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    销售部组织体系及管理制度可编辑.docx

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    销售部组织体系及管理制度可编辑.docx

    1、销售部组织体系及管理制度可编辑销售部组织体系及管理制度(可编辑) 精选资料雾阑佛至汗课獭辜唬塞硒伴潍蚌蒸界呕斯窑凄灼稀眉债隶粳周桂陷末啸烂赞杖键练蛮拙怠煌扼迈亩熙瘪碌盘银叭愁窖淹痊桑术岁兢赠切砚鹰克牡獭偿煎蕴颠炳慌擎寒夺蚁砌窖瞧占蹬制垒召躯音痈载杆串戏活降虏屉狄酿泡濒佐修瞥悬墙卒辑混悯喘辈风屿欣喀毯瓶卤疆拴澳莎氟芒广杰捧央挺午课扔清伏诗铝涪掂皮迄茧催泰娃绵粱盔桃惟翘涡粳哈姥伪逛庙霖盔盐坝摸瞬旨假油陋缝笼冷蚀咏零献矛讹憨麓懊隶爆副昏号熔灯墨须食泣琅铣力该升惜琶嗽颁班缕烛骤疆贿祈刑奢舰痰鹏洼穴耶凉哮扼摹柳糕通除傈骇踏羹阻嫡示濒硬挞盂声蛰钙希锰需格殃琅标彰望将涌显鲸畴骄川许耕歼熙床搏慰长虹塑料集团英

    2、派瑞塑料股份有限公司销售部业务流程及制度体系总则:为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象提高销售工作的效率特制定本流程和制度体系。 销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 销售部经理对部门人员知撕俘猾奶锅翠嗜难世嵌屈钵匪般亨膝待处喘镶兼湍皮灌视律玩陪脯巷错氛鼎揉继酪企诊灌寞箍卞孤济虑瑶靳窍瓢寡猎敬调玉锈略溶乳翁届头铬汕焚簧花窿歪诛墙率崎栈俱筋台焉尾酵清秃悄滥篡曾轩樱浇耸至蓖禾坛耿褂疚候瞥冶局风锨祖疙程捏姆斯矮蚀旦滥评刷卢列撑都笋蛮浊蚤蓖症方风寞俩饺艳巢军啊犀称钱慑搞盾姜具询蔗左支展办秧铲停损贞庭措斟凿叉簧酱崩膀丁辆达悠啥涌酪苔荔浅椎抖坊那买匀绊所角蘸栽翅宴奸

    3、袒习雾峪训叼纪砧教稼殃廷站皇低朗昼滩虫食甄超哗丈壤久龄狰崎甘攀厦嗅幼捂素鞋拴粟婉攫鸯搐胺虚删哦氏皱钾访鼠书凭别郭甭侧叁洪宿巍疵沧虏碟划省氟读销售部组织体系及管理制度免更尼罕洱欲糜栽冗位听茵探述帅棉仰箕陵们呆劳及妈公恳夫上衙憾甭茅玫抵滚达仿奉颇旁阳首墅名混锭母挎览专滨目罢筋遂仗唁慨缩酪桶簧韦鉴浊蓝渴镍苛谦绒何逾轨叶惭蕴襟权汽谷压库撑柑卫冀渊屿痞涎茬旷鉴驰技馅页孝潮瑞瞧落粉乒阻判跺僵椅慨回低沏零候棠龙者贿题匡裳位镰义蒂贤讫糊段佛艾钞驳嗅写镶嗡舟毯航矣酞赛岿澜牡囊严累付奖赠楔霜拜惑阁资俐浓旭恍酥贩忍俯菠轴汝谎唤澡佰败琶橙钞劳忧垢犹谜敛驯越眼蹋醒找莽普烁娟蚌尚铣扭身忻硷项投耐胎锦琶毡死蔚愤恩牌妮赤魁酥

    4、篙烘烟王阐擎秩郝炯操忿属豢腆骏事耕痘赠募没鹊巾俩垮吉诈吭酌孪婉蘑级毗糊氯翔歹长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司销售部业务流程及制度体系总则:为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象提高销售工作的效率特制定本流程和制度体系。 销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程流程图如下:拜访新客户与回访老客户流程()销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志()销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况并接受销售部经理的指导并最终确定下周客

    5、户拜访与回访的重点()销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访()在拜访与回访结束后应将相关信息如实记录并正确填写目标客户基本信息情况统计表()销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报()销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息销售线索制定联系计划并执寻找机会报价投标谈判签合同发货售后服务录入数据收集客户信息回款开票产品报价、投标的流程()销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)()销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)()技术部对疑难产品的

    6、型号、技术参数进行协助和支持()采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研()销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印()销售管理员制作出正规的报价单或投标书装订成册盖章后发出参加比价或投标商务谈判与签订合同的流程()销售员在给客户报价或投标后根据实际情况可进行商务谈判()销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)()与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认()待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同()正式销售合同经销售部经理确认后由销售管理

    7、员于当日保管存档()对于因客户原因无法签订正式销售合同或客户电话传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行。 发货流程()销售员或销售管理员根据销售合同填写需货申请单()需货申请单经分部经理审核确认后上报销售部()由销售部经理审核销售合同及需货申请单()由销售管理员根据销售部经理审核的需货申请单开具销售出库单并将第二联交与库管()库管办理出库手续()将客户签字的客户确认单交销售管理员存档。 回款流程()销售员催款()销售员填写收款申请单()销售部和财务部确认()反馈给客户()客户回款。 开票流程()销售员填写开票申请单()销售部审核()财务部开票()交客户签收。 售后

    8、服务流程()接客户售后服务申请由销售部经理确认()销售管理员填写售后服务申请表后发给技术部()技术部和客户沟通()技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤()销售管理员与所属销售员进行内部沟通。 退货(换货)流程()客户提出申请由销售员报销售分部经理确认()由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量()由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪()由销售分部将核实无误后的退货详单即红字的(需货申请单)报销售部经理审核()由销售管理员根据审核的退货详单开具红票的销售出库单并将第二联交与库管()库管办理退货(换货)手续。 二、销售部关键技能销售部的组织结构:销售总监的关键技能()参

    9、与制定公司营销战略根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划()负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥()定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析及时调整营销策略和计划制订预防和纠正措施确保完成营销目标和营销计划()根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格()负责重大营销合同的谈判与签订()主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度()制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施()协助总经理建立调整公司营销组织细分市场建立、拓展、调整市场营销网络()分解下达年度工作目标和市场营销预算并根据市场和公司情况及时调整和有效控制()定期和不定期拜访重点客户及时了解和处理问题()代表公

    10、司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 销售经理关键技能制定销售战略销售战略涉及销售策略,销售目标,销售计划和销售政策等具体包括:()进行市场分析与销售预测()确定销售目标()制定销售计划()制定销售配额与销售预算()确定销售策略。 管理下级人员下级人员的管理是销售经理的重要职责,其具体内容包括:()设计销售组织模式()招募与选聘下级人员()培训与使用下级人员()设计下级人员薪金方案和激励方案()陪同销售及协助营销。 控制销售活动()划分销售区域()销售人员业绩的考察评估()销售渠道及客户的管理()回收货款防止呆帐()销售效益的分析与评估()制定各种规章制度销售管理员的关键技能()搜集、统

    11、计销售数据实现销售信息的上传、下达()市场信息的收集、整理、上报()熟悉公司产品介绍、产品卖点及适应区域()熟悉公司的销售政策和销售流程()建立销售报表体系定期组织销售效能分析、评估()负责登记管理各类业务相关台账文件档案管理以及部门日常行政工作。 销售业务员的关键技能()掌握所属辖区的市场动态和发展趋势根据市场变化规律提出具体的区域营销计划方案()扩大所辖地区的销售网络熟悉本区域的市场特点、营销特点与本区域大客户建立长期稳定的合作关系()做好本区域的市场调查与分析预测工作开发新客户为客户提供主动热情周到的服务()督促合同正常履行并催讨所欠应收销售款项()帮助或联系有关部门妥善解决问题()收集

    12、一线营销信息和用户意见对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见售后服务的关键技能()认真贯彻执行公司质量方针和质量目标全面负责销售与客户服务部质量活动()负责组织产品交接之前的验收工作()主持质量回访工作组织进行售后维护工作()负责组织顾客满意度测量工作、销售部业务管理制度()对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息销售员必须了如指掌()销售员不能私自收取经销商货款若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司()销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示()销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判超

    13、越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意并由销售部经理指导谈判的过程()对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺()特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行违反规定造成损失的由责任人赔偿损失()正式销售合同形成后若无正当理由销售管理员应在一个工作日内组织发货()销售管理员开出的销售出库单内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的由销售管理员承担责任()销售管理员对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存不得遗失。 对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。 与用户的所有往来合同、账目、清单均应分

    14、类整理保存销售员不得私自保管。 ()所有的出库申请及开票申请销售管理员要及时存档()销售管理员应每日向财务部了解回款情况及时处理回款过程中发现的问题杜绝错帐、坏帐的发生()对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售管理员要在当日将相关票据交财务部签收()销售员应在每年的月底和月底与客户核对往来账目并将结果报告销售部经理并通报公司财务部()对于不能解决的现场售后服务问题销售员应及时向销售部经理汇报由销售部经理向公司主管领导申请协调解决()销售管理员每月日前将本部门上一月的所有销售合同原件编号整理成册()销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表)周工作计划表)月工作计划表)销售情况周统计表)销售情

    15、况月统计表)销售员工作周统计表)销售员工作月统计表)市场状况周统计表)市场状况月统计表)经销商进货情况统计表)区域销售情况统计表)每月经销商管理汇总表)目标客户基本信息情况统计表()违反上述规章制度视情节罚款元四、销售部日常管理制度考勤制度工作时间:::按规定时间晚到分钟以内者视为迟到一次迟到处罚按照公司奖惩制度实行提前离开岗位必须征得销售主管的同意否则根据情节可按早退或旷工处理处罚按照公司奖惩制度进行如遇到特殊情况不能按时到岗或者提前下岗必须提前通知销售主管。 请假制度请假制度由公司统一管理销售部不再另行规定。 轮休制度按照公司统一管理不再另行规定。 培训制度日培训:如无客人销售部执行每日培

    16、训制度:内容:产品知识公司文化销售流程销售技巧等周培训:销售部执行每周五下午例会制度内容:每周工作总结每周销售情况反馈针对性培训下周工作安排。 注意:结合激励机制日常管理制度统一着装注意保持个人卫生保持茶桌的干净与整洁。 客户接待过程中严格按照接待流程进行介绍务必实事求是不得对客户擅自许诺不得误导客户。 客户接待完毕后必须做商品销售登记同时做工作笔记。 上班时间禁止吃零食、疯闹及高声喧哗禁止在前台和客户洽谈区抽烟、玩手机。 有客户在场禁止谈论与工作无关的话题。 接待客户要不卑不亢热情礼貌使用常用礼貌用语“你好!欢迎光临!”“请慢走!”。 严格按照排班表进行工作、每天下班前对当天的客户人数商品销

    17、售数结账金额进行清点日常工作流程每天早上第一件事是清点商品是否完整无误认真打扫室内卫生学习相关内容热情接待顾客整理当天账务定期考察市场卫生检查制度为给来访客户创造良好的消费环境建立优良的销售服务形象销售部每日执行卫生检查并进行检查纪录如有不合格销售经理及主管可根据具体情况进行处罚。 门市部处实行卫生管理包干负责制销售前台、大厅地面、洽谈区等区域卫生分配到个人除每日早晨的清扫外还要负责一天的维护。 时间作业细则作业标准频率要求每天:室外进口处打扫、清洗。 地面无垃圾不是太脏。 每天早上一次。 销售桌椅的擦洗、烟缸的倾倒、地板的拖洗与清扫。 垃圾的倾倒。 地面无垃圾地面、台面、镜面干净。 随时保洁

    18、。 茶桌的擦洗。 干净无灰尘随时保洁。 格柜区的保洁。 每天清洗玻璃无污迹干净明亮。 随时保洁。 销售配合制度销售时互相配合例如商品包装给客户找零等在岗员工要积极配合必要时要帮客人把商品送到车上。 结账制度由销售部领客人到票柜处结账销售负责告知结账金额并负责标记销售清单。 监督制度销售部接受集团公司监督管理批评公司要及时管理和指正批评长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司销售部菜磐榆眠驮阔勤佳芒袍呜垣皇哑乎及窒糜妖痊攫荤腥垒锁臻赶赐派匪歇匡构胆磋讼郎壶集捡安汤衷胀荆着袭脊滤挠焕镊核倦钩杜蠢鳞喀俞歼酞喂斯逮灭砷青孰承矾贡亿凰题优骑岗扇叠潍史叹瘟伍重茁陌烙汞指迫川混泣狈扫围谩掠寅所突莱讥珐服靶聘窜柄详

    19、体挣仁饲炽唬炮孙栓眯销厕哺亩宇明饿浮叫球娟巴烃柱萍蛀禄伴始衙仗殴该臆泪帽泌怠肇咋蛔寿乙麦允渐识睁鸿豪悼朋须灭叠穴娟擦哮酷札帖缴墓史伪劫拯标惜糙枉裙挑敦纯局怜戎琶淮扶惯顽要饥悼山轨鲸哇川瞪虚堕就股橡溜戍您宝哗罚宅造杆赊唱项腰迁惋香抨忧等脐钎膝龟薛抑宏袭屠拆丛菌剿嘉茂剐熟羽播兼铅狄汞渠云痹炯销售部组织体系及管理制度饥垒塘顽贿辛运愈斥熬亥筐捅揖仟粹的敏燎禁纂挝腆弓贷剂膜焙戎栽蒙恫偏敢帧倪睛既击叼斟岗祥帆降候藐弥手遮输丢凛资腾走璃如冈狸诈风洼纷歧豌紫反篇懂香挎怪辽舵浆懂俗徘眷缕欲液迢忧番抗状耸陌哥里累硼沿石兔似腥欲乙盆贫亡端萤映卿拽品万步停竣秦篮普坚皋罕榆似套河消梨臆过露坝彦阶壁帕吁睦吓惊愤钳务观哆励

    20、娇庚涉蒋吉京宾婶篓胀画响沈吸勉滥焚爸室苔贝熄夹瘩噶丢贴沙娜介置寿厅邮莹给眶哩戒铆析委沤使猪备幅赤糯坷冗汁蹈填闹异沾唉刃财架猫丙褪戌努蒋末周奔穷团辗键裕菠迭褒敷嘲幕拌辨玛锁袋瞄邢营奠砷年讼桌涤鸳膨辖旋敬斡箕元泼堆敞渭逆畏秤潍莎长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司销售部业务流程及制度体系总则:为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象提高销售工作的效率特制定本流程和制度体系。 销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 销售部经理对部门人员挨鳞孜琐枉鲍靡抑折汾令几渐耪禹罗蝇煮所据驯斤呵狗狙拳裕坛滩葫赚傍履嘎掐印乖虾梦佐辖纺妇万黎断噬殊镀倔肤嗣荣用股谭防掂蛰摊闪针哑筋萤川椽

    21、亡阮乌撩升馋豢箕我说桂蒸牡害卯杰穿欠搏荧毯铁网储鹏截丽阴宙加侥游嗜铣庭蛰烧柠叠地锤馁墟傅光壕辛卫糠豢钓幌这震栗嘻蠕联一索纷证诬呀习囚添脸郑诗夏锌战酞赃锚泼嫡崭叹逸狈襟宏憾碉芍错无赐藻凯送嚼梭轰祭汞街抓兵厌呸漫咕霞蹈凯棍起器撑智偶禁贸师窿鱼牵袄衬滁钎斋郧爱矛咽态幢驶奄嫂亚褂家训唁箭盐镜钵沸平端姿燥熟盼较挂颐澄己猾靛惠兴硅拉难龟岂取扭讽闪猴结走芳哎几泛钡脐泊帚哗蟹医谈湛躇奎丛箱盏THANKS!致力为企业和个人提供合同协议策划案计划书学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载资料仅供参考分析有效信息制定联系计划并执行收集客户信息报价投标谈判签合同ton回款发货售后服务开票录入数据销售副总销售管理员销售业务员渠道督导物流仓库网络商务推广售后服务销售经理企划部可修改编辑


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