1、加油站定置化管理工作推进实施方案 附件：1 加油站定置化管理三年工作推进实施方案 为进一步提升公司精细化管理水平，持续推进两服务、“ 及加油站标准化、定置化、规范化管理工作，率先在两清洁” 加油站推进“厕所革命”走在前列。经研究决定，在全公司范 围全面开展加油站定置化管理推进工作，特制定此方案： 一、总体思路 严格按照加油站管理规范、加油站细节管理手册和 公司加油站定置化管理标准（以下简称规范、手册 和标准）相关要求，与公司持续提升“两服务、两清洁” 和夯实“三基”工作紧密结合，全面推进加油站定置化管理和 “厕所革命”。通过三年的持续打造与巩固提升，彻底改变加 油站基础管理现状，确保“一年一个
2、样、三年大变样”，全面 实现品牌提升、现场提升、服务提升、价值提升的总体目标。 二、工作原则 为确保加油站定置化管理工作有效开展，推进中要严格把 握“五大、一小、三抓、一问责”总体原则。 全面实施“五大”。分阶段开展“清理整顿大扫除、学习1. 宣贯大培训、基础管理大推进、经验交流大对标、现场标准大 检查”五项重点工作。 扎实组织“一小”。结合加油站位置、销量、类型等实际2. 状况，组织安排“小维修、小改造”，统一配备定置化管理相 1 关物料、设备设施。 突出做好“三抓”。推进过程中，分三个层面重点做好 3. “抓省公司督导、抓各单位履职、抓片区、加油站执行”工作。 严格落实“一问责”量化各阶段
3、考核验收标准，组织评。 4. 比验收，做到量化考核、严肃问责。 三、工作标准及主要内容 加油站定置化管理标准主要依据规范、手册、标准 和“三基”工作达标相关要求，突出打造重点，量化、细化执 行标准，将加油站总体划分为经营区域、生活区域和辅助区域 大区域、个分区、项定置化管理重点考核标准（具体标 3 399 准详见附件），定置化管理主要内容为以下五项重点工作：2 开展“大扫除”。一是组织全部运营站开展一次集中清理 1. 整顿大扫除活动，各单位对照大扫除活动标准（详见附件” “ ，由领导班子带队，分组深入基层，逐个片区、逐站督导活）3 动开展，做到“五个全面 ，即：全面彻底清洁整理加油站室” 内、
4、外各功能区卫生死角、污垢；全面清理整顿各类闲置、无 用、报废设备设施；全面开展加油站损坏设备设施维修保养； 全面清除全部过期制度标牌、广告宣传、文件资料；全面开展 “厕所革命”，对照工作标准（详见附件）逐条组织落实五“ 4 正常、五清洁、三禁止、三明确和一考核各项要求。二是组” 织财务、业务相关部门按照规定流程，做好陈旧弃用或报废等 资产设备的账物调拨、资产处置，多余可用资产设备规划场地 2 统一集中放置或安排需要站调拨使用，严禁站内随意舍弃摆放。 三是组织开展加油站损坏设备设施维修保养，对照标准汇 总定置化管理物资物料配备需求报省公司领导小组办公室。 “大扫除”活动确保实现“五个覆盖、五个到
5、位、五个消灭，” 即：大扫除做到加油现场、经营区域、生活区域、辅助区域、 卫生间各功能区全覆盖；站内环境清洁整理到位，闲置无用设 备清理到位，物品定置摆放到位，设备维修保养到位，卫生间 清洁整顿到位；消灭各功能区卫生死角，消灭乱贴乱挂，消灭 设备隐患问题，消灭各类基础资料更新延期问题，消灭卫生间 各类设备设施损坏、脏、乱、差问题。”“ 组织“大培训”。开展学习宣贯大培训，落实定置化管2. 理标准和业务学习、宣传、贯彻“三级培训”，一是落实 省公司定置化管理集中培训宣贯。聘请外部相关领域专家，组 织公司相关业务骨干对各单位定置化管理工作组成员开展定置 化管理标准培训；组织现场观摩学习培训，不定期
6、安排外出学 习、交流提高；省、市两级公司网站设立“定置化管理推进” 和“厕所革命”活动专栏，营造浓厚氛围。二是落实各单位定 置化管理专题培训考核。省公司成立三个督导组，深入各单位 组织定置化管理专题业务培训，对全部片区经理、站经理现场 培训考核测试，考试不合格由各单位相应扣减月度工效，安排 重新学习培训。三是落实片区、加油站全员宣贯培训。由片区 负责深入各站现场督导，以月度现场会形式组织宣贯培训两级 公司实施方案和标准要求。各加油站充分利用班前会、站 3 务会、宣传专栏等形式，组织全体员工原原本本学习规范、 手册和标准，并要求全员撰写定置化管理学习培训心 得体会，各级学习记录、心得体会留档备查
7、。 示范“大推进”。按照“试点打造、以点带面、推广实3. 施”的原则，开展定置化管理示范站打造大推进。一是按照省 公司统一标准，要求各单位履行相关程序，组织定置化相关物 料、设备设施配备到位，做到统一加油站设施设备、办公物品、 标识标牌、制度看板等硬件的定置化管理；规范账表册基础资 料、巡检巡查、促销宣传和氛围营造等软环境的定置化管理。 二是严格按照定置化管理示范站验收标准（详见附件）和2 “三基”工作达标评分标准（详见附件），组织各单位分两批5 制定定置化管理示范站打造计划，安排专门人员指导片区、加 油站按照打造计划组织示范站打造工作，第一批确保每个片区、 每个县域选取示范站集中示范打造，总
8、结示范打造经验；第二 批推广至全部运营站组织实施，确保先后两批实现打造100% 完毕。示范站要求实现“五个必须、五个严禁、五个确保”， 即：加油站设备设施、物资物料必须制图对照摆放，必须明确 各功能区域定置图，相关区域必须悬挂对应的标识标牌，标识 标牌内容必须明确管理标准制度和流程要求，加油站必须对客 户开放使用卫生间；严禁出现标识标牌、宣传海报、地方通知 等胡乱张贴或维护不及时现象，严禁擅自挪动已明确定置的设 备物品，严禁在已明确的区域内摆放与本区域无关物品，严禁 相关区域无对应标识标牌或标牌内容与所在区域不相符，严禁 卫生间设备设施损坏不及时维修、清洁物品配备不到位、清洁 4 保持不彻底；
9、日常维系确保基础资料规范存档实时更新，确保 规章看板内容实时更新，确保促销广告信息实时更新，确保巡 检巡查信息实时更新，确保旅游景区沿线、城市中心、高速公 路卫生间达到“五星级”标准，其他站卫生间达到公司验收标 准。 交流“大对标”。按照“对标先进、交流经验、追标赶4. 标”的原则，分层级组织各单位之间、片区之间、加油站之间 定置化管理示范打造“大对标”经验交流活动。一是根据各单 位定置化管理打造推进情况，组织全省定置化管理推进工作现 场经验交流会，认真总结提炼、推广各单位的好经验、好做法， 选树先进典型，鼓励先进、鞭策后进。二是组织各单位进行示 范站相互检查、相互交流、相互对标、相互学习，共
10、同提升。 三是要求各单位组织逐个片区开展定置化管理现场对标、交流 会，与公司“两服务、两清洁”活动有效结合，制定实施方案 和考核办法，开展各片区“定置化管理大对标、清洁卫生大对 标、厕所革命卫生间管理大对标、服务提升大对标、基础 “账表册大对标”等主题竞赛活动， 大对标”过程中及时总结 提炼先进经验、经典案例，组织先进典型评选。 验收“大检查”。坚持全面打造、全面验收、全面考核， 5. 一是由省公司定置化管理领导小组安排联合检查组，对照标 准组织各单位、各片区、加油站全面验收大检查，全省片区、 加油站定置化管理考核验收大排名。二是各单位在前期推进打 造、交流学习的基础上，再次对照定置化管理示范
11、站验收标准 和“三基”工作达标标准，高标准、高质量对已打造站开展定 5 置化管理自查自检、跟踪复查和整改提升工作，全面迎接省公 司大检查。 四、工作督导 抓省公司督导。省公司建立“每周跟进、阶段考核和1 常态化督导”的监督、考核机制。一是建立每周信息快报机制。 按照各阶段重点工作要求和标准，领导小组办公室负责每周汇 总各单位工作推进情况，印发定置化管理推进情况周报， 时时掌控工作进度。二是落实阶段通报考核。结合四位一体”“ 稽查检查方式，成立由相关处室组成联合检查组，对照各阶段 活动内容和标准组织考核、验收、评比，推进活动整体抽查验 收比例达到全省运营站以上，由领导小组办公室印发定50% 置化
12、管理各阶段工作通报，依据通报对各单位、片区、加油 站进行考核奖惩。三是实施常态化督导。推进活动整体结束后， 将定置化管理纳入日常“两服务、两清洁”和现场稽查月度考 核，对照标准每月按比例组织抽查验收，每季度开展定置 化管理专项考核评比，每年组织一次定置化管理大检查验收。 抓各单位履职。落实各单位主体责任，一是要求各单位2. 按照省公司实施方案，制定本单位定置化管理推进实施细则和 专项考核方案，明确组织领导、推进安排、阶段目标、考核奖 惩和工作要求，对所属片区、加油站每月、每个阶段具体工作 落实情况进行严肃考核。二是建立信息化日常督导。要求各单 位制定加油站定置化管理日常督导考核办法，根据各片区
13、、加 油站定置化管理推进计划安排，由零售运营中心专职人员每日 通过远程监控督导各站执行落实和效果跟踪，并建立问题整改 6 销号台账，进行考核奖惩。每周建立定置化管理信息周报报省 公司零售运营中心，汇总每周定置化管理工作落实、执行情况 和存在的主要问题。三是建立阶段考核验收。每个阶段组织专 门人员进行阶段工作督导推进和考核验收，确保阶段工作考100% 核达标，并于每阶段结束前个工作日向省公司领导小组办公 3 室上报阶段工作总结及下阶段工作安排。四是要求各单位制定 常态化考核奖惩办法。推进活动整体结束后，每月对照标准 组织“回头看”，通过远程监控、现场稽查检查等，逐片区、 逐站开展月度考核，对巩固
14、提升效果不佳和执行不力的片区、 加油站，下达定置化管理限期整改通知书，落实考核奖惩， 建立定置化管理长效机制。 抓片区、加油站执行。一是要求各片区每周落实现场检3. 查。由片区负责组织，按照各项工作检查标准，对所辖各站现 场巡回检查一遍，组织现场帮扶整改，由各单位制定片区周巡 检考核办法，对执行和落实情况考核奖惩。二是督导加油站每 日重点工作执行到位。搭建定置化管理手机共享平台， APP 建立“两级机关”定置化管理挂包机制，将加油站划分三类， 按照“两级机关”编制定员，组织两级机关管理人员抽签确定 定置化管理挂包站，建立“一站一人、挂包督导、考核问责” 机制，要求加油站每日安排专人负责，将工作
15、进展与保持情况 上传共享平台，由挂包人员负责督导检查，按照各单位 APP 考核办法执行落实，做到“日盯日清、日事日毕”，督导加油 站做好定置化管理持续保持、巩固提升工作。 五、考评问责 7 阶段推进考核。根据各单位各阶段重点工作考核成绩，1 权重）和全省排名。其中，“大扫除”受检站平均得分（50% “大培训”站经理考试平均得分（权重）为各单位第一阶50% 段考核成绩；“大推进”抽查站平均得分（权重）和“大50% 对标”交叉互检站平均得分（权重）作为各单位第二阶段50% 考核成绩；“大检查”受检站平均得分作为各单位第三阶段考 核成绩。 各分公司得分分以上且排地市公司前三名月度（阶段工作 95 结
16、束月份，下同）考核分别加分、分、分；控股公 2 3 1KPI 司得分分以上且排全省第一名月度考核加分。分公 195 KPI 司得分分以下且排地市公司后三名月度考核分别扣减 KPI 85 分、分、分；控股公司得分分以下且排全省最后月度 85 1 3 2 考核扣分。对各阶段抽检站考核得分分以上且全省 195KPI 排名前十名加油站奖励元站，得分分以下且全省排名 /85 1000 后十名加油站，全省通报批评，责成分公司严肃处理、组织整 改。 整体验收考核。按照阶段考核指标权重，前三个阶段分2. 别为、和考核权重，按各阶段考核成绩和考核权40%30%30% 重，总成绩全省排名，各分公司得分分以上且排地
17、市公司 95 前三名分别奖励万、万、万（班子占比）；控股公司30% 53 2 得分分以上且排全省第一名奖励万（班子占比）。分30%2 95 公司得分分以下且排地市公司后三名分别处罚万、万、 85 3 5 ；控股公司得分分以下且排全省最后万（班子占比）30% 85 2 处罚万（班子占比）。“大检查”验收后总体大排名，得30% 2 8 分分以上且全省排名前三名片区、前十名加油站分别奖励 95 元，得分分以下且全省排名后三名片区、后十名加油 85 2000 站，责成各单位视实际情况对片区经理、站经理进行组织调整。 常态化考核。年上半年前三阶段实施后，进入第四 3.2018 年底，一是落实“两级机关”
18、定置化管理挂包考阶段至 2020 核，实施管理人员月度绩效薪酬与挂包站定置化管理考核10% 挂钩，制定考核实施细则，每月依据定置化管理手机共 APP 享平台更新率、巩固提升等情况，对两级机关挂包人员进行考 核。二是落实省公司每月抽查验收、每季度评比考核。月度抽 查站比例不低于全部运营站，每季度汇总各单位成绩考核，10% 对各分公司得分分以上且排地市公司前三名季度考核 95KPI 分别加分、分、分；控股公司得分分以上且排全省第 95 2 1 3 一名季度考核加分。分公司得分分以下且排地市公 85 1 KPI 司后三名季度考核分别扣减分、分、分；控股公司 12 KPI 3 得分分以下且排全省最后季
19、度考核扣分。 1 85 KPI 六、组织机构 公司成立加油站定置化管理工作推进领导小组，全面领导 公司加油站定置化管理推进工作。 组长：杜丽学 副组长：周德军、戴恩祥、张鹏娟、阮晓刚 成员：马新平、孙宏伟、官建武、张付国、陈浩波、杨 庆宏、各分（控股）公司经理、书记 9 工作职责：负责全面推进加油站定置化管理工作的总体安 排和部署；协调解决实施过程中的重大问题；听取工作情况汇 报，对定置化管理工作办公室和各单位进行检查、指导和考核； 讨论决定其它有关事项。 公司加油站定置化管理推进领导小组办公室设在加油站管 理处（零售运营中心）。 主任：孙宏伟 成员：姜明泽、杨军、各分公司零售业务主管领导、
20、零售运营中心相关岗位人、分公司抽调业务骨干人。 2 2 工作职责：负责按照领导小组总体部署和各项安排执行落 实；负责制定省公司推进实施方案，对加油站定置化管理统筹 安排、督导落实、整体推进、验收考核等工作；负责为各单位 定置化管理提供指导和服务；负责督导各层级业务与标准的宣 贯培训；负责宣传和推广好的经验、做法，选树先进典型；负 责跟踪、协调、督导工作推进情况；负责每月通报、各阶段和 活动整体验收考评工作；负责建立长效监督考核机制；完成领 导小组交办的其它事项。 要求各单位成立以经理、书记为组长，零售主管领导为副 组长的领导小组，全面推进本单位定置化管理工作，挑选业务 骨干人员成立定置化管理推
21、进专项工作组，负责逐片、逐站组 织安排和推进落实，组织编制本单位加油站定置化管理推进 实施细则，于月日前并报省公司领导小组办公室备案。 10 12 七、实施步骤 10 加油站定置化管理工作划分“宣传启动、示范推进、考核 。）验收和巩固提升”四个阶段（工作运行大表详见附件6 第一阶段：宣传启动阶段（月日年月日） 1 1 202018 12 要求各单位、片区、加油站按照“清理整顿大扫除”和 “学习宣贯大培训”各项重点工作安排，逐级落实工作责任， 迅速动员部署，加大宣贯力度，营造舆论氛围，完成阶段任务。 省公司领导小组办公室按照阶段工作考核标准组织“大扫除” 受检站、“大培训”现场测试考核。 第二阶
22、段：示范推进阶段（年月日月日） 31 21 2018 3 1 要求各单位、片区、加油站按照“基础管理大推进”和 “经验交流大对标”各项重点工作安排组织落实，严格对照 标准要求，分两批组织定置化管理示范打造大推进，落实 各项工作安排，组织阶段考核验收，确保全部运营站达100% 标。省公司领导小组办公室按照阶段工作考核标准组织“大推 进”抽查站和“大对标”互检站考核。 第三阶段：考核验收阶段（年月日月日） 30 1 4 2018 4 在前期宣传培训、推进打造、交流学习的基础上，省公司 领导小组办公室按照“大检查”工作标准和要求，组织全省片 区、加油站全面开展定置化管理大检查验收，确保全部运营站 达
23、到定置化管理验收标准。100% 第四阶段：巩固提升阶段（年月日年 122020152018 11 月日） 31 前三阶段实施后，进入第四阶段至年底，公司上下 2020 落实“省公司、各单位、片区和加油站”三级常态化督导、常 态化考核机制，一以贯之、一抓三年，确保推进日常定置化管 理。 八、相关要求 高度重视、严密组织。省公司加油站定置化推进领导小1. 组办公室将建立周调度、月度总结、阶段考核通报制度。各单 位要按照方案各项要求，认真组织落实，统筹协调，定置化管 理推进工作组要认真研究本单位实施细则，按照省公司统一部 署，落实各层面、各阶段工作任务目标，每阶段结束前要及时 报送工作总结和安排，确
24、保“打造、整改、检查、验收与考评” 全部到位。 强化党建、夯实基础。推进定置化管理和“厕所革命”2. 工作过程中，要发挥各级党工团组织优势，广泛调动广大员工 积极性，将定置化管理与党工团工作紧密结合、与“三基”工 作紧密结合，不断夯实基础管理。 问题导向、全面发动。按照问题导向的原则，找准定置3. 化管理问题关键点，抓住牛鼻子，全面推进定置化管理工作”“ 涉及到每一座加油站，各单位的各加油站面临的现实情况和管 理基础不同，而面对的管理标准和管理目标相同，要认真细致 地做好组织宣传发动，确保全员参与、全员提高。 突出标准、有机结合。各单位要紧密结合加油站实际， 4. 结合公司“两服务、两清洁”提升工作，认真执行标准， 12 按照工作标准要求做好每项推进工作，将标准贯穿于工作始末， 不走样、不变形，逐站进行分析，有的放矢的进行整改投入， 按照标准逐站逐项推进定置化管理工作。 注重考核、久久为功。各单位要将定置化管理作为加5 油站基础管理的一项长期任务，建立常态化考核机制，保证持 续推进的动力，持之以恒、常抓不懈，切实提升加油站基础管 理水平。 选树典型、榜样引领。各单位在推进打造过程中，特别6. 是通过各项管理、服务“大对标”劳动竞赛活动，总结提炼经 验做法，选树先进典型，组织表彰推广，营造“比、学、赶、 帮、超”浓厚氛围，不断发挥典型示范引领作用。 13
