1、1,仪容仪表仪态礼仪,2,目录,商务仪容仪表商务仪态表情神态礼仪商务言谈礼仪,商务仪容仪表,.仪容的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成,的。3,.仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。,4,仪容的基本要求,.头发：整洁、无头屑。男士前发不过眉，侧发不过,耳、后发不过领。,.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。.男士的胡子：每日一刮、干净。.饰物：检查有否污损或被碰歪了。.衣服干净，尤其
2、衬衫的领与袖。.勤洗澡，身体无异味。,美容与化妆,粉底眉笔眼影眼线睫毛膏腮红唇线唇膏,看视频，学化职业妆5,6,步骤,目的,操作要点,注意事项,1、打粉底,调整面部肤色，选择粉底霜；用使之柔和美化。海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。,粉底霜与肤色反差不宜过大；切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部“泾渭分明”。,2、画眼线,使眼睛生动有神，并且更富有光泽。,笔法先粗后细，由浓而淡；上眼线从内眼角向外眼角画；,下眼线从外眼角向内眼角画。,一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交会。,3、施眼影,强化面部立体感，使双眼明亮传神。,选择对个人肤色适中的眼影；由浅而深，施出眼影的层次,感。,眼影
3、色彩不宜过分鲜艳；工作妆应选用浅咖啡色眼影。,4、描眉形5、上腮红,突出或改善个人眉形以烘托容貌使面颊更加红润，轮廓更加优美，显示健,康活力。,修眉，拔除杂乱无序的眉毛；对逐根眉毛进行描眉形。选择适宜腮红；延展晕染腮红；扑粉定妆。,使眉形具有立体感；注意两头淡，中间浓，上边浅，下边深。使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；注意腮红与面部肤色过渡自然。,6、,涂唇彩,改变不理想唇,形，使双唇更加娇媚。,涂好唇膏；用纸巾吸去多余的唇膏。,以唇线笔描好唇线；先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；,描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。,7、喷香水,掩盖不雅体味，选择适宜的香水类使之清新怡人。型；
4、喷涂于腕部、耳后、颌下、膝后等适当之处。,香水切勿使用过量；香水类型应气味淡雅清新。,7,目录,商务仪容仪表商务仪态表情神态礼仪商务言谈礼仪,8,仪态的概念,仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈,现的样子，而风度则属于内在气质的外化，是人际交往中个人素质修养的一种外在表现。,9,商务仪态,站姿行姿蹲姿坐姿优雅亲切,商务仪态站姿,站姿礼仪：笔直、挺拔、向上的感觉。,（1）头要正、脖颈挺直；（2）两肩平齐，并且稍微用力向下沉，人体有向上的感觉；（3）挺胸、收腹、立腰、提髋、收臀；（4）两腿靠拢，膝盖伸直，小腿往后发力，重心在两脚之间；（5）脚尖展开，或双脚与肩同宽，双臂自然下垂；（6）
5、精神饱满，表情自然。10,11,商务仪态站姿,常见的几种站姿：,（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲，中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45-60度。（2）直立：,男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧），两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在左手上，轻贴在腹前。12,3、后背握指式站姿（也称双臂后背式站姿）,4、单臂后背式站姿左臂后背式站姿：13,4、单臂后背式站姿右臂后背式站
6、姿,5、单臂前曲式站姿左臂前曲式站姿：,5、单臂前曲式站姿右臂前曲式站姿：14,15,商务仪态站姿,不良站姿,身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动,商务仪态站姿,实训方法,在老师的指导或他人的帮助下，或自己对着镜子进行训练，这样才能纠正不良姿势，在找准规范动作时的感觉后，再坚持每次20分钟左右的训练，开始时间可短一点，以后再慢慢延长训练时间。背靠背站立：两人一组，要求两人后脚跟、小腿、双肩、脑后枕部相互紧贴。顶书训练：头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头正、颈直。16,17,商务仪态行姿,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重,基本要求,以端正的站姿为基础双臂摆动：
7、前摆幅度为30-35，后摆为15身体协调：上身直、头正、挺胸、收腹、立腰、提臀注意步位：双脚内侧落地的线迹为一条直线步幅适当：两脚之间相距一只到一只半脚速度均匀：男士108-118步/分，女士118-120步/分,18,商务仪态行姿,行姿运用的特例,陪同引导,本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位,上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,进出电梯,要使用专用的电梯,要牢记住“先进后出”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客,侧身而行,告别步伐 先后退两三步 再转身离去 步伐要小“先转身后转头”,19,人，不可将后背转向他人。,侧身步,商务仪态行姿行姿运用的特例1陪同引导
8、：侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他,20,行姿运用的特例,2告别：后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,商务仪态行姿,21,商务仪态行姿不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时
9、，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。,实训方法：走直线,22,商务仪态坐姿,23,商务仪态坐姿,24,商务仪态坐姿,坐姿：端庄，稳重，大方,入座,在客人之后从座位左侧向周围人致意毫无声息背对座椅入座,离座,先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,25,商务仪态坐姿,女士常见的坐姿,正坐式曲直式交叉式侧斜式正身重叠式,正坐式：庄重,26,商务仪态坐姿,女士常见的坐姿,侧斜式：较随意,27,商务仪态坐姿,女士常见的坐姿,插叉式：优雅并贤淑,28,商务仪态坐姿,女士常见的坐姿重叠式：若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。,脚尖向下压，礼貌且美
10、观。,29,商务仪态坐姿,男士常见的坐姿,正坐式重叠式,30,双手的摆法：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,商务仪态坐姿,31,坐的注意事项,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。,（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。,商务仪态坐姿,32,坐的注意事项,（8）与人谈话时不要用手支着下巴。,（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。
11、（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。,（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。,（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,商务仪态坐姿,33,坐姿训练,（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。,（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，,重点检查手位、腿位、脚位。,（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,商务仪态坐姿,商务仪态蹲姿,蹲姿礼仪,蹲姿注意事项,不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面。腿
12、跟提起，脚掌着地，臀部向下。34,35,2、交叉式蹲姿,1、高低式蹲姿,36,商务仪态手势,手势礼仪,常用手势,正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别,37,指示手势手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度。,商务仪态手势,38,引导手势-（“请”的手势）中位手势,横摆式（请进）,39,曲臂式（里边请）,40,双臂横摆,（大家请）,高位手势,直臂式,（请往前走）41,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）42,小手势,用于介绍手势实训：请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或对白，根
13、据不同需要运用恰当的手势。43,44,目录,商务仪容仪表商务仪态表情神态礼仪商务言谈礼仪,45,表情神态礼仪,主要规则,表现谦恭表现友好表现适时表现真诚,重在面部,眼神笑容,46,表情神态礼仪笑容,笑容要求,真实适度合乎适宜,“三度”微笑及其运用,“一度”浅笑“二度”含笑“三度”灿烂,47,表情神态礼仪笑容,不当笑容,忌夸张的捧腹狂笑、表情僵硬的傻笑、不怀好意的阴笑等忌不分场合，见人就笑，一些庄严、悲伤、尴尬的场合不宜笑忌一笑即收，突如其来的笑，让人摸不着头脑忌缺乏真诚的、强颜欢笑忌仅为情绪左右的笑,48,表情神态礼仪笑容,笑容实训方法,学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度”微笑；多想想微
14、笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑；发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角肌含筷子训练；同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并相互纠正。,49,表情神态礼仪眼神,不同场合运用不同的目光,见面时的目光：眼睛大睁，以闪烁的目光正视对方片刻；初次见面还应微微点头。交谈时的目光：保持目光接触，但不能逼视的目光；随着话题的变换作出恰当的反应。道别时的目光：道别时仍注视对方的眼睛，目送对方离开，要待对方走出几米之外再收回目光。学会阅读目光语言。,50,目光视线的区别,视线向下表示权威或者优越感。,视线向上表示服从或者不够自信。,视线平视表现客观和理智。,表情神态礼仪眼神,眼神运用的具体要求,视线
15、接触的时间：视线相互接触的时间应占交往时间的30%-60%；,视线接触三区：上三角区（额头至两眼间）中三角区（两眼至嘴唇）下三角区（嘴唇至前胸）瞳孔的变化：与光线刺激及心理活动有关，无法自觉地和有意识地加以控制。51,52,表情神态礼仪眼神,不当眼神,忌眼睛向下俯视对方或有眼角侧目看人忌交谈中眼神飘忽不定，不看对方忌长时间直视、盯着对方忌咄咄逼人、上下打量、审视对方忌对自己不喜欢的人或物，用轻蔑、鄙视的眼神忌左顾右盼，东张西望忌看人时频繁地眨眼，挤眉弄眼,53,目录,商务仪容仪表商务仪态表情神态礼仪商务言谈礼仪,54,案例：屠格涅夫与乞丐俄罗斯作家屠格涅夫有一次正在街上散步，一个穷人走过来向他
16、乞讨。他伸手到口袋摸了好一会儿，抱歉地说：“兄弟啊，对不起，实在对不起，我没带吃的东西出来，钱袋也丢在家里了。”那人突然紧紧地拉住了他的手，连声说：“谢谢您，谢谢您！”屠格涅夫即惭愧又惊奇地问：“你谢我什么呢？”那人回答：“我原来只是想找点东西吃了以后就去自杀，没有想到你称我兄,弟，给了我活下去的勇气！”,55,商务言谈礼仪的功能,言谈具有一定的艺术性言谈能够建立良好的人际关系言谈能够增长知识和经验,56,商务言谈的构成要素,言谈主体言谈客体言谈载体,57,商务言谈礼仪的基本原则,表情诚挚神态大方语气亲切言辞得体善于倾听内容健康尊重他人,商务言谈礼仪的礼貌用语,问候：您好、很高兴认识您、见到您
17、很荣幸迎送：欢迎、请您走好、再见、欢迎再次光临征询：请问-、劳驾-、您有什么事情？、需要我帮您做什么？您还有别的事情吗？请您慢点讲好吗？请托：借光、劳驾、有劳、劳神致谢道歉58,商务言谈礼仪需要注意的问题,不打断对方谈话，不轻易插话交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挠腮、搔首弄姿对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等不要自我吹嘘或信口开河对于生客，不要贸然问收入、年龄、婚姻和地址拜访忙者，不宜多谈59,言谈内容禁忌,不要老是以“自己”为中心，句句不离”我”字。不要炫耀卖弄，那意味着浅薄无知。在应该保持沉默时，不要喋喋不休。禁止使用不雅的字眼，如果口头禅是粗鲁或近乎下流的，必须赶快纠正。切忌自吹自擂，你的骄傲可能在别人眼里一文不值。如果你不想别人嘲笑自己的话，就不要嘲笑别人。别任意对某些事情发表意见，因为也许你并不了解。别以傲慢的态度拒绝别人的合理要求，否则对方会嫉恨你60,言谈内容禁忌,别在某某的朋友面前说一些瞧不起某某人的话，这样会让别人瞧不起你。别指责和自己意见不同的人，你的意见不一定是对的。别无端指责别人的能力低下，其实你也不比别人高明多少别措辞不当或使用带有攻击性的语句。别不顾及他人的感受当众对其责骂或侮辱，否则别人会恨你一辈子。别把以往的得失总挂在嘴边或耿耿于怀，别人会觉得你很烦，神经有问题。别不厌其烦地反复谈论别人不感兴趣的事情。61,62,谢谢大家！,
