1、市信息中心机房维护外包项目方案要点XX市信息中心机房维护外包项目方案项 目 名 称：XX市信息中心机房外包维护项目 编 制 单 位：四川省通信产业服务有限公司XX市分公司日 期： 2013 年 12 月 26 日序 言XX市信息中心是我市党政机关重要的通信核心枢纽，机房内主要承载有党政网、互联网、党政机关WEB服务器和网络设备等核心设备，机房内核心设备正常运行直接关系到全市党政机关电子办公及信息通信，我公司遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，全面提高信息中心机房设备及网络的维护质量及时效，满足突发情况下通信保障和通信恢复工作的需要
2、，确保通信的安全畅通。 第一章 XX信息中心机房外包维护方案1.1 维护设备内容本次维护内容为信息中心机房内AD服务器、WEB服务器、数据库服务器、刀片机箱、负载均衡器、备份服务器、发布服务器、磁盘阵列、KVM、Vpn网关、防火墙、核心交换机、身份认证服务器、交换机、访问监测平台、流量控制器、入侵检测系统IDS、网闸、网强系统、UPS配电系统等。1.2维护管理的工作内容1、保证全程全网安全、稳定、高效运行；2、保证运行质量达到网络技术指标和服务质量指标的要求；3、作好各项日常维护，保证维护文档和技术资料的完整、正确；4、按照既定的网络服务质量标准为信息中心提供7*24小时网络监控服务，提供故障
3、快速响应和处理。5、做好客户端维护工作，定期组织巡检。1.3维护分工界面网络及设备维护分界：以电信传输线缆进入信息中心机房的第一个接线端子为界，我公司负责信息中心机房、市记委、市政府、市人大内所有通信线缆和网络及安全设备维护工作。负责提供7*24小时人员机房值守服务。服务器维护界面：我公司负责机房内用户服务器日常维护、操作系统安装、数据备份工作。服务器硬件发生故障，由我公司进行判断需要更换的硬件，报信息中心领导审核后，由用户自行购买。电力系统维护界面:我公司负责市信息中心市电配电箱至UPS以下电源系统维护，包括电池组、空调、机房照明、机架电源维护工作。材料界面：我公司负责网线、水晶头、标签、尾
4、纤、机房设备电源线材料。市信息中心负责自购服务器硬件材料、机房其它附属材料（门、窗、静电地板等）提供。网络及安全设备材料由电信公司提供。1.4 故障和投诉处理凡影响客户正常使用业务的情况，都称为故障。客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。第二章 维护组织机构及职责2.1组织机构2.2人员配置表2.2.1维护部门人员配置序号部门岗位人数职责备注1维护部经理1总体组织、领导、协调2值班人员2接收工单、派单、返单3维护人员6接到工单处理故障4应急保障人员2应急保障5安全员1安全管理6库管员1材料管理2.2.2维护部门小组配置序号部
5、门车辆组长组员备注1维护部一组1台王俊朱太林2维护部二组1台石文祥崔博源3维护部三组1台文光明刘闯2.2.3仪器仪表配置序号名称单位数量备注1红光笔支82支/组2全球眼测试仪台23光功率计台41台/组4发电机台61台/组；2台机动5笔记本电脑台62台/组62米人字梯把41把/组74米铝合金梯把41把/组8对讲机套41套/组9光纤切割刀把710光时域反射仪（OTDR）台41台/组11光纤熔接机台7每车一台，机动一台12兆欧表41台/组13电阻仪41台/组14绝缘电阻表41台/组15电锤日本41把/组16误码仪31把/组2.3日常巡检、集中检修作业流程2.4、客户响应工作内容 维护职责1、负责72
6、4小时接受信息中心客户网络投诉的协调、调度。2、负责所有机房内所有网络故障处理、服务器操作系统和硬件日常维护、电力系统维护工作，并及时反馈故障处理进度和结果。3、负责信息中心机房网络质量管理，组织开展信息中心客户网络服务满意度和业务质量的分析、整理、优化、提升工作。第三章 日常维护方案及项目、应急保障方案3.1通信机房及设备日常维护方案a)服务器日常维护：定期重启，清理挂壁灰尘等、定期保存log等日志、 定期删除系统垃圾、 定期做文件盒系统备份、定期开箱检查主板电容、CPU风扇等是否存在异常。b)数据库日常维护工作是系统管理员的重要职责。系统的备份与恢复机制保证了在系统失败时重新获取数据的可能
7、性：一类是系统自动完成的恢复，这种措施在每次系统启动时都自动进行，保证了在系统瘫痪前完成的事务都写到数据库设备上，而未完成的事务都被回退；另一类是人工完成的恢复，这是通过DUMP和LOAD命令来执行人工备份和恢复工作。因此定期备份事务日志和数据库是一项十分重要的日常维护工作。c)防火墙日常维护：定期清理灰尘、定期开箱检查主板电容、CPU风扇等是否存在异常、定期检查病毒库更新（根据厂家收费情况制定）d)机房空调与配电设备机房空调维护(一) 控制系统的维护 对空调系统的维护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行，因此我们首先要做以下的一些工作。1)从空调系统的显示屏上检查空调系统的各
8、项功能及参数是否正常;2)如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因;3)检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常;4)对压缩机和加湿器的运行参数要做到心中有数，特别是在每天早上的第一次巡检时，要把前一天晚上压缩机的运行参数和以前的同一时段的参数进行对比，看是否有大的变化，根据参数的变化可以判断计算机机房中的计算机设备运行状况是否有较大的变化，以便合理地调配空调系统的运行台次和调整空调的运行参数。(二) 压缩机的巡回检查及维护1)听用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运转情况。因为压缩机运转时，它的响声应是均匀而有节奏的。如果它的响声失去节奏声，而出现了不均匀噪音时，即表示压缩机的内部机件
9、或气缸工作情况有了不正常的变化。2)摸用手摸的方法，可知其发热程度，能够大概判断是否在超过规定压力、规定温度的情况下运行压缩机。3)看主要是从视镜观察制冷剂的液面，看是否缺少制冷剂。4)量主要是测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够比较准确判断压缩机的运行状况。当然对压缩机还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其他附件。 UPS及电池维护1、测试及记录主机运行参数根据实际情况进行电池核对性容量测试；用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护及调整充电电流，确保电池正常工作；2、检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内部除尘；3、检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等，4、清洁
10、系统主设备及电池等，5、查清各参数是否正确或切合实际，能及时发现事故隐患6、UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行UPS同市电的切换试验。7、检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等。8、观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或分层迹象9、并机系统进行单机运行测试，热备份系统负荷切换测试等 UPS电源在日常使用中需注意以下几点:1)尽量不接电感性负载。因为电感性负载的启动电流往往会超过额定电流的34倍，这样就会引起UPS的瞬时超载，影响UPS的寿命。电感性负载包
11、括夏天常用的电风扇、冰箱等。2)不宜满载或过度轻载。不要按照UPS的额定功率去使用它，不要认为空着的接口不应该闲着而连接其他电器，长期满载状态将直接影响UPS寿命。一般情况下，在线式UPS的负载量应该控制在70%80%，而后备式的UPS的负载量应该控制在60%70%。注意，过度轻载也不好，虽然不如过载那么严重。3)保护好蓄电池。UPS的一个非常重要的组成部分就是蓄电池。目前，多数中小型的UPS都采用无需维护的密封式铅酸蓄电池。虽然表面上它不需要维护，但照顾不周，同样会出毛病，何况这种电池还挺贵。来自UPS维修部门的数据表明：约30%的UPS损坏实际上只是电池坏了。所以，维护UPS的关键是维护蓄
12、电池。相比较而言，蓄电池是比较娇贵的，要求在030环境中工作，25时效率最高。因此，在冬、夏季一定要注意UPS的工作环境。温度高了会缩短电池寿命，温度低了，将达不到标称的延时。4)定期维护。通常，半年应该给UPS测量一下电池的端电压。如果电压超过1V就应该使用均衡的恒压限流(0.5A)充电，若不奏效，只能换新电池。如果当地长期不停电，必须定期(三个月)人为中断供电，使UPS带负载放电。因为长期没断过电，所以你一直以为它是在正常工作的，而实际上一旦断电，它只能提供很短的延时甚至根本没有延时，原因就是蓄电池长期处于浮充的充电状态。5)注意防雷击。雷击是所有电器的天敌，一定要注意保证UPS的有效屏蔽
13、和接地保护。另外，还应把UPS放在通风散热良好的地方。低压配电柜维护1) 低压配电柜带电清洗维护：2) 检查电气盘柜的部分触点、接线柱等有氧化锈蚀； 3) 电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高；4) 检查有些电气设备的内部有无声音异常； 5) 清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；6) 接线柱加固，标签更换，7) 测试输入输出频率；电流电压等 消防设备的维护1) 检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能;2) 检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观；3) 气体灭火控制器工作状态；4) 储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观；5) 应急灯和疏散指示标志工作状态
14、。6) 火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的试验报警功能。7) 气体灭火控制设备的试验模拟自动启动 供水水路、电路及照明线路的维护1) 镇流器、灯管更换；灯盘校正，开关更换，2) 线头氧化处理，标签巡查更换，漏保实验3) 检查机房进出水管接头是否有液漏现象4) 机房外面水管阀门检查、加固及更换 机房基础维护1) 吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调平等2) 墙面污迹清理，裂缝修补3) 玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整，地弹簧校正，拉手螺丝加固4) 静电地板清洗清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换5) 接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧
15、固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固。6) 线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲方所发生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路7) 机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号。第四章 机房维保报价第五章 公司简介及资质维护单位法定代表人基本情况表单位名称四川省通信产业服务有限公司XX市分公司注册地址XX市东区炳草岗新华街12号邮政编码617000成立时间2007年7月13日 单位性质有限责任电话3358877传真资质等级通信工程施工总承包二级、工程勘察专业类乙级、通信网络系统集成甲级、机电工程专业
16、承包贰级等；法人营业执照号510400000008207法定代表人姓名张岱雕 职称高级工程师开户银行建设银行XX二街坊支行账号51001628736051500928职工人数职工总人数：420人 其中项目经理：24 人 ， 高级职称人员：4人中级职称人员：45人 ，初级职称人员：78人 ，行政人员：20 人公 司 概 况中国通信服务股份有限公司是经国务院同意、国务院国有资产监督管理委员会批准，在国家工商行政管理总局登记注册成立的大型企业，为中国一家具领导地位的服务供应商，秉持“为信息化服务 建世界级网络”的理念，为信息化领域提供一体化支撑服务，包括网络建设服务、业务流程外包服务及应用、内容及其
17、他服务。中国主要的电信运营商，包括中国电信、中国移动、中国联通均为公司客户，同时亦为公司股东。公司为政府机构、电信设备制造商、企业客户及社会公众客户提供服务，服务覆盖全国，并扩展到50多个国家和地区,于2006年12月日在香港联交所主板成功挂牌上市。上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现，是中国通信服务经营管理在价值层面的基本规定，是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力；上善若水的乙方文化价值取向是利泽万物、创新服务；核心思想是聚焦客户、因需而变；追求目标是柔性管理、提升价值。上善若水的乙方文化的核心价值观：创新、包容、伙伴、信赖、坚韧。公 司 概 况
18、2007年8月31日，中国通信服务股份有限公司实现包括四川在内的中国电信实业重点业务资产的整体上市。中国通信服务四川公司(法定名称为四川省通信产业服务有限公司)为中国通信服务股份有限公司全资子公司，注册资金79800万元人民币，全资控股6个专业子公司、直属4个专业分公司和19个市州分公司，员工逾万名，业务遍及中国及美洲、非洲及东南亚等国家及地区，公司连续三年进入“四川企业100强”。公司拥有全行业的顶级资质、通信工程总承包的能力和建设全国全球复杂网络的经验。项目前期，为客户提供通信网络规划、咨询设计服务。中期，以采购、物流运输等全流程的运作，打通供应链中的繁琐环节；以具有多年通信网络施工经验的
19、队伍、先进的设备和严格的管控流程，为施工提供最可靠的保障；专家级的监理工程师可对工程全流程监理，有效协助客户控制质量、进度、成本与安全。在运营维护环节，公司长期支撑运营商市场运营、网络维护和IT化，深刻了解客户需求和运营规律，为客户提供全面优质的外包服务。基于电信级的服务能力和专业优势，公司为各大跨国企业提供信息网络集成和运营支撑软件服务，解决全球运营过程中遇到的信息通信和IT管理难题。 网络融合和无处不在的信息世界，已经触手可及。中国通信服务四川公司以客户成长为使命，履行“助力客户领先”的郑重承诺，愿与全球客户携手，互惠共赢，价值同创。四川省通信产业服务有限公司XX市分公司是四川省通信产业服务有限公司在XX市唯一的分支机构，拥有大量线路、数据、传输、电源、交换等专业设计、施工、维护技术骨干，是川西南、滇西北地区最具综合实力的信息与媒体运营商的服务商。公司本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，秉承“客户至上，用心服务，质量第一”的服务宗旨，竭诚为各信息和媒体运营商及广大客户、合作伙伴提供优质和全方位的专业通信服务。
