1、软件项目培训方案软件项目培训方案本培训方案将根据项目用户的实际情况，设计本项目的培训方案。按阶段划分，主要关注系统培训，是为了保障本系统在使用单位顺利使用。从培训对象划分，主要是客户相关业务人员与技术管理人员。从课程上划分，分为系统操作培训和运维管理培训。1.1.培训目标为业务人员和系统维护人员提供所需要的操作类和维护类的培训。让各级业务人员能够熟练的应用本系统顺利的完成各项日常工作，可以根据业务需要，灵活运用系统，同时，系统技术管理人员能够对本系统进行日常管理和运行维护。根据招标文件的要求，本项目的培训对象为相关业务人员与系统维护人员等，培训的内容应包括对本系统的管理、操作、运维，主要侧重于
2、对该系统的使用及系统的操作使用和运维管理等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。1.2.培训对象本项目需要开展培训的对象分为业务人员和系统维护人员两类。1.2.1.业务人员相关业务人员是该系统的使用者，需要提供本系统的操作培训，以更好地发挥出本系统的作用。1.2.2.系统维护人员客户方的系统维护人员需要对本系统的软硬件系统、各功能子系统提供日常维护、监控管理和系统操作，所以需要对系统维护人员从系统的设计思想、系统的技术实现、系统的配置与搭建、系统的日常维护方法以及维护工作流程等各个方面进行培训，提高系统维护人员对系统的技术理解能力和对系统的维护能力。其次
3、，根据培训课程的内容，可以区分为以下几类：（1）技术类培训包括对系统维护人员、管理人员提供的一些软硬件设备维护技术方面、设计理论、工具等的培训。（2）操作类培训对各部门相关工作人员进行系统操作培训，使得使用者可以独立地、熟练操作本系统。对系统维护人员进行系统软硬件、各子系统的日常维护、监控管理、操作的培训，提供详细的日常维护方法和工作流程。主要针对该系统的一些操作方面的相关知识进行培训。1.3.培训总体计划安排本项目的培训工作主要在系统试运行阶段进行。在试运行阶段主要针对业务人员和技术管理人员进行的培训，包括管理运维培训和系统操作培训。本次培训分2批完成，每批一个班，每班40人。总体培训计划如
4、下表：培训地点培训班名称天数班数人/班培训师批数客户指定地点业务人员培训班1.514022 维护人员培训班0.514022 1.4.培训内容及计划本项目培训内容为标准管理系统的使用，包括系统操作、系统维护以及其它相关技术培训，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。本项目中主要包括的培训有：1.4.1.软件使用培训对各部门工作人员进行培训，使得使用者可以独立地、熟练使用网站系统。1.4.2.软硬件系统维护培训对本项目中的系统的日常维护、监控管理、操作的培训。需要提供详细的日常维护方法和工作流程。
5、培训的具体地点由客户方指定。1.5.人员培训班培训班共开1个班，进行分两批培训。序号课程名称培训内容培训方式培训周期批数1系统总体介绍及管理维护1、系统结构总体介绍2、系统各功能模块介绍3、系统管理及配置介绍4、答疑面授与操作0.5个工作日2 2应用系统使用1、介绍各应用模块2、各应用模块功能操作介绍3、上机操作和答疑面授与操作1个工作日2 合计1.5个工作日培训班共开1个班，分两批培训。序号课程名称培训内容培训方式培训周期批数1系统运维管理及配置介绍1、系统管理介绍2、系统配置介绍3、系统日常运维管理知识培训面授与操作0.5个工作日1合计0.5个工作日1.6.培训环境培训场地配备投影、电脑，
6、以及足够培训教师和相应食宿条件的培训场地。1.6.1.硬件环境设备名称备注网络组建小型网络，供培训使用计算机每人一台服务器根据培训内容配置若干投影设备每个教室一套桌椅每人一套麦克风提供2支其它其他培训相关设备1.6.2.软件环境软件环境一方面包括应用软件和系统软件，以及一些使用到的工具软件等，培训之前，公司负责保证这些软件能正常畅通运行，保证培训环境正常操作，出现问题及时解决；另一方面包括为培训准备的培训签到表、培训记录表、培训效果评估表等相关的模板文档。1.7.培训方式主要在客户内进行培训，由客户方提供培训的场地和一些硬件设备，由我方提供有相应资质的讲师进行讲课。培训可以通过上机操作和课件演
7、示、多媒体教育软件或者提供光盘等多种方式进行。1.8.培训教材公司针对不同培训对象和培训课程提前组织编制相应的培训教材（包括电子版和相应数量的纸制印刷教材）。提供详细的操作手册及相关培训文档（包括各种课件），有可复制的事前影像课件。所有培训教材将先经客户方审核确认。1.8.1.业务人员培训教材培训教材如下表：序号培训教材基本内容类型教材形式1系统总体介绍系统功能及流程业务手册印刷品电子文档2系统操作与维护系统管理介绍培训教材印刷品电子文档3用户手册应用操作介绍操作手册印刷品电子文档4培训用PPT、影像课件等培训过程中针对各类课程编写的培训讲义，录制的影像课件等。课堂讲义电子文档课件1.8.2.
8、维护人员培训教材培训教材如下表：序号培训教材基本内容类型教材形式1系统运维总体介绍系统运行管理主要内容操作手册印刷品电子文档2用户手册系统管理员维护手册系统操作、系统管理介绍操作手册印刷品电子文档3培训用PPT、影像课件等培训过程中针对各类课程编写的培训讲义，录制的影像课件等。课堂讲义电子文档课件1.9.培训工作流程1.9.1.制定培训实施计划按照项目总体实施进度的要求开始项目培训工作。我方负责制定详细的培训实施计划，并提交给客户方的培训负责人进行审批，审批通过后，立即开始培训的准备工作。1.9.2.编制培训教材公司培训负责人将根据用户培训需求，确定培训技术范围并制定教材的大纲，然后组织人员进
9、行培训教材的编写，编写后的培训教材经项目组和客户方审批通过后作为最终的培训用教材。1.9.3.发出培训通知我方根据培训实施计划，提前将培训通知和培训教材提交给客户方培训负责人。客户方负责对需要参加培训的人员发放培训通知。1.9.4.培训准备培训开始之前将根据用户方培训人员的技术能力基础，有针对性的安排课程进度和侧重点，并根据接受培训人员的特点有针对的安排现场辅导人员，务必提高现场辅导的效率。进行培训资源的准备，我方负责、培训软件环境、培训师资的准备，培训教材是提前编写并通过客户方审批通过的教材，培训师资是根据不同的培训课程选派相应的培训讲师。客户方准备提供培训场地、培训硬件环境等。1.9.5.
10、培训实施与监控在培训开始时，由每期培训班的课堂负责人，负责考勤及活动组织。要求每天的上午、下午正式上课时需要签到，负责人需要对培训进展情况进行记录，登记到培训记录表中。我们为培训班安排4名培训讲师进行培训和辅导工作，其中2名为主讲，2名为辅导老师，协助培训学员上机操作并答疑。在培训的过程中，培训讲师会根据课程表的安排进行讲解。每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。在课堂上，参与培训人员若有疑问，可先记
11、录下来课下交给讲课老师，讲课老师将在练习阶段或下一个培训环节给予答复。讲课老师及辅导老师每天把培训人员的疑问进行记录，汇总并提炼后形成问题集锦，在培训结束时发放给每一位培训人员。1.9.6.培训考核与评估培训结束后，需要对培训效果进行及时评估，以检验培训目标是否实现。公司将严格按照公司质量体系规范，采用调查、考核、反馈等多种手段结合的方式，对培训过程进行评估，保证培训成果。培训考核与评估主要对培训效果进行评估，包括培训内容、培训讲师、培训环境、培训组织的评估，通过对学员收集培训效果评估表的方式汇总。（1）对培训对象的考核为保证系统培训效果公司将依据公司质量体系规范，采用如下方法对培训对象进行考
12、核：第一步：在培训前对预计参与培训的人员进行一定的调查，从而确定参与群体的基本情况，为培训内容、策略的选取做前期准备。第二步：在实际运用中，跟踪学员的对培训内容的运用情况，来验证培训效果，并根据培训效果视情况看是否要采取一些辅导和培训。（2）对培训效果的评估由培训对象进行评估，依据培训的内容、培训讲师、培训环境、培训组织，采用表格样式进行调查评估。1.9.7.培训总结每期培训结束后，培训负责人需将培训工作进行总结，形成当期培训工作总结报告，报告内容主要包括对培训课程、培训参加人员、培训的效果、培训计划的执行情况等进行总结和分析，并对培训工作的改进和调整提出相应的建议。1.9.8.培训资产管理每期培训后，将培训过程中产生的文档等相关资产都存放在项目组的培训库，以便进行重复使用，一般由项目组的配置管理员保存在项目组的配置库中，等项目结束后统一提交给客户，作为客户的培训资产。1.10.主要交付成果物培训主要交付成果物包括但不限于如下内容：1、培训方案（包括总体培训方案和阶段培训方案）；2、培训计划（包括总体计划和阶段计划）；3、培训教材（包括系统操作培训和运维管理培训教材）；4、培训总结报告。项目承建方完成培训，并提交全部文档，经客户方确认后，视为培训工作完成。
