1、整理员工内训培训管理制度第一章：培训体系 1-6第二章：集团学员管理规定 6-9第三章：集团送外培训管理规定 9-12第四章：集团内部培训师管理办法 1319培训体系总则目的为鼓励员工参加提高其自身业务水平、技能及素质的各种培训,以满足员工职业生涯规划和企业发展的需要，特制定本办法。适用范围集团全体员工培训原则第一条 公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务；第二条 员工培训是以提高自身业务素质为目标,须有益于公司利益和企业形象；第三条 员工培训和教育以不影响本职工作为前提,遵循学习与工作需要相结合、讲求实效,以及业余为主的原则；第四条 公司员工培训(以下简称培训)管理实行“归口管理、配合实施
2、”的原则,即人力资源部统一制定公司总体培训制度和规范,并协调各部门完成培训项目的计划、组织、实施和效果评估与改进。第一节 培训类型、方式、组织结构及职责第一条 培训项目分类根据培训方式和对象的不同分为系统班培训、外请教师内训、外派培训、公司内训等。系统班培训：脱产累计3天或累计18学时以上，针对专业课程设置班级的系统培训项目或集团与社会联合办学，所采取的连续性学习培训；外请培训：需要邀请公司外的教师或专业人士来公司进行授课的培训项目；外派培训：公司员工被派往公司外参加培训的项目；公司内训：由人力资源部计划，公司内部培训师所做的跨部门或跨公司的培训项目；新员工培训：针对新员工举行的职前综合培训和
3、岗位培训；部门内训 ：部门内部自行计划、组织（可同时邀请其他部门参加分享）的培训；新增培训：公司培训计划外或部门培训计划外的培训。第二条 培训方式一、 信息传播（讲课、函授、影像，Elearning等）；二、 案例教学研讨会；三、 模拟练习（角色扮演、商业游戏等）；四、 现场实际操作（上岗练习、在岗指导等）；五、 示范教育；六、 参观。第三条 培训组织结构(一) 人力资源部履行公司员工培训的管理职能；(二) 各部门总经理、经理、课长是本单位培训工作的第一责任人；(三) 集团培训管理委员会对重大培训事宜有决策建议权；(四) 各部门助理是培训工作的协助支持者。第四条 培训职责（一）人力资源部职责负
4、责管理人员培训、专业技术培训、新员工综合培训及其它培训组织、跟踪、检查及效果评估，对公司内训进行考核，对各分公司、部门内部培训辅助协调并有权监督和考核，并归口管理集团公司培训费用开支。1. 制定集团培训工作总体规划与年度计划；2. 制定集团培训制度和规范、指导、监督和服务集团公司各下属部门的培训工作；3. 审核、协调、跟踪、考核集团公司下属各部门培训工作，并提出改进意见；4. 制定集团培训费用管理标准，并管理集团子公司培训经费；5. 制定培训工作管理标准和规范流程，并负责推行、考核和改进；6. 做好由人力资源部具体实施的各类培训，并汇总其表格、数据，建立培训档案；7. 代表集团公司与其它教育机
5、构、专业协会、顾问公司建立联系，为公司下属部门提供培训信息，推荐培训教师；8. 负责管理、组织、培训、评选、聘任集团内部培训师，协助内训师实施培训，负责内训师的综合考评、培训档案保管和活动组织。9. 负责内部网和内刊的表彰公布和宣传（二）集团公司各总经理、总监培训方面的工作职能1. 组织下属部门、分管专业的培训需求调查、分析，报人力资源部；2. 开发所分管下属部门、分管专业及个人专长方面的培训项目，包括课程建设、试题库积累；3. 审核下属部门、分管专业的培训计划报备人力资源部，包含需公司统筹培训资源或需要培训经费的培训申请；4. 组织与实施下属部门、分管专业的培训项目并对参加培训人员进行评议、
6、考核、管理；5. 参与人力资源部组织的培训。（三）培训管理委员会的责任 培训管理委员会是集团进行内训的常设机构，是培训工作的计划、评估的工作小组。小组包括公司人力资源部培训专员；授权培训讲师；公司领导等。1. 配合人力资源部进行讲师资格的认证和新课程的试讲评审2. 配合人力资源部进行季度内训师沙龙的策划3. 年度优秀内训师和优秀教材套装的评审4. 研讨修订培训制度5. 评估大型外训的方案、合作公司及效果转化6. 评审新增大型外训（四）各部门助理职责1. 进行部门培训需求调查与培训效果评估。2. 组织执行部门培训工作。 3. 申请、执行新增培训。4. 贯彻执行人力资源部下达的其他工作。5. 保存
7、培训记录。第二节 培训机制第一条 培训计划拟订（一）培训需求1. 分为中短期培训需求和长期培训需求两类；2. 人力资源部协助各分公司、各部门进行员工培训需求调查；3. 各分公司、部门依据公司中长期发展规划、公司人力资源发展规划、社会发展动态以及公司员工专业规划等因素，提出年度及中长期培训需求，然后报人力资源部审批。4. 近期培训需求依据工作运行中存在的问题、部门临时需求以及公司近期的举措，由各部门即时提出，纳入各部门月培训需求计划或即时培训需求计划。（二）培训计划及预算公司根据业务发展需要，由集团公司人力资源部每半年拟订全公司培训教育规划。各部门根据公司规划和部门业务内容，拟订部门培训计划。1
8、. 集团各分公司、部门每年12月15日以前申报下年度上半年培训需求计划和年度培训费用预算，每年6月15日前申报下半年培训需求计划和年度培训费用预算；2. 人力资源部根据各部门上报的年度培训需求，每年12月31日前下达公司下年度上半年培训计划和培训费用支出计划，7月1日前下达下半年培训计划和培训费用支出计划；3. 各部门如有即时培训需求，计划举办内部培训（其他部门讲师内训），需要人力资源部协助才能完成的，必须在培训举办前由培训协调员作为即时计划填写入部门培训计划，并填写培训需求细化表交人力资源部，应向由本部门经理及人力资源部报备后方可实施。4. 人力资源部定期检查或抽查、评估培训项目的实际效果，
9、并根据各单位培训记录与总结，提出改进意见；5. 培训费用的管理以预算管理为主，重大外训项目，咨询或特殊情况预算报公司人力行政总监审批。第二条 培训记录及效果监督(一) 培训记录包括：培训内容、培训师、时间、地点、考勤、培训效果评估表、考核方式、考核结果等；(二) 各部门培训协调员负责填报公司年度培训需求计划表、部门培训计划、培训需求细化表及相应的培训评估、成绩等资料，汇总、整理和保存本部门培训记录，做好本部门培训文档整理和统计上报。(三) 人力资源部做好已实施培训项目的“效果评估”，并保存跨部门培训的培训记录及原始材料（包括考勤表、培训效果评估表、成绩表等），做好培训档案管理；(四) 人力资源
10、部对集团各分公司、部门的培训工作（包括抽查培训原始记录）进行检查，评估各分公司、部门培训管理状况和效果，并反馈改进意见；集团各分公司、部门培训协调员应定期督促、检查，或在人力资源部的配合下考核部门的培训工作。(五) 培训效果评价与培训考核一、 各类培训项目（系统性培训、外请教师培训、外派培训、公司内训等）结束时，受训人有义务填写培训效果评估表。常用的培训效果评估方法有如下几种：1. 培训课堂考核（纪律和态度）2. 考试、心得报告、工作笔记、案例分析3. 问卷调查法4. 现场操作5. 日常工作应用（有记录或成果）6. 工作改善计划或方案，并组织实施7. 分享、授课或主持研讨会8. 工作业绩二、
11、培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。第三条 培训教材(一) 培训项目需要外购教材或讲义,由培训主办部门提出外购教材申请,报人力资源部审核批准后统一购买,并由培训协调员办理入库出库和存档手续后,其费用支出可列入培训费;(二) 内部教师编写的培训或讲义,遵照内部讲师管理办法相关规定执行。第四条 培训管理的考核与奖惩培训管理的考核：培训达成率(实际培训项目数应培训项目数) 100% 培训时数计划培训时数新增培训时数集团学员管理规定总则第一条 接受培训是集团每一位员工应负的责任，也是每一位员工应该享有的权利。 第二条
12、 学员必须树立正确的学习目的，端正学习态度，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效的原则，充分利用业余时间，努力钻研，加强纪律观念，按时完成教学计划所规定的学习任务，正确处理好学习与工作、生活的关系。第一节 培训纪律第一条 学员应按规定的时间提前进入教室，不迟到、不得中途离开教室，如有特殊情况需离开教室时，须经任课讲师或培训专员同意。第二条 教师、学员如携带手机、小灵通进课堂，请在上课时间前调整至震动或静音状态，以免影响课堂秩序。第三条 上课时不得在教室随意走动，坐姿端正，严禁喧哗、打闹，保证良好的课堂秩序。第四条 教室内不得在课桌内乱丢废弃物，不随地吐痰，共同维护良好的卫生环境。第五条 教室内的
13、教学仪器、设备未经资讯部或培训专员允许，不得私自动用，违者按情节处理。第六条 爱护公物，保护好教室内一切花木，不得涂抹、刻划课桌及设备，如有损坏要按规定进行赔偿。第七条 注意防火、防盗，遵守三个“八”制度。第八条 集团任何一个层次、任何一个阶段的培训工作，其考勤都将纳入正常考勤，其迟到、早退、请假等完全依照人力资源管理手册中有关规定处理，每一次培训的考勤记录，都将分别返回到人力资源部和各部门助理处。第九条 因特殊原因不能参加当次培训的，提前至少一小时向人力资源部培训专员或培训负责人请假。第一十条 入职培训阶段的出勤及考核情况，将直接影响到个人试用期的长短；在岗培训阶段的培训出勤及考核情况，将直
14、接影响到个人的年终考核及职称评定。考核结果将作为晋级或升迁的重要依据。所有员工参加的所有培训活动，都将记录在个人的员工培训档案之中，作为人事档案中重要的组成部分之一。第二节 培训标准第一条 项目总览为加强培训有效性，使培训切实为集团及员工个人成长提供所需的支持，我们根据各个岗位员工在不同的职业生涯设定相关的培训项目，现列表如下:模块职业生涯阶段培训项目培训对象职能部门普通员工一般员工中层管理高层管理储备干部迎新入职前新员工培训岗前岗前见习岗前培训见习跟踪在岗转正后专业基础知识业务专题研修岗位知识心态建设理念、观念转变战略规划 沟通，人际交往协调能力执行能力专项管理培训等级考核二、给孩子刚刚洗完
15、澡，怀抱婴儿面带微笑的母亲： 三、在海滩上筑起了一座沙堡的顽童，望着自己的劳动成果。 备选的答案是：写完了小说最后一个字的作家。 不是什么人闲来无事，编造出来博人一笑的恶作消息入眼，我的第一个反应仿佛被人在眼皮上涂了辣椒油，然而十分怀疑它的真实性。这可能吗 还有几分惶惑和恼怒，在心扉最深处，是震惊和不知所措。剧吧是的是的，我都明白，可心再说，这正是大多数人对幸福的理解，不是别有用心或是哗众取宠啊也许有人说，我没看出这消息有什么不对头的啊 中还是惶惶不安。当我静下心来，细细梳理思绪，才明白自己当时的反应，是一种深入骨髓的悲哀。原来我是一个幸福盲。说来惭愧，答案中的四种情况，在某种程度上，我都一定
16、程度地拥有了。我是一个母亲，给婴儿洗澡的事几乎是早年间每日的必修。我曾为什么呢 是一名医生，手起刀落，给很多病人做过手术，目送着治愈了的病人走出医院的大门的情形，也经历过无数次了。儿时调皮，虽然没在海滩上筑过繁复的沙贝之类的工程，肯定是经手过了。另外，在看到上述消息的时候，我，但在附近建筑工地的沙堆上挖个洞穴藏个宝)这大概和那个国家四面环水有关(堡 已发表过几篇作品，因此那个在备选答案中占据一席之地的作家完成最后一字之感，也有幸体验过了。我集这几种公众认为幸福的状态于一身，可我不曾感到幸福，这真是莫名其妙而又痛彻的事情。我发觉自己出了问题，不是小问题，是大问题。这个 问题如果不解决，我所有的努
17、力和奋斗，犹如沙上建塔。从最乐观的角度来说，即使是对别人有所帮助，但我本人依然是不开心的。我哀伤地承认，我是一 个幸福盲。感和享受，我像一个自我要改变这种情况。我要对自己的幸福负责。从那时起，我开始审视自己对于幸福的把握和感知，我训练自己对于幸福的敏 幼被封闭在洞穴中的人，在七彩光线下学着辨析青草和艳花，朗月和白云。体会到了那些被黑暗囚禁的盲人，手术后一旦打开了遮眼的纱布，那份诧异和惊 喜，那份东张西望的雀跃和喜极而泣的泪水，是多么自然而然。幸福盲如同色盲，只是缺少发现幸福的眼光。生活中也不缺少幸福，让我们模仿一下他的话：而是发现美的目光。生活中缺少的不是美，哲人说过， 把绚烂的世界还原成了模
18、糊的黑白照片。拭亮你幸福的瞳孔吧，就会看到被潜藏被遮掩被蒙昧被混淆的幸福，就如美人鱼一般从深海中升起，哺育着我们。 ) 分(2。请问这个问题是指什么文中第段说我发觉自己出了问题，不是小问题，是大问题21 ) 分(3文中的我是怎样改变幸福盲这一状况的22 ) 分(3文章就谁是世界上最幸福的人这个题目给出了三个答案和一个备选答案，请你根据自己的认识再另给三个答案。23 ) 分(4请用简洁的文字谈谈你对幸福的理解。24)四() 分(12散文阅读 ) 分(2。)我不懂得什么是幸福(我是一个幸福盲21)(3意思相近即可(要对自己的幸福负责，开始审视自己对于幸福的把握和感知，训练自己对于幸福的敏感和享受。
19、22) 分 ) 分)(3句意合理即可(如：收完最后一堆垃圾的清洁工；放学时送走最后一个孩子的门卫；在公共汽车上给老人让座的乘客。23 ) 分)(4言之成理，有正确的价值观即可(略24 （贵阳） 分）43三、阅读能力考查（共 文段（一） 夜色清凉 尹卫巍 ）夜悄悄地临了。白昼的喧嚣知趣地退让到幽暗昏黄的角落。晚饭须早些吃才好，以便茫茫夜色把心带进另一个天地里。1（ ）无论这夜有没有月亮，我都愿意在夜色里走走，步子漫漫，渐渐让清凉的夜色渗透身心。2（ ）雅雅夜韵，滋养了多少文人墨客才华横溢的诗情。3（ ）茫茫夜色，萌发了多少风流人物叱咤风云的气魄。4（ ）唐朝山水田园诗人王维眼中的明月松间照，清泉
20、石上流，竹喧归浣女，莲动下渔舟是一幅何等雅致的夜间美景。正是因为昏暗朦胧了视线，天5（ 地才变得如此美丽，竹林里归来的浣纱村姑的笑闹声，渔船满载而归撞开绿茵如盖、碧叶接天的湖面的声响，飒飒地进入他的耳鼓。山雨欲来风满楼的仰天长啸，或、）这样的诗好是好，只是多了一些柔弱，少了些刚烈。不知他人感受如何，当夜空中飘来黑云压城城欲摧6（威风凛凛、豪气逼人的十面埋伏的咚咚琵琶，我似乎寻找到另一种夜。这样夜的勾起了我心深处的喜怒哀乐。人生在世，谁都不可避免地遭遇坎坷与风消释过滤编织人间的美丽与丑恶，思想的筛网，雨。好在夜深人静，我可以沉稳地 心中那些无意义的烦恼与苦涩。 ）夜幕中，闭门谢客，挑灯夜读，也别
21、有一番情调。让悠悠然、茫茫然的心境溶进秦汉、7（走进唐宋。如果是雨夜和冬夜，烟笼寒水，冰封千里，我会坐在火炉前，炉上煮一壶热茶，热气突突地冒，炉火红红地烧，烧暖了我的心，也送来了上下五。心中的爱与恨便随三十功名尘与土，八千里路云和月千年炎皇子孙、赤子忠良、英雄豪杰胸中的滚滚热浪。这时低吟咀嚼岳飞的满江红最有味道： 歌吟跨越千年。 你被烦乱的思绪骚扰而失眠，最惬意的是到绿野丛）无灯的暗夜最具原始之美，它隔断了世间的冗杂，只剩莽莽乾坤和独一无二的自己。这时，如果8（ 中走走，朱自清走过的荷塘也行，陶潜采菊的东篱也行。清风拂过脸庞与心扉，野花送来清香，蛙鸣鸟叫混杂在一起。不一会儿，月光也加入进来，月
22、是从，俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月，但愿人长久，千里共婵娟云彩里走来的，脚步悠闲，圆得让人伤感，更让人无由地浮想联翩。有几句诗是要吟的： 不同的境遇，便有不同的感怀，然而月还是那轮月。在夜色中沉思与畅想，能孕育出更多深邃的思想与超脱的情怀。（ （原文有改动） ）清凉的夜色朦胧又清晰地宣告，这一切是一个宏阔浩渺的天地，请自在一些，这个天地属于你。9，写了自己对此的品味、 较多引用了结合人生体验和感受，这一中心内容，夜，作者在文中紧紧扣住 本文的文学体裁是填空：11 之情。 、消释也用得好，准确地表现了作者对夜的过滤、）中的三个动词编织6解读和遐思，文章写得情景交融，韵味无穷。另外，段（ 分）4
23、（，读后给人许多启迪。 全文表明了作者希望人们 （附后进行比较阅读，找出下面表述错误的一项（请将夜色清凉和夜12 分）2（） 夜纯然写景，通过写景来表现作者对在自然的热爱和自己安适、宁静的心境。 夜色清凉以夜为载体，目上是通过写领先来表明作者对人生的一些思考和感悟。从表达方式看， 夜主要运用描写和抒情。夜色清凉中将叙述、描写、议论融为一体； 两篇作品都是写夜，写作手法相同，都表现了作者在夜色中对人生的思考和感悟。 附： 夜 叶赛宁 长脚秧鸡不再欢唱。/夜莺的歌声沉寂了，/幽暗的松林失去喧响。/河水悄悄流入梦乡，只听得溪水轻轻地歌唱。/四下一片静，,夜来临 给周围的一切披上了银装。/明月撒下它的
24、光辉，/ 也闪着银色光芒。/溪水的原野上的青草，/小溪银波荡漾。/大河银星万点，明朋撒下它的光辉，/大自然沉浸在梦乡。/夜来临，四下一片寂静， 给周围的一切披银装。/ 分）2）中，作者从最具有原始之美的暗夜，写到云彩里走来的圆月，从圆月又写到了浮想，然后引出了他怎样的感怀？（8段（13 答： 其实，在夜幕中还有许多富有情调的生活。请调动自己的生活积累，参考例句，发挥联想，作者认为夜幕中，闭门谢客，挑灯夜读，也别有一番情调。14 分）4字左右；2（并非仿写，在下面横线上填写适当的内容。 例句： 萤火漫天，听稻香里蛙声一片，也别有一番情调。夜幕中，邀伙伴沿溪缓行，看月夜下 夜幕中，沐万家灯火，共家
25、人漫步，笑语连连，其乐融融，也别有一番情调。 夜幕中， ，也别有一番情调。 分）4（；喜爱；自在一些或心灵自由，不受拘束。散文；古诗词（曲）11 分）2（12 分）2（在夜色中沉思与畅想，能孕育出更多深邃的思想与超脱的情怀。13 在海边漫步，听流花细吻沙滩，看月色点染波涛，踏潮水拾贝捉蟹，也别有一番情调。例：夜幕中，14 分）4（不能引用文中的句子；只要围绕夜色写景叙事，生动形象，合乎情理，语言美即可。 广西 广西桂林 分）16（共题。2419（二）现代文阅读。阅读莫怀戚的家园落日一文，完成 很久以来，我都有种感觉：同是那个太阳，落日比朝阳更富爱心。 我想起到过的许多地方，见过的各种落日。戈壁
26、落日很大，泛黄古旧，半透明，边缘清晰如纸剪。此时起了风。西北一有风则苍劲。芨芨草用力贴紧了地，细沙水汽一般游走，从太阳那边扑面而 页8第，他司机并没因他的反感而放过他，嘴里又说了一声：大家没有投币刷卡的，请投币刷卡。嘴里说是大家，但眼睛只盯着刷鞋匠。刷鞋匠有些不自在了 我投了的。扬起头对司机说： 投了怎么没听见响呢？ 是纸币！ 哼，纸币，这些乡下人 司机冷笑着摇摇头，开始发动车子，准备出发。这时，出乎他预料的一幕出现了，那个看起来一巴掌打不出三个屁的小个子乡下男人突然跳起来说，乡下人怎么了？乡下人就该被你怀疑？乡下人给钱 坐车还要看你的白眼？有点懵了，他把车熄了火，扯下手套，回过头来准备认真地
27、和刷鞋匠吵一架。他说，乡下人怎么了？乡下人了不起？乡下人坐,司机出乎预料的遭到反击 不给钱？看你们那伙子人，上七八个人，投一两个硬币，还有五毛甚至一毛的。我还冤枉你们不成？车可以 刷鞋匠说，别人买不买票我不知道，我投了币买了票，你就不能冤枉我！ 车上赶着上班的人们开始鼓噪，司机觉得吵下去没意思，就转身准备继续开车，嘴里却有些不甘地说，你投没投，只有天知道了！情激怒了刷鞋匠，刷鞋匠蹭地钻到驾驶台前，一把抢下车钥匙，大叫着，天知道，今天就要让天知道，说罢，戴上手套，吹起口哨，准备开车。他的表 把钱箱打开，验钱！司机仿佛是遭到小鸡突然袭击的老鹰，一下子没回过神来。待他反应过来之后，马上恢复了鹰的本色
28、，从工具箱中取出一把铁扳手说，钥匙拿来！要不， 老子把你当抢劫犯给收拾了。 刷鞋匠两眼血红地瞪着他说，你今天就是打死我，也要把这事搞清楚！ 来了，警察对刷鞋匠说：就算你买了票的，别闹了，行不？11很快，接到报警的 刷鞋匠梗着脖子说：不行！得开箱！司机扳手握得紧紧的，但当着警察的面又不敢有所作为。急着上班的人都坐别的车去了，只剩下几个不太急的人在车上看热闹。我也在车上，我要看看 这件事的最后结果。警察没办法，就对司机说，你就把钱箱打开吧！遇上这犟人了，你还真没办法。 司机说，钱箱贴了封条的，只有公司的财务人员能打开。警察给公司打了电话，半小时过后，公司一个经理和财务人员赶来了。经理说，这不是瞎胡
29、闹吗？这么一箱钱，你就能认出你那一块？刷鞋匠从口袋里 扯出一个牛皮纸做的钱包，里面整整齐齐地排着几张一元面额的钞票。他说，你查，里面保准有一张钱像这些钱一样，左上角有一小块黑胶布。 经理从钱箱里果然找出了一张左上角贴着一小块黑胶布的钱，说，对，是有这么一块。好了，我宣布你是投了币的。 声音中竟带有几分哽咽。听着，是投了的！刷鞋匠梗着的脖子一下子软了，他得意地冲司机一扬头说： 车继续开。我蹭到刷鞋匠旁边坐下，问他，你咋想出这招的。刷鞋匠说，如果你遭怀疑地挨白眼的次数和我一样多的话，你也会想出来的。 你这可是毁损人民币啊！是违法行为！ 不碍事，能抠掉，一抠就掉！ 刷鞋匠一面说着，一面很认真地抠下一块，给我做示范。 （本文有删改）节选自南方周末 刷鞋匠的绝招的绝在哪里？（分
