1、岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、胜任素质模型介绍（一）胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。（二）胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行。1.知识知识层面既包括员工从事某一职业
2、领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。2.技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如关系建立能力、决策能力、理解能力等。3.职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如积极主动、责任心、忠诚度、诚信正直等。（三）胜任力素质模型根据公司从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、教育背景、工作经验及
3、岗位特殊要求等六个层面，以知识、技能/能力和职业素养为核心，构建其胜任素质模型。二、胜任力特征词典知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素养简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不
4、一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。不同层级的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要具备应有的知识、技能外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具有强烈的引导和示范效用，良好的职业素养会形成优秀的企业文化。由此，我们构建了胜任素质模型如下：岗位胜任力模型教育背景知识技能/能力工作经验职业素养其他要求（一）岗位胜任力模型教育背景教育背景：按学历分中专以下、中专、高技、专科、本
5、科、硕士及以上。级别定义级别定义1级中专以下4级专科2级中专/技5级本科3级高技6级硕士及以上（二）岗位胜任力模型知识部分知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。一个员工主要需具备以下几个类别的知识：公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）1.公司知识包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。级别行为表现1级熟悉员工手册。2级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。3级全面了解公司的历史、现状、未来发展方
6、向目标、相关产品知识以及相关管理制度、流程。4级熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。2.专业知识包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。（1）战略知识级别行为表现1级了解战略管理的一般理论基础知识、概念。2级掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。3级掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。4级掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择
7、、战略实施）。（2）营销知识包括A类：营销心理学、商务礼仪、谈判技巧、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识级别行为表现1级了解以上内容中的任意一类基本概念。2级了解以上内容中的两类以上基本概念。3级了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。4级了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。（3）人力资源知识级别行为表现1级了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、绩效考核、考勤、岗位
8、、薪酬、招聘、员工关系管理等基本人力资源管理方法。2级1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、员工关系管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。3级熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与
9、管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。4级精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。（4）财务知识包括A.会计学原理、统计学原理、税收；B.工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C.管理会计、成本会计；D.审计学；E.金融证券、投融资管理。级别行为表现1级了解A、C类所包含的基本知识。2级1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。3级精通A、
10、B、C类知识，掌握D、F类知识。4级精通A、B、C、D、F类知识。（5）法律知识包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。级别行为表现1级了解工作相关法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误。2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，确保个人的行为和企业的运营在合法的前提下进行。3级精通与企业运营、工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下，合理高效开展工作。（6）生产知识包括：A类：生产工艺流程；B类：生产计划、生产调度、现场管理；C类：生产成本控制（生产效率、人员利用率
11、）。级别行为表现1级掌握A类知识2级掌握A、B类知识3级掌握A、B、C类知识（7）专业（技术）知识级别行为表现1级了解工作相关基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准。2级掌握本岗位基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准、规范和规程，了解专业（技术）状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业（技术）知识。3级掌握本岗位基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准、规范和规程及相关岗位专业（技术）知识，熟悉专业（技术）领域状况和发展趋势，能对一般（技术）问题进行总结和分析。4级精通工作相关基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准、规范和规程。熟悉专业领域（技术）状况和发展趋势，能对重大专
12、业（技术）领域问题进行总结和分析。（8）质量管理知识包括：A.一般质量管理知识， B.全面质量管理，C.概率论与数理统计， D.计量与检验，E.质量信息管理， F.可靠性知识。级别行为表现1级了解A、B的基本概念。2级掌握A、B、E、F的原理与方法。3级掌握A、B、C、D、E的原理与方法。4级精通A、B、C、D、E的原理与方法，掌握F的原理与方法。（9）专业外语知识专业外语知识是指工作中必要的外语知识。级别行为表现1级借助字典可以进行工作相关资料的阅读。2级相当于CET-4级知识水平。3级相当于CET-6级知识水平。4级相当于英语专业8级知识水平。（10）维修服务知识包括汽车底盘知识、汽车电器
13、知识、商务礼仪、谈判技巧、服务站管理。级别行为表现1级熟悉汽车底盘或汽车电器知识、了解服务站管理2级掌握汽车底盘或汽车电器维修知识，熟悉服务站管理3级掌握汽车底盘和汽车电器维修知识，擅长服务站管理，熟悉商务礼仪或谈判技巧4级掌握汽车底盘和汽车电器维修知识，擅长服务站管理，掌握商务礼仪和谈判技巧1（11）管理知识包括和各岗位工作相关的经营管理（关注业务发展变化趋势，知晓组织经营策划的框架，了解财务报表的构成；懂得竞争者优势和劣势分析、市场营销知识和网络信息交流；熟悉企业的产品和服务，能系统思考企业的整体运作等）、行政管理（行政管理的内容、流程、制度、方法）、企业管理（企业规划、综合统计、体系管理
14、、计划与考核、合同管理）、公共关系管理（公关策划、公共调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪）、党工（党的方针、政策、路线、党务办理及工会知识）等知识。级别行为表现1级了解和自己工作相关的管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施、规章制度等2级掌握本岗位工作所需的管理知识，基本能够在部门内灵活运用，及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作3级精通相关学科知识，具备一定修养，能将知识能够运用于工作实践，为企业的各项管理、经营管理服务（12）产品知识包括产品的名称、性能特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。级别行为表现1级了解公司新产品的名称、主
15、要持点，能向2向介绍与自己工作相关的产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），交能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划得出合理化建议（三）岗位胜任力模型技能/能力技能指运用资源解决问题的某一方面能力。评价一个员工的技能，至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策，以及其他工作相关能力。（1）计划能力设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。级别行为表现1级能合理安排本职工作，有问题及时反馈。2级能够合理的制定领
16、域（如：生产、营销、科研等）内一个方面的工作计划，使相关人员了解各个步骤。3级能够有效地制定一个或几个领域量化的工作计划、预先合理分配时间及其他资源，能够对计划执行进行分析并及时进行调整。4级能够全面地制定量化的工作计划，合理分配资源，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。（2）决策能力根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。级别行为表现1级作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。2级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。3级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策
17、较为准确。4级能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。（3）沟通能力通过口头和书面方式表达、交流思想。级别行为表现1级能够为工作事项进行联系或相互简单交流。2级能够与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。3级沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时，有较强的感染力。4级沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。（4）理解能力对事物或别人思想的把握程度。级别行为表现1级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。2级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思
18、想。3级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。4级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。 （5）领导能力组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。级别行为表现1级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。2级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。3级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。4级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人
19、思想。（6）创新能力能够运用新的思想、方法解决问题。级别行为表现1级能在现有制度、规定下灵活解决问题。2级能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。3级能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法（7）系统思考能力保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围环境的影响，从而做出对全局有益的方案和行动。级别行为表现1级1综合考虑工作中每个环节的逻辑关系2预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通3考虑自身决策对于团队及相关环节的影响2级1在考虑工作问题的过程中，能够在确定解决问题的办法时，考虑资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源2考虑自身决策
20、对于组织的影响，能够联合相关部门共同设计更出色的解决方案3在必要时为了获得全局的利益，可以放弃自身的利益4分析归纳国际和行业的重要政策，以支持和推动变革活动3级1针对环境的改变重新组合企业资源，为自身解决问题提供支持2以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系3考虑自身决策对组织和外部社会的影响4预见国家和行业的重要政策，领导企业的变革（8）专业能力根据所学专业知识、所掌握的业务技能及工作经验，有效完成本职工作的能力。级别行为表现1级工作中需要有人指导才能完成工作，无人指导时工作完成得勉强凑合，工作结果符合基本要求，但不够专业2级1.能解决一般性的工作问题，基本上不需要别人的指导，工作结
21、果符合要求2.在回答问题时，尽力深入回答，并能告诉别人额外知识，帮助其解决难题3级善于解决工作中的“疑难杂症”，对别人的工作经常进行有效指导，工作结果是高标准的（9）信息分析能力把原始的、零散的相关材料经过合理的假设和构想，归纳整理、综合分析，总结成系统的、具有较强操作性和指导性的意见和建议的能力。级别行为表现1级1.能够通过一定的途径获得本部门所需的大量信息，并能够做好信息的分类、整理和储存工作2.能全面分析信息，发现根本联系3.能意识到现状与过去形势间的不同之处，找出直接的因果关系，提出可能的解决方案2级1.能迅速收集资料，透过问题表象发现问题的根源和发展趋势等2.能全面分析信息，发现多元
22、联系，分析问题各部分间的联系，拟订可能的解决方案，对可能出现的偏差提出预见性建议3.能分析产生问题的多方面原因，并运用综合的概念或方式解决问题3级1.能分析复杂的涉及多方面关系的信息，能预见问题并事先预防2.必要时能采取非正常途径搜集必要信息，能将多样的信息数据进行综合并形成解决问题的框架3.能够从所搜集的信息中敏锐地洞察、预计本行业发展的新动向，并判断本企业可能要进行的改革4.能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向、新趋势与企业实际相联系，为规划企业发展以及改革提供依据（10）书面表达能力利用掌握的资料，分析结果，使用正确的文档格式，清楚、有效地形成书面文字以传递信息的能力
23、。级别行为表现1级1.能正确使用语法、词汇、标点符号及正确的文档格式，运用书面语言表达自己的意见、建议或他人要求传递的信息，语言清晰2.能基本领会领导、他人意图，撰写的文档稍作修改即能符合要求2级1能够恰当地使用专业词汇，形成的文档经常被认为是清晰、准确及中心明确的，同时非专业人士也能基本理解专业信息2.能较好领会领导、他人意图，所提交的文档很少需要修改就能符合要求3级能提供超出他人期望的书面文字资料，所提供的书面表达资料、报告等经常被认为是完美的、无可挑剔的，几乎不需要进行修改就能符合要求 （11）培养他人能力通过恰当的需求分析，能将知识、经验、工作方法和技巧有效地传递给他人，以帮助其完成工
24、作任务并促进其发展的能力。级别行为表现1级能对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，为其提供必要的工具、信息等支持，帮助员工提高工作技能，规划个人职业发展2级能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的反馈措施。在员工遇到挫折之后，能重新确认并给予鼓励，帮助其树立自信心。3级能根据组织发展的需要，安排并开发恰当的正规培训，促进员工个人的学习与发展。能在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习期望4级发现他人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。鼓励下属承担有挑战性的任务，在
25、控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。（12）谈判能力在谈判中有效达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。级别行为表现1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公司的利益 2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑3级1.能对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性 2.善于表达并坚持自己的观点和利益，具有一定的灵活性(善于运用各种谈判技巧）3.在谈判中能够争取主动，为本企业争取最大化的利益；善于挖掘双赢的解决方案，促成合作 （13）关系建立能力与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系
26、的能力。级别行为表现1级待人坦诚，友好，给人留下良好的印象， 能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系2级与供应商和客户建立并维持良好的互相信任的关系3级在业务往来中，能敏感地认识到与谁建立更密切的关系对业务发展最有利，容易接近，如果需要，能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系（14）计算机操作能力使用计算机操作有效率地完成工作的能力。级别行为表现1级熟悉工作中使用到的应用软件，但还不够熟练2级熟练掌握工作中的应用软件3级精通工作中的应用软件，并能有效指导他人开展工作（15）学习能力通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。级别行为表现
27、1级能主动学习工作所需新知识2级主动学习工作所需知识，并能用于工作实践活动3级主动学习工作所需知识，并总结成自己的东西，创新性应用于工作实践活动4级从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并加以运用（四）岗位胜任力模型相关工作经验指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。A：岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）B：行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）1级2级3级4级5级6级7级1年以下1-2年2-4年4-7年7-11年11-15年15年以上五、岗位胜任力模型职
28、业素养职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。（1）成就导向要把工作做得更好的企图和行为。级别行为表现1级工作表现基本达到公司要求，且有把工作做得更好的愿望2级为自己制定衡量进步的具体的客观标准3级根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效4级为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（2）积极主动在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。级别行为表现1级在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理问题2级通过提前
29、采取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性3级预测更长（三个月）范围内其他人并未意识到的某个机会或问题，并采取相应的准备行动，提前采取行动以避免可能出现的危机。4级能够预期到较长时间（半年），或更多年以后可能发生的情况，提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意识到。（3）坚持不懈指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或不利的情况下，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。级别行为表现1级在工作中树立了不松懈的工作信念，为了达到目标，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持。2级面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来。能够承受较大的工作压力，采取积极行动去克服困难。3级追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样坚持。4级面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。越挫越勇，在屡战屡败的情况下不放弃采取新的理念和方法去探索，以完成任务或达到目标。（4）自信心相信自己有能力或采用某种有效
