1、263OM0094 193长途网运行维护规程更 改 一 览 表序号更改页码 更改章节号更改单号更改时间 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 4 10 11 12 13 14 15 16 17 18 14 20长途交换网维护规程目 录第一章 总则 3第二章 维护组织与职责 4第一节 维护组织机构与职责 4第二节 设备和电路维护的调度指挥关系 6第三节 请示和报告范围 7第四节 维护职责的划分 7第三章 维护工作基本制度 8第一节 各级岗位责任制 8第二节 值班和交接班制度 10第三节 维护作业计划 12第四节 技术档案和资料管理 12第五节 仪表工具管理 14第四章 设备管理 15第一节 通
2、则 15第二节 设备管理 15第三节 设备大修、扩容和更新改造 16第五章 长途交换设备的维护 17第一节 维护技术指标 17第二节 设备维护 20第三节 故障处理 20第六章 配套设备的维护 21第一节 通则 21第二节 机架电源和接地 21第七章 质量管理 22第一节 通则 22第二节 质量统计与分析 22第三节 质量监督检查 23第四节 质量考核、评定 24第八章 长途网机房管理和安全保密制度 26第一节 安全规定 26第二节 保密规定 27附表1 故障分析处理报告 28附表2：长途交换设备的维护测试项目与周期表 29附表3：长途SSP设备的维护测试项目与周期表 30第一章 总则第1条
3、山东联通公众长途网是国家通信网的重要组成部分。为了加强网络的运行维护管理，保障长途网协调高效发展和稳定可靠运行，依据国家、信息产业部有关的政策、法规和公司现行的管理体制，特制定本管理规定。第2条 长途通信具有全程全网联合作业的特点，通信的生产过程就是用户的使用过程。维护管理人员必须牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，树立全局观念，服从业务领导指挥调度，贯彻执行统一的规章制度。运行维护部门与经营建设之间，内部各单位之间，各工种之间，必须同心协力密切配合，提供优质高效的通信服务。第3条 长途网运行维护管理的基本任务是： 1、搞好全程全网的协作配合，共同保证全网运行质量。2、保证设备、电路、系统、
4、网络运行正常，积极预防故障的发生，迅速准确地排除故障，尽力减少故障引起的损失。3、保证设备、电路、系统、网络的光电性能、机械性能、维护技术指标及各项服务质量指标符合标准。4、合理调整系统配置和网络资源，提高通信组织、指挥调度、设备监控、网路管理的智能化水平，不断提高网路运行效益。5、保持设备的完好、清洁和良好的工作环境，延长使用年限。6、在保证通信质量的前提下，节省能源、器材和维护费用。第4条 为确保运行维护工作正常进行，应配备能够满足维护需要的工具、仪表及交通车辆，维护费用不得移作他用。第5条 本规程适用中国联通山东分公司长途电话网。第二章 维护组织与职责第一节 维护组织机构与职责 第6条
5、运行维护组织机构 山东联通长途网采用二级维护体制的组织架构。省分公司运行维护及互联互通部，市分公司运行维护及互联互通部。具体维护组织机构图见下图： 省级运行维护及互联互通部地（市）运行维护及互联互通部省级长途交换网管中心 第7条 各级维护机构的构成和职责省分运行维护部在总部运行维护部的领导下，负责本辖区长途网各项管理制度、规程、规范的制定以及技术管理、设备管理和质量管理工作，其职责为：1、监督各地（市）分公司运行维护制度、规程、质量指标的落实执行。2、掌握全省长途网络运行质量情况，督促解决网络运行质量问题，并采用现场抽查、评估的方式进行质量监督。3、负责本省严重通信故障、重大通信故障和通信事故
6、的调查处理工作，并负责重大故障上报。4、建立健全长途网维护组织机构，网管、计费、投诉和故障管理要有专人负责。5、贯彻执行总部运行维护部关于长途网技术、设备及质量管理等方面的标准和各项规章制度，贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任制，组织制定长途设备、系统、网络维护的实施细则。监督检查辖区内各运行维护单位的执行情况。6、掌握辖区内长途网的通信质量状况，分解落实总部运行维护部制定的质量考核指标，定期分析上报本维护区设备、系统、网络的运行情况，找出质量下降的原因，并采取改进措施，保证网络优质高效运行。7、组织落实保障重要通信等应急方案措施，及时组织处理通信故障、阻断和通信事故，尽快恢复通信。对重大
7、故障、阻断和通信事故立即向总部运行维护部汇报，事后要组织认真总结经验，制定防范措施。8、组织执行贯彻维护管理办法和基本工作制度，搞好设备、系统及网络的日常维护、定期检修测试和故障处理，保证设备、系统及网络运行正常完好。9、贯彻落实质量管理制度，建立质量监督检查体系，定期对生产过程和质量进行监督检查。发现问题，及时采取措施解决，形成闭环管理。10、在全程全网的协作配合中，认真履行职责，服从上级维护部门的指挥调度，组织好辖区内网络测试、故障抢修工作。11、组织签定执行代维协议，建立与代维单位的定期联系制度，组织实施对代维单位的考核，帮助代维单位解决技术问题。12、组织维护人员的技术培训、岗位培训和
8、考核，不断提高上岗人员的理论水平、技术水平和处理故障的实际能力。13、应参加可研、设计会审，并根据网络、系统、设备的运行现状、机房等设施的实际情况对工程项目的可研、设计提出意见。14、担负设备安装调测过程中进行的阶段测试工作，掌握工程建设质量的整体情况。15、参加建设部门组织的工程初验，担负网络、系统、设备、线路、机房等设施以及工程技术资料初验的具体工作。如果在初验过程中发现了可能影响网络、设备安全和正常运行的问题，维护部门有权拒绝初验通过。16、负责提出试运行报告并在工程建设部门提出书面终验申请后，组织工程终验工作。省分网管中心主要职责：1、认真贯彻执行联通长途交换网运行维护规程，负责省内网
9、络的业务指导和指挥调度。2、互连互通的质量监测，故障的督促处理。3、负责省内网络优化和网优工程实施，提出省内网络扩容的建议。4、负责省内共用设备及系统的维护管理，定期检查和分析系统及设备的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。5、网络运行状况的监测和分析，解决网络瓶颈，疏通网络流量，保证网络运行质量。6、调度单（电路、局数据）的实施，长途交换网络调整方案、软件升级的组织实施。7、执行长途交换维护作业计划。8、全省网络资源能力和使用状况的统计和汇总上报9、指导、督促地（市）分公司长途交换业务正常维护和故障处理工作。市分维护部门接受省级维护部及省网管中心的领导，其职责为：1、执行联通的长途交换网运
10、行维护规程及省公司下发的维护作业计划，完成长途交换网正常的运行维护工作。2、参与长途交换网的扩容与更新改造工作，参加系统验收和测试工作。3、在省分网管中心的指导下，及时完成长途交换网的故障处理。第二节 设备和电路维护的调度指挥关系第8条 全国长途网管中心负责长途业务网的全网的业务指挥调度。省分运行维护中心为本省的网络业务指挥调度。第9条 全国长途网管中心负责全国性长途电路调试的组织、指挥与调度工作；负责全国长途电路全程全网的日常维护及调测工作的组织、指挥与调度。第10条 省分运行维护中心负责本辖区长途电路调测的组织、指挥与调度；负责本辖区内的长途网络的日常维护、调测的组织、指挥与调度。第11条
11、 地市维护中心服从省级维护中心和网管中心的领导。第12条 在组织和保证通信任务时，除服从上级业务领导的指挥调度外， 按照业务,专业维护,传输维护从高至低的原则，建立相互间的业务领导关系：1.业务与维护之间以业务为业务领导； 2.长途网维护与传输维护之间以长途网维护为业务领导。 第三节 请示和报告范围第13条 请示和报告范围请示范围：1、设备正常运行期间，对设备进行检修、倒换。2、非正常停机、停电路。报告范围：1、设备、系统、网络发生严重故障或重大故障。2、电源系统阻断。3、重要客户、专线阻断。第14条 请示报告程序各机房应向行政主管部门请示报告，影响全网业务的要向省级网管中心和总部长途网管中心
12、请示报告。非紧急事项应用书面请示报告；属于紧急事项，可用电话请示报告，并应详细记录时间、对方姓名、事项和结果。第四节 维护职责的划分第15条 长途网设备与传输之间的段落划分以传输机房的光纤配线架（ODF）、数字配线架（DDF）的业务侧为界，传输业务侧以内归传输维护部门维护，以外归长途网维护部门维护。第16条 电力机房至长途网机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由电源维护中心维护，该端子以后部分由长途网维护部门负责维护。第三章 维护工作基本制度第一节 各级岗位责任制第17条 长途交换维护中心岗位设置：主任、通信工程师、通信主管、互联互通联络员、值维人员等岗位。第18条 长途交换维
13、护中心主任岗位职责：1、负责本中心的生产组织管理和业务技术管理，完成上级下达的维护技术指标和运行质量指标及各种通信任务。2、贯彻上级有关设备维护管理的各项规章制度，监督检查本中心人员执行情况。3、按上级规定组织制订、落实和检查本中心的维护作业计划和技术措施，组织提出设备大修、更新改造项目，保证设备工作正常，各项维护技术指标和运行质量指标符合标准。4、随时掌握设备运行质量，组织人员对设备、电路、网路的运行和话务负荷进行分析，发现问题及时采取措施，协调解决。5、发生严重故障、通信阻断时，立即上报并及时导现场指挥处理，恢复通信。事后组织技术人员分析原因，制定防范措施。6、研究本中心劳动组织情况，合理
14、组织生产，调动维护人员生产积极性，提高工作效率。7、安全生产规定，落实安全生产措施，监督检查安全保密制度的执行情况。8、向上级部门报告通信生产情况。9、业务领导制度和相关规定，组织领导执行旨在提高电路质量，网路运行质量和效益的全程技术业务挥动。10、组织本中心人员的岗位培训和考核，不断提高上岗人员的技术水平和处理故障的实际能力。第19条 长途交换维护中心通信工程师岗位职责：协助主任制定及完成各项维护任务，负责各专业通信主管与主任之间的联络工作。 第20条 长途交换维护中心通信主管岗位职责：1、认真执行设备管理制度，负责交换设备的技术维护工作，保证设备正常运行。2、按照维护规程对维护周期的一般规
15、定和设备存在的问题制订年度、月度、维护作业计划，检查执行情况。3、定制检查设备的技术指标，对不符合要求的项目，采取具体改进措施，保证各项指标和性能符合要求。4、负责设备配置或硬件的管理工作，按规定履行相应的送审、验收和登记手续。5、负责设备紧急故障和较复杂故障的处理，对日常维护工作进行技术指导。6、根据设备质量情况协助主任提出大修、更新、改造项目，并参加大修、更新、改造和扩容后的检查工作。第21条 长途交换维护中心互联互通联络员岗位职责：1、负责处理长途交换维护中心的网间互联互通事务，进行互联互通的故障的分析、处理及汇总。2、根据忙时话务统计报表进行分析，监控互联互通中继话务负荷，掌握话务增长
16、和话务异常情况，确保忙时每线ERL小于0.7，当话务量超过指标时及时申报给运行监督与互联互通部，按实际需要申请增加电路数。3、根据忙时话务统计报表进行分析，确保落地接通率大于指标，若出现低于指标时及时查找原因，必要时申报给运行维护与互联互通部。4、根据忙时话务统计报表进行分析，确保市话发话率大于90%，当接通率低于指标时及时查找原因，必要时申报给运行维护与互联互通部。5、积累和管理话务资料，定期做出网间互联监测分析报告。6、 每季度安排全业务全局向的拨测，出现问题及时解决。第22条 长途交换维护中心值维人员岗位职责：1、认真填写值班及交接班记录和机房中各种原始数据记录。2、熟悉所维护的交换机及
17、相关设备的性能，常用人机命令和一般告警处理方法。3、保持机房清洁，对于仪器工具及资料等使用后要清点，并放置回原位置。4、在值班期内，应定期对机房，设备进行巡视，及时处理职权范围内的故障及用户投诉，并作相应记录，对于紧急情况需向上级报告，故障记录应包含发生时间，恢复时间及原因；涉及局外故障应有处理人的姓名或工号。5、及时完成话务统计，发现话务中的异常情况及时报告，按时传真话务报告至运行维护部。6、值班人员应随身携带值班手机，因处理故障等原因离开控制室时需对固定电话做呼叫转移。7、在紧急情况下迂回话务时，应按照路由得导换的依据进行，并在值班记录上详细记录，在此依据范围外的话务疏通，需在上级批准的情
18、况下才能进行。8、按时进行计费磁带及计费光盘，系统备份的制作，并填写系统文件及计费文件备份记录。9、非本机房人员进出机房需在外来人员登记表上签名。10、执行作业计划中的工作安排。第二节 值班和交接班制度第23条 值班制度1、各中心机房应实行24小时值班制，监控中心（网管中心）要保证每个专业有值班人员。在集中监控完善的条件下，并经分公司领导批准后可以实施无人值守或无人值夜班。当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。2、机房值班人员必须经过相应的培训，并通过考核合格后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训及考核内容包括：维护制度、操作规程和相关维护作业内容，及与从事维护操作相适应的技术业
19、务知识，维护仪器仪表和工器具的使用。3、严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。4、做好日常维护测试和故障抢修工作。配合所有接口部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户投诉处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。5、严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经
20、维护管理部门同意后方可进行，并认真做好记录。6、在值班期间要按照规定要求定期进行机房巡视，如遇电源变化、气候恶劣情况时应加强巡视，注意观察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、照明及空调设备、异常气味、出入机房人员、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障碍应立即向上级汇报。7、保持机房清洁卫生，保持值班现场整齐规范，每个班至少清洁值班现场一次。进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和服装不得穿出室外。严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。8、要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、重要事项记录，所有
21、工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。9、值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。第24条 交接班制度1、只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。2、值班人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅值班记录、故障记录、障碍记录和业务通知等有关记录。3、在交接班时，应查明设备的运行状态
22、，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种情况（包括已经处理的）。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释，对仪器仪表和工具等设备应进行实物交接。4、在交接班的过程中，双方应共同对机房环境和设备进行巡检，尤其要注意对正在测试和处理的电路、数据以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。5、如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。6、交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班。7、因漏交或错交而产
23、生的问题由交班人承担责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。8、交接班的主要内容包括：机房环境、温湿度检查；电路（中继）闭塞状况情况；各项告警情况；主、备用设备及系统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和电路工单；维护终端、工具、仪器仪表、资料、紧急备用材料、消防器材是否齐全完好；设备、电路、中继变更情况；外来人员进入机房情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。 第三节 维护作业计划第25条 长途交换维护中心应参照本规程并结合本单位的具体情况制定年度作业计划，规定年度及每月必须完成的任务及措施。第26条 年度作业计划
24、、月度作业计划均应报上一级审批，批准后不得任意更改，保证完成，并填入作业计划表。第27条 维护作业一经下达，必须认真执行，如因特殊情况（如 业务需要或自然灾害），不能达到预期质量和进度，应定期补测，对测试数据应及时进行分析，发现异常应查清原因，采取措施，限期解决。第四节 技术档案和资料管理第28条 技术维护资料项目1、机房安装工程设计资料；2、开局资料（安装、调试、开通试运行及终验）；3、机房设备平面布置图；4、机房各种布线系统图;(通信线缆、信号电源、电力照明及地线)设备系统配置图；5、设备维护说明书、机历薄、操作维护手册，原理图，接线图和方框图；仪器、仪表、计算机说明书和使用手册；6、人机
25、命令手册；7、系统软件源程序文件；8、中继方式及故障处理流程图；9、各种规章制度、维护规程、岗位责任制和电信网维护技术指标体系；10、局数据和用户数据；11、网管系统的各种静态数据资料（系统的各种参数设置等）；12、网管系统收集的各种原始数据及统计数据资料；13、所有软件的介绍、版本资料及补丁资料；14、所有软件的安装及操作使用手册，应用开放指导等相关技术资料；15、工程竣工验收资料；16、设备租用和委托代维文件及其协议或合同资料。17、固定资产卡片。18、辖区内网路组织图。19、辖区内维护组织人员联络图。20、重大故障应急调度方案、应急重要通信保障方案。第29条 原始记录项目：1、年度作业计
26、划表；2、月份作业计划表；3、作业记录表；4、交换机系统再启动再装入记录表；5、设备、电路故障处理记录表；6、告警记录登记统计表；7、局数据软件修改通知单；8、局数据软件修改及重要命令使用记录表；9、计费磁带（光盘）管理记录表；10、后备带（光盘）制作记录表；11、电路（中继）调度通知及开闭记录表;12、七号信令开闭记录表；13、值班交接日记；14、值班巡检登记表；15、机房入室登记表；16、质量监督检查记录表；17、质量分析记录表；18、备品、备件入库、领用登记表；19、备机、备板送修、返还登记表；20、仪器、仪表管理表；21、仪器、仪表领用返还表。第30条 技术档案资料管理1、技术档案资料
27、应存放在专用柜内,按顺序排列编号,每次用完应归原位,由专人管理；2、资料未经领导批准不得带出机房；3、设备调动时，资料图纸应随机转移；4、资料不得任意抽取涂改，设备变更后相关资料图纸应指定人员作相应改动，并将更改部分资料存档；5、各类报表记录，工作和故障日记至少保留一年。（某些工种可以适当延长保管期）；6、 建立资料目录卡和资料生成、复制、修改、转移、销毁、带出机房登记制度。第五节 仪表工具管理第31条 仪器、仪表应设专人管理，相关的技术资料应妥善保管，重要仪器、仪表的 使用应建立登记制度，并定期加电检验、按计量法和计量检验规程进行计量校准。潮湿季节，应适当增加检验次数。发现问题及时送修。 维
28、护操作工具可根据情况分散保管或集中保管。分散保管时要登记造册，集中保管应有专人负责或列为交接班内容之一，随班交接。第32条 维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表，贵重仪表在使用前应对维护人员进行操作培训经考核合格后方能使用。第33 条 专用仪器仪表及贵重仪表一般不外借，特殊情况需经上级主管领导批准，并按使用登记制度执行；第34条 机房使用的仪表和工具除非工作需要不得携出室外。仪表和工具的借用与归还应办理手续，并应对性能作必要的交接检查。第四章 设备管理第一节 通则第36条 长途交换设备正式使用应执行入网许可证和验收制度，凡经过上级主管部门验收合格，图纸资料齐全，已办理必要的移交手续并
29、投入运行的主、备用设备都属于维护管理的范围。第37条 设备维护管理的基本要求：1、各级设备维护和管理部门应指定专人负责管理设备。2、设备的配备数量应满足业务和维护工作的需要，设备质量应符合技术标准。3、各种设备的停用、调拨、报废、拆除、出让、出租等均应遵照中国联通固定资产管理办法的相关规定办理。设备变动后要及时修改固定资产管理卡片。4、无论现用、备用或代为维护的设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件。第38条 设备完好标准：1、主要技术指标、光电性能、应达到信息产业部颁布标准.2、结构完整、部件齐全、机械性能达到规定要求。3、设备运行正常，使用良好。4
30、、技术资料齐全，图纸与实物相符。第二节 设备管理第39条 维护部门应参与通信工程管理和工程验收。当工程验收合格后须进行3-6个月试运行，试运行期间发现的问题，立即通知工程部门负责解决试运行结束后，维护部门对设备进行评估并监督工程部门尽早解决遗留问题。经终验合格后，正式移交维护部门。第40条 设备入网使用前应核验有无“入网核准证书”和“核准标志”，并应对技术指标、功能、接口、标准、系统可靠性及可维护性按通信工程验收规范进行严格测试验证，其结果必须符合信息产业部对相关设备的技术指标及功能要求。第41条 现用、备用或停用的设备，均应保持机件、部件和技术资料完整，不准任意更改设备的结构、电路或拆用部件。第42条 长途通信设备的配置变动，技术革新措施的应用，更改设备的结构性能，软件打“补丁”，程序或系统数据的修改，必须上报运行维护及互联互通部批准后方可实施。实施后，应由主管部门组织技术鉴定，验收合格后方可投入使用。技术鉴定验收报告报上级备案。图纸资料应及时归入设备档案。第三节 设备大修、扩容和更新改造 第43条 长途网设备的停用、调拨、报废等应经主管部门审核标准。改变
