1、因特网接入服务业务发展可行性研究报告因特网接入服务业务发展可行性研究报告1 市场调研与分析在当今信息需求无所不在的时代，客户对信息服务的要求日益提高，宾馆酒店作为用户商务活动的主要场所之一，其信息网络的服务能力以及管理水平将对客源产生直接影响。在满足基本通信的前提下，更丰富的业务提供成为客户选择下榻酒店的重要标准。酒店行业对客户的调查结果表明，提供更加现代化的通信网络对客户的吸力，已经超过了建造体育健身、娱乐设施所带来的效应。 以酒店信息化、宽带化为主的“商务酒店”建设思路成为业界共识，同时，也为通讯运营商带来了发展优质大客户、提高业务收益的良好机遇。 酒店通信系统由各种设备生产厂商提供的PB
2、X交换机设备，维护管理工作需要酒店人员完成，随着同行业酒店信息系统的不断完善和升级，酒店行业竞争的加剧，而中国又加入WTO,同时在某也成功的申请到2010年世博会的主办权，这必将带动国外大型酒店进入中国市场的速度，设立自己的中国星级酒店。来分享这份丰厚市场的利润。同时，外国大酒店行业的入驻，必将给老牌的，规模庞大的大酒店带来很大的行业压力。再加上管理难度和成本急剧加大。因此，好的，适合更高消费人群的酒店解决方案就成为一个大型酒店在行业内里立足和发展的必备条件。而现在化管理手段和通讯信息结合必将带动酒店企业适应这个变化，并成功成为这个市场竞争的胜利者。这也必将是符合目前发展潮流的解决之道。1.1
3、 酒店行业的通信现状和需求我国酒店行业的传统通信手段大都采用用户小交换机（PBX），实行通信自主管理和自主维护，目前，这一方式已演变为普遍采用通信外包模式，部分酒店还开始推广宽带互联和门户业务，吸引会议型或商务型客户。改善通信手段，提高服务质量，是新时期酒店和写字楼等行业通信建设的核心任务。国家旅游局最新的星级酒店评分标准，除了明确星级酒店必须提供普通电话服务之外，四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。二次经营是酒店通
4、信最为突出的特点之一，用户在开展语音、视频和宽带上网业务的同时，非常关注立即计费、区别计费、用户管理和安全管理等细节。具体而言，酒店或写字楼对通信的业务需求包括以下方面：提供语音和宽带上网立即计费功能，并可立即打印详细清单； 提供酒店语音业务和宽带业务的统一用户管理，如权限、计费； 酒店前台管理系统可对语音和宽带业务进行一体化管理； 提供足够的带宽资源，并可针对客户需求对带宽进行细分； 客房网络和酒店办公网络之间可安全隔离或互访； 具有业务可发展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务； 无需安装特殊软件和附属硬件，客户使用便捷，即插即用； 计费方式灵活，酒店可制定个性化计费策略。从以上可以看出
5、直接与用户打交道的通讯接口主要是酒店内部的系统计费结算。而用户最关心的问题就是个人信息安全问题，这些都成为现在酒店业的一块心病。1.2 某酒店行业的特点 做为某酒店业与中国的大多数城市的酒店业又有很大的不同，借助于中国WTO的加入，某2010年世博会的主办权的申办成功，这都帮助某更快的向一个国际化都市迈进，城市档次的提高必带动宾客的质量和素质的提高，现代的某酒店不再是只单单面对国内的高档用户，而是要更多的面对高档次和高水平的国外宾客，高档次的宾客对高科技和信息化的应用和操作的需求非常的大，这就必然要求作为国际化都市里的某酒店必须使自身软件、硬件服务都能很好的适应这种高科技要求。而某国际化酒店的
6、大量入住，必将带动国内高档次的酒店向国际化迈进。而摆在某酒店业面前的这种挑战，是过去和其他城市酒店无法遇到的问题，高档次的服务，并且要满足不同国籍、不同档次的客人的所有其他需求，这都要求一个高档次酒店具有合理化的通讯信息解决方案。1.3 现代酒店通讯解决方案和遇到的问题 某占100%的五星级或超五星级酒店在固话采用小型的pbx（交换机），而宽带解决方案采用wlanlan形式，计费采用的是电信提供或其他国内厂商提供的计费系统，而酒店的管理物业软件采用的是国外五星级酒店采用的FEDELIO软件。现在酒店酒店做为一种有效的竞争手段都希望把自己的通讯方面的硬件、软件手段提高到一个可以适应于所有宾客的通
7、讯解决方案。而现在大多数酒店比较头痛的是国内的好多软件提供商提供的宽带计费软件不能够很及时、稳定的与物业软件接口。有的时候在客人要离开酒店的时候，酒店竟然不能适时的打出客人在酒店宽带上网和做信息通讯的费用，导致用户对酒店服务态度的不满，并给酒店造成大量的经济损失。在维护人员方面，酒店要找一个能够每天24小时给客人提供服务的维护人员，并且要求维护人员的水平要能够应对各种各样的问题，对计算机和服务器的维护水平要相当的高，酒店往往为找不到这样称心的维护人员而烦恼。1.4 酒店宽带计费软件现状早在1995年国内的软件制造商就开始着手于酒店计费软件的，并在国内的3星或以下的酒店内应用。随着国外酒店大亨的
8、入住，酒店软件也朝国际化发展。国内4、5星级酒店90采用国外的酒店物业管理软件FEDELIO对酒店的客人信息进行管理。为适应于国内酒店业的要求，国内软件提供商选择与FEDELIO公司的公用接口进行编程的方式对软件进行二次在开发。但这种二次在开发的弊端就是所有信息源对于物业软件都是单向的，只有往里写的接口，没有从内部读取数据的接口，导致在用户离开酒店的时候，酒店要提供给用户两张单据。这给酒店的维护和故障的解决带来了不便。并且包括通讯提供商在内的酒店接口软件都只停留在限制应用层，并不是专业的组织一批专业人员去为酒店行业编制专业软件，而是在现有需求的情况下，简单的编写符合用户部分需求的软件，并且没有
9、过多的考虑到用户信息的安全，导致用户的个人信息在信息空间或酒店内随意的流传。这对现代信息高质量要求的客户而言，无疑把自己的保密信息通过酒店提供的信息平台完全暴露在所有黑客的覆盖范围内，便于黑客们通过信息截获软件盗取用户的保密信息。这也同样给酒店带来了很多的麻烦。而还有一种方式就是直接与FEDELIO公司的酒店软件接口进行编程，对数据库进行双向操作，不仅能够写入FEDELIO的数据库，而且可以直接在数据库内读取数据，并且可以在酒店软件打印的票据单上直接显示用户选用宽带业务所花掉的费用，灵活的处理用户的即时信息，方便用户结帐和报帐。1.5 酒店现网络维护现状分析现在某的酒店90都是由酒店人员自行维
10、护，而由于长时间的固定工作，使酒店的维护人员个人技术水平有些跟不上新的技术要求水平，并且好多人由于酒店本身不会搞专业的培训，使得酒店维护人员的维护能力每况愈下，给酒店自身的管理带来更大的经济浪费。而酒店唯一得解决途径就使更换维护人员，这样就导致宾客对酒店的服务得不满，以至于有些酒店丢失了部分宾客和大型企业用户。2 某*信息技术有限公司介绍2.1 *介绍某*信息技术有限公司以创新服务，致力于为企业用户提供卓越的综合通讯解决方案与资讯科技服务。公司与某电信、某移动、某网通、博泰电脑、西门子、263网络集团等建立了战略伙伴关系，主要为企业用户提供语音、数据通讯，智能化综合布线，电话交换机产品及工程，
11、宽带接入，系统集成等资讯科技领域服务。我们将根据企业用户的通信需求，为客户度身定制各种通信解决方案，如长途电话话务量优惠、17908IP主叫绑定、IDC业务、电信增值业务、虚拟移动专用网（VPMN）、VOIP直通车、无线覆盖上网系统等。2.2 *服务理念用户的需求就是我们的目标；用户的满足就是我们的追求。让公司成为每一位员工实现自我、追求卓越的平台。让每一位员工与公司一起成长、共享成就、共创未来。2.3目标为企业客户提供综合通讯服务。帮助企业在全球化竞争环境中进一步提高效率、降低成本、增加收益；树立新型的电信全线产品服务商的形象。逐步积累大客户资源，并为他们以后提供一整套的相关服务，使各项业务
12、相互促进，形成一套完整的价值链。2.3经营模式公司拥有一支400人的年轻的、朝气蓬勃的销售团队，以无店铺销售的模式开拓市场，为客户提供一对一的人性化、个性化服务。2.4 客户服务我们的大客户服务部，是一支年轻的、充满朝气的团队，有着不同专业的教育背景和多年从事客户服务的经验，当您成为我们的大客户以后，我们的大客户服务部将为贵公司配备一位固定的、高素质客户经理，以便与贵公司之间保持良好的沟通，及时了解您各种各样的需求。我们的客户经理为您提供各类业务咨询、技术咨询，并适时向您推介通信领域的各种新业务、新技术，为您解决各种通信难题。我们为您提供一对一的人性化、个性化服务，您一旦成为我们的大客户，就是
13、我们的VIP，您可尽情享受便利、高质量的服务，完全没有后顾之忧。我们可根据您的需求，为您度身定制各种通信解决方案。我们先后为：*通过与某电信的合作，某*信息技术有限公司下属的酒店客户群体占到某高端酒店市场份额的36。三、服务项目 酒店宽带计费软件 酒店内部网络包括酒店有线网络和酒店无线网络 INTERNET接入服务 酒店物业软件接口四、经营电信业务的业务发展和实施计划业务发展计划表设想使用接入服务酒店数量50家第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年3101520304050实施计划表设想实施计划50家第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年3101520304050投入人数8263646
14、6688110五、业务覆盖范围业务地点：某市业务范围：三星级、四星级、五星级酒店六、收费方案酒店按照级别不同收取不同的费用：酒店级别30分钟6小时12小时24小时三星级53060120四星级1060120180五星级30100180240超五星级60160240300七、预期服务质量每酒店派2名工程师，以724为用户提供服务。八、投资分析以四星级酒店为例8.1关于投资采用一次投资，和软件运营商合作与酒店方签订为期5年的合作协议。互联网专线、网络设备、酒店计费软件某*信息技术有限公司全部投资。设备采用华为公司的Ma5300，客户端选用华为的VDSL modem，选择两台用户服务器，并投资相应的酒
15、店计费软件。固定成本投资大约为60万左右，每月租用电信或移动的专线费为1万元左右。8.2关于投资回报九、技术方案9.1酒店网络设计原则11 标准化 在一个网络系统里，必然采用基于业界标准的计算机设备、通信设备和软件产品。从而实现信息的流通及设备资源的共享。 为了保证用户的网络系统具有互操作性，易于维护、管理和扩充以及高可靠性，应建立一个开放的、遵循国际标准的网络系统。 12 可扩展性 随着网络技术及应用的逐步发展，网络系统必然随之不断扩大。因此，今天的网络设计必须为未来的业务发展留出扩充的余地，这样才能最好地保护用户现有的投资。除单个设备本身的扩展能力外，在网络系统的设计过程中，还需要考虑整个
16、网络系统在未来几年的扩容能力和扩容办法。这样才能既照顾到目前的应用需求，又能满足今后整个计算机系统的发展需要。 13 可靠性与安全性 采用成熟的技术、选用成熟的产品，可以在一定程度上保证系统的可靠性与安全性。 为了使网络可靠地运行，本方案设计采用高品质、高性能价格比的产品，把故障率降到最低。同时，应考虑采用系统容错技术，当网络系统内某一点出现故障时，整个系统仍然能够继续运行而不会造成停机，从而把损失降到最小。 14 先进性 当今世界，通信技术和计算机技术的发展日新月异。方案设计应适应技术发展的潮流，既兼顾了技术上的成熟性，同时也要保证系统的先进性。 15 可管理性 随着网络规模的扩大和系统复杂
17、程度的增加。网络的管理、监控和维护，以及网络故障的诊断和排除变得越来越复杂。为了使网络系统易于管理和维护，本方案将提供先进而完善的网络管理系统。这样，既方便网络管理员的工作，减轻了劳动强度，也提高了网络系统的管理程度。16 投资无风险性 借助与星级酒店的服务质量和入住酒店客人的质量的市场先机，运营概念和服务概念的渗透，新的合作模式和投资理念的形成，提供给酒店网络新的概念，为保证投资商的利润回报，尽可能与酒店共同提高网络服务质量，吸引更多的顾客入住酒店。9.2 power2roam酒店网络计费技术介绍上网的客户要求即插即用的方式，不用变动系统设置，也无需新装软件。而且酒店希望为这些旅客提供一些极
18、具价值的全新特色服务。住宅物业的营销商需要宽带服务以突显楼盘，招徕高薪阶层顾客，并以此降低运营成本，增加收入。电信运营商需要向办公大楼的商业租户提供便于安装，具有卓越的自给自足性能的网络服务。简而言之, 电信运营商，住宅物业的营销商，和酒店服务业正在寻找网络运营商为他们提供客户自选上网服务的解决方法；在给物业带来崭新商机的同时，让客人自己轻易解决上网问题。*系统为网络运营商提供了一个整合了全套服务的关键组件：一个完整的访客网络（VBN）的配给与管理解决方案。IP 服务 及新的商机配备了*系统 的酒店能为商务旅客和公司客户提供联网的便利以及相关的增值服务，吸引他们不断光顾。配备了*系统 的住宅物
19、业能以安全高速的网络服务吸引高收入阶层入住。配备了*系统 的办公大楼为现有租户提供网络服务并吸引新客户租赁。崭新的商机从提供高速因特网的连接平台开始，到提供网络广告业务，到提供虚拟私密专网（VPN）之类的高级网络服务。自动发送电子邮件 *系统使客人能从自己公司的服务器收发电子邮件。*系统的服务器充当一个透明的电子邮件服务器，把客人发出的电子邮件加上完整的回邮地址， 就象从公司的服务器寄出一样。这可以保证客人从酒店或物业里寄出的邮件不会被自己公司服务器的反垃圾邮件装置过滤。给酒店经营者/物业管理层/电信运营商带来的功能和利益帐目清算的高度灵活性*系统赋予酒店经营者/物业管理层/电信运营商客户账目
20、计算高度的灵活性。配合物业管理系统(PMS) 使用，酒店可以将因特网的使用量按每一分钟.每一天或每一个字节来计费，连同房租,食物及饮料和电话费并列在同一份帐单内。物业/运营商则可以以月结单的方式与客户结算。如酒店/物业/运营商不想把因特网的收费加入账目的处理过程，信用卡付费方式可以很简单地让客户使用信用卡支付该项费用。酒店网站的“推动”作用*系统使酒店/物业/运营商可以动”宾客去浏览他们的本地登录网页。使用者一旦在登录网页登录，他便会被转送到另一个由网络运营商或该酒店所设计并管理的网页，此网页可为客户提供资料和有效的商机（如广告,服务推介等）。此外，*系统的网上推广功能使酒店/物业/运营商能在
21、一个可调教的时段内把客户带回酒店的主页去。配合独特的“封闭式花园”的服务，酒店可以为客户提供一批无需登记的免费网页浏览。基于端口的登录密码的产生及鉴定*系统 能自动追踪使用者连接端口，并将收费加到此客户的账单上。客户在首次登记后即使转移到别的办公室/房间或端口，系统可辨认使用者独有的硬件（MAC）地址而不会向这顾客双重收费。对于会议室及会客室的应用环境，每一个端口会每天自动产生登录密码，以防非法使用。简易的网上管理安全的网上管理系统能让酒店/物业/运营商的管理人员检查系统的功能、制作报告及调整价目表，以及为客户提供更有价值的电子商务增值服务。对提供IP配给和管理服务之网络运营商的利益带宽控制有
22、了*系统的带宽控制，酒店/物业/运营商可以在同一个接入平台上提供不同的服务、速度和价目的组合给酒店而无需重新配置或网络重组。客户可轻易点击订购不同类型的服务，以有效降低技术支援的开支并减少网络的拥挤阻塞现象。支持RADIUS标准*系统支持通行的RADIUS标准，可轻易地联接到中央RADIUS服务器实现用户认证，授权以及计费功能。聪明后备电源的支援*系统支持通用的不间断后备电源系统，以加强系统可靠性及确保无系统停顿。先进的图形用户界面的装置及配置无需进一步配置，*系统提供了简易的装配和良好的网络整合性。插即用和打印服务配给与管理的网页将导引客人经过简单的步骤，从登记到联网只需几分钟,无需重新改动
23、网络和代理服务器的设置；不用变更设置及安装任何打印机的驱动程序，打印的文件便会被送到附近的打印机印出。RealIP*系统的服务包括RealIP，使物业经营管理者能提供一项特别服务给需要真实的IP（即公共IP）的客户。有了RealIP，客人可自行配给虚拟私密专网（VPN），运作网络服务器（Web Server）和使用一些必须配备公共IP的服务，例如网络电话服务。“真正的IP”和“伪装的IP”的并存，可以使物业经营管理者或网络运营商无需很大的投资去购买很多昂贵的IP地址即可提供这类特殊服务。iVLAN 虚拟局域网*系统包括虚拟局域网(iVLAN)，一个让客户能迅速地自动配给虚拟局域网（VPN），或
24、虚拟会议室，或虚拟网络游戏室的服务。只需简单的点击指令，无需技术支援，服务器便会自动调配交换器使模拟局域网与现有静态的网络布局并存。网络布局的灵活性酒店/物业/运营商在很多方面都拥有灵活性，包括在提供服务方面（同一平台可用作管理和远程激活）、在具体的基础设施方面（可经由五类线、无线电波及高速数字用户线路转送的以太网）、及网络接入服务商的选择方面。*系统是基于Linux Red Hat 6.1 设计的，可以跟很多包括无线网在内不同类型的网络综合使用，并且支持多种用户操作平台，包括视窗、NT、2000、XP、Linux、UNIX、MAC OS 7.5.1、8.0、8.9和9.0。在线升级与保养网络
25、运营商可以提供简单的、低成本并且安全的在线保养去确保最少的系统停机。新的功能、微小的版本升级及变更都可以远程安装。技术训练和支援ISG Infotech Systems Group Inc. 为网络运营商提供全面的培训，以确保迅速安装、顺利使用及*系统的技术支援，与此同时，我们也会为网络运营商提供技术支援。9.3 网络拓扑结构介绍网络拓扑图1无线网络与有线网络混合网（1）网络拓扑图2（解决老式建筑无法布线）无线网络与电话网络混合网（2）网络结构分为两种，分别如网络拓扑图（1）和网络拓扑图（2）所示，以上设备根据用户实际需求进行选购。实现专线接入，保证最终接入到最终用户的带宽下载速率不少于100
26、KB/s。十、社会效益和经济效益10.1社会效益 现某酒店业很多都是运营商免费给用户提供所有解决方案，但由于通讯厂商本身是以经营数据业务和语音业务为主，并不是专门为酒店提供量体裁衣的解决方案的真正企业，很多酒店在上网计费系统的完善上始终验收不过去，因为通讯厂商提供的专业在于通讯产品，而非软件。 通讯厂商同样不可能做到24小时驻守人力在酒店，为用户及时提供服务和支持。 采用某*信息技术有限公司的宽带接入方案，在酒店使用的宽带计费软件采用了国际跨国集团喜来登、万豪集团认可的计费软件。并且可以根据用户和顾客的需求制作网络方案。 从社会效益分析，采用这套方案给某的高档次酒店的二次增值服务开拓了先河，为
27、吸引更多的游客到某旅游提供了更加可靠的保证。推动通讯商的宽带数据业务发展，建设过程中应用更多的通讯设备，为国家带来更多的税收，并加速了网络的普及。10.2经济效益 酒店方可以稳定的在每个月网络费用里分得10的利润，同时酒店方省去了大量的酒店网络管理费用和维护人员的费用。 通讯厂商在每个月内可以收取固定的互联网数据使用费。 某*信息技术有限公司每个月可以从中分得90的利润，扣除成本应有一定的剩余。为用户提供长期服务和质量保障的措施1、技术服务某*信息技术有限公司，为了使酒店更有效地管理和维护网络系统，我们将为“酒店信息工程”提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。在技术支持和售后服务过程中，某
28、*信息技术有限公司和设备生产厂商对酒店的支持关系如下图所示： 支持与服务 支持与服务某*信息技术有限公司、设备生产厂商与酒店三者之间是一种互相配合、相互支持的关系，三者的共同目标是把酒店网络信息系统建成具有先进水平的高效网络信息系统。2.1技术支持与售后服务体系某*信息技术有限公司将根据酒店对酒店网络信息工程的支持的有关要求，设立“酒店网络信息工程”技术支持与售后服务中心，技术支持与售后服务中心设在酒店。“酒店网络信息工程”工程技术支持与售后服务中心将由陆澳洲担任工程负责人。技术支持与售后服务中心人员保证：保证每个酒店常驻人员2人。技术支持与售后服务中心地址：酒店计算机中心 *热线：021-*
29、 E-mail：*上述地址和电话一旦有变动将及时通知酒店。某个酒店网络信息工程小组的主要工作人员：1谢鸿男硕士项目领导2男项目副领导3男硕士项目副领导4男硕士Power2roam技术顾问5女学士投诉受理6男学士项目经理7男学士现场服务8男现场服务9女学士客户服务2.2 技术支持与售后服务原则用户至上、质量第一、服务优质、响应及时我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的
30、投资。2.3 技术支持与售后服务目标我公司多年服务于政府、金融、制造业、电信、酒店的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的世界著名的网络设备、服务器设备供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与酒店及相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为“酒店网络信息工程建设”提供优质的技术支持与售后服务，服务目标如下：2.4保修期内的服务目标按照标书中签订的合约保修所有我公司提供的设备。保修期内，负责对提供的设备进行维修，不收取额外费用。在1小时内对项目单位所提出的维修要求作出实质性反应，提供应急策略。网络运行中如果出现技术故障（如线路故障、软件故障、配置丢失等），我公司保证对节点1小时解决问题，恢复网络正常运行。网络运行过程中如果发生硬件故障，我公司保证用户在2小时内得到无故障设备，在此期间，网络中断运行不超过2小时。2.5保修期后的服务目标某*信息技术有限公司公司向项目单位承诺：为今后用户系统中主要设备、软件和网络的功能扩充提供五年的免费技术支持。2.6 技术支持与售后服务内容我们
