1、团队预订单范文飞机票预订单这些内容啊团队预订单范文飞机票预订单这些内容啊 AIRLINE PNR:X2XHWV 航空公司记录编号：X2XHWV IE PNR:T3943 代理人系统记录编号：T3943 NAME:ZHU YUAN ZHAO 旅客姓名：ZHU YUAN ZHAO ETKT NBR:220-1697936259 电子客票号:220-1697936259 下面不用管，都没有信息 - PEK-BEIJING LH721 Q 02SEP 1030 02SEP8/02SEP8 OK 30K FRA-FRANKFURT INTL LH3974 Q 02SEP 1640 02SEP8/02SE
2、P8 OK 30K BLQ-GUGLIELMO MARCONI 北京-法兰克福 航班号：LH721 舱位：Q 日期：9月2日 时间：10：30 订座：OK 行李额：30公斤 法兰克福-博洛尼亚航班：LH3974 舱位：Q 日期：9月2日 时间：16：40 订座：OK 行李额：30公斤 再下面是税费的计算。 飞机（aeroplane,airplane）是指具有一具或多具发动机的动力装置产生前进的推力或拉力，由机身的固定机翼产生升力，在大气层内飞行的重于空气的航空器。 飞机是最常见的一种固定翼航空器。按照其使用的发动机类型又可被分为喷气飞机和螺旋桨飞机。 飞机是20世纪初最重大的发明之一，公认由美
3、国人莱特兄弟发明。他们在1903年12月17日进行的飞行作为“第一次重于空气的航空器进行的受控的持续动力飞行”被国际航空联合会（FAI）所认可，同年他们创办了“莱特飞机公司”。 自从飞机发明以后，飞机日益成为现代文明不可缺少的交通工具。它深刻的改变和影响了人们的生活，开启了人们征服蓝天历史。 优点 喷气式客机的时速在810千米左右，机动性高。飞机飞行不受高山、河流、沙漠、海洋的阻隔，而且可根据客、货源数量随时增加班次。 据国际民航组织统计，民航平均每亿客公里的 _为0.4人，是普通交通方式事故 _的几十分之一到几百分之一，是比火车更为安全的交通运输方式。 参考资料： 进入预订界面。 的房间数量
4、-确定；排房：进入订单页面-排房-勾选房间-确定； 入住：进入订单页面-入住-勾选点击需入住的房间-确定。 注意：1、排房后房态图界面会显示已经安排房间的图标； 2、关联房操作“关联房转 账退房”时如存在订单未入住的情况下是操作不成功的，需要“查看订单”把未入住的订单入住或者取消。 酒店（HOTEL）一词法语，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，国内被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”等。酒店，其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。现在的酒店，除主要为游客提供住宿服务外，亦提供生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心
5、、宴会及会议等设施。 服务设施 酒店酒店房间的基本设备包括床、衣柜、沙发、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟；并有冰箱，内有各种饮料、酒类及小食，全部需额外收费，在结帐时缴付。 房间亦备有热水瓶（或电热水壶）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客使用。除了十分便宜的酒店外，房内通常都设有独立浴室，内有坐厕、浴缸及淋浴设备。较高级及先进的酒店，亦设有WIFI及互联网接驳服务，但可能需额外收费。 服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？ 顾客：我想订一个房间。 服务员：您好，请问你们有多少人？ 顾客：我们。位置 服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。这样行吗？ 顾客
6、：好吧，带我进去。 服务员：好的，先生。请，错过这条路 服务员：您可以在旅途中与客人多交流。这取决于服务员对变化做出反应的能力。当你看到人们说话时，你可以告诉他们到底发生了什么。 服务员：先生，您的房间在里面。先生，请问您对这个房间满意吗？ 是的，这里是正确的地方。 服务员：我再次推荐饮料。 散客行李服务程序和标准条目： 1，客人到来时，服务员应问候他。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数以避免丢失。同时，记下乘用车的数量（如有错误，可根据车辆的数量快速检查行李）。 2，引导客人到服务台办理登机手续登记手续。 ，行李员把行李放在离前台2-3米远的地方，并把行李放在正确的位置。他为客人保管
7、行李，等待登记。 4，客人办理完手续后，行李员从接待员处领取钥匙，签到单按房间号码将行李送入客房。 5，在前往行李的途中，行李员主动向客人介绍酒店设施和服务项目。 6，开门给客人介绍使用要求的钥匙。打开客人的门后，检查客房是否符合要求，然后邀请客人进入客房。当行李员进入房间时，他根据客人的指示迅速将行李放在行李架上或放回客人手中。 7，简要介绍客房设施，询问客人是否有其他要求。最后，我祝愿客人在酒店里过得愉快。当他出来时，他轻轻地向客人鞠躬，退后2-3次。然后他转身离开房间，轻轻关上门，立即回到行李房。 8后。回到行李房，行李件数，时间和房间号将在行李记录簿中登记。 部门行李服务标准和程序：
8、1，当客人看到客人离开大楼或离开电梯时，行李员应主动帮助乘客。 2，当客人来电帮助搬运行李时，行李员应询问客人的房间号码，行李数量和携带行李的时间。 ，根据客人的要求，上楼取行李3-5分钟。 4，在进入房间之前，按门铃（或轻敲三次），用中文通知“贝尔服务”或“行李服务”。开门时向客人问好。在客人的同意下，行李被搬进了房子。 5，确认客人的行李件数，然后下楼到客人的收银台。当客人退房时，把行李放在离客人2-3米远的地方看他们的行李。 6，在确认客人已经完成退房手续后，客人将把行李送到大门外，帮助搬运汽车，并向客人告别。7，如果客人不立即离开商店，他可以把行李送到行李房暂存。当客人离开商店时，他们
9、将执行行李递送服务。 8，填写行李处理记录。 专送骑手，团队，预订单，前8分后8分， 这个时间内点击，属于合格， 预订单提前点击送达，没有配送费， 众包骑手，预订单，前15分后8分，按照比例扣款！ 点击送达时候，骑手定位，和顾客地址， 不能超出一定距离，否则，也有可能判定提前点送达， 具体罚款规则，各地加盟商可能不一样， 酒店前台接待完整流程： 一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如正在处理手头文件，应随
10、时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行核对 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客 人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况， 询问是否需要帮助。可帮其联系。 （3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3 入住登记 （1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 （2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 （3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件
11、补充 完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 （4）确认付款方式（挂帐、 _、现金，）。 （5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 （6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。 （7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因， 开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，
12、 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房 号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。 二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 （2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 （3）同一团队的客人尽量集中安排。 （4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。 （5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及
13、 _、单位和特殊事项。并做好和房务 中心、销售部的沟通。 2 迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 （2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签 单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收 银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如， 知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间） 3 填单，验证，分房。 请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一 清点房卡数，由领队分发给队员。 4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团
14、队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。 2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中 心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队房安排 副楼。 是指司机或者其它陪同人员，比如导游。司陪房价格一般都会比较低 团队预定 由业务员与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写团队预订单，并由市场部经理签字。团队预订单一式三联，其中： 白联（送行政
15、人事部）：通知全公司。如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，做好接团充分准备。如技术部开灯、排风扇等，确保产品良好的展示效果和馆内空气新鲜；客服部团队接待工作安排；行政人事部负责后勤工作，便于安排司陪餐等。 红联（送财务）：便于财务知晓和通知第2天在大厅售票员具体团队价格，结算账款等。 蓝联（送现场）：便于现场人员相互告知，提前安排准备工作和 _等。 另外，再自填一联团队预定单：便于接团。此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可。 1.2 团队接待 1.21团队入馆前: A产品部：灯光、排风扇的开启，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类
16、杂生）。 B.客服部：营销员与团队负责人联系沟通好，将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安排接待工作：检查馆内灯光开启情况和放音设备的工作情况（如没有开启，及时通知产品部，放音设备提前开启，做好检查）；讲解员准备好扩音器（确保扩音器电力充足），在大厅等侯；检票员在岗做好准备工作。 与团队负责人联系好后，营销员提前去西大门等侯团队，把团队预订单直接交给乐园大门负责人让团队入园。途中再次告知团队已进园，讲解员站在义乌海洋世界大门口等待。 营销人员把团队带到海洋世界广场，由一名讲解员主动与团队领队沟通。将入馆前注意事项告知团队：让团队排队，依次进馆；将馆内游览路线及表演内容、时间、地
17、点等告知团队；提醒团队注意安全，不要伸手入缸，家长带好小孩，馆内禁止吸烟，注意卫生等。 营销员监督检票及处理其他突发情况，领队与检票员一起点人，并核对后签字。 1.22入馆后的接待： A.讲解员分批带领团队讲解鱼类知识、观看表演、参与互动。根据团队入馆时间自行安排好 带团时间和线路，不同类型的团队采用不同的讲解风格各场馆都要带到，做好引导游客参观秩序维护和观看表演工作。现场负责人及时处理团队突发情况。 B.保安负责馆内秩序维护，尤其是在表演时，以及其他突发状况的应对。 C.保洁确保每场表演后的卫生清洁工作（一定要及时）和馆内地面明显垃圾的清扫等。 D.业务员要跟踪自己的团队，及时与领队沟通，满
18、足需求，负责团队负责人午餐等问题。 1.3团队离馆 讲解员带完团队后，业务员和讲解员一起协助团队负责人清点人数，确保团队安全、满意地离开。（如馆内有遗留团队游客，讲解员应在馆内广播通知） A,预订客房 预订员：您好！XXXX大酒店，预订处，我能为您服务吗？ 客人：我从巴黎打电话过来，想在你们酒店订一个房间。 员： 先生，请问您想要什么样的房间呢？我们这里有单人间、双人间、套间等等。 客：一个套间。 员：请问您哪天要这个房间？ 客：从10月15日开始，一共3天。 员：好的，先生。请稍等，为您查一下那几天的预订情况，谢谢，让您久等了。您的房间已经定好了，您需要早餐吗？ 客：当然。 员：请告诉我您的
19、姓名，好吗？ 客：乔治?布朗。 员：布朗先生，请留下您的电话号码，好吗？ 客：好的，是00331-321-2345 员：布朗先生，我确认一下您的预订。您定了一个套间，从10月15日至17日，共三晚，您的电话号码是00331-321-2345。对吗？ 客：是的，谢谢。 员：别客气。我们期待为您服务。 B，登记入住 职员：下午好，欢迎光临开元名都大酒店。我能为您服务吗？先生？ 客人：是的，我想办理入住登记手续。 员：当然可以，先生，请问您的姓名？ 客：乔治?布朗。 员：请问您预订了吗？布朗先生？ 客：是的。 员：请稍等，我查一下预订单谢谢您的等待，布朗先生。您预订的是一个套间，共3个晚上，请填一下
20、登记单，好吗？ 客：好的，谢谢。 员：请问您将以何种方式付款。 客：用 _。 员：让我复印一下您的 _，好吗？谢谢您，布朗先生，您的房间在37层，房号是3706。请稍等一下，行李员会带您去您的房间的。希望您住得愉快。 C 寄存行李 客人：我想把这些东西存放在您这儿。 行李员：当然可以先生，请问有几件？ 客：一共有五件。 员：在您的行李中有没有贵重或易碎物品呢？ 客：没有。 员：谢谢。 客：你们这儿什么时间关门？ 员：我们这个行李寄存处营业到晚上9点。给您行李牌。 客：谢谢，再见， 员：再见。 D 商务中心 职员：早上好，商务中心。我能为您服务吗？ 客人：早上好，我是3904房的哈瑞?比朗，我能问一下服务情况吗？ 员：当然可以，比朗先生。我们有很多设施为商务客人提供秘书服务。 客：我现在有些文件想打印，希望在今天3点之前能完成。 员：共有几页？ 客：大约20页。 员：有些困难，但我们会尽力的，比朗先生。 客：好的，我希望完成。 模板,内容仅供参考
