1、公交保洁服务项目投标 【副本】公交广告有限责任公司保洁服务项目投 标 文 件 投标人： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）制作日期： 年 月 日第一章 法定代表人身份证明书单位名称： 单位性质： 地 址： 成立时间： 年 09 月 29 日经营期限： 长期 姓 名： 性别： 年龄： 职务： 系 的法定代表人。特此证明。投标单位：（盖章） 日期： 年 月 日第二章 法定代表人授权委托书本人 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现委托 （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改 投标文件、参加开标会并签署开标会所要求的相关资料、
2、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：自投标截止之日起90日历天代理人无转委托权。附：法定代表及授权委托人身份证明代理人： (签字或盖章) 性别： 年龄 身份证号码： 职务： 投标人： (盖章)法定代表人： (签字或盖章) 授权委托日期： 年 月 日第三章 投标函及分项报价表（一）投标函致： （招标人名称）： 本投标人 （投标人名称）已详细查阅了招标编号 关于 交广告有限责任公司保洁服务项目 项目招标文件全部内容（包括招标文件的修改和补遗），现正式授权下述签字人 （姓名、职务）代表投标人 司 （投标人名称）提交按招标文件规定编制的投标文件正本 份，副本 份，电子文档 壹 份。
3、 据此，授权签字人宣布同意如下：（1）按招标文件中规定，完成全部工作内容，投标总价为完成本合同所需要的一切费用，我方的投标报价为：灯箱站牌报价 元/2年；组合站牌（含单杆）报价 元/2年；候车棚报价 1 元/2年；总投标报价人民币（大写） 元/2年（RMB￥ 元/2年）；服务期为 2年 。（2）本投标人承诺，如果我们的投标被接受，我们保证按规定时间与招标人签订合同。 （3）本投标人同意遵照招标文件的全部内容，承担招标文件中规定的全部责任和义务；（4）本投标人承诺，在招标文件规定的时间内，如果我们撤回投标或中标后拒签合同，或未按规定提交履约保证金，我们同意招标人撤销对本投标书的所有承诺；（5）一
4、旦我方中标，我方将按照投标文件中的承诺组建项目组，按照招标文件要求完成本项目相关的全部工作内容； （6）本投标人愿意承担直至合同签订时止为此项投标所开支的一切费用； （7）本投标人理解招标人没有接受最低投标报价或任何其它投标书的义务；（8）本投标文件有效期同招标文件规定；（9）除非另外达成协议并生效，贵方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分；（10）其他补充说明： 无 。投标人名称（单位章） 投标人法定代表人（签字或盖章） （职务） 董事长 投标人委托代理人（签字或盖章） （职务） 总经理 签署时间： 年 月 日（二）开标一览表 单位 ：万元 报价内容投标内容投标总报价（
5、万元）服务期限服务质量公交广告有限责任公司保洁服务项目人民币大写： 小写： 2年无污迹、无灰尘、无胶体、无野广告。备注 投标人： 法定代表人或被授权人（公章）： （签字或盖章）： 年 月 日（三）分项报价表 单位 ：元 报价内容投标内容单价/2年数量总计灯箱站牌 组合站牌（含单杆） 候车棚 合计总报价 优惠总报价为 备注：此表格仅供投标人参考，投标人可根据自身情况自拟表格进行价格明细填报。投标人（盖章）： 法定代表人/授权代表：（签字或盖章） 年 月 日第四章 投标保证金缴纳凭证复印件 ：我方于2 年 月 日参加 公交广告有限责任公司保洁服务 招标项目的投标，我方已按照招标文件的要求以 银行转
6、账 方式提交了投标保证金，金额为人民币（大写） （50000.00 ）。现保证：我方若在投标有效期内撤销投标文件，中标后无正当理由不与你方订立合同，在签订合同时向你方提出附加条件，不按照招标文件要求提交履约担保，或者发生招标文件明确规定可以不予退还投标保证金的其他情形，我方同意投标保证金不予退还。银行转账形式附：银行转账凭证、投标人基本户开户许可证（复印件加盖公章）保函形式附：代理机构出具的投标保证金收据、银行保函（复印件加盖公章） 年 月 日第五章 投标企业资质证明文件 西安祥云物业管理有限公司 2018年05月21日项目展示一、保洁现场照片第六章 管理及服务方案（一）项目概述1、范围：某某
7、所辖所有公交站点站牌、候车棚。包括站牌1846【其中灯箱站牌1293个，组合站牌（含单杆）553个）】个，候车棚1687个。2、其中重点区域及路线有：1）东郊：万寿路、万年路、韩森路、伞塔路、咸宁路、纺织城、东关正街、东二环。2）南郊：朱雀路、长安南路、唐延路、丈八路、电子三路、电子五路、科技一路、曲江大道。3）西郊：团结路、大庆西路、汉城路北段、三桥、西二环。4）北郊：凤城路、朱宏路。3、候车棚、站牌数量：1）候车棚数量（2017年末）：1687个 2）站牌：1846个 灯箱：1293个 组合（单杆）：553个（二）管理架构（三）岗位职责一、项目经理1)配合甲方管理处，全面负责公交车站清洁卫
8、生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2)主持制订符合项目情况的服务方案，并控制其有效实施，保证满足甲方需求；3)组织并监督日常服务工作；4)组织监督管理工作，确保服务品质；5)策划日常培训工作，提升员工服务水平；6)组织开展综合事务的管理工作，满足服务提供的需要；7)组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境，满足员工身心健康；8)根据项目情况和顾客需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质。二、区域经理1) 负责对各班组的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建
9、设，努力提高工作质量和工作效率；2) 组织班组组长认真执行公司和甲方的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；3)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；4) 做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报；5) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；6) 抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；7) 坚持每日做卫生巡查，劝阻和制止不文明、不卫生的现象和行为；8) 依据卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；9) 加强对员工进行安全
10、培训及控制安全事故发生。10）完成公司和甲方管理处交办的其他任务。三、网络管理员1) 负责与甲方管理人员沟通协调工作；2) 负责统计所有报损内容与需要更换的材料清单；3) 负责将统计出的报损内容及时向甲方管理人员汇报;4) 负责该项目所有员工保险的上报与更换；5) 负责该项目员工的档案管理；6) 负责制作该项目所有员工的考勤及工资表；7）完成上级部门交办的其他任务。四、组长1) 配合区域经理，负责公交车站清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的问题，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况
11、进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3) 组织保洁员认真执行公司和甲方的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4) 指挥保洁员正确操作和使用机器、工具，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作检查记录，每天坚持班前、班后会、总结安排落实工作并及时向区域经理汇报；6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7) 坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不文明、不卫生的现象和行为；8) 负责保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导；9)定期开展员工培训工作，负
12、责保洁员的上岗前培训工作；10)抓好环保意识建设，落实具体节约能源，防止污染措施；11)依据公交站点卫生清洁情况和保洁计划，配合区域经理制定具体的工作计划，并付诸实施；12)完成上级部门交办的其他任务。 13)做好安全督促和检查。五、质量监督员1) 负责对日常清洁工作的指导、督查和考核。2) 负责对所管辖区域内的工作情况进行现场监督、检查，和处理。3) 负责对所辖区域内员工出现的问题进行登记、指出并改正。4) 负责将所辖区域内整理出公交站牌、候车棚的损坏内容及时上报给网络管理员。5) 负责制作区域巡检单与服务质量整改单。6) 完成上级部门交办的其他任务。六、车站保洁员 1)完成上级领导交付的工
13、作，服从上司的调遣和安排；2) 负责对平面所辖区域规定设施进行保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好辖区内公交站点站牌及候车棚的清洁卫生，认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；3) 报告保洁组组长每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，防止人为破坏；4) 每天对辖区内所有公交站点站牌、候车棚重点区域、路线进行日常保洁（雨雪天气除外）；非重点区域、路线可隔日或一周保证四次清洁；5) 正确熟练使用保洁工具，不断加强业务学习，提高业务技能；6) 每天对辖区内公交站牌、候车棚有损坏的及时向质量监督员上报；7）完成保洁组长交办的其他工作。七、电工技术员1) 负责每晚巡检带灯光的站牌，发现有损
14、坏的情况及时维修不能维修的及时上报给网络管理员。2) 发现需要更换超出维修范围内的材料及破损情况上报给网络管理员，待更换材料到位后及时更换维修。3）完成上级部门交办的其他任务。（四）管理制度及考核办法一、项目人员奖惩制度 为确保工作的正常运行，调动员工积极性和增加其责任心，并对违反管理规定的员工给予惩罚，管理中将严格贯彻执行以下规定：1、上班必须佩戴工作牌、穿工作服，违者罚款5元；2、不得迟到、早退，违者30分钟内罚款10元、60分钟内罚款20元、无故旷工半天罚款30元、一天罚款60元、旷工满三天作辞退处理；3、上班时间不得私自离岗、吸烟、吃零食、闲谈等，违者第一次警告并罚款20元、第二次双倍
15、罚款、第三次作辞退处理； 4、必须服从公司管理人员以及指定监督人员的工作安排，如工作安排不合理，可事后向公司领导反映协调处理，否则违者第一次警告并罚款10元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理；5、项目经理、区域经理处事应公平公正，不得滥用职权，不得偏私，违者罚款100元。对甲方指出的问题必须及时处理，并及时向公司领导汇报，如不汇报者每次罚款200元，累计三次一律就地免职；6、因工作需要加班或有突击任务时员工必须加班，均无条件服从，违者视其情节轻重处以20-50元罚款，情节严重作辞退处理，如果员工有特殊情况除外；7、工作要认真负责，不同的清洁对象要采用不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量自己想办
16、法解决，不得借故推卸责任，实不能解决的报告领班、主管、项目经理协助解决；8、不得在工作时间内捡废品、卖废品，违者第一次警告并罚款20元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理（甲乙双方另有约定的除外）；9、不得与监察人员顶撞，必须以服务第一，如检察人员故意为难，事后可向公司管理人员反映以求解决，不得当场争吵，违者第一次警告并罚款20元，第二次罚款50，第三次立即辞退并罚款100元；10、不得代人请假、电话请假(重病除外)，病假需有医院出具病假单和医药发票，否则按旷工处理；11、不得私拿他人物品，更不得有偷窃行为，一经发现辞退并送交公安机关处理； 12、不得乱摆放工具，违者罚款10元；13、不得未经许
17、可私自动用消防设施，违者罚款50元；14、不得作出有损甲方形象的其他一切行为二、考勤管理制度 1）、项目员工，一律实行上下班打卡制度，考勤由项目主管负责监督，每天员工须打卡。若有请假，需提前提交请假条于项目主管，若未提前提交请假条，（半小时内）以迟到处理，超过2小时按旷工处理。2）、请假需经项目负责人同意方可休假。如遇特殊情况无法赶回则应电话请假,请假期满未办续假或续假尚未核准而不到岗位者，除确因病或临时发生意外等不可遇见事情外，均以旷工论处。3）、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位及窜岗。三、工服管理制度1）、工服、工号牌由公司统一采购或订制。2）、公司根据各保洁部发展需要，确定购买工服、工
18、号牌的数量及质量。3）、各项目申请工服、工号牌需要提前向保洁部联络员申请。发放时需填写工服、工号牌领用登记表。4）、工装：春秋装、冬装、夏装。 5）、工号牌需保持完好，勿划伤、刮伤，忌用水洗。四、商业保险 （1）适用范围：公司项目所有员工； （2）参保条件：参保岗位员工转正当月公司为其购买商业保险； （3）参保周期：每一个周期为12个月； （4）参保流程 A 达到参保（65岁以下）条件员工向行政人事部提出参保申请； B 行政人事部整理参保人员名单报董事长审核； C 通过审核后行政人事部为员工办理商业保险。 1）、保险时间为期一年。 2）、员工商业保险为平安保险，防止员工发生意外时减少损失。 3
19、）、各项目基层员工入职当天申请办理员工意外保险。 4）、员工意外保险以公司的名义进行购买。 5）、员工离职可直接将意外保险单带走，新进的员工将重新购买。 6）、员工发生意外事故进行意外保险出险，提交病历、（住院出示医院小结）原始发票、发票对应的清单、身份复印件、电话号码于公司负责办理意外保险的相关人员进行保险报销流程办理，意外保险出险费用赔付费用完成后转账到员工个人工资卡上。五、入职管理制度 一、目的：为了规范人员招聘流程和健全人才选用机制，对招聘工作提供客观参考和依据，同时合理配置充分利用现有人力资源，特制定以下制度。 二、适用范围：项目员工 三、基本要求： 1）、各项目根据实际需求拟定招聘
20、计划，确定招聘对象的基本要求、薪酬待遇等。 2）、员工入职后，一周内提交个人资料、统一安排体检并且参加培训及考核，考核通过后一个月内签订劳动合同，十五天内发放员工入职知会。 3）、员工离职后再次入职公司，薪资待遇按当时应聘的岗位标准进行执行，除了年假重新按每满一年一天进行核算和工龄工资重新累计外，其他的福利与其他员工一致。 4）、对应聘人员个人信息进行保密。 5）、未被录取的人员，一一电话进行回复，做好记录工作。 6）、招聘录用人员身体健康。六、入职流程1）、入职流程图2）、员工入职、离职知会书 为了员工入职、离职以后所需要办理的事物更加清楚明了，特做出以下知会： 1、新员工入职，填写入职登记
21、表，提交学历证件、身份证复印件或其他技能证件复印件。 2、项目新员工入职试用期为一至三个月，工作到5天内需签订劳动合同。需提供交身份证、农村养老保险、农村合医疗 3、员工转正后续扣除意外保险费用进行购买意外保险。 4、上级安排的各项工作员工要服从安排。 5、上级领导根据现场的实际情况可以进行调岗安排，员工必须服从。 6、上班时间员工不允许做与工作无关的事情。 7、不允许打架闹事，一旦发生此行为，公司有权进行开除处理。 8、员工离职提前15天向项目负责人进行书面申请，未按要求执行，有权扣除一周工资进行补偿。七、离职管理制度 （一）、目的：为规范管理项目员工离职工作，日常工作和各项任务的连续性，确
22、保离职员工的合法权益，特制定本制度。 （二）、适用范围：本项目所有需离职员工 （三）、基本要求：项目员工1、离职申请分别为：员工自行离职、公司辞退。2、未能遵守项目上的管理制度，经过多次劝说，仍不能遵守的，项目负责有权进行辞退。3、员工主动离职，需提前15天向项目负责人提出书面离职申请，经项目负责人同意方可办理离职手续。4、离职员工应向主管提交工服、工牌、门禁卡等项目相关资料及物资。5、员工离职后，不得将公司相关的文件资料带出，一经查出外泄公司相关机密，公司有权追究相关法律责任及赔偿。6、员工无故旷工三天以上的，直接进行辞退，并不给予任何经济补偿。（四）人员培训与安全培训 为了更好的为甲方提供
23、优良的服务和提高保洁公司的服务质量，我公司将会对保洁员进行一月两次的培训，并在培训后进行考核、检查，确保培训内容落实到现场的实际应用。一、培训方式、目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，项目部协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传、帮、带相结合。1、内部培训1.1公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技
24、能。1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至项目部，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。2、外部培训2.1管理人员的业务培训。2.2内部质量审核员的培训。2.3特种工的业务培训。2.4资格上岗培训。2.5行业专题培训。3、管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时。二、管理人员培训1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。2、范围：适用于管理人
25、员。3、内容：3.1外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100%。3.2同部培训：公共科目培训课程序号培训内容培训课时培训教师培训方式1员工手册1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3保洁管理基础知识2个课时培训专员理论授课4质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课三、保洁员培训策划1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的保洁队伍，以满足项目保洁工作的需要。2、范围：适用于全体保洁员。3、内容：3.1.目的要求：
26、（1）树立保洁员职业意识，培养从业热情。（2）明确各专业分工、职责。（3）掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准培训目的使作业人员熟悉保洁岗位的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实
27、际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“祥云物业”定期主办的短期培训班。外派培训定期安排管理人员参加公司外机构的培训，如保洁管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训计划培训科目课
28、时讲师受训时间频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识9公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次培训作业模 式3.2.日常培训内容序号培训内容参加人员方式地点频率1保洁人员日常行为和礼仪全体保洁PPT讲解现场公司根据实际情况确保每月四次的培训2保洁日常管理培训全体保洁PPT讲解现场3保洁现场色彩管理全体保洁PPT讲解现场4保洁员入职培训管理全体保洁PPT讲解现场5清洁设备的使用全体保洁讲解与实操现场6保洁员表格管理全体保洁PPT讲解现场7保洁工具的使用规范全体保洁PPT讲解
