1、成人高考市场营销学课程期末复习题知识点复习考1.市场需求：P1032.营业推广: 是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。 3. 市场营销信息系统:P89 4. 企业战略：一般意义的战略，泛指重大的，带有全局性和决定全局的计谋，把战略的含义应用到处于竞争中的企业活动中去，便形成了企业战略，按战略的一般意义分析，企业战略即指企业带有全局性和决定全局的计谋5.市场营销组合:P38 6. 消费者市场： P647.市场挑战者: P122 8.目标市场:P1369.市场细分：P129 10.市场定位：P140 11.产品
2、生命周期：P160 12.分销渠道:P196 13.中间商：P207 14.国际市场营销:P30215.网络营销：P222 16. 促销 ：P240 二、简答题1、企业的战略规划包括哪些主要内容？P24 2、怎样理解市场营销组合的概念与意义？P38-393、简述影响消费者行为的内在因素的主要内容。P69-734、简述消费者购买行为的主要类型与企业的营销对策P765、生产者购买者行为的特征如何？6、市场营销调研主要有哪些步骤？P93-957、市场定位策略主要有哪两种？P141-1428、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？P33-399、进行消费者市场细分的依据主要有哪些？P13010、企业分析竞
3、争者需要哪些步骤？P111-11411、定价的基本方法有哪三类？P180-18212、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。P118-12613、结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。P161-16314、影响分销渠道设计的因素主要有哪些？P200-20216、与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势？P224-22517、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？P24618、国际营销与国内营销相比有什么特点？P302三、论述题1、市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。P118-1262、目标市场营销策略有多少种？企业如何根据有关
4、影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略？3、如何理解促销与促销组合的含义？五种促销方式指什么？P240-2424、撇脂定价策略和渗透定价策略特点及各自适用于什么情况？P188-189四、单项选择参考1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。A、20世纪50年代 B、20世纪初 C、20世纪70年代 D、18世纪中叶2一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（ B ）。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 3市场营销的核心是（ C ）。A生产 B.分配 C.交换 D.促销 4以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的
5、企业是（ C ）企业？A生产导向型 B.销售导向型 C.市场营销导向型 D.社会营销导向型 5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：( A )A.推销与广告的方法 B.如何提高生产效率 C.如何改进产品质量 D.制定适宜的产品价格 1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B ）。A、企业的短期目标 B、企业的任务C、企业的经营策略 D、企业的计划 2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C ）战略。A、紧缩 B、抽资 C、稳定发展 D、维持 3、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A ）。A、前向一体
6、化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、多角化 4、市场营销组合是指（D ）。A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合 5、战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（ B ）经营单位。A.最大 B.最小 C.一般 D.销售 1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ B ）。A、个人全部收入 B、个人可支配收入 C、个人可任意支配的收入 D、人均国民收入 2、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（ C ）策略。A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 3、某啤酒公司
7、准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（ A ）。A、扭转性营销 B、恢复性营销 C、刺激性营销 D、协调性营销 4、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（ B ）。A、扭转性营销 B、恢复性营销 C、开发性营销 D、保持性营销 5、市场营销环境是影响企业营销活动的（ B ）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A.可改变 B.不可控制 C.可控制 D.不可捉摸 1、一个消费者的完整购买过程是从（ A ）开始的。A、引起需要 B、筹集经费 C、收集信息 D、决定购买2、分析影响消费者行为的内在心理因素
8、的目的是为了（ D ）。A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（ C ）A、接受和分析供应企业的报价 B、安排订货程序C、执行情况的反馈和评价 D、详细说明需求项目的特点和数量4、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（ A ）。A、适时传递有关产品的信息B、大幅度降低产品的价格C、保证一定的存货水平D、赠品销售5、下列因
9、素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？( B )A.环境 B.文化 C.组织 D.个人 1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ C ）研究。A、探测性 B、描述性 C、因果关系 D、预测性 2、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ B ）。 A、市场营销信息系统主要研究环境变化 B、市场营销调研是为了解决具体问题 C、市场营销调研提供连续不断的管理信息 D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的 3、回归分析技术是（ D ）预测方法的主要工具。A、对数直线趋势 B、线性变化趋势 C、时间序列 D、因果分析 4、市场营销经理要了解顾客的态度
10、，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（ C ）。A、市场营销规划 B、市场营销组合设计 C、市场营销调研 D、预测市场需求 5下列活动哪种不属于实地调查？（ C ）A.在商店随机采访顾客 B.请顾客参观新产品展示会C. 从零售商收集电器销售额历史数据 D.在商场入口记录客流量 1、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（A）方面进行。、产业和市场、分销渠道 、目标和战略、利润 2、以防御为核心是（A ）的竞争策略。A、市场领先者 B、市场挑战者 C、市场跟随者 D、市场补缺者 3、当一个企业规模较小，人力、物力、
11、财力都比较薄弱时，应当采取（ B ）竞争策略。A、进攻策略 B、专业化生产和经营 C、市场多角化 D、防御策略 4、市场领先者扩大市场需求量的途径是（ A ）。A.开辟产品的新用途 B.以攻为守 C.正面进攻 D.保持市场份额 5、市场跟随者在竞争战略上应当（ C ）。A、攻击市场领先者 B、向市场领先者挑战C、跟随市场领先者 D、不作出任何竞争反应 1无选择性策略的最大优点是（ B ）。A.市场占有率强 B.成本的经济性 C.市场适应性强 D.需求满足程度高2有效的市场细分必须具备以下条件（ D ）。A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、
12、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力 3.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（ C ）。A、无选择性市场策略 B、选择性市场策略 C、集中性市场策略 D、大量市场营销4.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（ A ）：A、同质性市场 B、异质性市场 C、消费者市场 D、目标市场5.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（ D
13、 ）。A、阵地防御策略 B、迎头定位策略 C、非价格竞争策略 D、避强定位策略 1、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（ C ）。A、深度 B、长度 C、宽度 D、相关性 2、产品的有形部分所组成的是产品的（ B ）。A、实质层 B、实体层 C、延伸层 D、服务 3、注册后的品牌有利于保护（ D ）。A.商品所有者 B.资产所有者 C.消费者 D.品牌所有者 4、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（ B ）A.推进商标策略 B.家族商标策略 C.等级商标策略 D.类似商标
14、策略5、包装有几个主要构成要素，其中（ D ）是最具有刺激销售作用的要素。A、商标 B、品牌 C、图案 D、颜色 1在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（ C ）。A.进行环境分析 B.评核与筛选 C.搜集构想 D.进行营业分析 2.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（ A ）促销方式。A.广告 B.人员推销 C.价格折扣 D.营业推广3某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（B）阶段。A、引入阶段 B、成长阶段 C、成熟阶段 D、衰退阶段4当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域
15、开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（ A ）。A 、营业分析 B、评核与筛选 C、试销 D、正式进入市场5.洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（ B ）。A.全新产品 B、换代产品 C.改进产品 D、新牌子产品 1、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（ B ）定价策略。A、速取定价 B、渐取定价 C、弹性定价 D、理解价值定价 2、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买
16、方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（ B ）。A、业务折扣 B、现金折扣 B、季节折扣 D、数量折扣 3、理解价值定价法运用的关键（ D ）。A、确定适当的目标利润 B、准确了解竞争者的价格C、正确计算产品的单位成本 D、找到比较准确的理解价值 4、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（ B ）类产品效果明显。A、产品需求缺乏弹性 B、产品需求富有弹性 C、生活必需品 D、名牌产品 5、市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B ）。A.甲和乙产品是互替产品 B.甲和乙产品是互补产品C.甲为低档产品，乙为高档
17、产品 D.甲为高档产品，乙为低档产品 1、经纪人和代理商属于（ A ）。A、批发商 B、零售商 C、供应商 D、实体分配者 2、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（ A ）。A、所有权式垂直分销渠道结构 B、管理式垂直分销渠道结构C、契约式垂直分销渠道结构 D、水平式分销渠道结构 3、下列情况下的（C ）类产品宜采用最短的分销渠道。A、单价低、体积小的日常用品 B、处在成熟期的产品C、技术性强、价格昂贵的产品 D、生产集中、消费分散的产品 4、在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（ C ）。A、百货商店 B、超级市场 C、专业商店 D、便利商店 5、生产消费
18、品中的便利品的企业通常采取（ C ）的策略。A.直销 B.独家分销 C.密集分销 D.选择分销 1.以下哪一个不是网络营销的优势？（ D ）A.竞争更公平 B.沟通更有效 C.成本更节省 D.品质更保障 2以下哪个不是网络营销的手段？（ C ）A.搜索引擎注册与排名 B.交换链接 C.商品展销会 D.网上商店 3网络营销的分销链比传统的要（ A ）。A.短 B.宽 C.长 D.一样 1、营业推广的目标通常是（刺激消费者即兴购买）。2、 以下哪个是报纸媒体的优点？( C )A、形象生动逼真、感染力强 B、专业性强、针对性强C、简便灵活、制作方便、费用低廉 D、表现手法多样、艺术性强3、制造商推销
19、价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ D）的方式。A、广告宣传 B、营业推广 C、经销商商品陈列 D、人员推销4、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（ B ）。A、报纸 B、电视 C、杂志 D、广播5、人员推销的缺点主要表现为（ D ）。A.成本低、顾客量大 B.成本高、顾客量大 C.成本低、顾客有限 D.成本高、顾客有限1.下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C ）A.产品设计 B.产品销售 C.顾客需要 D.企业资源和能力2.年度计划控制过程的第一步是（ A ）。A.确定目标 B.评估执行情况 B.规定企业任务 D.选择目标市场3.产品市场管理型组织的主要缺点
20、是（ A ）。A.组织管理费用太高 B.有些产品和市场容易被忽略B.容易造成计划与实际的脱节 D.不能及时得到足够的市场信息4市场营销管理必须依托一定的（ D ）进行。A.财务部门 B.人事部门 C.主管部门 D.营销组织 5市场营销是企业管理和经营中的（ A ）。A.主导性职能 B.辅助性职能 C.被动性职能 社会分配职能 1.以下哪一个不是非货币成本？（ B ）A.时间成本 B.管理费用 C.搜寻成本 D.心理上的成本 2服务的（ C ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性 3.服务蓝图主要是借助（ A ）
21、分析服务传递过程的各个方面。A.服务作业流程图 B.服务公约 C.计算机 D.网络图 4.由于服务的无形性特征，使（ B ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。A.服务本身 B.价格 C.分销商 D.促销 5在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（ A ）。A.有形展示 B.无形展示 C.服务蓝图 D.支持过程1以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？（ B ）A.原料输出型 B.传统经济型 C.工业化型 D.工业发达型 2直接出口策略的主要缺点是（ A ）。A.投资大、风险多、费用高 B.获得的利润少 C.企业无法掌握对国际营销活动的控制权 D.有可能
22、为自己创造竞争对手3.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（ C ）。A.产品调整策略 B.产品扩展策略 C.产品延伸策略 D.产品创新策略 4国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（ D ）。A.统一定价策略 B.多元定价策略 C.控制定价策略 D.转移定价策略 5.以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（ D ）A成本 B.竞争 C.汇率变动 D.中间商的资信条件 简答1.什么是市场营销观念?概要分析新旧两类市场观念的根本区别。1.市场营销观念是 20世纪 50年代中期在美国新
23、的市场形势下形成并迅速获得推广和发展一种全新的市场观念。它是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。 新旧两类观念的区别在于: (1)企业营销活动的出发点不同。 (2)企业营销活动的方式方法不同。 (3)营销活动的着眼点不同。2.产品组合策略有哪几种?2.产品组合策略是制定其他各项决策的基础。企业必须对产品进行组合，做出正确地产品组合决策，使企业的产品组合独具特色，并通过不断调整保持最佳状态。产品组合调整策略一般有以下类别 : (1)扩充产品组合策略。即开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度，实行更多品类
24、或品种的生产或经营。 设计信息; (4)选择沟通渠道; (5)制定促销预算; (6)决定促销组合。 1简述相关群体是如何影响消费者购头行为的? 1相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下方面： (1)向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择。 (2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”。 (3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化。 (4)相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”，有时有难以估量的示范作用2简述在什么条件下适宜采用人员推销的形式?2在以下情况下适宜采用人员推销： (1)产业用品； (2)当企业采用推的策略进行促销时
25、； (3)市场规模相对集中等等、3企业在选择目标市场策略时应考虑哪些旧索?3企业在选择目标市场策略时应重点考虑以下因素： (1)企业经营的实力。 (2)产品的自然属性 (3)市场差异性的大小。 (4)产品所处的生命周期的阶段 (5)竞争对手状况 一不断创新是杜邦成功的秘密请思考: 1.杜邦公司的产品不断创新依赖什么?2.结合以上案例，谈谈为什么说不断创新是企业发展的动力?杜邦公司的不断创新依赖的是企业追求不断创新的经营理念 、对科研的重视和投人、较强的科学技术优势和对市场的关注等等。创新是人类社会的永恒主题，更是企业进步的根本途径。要想在竞争中保持赢家地位，必须面对更多的压力和挑战，不断创新，
26、才能保持长久不衰的生命力，才能赢得市场、赢得生存和发展的空间。所以，产品创新是企业的生命力所在。杜邦公司的成功恰是实践创新的典范。二 肯德基及时处理苏丹红事件【1】面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策?试用市场营销学的有关原理评价这些措施。【2】通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题?1环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。 2企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境 3本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以
27、下措施： (1)停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料； (2)公开致歉，追查责任； (3)公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红, (4)制定措施，消除隐患。 上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。 4在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展判断1市场营销学是本世纪初在英国产生的。（ ）2市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企
28、业经营指导思想。（ ）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（）5、市场营销就是推销和广告。（ ）1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（ ）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（ ）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。（ ）1、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受
29、制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。（）2、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（）3、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（）4、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（）5、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。1国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。2.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。3生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。4消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。5影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。1市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。2市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。3在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况
