1、现代人力资源管理体系现代人力资源管理第一讲 人力资源管理的价值体系人力资源管理的基本目的一支高素质，高团结队伍一种自我激励，自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制培育和构建良好企业文化组织氛围由来理想的种子和沃土，怎样通过松土、浇水、施肥，使种子发芽、生根、开花、结果。企业价值是人力资源管理的核心：全力创造价值、科学评价价值、合理分配价值，构成了独具特色的内部动力机制。人力资源管理定义：根据文化的价值体系，构筑价值创造、价值评估和价值分配的价值链，并使之形成良好的价值链循环。价值创造 价值评估 价值分配 价值创造要素的重点课题 价值创造源泉 价值贡献率 价值回报方式结论 为什么创造价值 创造了多
2、少价值 如何分配性质 理念 依据 实现现实 承认价值创造 如何 回报多少管理 职位价值评估 绩效评价体系 薪酬一、 价值创造体系1、 以价值观统一价值创造活动，以价值观创造价值企业文化的培育；良好的组织氛围；使员工感受自己的工作有价值2、 价值创造的要素劳动、知识、资本和企业家共同创造了企业的全部价值尊重知识、个性、集体奋斗，不迁就有功的员工让有水平的员工做实、让做实的员工提高小建议、大奖励，大建议、不鼓励反对不思进取、鼓励员工本职岗位作贡献3、 通过培训、发掘和提高员工的价值创造能力人力真正当作资本；人力资本增值；财务资本增值4、 通过招聘、吸纳高素质而且认同公司事业的员工5、 市场压力机制
3、，员工永远处于激活状态、干部永不懈怠竞争是动力之源；自由雇佣；干部可上可下，集体大于个人；工资能高能低，员工能进能退点：考核本身是一种报酬、机会分配机制、怎样提供知识、尊重个性的同时，也强调控制不迁就有功员工、管理绝对不是对立统一；人才能力强、破坏力强不去国企，因为不创造价值二、 价值评价体系1、 传导媒介2、 业务管理中关键角色3、 内部机制的重要组成4、 价值分配依据5、 KPI指标体系、处理好扩张和控制关系，保证平衡。6、 业绩考核为主，360度的全方位人事考核与评价制度7、 对过程与结果进行系统的制度评价8、 结果与报酬挂钩，激发员工9、 以绩效考核评价为载体，各级管理者承担人力资源开
4、发和管理的责任。点：考核就是管理三、 价值分配体系1、 终点也是起点；通过激励与回报，将价值链循环进一步利益机制最为员工所关注2、 合理分配价值原则：从根本上否定平均主义，效益为先，兼顾公平价值：按劳分配与按资分配相结合依据：能力、责任、持续性贡献、工作态度和所承担的风险对象：按劳分配拉开差距，分配曲线保持连续，探索知本主义的内部动力机制点：决不让雷锋吃亏，奉献者得到合理回报先进的内部动力机制，让先进的利益机制为基础知识资本化对知识的价值要有合理回报先僵化，后固化，再优化知识资本化，资本知识化，权力智慧化，人力资源化人力资源管理的假设是“人都是关心自己利益的” 职位、价值评估说明报酬：如何回报
5、员工 职位培训：职位培训要求评估：如何评估员工 继任计划：继任要求配置：如何判断资格 绩效管理：绩效管理的重点两个模型 :hrm体系 体系及其支持系统（九模块） 建立专业任职资格体系的目的1、 建立员工职业发展通道，促进员工进行有效培训和自我提高。2、 促进专业工作的规范化和标准化，提高专业人员的职业化水平。3、 明确专业资格要求，对专业人员进行合理有效的配置。4、 职位晋升、薪酬等人力资源管理工作提供基础。 监督者 管理者 领导者 （管理者）职业通道：初级者 有经验者 专家 高级专家 资深专家 （专业、技术人员）单位评价和个人兴趣决定发展通道第二讲 招聘管理招聘管理的五大问题：1、 公司依靠
6、自己的宗旨和文化、成就与机会以及政策和待遇，吸引和招聘认同公司事业的优秀人才。2、 招聘的标准注重人的素质、潜能、品质、学历和经验。3、 根据公司在不同时期的战略和目标，确立合理的员工结构。4、 不同部门根据工作特点的不同有不同的目标人选。例：校园招聘注重潜质及所学专业，社会招聘侧重相关技能与工作经验。5、 根据职位要求，通过对基本资格的鉴别、技术、专业笔试、综合素质面试等综合评价手段，考核评估是否符合公司的要求。微软的招聘五标准：人品 智慧 团体 执着 自信一、 招聘管理系统技能考核复审筛选初审分流二、 招聘调配原则与工具1、 招聘调配原则高层干一行爱一行，实行岗位轮换基层爱一行干一行内部流
7、动实现个人与企业的双增值2、 招聘调配工具不同职类的素质模型（哪些素质能够产生高绩效）认知能力测评 专业技术考试 行为事件访谈（关键事件的逆向测评）第三讲 培训管理培训：发掘每一个人的潜能、榨干了员工技能也就榨干了自己一、 培训类别新员工引导培训 专业、技术培训 管理技术考试 在职培训（OJT） 脱产培训（OFFJT） 人才流失问题国外企业培训的特点：普遍重视培训，把培训与企业的生存、竞争和发展紧密结合（销售额的10）强调能力的训练重视新技术的培训培训形式多层次、多规模、多形势、多方法，并鼓励业务学习，短期培训。有严格的管理和考核制度培训自主化和社会化华为 任职等级职 位针对任职资格，使培训更
8、有效培训体系案例：IBM、爱立信、惠普新员工 培训（注重企业文化） 岗前培训 上岗培训 1级专业达标培训2级培训 监督者考察（3级达标培训） 4级管理专业达标培训 5级管理专业达标培训职业技能不断提高共性的培训：由人力资源部新员工培训中心和行为干部培训中心组织1、新员工引导培训（三级）2、经理人培训：上岗培训、基本任职资格系列培训、变革的培训3、个性的培训：由各部门干部下属培训中心组织员工信息管理系统1、 员工人事信息管理：管理员工基本信息、个人基本情况、劳动合同信息、学历、工作简历等。管理员工动态信息：内部工作简历、考核记录荣誉信息、培训记录等。为其他模块，包括招聘模块、考勤模块、工资模块提
9、供数据基础。2、 招聘模块：招聘的过程管理，招聘人员应聘活动及状态。3、 培训模块：实现对员工培训成绩和培训记录的管理，可实现按照课程查询成绩，按照学员查询成绩，按部门查询所属员工培训成绩。4、 时间管理：管理员工考勤数据，如员工作息时间表、刷卡和请假。5、 组织管理：能以数状图明确表示公司各部门结构。反映部门任职人员，在产品线管理，反映不同产品人力分布状况。6、 资格模块 7、工资模块第四讲 企业文化建立生生不息的文化价值体系 核心竞争力核心竞争力是企业生存之本，活下去是企业的硬道理核心竞争力是 1、自己独有的 2、竞争对手模仿不了的 3、不能通过任何交换行为得到核心竞争力：企业文化是企业的
10、长期牵引力企业的激励、约束是内部的动力企业科学规范的管理是推动力中国的企业由于机制的僵化，激烈竞争，内部矛盾大多少处于下滑趋势。人才不是核心竞争力，技术不是，产品不是，管理才是，因为可以把核心的技能整合起来。企业文化是由一些被认为是理所当然的基本假设所构成的范式，这些假设是某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程而发现、创造和形成的。 比如：共产主义所要思考的：我们的企业是什么？高层管理者的首要责任是提供这个问题的答案：价值观、宗旨、使命、信息、政策我们的企业将是什么？我们的企业应该是什么？目标在于修改、扩充、发展现有的继续经营的企业使企业适应预期的变化，有计划系统的抛弃用价
11、值观创造价值创业文化：价值观、神话、英雄、象征 为创业职工构建一套明确的价值观念和行为规范，创造优良的环境、气氛 最满意的成就 使命宣言7S模型一、 企业为什么需要文化企业是组织一个组织只有在集中精力于其任务时才有效组织必须有一项明确的和集中的共同任务才能把其成员凝聚起来组织成员为组织做贡献的绝对先决条件就是让其知道组织的任务和使命二、 企业文化是全体员工所遵循的核心价值观作为固化员工头脑中的基本准则，企业文化直接决定着员工的行为和行为方式。它在人们价值判断中起主体作用，它对人们的动机和行为及所产生的结果有着巨大的影响作用。1、 核心价值观是是非善恶的判断标准2、 核心价值观是群体对事业的目标
12、的共同认同3、 核心价值观是群体对所认同目标的共同追求4、 核心价值观是一种共同的境界洗脑:树立文化就是要改变员工的核心价值观来与企业认同 引起 支配 趋向 调动核心价值观是一种共同的价值判断，员工要对企业成长与发展过程中的矛盾达成共识。1、 理性管理与感性管理的关系2、 民主管理与权威管理的关系3、 管理者与被管理者的关系4、 新老员工的关系（功劳与苦劳的关系）5、 责任与权力的关系6、 企业家与职业管理者的关系7、 价值创造、价值评价与价值分配的关系8、 短期扩张与长期发展的关系9、 企业文化的继承与创新的关系不同的时代有不同的管理理念工业经济时代的管理理念：计划 组织 控制新经济时代：
13、愿景 价值观 心智模式例：华为的核心价值观1、 追求：在电子信息领域实现顾客的梦想，使我们成为世界级领先企业，为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将拥抱进入信息服务业。2、 员工观3、技术观4、精神观5、利益观6、文化观7、社会责任三、 企业文化是一种心理契约企业的财富创造本身就是一种道德行为。企业文化是企业创造财富过程的价值体系。企业文化与员工的相互信任的基础是企业的核心价值观。员工进入企业不仅仅是一种就业行为，还必须接受组织的文化价值体系。四、 企业文化是一种管理氛围企业文化是形成一种正气，造成积极向上的氛围，体现出崭新的精神面貌。企业文化可以弥补管理制度的缺陷，是一种投入代价小，影响
14、范围大的高层次管理。在企业文化影响下，一些不符合公司的价值观和管理要求的行为将受到抑制，并消失其存在的土壤在企业文化影响下，员工将自觉的和有意识的约束自己的言行。五、 企业文化是一种监督力企业文化能够节约监督成本在现实中有大量的职位和工作是无法监督的，或者监督成本过高，企业文化提供了一种无时无处不在的监督力量。问题：谁来监督一些员工的工作，谁来监督监督者谁来监督战略制定者监督是需要既定程序的六、 企业文化使员工的工作有价值在别人的管理监督下，重复的劳动工作的意义使能够得到劳动的回报，但这种劳动如可以与一个伟大的目标和愿景联系，劳动就被赋予了新的价值和意义。企业文化能够使员工的付出具有物质上的和
15、精神上的双重意义。七、 企业文化与企业变革1、 企业中的变革是对内部利益的重新调整，改革是割肉。2、 企业文化将使员工正确的认识变革，认真的面对变革，积极的投身变革。3、 企业变革需要共同的认同，需要共同的理念的共同的目标。八、 企业文化的价值1、 在知识经济时代，人们创造财富和致富的方式发生了根本的变化。2、 在产业经济时代，人们主要依靠体力创造财富，所以企业经营管理的重点是如何管好员工的体力“手脚管理”3、 在知识经济时代，财富的源泉转变为员工所拥有的知识，企业经营管理的重点转为“头脑管理”“文化管理”4、 企业文化是一种无形资产，而且是最重要的，不仅高于公司的有形资产，而且也高于品牌等无
16、形资产。5、 企业文化的建设是一项重要的长期投资，从公司的经营发展来看，其回报也是巨大的。九、 判断一个企业或部门是否有文化的十大标志。成员的统一性；团队的重要性；对人的关注；单位一体化；控制；风险承受度；报酬标准；冲突的宽容度；手段；系统的开发性问题1、现在中国“以人为本”是反动的，企业有前途，工作有效率，个人有成就企业就应该剥削员工，但应该给其沉甸甸的回报。“以人为本”是结果，不是前提。问题2、是主人公吗？做好本职工作才是主人公。问题3、“民主管理”？应是“民主决策，权威管理”美国企业最佳的文化特征：注重行动；关注客户；自主和企业家精神；重视人力资源价值；以价值观为动力；坚定核心领域；精兵
17、简政；宽严相济1、有活力的文化：组织、创新、愿景、沟通、责任，做到与事俱进2、官僚文化：例行公事、按部就班3、 停滞的文化：短视、无大目标、利己、内部、行动迟缓、推卸责任企业文化类型的鉴定：1、经营理念 2、成员的价值观 3、意见沟通与信息交流 4、行动的自发性 5、创新与进取 6、组织协作 7、整体工作态度 8、奖赏观 9、治理观企业文化的四种类型功能型文化：其核心是制定化、更关注于组织和上下级关系、组织的权威性和员工的专业技能。特点：1、为上级而工作，负责； 2、信息反馈慢（日本企业）流程型文化：其核心面向客户，业务流程以客户为中心展开，它所强调的是客户满意的稳定的回报。特点：1、一切以客
18、户为中心，评价取决于下一个流程，最终取决于客户（IBM、通用）2、团队作运作，设有特别的能人 例：IBM对组织绩效的评价1、响应速度 2、技师技术水平3、满意程度 4、通讯的便利 5、总分网络型文化：其核心是敢冒风险，捕捉机会，它所关注的是市场的开拓与渗透。 特点：敢冒风险，关注市场。 例：律师事务所时效型文化：其核心是市场反应速度，它所关注的是市场需求的变化，追求市场领先和最大的回报。 特点：追求最大的市场领先，霸气（微软）类型功能型流程型网络型时效型关注组织客户市场速度分解技术性和专业指导可靠性资源管理客户满意度持续改进均衡回报风险驱动事业心和风险意识有效的合作伙伴市场反应速度技术领先探索
19、机会目的专业技术应用确保可靠性有限风险持续改进客户满意均衡回报革新市场开拓、渗透机动性灵活的技术市场优势最大投资回报权力专业能力合法性互利价值方式基本素质生产、交易战略联盟机会、资源门卫人员专业人员安全命令、自我控制服务亲和、影响执着主动性关系建立务实、创新自信主动、灵活个人影响工作专业职位层级式客户为中心工作团队基于流程风险驱动角色关系型项目组功能专业型扁平组织四种企业文化列表企业文化的四个层次理念层企业文化：是企业的核心价值观、经营理念、经营精神、愿景。制度层企业文化：经营方针、经营模式、内部机制、管理制度、规章制度等。行为层企业文化：企业形象、CI、口号、礼仪、仪式等外化的活动。物质层企
20、业文化：在产品和服务等方面体现出的企业内在要素。企业文化必须有载体，才能为员工所掌握。理念层：1、责任文化：“尽职尽责” 2、服务：企业的外部服务水平是在企业内部培养 营销、服务如求偶，1、学雷锋：从小事作起2、无私奉献3、站在对方角度思考问题4、持续的改进 3、创新文化：不是破坏性的构建，是持续不断的改进，是建构，不是解构4、危机意识使命管理的8个步骤：1、 对组织进行自我评估环境发生了哪些变化2、 重审组织的使命为什么要这样3、 取消等级制度充分利用团队的智慧4、 对陈规进行挑战有计划的扬弃5、 沟通与交流与客户6、 分配领导力高度的参与7、 身先士卒领导作出表率8、 改变组织衡量组织目标
21、的实现的程度。第五讲 职位分析与职位评估一、职位分析职位：1、是组织的基本单位基本构成要素。2、是属于组织的而不属于人职位实际存在。3、职位面向结果组织的目的。4、职位是动态的随战略的和结构的变化。5、职位是任职者正从事任务及活动的组合任职者变化需要对职位重新定义。职位、角色的概念：组织目标战略结构职位、角色职位分析：1、对职位相关信息的收集、加工和处理过程。2、理解要做好的“是什么”“为什么”的程序。3、一个能够收集事实依据使他人对己做的工作作出评价的程度。4、此流程产生的是“职位描述”。工作：职位保安； 职位担当、负责； 岗位东岗、西岗； 角色工作人1、 不是针对个人的分析，是事实、不是判
22、断2、 不是人员分析，是管理工具，不是行政工具3、 不是绩效评估，是有关职位的，而不是关于人的4、 不是列表，而是一种分析5、 分析并非罗列，建立在整理、归纳综合基础上6、 基于事实的而非判断，真实的职位信息7、 针对的是职位而非人，是抽象的职位8、 对目前职位的分析，没有前瞻性和预测性9、 职位分析的前提是组织分析：业务领域、竞争要素、组织架构、职位所属部门的角色、使命、战略、方针、政策组织分析职位信息收集文件化信息来源：1、组织结构与部门职责2、原有职位说明书3、职位设计者4、 职位分析人员的知识和拥有的信息5、 任职者所掌握的信息6、 任职者上级或下级提供的信息分析方法：访谈法：通过访问
23、任职者的上或下级，获职职位的相关信息 观察法：观察和记录任职者的工作问卷调查法：设计者职位调查问卷职位访谈：1、提出开发性问题：什么？怎么样？为什么 2、提供保障：反馈，明确注避免提出牵引式问题；澄清含糊不清的话；将专业细节减到最小（避免用专业术语）谁需要职位分析（相关人力资源内容）二、职位分析的输出结果：职位说明书1、 职位分析的要素：职位的目的；主要应付责任；关键绩效衡量；工作范围；任职者的资格条件；工作关系图。2、 职位的目的：对职位所期望达到“什么”及“为什么”的简单和准确的描述。这个职位为组织目标的实现承担什么？该职位对组织的独一无二的贡献是什么？到底我们为什么需要这个职位例：销售部
24、经理：配合市场及利润策略、计划，指导及控制销售部门确保实现全世界范围内所有产品的销售目标。必须清晰的表述本职位要做什么，以及职位“为什么”要存在。主要衡量指标、影响力、约束力3、 主要应付责任着重于职位所需的最终结果回答下列问题：为实现该职位的目标要在哪些领域获得最终结果？主要责任：全面和综合的、注重结果、不受时间影响、清晰明显的、可衡量的、体现职位特点。格式：通过做而最终实现期望什么样的结果 如何达到结果（行为协调及目标）是里程碑式的，发生在特定时间 是任职者大部分时间做的事是任职者的输出 是任职者的输入项是最终结果本身 是达成最终结果的中间项举例：软件服务人员制定信息服务计划 了解组织的业
25、务需求，同时与信息技术研发保持同步提供软件解决方案 与直线经理开会以了解他们及下属在软件解决方案设计方面的需求管理：把简单事情复杂化（规范化） 把复杂事情简单化（追求效率）4、 关键绩效衡量“产出”可以衡量个人在职位上如何有效的体现绩效。可以定量，也可以定性着重于最重要的绩效指标5、 工作范围获得对职位有直接影响的定量描述了解职位本身的本职和范围 是职位的“多少”，量化的界限显示与工作相连的活动范围以数字的形式进行概括（以财务指标为主）年度预算，年度净收入；运营成本；年度支出；客户数（内、外部）；项目数；下属的数量（直接、间接）6、 任职者的资格条件学历条件：学术、专业资格要求；某领域的技术经
26、验专业学历：工作经验的长短；工作经验的类型素质（个性或行为）：本职位所要达到的最低专业水平例：公共关系副总裁学历条件：在某些领域认同的基本学历或同等专业资格，；理想的专业为大众传播。专业经历：至少1012年中型企业公共关系方面的工作经验，其中应有中级管理层及管理责任方面5年工作经验。素质（个性）：很强的人际关系处理能力；良好的沟通技巧7、 职位说明书范式：工作关系图（显示出本职位置；是职位的罗列）职位名称：日期：工作地点：所在大部门：拟制：审核：直属部门：批准：说明栏：职位目的：用一句话概况对组织意义，设定目标。主要责任：对该职位需要达到最终结果的概况，包括什么（输入）和怎么样（输出）两部分绩
27、效衡量标准：职位范围：请列出能够反应该职位工作范围和行为规范的数据。三、职位评估：指根据职位的价值和重要性对他们安排等级的一种规范程序，通常是为了确定工资级别。 职位评估是合理和公正地对职位定级，其目的是为了确定对组织地是：相对地、判断性地、层次分明地、以工作为中心地。不是：绝对地、科学地、无层次地、以人为中心地。运用较多地职位评价方法：排序法、标尺套级法、点数法、因素比较法职位评估地过程：对职位不对人；可复制；目前地职位；不管其地位和工资；可接受；公平感职位的共同要素：把职位还原为某些共同要素，并进行衡量比较，以确定职位的大小职位的大小因素 知 能：技术知识；管理范围；人际关系技巧。 解决问
28、题：思考的环境；思考的挑战。 应付责任：采取行动的自由，影响范围，影响性质。1、 技术知识：指可接受的标准职位业绩所需的各类知识、技能与经验的总和对技术、经验、专长的要求；衡量深度和广度；不管以何种方式取得 初级：完成简单任务基本职业的：反复从事的简单工作任务职业的：对简单方法的准确理解高级职业的：对技术的理解基本专业的：对概念的理解成熟专业的：高度专业化精通专业的：深入的经验决定权威的2、 管理范围：指管理职能的范围有多少管理任务，设计到多少职能，以及规划时间，并考虑到规模和复杂性。规划、组织、指导和监督；复杂性；职能的多样性；规模；战略影响；时间比例、规划远景；层次等级3、 人际关系技巧：
29、在与组织内或组织外的人一道工作时或通过他们工作时必须的专门知识。基本的：有效的沟通：手与手沟通重要的：通过合乎逻辑的及“成年人”的争辩使人信服“口对口的沟通”关键的：由于了解人们的推动力而改变人的行为“心对心的沟通”思考的环境：职位中为了分析、评估、产生、推论达到和取得解决问题所需的自发的思考。思考的自由限于：直接监督、指导；程序、流程；任务的性质8个等级：严格常规；常规；半常规；标准化；明确规定；大体规定；一般规定；抽象规定思考的挑战：具有创造性或原创性思想的程度，所面对问题的复杂程度以及与思考环境的关系。5个等级：重复进行的；形成模式的；可变的；未明确的采取行动的自由：对行动及该行动结果应承担的责任，作为一种输出，实际上是对职位结果所测量的效果。在采取某项行动时，决定权的自由度，受影响和限制因素越高，自由度越小。指示、程度、政策 工作性质 制度性质 等级制度等级：受限制的：有详细操作指南，产生直接结果。受控制的：有具体指南，可常规性的重新安排工作，几小时内产生明显后果。标准化的：已有先例的，有范围的灵活性，几天内产生后果。受调节的：已有先例，有范围的决策，几周内产生后果。受指导的：具有决定如何实现最终结果的自由。受
