1、北京落实网约车新政民意北京市落实“网约车”新政民意调查方案（城镇居民） 一、调查目的近日出租汽车行业改革相关政策的出台引发各方关注，7月底国务院办公厅发布了关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见，交通部等7部门联合颁布了网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法，8月1日交通部发布了网络预约出租汽车运营服务规范（征求意见稿），以上统称为新政。为了解市民对“网约车”规范管理工作的意见建议，为北京制定“网约车”管理实施细则提供民意参考，北京市统计局特开展北京市落实“网约车”新政民意调查。二、调查范围和对象全市16个区范围内在本市居住半年及以上的城镇居民。三、调查内容调查的主要内容包括：1.居民使
2、用网约车的基本情况。2.居民对“新政”的态度。3.居民对采取行政手段管理网约车的意见建议。具体内容详见调查问卷。四、调查时间2016年8月9月。五、调查方式由调查员利用PDA进行拦截调查。六、样本规模1.样本总量及各区样本分配。全市共调查1000个样本。各区样本分布情况详见下表。调查样本分布情况表区样本量东 城 90西 城 90朝 阳 90丰 台90石景山70海 淀90门头沟50房 山50通 州80顺 义50昌 平80大 兴70怀 柔25平 谷25密 云25延 庆25合计10002.样本配额。各区调查样本中，半年内使用过“网约车”的被访者至少占80%；考虑到“网约车”人群的分布特点，特确定调查
3、地点为写字楼、金融机构、酒店/宾馆、酒楼/中高档餐馆、大型商场/购物中心、超市、电影院、公交站点、地铁站、公园、社区等。3.配额要求。（1）各年龄段都要涵盖使用过“网约车”的被访者；（2）调查样本的性别、年龄（41 -60岁除外）分布较为均匀；（3）不留电话或电话有误的问卷数不得超过问卷总量的10%。七、抽样方法样本抽取方法。各区局队调查员在人员较为密集的公共场所，如：写字楼、商场、金融机构等，随机拦截被访者。（1）同一调查点调查人数为10-15人（样本量为25个的4区调查人数为7-9人）；（2）样本分布范围尽可能多的覆盖不同调查点，且各调查点相对分散；（3）拦截时同为一家人的，只能调查一人。
4、八、调查组织实施本项调查由市局专项处统一部署，各区局队组织实施。具体分工如下：1.市局专项调查处负责调查方案和调查问卷的设计，PDA程序开发，调查方案、调查问卷和PDA使用方法培训，调查数据质量控制及撰写调查报告等工作。2.各区局队专项调查科负责制定本区调查方案、组织现场调查、问卷审核、数据质量控制及数据上传工作。九、调查要求为提高调查质量，保证调查工作圆满完成，特对参与此次调查的各区局队提出以下要求：1.制定调查方案。各区局队参照市局调查方案，结合本区实际情况，制定本区调查方案。2.制定调查工作计划。确定调查地点、时间和人数（调查开始时间具体到小时），填写调查工作计划表（格式另发），并在正式
5、调查开始前报送市局专项调查处。3.开展调查培训。各区局队认真抽选负责本次调查的调查员、督导员，并对其进行培训，讲解调查方案和问卷。未经培训的人员不得参与此次调查。4.组织现场调查。现场调查至少由1名调查员和1名督导员同时完成；调查员和督导员均需佩戴调查证；调查员要按照问卷首页的内容，向被访者说明调查的随机原则，消除被访者的顾虑，客观、真实地反映被访者的实际情况和切身感受；调查完成后及时向被访者赠送调查礼品。5.调查问卷审核。（1）各区局队专项科同志必须对问卷结果进行审核、重听录音，无误后“提交”；（2）审核过程中，如遇问卷存在问题，及时与调查员联系，确认问卷内容，必要时追访或重访，保证调查质量
6、。十、调查进度安排1.8月26日前，市局专项处部署调查工作并进行培训。2.9月12日前，各区完成调查方案制定、调查工作人员的培训、现场调查、问卷审核及数据上传工作。3.10月31日前，市局完成问卷质量抽查和分析报告撰写工作。 十一、调查问卷北京市落实“网约车”新政民意调查问卷 城镇居民问卷部分您好！我是北京市统计局的调查员，我们正在进行一项落实“网约车”新政的民意调查，随机抽中您作为调查对象，请您根据实际情况和真实想法，回答以下问题。对于您所提供的资料，我们将按照统计法严格保密，感谢您的合作！一、甄别部分访问员注意：不足18岁或大于60岁则终止访问S1.您的周岁年龄是？1.18-30岁 2.3
7、1-40岁 3.41-50岁 4.51-60岁S2.您是否在北京居住半年以上呢？ 是1继续访问否2结束访问S3.您居住的区是？东城区1通州区9西城区2顺义区10朝阳区3昌平区11丰台区4大兴区12石景山区5怀柔区13海淀区6平谷区14门头沟区7密云区15房山区8延庆区16二、问卷主体（一）使用习惯Q1.您近半年内是否在北京使用过网络预约出租汽车（以下简称“网约车”） ？如通过“滴滴”等平台约车。(单选)1.是- Q10题不答 2.否-跳问Q10Q2.您一般什么情况下使用“网约车”？ （多选）1.上下班 2.外出办事 3.私家车限号 4.接送孩子/老人 5.外出游玩 6.恶劣天气 7.其他（请注
8、明）Q3.您平均每月大概使用几次“网约车”服务？（单选）1.5次以下（含5次） 2.6-10次 3.11-20次 4.21-30次 5.30次以上Q4.您最经常使用哪个约车软件？（单选） 1.滴滴（快的） 2.优步 3.神州 4.易到 5.其他（请注明） Q5.您一般预约哪种类型的车辆？（多选）1. 出租车 2.专车 3.快车 4.顺风车 5.其他（请注明）Q6.约车后，您的等车时间一般有多长？（单选）1.5分钟以内 2.6-10分钟 3.11-20分钟 4.21-30分钟 5.30分钟以上（二）用户体验Q7.您对北京当前“网约车”服务情况的满意程度如何？（单选）1.非常满意 2.比较满意 3
9、.一般 4.不太满意 5.很不满意 6.说不清Q8.您为什么选择网约车？（限选3项）1.选择多，车型多样 2.服务好（车内整洁、司机态度好、主动帮忙提行李等）3.便宜，网约车价格优惠4.快捷，网约车比巡游（传统）出租车响应快，不用等待太久5.覆盖广，巡游（传统）出租车到不了的偏僻地区也能约到车6.支付方便，支付渠道多样化、支付便捷7.灵活，可预约，可指定上下车地点 8.其他（请注明）Q9.您在使用网络约车时，遇到过哪些问题？（限选3项）1.司机不认路 2.定位不准，司机不能准确接到乘客3.等车时间太长 4.服务态度差 5.车内卫生差6.司机违约（签单后，不来） 7.加价过高/没有明显的加价提示
10、8.来的车与约的车不相符 9.其他（请注明） 10.没遇到过问题Q10.您不使用“网约车”服务的原因有哪些？（限选3项）1.自己有车 2.无约车需求 3.习惯使用传统方法打车4.价格偏高 5.担心个别司机素质低，乘车存在人身财产安全隐患6.不熟悉约车软件的操作 7.担心发生纠纷得不到法律保障8.担心“网约车”无人身意外保险 9.其他（请注明）（三）政策关注度及建议Q11.在约车软件中设置平台自营和加盟的标签供您选择，您认为有必要吗？（单选）1.有必要 2.没必要 3.不好说Q12.您对政府近期出台的网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法等相关政策是否关注？（单选）1.关注 2.不关注 3.不知道
11、Q13.您对“网约车”合法化的态度是？（单选） 1.赞成 2.反对 3.说不好Q14.您认为采取行政手段规范“网约车”市场有哪些积极影响？(限选3项)1.缓解公共交通压力，有利于北京交通体系良性发展2.提升“网约车”服务质量3.规范“网约车”运营，避免市场恶性竞争4.激励传统出租车行业创新 5.有利于保障乘客的合法权益6.提高乘客乘车的安全性 7.其他（请注明）Q15.您对采取行政手段规范“网约车”市场有哪些担忧和顾虑呢？ (限选3项)1.可能导致变相涨价 2.网约车数量增多，可能会加剧交通拥堵3.增加政府行政运行成本 4.网约车数量变少，便利性得不到保障5.其他（请注明）Q16.若北京出台管
12、理办法细则，您觉得政府应重点在哪些方面着力？(限选5项)1.加强对网约车平台运营的指导，引导其优化服务功能，丰富服务内容，提高服务水平2.加强对网约车平台运营的监管，使其依法、规范、诚信经营3.严格管理网约车车辆，完善车辆准入标准，限制外地车牌4.提高对网约车司机的准入门槛，在驾龄、驾驶技术、个人诚信等方面严把审查关5.建立第三方介入机制，对平台、司机、用户之间矛盾、问题和责任，及时认定、限时解决6.建立网约车平台数据库，对平台、车辆、司机建立动态档案，根据各类运营单位表现情况，及时予以淘汰退出7.实施网约车最高价政府限价政策，防止过度加价 8.其他（请注明） Q17.您对北京市“网约车”管理
13、办法实施细则有什么建议？ (开放题)三、背景资料部分F1.调查对象的性别：（单选）1.男 2.女F2.您家是否有私家车？（单选）1.有 2.没有 F3.您的职业或身份是什么？（单选）1.政府机关或事业单位人员（包括教师、科研人员、工程师、医生等专业技术人员） 2.企业或公司管理人员 3. 企业或公司一般职员4.个体户/私营企业主/自由职业者（如演艺界人士、作家、画家等）5.学生 6.其他（请注明）F4.请问您个人平均每月收入是多少？ (单选) 1.3000元及以下 2.30015000元 3.50018000元4.800110000元 5.1000115000元 6.15001-20000元 7.20000元以上 8.无收入 9.不知道/拒答被访者姓名 联系电话 访问地址 访问日期 开始时间 结束时间 调查员姓名 联系电话 督导员姓名 联系电话
