=考核人签字： 年 月 日备注下级原则上不超过上级得分。绩效考核评分表（月度）考核期间： 年 月 姓名岗位综合部经理 （经理级）任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分依据得分自评上级结果1绩效考核执行101、 每月月底前完成次月绩效表下发；2、 当月5日前收回上月考核表进行统计核算，无差错，10日前报总经理审批后报财务；3、 做好员工定级调级工作；4、 每月统计主管层和经理层人员绩
15、效排名。按公司薪酬绩效考核规定执行奖罚。1、 有1处失误扣1分，2处扣5分，3处扣10分，4处0分；2、 未完成统计汇报0分；3、 弄虚作假0分。4、 未执行奖罚0分。5、 5号未提及考核者按绩效考核0分计算绩效考核评分表、绩效考核汇总表OA绩效考核公示2部门作业指导书落实51、 每月对照本部门作业指导书至少进行4次自检，并有自检记录2、 自纠自检5个以上问题，并改进。1、 未进行自检0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；2、 无改进内容0分部门自检记录3会议纪要检查51、 工作日志严格该表记录，并每周一报总经理签字审批；2、 每月检查4次物业公司各部门会议纪要落实情况；3、 参加公司品质
16、部组织的工作记录质量评比1、 未按记录工作和每周未将记录报总经理审批0分;2、 失误一处扣1分，2处扣5分;3、 每月至少核实记录4次，少1次扣1分，少2次扣5分；4、 获工作记录质量评比前两名加3分，最后两名扣2分；5、 本部门记录有作假的一次扣5分。工作对照检查记录表、工作对照检查表执行OA通报4内部管理事务101、 每月安排库管、培训、企业文化宣传员、人事考勤、办公环境检查专员至少4次检查；并发检查通报。纳入责任人绩效考核。2、 追踪整改及时完成。3、 落实绩效扣分4、 每月核实采购三个单品价格1、 少1次检查扣2分，2次5分；2、 未及时跟进整改扣2分， 3、 未纳入责任人绩效考核一次
17、扣2分；4、 由总经理检查出一个管理处5项不合格而本部未检查出，扣3分每次。5、 未进行奖罚通报扣10分。1、不合格通知单2、核价记录表3内部事务检查通报5部门培训和考核101、 每月2次本部门员工行政人事作业指导书培训，人均培训时间不低于3小时；2、 每月2次本部门员工、员工手册、金辉物业礼仪服务手册、五级工资考核标准、员工晋升通道及标准、金辉物业企业理念、人生导航图金辉物业小故事培训，人均培训时间不低于3小时；3、 每月一次本部门员工理论考核， 90分及格，不合格再考试，及格率100%。1、 培训少1次扣2分，少2次扣5分;2、 人均培训时间低于3小时扣5分；3、 员工考核合格率少1个百分
18、点扣2分；4、 未考核扣3分培训记录、考核试卷、OA新闻稿6月计划301、每月25日前提交次月工作计划，交总经理（总监）审批通过；1、未提交或未通过审批0分；2、未按时完成交办任务扣该项5分/次；品质部检查通报7管理层培养51、每月组织一次物业公司经理层和主管层和前台演讲PK赛，并公平公正通报参赛成绩。2、参加经理级演讲比赛1、 未组织0分2、 前2名加5分3、 通报失误扣5分成绩通报表、OA通报记录8员工管理151、考核（1）每月组织一次项目经理进行闭卷理论和软件操作考核，并纳入当月绩效。（2）90分及格,未及格进行补考,任然未及格扣责任人5分2、关怀（1）每月组织一次员工恳谈活动；（2）收
19、集处理完成员工意见不低于6件；（3）每月员工谈话不低于10人。3招聘与培训（1）各管理处人员按配置在岗率不低于90%；（2）新员工按新员工培训流程、入职引导流程实施培训。1、未组织0分2、未将当事人考核成绩纳入绩效扣5分3、考核不公正公平扣5分4、未组织慰问活动扣0分；5、未组织员工恳谈和未收集员工意见0分；6、未组织员工谈话0分，少1人扣0.5分7、在岗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；8、提供新员工培训记录卡，按培训明细严格培训，新员工漏训1人扣3分。部门负责人绩效考核表1、OA新闻稿2、员工意见谈心记录表3、员工恳谈记录4、各岗位工人事报表5、薪酬报表6、新员工培训档案卡作日志10
20、内部管理例行工作事务的落实10根据综合部内部工作事务进行完成。当月少一项扣2分。当月事务的文档通知12公司鼓励加分项创新服务1、根据创新服务的效果加1-10分。2、总经理鼓励加分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自我评定上级评定1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分2领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工
21、作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分4团队合作25%1级：尊重他人，用心倾听，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分加权合计总分总分=业绩考核得分90% + 行为考核得分10%=考核人签字： 年 月 日被考核人签字： 年 月 日备注 加减分不超过分值本身 原则上不超过上级得分
