1、个人与团队管理个人与团队管理第一章节 目标思考1.1 思考你的目标每个人都会有自己的目标和愿望。在头脑中树立明确的目标是走向成功的第一步。思考目标的过程是确认自身价值、增强自信心、促使自己上进的过程。要不断地审视和调整自己的目标，才能保持正确的努力方向。训练 思考自己的过去和现在问题：回忆重要事件或时刻的感受，想想当时怎样看待自己的未来。回答问题：当时对未来有何感想和希望？ 那里想从学习、工作或生活中得到什么？ 当时希望自己学习、工作、生活如何发展？现在思考一下你自己的现状，回答下面的问题： 从那以后你得到了什么？ 你是否达到了预定目标，是否有别的事转移了你的方面？ 你现在是否接近原先设定的目
2、标？1.2 有效的思考方法全脑思维：大脑分为左脑和右脑。两个半脑各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，每一部分都控制着身体的不同部分和特定的神经活动。右脑控制身体左半部分的动力以及疼痛、愉悦之类的感觉，而左脑控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。评测与评估 你善于使用自己的那个半脑你善于使用自己的那个半脑 1、擅长表达 10、擅长提出新想法 2、擅长处理数字 11、空想家 3、对色彩敏感 12、制作表格的行家里手、 4、喜爱音乐 13、能够理性思考、 5、逻辑性强 14、能够凭直觉思考，可以从一个想法跳到另一个想法。 6、具有创造力 15、很实际的人 7、精于分析 16、考虑
3、周到的人 8、空间感强（如擅长设计、舞蹈） 9、具有优秀的策划能力第1、2、5、7、9、12、13、16项描述的是典型的左半脑活动，第3、4、6、8、10、11、14、15项描述是典型的右半脑活动。每个选择1分，根据上面的左右半脑分类得分进行累加。1.22 思维导图：这是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题思考。步骤与方法 1.2.3 头脑风暴法：是一种普遍应用的思考工具和方法，正确地使用头脑风暴法可以为我们带来很大的收益，分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。步骤与方法阶段一：准备笔和纸，当想法出现时马上记下。1、
4、尽可能多提出一些想法2、 让思想自己翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生3、 简要记下想法，尽可能快记下来，这样就不会打断思路。4、 不要判断、批评或思考5、 在已有想法的基础上形成新的想法。对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法。6、 不要踌躇，在这一段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。1、 仔细检查所有想法，划掉那些不需要的，在去掉时不要仓促行事，先要判断能否利用这些想法，如果能就需要思考应该如何利用。2、 考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序。3、 然后就可以继续工作，处理剩余的想法。训练 头脑风暴法使用头
5、脑风暴法思考你想要从工作中得到什么，下列要点帮助你思考。1、 你最想做的工作2、 与他人共同工作或独自工作3、 时间（保持工作和生活之间平衡）4、 社会地位、认可程度5、 安全、稳定、自由。第二章节 自我认知2.1 增强认识能力2.1.1 自我认知：自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。如果一个人对自己没有正确的认识，不能发现自己的缺点和不足，就会缺乏自我学习、自我完善和自我发展的动力，更谈不上管理他人了。管理者要有较高的智商，还要有较高的情商情商又称情绪智力，主要是情感、情绪、意志耐受挫折方面的品质。情商高的人能
6、够体会理解他人的感受，关善于换位思考，它是控制自我情绪的方式，对他人和对自己直觉和理解。情 商 框 架项目自我（个人能力）他人（社会能力）认知自我认知社会认知了解自己的情感了解他人的情感情感自我认知移情作用正确的自我评估理解他人调节控制自己处理关系控制自己情感（尤其是消极情感）与他人共事并完成工作的能力和冲动行为的能力自我控制建立联系尽责沟通适应性控制冲突自我激励领导能力、主动性协同与合作培养与发展员工影响和说服评测与评估 对自我和对他人的认识根据自己的情况，对每个问题在从不、很少、有时、经常四个答案中做出相应选择。对自我和对他人的认知考虑自我1、你感到被误解吗从不 很少 有时 经常2、你是否
7、发现自己已经说过，但别人并没有听到？从不 很少 有时 经常3、你是否认为没有人了解“真实的你”从不 很少 有时 经常4、你确实知道别人怎么看你？从不 很少 有时 经常5、别人对你的看法与你对自己的看法一致吗？从不 很少 有时 经常考虑他人6、他人的反应让你吃惊吗？从不 很少 有时 经常7、他人在介绍自己的时候，你是否并不太在意？从不 很少 有时 经常8、有关工作的进展情况，你是最后一个知道的吗？从不 很少 有时 经常9、你能预见他人会有怎样的反应吗？从不 很少 有时 经常10、你能正确理解他人的情感吗？从不 很少 有时 经常1、 考虑自我如果问题1、2、3选择“经常”，问题4、5选择“从不”或
8、“很少”，那么你 需要提高你的自我认知水平如果问题1、2、3选择“从不”或“很少”，问题4、5选择“经常”表示你自我认知水平较高。如果在某些问题上选择了“有时、很少”的答案，意味着你在这些方面还有进一步提高的空间。2、 考虑他人如果问题6、7、8选择“经常”问题9、10选择“从不、很少”说明需要你加强自己对他人情感的认知。如果问题6、7、8选择“从不、很少”问题9、10选择“经常”，说明你对他人情感的认知水平较高。如果在某些问题上选择了“有时或很少”的答案，意味着你在这方面还有进一步提高的空间。2.1.2 反思与反馈反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训获得他人的反馈 观察、阅读
9、、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，不进行反思，这些活动不能发挥作用。反思不仅是一种思考方式，更是一种学习方式。训练与练习 对反馈的思考问题 你擅长接收反馈吗？ 你收到消极反馈的时候有什么感觉？ 你会积极寻求反馈吗？训练与练习 有益的反馈问题 反馈在什么时候受欢迎？是什么使它受欢迎？步骤与方法 接受反馈的方法1、 将其视为是有价值的。2、 采取主动积极的态度寻求反馈和改善建议。3、 听取事实，并寻求细节的例子和说明。4、 把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。5、 要认真倾听，让别人说完，不要插嘴或争吵。2.2 自我评估自我评估过程需要实事求是，既要肯定自己的能力，也
10、要正视自己的不足。能力体现为在某一领域是否能够有效地胜任工作，是否具备完成工作所需要的技能和知识。能力评估方法按照表中每个陈述对自己进行评估，根据实际情况在一直、常常、有时、很少等选项中做出选择。自我能力评估表陈 述评 估一直常常有时很少领 导 能 力我对团队的绩效负责1234我很清楚自己对团队成员的预期，并且建立了一致的标准1234不管团队成员绩效如何，我都能够给出及时的反馈1234我能够为团队成员的发展和学习提供支持1234激 励 成 员 的 能 力我承认团队中个人的贡献，并会给予恰当的评估1234我与团队成员一起讨论他们的工作安排1234我能将团队成员的需求与组织的需求联系起来1234我
11、对组织和团队的工作积极热情1234自 信我知道自己能把工作做好1234我会适当拒绝不会理的要求1234我在团队环境中如鱼得水，很愿意说出自己的想法，提出自己的建议。1234我考虑自己，也考虑他人和他人的情感1234协 作我与团队成员相处融洽1234我尊重、重视团队中他人的意见和观点1234我与团队成员分享信息1234我尊重他人的隐私1234建 立 开 放、积 极 的 氛 围为了他人的利益，在困境中我也能保持积极的态度1234我考虑自己的行为或者态度对团队造成的影响1234我能够充分信任他人1234我尊重他人的时间1234培 训 与 发 展 员 工我从各个方面发展团队成员1234我承认发展的价值
12、和重要性1234我花时间为团队成员设计并创造发展机会1234我能容忍团队成员的过失，并视之为学习过程中的一部分1234管 理 团 队 绩 效 我为团队成员树立榜样1234我与他人相处时态度坚决但不威胁1234我与团队成员沟通并明确责任和目标1234我承认并挑战团队的低绩效状态1234沟通我能够目的明确、恰当地进行沟通1234我的信息能够被人正确理解1234我在阐述想法时尽量使大家一致认可1234我根据不同情况采取相应的沟通方法和风格1234决策和解决问题我在恰当的时间做出正确的决策1234我很灵活，能够根据不同情况改变自己的方法1234我对自己做出的决策负责1234我能够准确找出真正的问题所在
13、1234实现目标我认真完成每项任务1234我寻找方法提高绩效1234我主动控制，并对自己和团队的工作负责1234我按照自己的工作方式组织工作1234如果上面各方面陈述中的大多数都选择1，没出现3或4，那么该方面的评估结果是优秀如果评价中某方面有两个以上的3或者出现一个4，即使其他陈述的评估都是1，那么在该方面仍需要改进。如果出现不止一个4或者两个以上3，那么在该方面的评估结果是较差，需要进一步提高。将各方面的得分累加领导能力 激励成员能力自信 协作建立开放、积极的氛围 培训与发展员工管理团队绩效 沟通决策和解决问题 实现目标完成上面的评估之后，请思考你的工作，并写下陈述中你做得较好的三件事：1
14、：2：3：写下陈述中做得不好的、需要进行改进的三件事：1：2：3：总结:通过上面的练习，你对自己在各方面的能力有了一个大致的了解，并且总结出自己在工作中做得比较好和需要改进的方面。这些思考和练习有助于你对自己更加了解，从而针对自己的具体情况做出相应的提高和改进。2.3 SWOT分析法SWOT法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。优势S、劣势W、机会O、威胁T代表。SWOT分两部分：优势、劣势主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。机会、威胁主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。训练与练习 个人SWOT分析收集所有信息，对
15、自己的工作、职业、生活及大环境进行研究，制定一份个人优势、劣势、机会、威胁SWOT分析报告。首先对自身条件进行客观分析 你的优势：能做好的事你的劣势：做不好的事然后研究大环境并确定：你的机会：你取得发展、改善绩效和在工作中取得的机会。你的威胁：组织或经济上出现的、会对个人造成不利影响的变化。个人SWOT分析优势 与团队保持密切联系能够应付压力善于承担责任积极参与团队的发展劣势 倾向于承担过多工作对不能迅速提出新想法的人缺泛耐心 机会 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么。公司热衷于提高内部人员的能力我的主管经理希望把她的部分工作委派给我，并增强我的责任心。威胁从事不稳定行业（行业中存
16、在许多倒闭和冗余企业）和我同级的其它人同样是雄心勃勃，非常希望能利用机会晋级如果我的主管经理离职，她的继任者可能对帮助我取得进步不感兴趣。优势 劣势 机会 威胁问题：完成上面表格后，分析并回答下面的问题： 你在工作中应该如何充分利用自己的优势？如何发挥这些优势？ 应该做些什么来弥补自己的优势？ 从明天开始你怎样改善？针对外部的威胁，你个人可以做些什么来降低威胁的程度？第三章 有效学习3.1 KOLB学习周期步骤与方法 学习的过程从获得经验开始学习从反思阶段开始学习从理论化阶段开始学习从应用阶段开始学习反思是从经验中学习的关键，反思同理论学习和实践应用结合，组成完整的学习过程。反思的方式包括与他
17、人讨论、头脑风暴法、绘制思维导图，还有一种反思方式是进行逻辑思考。步骤与方法 有效反思的方法要让反思发挥作用，需要做到以下几点：对学习进行理性和实际的思考认识到情感和直觉的重要性思考表象后面的真实含义与他人讨论和交换意见通过主观努力，积极实践。训练与练习 如何反思问题：回顾上面所述的各种反思的方式，你准备怎样对工作进行反思？结合自己的工作实践，你可以有更好的反思手段，综合运用各种手段对自己的工作进行深入思考，可以对自己的不足做出改进。步骤与方法 反思的方法坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考时间。在思考问题的过程中尽量遵循逻辑。与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理
18、一同讨论。利用前面介绍的思维技巧考虑问题，例如运用头脑风暴法等等。运用批评性的观点思考问题。3.2 学习的形式学习是一个涵义非常广泛。正式学习的机会：正式的委托培训研讨会开放式或远程学习项目示范、演示非正式学习机会：工作观摩在旁边观察别人的工作情况岗位轮换与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作工作伙伴与有经验的同事或专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。评测与评估 学习形式选择曾经用过的学习形式注明用它来学了什么。1不是很有用，我快忘记了2比较有用，当时的学习很有趣。、3有用、学习有兴趣、我可以将所学应用于工作4很有用、我喜欢学习，并发现我能将所学东西在日常工作中应用和发展。对以往学习的回顾
19、学习形式是否使用过主题、技能效果正式的委托培训1 2 3 4研讨会1 2 3 4开放式或远程学习1 2 3 4示范、演示1 2 3 4工作观摩1 2 3 4岗位轮换1 2 3 4训练与指导1 2 3 4工作伙伴1 2 3 4问题：想一想上面提到的学习形式那些对自己比较有效你喜欢什么方法什么方法对你有帮助别人是怎样帮助你的思考未来可能对你有帮助的方面你以前未曾用过的学习方法中，还有哪些方法可能对你有用。与他人交流学习经验，他们使用的方法或技术中有你可以借鉴的吗。3.3 学习效果培训与学习的最终目标是为了提高工作绩效训练与练习 发展优势问题：SWOT分析法，完成个人分析，看看自己的优势是什么，是否
20、希望再有所加强？在工作中，你可以利用什么方式来使自己的优势得到进一步发展？你该如何为自己的发展留出时间？把工作同自我发展结合起来，通过发展自我优势，更好地利用工作和学习的机会，就可以使自己的能力提高。3.4 学习障碍人们经常用一些借口来逃避学习，这些借口包括：太忙参加过的课程都没什么意思所学的东西和我无关也许马上就会成为多余的人，我没有必要再学习了我讨厌学习，我天生就不是学习的料我已经够好的了，不用再学习我无论做什么都改变不了周围的环境、产生这些想法的根本原因包括缺少时间或太忙，无暇考虑未来缺乏自信不良的学习经历工作无稳定感对学习效果有疑虑习惯以往的方式，惧怕新的方式步骤与方法 解决学习中存在
21、的障碍1、 缺乏时间 如果自己确实想做些什么，就会努力去争取时间。2、 缺乏自信 每个人都会以不同的方式、不同的速度进行学习。3、 太忙，无暇思考未来4、 不良的学习经历5、 工作无稳定感6、 对学习效果有疑虑7、 习惯以往的方式，惧怕新的方式。训练与练习 如何跨越障碍问题：考虑面临的障碍明确要想跨越障碍自己要做些什么找到障碍后必须想办法跨越，这样才能为学习与发展创造真正的机会。要克服学习过程中的障碍还需要对学习和工作中出现的问题进行反思。训练与练习 关键事件分析考虑最近工作中出现的问题问题：发生 了什么事该事件有多重要最令人满意的方面是什么、最令人不满意的方面是什么结果是什么你从中尝到什么下
22、次你怎样做得更好什么途径可以帮助你做到这一点设定开始时间和完成时间第四 职业规划4.1 职业目标思考目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受到生活环境和周围条件的影响。从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程，目标越近，就越要具体、越精确。长期目标代表了个人对未来的理想和期望。4.2 设置SMART目标SMART目标中的五个英文字母分别代表：明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。从想做的事入手，写下目标初稿。可根据SMART目标的原则进行检查和修改。步骤与方法 制定SMART目标的方法确保目标是明确的而还是模糊的。它精确地描述了想要达到的
23、结果吗？确保目标是可衡量的。它是否说明了自己能做到、能做到的程度和什么时候可以达到目标（这样可以检查是否实现目标）确保目标是可达到的。制定的目标不能过低也不能过高，必须根据时间、工作量及其他条件，衡量这个目标是否可行。确保目标是可实现的，它与团队及公司目标一致吗？确保目标有时间限制，设置达到目标的时间、完整地写下你的最终目标。在设计目标时要牢记：每次不要设定三个以上的发展目标。在开始行动之前必须确定明确的目标，这样才能在行动结束的时候检查自己是否完成了目标。4.3 职业生涯规划通常人有两种观点：一种是从某一类工作或某一组织出发，把职业生涯看作其中一系列职位构成的总体；另一种观点则把职业生涯看作
24、个人的一种功能，而不是某种工作或某一组织的功能。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路，这需要对自己的优势、劣势有清晰的判断，对外部环境和各行业的发展趋势及人才素质的要求进行客观了解，然后在此基础上制定出符合自己短期、中期和长期目标，选择适合自己的发展道路。步骤与方法 职业生涯规划的基本步骤职业生涯规划的基本步骤步骤具体内容1、确定自己的志向总的事业方向，职位目标等2、进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、思维方式3、职业生涯机会的评估环境条件的特点、环境的发展变化情况、环境对自己提出的要求，环境对自己的有利与不利条件等等4、职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、
25、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应程度。5、职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展。6、设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标7、制订行动计划与措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等等8、职业评估与反馈评估与测定、职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等等。职业生涯规划要将自身的条件和环境的因素充分结合进行考虑，并有具体的行动措施和适当的调整。对已经在工作岗位上的人员来说，很多情况下人们会发现自己的职业发展处在一个十字路口，面临一些重大变化。如果工作中出现了以下情况，你就应该重新做出选择了：陷入困境期待改变时
26、间都被一些无关的工作占据，无法做自己的工作。需要对现有状况做出改变。因为工作而失去了某些东西。无法在工作和生活之间保持平衡。面临组织裁员、重组或调整的威胁。步骤与方法 职业选择面临的选择通常包括以下几类1、 改变环境积极进取使自己更加适应现在的状态积极面对挑战，如参加训练和培训。改善工作环境授权给其他人，让他们承担一些日常事务。2、 改变自己检查自己的真实想法嘴上说的和心中想的是否一致。改变自己的行为。发展在其他领域的技能和能力。3、 改变个人与工作之间的关系适应工作将工作看成达到目标的方法通过降低问题的重要性来改变看法更注重工作之余的生活。4、 离开如果是部门中多余的人，可能没有太多的选择。
27、在没有其他选择的情况下，最后一个选择就是离开，再去做一些其他的事，但是，你要保证这种离开有充分的理由，而不是一种逃避。训练与练习 改进工作考虑工作中你不满意的方向（或工作本身），并思考你可以在哪些方面做出改进。问题：你能否改变或改善这种境遇？你能否改变自己对境遇的看法？你能否改变自己的态度，采取更加积极的态度。你是否希望摆脱这种境遇？总结：通过思考上面的这些问题，对自己工作的了解就会更加全面，同时也可以根据自己的实际情况，思考应该如何解决这些问题，以使你对自己的工作更加满意。行动计划表主题：目标 你希望实现什么？目前的能力水平 你现在的水平在那里？行动步骤你将怎样做？发展方法是什么？谁能帮助你
28、？时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在哪些方面做得更好？总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时间开始？第四章 提高效率5.1 活动跟踪表活动时间有效、无效侧重点优先级别A、B、C、D步骤与方法 活动跟踪表的步骤活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。第一步：把一天的工作活动详细记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等等，填写的时候必须细致。第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个时间能够连续、不间断，最好不要有任何遗漏。第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或无效。第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作。第五步：对自己一天
