1、11汽车营销2016年江苏省职业学校技能大赛交通运输类汽车营销项目竞赛实施方案一、竞赛项目及组别本次竞赛设汽车营销一个竞赛项目，分中职学生组、高职学生组和教师组三个组别，中职学生组、高职学生组为团体项目（2人/组），教师组为个人项目。二、竞赛内容与要求团体赛中，2名选手在赛前确定A、B角色，整个赛程中不可更换，且2名选手均要上场。1.中职学生组拟设三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，具体见表1。表1 竞赛内容、时间与权重表（中职学生组）竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试7030配件管理综合能力模拟2030服务接待综合能力模拟20
2、401.汽车营销基本能力测试以机考形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作。基础知识答题考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。基本流程操作考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。本次竞赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。2.配件管理综合能力模
3、拟竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。3.服务接待综合能力模拟选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B
4、选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。2.高职学生组竞赛内容分为汽车营销基本能力测试、服务接待综合能力模拟、汽车营销策划能力测试三个子赛项。具体见表2。表2 竞赛内容、时间与权重表（高职学生组）竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试7030服务接待综合能力模拟2030汽车营销策划能力测试7540（1）汽车营销基本能力测试以机考形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在计算机上
5、先后完成基础知识答题和基本流程操作。基础知识测试考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。基本流程测试考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。针对中职学生的特点，本次比赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为比赛内容。比赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。（2）服务接待综合能力模拟选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上
6、场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由A选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由B选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。该项目旨在考察选手对汽车服务顾问岗位及典型工作任务的理解程度，以及完成工作任务所需要的综合能力。（3）汽车营销策划能力测试本子赛项比赛分为现场提交策划方案、陈述策划方案和答辩三个环节，见表3。A、B选手同时入场，现场抽取一道命题，60分钟内在1台计算机上共同完成策划方案word文档并提交（计算机不联网，不可进行网络素材搜
7、索）。随后B选手进行10分钟的策划方案陈述（投影仪将显示该参赛队策划的方案文档），之后A选手进行5分钟答辩。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；完成竞赛后，同时退场。每个参赛队伍进入计算机教室的时间将间隔20分钟，保证陈述答辩前的准备时间相同。表3 汽车营销策划能力竞赛内容、时间与权重表竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）完成策划方案60分钟50陈述策划方案10分钟30答辩5分钟203.教师组竞赛内容分为汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟三个子赛项。具体见表4。表4 竞赛内容、时间与权重表（教师组）竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试
8、7030配件管理综合能力模拟2030服务接待综合能力模拟2040（1）汽车营销基本能力测试以机考形式进行，各选手按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作。基础知识测试考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。基本流程测试考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。本次比赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为比赛内容。比赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计
9、算机上完成模拟操作。（2）配件管理综合能力模拟以模拟真实工作情境的形式进行，考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。比赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求选手模拟配件库管员正确规范地依次完成6项任务。（3）服务接待综合能力模拟选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务常规保养接待，要求选手模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务，并依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。该项目考察选手对汽
10、车服务顾问岗位及典型工作任务的理解程度，以及完成工作任务所需要的综合能力。三、竞赛命题及裁判1.竞赛命题（1）汽车营销基本能力测试子赛项，提前公布基础知识题库和基本流程测试样题。（2）配件管理综合能力模拟子赛项、服务接待综合能力模拟子赛项、汽车营销策划能力子赛项将公布样题。大赛组委会在赛前委托命题人员根据竞赛实施方案给出的知识点、技能点及其相关要求命制6套试题，签字封存后送竞赛保密室。子赛项开赛前，在监督组长监督下，由裁判长抽取其中2套题作为正式竞赛用题及备选赛题。（3）样题在赛前一个月公布。2.竞赛裁判大赛将聘请相关专业职业技能鉴定高级考评员、行业企业专家、高等院校专家为裁判员。裁判工作按照
11、公平、公正、客观的原则进行。四、竞赛场地及设施1中职学生组及教师组（1）机考赛场汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表5。（2）实操赛场1） 竞赛场地：配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地约21（7.0m3.0m），且标明工位号；服务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地约250（25m10m），且标明分赛场号。2）赛场内器材清单请见表5。表5 赛场软件环境与器材清单（中职学生组及教师组）类别序号名称数量单位备注汽车营销基本能力测试赛场1TC10汽车营销能力机试系统1套北京运华天地科技有限公司配件管理综合能力模拟赛场2四梯货架2个分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分
12、区3无包装配件数十种每种一件4入库有包装配件若干种品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号5操作柜台1个6配件推车若干辆7衣帽架1个8工作服、手套各2件/副9电脑1台服务接待综合能力模拟赛场10汽车1辆北京现代第九代索纳塔轿车11维修接待台及椅1/2个/把12洽谈桌及椅1/2个/把13饮水机1个14饮料若干15接车板夹1个16电脑1台17打印机1台2高职学生组（1）机考赛场汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表6。（2）实操赛场1）竞赛场地：服务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地约250（25m10m），且标明分赛场号。汽车营销策划能力竞赛赛场之一为标准化计算机教室（安装
13、office2013办公软件及搜狗拼音输入法）用于完成策划方案，赛场之二为普通教室约100，用于策划方案陈述及答辩，且标明分赛场号。2）赛场内器材清单请见表6。表6 赛场软件环境与器材清单（高职学生组）类别序号名称数量单位备注汽车营销基本能力测试赛场1TC10汽车营销能力机试系统1套北京运华天地科技有限公司服务接待综合能力模拟赛场2汽车1辆北京现代第九代索纳塔轿车3维修接待台及椅1/2个/把4洽谈桌及椅1/2个/把5饮水机1个6饮料若干7接车板夹1个8电脑1台9打印机1台10便携式扩音器2个汽车营销策划能力竞赛赛场11投影仪1台12桌及椅1/2个/把13计算机教室2个14扩音器2个15白板（纸
14、、笔）1套16电脑1台3.相关要求所有组别赛场均有隔离标示或护栏，确保选手不受外界影响参加竞赛。赛场提供稳定的照明、水、电、气源和供电应急设备等。竞赛场地宽敞明亮，有空调设施，地面干燥。赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。大赛组委会安排交通车接送各代表队从驻地至赛场往返的参赛和参加会议等活动。五、竞赛规则和注意事项（各组别）1.熟悉场地（1）参赛选手应在竞赛日程规定的时间熟悉竞赛场地，选手可进入竞赛场地及工位体验。（2）参赛队熟悉技能竞赛场地后，认为所提供的设备、工具等不符合竞赛规定或有
15、异议时，必须在2小时内由领队提出书面报告送交赛项仲裁组安排整改，超过时效将不予受理。2.检录与加密解密（1）检录：正式竞赛前，参赛队按领队抽签顺序分批次参加检录，选手必须携带身份证、学生证/教师证、参赛证（简称三证），三证不全者原则上不能通过检录，特殊情况须经所在市公安机关出具有效证明。（2）加密：通过检录的选手取得一次加密号牌，加密号由选手亲自抽取，一次加密裁判统计制表签字连带选手三证一起交保密室封存；然后选手用一次加密号换取二次加密号牌，同样由选手亲自抽取，由二次加密裁判制表签字交保密室封存。二次加密号包括了选手所在工位或分赛场及上场顺序号。（3）解密：根据工位号评判成绩后，经过二次解密、
16、一次解密，确定参赛队对应的成绩。3.正式竞赛（1）选手凭二次加密号牌进入竞赛场地。（2）各参赛队统一听从裁判长发布竞赛开始指令后正式开始竞赛，合理利用现场提供的所有条件完成竞赛任务。（3）各子赛项开始竞赛后，因参赛队自身原因迟到导致未检录的选手不得再进入赛场。（4）竞赛过程中，选手须严格遵守安全操作规程，并接受裁判员的监督和警示，以确保参赛人身及设备安全。选手因个人误操作造成人身安全事故和设备故障时，裁判长有权终止该队竞赛；如非选手个人因素出现设备故障而无法竞赛，由裁判长视具体情况做出裁决(调换到备份工位或调整至最后一场次参加竞赛)；如裁判长确定设备故障可由技术支持人员排除故障后继续竞赛，将给
17、参赛队补足所耽误的竞赛时间。（5）参赛队若提前结束竞赛，应举手向裁判员示意，竞赛结束时间由过程裁判记录，参赛队结束竞赛后不得再进行任何操作。（6）裁判长在竞赛结束前5分钟进行竞赛剩余时间提醒，裁判长发布竞赛结束指令后所有未完成任务参赛队应立即停止操作。（7）参赛队须在所有需要填写的工作任务单上写明二次加密号，评分裁判须在工作任务单上签字确认。（8）竞赛期间参赛选手不得自行离场，不得携带手机及其它电子设备。（9）竞赛结束，参赛队须经裁判员同意后方可离开。4.竞赛纪律（1）所有赛项专家和裁判将签订保密协议，严守保密纪律，不得私自透露赛题非公开部分的内容。（2）任何人不得以任何方式暗示、指导、帮助、
18、影响参赛选手。对造成后果的，视情节轻重酌情扣除参赛选手成绩。（3）竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经裁判长批准的人员外，其他人员一律不得进入竞赛场地，观摩人员应在指定区域静坐观摩，不得拍照。参赛人员竞赛完毕应及时退出竞赛现场。对不听劝阻、无理取闹者追究责任，并通报批评。（4）裁判员、监督员、其他工作人员违反工作守则，经大赛组委会核实后视情节轻重予以警告处分或取消其任职资格。（5）对违反竞赛各种纪律的参赛选手及所在代表队和单位，视情节轻重、后果影响，予以取消竞赛评奖资格或通报批评。（6）参赛队成员比赛时穿着自备职业装，着装整齐。（7）各参赛队领队、参赛选手、观摩人员
19、等应遵循保密原则。比赛期间，除配合裁判工作需要外，不得以任何方式向任何人透露参赛选手姓名、学校、加密号等信息。（8）参赛选手一进入检录区，指导教师就不得以任何方式与参赛选手联系；观摩比赛时不得以任何形式对选手进行提示，否则按作弊处理。（9）对比赛结果产生异议时，须通过正常程序提请申诉和仲裁，不得干扰和影响比赛的正常进行。（10）参赛选手不允许携带通讯工具及一切非比赛用具进入赛场。（11）竞赛过程中，选手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一律计算在比赛时间内，饮用水由赛场统一准备；裁判宣布竞赛时间到，应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。六、成绩评定1中职学生组（1）评分标准1）汽车营销基本能力
20、测试评分标准：计算机根据选手答案正确与否自动评分。2）配件管理综合能力模拟评分标准见表7。表7 配件管理综合能力模拟评分标准（中职学生组、教师组）考核内容比例评分要点分值1确定货位25%按照 “重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。要求配件所在货架、层级和分类正确252配件识别15%将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置。要求对应正确153入库操作10%根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；要求操作正确5正确填写入库单3将入库配件码放在正确货位24出库交付15%凭领料单在货架上正确找出现有配件 10将现有配件唱付给领料员，易
21、碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货55编码查询15%查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单156下单订货10%正确填写缺货配件的订货单107过程规范10%正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）5文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）53）服务接待综合能力模拟评分标准见表8。表8 服务接待综合能力模拟评分标准（中职学生组）考核内容比例评分要点分值1礼迎顾客5%帮顾客打开车门，迎接下车1问候顾客，自我介绍，递送名片1请教顾客称呼，问清来意1适当赞美顾客，适当推销自己和企业22环车检查30%套好三件套1填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2提醒顾客取走贵重物品2征得顾客同意，进
22、入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果5顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果 10环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2有缺陷时建议维修33增项推荐10%搜集顾客信息，了解车辆使用打算3分析顾客需求，挖掘潜在需求3提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务44项目确认10%请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品1确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）7询问顾客电话，安排顾客到休息室等候25交车准备5%准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证3取出顾客委托保管物品，放回原处26车辆验收20%陪同顾客查看竣工车辆5当面取下车辆防护件2向顾客解释服务项目
23、12请顾客在工单上签字（模拟）17核单结账5%陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目 4请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）18礼送顾客5%向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项3与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去29异议处理10%礼貌倾听顾客的问题和异议2正确回答和处理8（2）评分方法在大赛组委会的领导下，赛前组织专家组制定评分体系，裁判组成员确定评分细则，确保成绩评定公开、公平、公正、透明，无异议。竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，配件管理综合能力模拟子赛项成绩为F2，服务接待综合能力模拟子赛项成绩为F3，3个子赛项之和总
24、分为F，则F=F1*30%+F2*30%+F3*40%。1）汽车营销基本能力测试：采用机考评分。参赛队成绩为两名选手各完成测试的总成绩平均分（2个分值相加后除以2），保留两位小数；选手提前交卷不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。2）配件管理综合能力模拟：采用过程评分，裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行评分，满分为100分；选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。3）服务接待综合能力模拟：采用过程评分，裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；各裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。2
25、.高职学生组（1）评分标准1）汽车营销基本能力测试评分标准：计算机根据选手答案正确与否自动评分。2）服务接待综合能力模拟评分标准见表9。表9 服务接待综合能力模拟评分标准（高职学生组、教师组）考核内容比例评分要点分值1礼迎顾客5%帮顾客打开车门，迎接下车1问候顾客，自我介绍，递送名片1请教顾客称呼，问清来意1适当赞美顾客，适当推销自己和企业22环车检查30%套好三件套1填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2提醒顾客取走贵重物品2征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果5顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果 10环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5确认顾客的故障描述，做好记
26、录（模拟）2有缺陷时建议维修33增项推荐10%搜集顾客信息，了解车辆使用打算3分析顾客需求，挖掘潜在需求3提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务44项目确认5%请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品1确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）3询问顾客电话，安排顾客到休息室等候15交车准备5%准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证3取出顾客委托保管物品，放回原处26车辆验收15%陪同顾客查看竣工车辆3当面取下车辆防护件2向顾客解释服务项目9请顾客在工单上签字（模拟）17核单结账5%陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目 4请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）18礼送顾客5%向顾客建议
27、下次保养时间，介绍用车注意事项3与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去29异议处理20%异议一处理，礼貌倾听顾客的问题和异议，正确回答和处理10异议二处理，礼貌倾听顾客的问题和异议，正确回答和处理103）汽车营销策划项目的成绩包括策划方案的得分、陈述的得分和答辩的得分。该项目的评分标准见表10。 表10 汽车营销策划评分标准考核内容一级指标分值比例策划方案合理性10%可行性10%经济性10%创新性10%规范性10%陈述形象风度10%表达能力10%感染力10%答辩逻辑性7%应变能力7%辩论技巧6%（2）评分方法在大赛组委会的领导下，赛前组织专家组制定评分体系，裁判组成员确定评分细则，确保成绩评定
28、公开、公平、公正、透明，无异议。竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，服务接待综合能力模拟子赛项成绩为F2，汽车营销策划能力测试子赛项成绩为F3，3个子赛项之和总分为F，则F=F1*30%+F2*30%+F3*40%。1）汽车营销基本能力测试：采用机考评分。参赛队成绩为两名选手各完成测试的总成绩平均分（2个分值相加后除以2），保留两位小数；选手提前交卷不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。2）服务接待综合能力模拟采用过程评分，裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；各裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。3）汽车营销策划能力测试采用策划方案评分及过程评分，策划方案的评分由评委根据方案的质量进行评分，陈述和答辩的评分由评委根据选手表现及回答内容分别评分，满分为100分；各裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。选手提前完赛不加分。3.教师组（1）评分标准1）汽车营销基本能力测试评分标准：计算机根据选手答案正确与否自动评分。2）配件管理综合能力模拟评分
