1、ERP作业参考答案表ERP 作业题目序号题目参考答案要点说明1. 企业信息化的十六字实施战略方针是什么？效益驱动、总体规划、重点突破、分步实施。2. 简述企业信息化建设的三大综合风险和三大过程风险内容？三大综合风险：1、投资风险：投资能否到位投资能否收回；2、人力风险：实施前人才难求实施后人才难留；3、安全风险：内防家贼盗数据外防黑客搞破坏；三大阶段风险：1规划阶段风险：系统规划方案软件产品选型咨询和实施服务商2实施阶段风险：高层领导对ERP实施的认识和态度实施团队组成和项目组织管理经验实施成本控制与时间进度控制实施质量控制与系统验收标准3改进阶段风险：组织机构和业务流成的改进管理思想、方法和
2、机制的改进操作习惯和绩效考核体系的改进3. ERP的先进管理思想是什么？（一个核心，三个理论，五个要素）一个核心：“调配、控制、平衡”企业资源三个理论：体现了对企业整个供需链进行集成管理的系统理论；体现了事先计划、事中控制和事后反馈的控制理论；体现了精益生产、质量管理和敏捷制造的优化理论；五个要素：责权分明，交接清楚；流程规范，业务透明；三点相控，环环相扣；作业标准，操作合法；信息准确，反馈及时。4. ERP的解决方案设计思路是什么？整合先进管理思想，先进软件技术，科学实施体系和企业的优势、企业的特点、企业的经验。5. 为什么说ERP是一个企业管理系统，不是一个简单的企业管理信息系统？见PPT
3、6. ERP是企业资源计划系统，企业资源一般包括哪些内容？简单描述ERP的管理思想。物料、设备、资金、人力、信息等。参考答案：以信息系统为企业管理的支撑，融入先进的管理思想，以潜变手段促进了企业的机制改进。是一种能使企业管理水平快速提高、可操作性强的全新的管理模式。通过对数据的分析挖掘找到问题，为企业生产经营优化和决策提供支持。7. 请分析ERP中四流的关系。资金流、物流、工作流、信息流。企业最关心的是资金，在企业经营生产活动中资金不断升值，给企业带来利润。资金流的升值是以物流为载体的，在采购、生产、销售等各活动中改变物料的价值。改变物料的价值是通过工作流的各种作业实现的，通过作业是否产生了升
4、值，怎样才能产生升值，要按照价值链理论对工作流进行分析和设计，即流程优化。通过信息流将三流整合成一个紧密关联的系统，使三流的状态得到及时准确的反馈，用于对系统进行分析和控制。8. 简述基本MRP逻辑流程的内容？什么是独立需求，相关需求？什么是毛需求、净需求？重点是净需求的概念和算法。9. 什么叫流程？解释流程再造、流程改进和流程优化的基本概念。在ERP实施中为什么要做流程优化而不能照搬手工作业的流程或其它？流程是一组将输入转化为输出的相互关联的围绕资源的活动。它打破部门壁垒，使流程通畅，数据一个入口，信息共享，保证及时准确，避免数出多门相互矛盾。通过实施ERP企业将实现以部门职能为核心向以流程
5、为核心的管理模式转变。流程再造（BPR）：彻底性的再思考和根本性的再设计，以取得戏剧性效果；流程改进（BPI）：逐步改进，不能进行推到重来的彻底性变革；流程优化（BPO）：以系统的观点，对企业的业务流程进行优化，不一定要求最优，流程必须合理、清晰、规范；10. 某企业销售订单到采购生产的现行手工流程如图1所示，试绘制出ERP环境下的业务流程，并说服用户原手工流程存在的问题和优化后流程的先进之处。见PPT11. 简述ERP实施工程的特点？是管理工程而不是技术工程是系统工程而不是单项工程是长期工程而不是短期工程是甲方工程而不是交钥匙工程是治病良药而不是万能药12. 企业信息化为什么要一把手参与？在
6、整个实施过程中，让实施过程透明，责任落实？因为ERP的实施覆盖整个企业的管理，对企业的流程和业务重新审视和改进，也涉及到企业各部门及个人的责、权、利的重新分配问题，这些都是企业的敏感问题，必须有一把手的决心和关注才能得到贯彻执行。通过阶段计划、周工作计划、培训计划等各种计划及跟踪、周简报、备忘录、问题处理报告、试运行监控表、需求变更通知单等，及时了解掌握和公布项目进展状态、存在的问题和责任人。13. ERP实施中项目类型有哪些？实施特点是什么？产品定制项目第三方软件实施14. 如何理解企业信息化建设中，从系统层次上看是三分技术，七分管理，十二分数据；从实施层次上看是三分软件，七分实施，十二分沟
7、通。从系统层次上看三分技术，七分管理，十二分数据，是说从技术与管理相比，尽管技术也很重要但更强调的是管理思想，企业通过导入ERP重点是提升企业的管理和竞争能力，软件中管理思想的含量决定了能够给企业带来的管理提升的层次。因此网络硬件是基础，软件制度是载体，管理思想是灵魂。从技术、管理与数据相比，强调的是应用，只有真正用好系统才能实现管理思想，通过应用对数据的积累同时给企业积累的一大笔宝贵的数据财富。因此可以说，硬件、软件花钱就能买到，但数据是无法买到的，因软件选型不合适导致运行中更换软件，损失的不止是软件，更重要的是数据财富。从实施层次上看是三分软件，七分实施，十二分沟通，是说软件与实施相比，尽
8、管软件很重要，但信息化是否能够成功关键在于实施，实施目标明确、一把手始终关注、有一只双方组成的专业的实施队伍、一整套好的实施方法等保证实施的成功。十二分沟通强调的是培训、交流和沟通，实施的过程也是知识转移的过程，企业要从手工做业向数字化转变的过程。因此，企业是否能够用好软件以达到预期的目标，关键是要将培训、交流、沟通贯穿于整个实施过程。15. ERP实施的成功标志是什么？1各种基础数据、业务数据全部准确、及时的录入进系统。2企业运用ERP系统对整个供应链（按规格说明书）中的各相关环节和企业资源进行有效地计划和控制。3ERP运行后，企业的管理思想、机制、模式、方法、组织结构、过程评测、规章制度等
9、方面已经有了明显的改进和提高。企业建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用信息技术的复合型员工队伍。4根据系统数据的分析结果，调整系统参数和制定相应改进措施，使得降低库存积压、提高资金周转、压缩生产周期、提高产品质量、降低产品成本等方面已经产生相应的经济效益。企业依据系统提供的信息支持企业的科学决策，指挥企业的各项经营生产活动。5评价企业综合能力的主要经济指标和企业管理过程状况的评测指标已经由相应的改进和提高。16. ERP实施中的阶段有哪些？各阶段的工作目标和主要活动是什么？准备阶段：需求调研分析与确认阶段：数据准备和软件定制阶段：软件安装调试、功能验收和启动试运行阶段：试运行阶段：系统验收、
10、正式运行阶段：17. ERP实施中的关键控制点有哪些？信息化目标明确，思想认识统一；组织落实，责任明确，信息得到及时送达（状态）；一把手始终关注；配套管理制度落实，绩效考核指标明确；企业需求清晰、得到用户确认；运行环境到位；数据准备按时按要求完成；功能验收满足企业需求；培训、交流贯穿始终；18. 企业信息化启动大会不开了，改为其它形式宣布信息化项目开始，要求我们迅速开始调研实施，这样做是否可以？为什么？不可以；由总经理做启动大会报告介绍企业信息化意义，企业对信息化决心，强调是企业管理系统工程，强调全员参与，严格按计划参加各项活动和完成任务。参加人员必须将信息化工作放到第一位，日常工作放到第二位
11、，但要保证日常工作，出台考核办法。通过启动大会，使项目启动能有一个好的起点，明确的总经理要求，保证参与人员在以后的各项活动中按时参与和重视工作质量，通过考核办法的陆续出台引导项目顺利进行。19. 项目启动后，对高中层的项目管理培训要解决什么问题？如何保证效果？培训内容一般有：企业信息化建设ERP原理风险与对策实施方法与流程项目管理需求调研方法通过培训和交流：明确目标，统一认识，端正态度，清楚项目管理特点和风险规避方法。正确发挥各级领导作用；了解实施流程和方法；保证效果：保证人员参加，强调信息化失败的风险与责任，一把手作用，正确的实施方法。引导项目实施目标有限和流程优化目标明确。流程优化要求分析
12、企业现行业务流程实例生动分析说明信息化环境下的流程优化给企业管理带来的提升。20. 项目启动后，对信息中心人员的培训应解决什么问题？强化项目目标：运行；明确项目管理：范围、工期、成本、质量和风险发挥协调的作用：不能直接管理部门要求各级一把手要发挥好作用；保证畅通的信息反馈渠道；界定问题及责任；风险跟踪协助制定制度和考核指标。甲乙双方共同的团队合作。21. 产品定制项目，在需求调研中，怎样做好信息化环境下的业务流程需求差异、功能需求差异和数据需求差异，并说明工作过程和数据需求项内容。业务流程需求差异确认：发放业务流程图差异记录；主管信息化、销售、采购、生产等与系统有关的高层领导，有关的中层领导和
13、业务骨干必须参加，集中讨论，直接确认业务流程。讨论信息化环境下，计算机内部处理，外部处理，内、外部数据来源，数据处理后的存放和打印等整个业务流程的处理过程。功能需求差异和数据需求差异确认：按子系统讨论，每个子系统一个工作单元。主管信息化的高层领导，有关的中层领导和业务骨干必须参加，集中讨论，直接确认功能需求和数据需求。22. 讨论确认需求差异说明书后，在用户签字确认前应做什么？内部评审通过后，才能提交用户最后签字。23. 需求差异说明书用户签字确认后，实施组人员做需求列表都应有哪些内容？将有差异的流程，功能，数据需求汇总到需求列表中，并将受影响的模块也列入需求列表。24. 何时给企业提交项目风
14、险列表，怎样落实规避措施？常见的实施风险有哪些？需求调研完成，用户需求说明书确认之前。在由总经理主持的企业信息化领导小组会议上讨论和确认规避措施。风险列表：25. 说明数据准备工作分为几个层次？五个层次。1工作规范：物料编码系统的指导性文件、计量单位规范、助记码约定、销售订单编号规范、客户往来级别等；2信息编码系统：物料分类编码系统、机构编码规范、库房编码规范等；3信息编码：物料编码、机构编码4静态数据：客户档案、库房编号等；5初始化数据：库房初始化数据等；26. 如何做好数据准备工作的培训、数据准备工作计划和保证计划按要求执行？1准备充分，数据准备工作计划、数据准备电子表格和参考用例；2人员
15、保证，集中培训，主管信息化副总，部门主管，数据准备工作小组成员全部参加；3按照层次和子系统，介绍软件的数据需求，确定准备的规则、内容和要求，确定负责的人员和完成日期；4每个数据准备人员确认已经能够胜任工作；5在数据准备过程中通过会议、讨论、电子邮件和电话等多种方式的辅导和由博通对其质量的确认；6企业信息化领导小组审批；7正确的录入；27. 项目组在项目开发与数据准备阶段主要完成哪些工作？制定数据准备工作与开发工作计划数据准备培训数据准备工作指导和审核需求跟踪汇总表测试用例设计与确认界面规范、操作规范；数据库设计规范、详细设计规范、数据词典；开发规范、文档规范、测试计划； 开发工具要求业务抽象设
16、计与开发模板测试数据库设计、评审详细设计模块开发系统测试28. 对企业业务核心小组的系统应用培训何时进行？这项活动完成哪些内容？在软件定制基本完成后，到用户现场对业务核心小组成员进行培训。业务核心小组由信息中心全体人员和各子系统有关的部门骨干12名组成，要求业务核心小组人员对整个系统全部功能模块能够熟练的操作，并熟悉掌握业务流程和处理一般常见问题。培训方式用模拟角色的方式，每天坚持3小时以上，培训10天以上，最后考核。企业业务核心小组是大面积业务人员培训的辅导教师，也是系统上线后正常运行的保证。因此，对他们的培训效果是系统能否正常运行的关键。这次培训也是对系统的验证，验证系统是否满足用户需求。
17、要求在培训过程中用户提出的功能、数据和性能等各方面的问题做详细的书面记录，反馈给项目经理进行处理。29. 系统上线前，由于多种原因用户要求不做功能验收直接上线可以吗？为什么？不行。1功能验收是一个重要的里程碑标志。2只有功能验收后，才能说明提交的软件系统符合用户需求，运行才能正常，才能避免运行中出现业务无法处理等导致的风险发生，以致使上线失败。3功能验收后标志着已经满足用户需求，可以有效的控制新需求的提出，避免在运行中无休止的提出修改要求，保证系统的正常运行和最终的系统验收。功能验收也是为系统验收打好基础。4是一次重要的验收，界定和控制新需求的有效方法，配合合同功能验收后有回款。30. 系统上
18、线前应检查确认哪些内容？1全部业务人员培训合格。2运行环境已经满足要求，应用软件修改完成和运行正确。3垃圾数据已经清除。4基础数据和初始化数据录入正确。5试运行期间的规章制度、信息化环境下的岗位职责及绩效考核方法等文件已经确认生效和下发。6系统上线大会宣布或正式文件已经下达。31. 在试运行期间及时发现问题和界定责任的文档有哪些？1问题反馈记录表，要求业务人员发现问题后及时记录和上交，由信息中心人员协调处理。该表主要记录项有：发现问题人、发现问题日期时间、问题描述、收到问题人、收到日期时间、计划完成人、计划完成日期时间、实际处理完成人、实际处理完成提交日期时间、问题处理结果描述、接收人。及时界
19、定问题和责任人2需求变更控制表3试运行期间运行监控表，记录系统运行的各主要模块的数据量记录，由部门主管签字确认，信息中心文档员收集上网发布。记录和通报每日的运行状态和问题处理状态。结合制度界定运行中的责任人。4对照记录，业务人员在试运行期间每天要对照手工作业与计算机作业的结果，并及时记录。发现问题填写问题反馈记录表。5绩效考核，及时兑现和公布。32. 系统验收应准备哪些文档？合同及附件用户需求说明书变更记录备忘录使用手册安装手册效益分析报告系统运行报告验收报告等序号问题参考答案33. 我国社会面临的环境我国社会：未完成工业化转变，又面临信息化的挑战未完成市场化转变 ，又面临全球化的挑战我国企业
20、：未健全现代企业管理制度，又面临重组和改造的要求未形成企业的核心竞争力，又面临全球化竞争的压力未完成企业规模经济积累，又面临速度胜规模的冲击34. 企业所处环境已变化计划经济 市场经济 工业经济 知识经济 区域经济 世界经济 卖方市场 买方市场 规模生产 小批定制 产品中心 客户中心 人工管理 电子商务35. 传统管理存在的问题凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相推委；决策无依据，老总难指挥36. 传统管理存在的问题市场预测与生产计划不准确，调控能力差产品研发周期长，品种规格少缺乏按订单制造和多品种小批量生产的组织能力产品生产周期长，交货不准时库存量大，流动资金占用多业务流程不合理，效率
21、低生产和经营成本高信息不准确、不及时、不集成难以对企业资源进行优化配置缺乏现代企业管理思想、技术和系统37. 管理为什么要信息化决策依据准确及时的集成信息处理问题需要准确及时的集成信息在“变、多、快”的动态环境下比对手更快地做出正确的决策38. 信息化管理的特点来源唯一：任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享：统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾多路径查询：（以采购定单为例）：如：物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商39. 政府的政策党的十六大明确指出： 信息化是我国加快实现工业化和现代化的
22、必然选择。我国必须坚持以信息化带动工 业化，以工业化促进信息化，走出一条科 技含量高、经济效益好、资源消耗低、环 境污染少、人力资源优势得到充分发挥的 新型工业化路子。信息化是我国企业的根本出路40. 企业信息化的含义导入先进的管理思想和管理经验，应用先进的计算机网络和信息技术，按一定的规则整合企业现有的经营、生产、制造、管理 、技术和人力等资源,为企业的三层决策提供及时、准确、可靠的数据，以便对市场需求做出迅速的反应。41. 企业信息化的阶段局部应用：信息孤岛系统集成：内部业务应用集成：办公自动化等集成信息集成：供应链、动态联盟社会集成：银行、税务等42. 企业信息化的本质 信息化的本质：管
23、理+IT 管理：就是管理改造，管理改善，管理提升。强调：以人为本，以客户为中心，以流程为核心，优化资源配置调控 IT:就是IT实现，用信息技术支撑管理，固化管理，强调：管理规范化，流程轨道化，信息及时、准确、透明，决策科学化43. 企业信息化的作用 实现企业工作流，物流，资金流和信息流的四流同步 再造企业的神经系统（信息流） 改善企业的血液系统（资金流） 优化企业的消化系统（大物流） 强化企业的运动系统（工作流）44. 企业信息化的目标管理先进 决策科学流程合理 过程透明业务规范 操作标准数据及时 信息共享增强企业的核心竞争力45. 三级生产计划？1）、主生产计划，是产品级计划；2）、作业计划
24、，是零件级计划；3）、作业进度计划，是工序级计划；46. MRP的基本思想？什么是独立需求？相关需求？见PPT47. 什么是BOM？包含的主要内容有哪些？制造BOM与设计BOM有何不同？产品整个生产过程要经过工程设计、工艺制造设计、生产制造3个阶段，相应的在这3个过程中分别产生了名称十分相似但却内容差异很大的物料清单。1）设计BOM(Engineering BOM, EBOM), EBOM是企业产品设计部门用来组织和管理构成某种产品所需的零部件物料清单。产品设计人员根据客户需求或者设计要求进行产品设计，在产品设计工程师完成产品设计工作后，设计BOM从设计图纸提取相关数据，这些数据包括：产品名称
25、、产品结构、零部件的版本和有效性、物料明细表、物料汇总表、产品使用说明书以及产品的装箱清单等。2）工艺BOM(Process Planning BOM, PPBOM), 工艺BOM是企业的工艺设计部门用来组织和管理生产某种产品及其相关零部件的工艺文件，它是工艺部门在设计BOM的基础上，根据企业工艺装备特点，编制产品的装配件、零部件和最终产品的制造方法，同时在工艺 BOM 中确定了零部件的加工设备、工装夹具、刀具、辅具等工艺信息。3）制造BOM(Manufacturing BOM, MBOM), MBOM是企业生产制造部门用来组织和管理在实际的制造和生产管理过程中生产某种产品所需的零部件物料清单
26、。MBOM主要根据EBOM信息，结合PPBOM中对EBOM的修改信息以及零部件的工艺信息，决定零部件之间的装配关系和装配数量以及零部件和最终产品的制造方法，MBOM在MRP/ERP中起着相当重要的作用。4）质量管理BOM(Quality BOM, QBOM), QBOM是企业的生产管理部门和质量控制部门在实际的制造和生产管理过程中生产某种产品所需的零部件质量管理和控制信息清单，QBOM是根据产品的MBOM和PPBOM对质量的要求，描述各种自制零部件、外协件以及采购件的质量要求、质量检测和质量控制标准，用来指导生产质量控制和检查。5）成本BOM(Cost BOM, CBOM), CBOM是成本核
27、算部门用来描述产品及零部件的最终成本信息。它是根据制造BOM中自制件，外协件和采购件的成本方面信息，追加企业的管理费用、设备折旧费用等计算出产品及零部件的最终成本。48. 什么是工厂日历？参见教材49. 说明生产计划有哪几种?1、主生产计划：是产品级计划；主要包括主计划编号、产品编号、生产数量、计划开始时间、计划完工时间、BOM编号、完成机构；2、作业计划：是零件级计划；主计划编号、作业计划编号、零件编号、生产数量、计划开始时间、计划完工时间、工艺编号、完成机构；3、作业进度计划：是工序级计划；主计划编号、作业计划编号、作业进度计划编号、零件编号、工艺编号、工序号、设备编号、生产数量、计划开始
28、时间、计划完工时间、工艺编号、完成人员；50. 什么是毛需求？净需求？写出净需求的计算公式。毛需求就是按照主生产计划和BOM直接分解计算出来的外购件计划、自制件计划和外协件计划。净需求是按照实际库存量减掉毛需求量、已经计划的用量，加上已经生效的采购订单量和安全库存量。51. 什么是能力需求计划？调整能力时常采用什么方法？有限能力需求计划：无限能力需求计划：方法有：加班；增加人员、设备；提高工作效率；更改工艺路线；增加外协处理等。修改计划；调整生产批量；推迟交货期；撤消订单；交叉作业等。52. 画出e速软件的主业务流程图。见运行图53. 列举各种出入库单据有哪些？采购：采购订单入库单、零星采购入
29、库单：审批入库（记实物帐）、入库单结算（发票或价格，视为采购完成，记应付帐）、付款后记应收应付台帐（资金帐）；（单价*）采购退货采购退货单（红字，因为质量不合格等原因导致，可以部分退货）：审批入库、入库单结算、应收应付台帐维护；红冲入库红冲采购入库单（红字，因为写错等原因导致，全部退）：审批入库、入库单结算、应收应付台帐维护；暂估红冲暂估红冲入库单（红字，月末发票或价格没有到，办理暂估入库临时价格，到月初办理暂估红冲入库单）：审批入库、入库单结算、应收应付台帐维护；销售：销售订单出库单、现款现货出库单：审批入库（记实物帐）、入库单结算（发票或价格，视为采购完成，记应付帐）、付款后记应收应付台帐（资金帐）；销售退货采购退货单（红字，因为质量不合格等原因导致，可以部分退货）：审批入库、入库单结算、应收应付台帐维护；红冲出库红冲采购入库单（红字，因为写错等原因导致，全部退）：审批入库、入库单结算、应收应付台帐维护；限额领料单：物料需求计划计算分解的限额数量，用于控制材料成本；审批出库后，记实物帐、结算帐；对不同的成本中心，月末生成内部结算表；（直接归集到成本）限额补料单：限额领料不够用的时候，补料；（直接归集到成本）零星领料单：如机油、冷却液、工作服、办公用品等，不能直接归集到某
