1、企业流程重组doc企业流程重组中技术一览表 阶段 任务技术阶段1构思设想得到管理者的承诺和愿景快速全员参与变化法研讨会愿景说服技巧发现业务流程重组的机会前提假设暴露法核心流程分析头脑风暴法作用因子分析企业系统规划竞争分析关键成功因子法Delphi技术文化评估分析提案组技术黑箱思考价值链分析认识ITIS的潜能头脑风暴法企业系统规则资讯技术分析选择过程层次分析法关键成功因子法成本效益风险分析过程优先选择矩阵阶段2项目准备通知股东说服技巧研讨会意义重释法快速全员参与变化法成立重组小组团队建立技术制定项目实施计划预算项目计划技术分析外部顾客需求头脑风暴法品质功能部署调查焦点讨论小组结构化会谈技术设置业
2、务流程重组绩效目标设立标杆法关键成功因子法10X技术成本效益风险分析黑箱思考阶段3分析诊断描述现有过程基于活动的成本分析DFD过程流图计算机辅助软件工程IDEFO，3资讯控制网层次化着色Petri网岗位分析时间动作研究语言交互建模，调查结构化会谈技术员工小组态度观念评估，作用活动图分析现有过程基于活动的成本分析鱼骨图 Pareto曲线图层次化着色Petri网 头脑风暴法因果图品质功能部署IDEFO，3统计过程控制计算机辅助软件工程价值分析资讯控制网阶段4过程设计分析并定义新流程的初步方案层次化着色Petri网 头脑风暴法因果图计算机辅助软件工程岗位设计，作用因子分析社会技术系统设计IDEFO，
3、3软系统方法语言交互建模IDEF2联姻图前提假设暴露法模拟作用活动图成本效益风险分析黑箱思考Delphi技术快速全员参与变化法愿景，工作流设计提案组技术DED过程流图建立新流程的原型和设计方案基于活动的成本分析，DFD角色扮演层次化着色Petri网IDEFO，2，3模拟过程流图设计人力资源快速全员参与变化法黑箱思考软系统方法社会技术系统设计岗位分析资讯控制网语言交互建模岗位设计头脑风暴法基于团队的组织设计技能储备分析员工和小组态度观念评估关键事件技术资讯系统的分析和设计计算机辅助软件工程资讯工程软件再工程语言交互建模DFD数据库设计资讯系统原型法IDEF1 1X,4,5,6JAD信息系统流程技
4、术工作流设计阶段5过程实施重组组织结构及其运行机制前提假设暴露法头脑风暴法作用因子分析社会技术系统设计意义重释法团队建立技术基于团队的组织设计角色扮演法技能储备分析资讯系统的实施系统测试技术培训员工；行为建模训练法角色扮演法基于引导的培训法探索性培训方法新旧过程切换转变技术阶段6持续发展评估过程的绩效基于活动的成本分析审计焦点讨论小组时间动作研究调查鱼骨分析统计过程控制价值分析结构化会谈技术品质功能部署Pareto，曲线图员工和小组态度观念评估转向连续改善活动全面品质管理 愿景 英文(V1S10n)，指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘，包括企业价值
5、、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。 建立愿景的注意要点或步骤： 1、建立良好的团队(Cast your team) 2、定义项目范围和目标(Project scope and objectives) 3、学习更广博的知识，超越以往所知，从以往不了解的领域中获得改进的思路。 (Build profound knowledge) 4、站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式，进行逆向思维。 ( stand in the future) 5、建立以企业战略方针为导向的愿景、 头脑风暴法 头脑风暴法(Brainstorming)，从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早
6、期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是通过讨论会，产生新的想法与建议 它一般只产生方案，而不进行决策。脑力激荡法的具体操作如下： 1、 召集有关人员 参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在710人之间为好。 2、 选择一个合格的召集人 士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握脑力激荡法的原则； (3) 善于引导大家思考和发表观点； (4) 自己不发表倾向性观点； (5) 善于阻止相互间的评价和批评。 3、 选择一个舒适的地点 选择的地点应该具备下列条件： (1) 一间温度适宜、安静、光线柔和
7、的办公室或会议室； (2) 严禁电话或来人干扰； (3) 有一架性能良好的录音机； (4) 有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。 4、 召集人宣布会议开始 召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等)；再让每个人考虑10分钟。 5、在脑力激荡中应注意以下几点： (1)尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际； (2)要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下； (3)鼓励由他人的方案引出新的方案； (4)把全过程都录音； (5)把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。 6、 结束 脑力激荡时间一般不要超过90
8、分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。 IDEFIDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，在把字系统分解成更简单的模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。 美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法，在我国，国家 CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。 IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。 IDE
9、FlX：数据模型(data modeeling)，描述系统信息及联系，构造信息模型，据此进行数据库设计。 IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系统模拟，建立动态模型。 IDEF3：过程描述获取(process description capture) IDEF4：面向对象设计(object-oriented design) IDEF5：本体论描述获取(ontology description capture) IDEF6：设计原理获取(design rationale capture) IDE厂7：信息系统审定(information system audit
10、ing) IDEF8：人与系统接口设计(hunlan-system interface design) 用户接口建模(user interface modeling)IDEF9：经营约束的发现(business constraint discovery)场景驱动信息系统设计(scenario-driven IS design) IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 实施体系结构建模(implementation architecture modeling) IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling
11、) IDEFl2：组织设计(organization design) 组织建模(organization modeling) IDEFl3：三模式映射设计(three schenla mapping design) IDEFl4：网络设计(network design)陈禹六编IDEF建模分析和设计方法清华大学出版社出版 IDEF0功能模型局部图例：IDEF0，3，6美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。IDEF0是了解功能需求的活动建模工具(用来确认需要做什么)。IDEF 3通过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象的行为。 IDEF 6用未采集超前的设计，如构成其他
12、IDEF模型的知识和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) programIDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements (identify what I need to do)IDEF 3 incorporates th
13、e time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagramsIDEF 6 captures meta designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules(Mayer et al., 1995)S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。 IDEF
14、lX是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。 IDEF 4是用来处理面向对象的数据模型。 IDEF 5为大规模分析和设计信息提供了数据库。S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databasesIDEF 4 deals with object-oriented
15、data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation(Mayer et al.,1995)S 4A 4IDEF 2 此种IDEF模型为流程提供了模拟功能，从而描绘了流程的动态行为以及组织如何 利用信息和资源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and
16、 resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)S 4A1 S 4A 2 层次化着色Petri网(Hierarchical Colored PetriNets) 传统Petri网络系统模型的彩色版本，非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。 (Capture & Model，Prototype & Sim.)：A colored version of the traditional PetriNet systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and an
17、alyzing large systems and processesS 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 S 4A 2 快速全员参与变化法Fast Cycle Full Participation Change Methods 快速全员参与变化法不同于传统的设计组的构成，它不是依靠有限的组员的参与，而是通过研讨会和社会技术设计(socioechnicalsystemsdesign)相结合的方法，使得与设计的流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。实践证明通过这种方法，设计的质量得以提高后续的实施工作的难度也得以降低，缩短了整个项目的实施周期。 (Change Mgr., Creati
18、ve Thinking)：Rathcr than relying on the traditional design team with limited membership，this method involves as manypeople as possible from the affected area in the design process through a combination of search conference and socio-technical systems design methodsExperience has shown that quality o
19、f the design as well as the ease of subsequent implementation significantly improve，resulting in much less time spent on the project(Pasmore，1994)-S1A1，S 2A 1，S4A1，S 4A 3 10X技术(10X technique) 这是Andersen咨询公司进行业务流程重组时确定重组目标的一种方法。此目标是为了在企业范围内进行BPR时，以最好标杆的十分之一为重组目标。The objective is to restructure the pr
20、ocess to come within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry. 基于活动的成本分析(Activity based cost) 通过确定产生成本的各种因子来分析每个流程和其子流程如何消耗各种资源的。 (This technique determines how a process and its subprocesses consume resources by identifying cost drivers to activities) 联姻图(Affinity Diagrammin
21、g) 将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集，运用图表的方式表示出各分类组内部与相互之间的关系。(Creative Thinking)：Sorts ideas generated from brainstorming into groups Diarams relationships within and between groupingsS 4 A 1 前提假设暴露法(Assumption Surfacing) 这种技术着眼于战略问题的解决，它将问题看做是某种政策下的假设，而不是直接 去分析某一个政策。 (Mitroff, et. al., 1979)。这种技术中的典型问题是：一般应该选择
22、何种假设以及做出这种选择的出发点?它对做出其他假设的影响?所选择的政策在其他假设下是否能够站的住脚，是否具有很强的适应性?this technique treats the problem as one of examining assumptions underlying a policy rather than formulating and testing specific policies (Mitroff, et. al.,1979)Typical questions raised include：What assumptions have been traditionally he
23、ld and why? What is the cffect of making other assumptions? Can apolicy standup to other assumptions；can it tolerate them? etc 审计(Auditing) 通过一些审计的手段，如取样、追查等来考察业务流程的可靠性和集成性。(Measurement)： Investigates the reliability and integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing meth
24、odsS 6 A 1 设立标杆(Benchmarking) Benchmarking严格来讲，并不是一种新的技术性方法。所谓标杆瞄准是指在公司，企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况，并且与业界内其它的成功典范进行比较，从而找出差距。业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。 行为建模训练法(Behavioral Modeling Training Method) 这种方法是将探索式训练方法(ETM)同传统的基于讲座的教育方式相结合(比较有利于实际知识的学习)，从而完成任务。 This method seeks to combine the traditiona
25、l lecture-based instruction method，which maybc more appropriate forfactual kn(3wledge，andETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks 预算(Budgeting) 在做BPR项目计划时，运用标准的预算方法进行财务和人力资源的预算。 During BPR project planning，a budget for financial and human resources for the pr叫eot can be prepared usin
26、g standard budgeting techniquesS 2A 3 竞争分析(Competitive Analysis) 对竞争对手的实力、本公司的优势和劣势进行分析， 从而制定公司的竞争策略。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of competitors and the companys strengths and weaknesses，leading to a fornmlation of the companys competitive strategiesS 1 A 2 文化评估分析(Cultural Assessmen
27、t Analysis) 研究与重新设计的流程相关的新的价值和奖励体系会对需要维护的人员关系的平衡有何影响，或如何改变组织文化(具体表现在员工的共同价值体现和信念上)。A study on how the new values and reward structure associated with the redesigned proccss will affect the balance of relationships needed to maintain or change the organizations culture as embodied in the sharedvalues
28、 andbeliefs among its membersS 1 A 1 S 4A 3，S 5 A 1 计算机辅助软件工程(Computer Aided Software Engineering) 计算机辅助软件工程是一套方法和工具，可使系统开发商规定企业和应用规则，并由计算机自动生成合适的计算机程序。CASE工具分成“高级”CASE和“低级”CASE。高级CASE工具用来绘制企业模型以及规定应用要求，低级CASE工具用来生成实际的程序代码。CASE工具和技术可提高系统分析和程序员生产率。重要的交付技术包括应用生成程序、前端开发过程面向图形的自动化、配置和管理系统以及寿命周期分析工具。在系统开
29、发的生命周期各个阶段，支持各个活动的运作或使其自动化。是基于计算机的系统工具，它能够辅助系统开发过程中的多个阶段的活动，或使其动化。 (IS SAD)：A system of computer-based tools that assist or automate the activities in various stages of the systems development life cycleS 4 A 4 S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 成本效益风险分析(CostBenefitRisk Analysis) 预测重新设计的流程的预计成本与效益，并且分析可能妨碍效益实现的
30、风险因素。(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits一S 1 A 4 S 2 A 5 关键事件技术(critical Incident Technique) 由专家形成一份说明工作中有效与无效动作的列表清单。然后按对绩效的重要程度对列表内容进行分类。 (OrgAnalysis，ChangeMgt.)：Experts compile a list of behaviors that represent effectivetive or ineffective performance on the job. The list is then sorted into cagegories based different degrees of critical importance to performance 因果图(CognitiveMapping) 利用图表表示因果关系，决策
