1、OA自动化办公自动化管理系统（OA自动化）办公自动化管理系统致远办公自化管理系统 协同管理软件介 绍前言A6-m V3.0是致远软件历时三年，在收集可客户近4000个需求，调研了100多家客户后，结合了最新的互联网趋势和移动发展新技术，强化了组织行为管理理论基础的业务行为管控，针对组织、团队和个人的应用后推出的全新的协同管理软件版本。组织管理经历了科学管理、行为管理和权变管理的对应的古典管理、现代管理、当代管理的三个大阶段，并且随着国际化、劳动力多元化、集团化的多极增长，信息、互联网、移动等技术的推动下，组织管理也在发生着巨大的变化，在追求高速的经济增长往和谐社会过渡的中国社会，我们看到和谐、
2、宁静、智慧成为了企业管理和组织发展的新的主题。于此相应，A6-m协同管理软件继续坚持以广大的企事业单位、政府、社会团体组织为工作对象，坚持以组织行为管理为基础，新增了针对团队业务协作的基础业务管理特征，这对个体和群组应用增加了WebIM应用，针对文档管理应用增加了多维度的空间推送和组织内权限体系下的全文检索等关键应用特征支持。在整体风格设计上，A6-m基于宁静、和谐、智慧的主题，结合美玉的中国风全新设计了界面和交互感受，针对公共空间（新版中更名为单位空间）增加了图片新闻、公告，并针对讨论、调查的风格以互联网最新技术风格为基础进行了全面的改版。作为组织的基础工作平台，A6-m全新打造了个人空间结
3、构，突显个人办公桌的虚拟结构，成为个人管理事件、流程、业务的基础平台，新增了部门空间，成为团队协作的办公室，其中的部门要事、公告、讨论和留言，以及部门成员的互访结构，建立了团队工作的场景，新增了项目空间、业务空间的支持，能够建立起跨部门的动态团队和项目团队的互联网工作场景，使得各种业务的事件协作、流程支持、进度报告和结果跟踪，以及规范存档等有了协同下的工作环境，能够大幅度提升组织业务管理的支持水平，提升团队的效率和效果，从而使组织效率得以提升。在这三年中，移动技术发展如火如荼，移动的随时随地、碎片时间利用、语音、位置服务高效的信息利用特征获得了高速的发展，与此对应致远软件推出了全新的配套产品M
4、1，基于通用的协同架构体系和管理体系，致远软件的协同管理软件实现了与M1的高度集成，使M1成为协同管理软件的可选择模块。总之，A6-m协同管理系统继承致远软件的A6系统的优良特征，在秉承了原A6系统的所有优点的同时，一方面将继续分析、吸收各类组织在管理方面的新需求；另一方面将基于组织管理研究的新思想、新方法，不断追求技术创新，创造出新功能、应用，为组织管理带来新的提升，帮助到企业、事业、政府和社会团体的组织效率的提升，组织业绩的发展。 A6-m协同管理软件 1白皮书 1第一章. 协同概述 71.1. 协同管理软件 71.2. A6-m协同概述 8第二章. 协同应用基础 102.1. 协同管理软
5、件的组织模型结构 102.1.1. 韦伯的古典组织理论支持 102.1.2. 组织行为管理与组织行为学的支持 112.1.3. 以人为中心的人本管理软件系统 122.2. 协同管理软件的沟通支持 142.3. 协同管理软件与过程管理 152.4. A6-m协同管理软件与组织文化建设 16第三章. A6-m产品特征 173.1. A6_ m产品定位 173.1.1 V3.0的版本定位 173.1.2 A6-m八大应用 183.1.3 V3.0版本价值特点 183.2. 产品特征 21第四章. 技术架构与安全设计 254.1. 系统网络应用模型 254.2. 技术架构 254.2.1. 技术架构介
6、绍 254.2.2. 技术缓存与性能调优 264.3. 产品应用架构 284.4. 产品运行环境 304.4.1. 服务器端 314.4.2. 客户端 324.5. 产品安全设计 324.6. 产品在线注册验证 334.7. 产品可扩展性 344.7.1. 应用接口类型 344.7.2. 应用开发接口 364.7.3. 插件标准及未来 36第五章. 产品功能体系 385.1. 产品架构图 385.2. 产品功能介绍 395.2.1. 首页空间 395.2.2. 协同工作 415.2.3. 公文管理 415.2.4. 表单应用 425.2.5. 电子邮件 435.2.6. 文档管理 445.2.
7、7. 公共信息 445.2.8. 日程会议计划 455.2.9. 人事档案管理 455.2.10. 全文检索 465.2.11. 综合办公 465.2.12. 协同精灵 475.2.13. 常用工具 475.2.14. 个人设置 475.2.15. 在线呼叫系统 485.2.16. 客户端身份认证 485.2.17. https安全传输应用 485.3. 产品扩展功能 495.3.1. 业务生成器 495.3.2. 公文插件 495.3.3. 高级office套件 505.3.4. U8插件 505.3.5. 短信插件 505.3.6. 即时通讯插件（GKE） 505.3.7. AD插件 51
8、5.4. 应用配置平台 525.4.1. 业务组织模型设置 525.4.2. 业务应用设置 525.4.3. 系统扩展配置 535.4.4. 系统管理维护 53第六章. 产品应用说明 556.1. 组织模型应用 556.1.1. 组织描述 556.1.2. 组织中人的构建 566.1.3. 组织角色的构建 576.1.4. 系统角色的构建 596.1.5. 动态团队和虚拟团队 606.1.6. 组织中人员的协作模式 616.2. 首页空间 636.2.1. 应用背景 636.2.2. 首页应用原理 636.2.3. 价值及特征 656.3. 协同工作 716.3.1. 应用背景 716.3.2
9、. 协同事项原理 716.3.3. 协同应用特征 736.4. 表单应用 766.8.1. 应用背景 766.8.2. 表单应用原理 766.8.3. 表单应用特点与价值 816.8.4. 表单业务应用举例 826.5. 业务生成器 886.5.1 应用背景 886.5.2 业务生成器应用原理 886.5.3业务主题应用举例 916.6. 一体化文档 956.6.1.应用背景 956.6.2.一体化文档应用原理 976.6.3.一体化文档应用特征 986.7. 公文管理 996.7.1应用背景 996.7.2.公文管理应用原理 996.7.3.公文应用特征 1006.8. 公文交换 1036.
10、8.1. 应用背景 1036.8.2. 公文交换应用原理 1046.8.3. 公文交换应用特征 1056.9. 流程与工作管理 1056.9.1. 应用背景 1066.9.2. 流程与工作管理应用原理 1066.9.3. 流程与工作管理应用特征 1076.10. 人事管理 1086.10.1. 应用背景 1086.10.2. 人事档案应用原理 1096.10.3. 人事档案应用特征 1096.11. 日程会议计划 1096.11.1. 应用背景 1096.11.2. 日程会议计划应用原理 1116.11.3. 日程会议计划应用特征 1116.12. 关联应用 1136.12.1. 应用背景 1
11、136.12.2. 应用原理 1146.12.3. 应用特征 1156.13. 电子邮件 1186.13.1.应用背景 1186.13.2邮件应用原理 1196.13.3电子应用特征 1196.14. 协同精灵 1206.14.1 应用背景 1206.14.2协同精灵的应用原理 1216.14.3协同精灵的应用特征 1226.15. Web IM 1236.15.1应用背景 1236.15.2应用特征 1236.16. 全文检索 1256.16.1应用背景 1256.16.2全文检索应用原理 1256.16.3应用特征 126第七章. 通用的解决方案 1277.1. 企业解决方案 1277.2
12、. 行业解决方案 1287.2.1. 项目管理 1297.2.2. 计划管理 1307.3. 政府机关应用 1317.3.1. 收文流程说明 1317.3.2. 发文流程说明 1337.3.3. 公文交换 1337.3.4. 公文督办 1347.3.5. 领导决策支持 1357.4. 信息交换中心解决方案 1367.4.1. 网络结构图 1387.4.2. 交换服务器部署 1397.4.3. A6公文交换 1407.4.4. 安全的交换传输 140第八章. 集团应用解决方案 1428.1. 控制中心 1438.2. 分布集中方案 1438.2.1. 点到点的联通方案 1448.2.2. 基本网
13、络要求 1458.2.3. 数据安全性 1468.2.4. 带有中心服务器域管理方案 1468.2.5. 基本网络要求 1468.2.6. 数据安全性 1478.3. 集团应用的功能一览 147附录一：A6-m近期版本新增功能汇总 148第一章. 协同概述本章节对协同管理软件做概述，介绍什么是协同、A6-m协同、A6-m协同应用基础等。1.1.协同管理软件与今天的以 ERP、CRM等企业管理软件更多的是从面向业务、面向业务逻辑、面向结构化信息的管理思路出发来构建的软件不同，协同管理软件面向企业管理中的人进行构建，以组织中的“人”为中心进行管理信息和资源的组织，强调组织中的“人”通过互联网进行互
14、动、沟通、协作、交流，通过表单走流程的方式解释制度的执行和监控；通过日常的各种协作完成组织知识的积累和存储，通过集中共享的方式方便组织信息的利用；以传导组织价值、理念和工作成果、命令等为主的信息发布、呈现支持组织文化和组织管理，提升团队凝聚力和执行力。我们平常处理的大量信息都是面向人的，如给领导报一份报告，提交一份申请等，是面向角色、面向行为规则的非结构化信息，这部分信息具有分散、跳跃、信息离散的特征。协同管理软件正是以这些信息为主要管理对象，结合组织中“人”作为中心要素，通过人与人、人与事、事与事的相互作用过程即协同过程，完成信息积淀为组织知识的过程。基于这些方面的探索和研究，致远协创形成了
15、以互联网技术、通信技术、工作流技术、知识和文档管理技术、门户、无线应用，结合组织级管理技术形成了协同管理的技术支撑体系。我们注意到，通过多年来的发展，协同管理软件已经成为管理软件的一个独立的分支，形成与业务管理软件相辅相成的管理软件体系，成为组织中适用人群最多，适用范围最广，应用价值越来越显现的软件系统，为组织的发展创造出更大的价值。协同软件得到快速发展，这是在互联网支撑下管理软件的一次变革，这样的变革也切合企业管理软件从面向“业务”到面向“决策”，再到面向“人”的回归和发展，是组织管理技术在新的世界变平的情况下的必然选择。事实上，不同的国家、不同的地区由于法律、政策和文化的原因，很难有一成不
16、变的业务工作模式，而组织不变的正是变化的组织模型、不断调整的工作流程、不断更新的信息系统等这些“变化”，而其中最灵动的“人”必须以非常重要的位置呈现出来，成为管理的主体和信息化的中心，这正是协同软件的优势所在。协同管理软件是对组织中“人、事件、资源”之间的协同关系进行管理的软件。它有三个显著的特征：第一是以“人”为中心，以“人”为根本的元素和出发点来设计和构造应用；第二是以“组织行为”为管理根本，即对组织行为中的“角色、事件、资源、流程、规则、状态、结果”等要素进行管理；第三是以管理组织中的“执行”信息为对象，以其中占信息总量80的“非结构化”信息为重点。协同软件依据不同角度有不同的分类方式，
17、从它的表现形式来分可以分为：协同工具软件、协同平台软件，协同应用软件三种类型：协同工具软件：是指可独立运行、功能相对单一、应用非常简便的辅助工具型软件。如：电子邮件系统软件、即时通信系统软件、视频会议系统软件等。协同平台软件：是具有协同化的技术和应用架构，包括开发工具、应用中间件、开发环境等，可以让独立软件开发商或最终用户在此基础上进行协同应用开发的平台性软件。主流代表有：IBM Workplace、Microsoft .net的套件和基于J2EE的技术平台等三大技术流派。协同应用软件：是指提供给团队组织用于实现协同化管理的最终应用软件。它面向应用，既要符合团队组织共同的协同应用特征，又要满足
18、个性化的协同管理需求。致远协创就是专注于协同应用软件这一领域的产品和服务提供商。1.2.A6-m协同概述A6-m协同是什么呢？协同泛指组织中多人共同完成同一事务的行为方式和过程，是组织行为的基本模式和状态，有了协同，组织才可以完成单人不可能完成的许多任务，协同是组织存在的基本理由。随着组织的发展和进步，组织越来越需要高效及时地沟通信息、传达命令、请求决策、共享和复用知识等等诸多协同行为，这些建立在报告、单据、文件纸上的协作随着互联网产生了新的协作方式和工具。A6-m协同管理软件就是适应这种要求的精品化的产品应用平台，它提供给组织一套部署于互联网下的，组织团队协作、信息沟通、知识共享，结果管控的
19、工作平台，涵盖了我们工作中的各种制度流程的执行、业务的审批、公文的管理、个人工作的时间管理，团队的事件协作和共享等。我们期望通过A6-m协同管理软件实现随时、随地、任何方式对任何事找任何人的协作，这就是A6-m的含义。总之，凡是组织行为管理，个人、部门、单位等的计划、控制、执行、监督、公告等各种管理行为都是我们A6-m协同管理软件关注和发展的对象。图示：6A说明 综合来看，A6-m协同是在强调“易用、适用、好用、安全”地进行组织级的管理和协同的同时，以人为中心，实现更加友好人文的管理和组织规范协作，成为重视组织管理、愿意提升组织效率、有品位的管理者喜欢的组织级管理工具，是政府、企事业单位普及信
20、息化的有效的平台和工具。第二章.协同应用基础A6-m协同管理软件是基于对组织行为过程管理和组织协作所设计，它基于古典组织理论构造了基础的组织管理协作框架，基于互联网的异地、分时、共享、分享等跨时空特征结合组织行为管理的概念和方法，并融合了古典组织里过程管理学派、经验管理学派和其他管理学派关于组织中个体、团队、部门等管理理论，以符合实际运行的现实组织构架，形成可支撑组织成长、并购、重组等诸多变化，并基于组织机构树、岗位、职务及其它系统角色，设计流程并支持流程的优化和重构。2.1.协同管理软件的组织模型结构2.1.1.韦伯的古典组织理论支持A6-m协同管理软件的组织模性结构参照韦伯的古典组织理论构
21、造，将组织模型分解为组织树的科层制结构，设置了职务级别、岗位和人员的角色模型，该模型的特征也是古典组织理论的特征，具有如下特点：1.稳定的结构，专业化的岗位支持，具有可靠性和可预测性，支持组织中部门的调整以致重组，支持大、中、小型的组织结构和组织的发展变化。2.人员具有正式的层级结构，清楚的命令链和权力大小的规定，清晰地描述组织中人员的关系。3.通过协同工作的正式书面规则和操作标准程序的网络化模型，支持制度的落地和执行控制。4.单位和部门之间清晰的边界，组织和外部环境之间也有明显的边界。通过兼职的支持可以实现跨部门和单位的联系。出色的支持了工业化的大组织的发展，而目前中国的组织（政府、事业、企
22、业、社团）正处于工业化发展的中期，这种结构可以支持组织规模的发展和组织的建设。5.互联网特征：通过Internet的技术实现，A6-m协同管理软件将组织的模型迁移到了互联网上，建立起了基于网络的办公环境，实现了虚拟办公室、团队和项目组织结构，形成了在互联网上的办公空间，通过这种新技术的融合，发展了办公的概念，突破了地域、时间的限制，是网络化的组织支持平台。综述，A6-m协同管理软件建立了互联网环境下的组织空间结构，正式支持了组织在网络下的突破地域、时间和空间的办公限制，支持组织的成长和发展，与中国当前的组织发展相一致，是一套适合中国企业、事业、政府、社团的组织协同管理软件平台，是信息化普及到互
23、联网上的有效的工作平台。2.1.2.组织行为管理与组织行为学的支持古典的组织理论是适应中国组织发展的有效管理基础，同时中国的组织要赶上西方的发展，需要融合最新的管理发展和组织发展，实现跨越式的发展，A6-m协同管理软件充分的研究的组织中的人、群体、团队的结构，从多个层面支持到组织的行为管理和组织的发展，这主要表现在：1.组织的团队支持：现代管理学的发展突破了古典理论的部门的约束，越来越多的团队模型在管理实践中不断被应用。致远协创A6-m协同管理软件支持组织行为学通常意义上的顾问型团队、问题解决团队、多功能型团队、虚拟团队的结构，重视组织行为管理的企业、政府单位都可以找到在团队建设上的有效支持。
24、2.虚拟团队：虚拟团队本身就是基于信息技术的发展而形成的现代管理发展的成果。A6-m协同管理软件通过关联项目管理，可以有效支持虚拟组织的跨地域、跨时间，以人、目标、任务的分解，信息共享为基础的虚拟团队的支持。在A6-m协同管理软件中，提供了领导、项目负责人、项目成员、项目相关人员的结构，支持虚拟团队人员的各种组合；通过项目计划、项目阶段、项目文档去描述团队的目标和任务，共享信息资源；通过项目日程事件、项目中的个人计划、项目协同等完成项目任务的书面表达和共享，达成虚拟团队无须面对面地任务分解和工作协调；A6-m协同管理软件通过项目留言板、专有的项目文件夹、专有的项目标题纬度抽取项目共有的信息，达
25、成团队成员之间的信息共享和相互信任及能力匹配的支持，并能有效积淀项目成果为书面的信息资料进而成为团队共有的知识资产。3.解决问题团队：A6-m协同通过发起者发起协同即建立了动态团队，团队成员通过发起者的信息陈述，可以讨论、回复意见，上传书面的建议，共同解决问题，可以实现跨部门、跨组织的动态团队支持，为组织中各种事件的高效、高质完成提供了有力的保障。4.多功能型团队：一般指组织中跨部门同一层级人员组合而成的团队，用于解决组织中的协调、控制问题，达成各部门职能、目标与组织目标的一致，A6-m协同管理软件通过系统组的定义和项目的定义可以有效支持到多功能团队的实现。5.团队沟通和信息共享：A6-m协同
26、管理系统通过全息的知识文档结构，结合有效授权，使团队在充分信任与制度的约束下，可以支持到团队跨地域、时间的信息资源的有效利用和共享，充分沟通以支持团队目标和任务的完成。综述，A6-m协同管理软件通过团队模型、项目模型支持团队的人员，通过协同工作系统、任务事件安排、计划、会议等多种标准的任务安排和信息共享手段，支持团队任务的分解和完成，通过留言板、专用的文档知识库、信息上传得书面手段支持跨地域和时间的团队目标、任务、知识和能力的匹配和共享，并能积淀出组织的全息知识系统。2.1.3.以人为中心的人本管理软件系统现代管理学的发展，基于泰勒、法约尔、韦伯等形成的古典管理学的基石发展，突破了古典管理学将
27、人仅仅看作经济人的束缚，大量引入了社会学、经济学、心理学多学科的研究成果，基于对现代管理学的研究，致远协创A6-m管理系统建立了独特的以人为中心的组织管理和协作模型，形成了独特的人本的管理软件特征，从组织中的流程建设入手，抽象出了有效的基于单据（表单）、文本、文件等多种形式的书面的报告、申请、命令、沟通、协调模型，并不断地加以发展和完善，到V2.83版本为止，已经形成了有效的组织协作的完整模型，这些内容表现在以下几个方面。1以人为中心的任务、事件和流程的描述A6-m协同管理软件抽象出了组织中“人”这一关键要素的特征，将组织中人的行为管理和执行控制通过“协同工作”这一通用的功能进行实现，其中的任
28、务描述被分解为标题类描述信息、正文信息、附件、补充意见的发起者描述结构；通过将组织中所有需要“我”参与的事件、任务和决策事项变为统一的我的“待办事项”，支持各类的审批、申请、沟通、支持等的一项项独立的活动，使得“我”可以书面的回复意见、上传文件、确认结果等的行为能够容易地实现。同时，针对中国大型组织以公文为主导实现跨组织协作的特征，将公文抽象出了可定制的文单、附件、流程节点和流程，并支持套红、打印和权限管理等形式化的特征，以及最终归档成为公文档案的结构，支持具有中国人文特征的公文管理系统。2建立起有效的“人”之间的联系A6-m协同管理软件基于对于组织中人的研究，提供了通过部门、组（团队）、岗位
29、等多种方式建立起组织中人与人、人与角色、人与部门的联系。使我们在互联网办公环境下的工作与我们在日常生活中的办公环境相一致，实现了线上的网络化的办公。A6-m协同管理软件独创性地建立了关联人员的结构，支持组织中的人将与我经常打交道的人的信息进行归类抽取，并实现了向我的“关联人员”发送留言、文件、协同工作事项等互动性很强的应用。事实上，由于人具有对他人的视觉化的记忆特征，这种方式对于信息的查找和利用明显优于我们通过标题、时间等其他信息的纬度去查找和检索事件的方便性，是一种人与人之间协作的高效、人文的方式。在A6-m协同管理软件中，你还可以建立起自己的与他人协作的个人组，使得你可以最快的找到组织中人
30、的相关联的人员；组织中的人也可以建立自己经常性的与他人的流程关系，通过模式化的流程去完成汇报、命令和知识的传递。例如，一个出纳每周需要向单位的财务主管和总经理发送出纳报表，他（她）即可建立一个固定的与领导的流程，每次发送excel的出纳报表时调用此流程即可，并可以通过关联到领导的“关联人员”看到历史上所发送的所有报表的归类呈现。除此以外，A6-m协同软件的283版本中还增加了组织外的人参与到组织活动中来的功能。由于组织行为活动中不可避免地需要和与组织有密切业务往来的外部人员长期交流，而这些交流过程中的信息记载对组织而言也具有十分重要的意义，故A6-m协同软件引入“泛组织”概念，严格区分组织内外
31、人员之间的相互协作与沟通，既能做到与外部人员的快速有效协作，积累协作信息，同时又有严格的权限限制体系，以保证组织内信息的安全。3支持个人的时间管理和工作管理A6-m协同管理软件完整地支持个人的时间管理，并支持个人将重要的需要他人知道的事件发布到部门、项目，实现任务事件的有效共享，将自己的工作“曝光”在组织之下，根据梅奥的霍桑实验我们知道，这可以有效地提高团队的工作效率和工作质量，对于组织任务的完成和组织目标的达到具有重要的支持作用。A6-m协同管理软件的个人时间管理支持重要、紧急两个标准纬度的描述和管理，支持将我的事件划分为待安排、已安排、处理中、完成等多种状态，并支持个人对自己的事件进行第二象限法的分析，对于愿意通过有效时间管理的个人和团队提供了高效的互联网环境下的支持。对于“我的”事件的来源，A6-m协同管理软件支持响应性的协同事项转入日程事件安排、自我的工作安排、他人委托事项、领导安排的任务事项、秘书安排的任务事项，处处贯彻以人为中心的任务安排和发布。在日程事件的管理中，针对领导日程的共享和发布，A6-m协同管理软件专门设计了秘书安排领导事件，并在授权控制下，将领导日程发布到单位的共享空间供组织查看的功能，这也是目前行政办公对组织要求在
