1、物业客服主管转正述职报告物业客服主管转正述职报告篇一：XX客服转正个人述职报告范文 列位领导、同事，你们好! 我叫 ，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序保护员一职，后通过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了此刻的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每一个进程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都取得了公司领导和同事的热情相助，取得了大多数业主的谅解与支持。若是说这几个月的工作还有一些可取的地方的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于咱们有一支团结的队伍，有一群有热情、
2、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，平复回忆一下这段时刻的工作得失，以求总结体会，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层治理人员，我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不孤负领导对我的期望，我自觉学习物业治理知识，并在思想上始终与公司维持一致，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时刻内适应本职位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我要紧协助小区领导抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，帮忙小区领导处置业主投诉，必然程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳;协助小区领导制定收费方案，并予以落实;各类资料的搜集、整理归档
3、;对小区领导各项治理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处置投诉近百起;和谐与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区领导制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类问题，(如：您好：那个地址是xx山水华庭物管部，请问您对咱们的效劳还有什么意见)并做好合理说明及处置。关于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处置，为咱们物业费的收取工作做好铺垫。下一步率领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，而且逾额完成12万元。固然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管
4、部所有同事的尽力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻熟悉到前台接待是物管部的效劳窗口，因此良好的效劳形象相当重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳，给业主以面目一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和善的接听和转接，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时刻安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，咱们都给予中意答复;业主的报修问题，通过咱们的及时联系，依照报修内容的不同品级进行派工，争取在最短的时刻内将问题解决。同时，依照报修的完成情形及时的进行上门回访
5、或回访。使业主真真切切的感受到咱们物业效劳的重要，通过我和全部员工的一起尽力，此刻客服各项工作都有了专门大的提高，员工们士气高涨，工作踊跃主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作打算：一、关于自身的治理带动员工的踊跃性：严格律己、维持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能够做到把这份激情转变成为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不许诺受损害的，对待员工也是如此，假想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格
6、特点进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，关于那些蓄意生事的人，由我率领他们出去并向他们说明清楚，以避免阻碍到其他交房人员的情绪，在交房期间咱们应维持平复先稳固业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便往后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的治理：依照小区工程体系制定出来的新装修治理协议，咱们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知
7、。除装修巡查人员天天到所有装修户中进行一次巡视与提示外，保洁在打扫楼道、秩序保护在巡逻时，发觉装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其衡宇结构。确保业主依照规定开展装修工作，幸免给其他业主和物业治理造成不便。通过这几个月的试用期，我通过不断学习和积存，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待增强等。可是，我相信通过我的尽力，再加上领导与同事的帮忙，这些不足都将成为过去。我会用踊跃上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行xx物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己所有
8、的尽力!以上是我对自己近期以来的工作总结，希望列位领导关于我的不足的地方不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。篇二：物业客服主管工作总结物业客服主管工作总结 .年关于xx物业来讲，能够说是成长的一年，进展的一年，咱们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这一年中，我的工作取得了公司领导的关切与支持，同时也取得了同事们的大力协助，通过一年来的尽力工作，各项工作制度不断取得完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭刻在我的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：一、标准内管治理，增工责任心和工作效率部门内部治理比较薄弱，要紧表此刻员工责任心不强，工作主动性不够、
9、工作效率低、办事拖沓等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；增强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，按期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作踊跃性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、志愿的工作态度，从而增进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接阻碍着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重增强员工效劳治理工作，使客服人员维持良好的效劳形象，增强了客服员语言、礼节、沟通及处置问题的技术培
10、训，提高了客服员的效劳素养。部门树立周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳当中，在效劳中切实的将业主的情形当做自己的情形去对待。（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部整体工作奠定了坚实的基础截止XX年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。（四）紧密配合各部门，做好内、外联系、和谐工作二、部门工作存在的问题尽管部门整体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和效劳素养偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。要紧表此刻处置问题的技术和方式不
11、够成熟，应付突发事件的体会不足等。（二）部门治理制度、流程不够健全目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作踊跃性受到必然阻碍。（三）和谐、处置问题不够及时、妥帖在投诉处置、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处置问题的方式、方式欠妥。三、.年工作打算要点（一）继续增强客户效劳水平和效劳质量；（二）增强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（三）完善客服制度和流程，部门大体实现制度化治理。（四）紧密配合各部门工作，及时、妥帖处置客户纠纷和意见、建议。（五）增强相关治理工作，做到有
12、检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆.年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收成了成长与成绩，展望.年，迎接咱们的是机缘和挑战。为此，客服部全部员工在明年的工作中将继续团结一致，同心合力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力量。篇三：物业客服主管年度述职报告及新年工作展望房地产E网-房地产物业治理资料库某物业公司年度述职报告及新年工作展望 忙碌的XX已是成长进程中的一段宝贵财富，加倍充实的XX已经拉开序幕！XX年，关于本人及部门来讲，是快速成长的一年，本着“总结才是成功之母”的至理名言，本人以负责、求是的态度，向公司作XX年述职报告如下： 一、 团队建设及内部治理（一）团队建设本人于XX年4月9日正式
13、加入衡阳XX物业治理，那时正值物业公司成立之初， 百废待兴；依照总公司沐林房产的业务需要及物业公司的实际情形，XX物业只充担了总公司的一个部门角色；本人承蒙公司厚爱，担任客服组主管一职。的一项要紧工作。坚持参与；通过队列及体能训练，团队荣誉感和考验坚持不懈的工作意志。房地产E网-房地产物业治理资料库经统计，部门前后共有十八名员工入职，通过考核淘汰、自动辞职和职位调动，截止至XX年12月31日，部门在职员工为七人，形成以有物业治理专业知识的两人为核心，其他成员不断学习的局面，目前已大体完成公司现时期人员编制之团队建设工作。（二）内部治理部门乃至物业公司前期充当沐林房产的客服部门，尚未涉及到太多的
14、物业治理工作，更多的是配合房产公司销售部和策划部做好相关的客户效劳工作，客服部是整个公司的窗口部门，从最大体的着装形象、效劳礼仪到沟通能力和业务技术，工作要求相对都较高，但部门的实际情形是没有一个有物业治理经历或物业治理业务能力的成员，整个团队业务能力较低，且人员思想不稳固，没有大体的职业熟悉。一方面，依照客观情形，本人从了解、熟悉公司运行情形开始，从思想上引导入手，依照自身经历，通过会议和坐谈会的形式，加深与员工的互动交流，与员工一路树立团队一起愿景，增强团队精神观和职业熟悉，从而稳固团队思想。也形成了内部的“危机意识”，从而从二、 （一）业务学习本人制定出系统的培训打算，采纳PDCA（打算
15、、实施、考核、总结）循环工作方式，由浅到深，从项目的熟悉，从客服人员最大体的形象成立，从物业治理最大体的概念，到物业人员的沟通技术，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规、个人成长和职业计划等综合知识，进行了较为系统的培训学习。经统计，部门全年共组织业务培训、学习54次计108个课时，把部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业进展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业治理知识把握空白培训成一个具必然物业治理常识的团队。（二）日常工作在按打算组织业务培训、学习的同时，咱们学以致用，通过与客户的沟通交流，在实际工作中提升各成员的实际工作技术
16、，通过信息受理汇报反馈的大体流程，承担起了沐林房产产品的售后效劳功能；同时，也积存了必然的工作体会和成立起了必然的客户效劳关系，为尔后正常的物业治理工作开展打下了较好的基础。房地产E网-房地产物业治理资料库另外，部门在总公司的“五一沐林会成立、六一首届衡阳少儿书画大赛和颁奖演出及十一衡阳第二届房交会”等营销推行活动中，一直维持高度的踊跃性参与，服从安排，为公司的市场推行“红花“工作做好了本身的“绿叶”角色。 经统计，次，受理客户来电、来访378人次；通过按期的部工作的综合能力。 三、 资源拓展与外部联系企业的进展离不开经济效益的制造和社会效益的成立！做为企业的部门负责人，从一个有体会的治理者角
17、度动身，在思想上与公司的经营理念维持高度的一致性，并能依照自身体会给予公司相关的业务拓展和公关建议。（一）资源拓展XX年4月10，本人上班的第二天，依照公司领导指示，负责沐林会联盟商家 和“五一”车展事宜的洽谈。当不时刻紧、任务急，上述两项工作必需在“五一”之前落实完成，本人把上述工作看成来沐林后开展工作的第一块“试金石”；在信息不灵、交通不熟的情形下，调整心态，集中精力，迅速投入到业务拓展工作中；通过半个月的市场走访和洽谈，最后圆满完成任务，有力保证了“沐林会”的成立。房地产E网-房地产物业治理资料库 XX年8月，在公司领导的提议下，部门踊跃协助，“沐林人”乒乓球竞赛；司企业文化的积存打下基
18、础。 XX年9月，为节约开支，为公司参加衡阳房地产行业盛事“房交会”做好配套协助工作，部门利用积存的社会资源，踊跃与广州本田衡阳专卖店进行沟通，争取到了三台本田汽车做为沐林房产的看楼专用车，一方面节约了本钱开支，另一方面通过与广州本田的品牌强强联合， 房地产E网-房地产物业治理资料库进一步增加了沐林房产和XX物业的市场品牌阻碍力。 （二）外部联系 解到与DTZ戴德梁行的正式洽谈、到营业执综上所述，XX。 依照XX年工作情形及需要完善改良的地址，结合公司XX年整体工作方向及部门较早前提交的客服部XX年度整体工作打算执行手册内容，现分四个方面做XX年工作展望如下：一、 队伍稳固和整顿提高（一）队伍稳固依照个人工作体会，春节事后，为各公司招聘顶峰期，市场的需求将会阻碍员工的思想稳固，在如此一种市场形势下，如何将现有已通过必然培训的人员稳固下来，幸免流失显现“为他人做嫁衣”的情形，这是节后部门在内部治理上的一件大事，客服工作持续性较强，人员流失，一来阻碍军心，二来“牵一发而动全身”，可能会阻碍整个队伍工作的开展。针对估量显现的情形，部门预备从员工思想入手，通过思想坐谈方式，与员工探讨职场信息，并加以分析，培育正确的职场选择能力；同时，通过职业培训方式，加深个人成长职业计划能力，
