1、从一般到优秀，从优秀到卓越的核心秘诀,专题五,学校精细化管理,一、什么是精细化管理,精细化管理是一种理念，一种认真的态度，一种精益求精的文化，一种追求卓越的管理模式。,精细化管理是学校快速发展，创造奇迹的根本。,一、什么是精细化管理,科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三层次是个性化。目前中国学校管理状况大体可以分为四种：（1）是粗放型管理（非科学化管理）（效果一般或较为失败）（2）是规范化管理（效果良好或优秀）（3）是精细化管理（效果卓越）（4）是个性化管理（极少数学校能够做到）,精细化管理就是通过制度化、标准化、程序化、细致化和数据化的手段，使组织管理各单元精确高
2、效，协同和持续运行，做到管理责任具体化，明确化。它要求每位员工把工作做到位，工作要精益求精。每天都要对当天的情况进行检查反思，发现问题及时纠正，及时处理。精细化管理最基本的特征就是重细节，重过程，重基础，重规范，重具体，重落实，重质量，重效果；讲究专注地做好每件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳。持续不断地改进和优化是精细化管理的主要特征。它是一个持续改进，不断完善，精益求精，追求卓越的过程。,一、什么是精细化管理,二、学校精细化管理,精细化管理的实质是不断地发现问题，并及时有效地处理问题。,二、学校精细化管理,（一）、抓好学校全局性的精细化管理 1、从职责抓起 2、从计划抓起（1）学校发展
3、要有细致精细的方案（2）具体活动要有实施方案 抓好计划的落实，是实施精细化管理的根本性任务。3、从程序抓起,二、学校精细化管理,4、从制度抓起 以制度建设为基点，推进精细化管理。制度制定要做到四化：一是可操作化;二是层级化；三是民主化；四是灵活化。5、从考核抓起 6、从检查抓起 人们不愿做你希望他做的事，人们只会做你检查的事。管理工作中做到“三有三必”：有布置必有检查，有检 查必有反馈，有反馈必有考核。,（二）、抓好局部性的精细化管理 1抓好处室精细化管理 2抓好年级精细化管理（三）以落实到位为关键，推进精细化管理 1、目标细化 2、措施具体 3、注重细节 4、监督考评,二、学校精细化管理,管
4、理上，对那些事关全局的小事要狠抓，“影响发展趋势的小事”一定要抓到位，最怕的是渐变，而不是突变，“温水煮蛙”最可怕。学校不搞“运动式”管理，不搞“月”，“周”，而是“抓反复，反复抓”，持之以恒，艰苦卓绝，十年如一日，才造就了高品质的奇迹。海尔集团总裁张瑞敏说过：“什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好就是不容易。什么叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”,二、学校精细化管理,三、精细化管理六大方法,精、准、细，严是精细化管理的核心思想。,1、细化 细节管理不宜全面出击，也不是面对庞大的细节集合茫然失措，而是先通过分析，找
5、出重要、核心、易出错的细节。在此基础上进行科学的有选择的细节管理。2、量化 没有量化就没有精细化。一切以数据说话是精细化管理的一个重要特征。精细化管理的精、准、细、严都离不开量化。,三、精细化管理六大方法,3、流程化 流程化管理，是将任务或工作事项，沿纵向细分为若干个前后相连的工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。流程化管理包括以下三个步骤：（1）流程描述。（2）分析改进。（3）设计、实施新流程。按流程做事，才能保证质量与效率。,三、精细化管理六大方法,4、标准化 有标准才能执行到位，检查考核才能有依据。凡是精细化管理，一定是标准化的管理，一定是过程严格的程
6、序化管理。实行标准化管理，具有以下意义：使执行者的工作责任明细化，做到真正明确责任。使细化、量化落到实处。有利于检查、考核。有利于建立良好的统一的学校形象，增强对外宣传的效果。督促教职工尽力。,三、精细化管理六大方法,5、精益化6、协同化,三、精细化管理六大方法,第一步骤：岗位责任精细化 岗位手册具有较强的操作性和指导性，它能将各个岗位的责任细化、量化、标准化。每个执行者，只要按照手册要求去做，就能保质保量地履行职责，完成任务。,四、精细化管理四大步骤,第二步骤：程序化管理精细化,四、精细化管理四大步骤,麦当劳洗手的工序与程序,麦当劳售货服务的工序与程序,四、精细化管理四大步骤,工序是操作动作
7、，程序是规定怎么操作。工序是员工行为，程序是管理行为，是管理者为员工制订的如何操作的指令，是对某个工序的操作方式的规定。管理大师泰勒认为，为了提高工作效率，必须对工作进行设计，具体到每项工作如何开展，按什么步骤等。课不在于谁来上？关键是课应该怎么上？这一点至关重要。对工序操作的方法、标准、规则的规定，是程序管理的主要内容。如果说工序是员工操作的最小单元的话，那么程序就是对员工管理的最小单元。,四、精细化管理四大步骤,程序管工序，管理就深入细化到企事业运作的最小工作单元。如果每个程序都做到位了，那整个管理也就到位了，于是我们就找到了精细化管理的重要起点。细节尽在程序中。进而我们也找到了细节管理的
8、着力点细节管理应从程序入手。细节管理实质就是程序管理。程序管理是真正的过程管理，关注点放在工作质量而不是产品质量上。因为产品质量最终是由工作过程的每一个工序的操作质量决定的。过程决定结果。,四、精细化管理四大步骤,抓过程、抓过程的工作质量，抓程序管理，就真正抓住了中国人做事随意、马虎、爱走捷径的要害，找到了治理中国企事业病根的有效途径。程序执行的恒定性，是程序化管理成败的关键。控制过程，实行精细化管理最有效途径就是进行程序化管理。学校课堂教学（新授课，讲评课，复习课），德育常规管理，学生学习常规管理(作业、背诵、复习、总结、错题、课外阅读等都可以进行程序化管理，从而整体提高教育教学及学习效率与
9、效果)。,四、精细化管理四大步骤,第三步骤：跟进精细化 1、管理者在执行中事前、事中、事后责任都要精细化。2、末端督导管理者到末端去发现问题、解决问题，要跟进，跟进，再跟进。3、末端检查员工只会做你检查的，而不是做你希望的。以基层干部为中心，启动短周期的，多层级的检查程序。,四、精细化管理四大步骤,第四步，执行纠编精细化 1、正激励（正强化）2、负强化（负激励）精细化管理强调事前和事中责任，把问题扼杀在萌芽状态或根本不让问题出现；控制过程，只要过程完美，其结果一定完美，这才是真正的管理。管理的本质就是控制。管理要深入到每个细胞（程序），这样才能成就非凡与伟大。,四、精细化管理四大步骤,1、品管
10、专家戴明循环（品质循环）PDCA循环:（1）.计划：设计和制订目标，并制定实现目标的办法和措施（分析现状，发现问题，找出问题的主要原因，提出解决问题的有效措施）。（2）实施：按计划和措施进行执行落实，实现制订的目标。（3）检查：检查计划的执行情况，确保计划执行到位。（4）处置：即对每一个循环进行总结，总结成功的经验，并把经验标准化、模式化；把未解决或新发现的问题转入下一个PDCA循环。经过计划、实施、检查、处置四阶段构成一个循环。每经过一次循环，解决一些问题，使产品质量或工作质量达到一个新的水平，然后再进入下一循环。戴明循环是一个持续改善的过程，是一个周而复始、螺旋上升的过程。精细化管理基本模
11、式就是：计划实施检查处置的PDCA循环管理模式。,五、精细化管理基本模式,2、戴明循环八大步骤：（1）分析现状，找出问题；（2）分析各种影响因素或原因；（3）找出主要影响因素或原因；（4）针对主要原因制定措施计划；（5）执行实施计划；（6）检查计划执行结果（效果检查）（7）总结成功经验，并使经验标准化（达成目标）（8）把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。,五、精细化管理基本模式,1、责任个人化 2、干部“连坐”3、干部要以身作则，率先垂范4、以事为本，事事有人管，人人都管事；管事凭效果，管人凭考核（做事的表现）。精细化的制度方法让人不能偷懒；严厉的严格的检查、考评、惩罚才能让人不敢；
12、组织责任教化才能让人觉得不该。5、精细化管理贵在有恒。,六、精细化管理配套工程,张瑞敏说：作为企业领导，要有对一件事，一抓到底的韧劲，一件事从头到尾抓出一个模式来，然后推而广之。要亲自到基层去抓一些带趋向性的小事，抓好一件事，就会带着把周围一些事带动起来。精细化管理规范要变成员工自觉的习惯性行为，就必须抓反复，反复抓，持之以恒，长抓不懈。持之以恒才是精细化管理大成之道。,六、精细化管理配套工程,1、精细化管理的实质就是对工作质量的控制和持续改善 工作持续改进的过程就是精细化的过程。精细化管理是一种持续进行的过程，不是简单的定义。即它是过程定义，不是结果定义。不是做到某种程度就是达到了精细化管理
13、或叫精细化管理。精细化管理本身是管理的一个不断进步，不断发展的过程。,七、精细化管理的核心理念,2、精细化管理的精髓在于复制成功经验和先进工作方式，并不断改进和提高 持续改善是企事业发展的关键技术。形成标准化模板是统一高质量的关键：麦当劳、肯德基无不如此，他们在集体内找出最优秀的模板，然后再从这些参照物中抽离出各种最优秀、最科学合理的元素整合为一套最佳模板，然后再将其教授给团队其他成员。这是大面积提升，成功的关键。教学、备课、授课、讲评、辅导、班主任带班技能，教师专业成长等方面都可以用此方法:先标准化再优化持续改善 这种精细化管理能够大规模地提升一个团队的技术复制能力，进而极大地强化这个团队的
14、竞争力。乔布斯：“我们可以没有全世界排名第一的设计师，但是必须要有全世界排名第一的工作团队。”,七、精细化管理的核心理念,3、工作能手复制 爱因斯坦：复制的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准地教会两个人，两人再精准地教会两个人，相信用不了多少层，就可以教会全世界的人。工作能手如何复制？明确岗位目标：明确工作能手这个岗位的工作目标和工作任务。分解和固化工作能手的工作程序：明确工作能手的工作程序，即工作步骤和标准，把工作能手开展工作的步骤进行分解，工作标准进行明确。简单地说，就是记录下工作能手第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，记录下每一个工作步骤，并量化每步做到的程度和标准，最终制
15、定出工作能手这一岗位的工作手册、作业指导书等文件。训练其他员工：以工作手册、作业指导书为要求和教材，培训其他相同岗位的员工，使他们100%地掌握其岗位工作手册的要求和技能。,七、精细化管理的核心理念,进行检查和考核：以手册内容为核心对该岗位员工进行检查和考核，确保他们完全按手册工作，实现相同的工作质量。文化支撑：最后营造支持手册实现的文化氛围，形成团队成员内心真正认同的集体价值观。许多学校常常搞师徒结对，或大搞经验交流会、现场观摩会，其效果一般。因为经验如果不以步骤和标准的形成体现出来，就很难有效地转化为知识，更无法再通过培训转化为员工的技能。复制工作能手和成功工作经验是精细化管理的基本功能。
16、,七、精细化管理的核心理念,4、学校发展壮大就要想方设法将成功的做法固定住，然后优化、复制 程序的核心是步骤和标准，有标准才能保证质量。许多规章制度执行性差。最主要原因是规定往往只有工作内容而无工作步骤、流程和标准。复制优秀教师和成功经验是实现管理持续改革的有效路径。学校能否做到有效复制优秀员工和成功经验，使整个团队和个人都达到很高水平，并持续改进，是快速发展的关键。,七、精细化管理的核心理念,5、管理五个子系统 目标（目标、计划）、规则（把规则制定成标准）、训练（把标准训练成技能）、考核（对标准执行情况进行考核）和文化（形成文化）。五个子系统都要最优，才能效能最大，根据“木桶原理”管理整个效
17、果是由最差的一个子系统决定的。经营要找长板，管理要找短板。工作质量的保证是由整个系统决定的，特别是系统中的短板决定的。经营要讲思路，管理要讲套路。经营的核心是变化、创新。管理的核心是规范、标准。谋略不可复制，规律可以克隆，即管理可以复制。,七、精细化管理的核心理念,6、学校开展精细化管理有三份文件 第一是岗位说明书；第二是员工手册；第三是绩效考核表。文件体系：（1）组织的文件制度文件；（2）各部门的文件流程文件；（3）员工个体的岗位文件程序文件。,七、精细化管理的核心理念,7、向标杆学校学习（向顶尖学习）是成功的捷径 选取3-5家标杆学校，并通过资料收集，分析比较，跟踪学习，实践总结，修正完善
18、，不断改进，在整个单位的范围内进行及时推广。从而赶上并超越竞争对象的反复循环进行的过程。学习模仿要尽可能地细，包括方方面面，以此为标准，并不断改善，进行优化、超越。标杆学习必须是一个反复循环的过程，要把要学习的对象研究透，研究到位，是一个力求不断改进的持续学习的过程。新希望集团总裁刘永好：“在企业发展中，要借鉴别人一大点，自己再创造一小点。”模仿加改进是最快速的成功之道。标杆学习已被西方企业认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用的管理工具。对标是企事业单位在竞争市场中如何赶超对手的一门艺术。对标，即选择最优榜样，最优模式和最优标准。对标是在自己面前树立一面镜子：明得失，找差距，不断进步。,七、精细化管理的核心理念,8、管理就是服务 群策群力的核心是尊重员工，关心员工，善待员工，全心全意地相信和依赖员工。一个人对组织的忠诚主要取决于五个因素：（1）一定的物质待遇；（2）职业理想的实现；（3）心灵的归属；（4）组织的文化；（5）组织的纪律。建立忠诚团队的根本是把学校做好。把学校的愿景落实在每个人身上，没有捷径可走，只有一条不断灌输。管理的四大核心要素：一是沟通，二是引领与指导，三是服务，四是控制。,七、精细化管理的核心理念,陈 峰 手机 18901591727 微信 CF18901591727,
