1、电子商务专业英语 第四章 第七章 参考译文第4章 企业间电子商务4.1 介绍企业间商务包含广泛的公司间交易,包括批发贸易以及公司购买服务、资源、技术、自制部件与零件和资本设备。它也包括公司之间一些金融交易类型, 例如保险、商业信贷、债券、证券和其他财务资产。B2B(企业间)电子商务这个流行短语指在经济交易生产中用计算机数据处理和因特网通信代替人工服务。许多从事B2B电子商务的公司是其他买卖货物与服务的公司之间的中介。 B2B电子商务在经济中的潜在规模是巨大，尽管有些难以准确说明。木星通信公司(2000)估计：2000年在美国企业间全部货物交易(不包括服务)应该共计11.5万亿美元，其中3360
2、亿美元是电子化地进行的。他们预期到2005年在线成分在总数15.1万亿美元中占6.3万亿美元。稍微保守一些，高曼萨克斯(2000)计划到2005年全世界B2B电子商务交易达到4.5万亿。Gartner集团估计：在1999年，因特网B2B交易有900亿美元，而与之形成鲜明对比的是因特网企业对消费者交易只有167亿美元,包括在线财政交易的经纪费用以及货物零售销售额。 对来自B2B电子商务的生产力增益的预期可有效地分为四个领域：来自交易自动化的引起的可能效率、新市场中介的潜在经济优势、经过有组织的交换引起的供与求的合并和公司间纵向整合程度的变化。4.2 来自交易自动化的成本效率传统上，企业间交易开始
3、于买方寻找输入或供应商为它的货物及服务寻找买主。买方和供应商通过广告、交易展览、经纪人和交易商彼此寻找。供应商派出销售代理。然后买方与可能的卖方议定关于产品规格与价格，而且也许达成一个现货交易或形成一个长期合同。在达成协议之后,交易仍然包括定单、付账、安排运输、支付查证和收货检验。电子商务技术革新旨在减少交易前、交易中和交易后的采购成本。在每个阶段，电子商务避免了将计算机文件转换为纸质文档的需要，而这个过程通常包括错误、延迟和昂贵的办事人员。电子商务通过网站和电子数据交换(EDI)促成交易使这个过程自动化。在交易之前，因特网技术可以降低供应商或买主的搜索成本和比较价格与产品的成本。搜寻成本相对
4、于产品的价值可能是值得注意的,特别是对于小型购买。 Alf Sherk，电子化学品的创办人,宣称:“当你进行一两桶(化工产品)交易的时候,比较购物的成本可能比产品的价值还高”。作为销售代表的销售人员在传统上完成了这些任务，如跟踪产品可用率和定价并将这些信息供应给顾客。通过自动化这些信息服务，电子商务将销售人员从这些任务中解脱出来,允许他们集中于财会管理和市场营销战略。在交易过程中，电子商务能减少与其他公司的对手就交易细节交流的成本。在计算机网络上的交易避免了许多的个人间经济交换的相关成本, 包括旅差费、通信上花费的时间、会见需要的物理空间和加工纸上文档。在交易之后，电子商务允许公司降低监视契约
5、履行或确认交货的通信成本。此外，公司能通过将交易与用于管理公司各个方面（包括销售、采购和运作）的软件自动相连，应用由交易产生的信息更新他们的存货、产量和会计记录。在这个领域的成本节省是重要的。手工处理一个定购单，包括文书工作、数据登录、打电话、传真和核准请求,其成本可能相当昂贵,因此在线交易可以容易地减少成本5倍或10倍或更高。有轶事证据显示这种成本降低是可能的。英国电信估计：通过把外部采购功能改为电子商务，其每次交易的成本已经从113美元降到8美元。MasterCard(万事达信用卡)公司估计：加工订单成本已经从125美元跌到40美元,而占用的时间从4天减到1.25天。Lehman兄弟公司发
6、现：一次财务交易的成本对出纳员是1.27美元，对自动柜员机是0,27美元，而对在线交易是0.01美元。在线经纪费用已经下降到5美元以下，与传统中打折扣的经纪费用超过50美元形成鲜明对照,显示出事务部门运作成本和财政交换中的经纪费用下降。即使这种估计的节省高于平均值或者随工业改变,但他们的总体影响很可能是巨大的。通过降低交易成本，电子商务将不仅改变运营成本，而且改变可行交易的特性和范围。4.3 来自B2B电子商务中中介中介作用的经济效率增益中介和造市使买卖双方走到一起，是面向市场的经济中的中心活动。中介可以减少与直接交换有关的成本，通过减少搜寻和证实产品质量的成本、减轻通信费用和为买方或卖方义务
7、提供担保。起造市作用的公司通过创立交换制度、调整并沟通价格、开拓市场、分配货物和提供流动性与直接性提高交易效率。企业间电子商务似乎将传统模式的中介转变为大大小小的方法。中介通过统一市场、提供市场信息和提供货物与服务的分类减少搜寻费用,以便买主获得一站式购物的成本效率,而不是花费时间联络多个供应商。许企业间中介寻求提供广泛的服务，包括沟通价格行情和价格调整。集中式市场常常通过用正式的投标机制与交易价格的信息代替双边谈判来减少时间成本。B2B电子商务公司覆盖很大范围的工业。公司已经形成同盟，交易项目覆盖从广告到杏仁、从照明设施到实验室设备、从家畜胚胎到电路板。飞机配件、农业、服饰、汽车配件、化学品
8、、计算机与电子、能量、金融工具、食品与饮料、保健、知识产权、自由工作服务、实验室供给、工业机械、广告、金属、办公用品、塑料、证券、印刷服务、电信、装运和旅行服务等专门在线市场已经建立(或至少已经宣布)。受到特别关注的市场是产品维护、修理及运行(MRO)市场，因为几乎所有行业中所有公司都需要像皮带、泵和轻便安装工具具等原材料,因此被看作是一个大的潜在市场。许多企业间商务公司希望创立辅助中介服务。许多B2B公司提出设计一个公司与它的许多供应商之间的创新采购交易模型。其他公司正在设立能提供新交易类型的市场，将供求结合起来。例如,BP Amoco公司、Royal Dutch/Shell集团和Total
9、fina Elf集团等石油公司,连同Deutsche银行、Goldman Sachs公司、Morgan Stanley Dean Witter公司和Societ Generale等金融服务公司一起,已经宣布成立一个称为洲际交易所的新的全球电子市场，从事直接交易的能量、金属和其他的日用品交易，取代过去主要由电话双边谈判进行的交易。洲际交所市场将具有多种新特征，包括对贸易商提供有关他们其他对手的信贷价值及其他特征等信息，连同市场集合信息。许多在线公司描述了野心勃勃的计划提供过去常常是由老牌商人提供的增值服务：贸易信贷、供应链管理服务、估价、运输、储存和其他的大规模活动。例如，ChemConnect
10、,一个化学与塑料产品在线交易所,准备了最佳物流提供运输服务。VerticalNet提供咨询服务补充它在不同市场中运作于几十个专门网站上的中介活动。VerticalNet的网站提供经常被称为“公众与内容”的特色服务，包括工业新闻、评论和其他社论特写。大众讨论时常提到：在B2B电子商务中效率是通过脱媒获得的。也就是说,通过“削减中间人”和进行直接交易代替可能昂贵的中介。然而，较少中介费用和较低的交易费用并不是必然意谓着较少的中介。如果 B2B电子商务鼓励用外购代替先前公司内部交易,或者如果公司能够使用中介外购一些他们目前的外部采购与销售工作,或者公司能雇用专门的中介避免公司与供应商之间无效率的一对
11、一直接会面,最终结果将会是更多的中介。电子商务中介可以分为四大类：经纪人、拍卖商、交易商和交易所。这些类目取决于中介的定价机制而且中介是否对货物及服务具有所有权。经纪人通过协调配买主和卖主赚取费用。一些经纪人提供类似电话黄页目录的介绍服务、但是具有更全面的信息和搜寻设施。买主使用目录联络卖方，通常不用支付访问费用，卖方反过来支付登记费用。例子包括 Buzzsaw(建筑)和Bakery Online(面包店供应商)。卖主也能放置类似于分类广告的产品清单。在一些B2B经纪人网站如人所共知的“目录集成商”，买主可以观看包含来自不同卖主的产品与价格的信息目录组。例子有iProcure(办公用品)和Ch
12、emdex(实验室化学药品)。目录集成商为卖主的利益对处理产品定单，典型地直到卖主完成定单。创立于1994年的FreeMarkets在线或许是最大的“反向拍卖商”；他们1999年的财政报表报导超过（全年有）27亿美元交易和2090万美元公司年收入。FreeMarkets已经为几十个客户，包括Quaker Oats、Deere & Co.和宾夕法尼亚州运输部，进行了采购拍卖,来自50多个国家的4000多家厂商参加了70多个类目的投标。交易商取得由供应商提供的货物所有权然后再将它们转售给买主。交易商为买主提出询价并为卖主提出标价。他们根据市场情况调整价格，从标价与询价之间的价差赚取利润。在B2B电
13、子商务发展的早期,很少有在线公司试图成为交易商。不是建立存货和运输必需的物质基础设施,大部分把重点集中在建立市场的电子基础设施(经纪人、拍卖或交易所)。4.4 B2B 市场结构与B2B中介所有权在B2B电子商务形成阶段，中介市场的划分似乎是高度竞争性的。成百竞争者具有成千上万的规划。快速的初始进入暗示进入成本相对于预期收入是低廉的。进入成本看起来低还因为公司可以租用通信和计算机设施,而不至于引起不可逆资产成本。而且,市场进入者可以向专门的服务提供商外购其网站的运行，即所谓的电子商务平台。比如，Ariba和CommerceOne运行电子商务市场开发了软件平台，而且他们为许多公司提供软件。许多软件
14、应用成为可利用的。因此，对于许多B2B公司，其进入成本主要集中在为吸引买主和卖主的电子商务服务设计和营销与销售支出。对规模的回报和流动的重要性暗示：每个产品和服务类目最终只会有一个或两个市场运作。大规模济起因于一下事实：创造一个以英特网为基础的市场包括大量的固定成本,而为市场参与者提供处理信息的临界成本几乎为零。而且,随着在一个网站的参与者数目增加,买卖双方发现在一个市场中实现交易更为容易,所以很多卖主吸引了更多的买主和相反地很多买主吸引了更多卖主。因此，买主和卖主具有在最高交易量交换的动机。如果工业能为产品的信息交换决定开放的标准，这些规模和流动性效果将会减小，因为一个较小的交换可以容易地从
15、一个较大交换收集信息和商业合伙人，但是这种市场间的互用性是否能实现还不明显。商品期货市场的历史说明新市场经常可能失败。Carlton评论说：在 1921年和1983年之间,存在180个不同的期货交易合同市场,而其平均寿命小于12年。那些成立于1921年之后的合同市场具有约9年平均寿命,只有三个特殊的商品合同在整个研究周期中连续地在华尔街日报中列出。一个单独的期货交易所可以包含许多期货合同市场, 所以个别市场的失败不需要改变期货交易所的寿命。Carlton指出：期货交易所彼此为了业务量竞争，而且工业趋向于聚合到高度集中的市场结构。在B2B电子商务中发生的集中速度将取决于买和卖移动到因特网上的速度
16、、哪类公司间交易机制证明是受欢迎的和哪种方法为货物的标准化交易而进化。一些集中似乎在全球产权交易所中发生。例如,巴黎、布鲁塞尔和阿姆斯特丹交易所已经合并形成Euronext交易所。 产权交易所的这种集中发生赤字部分是响应如Instinet、Island和Archipelago等电子通信网络的效率,这些电子通信网络已经占美国纳斯达克交易量的30%。金融市场中的合并暗示B2B交易所的激增极有可能是一个短期现象,经过合并和较小交易所的退出使特定市场业务量最后集中。工业报表和我们对几十个电子商务网站的观察数据显示少于15%的B2B交易所在积极地运作市场。许多是“朦胧件”,即在其服务实际上可用之前,为公
17、司标定市场版图设计的不成熟通告。一些观察家预计，随着市场的建立，在几年内发生大量淘汰。B2B电子商务公司的所有权有几种不同的形式：运作一个网站的独立公司、也操纵在线市场的传统经销商和行业运作的交易所。一种所有权体制是否会比其他形式更成功还不清楚。许多稍早的B2B电子商务公司是由风险资本资助的独立开始者。其中的一些，像 VerticalNet，成了公开交易的公司。到2000中,至少有600家由风险资本公司资助的在线交易所。ChemConnect也包括了顾客 德国的BASF公司和美国的Dow化学公司作为权益合伙人,而 PaperExchange 包括了顾客International Paper和S
18、taples。如前指出，许多已建立的分销商正将他们的企业部分在线，或取得在线市场的份额。至少到现在,还没有见到现有的经销商被纯粹的在线企业所取代的突出例子。DoveBid,一个有几十年历史工业机械拍卖商最近进入了在线拍卖,已经为增值运输、评估价和检查服务建立了企业武器。在线化学市场Chempoint是传统的分销商Roal Vopak的一个附属公司。其他正在进入B2B电子商务的老牌交易商包括电子和计算机行业公司，如Arrow Electronics、Avnet、Ingram Micro、和Tech Data。老牌制造商同盟宣布了发起市场的计划。这些行业发起的交易所以如下概念作为他们的战略基础：因
19、特网市场的技术相对容易再生,而一中介最重要的财产是其主要买主和卖主的企业。例如，Weirton钢铁、LTV和Steel Dynamics对于med MetalSite,该网站每月进行数千起交易。Sears、Carrefour（家乐福）和其他几个主要零售商启动了 GlobalNetExchange为超过50,000家厂商组织购买。波音、Lockheed Martin、BAE 系统和Raytheon为航天配件和服务形成了一个交易所，拥有37,000家供应商，具有700亿美元生意的潜力。同样地，International Paper (尽管它以前在PaperExchange中进行产权投资)与Geor
20、gia Pacific和Weyerhaeuser合伙,宣布为纸张和林产品交易交换成立ForestExchange。到2000年中,估计60个买主支配的财团代表着278多个公司和每年3万亿美元的购买，计划创立他们自己的电子市场而不是信赖独立的交易所。B2B交易所的建立已经引起了几个严重的反托拉斯纠纷。反托拉斯决策制定者关心B2B网站将允许竞争者交换价格信息，从而推进定价共谋。同样，反托拉斯机构也担心B2B网站将阻碍竞争者的参与,导致排除市场划分。联邦贸易委员会与汽车制造商就行业发起的零件交易所Covisint的独立性进行了谈判。这些关心引起了对航空公司计算机预定系统涉嫌共谋、排外和有偏向的列表。
21、买主或卖主支配的网站涉嫌可能成为实施市场支配力的机构。正如他们所宣布的,在行业发起的交易所中所有权往往是站在具有最大市场支配力的市场一边；比如，在纸张产品市场中，许多买主机与少数供应商；在汽车零部件市场中，很少买主和许多供应商。与之相反，比较小的买主和卖主可能喜欢独立拥有的交易所，提供实施交易中的透明性和最新的定价信息。交易所之间的竞争应该产生避免排斥或行施市场支配力的动机。交易所的所有者具有通过吸引更多的买主和卖主增加业务量和培养流动性的动机, 这反过来导致独立的中立交易所的发展。4.5 电子商务对公司组织的影响Ronald H. Coase的经典作品介绍了交易成本的概念。Coase解释说，
22、使用市场的成本是公司能否在其组织内完成经济活动或依赖从其他公司购买的一个重要的决定因素。当使用市场相对于管理成本是昂贵的,公司有垂直整合的动机。然而,外购是由买主对灵活性和焦点的需要、供应商经济的规模与范围和供应商的专门知识迫使的。就电子商务技术降低公司间交易成本的程度来说,它应该打破平衡使天平向更多使用外部市场倾斜。 B2B电子商务的潜在效果超过了在现有公司间的交易时节省金钱的范围。电子商务中的成本和分配效率暗示企业组织方式更基本的改变。垂直整合的公司从事大量的内部销售和采购活动。使用B2B电子商务,这种垂直整合的公司可能重新组织，以外购那些先前内部生产的货物与服务产品，以及外购这些交易的经
23、营。对于采用外部购买的公司，B2B电子商务中介将取代公司的采购、销售、营销甚至会计等部门的许多活动。当市场交易成本随着企业间电子商务成熟而下跌时，将会发生外购和纵向瓦解，导致沿着供应链产生更多的独立实体。汽车工业为这种改变提供了生动的实例。在20世纪开始，汽车工业对纵向整合显示出强大偏爱。福特公司有一条口号“从矿山到汽车成品，企业应有尽有。” 到1920年，通用汽车公司“已经延拓了其范围，以致于不但所有在它车中使用的发动机,而且大部分小部件如齿轮、轮轴、曲柄轴、散热器、电气设备、滚柱轴承、报警告信号、火花塞、车体、屏玻璃和车金属构件等也由通用汽车公司的单位或附属公司制造”。但是到21世纪开始，
24、汽车工业已经开始重新评价其组织结构。通用汽车公司已经将其配件制造单位分离出来，形成了Delphi汽车系统公司,从而创造了具有超过200,000个员工的世界上最大的汽车配件供应商。同样，福特公司于2000年夏天将零部件部门剥离出来，组成了Visteon公司，将内部交易转变为企业间交易。通用汽车公司、福特公司和英国克莱斯勒汽车公司已经宣布了一个计划，启动一个称为Covisint的公司，将处理与供应商的汽车配件交易。这三个公司的供应链总计接近2500亿美元,因此如果它获得成功,Covisint有可能是因特网上最大的企业之一。更加依赖通过市场协调和较少强调纵向整合与组织管理的模式有可能激增。4.6 结
25、论计算机和通信技术的进步毫无疑问承诺减少企业之间交易费用。生产力增益可以导致交易自动化、中介的潜在经济优势，集中交换的组织和公司的改组。一个重要研究问题是这些经济效率增益的测量。然而,在服务中如在B2B电子商务中生产力增长的估计呈现一些困难。Triplett和Bosworth评论：经济的改变可归功于电子商务跨越了在国家报表中使用的传统生产界限。作为一个例子，他们比较了从传统零售商购买书籍与从在线零售商购买书籍。在两组方式中比较价格忽略了访问传统零售商的旅行价格与访问耗费时间，但明确地计算在线购买的运输和处理费用。在B2B电子商务的情况中，人们喜欢用生产率的测量反映总纯利益, 包括为买主和卖主降
26、低搜寻和采购成本。一个相关问题是当前公司在制造、建筑、能源和运输中的多少活动致力于生产运作和多少活动可归属于交易。在B2B电子商务中公司面对的挑战之一是软件和通信标准的发展。可扩展标示语言(XML)正被应用到开发数据描述与协议中，来实际描述一个交易的所有方面，包括产品特性、运输、价格和信贷条件。如果标准被普遍采用, 制造商、供应商和分销商将能够使用广泛公认的格式交换商业信息。这种标准化使交易双方的计算机能够精确地理解什么正在交易,因此各方能够自动地更新其内部记录,如营业额和库存。发展这种协议将需要买方和卖方在行业中广泛合作。对经济观察家来说，一个重要的问题是哪种类型的货物与服务能够标准化和将出
27、现什么类型的交易协议。企业间电子商务有可能造成工业的重大改组,出现一定数量的纵向分解和中介与造市商的新角色。电子商务改变公司组织的程度对于公司理论具有实验意义。另一个重要议题是电子商务喜欢哪种类型的市场机制和不同类型中介的相对重要性。B2B交易所将由行业协会拥有吗，或者他们将趋于独立吗? 进入者与企业模型的过多和市场合并的重大利润暗示：在获得B2B电子商务利益之前，公司的大量进入和退出（市场）将会发生。公司间交易的经济意义暗示：甚至交易效率的小增长将最终在经济中产生极大的全面节约。第5章 电子支付系统5.1 电子支付：电子商务服务中的关键元素在非网络环境中，消费者使用现金、支票和信用卡来购买商
28、品。在快餐店，人们通常使用现金消费。如果某人在廉价商店购买商品时，他们可能会使用信用卡。在支付账单时，大多数人会使用支票。那么人们如何在网上支付呢？遗憾地是，使用和网下同样的支付媒介，即现金、信用卡、借记卡或纸质支票进行网上支付，对于网上支付也会很慢、效率低或者很贵。当用户下订单时，销售者要确信这些购买者能够支付。当投标者在电子拍卖中夺标，必须要准备好钱。因而，对于在线支付来数，开发了特殊的支付方式。它们被称为电子支付。电子支付是电子化的支付方式，而不是纸质的支付（现金、支票、代金卷等）。例如，一个人可以通过电子的方式来支付账单或将钱通过电子的方式在他们的帐户之间转移或将钱转账到他们孩子学校帐
29、户上。电子支付方式加快了网上支付的速度，降低了支付处理的成本。然而，这些方式必须是安全的，并得到用户的信任。基本的电子支付方式和网下支付方式类似。而创新的方式只存在于网络空间。目前使用的主要方式包括以下几种： 电子支付卡（信用卡、借记卡、签账卡） 虚拟信用卡 电子钱包 智能卡 无线支付 储值卡 会员卡 还有一些方式主要用于B2B支付： 电子支票 购买卡 电子信用证 电子资金转账这些不同的支付方式的共性是它们能够从一个人或交易的一方转拨款项到网上的另一个人或另一方，而无需进行面对面的交流。无论是哪种支付方式，都会涉及到五个方面： 客户/付款人/买主在交换物品或服务过程中付款的一方。 商人/收款人
30、/销售者在交换物品或服务过程中收款的一方。 发行者发行可以用来购买物品的电子支付媒介的银行或非银行机构。 管理者通常是政府机构，他们制定规则来管理电子支付的过程。 自动化交易所在银行间转账的电子网络。成功的电子支付方式的特点：任何一种电子支付方式的成功应用，就好像“鸡和鸡蛋”的问题：关键在于如何使商家采用一种当前很少有用户使用的支付方式，如何使顾客采用一种当时很少有商家使用的支付方式。有很多的因素来决定一种支付方式是否能得到广泛的接受。下面是一些关键的因素：独立性。一些支付形式要求专门的软件或硬件进行支付。几乎所有的电子支付形式都要求销售者或商人安装专门的软件来接收和授权电子支付。那些要求付款
31、人安装专门部件的电子支付方式很少能取得成功。互操作性和可移植性。所有的电子商务都运行在专门的系统上，这些系统和其它公司的系统和应用程序连接在一起。电子支付方式必须能与已有的系统紧密结合，并能被标准的计算机平台支持。安全性。转账安全吗？受到破坏的转账结果如何？而且，如果一种电子支付方式对消费者的风险大于商家的风险，那么这种方式也很难被接受。匿名保护。和信用卡和支票不同，如果用户使用现金购物，那么是无法通过现金追溯到购买者的。一些消费者希望他们的身份和购买方式不为外人所知。因此，支付方式若要成功，必须对消费者进行匿名保护。额度有界性。大多数的销售者接收信用卡是在购买额度在信用卡的最小和最大限制额度
32、之间的情况下。如果一笔的消费额度很小，只有几美元，那么就不用信用卡支付。另外，如果一笔的消费额度太大，如航空公司购买一架新飞机，也不用信用卡支付。任何一种支付方式都应该有一个消费最低或最高的限用额度，或是能够超出一个极值点和中间点，这样的支付方式才能被广泛接受。易于使用性。对于B2C电子支付，由于信用卡便于使用所以被广泛使用。对于B2B电子支付，问题在于在线交易能否完全替代已经存在的非在线交易的方式。交易费用。当信用卡用于支付时，商家将支付交易费用，大约占每次交易额的3%（超过固定最低交易费）。这些交易费成为使用信用卡进行小额支付的制约因素，这也为其他支付方式的出现提供了可能性。临界规模。必须有足够多的商家乐于接受电子支付方式。相反，也有必要有足够多的获取电子支付方式的场地。5.2 电子卡和智能卡电子卡是包含有数字化信息的塑料卡。这些信息可以用于支付的目的，也可以用于其它的方面，比如身份证明或访问安全区。一些电子卡被认为是“智能”卡，因为它们可以控制信息。5.2.1 支付卡如果你是美国人，你可能至少拥有一张电子支付卡一张包含有用于支付目的信息的电子卡。有三种类型的支付卡：
