1、X2地块底座酒店PBX方案书酒店电话程控交换机技术方案建议书英维思楼宇系统（上海）有限公司2006年11月09日目 录第一章 NEC公司介绍 4第二章 需求分析及设备选择 52.1 需求分析 52.2 设备选择 5第三章 技术建议方案 63.1 系统实现方式 63.1.1 系统配置 63.1.2 系统网络连接图 73.1.3 PSTN中继方式 73.1.4 酒店语音信箱系统 73.1.5 酒店计费系统 83.1.6 酒店管理系统的连接 83.1.7 多功能Dterm系列数字电话机 93.1.8 酒店话务台 103.2 系统扩容和升级 123.3 系统维护管理 123.3.1 系统维护 123.
2、3.2 流量检测 133.3.3 系统诊断 133.4 系统技术规范 13第四章 项目管理 144.1 项目组织机构 144.1.1 项目小组功能职责 144.2 项目实施 154.2.1 项目实施内容 154.2.2 工程实施方范围 164.3 系统测试验收 174.3.1 系统安装测试 174.3.2 系统验收 194.4 技术培训 19附件1 NEAX2400IPX产品介绍 20附件2 NEAX2400IPX酒店功能详细介绍 21附件3 酒店电话交换机设备配置清单和报价 27 第一章 NEC公司介绍NEC公司诞生于1899年,经过百年的成长和发展,今天，NEC已成为世界上最大的通讯网络,
3、计算机和电子器件制造商之一。其产品种类多达15,000多种,海外分支机构98个,海外工厂46个，业务覆盖158个国家，稳居财富500强的前100名之列。随着信息技术的普及和飞速发展， NEC作为行业领先者， 以不断创新为自己的理念，为全球及中国客户提供先进的数据，语音，图像等产品，以及针对个行业的先进，实用的解决方案。尤其是在企业信息系统解决方案领域，NEC凭借其领先的技术，可靠的产品以及丰富的行业经验。为各类企业客户提供了灵活的应用方案，也获得了客户的广泛信赖。NEC信息系统（中国）有限公司是NEC公司在中国的全资子公司，主要业务包括IT解决方案，IT/网络平台构筑，通用信息产品销售以及系统
4、开发。依托NEC公司百年创业历史，长期积累的先进技术和行业经验，优质的产品和高效的服务，NEC信息系统（中国）有限公司自1996年成立以来，致力于为政府，企业，个人提供先进的IT/网络综合解决方案和终端设备，业务足迹遍及国内各地。在解决方案实施和软件开发过程中严格注重质量管理，项目管理，积累了丰富的项目实施经验和技术，锻炼了一支能征善战的技术和管理团队。公司连续取得了ISO质量认证，荣获国家规划不惧内重点软件企业，北京市软件出口先进企业等荣誉称号。今后，NEC信息系统（中国）有限公司将继续努力为中国技术进步，经济发展做贡献。企业信息通信系统事业部是NEC企业产品和解决方案在中国大陆地区产品销售
5、和技术服务的唯一窗口。企业信息通信系统事业部所销售的NEAX2000和NEAX2400系列PBX/IP-PBX是NEC公司研制的最新一代语音通信系统。NEAX2000和NEAX2400在亚太地区的市场份额达30，已连续多年被Frost&Suliven公司授予亚太区第一名的称号。企业信息通信系统事业部不仅为国内的企业客户提供先进的技术和产品，而且提供周到的专业的服务。 第二章 需求分析及设备选择2.1 需求分析按照上海市陆家嘴金融贸易区X2地块底座酒店项目程控电话程控交换机（PABX）的要求，本次电话交换机将被用于酒店的语音通信系统，并为酒店提供完整的语音通信服务。以下为电话交换机主要需求：1.
6、 系统容量初装容量1500门内线、2部话务台（并可根据发展需要扩展至内线2000门、6部话务台）。2. 公网中继方式及数量ISDN数字环路中继端口90Ch。3. 话务台2台酒店话务台。4. 系统功能完整的与酒店管理计算机系统交接功能（PMS接口）。2.2 设备选择根据上海市陆家嘴金融贸易区X2地块底座酒店项目程控电话程控交换机（PABX）的具体要求以及需求分析的结果，我公司推荐NEC NEAX2400IPX语音交换机作为酒店交换机的投标机型。NEAX2400IPX是NEC公司最新一代的基于IP分组交换和TDM时分交换混合平台的语音交换系统。单系统最大容量大6144端口，基于NEC公司专用智能组
7、网信令时可达到25756端口。NEAX2400IPX是一款多业务的语音交换机，能满足不同行业用户的各种应用需求。此外，以NEAX2400IPX为核心，通过硬件或软件的增加，完全可以满足招标文件第二节的要求。第三章 技术建议方案3.1 系统实现方式3.1.1 系统配置1. 基本系统单元 NEAX2400IPX的最小单元为基本系统单元，其中包含基本框架，中央处理器（含320M闪存卡，系统基本软件），I/O接口板，DC/DC电源模块，以及一个含18个通用槽位的外围接口机框。2. 交换网络单元 当系统容量超过单机柜的最大容量时，系统需要配置一个独立的交换网络机框。交换网络最多可提供42048个时分数字
8、交换时隙，同时交换网络机框还提供系统时钟，内部接口模块。3. 外围接口单元 NEAX2400IPX系统采用模块化设计，根据容量的要求系统可以平滑地扩展。本次项目中，酒店电话交换机的初装容量为1500端口，因此，除了基本系统单元和交换网络单元外，还需要配置6个外围接口机框（每个外围接口机框含18个通用槽位）。每个外围接口机框都有其独立的DC/DC电源模块和复用模块（MUX）。4. 外围接口卡1. 2路话务台接口卡：1块（提供2个话务台接口）2. 16路数字电话接口卡：1块（提供2个数字电话接口）3. 16路模拟电话接口卡：98块（提供1568个模拟电话，传真或语音信箱接口）4. ISDN 外线接
9、口卡：3块（提供90CH ISDN数字中继接口）5. 外围终端1. 酒店专用PC话务台：2台2. 8可编程功能键带显示数字电话机：1台3. 16可编程功能键带显示数字电话机：1台6. 酒店管理系统接口（PMSI）：1个RS232C7 语音信箱系统接口（MCI）：1个RS232C8. 计费系统接口（SMDR）：1个RS232C9. 语音信箱：24端口FCS外置式语音信箱系统。10. 整流电源，电池：1套3.1.2 系统网络连接图3.1.3 PSTN中继方式NEAX2400IPX电话交换机可以提供多种中继方式与公众电话网络（PSTN）连接。根据程控电话交换机系统（PABX）的要求，配置了2条ISD
10、N-PRI数字中继（60路）连接PSTN网络，从而实现DOD/DID呼叫方式。3.1.4 酒店语音信箱系统NEAX2400IPX系统提供信息中心集成接口（MCI），通过MCI接口，NEAX2400IPX可以轻松地与第三方的语音信箱系统进行集成。MCI接口既支持传统的RS232C接口协议，也支持流行的Ethernet接口协议。本次项目，选择了FCS公司的WinVoice电话语音信箱是专为酒店设计的系统，除了实现语音信箱的功能外，WinVoice还可以与酒店的前台管理系统集成，从而完成酒店行业所需要的特殊功能。3.1.5 酒店计费系统NEAX2400IPX系统提供分机信息详细记录接口（SMDR），
11、通过SMDR接口，NEAX2400IPX将分机呼叫的详细信息输出至外接的计费设备，从而实现语音通信系统的计费。SMDR接口既支持传统的RS232C接口协议，也支持流行的Ethernet接口协议。此外，如果NEAX2400IPX检测到与之相连的计费设备之间的通信中断，NEAX2400IPX将呼叫信息保留在系统内，直至通信恢复。NEAX2400IPX系统最多可以保存27000条呼叫记录。本次项目，选择了FCS公司的WinSuite酒店电话计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系统。WinSuite计费系统连接电话交换机和酒店的前台系统，处理酒店电话的计费，并控制客房电话的自动开关，同时还可
12、以承担客房状态和小酒吧帐单的数据传输。3.1.6 酒店管理系统的连接酒店管理系统是酒店运营和管理的核心。为了使酒店管理系统与酒店电话系统，语音信箱系统，计费系统有机地组成一个完整的系统，电话系统通过酒店物业系统接口（PMSI）酒店管理系统连接。 3.1.7 多功能Dterm系列数字电话机NEAX2400IPX系统提供多种型号的数字电话机（Dterm 系列），可广泛地应用在各种场合。本次投标系统中，选配了1部DTR-8D-2 (BK) TEL，1部DTR-16D-2 (BK) TEL 数字电话机。这些数字电话机可以根据要求应用在客房，前台，宴会厅，商务中心，以及管理部门等。在酒店应用环境中，Dt
13、erm可以被设定为前台终端，并提供与话务台相似的酒店功能，如自动叫醒，免打扰，客房电话禁止，留言信息，入住/退房，客房状态，审计报告。DTR-8D-2 (BK)TEL内置麦克风和扬声器8可编程功能键 / 4软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD显示屏DTR-16D-2 (BK)TEL内置麦克风和扬声器16可编程功能键 / 4软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD显示屏DTR-32D-2 (BK)TEL内置麦克风和扬声器32可编程功能键 / 4软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD显示屏3.1.8 酒店话务台根据北京银泰中心项目关
14、于酒店电话交换机的要求，选用了NEC公司研制的酒店型PC话务台。PC话务台可运行在Win2000或XP操作系统平台上，并提供中文操作界面。酒店型PC话务台除了提供基本的话务台功能外，还提供酒店专用的功能。此外，通过与PMS系统数据库的集成，可以使得PC话务台显示（屏幕弹出），检索客人的相关信息。酒店PC话务台功能包括： 功能设置或取消1） 自动叫醒2） 留言信息3） 客人入住/退房4） 免打扰5） 客房老板/秘书服务6） 客房状态7） 入中继呼叫目的地改变8） 客房电话禁止9） 审计报告10） 客人信息显示11） 客人信息检索12） 快速拨号键（20个）13） 点击拨号14） 单键转移功能（可
15、快速转移至手机，语音信箱，寻呼系统，指定分机）15） 电子邮件的集成（直接发送电子邮件）16） PMS系统集成（动态更新PC话务台的数据库）17） 话务员工作绩效统计18） 支持多种语言 识别呼入电话的特殊键19） 行政管理电话20） 呼叫设置了免打扰服务的电话21） 紧急呼叫22） 呼叫客房的电话23） 热线电话24） 超时电话25） 叫醒电话 预设功能键呼叫 显示信息26） 日历显示（日期，时间）27） 呼叫等待的数量28） 服务等级29） 姓名显示30） 客房状态显示31） 分机/中继32） 租户信息显示3.2 系统扩容和升级NEAX2400IPX采用模块化的设计方法，因此能实现系统的平
16、滑扩容。NEAX2400IPX包含两种配置方式，一种为单机柜配置方式，单机柜系统理论上支持1536端口；另一种为多机柜配置方式，多机柜系统理论上支持6144端口。单机柜系统与多机柜系统的主要区别在于多机柜系统含有一个独立的交换网络机框。通常情况下，只需增加外围接口机框和相应的电路板卡即可实现系统容量的扩展。当系统从单机柜扩展为多机柜时，则需要增配交换网络机框。当系统需要功能方面的扩展时，也只需增配相应的硬件和软件应用许可即可实现。3.3 系统维护管理3.3.1 系统维护NEAX2400IPX 的模块化系统设计及高级软件诊断，使得维护人员可以在最短时间里对问题进行隔离及修复。1. 本地维护管理终
17、端（MAT）MAT是一种基于PC的系统维护工具。MAT可以在Windows98/NT/Me/2000上运行（推荐Windows2000）。通过MAT可以完成下列功能：1） 系统/办公室数据管理（移动，增加和改变）2） 系统/办公室数据在软盘上备份3） 流量数据显示4） 系统消息显示2. 中央维护管理终端（C-MAT）通过在MAT上增加C-MAT模块，可以实现基于CCIS或FCCS（NEC公司专用智能公路信令协议）协议网络中NEAX2400IPX设备的集中管理。3. 远程维护MAT可以通过PSTN电话网或IP网络对NEAX2400IPX系统进行远程维护管理。3.3.2 流量检测NEAX2400I
18、PX 提供的高级流量管理报告，可以对系统的运行有一个全面地分析。MAT可以用来请求及显示报告的类型，测量周期，报告时间增量等内容。流量检测包括如下内容：1) 终端流量2) 路由流量3) 分机占线计数4) 服务功能占线计数5) UCD路由占线计数6) UCD组占线计数7) UCD分机占线计数3.3.3 系统诊断NEAX2400IPX 诊断软件不断的对运行中的系统进行监测，并自动将管理及整个系统运作的控制错误信息传送到MAT及其他相关硬件。管理维护系统与系统处理器，交换网络接口部件及各种部件（电源，熔丝，温度等）并如下图般的报告错误指示。如果有系统错误发生，视听方面的指示会自动的出现在下列设备：1
19、) 话务台2) 顶部单元3) 在模块中的每个板卡4) 外部报警指示单元5) 系统消息会被发送至打印机3.4 系统技术规范NEAX2400IPX系统技术规范参考“附件1：NEAX2400IPX产品说明书”。第四章 项目管理4.1 项目组织机构分工明确而合理的组织机构是项目良好实施的保证，也是在实施项目过程中遇到特殊情况能有效处理的关键。项目组织由项目领导办公室，项目经理及其下辖的销售业务组，技术方案组和工程实施组组成。4.1.1 项目小组功能职责1. 项目领导办公室由用户方主管领导以及NEC公司主管领导组成。职责是决策项目实施过程中的重大问题，并对项目实施过程中关键部分任务的完成进行评审，不定期
20、地召开项目协调会，听取项目实施小组的工作汇报。项目领导小组在项目实施前成立。2. 项目经理NEC方的项目经理由NEC公司任命。职责是负责与业主及相关方面的沟通和协调，对项目实施过程进行全面的管理，确保项目顺利实施完成。3. 销售业务组销售业务组由客户经理或业务代表组成，主要负责在商务方面与客户的联络。4. 技术方案组技术方案组由资深技术人员组成。负责项目需求分析，系统设计，方案制定，技术解释及澄清等。5. 工程实施组工程实施组由技术人员组成。包括安装开通工程师，测试验收工程师，培训工程师及相关技术人员。在项目实施的每一阶段，都要制定详细的实施，测试和验收计划，包括对正常和异常情况的完整测试，以
21、保证项目的质量监督和控制，测试工作贯穿分析、设计、执行等各阶段；同时小组应对文档进行组织管理。4.2 项目实施4.2.1 项目实施内容根据本项目的具体需求，工程施工的主要内容可以划分为各子系统的安装、调试、测试。（1）与用户交互，进行用户现场的详细调查，取得用户现场的与工程相关的详细资料，为具体的施工方案做好准备。该项工作由项目经理配合各设备方技术人员完成。（2）指定具体的分阶段的工程施工方案及日程表，与用户交互并取得用户认可。该项工作主要由项目经理完成。 （3）NEAX2400IPX机器的安装、调试、相关人员的培训工作； NEAX2400IPX主系统的安装和调试； Dterm系列数字电话机的
22、安装和调试； 酒店PC话务台的安装和调试； ISDN数字中继的安装和调试； 酒店语音信箱系统的安装和调试； 与酒店管理系统连接测试； 交换机外围设备安装调试，如：整流电源、后备电池、配线架等；（甲方负责工作协调。） 程控交换机与配线架MDF的线缆连接； 以上工作具体由工程实施组成员完成整个子系统的联合测试，形成阶段测试报告。并向用户提交阶段总结报告，用户检查同意后进入下阶段工作。（4）系统试运行 收集系统试运行过程的相关数据。 对整个系统运行的性能、稳定性、安全作评估。 向用户提交系统试运行评估报告。 对系统存在问题作微调及优化。 向用户提交阶段总结报告。以上工作由我方工程师协助用户完成（5）
23、系统验收 依据验收方案进行验收工作。 形成验收报告。以上工作由我方工程师配合用户完成。（6）用户培训按培训方案计划实施。4.2.2 工程实施方范围按照北京银泰中心酒店电话程控交换机及电话的供应及安装工程规格说明书的要求。NEC公司的具体工程范围包括：（1） NEAX2400IPX交换机系统的安装和调试（包括PABX系统至MDF之间的电缆）（2） PC话务台的安装和调试（3） 数字电话机的安装和调试（不包括MDF至数字电话机之间的电缆布线）（4） 模拟电话机的安装和调试（不包括MDF至模拟电话机之间的电缆布线）（5） FCS语音信箱的安装和调试（6） FCS计费系统的安装和调试（7） MAT维护
24、终端的安装和调试（8） 系统开通和验收以及培训4.3 系统测试验收4.3.1 系统安装测试在施工前，确定各种设备的工作环境是否达到要求。然后，根据同客户制定好的工作程序、工作内容、调试方法、调试结果及验收标准进行实施，具体包括各项设备的安装前基本测试和安装后的基本测试。同时，安装过程中做好记录，如出现异常情况，及时通知世贸北外滩中央商务一期工程相关人员，如属产品质量问题则及时更换，其他问题则提供解决方法及问题原因。整个系统的测试包括硬件设备测试和系统整体测试，将由双方共同进行。1. 硬件设备测试硬件设备包括用户程控交换机和其他硬件外设两个部分。所有硬件设备都将保证是原生产厂家的产品并进行安装前
25、和安装后测试。安装前的基本测试1）保证所提供的产品均为原生产厂家的产品，出厂时已经过严格的出厂测试。2）所有产品开箱时资料齐全，设备外观无任何碰撞损坏痕迹。3）所有产品的配置和型号与合同配置清单完全符合。4）加电测试，确保设备正常运行。安装后的基本测试1）测试主机：运行随机的主机测试程序，根据测试结果判定主机各部件的状态。2）测试网络设备：测试网络设备每个端口的连通性及网络设备的设置。2. 系统联调，试运行及测试在完成各项设备单独的安装测试并确证设备正常运行的情况下，我们接着进行整个硬件系统的网络互联和调试。根据整个系统的建设目标和网络系统规划，对所有设备进行联网配置，使整个网络能够连通并具有
26、互为操作性、所有电话系统和设备能够接通并正常运转、所有软件能够在相应平台上正常运行。在系统的联调之后，进行整个系统的试运行，提交系统运行报告，对系统运行状况进行分析及优化处理。确保整个网络系统的性能和设备的运行状况达到合同的要求和产品性能要求。同时，通过各种应用软件的试运行，测试网络系统整体性能是否达到系统的性能要求，确保网络系统平台的安全可靠性，为以后各种应用系统的正常运行提供安全可靠保障。整个系统的安装调试过程都将提供相应的安装测试报告。4.3.2 系统验收1 验收标准各个单项产品的测试和网络系统联机测试，均达到产品技术规格中的性能，并实现系统正常运行。验收方式：相关设备方人员共同进行现场
27、验收。2 验收表格通信信息系统验收报告和设备、软件安装验收表格。4.4 技术培训我公司一向重视培训工作，我们相信只有好的技术人员才能保证系统达到最佳的运行状态。针对本工程项目，我们提出以下培训计划。1 培训目的使培训人员能够正常操作和使用NEC公司提供的NEAX2400 IPX系列交换机通讯系统，并应能够掌握设备的基本维护技能。2. 培训内容1） NEC交换机系统综述2） NEAX2400IPX系列交换机系统硬件介绍3） 系统数据设定4） 如何实现系统功能5） 现场系统安装、调试6） 系统维护、注意事项、常见故障的诊断7） 问题解答3. 讲师资质全部由NEC的资深培训工程师进行培训，并采用中文
28、授课。4. 培训教材为所有被培训人员提供相应资料和讲义。附件1 NEAX2400IPX产品介绍 参见“NEAX2400IPX产品说明书”。附件2 NEAX2400IPX酒店功能详细介绍1. 公告服务同一时间允许多位用户接受同一通告，专用中继亦适用，允许语言选择（如果PMS有语言选择功能），付账离开后不能使用此功能。2. 审计报告VIP分级必须纪录入PMS系统，分级要通过MAT完成，需要打印机。可以打印输出房间的具体状态：维护情况，使用情况，等级等。3. 自动叫醒设定模式 1客房内设定、2 PMS系统内设定、3前台/酒店话务台设定；若客户对叫醒无回应由前台/酒店话务台施行二次叫醒；若使用12小时
29、时间模式，在前台/酒店话务台上以#、*来区分上、下午；设定的多个叫醒时间间隔为5的倍数分钟；叫醒铃声可由系统设定为15、30、45、60秒；系统可设定额外叫醒3次（共4次叫醒），并将结果打印；自动叫醒可越过免打扰设定。4. 自动叫醒(Dterm话机)：仅在24小时时间模式下可设定；设定后话机屏幕会有显示。5. 信息等待灯可由桌面终端/话务台设定。6. 报警设备此功能可越过免打扰设定；异常情况打印，需打印机支持至少220字符/秒；报警持续30秒。7. 自动叫醒（话务员）话务台（响铃/指示灯闪亮）提示话务员叫醒某位客户；可越过免打扰设定。8. 日历可由MAT（维护管理终端）设定。9. 入住/退房当
30、使用PMS系统时，话务台不可使用此功能，需由PMS终端完成。仅当PMS 终端超负载时话务台可暂时使用此功能。10. 来电显示主叫方来电显示，CCIS网络中不显示，客户及客房信息；或被叫方（话务台）来电显示。11. 客房连接服务通过PMS将两间房间组成套房，一间为主客房、一间为辅客房。呼叫主客房则主次客房均振铃，呼叫辅客房则仅辅客房振铃。主客房可截听辅客房通话。套房服务最多可有8间，客房功能须每间房分别设定。12. 来电信息显示客房信息显示：服务状态与已设置功能。13. 免打扰可由话务台、PMS终端、桌面终端（Dterm话机）、特定的管理系统设定；如有呼叫进入，则由系统设定，回复“免打扰”提示或转入话务台或前台终端；客人结账离开后，免打扰状态自动释放；系统可设定当有呼叫转入话务台可由话务台暂时取消“免打扰”状态；“免打扰”功能仅提供为客房分机服务；当套房中的一间客房设定该功，则套房均有该功能；仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能；若由管理分机设定“免打扰”功能，那么设定成功与否不会进行检测；由管理分机设定的“免打扰”功能，可由客户分机自己放弃。14. 免打扰（Dterm话机）话机自己设定“免打扰”，仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能。结账离开后，该状态自动释放。15. 日/夜间模式可设定不同中继限制，由话务台设定该模式，并可随时由MAT终端设定相关命令；在酒
