1、公共管理者素质的特点公共管理者素质的特点公共管理者素质的特点 一般人的素质具有稳定性、基础性和可塑性等特点。所谓稳定性，是指人的某些素质一经形成，在一定的时间内就基本保持相对不变的特性。所谓基础性，是指人的素质对人的能力、人格形成起着基础性作用。所谓可塑性，是指人的素质不是一成不变的，而是受主客观条件因素的影响，会朝着不同的方向转化。不同的社会角色对人的素质要求是不同的，公共管理者的素质除了具有素质的一般特性之外，它还具有其特殊属性。公共管理者的素质具有综合性、动态性、层次性等特点。 1、综合性 管理活动是涉及决策、组织、协调、控制、指挥、用人、沟通等诸方面的复杂过程，因而它对公共管理者素质的
2、要求也必然是全面的综合的。公共管理者的素质是由诸多要素组成的一个有机系统，从而决定了其综合性的特点。我国古代著名的军事家、思想家孙子曾说：“将者，智、信、仁、勇、严也”。在古代对一个军事将领的素质要求就是多方面的、综合性的。列宁对此也曾进行过阐述，他说，领导者的素质应该包括具有政治上的成熟性和积极性；最密切地联系劳动群众，知道并理解群众的利益，赢得他们的绝对信任；能把人民团结在自己周围；在技术上和生产组织上是内行；受过科学的教育；具有行政工作的能力；办事认真、负责；具有坚决和果断的性格。从系统论的角度看，一个系统的主要特征是其整体功能，而决定整体功能大小的因素是系统中最弱的构成部分而不是最强的
3、部分，这就是著名的“木桶理论”或“铁锁链理论”，即决定木桶盛水量多少的是木桶上最短的那块木板，决定铁锁链强度的是铁锁链中最弱的那一环。公共管理者素质也正如此，它是一个由多种要素构成的有机综合体，包括政治素质、法律素质、道德素质、能力素质、知识素质、身心素质等， 它们相互联系、相互作用、相互依存，不可分割， 其中每一种素质都很重要，如果那一种素质较弱，就会影响到整个管理活动的成败。 2、动态性 公共管理者素质是一个动态的概念，随着社会的发展和时代的进步，处于不断的变化之中。公共管理者总是具体的某一个时代的公共管理者，社会在发展，环境在变迁，公共管理者的素质要求在内容和深度上也会发生变化。公共管理
4、者应该是走在时代最前列的人，在公共管理者身上也应最能体现时代的特征。公共管理者自身的素质一方面得自于先天，另一方面则来自于后天社会实践的培养和锻炼。公共管理者素质的变化既是时代进步的结果，又是时代进步的动力。公共管理者自身素质的形成是一个不断完善和发展的过程，没有天生的公共管理者，也没有一成不变可以终身受益的素质。社会的发展、时代的进步、组织结构的调整、管理职位的升迁，都会对公共管理者素质提出新的要求。公共管理者的素质都需要在这些过程中逐步培养、锻炼才能日臻完善，而且永无止境。公共管理者素质的变化既可能是向上的、积极的，也可能是消极的、向下的。在现实社会生活中，某些公共管理者由于职位的调整、地
5、位的变迁以及环境的变化，逐渐放松了对自己的严格要求，不再兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨、积极向上，而是崇尚个人主义、享乐主义和拜金主义，追求低级庸俗的东西，贪赃枉法，穷奢极欲，致使自身素质不断蜕化，最后堕落成为人民的罪人。 3、层次性 任何管理工作都是一个系统，都有不同的层次领域和相应的职责，对不同层次不同工作性质的公共管理者，在其素质要求上，既有相同的一面，又有其特殊的一面，不能一刀切。三国时期著名的政治家和军事家诸葛亮把将分为十夫之将、百夫之将、千夫之将、万夫之将、十万夫之将和天下之将。现代社会生活复杂多变，组织机构的管理层次分明，其素质的层次性特点更为突出。在一个大型的组织中，一般有高层、
6、中层、基层三个不同层次的公共管理者，他们各自承担着不同的职责和使命，因而对其有相应的素质要求。高层公共管理者的主要职责是确定大政方针，拟订规划，把握方向，协调各部门的关系。与此相适应，要求他们具有相应的创造能力、综合判断能力等。中层公共管理者主要是同人打交道，从组织和管理方面去实现大政方针，为此他们应该具有组织工作能力，懂得公关的知识和技能。基层公共管理者主要是执行管理指令，帮助下属及时解决具体问题，这就需要他们增长专业技术知识，努力提高专业管理水平。 编辑公共管理者素质的重要性 公共管理者是组织中富有活力的唯一能够赋予组织生机的因素。缺乏管理素质的领导，不会充分利用各种资源，不可能提供有效的
7、公共产品和服务。尤其在国际竞争日趋激烈的今天，公共管理者的素质和工作状况直接决定着公共管理组织的成败，甚至决定着公共组织的生存，公共管理者的素质是组织在竞争激烈的环境中唯一能够拥有的有效的优势。 公共管理者素质是管理主体最重要的内在条件，它从根本上决定着管理的成败得失。任何行为主体在任何活动中的成败得失，一般都是两个因素即内在因素和外在因素不同质量、不同效能、不同作用和不同搭配互动的结果。在这些因素都不甚良好的情况下，行为主体的活动归于失败的可能性就大一些；反之，在这些因素都比较良好时，行为主体成功的可能性就大一些。但是，这两个因素在行为主体的活动中虽然有时都能发挥决定性的作用，但它们在行为主
8、体的活动过程中所起的作用是有区别的。内在因素是行为主体的内在构成，最终决定着行为主体活动的必然，为各种偶然的活动及其结果提供先决条件。也就是说，有什么样的内在因素，就会有什么样的行为主体的行为模式及其特点，也就决定了会有什么样的行为结果。外在因素只是影响行为主体内在构成及其效用的外部环境因素，如果没有相应的内在因素作基础，或者没有相应的内在因素对外在因素的作用作出反应，那么，外在因素对于行为主体就成为没有什么作用的或者不相干的因素，就不能参与到行为主体的行为当中去产生相应的行为结果。外在因素的关键作用或者决定性作用只有在相应的内在因素对它能够作出反应时才会发生。这也就是马克思主义哲学中的内因与
9、外因的辨证关系，内因对事物的发展起着根本性的决定作用，外因必须通过内因才能起作用。这种内在因素实际上就是构成行为主体的各种素质修养。行为主体活动的成败得失，主要取决于行为主体的内在因素即基本素质状况。公共管理者是行为主体中的一种，虽然比其他行为主体有角色上和行为方式上的特殊性，但是在成败得失的条件、原因和规律上却并不例外，都是从根本上取决于其内在因素，即取决于他的根本素质。要认识和把握公共管理者，就一定要抓住这个根本因素，从其素质状况入手加以探究。 不同的公共管理者素质将引发不同的管理行为，产生不同的现实结果，使公共管理者自身、群体和组织乃至国家社会都直接受到不同程度的影响。因此，公共管理者素
10、质不仅对于管理主体来说是极其重要的，决定着个人的前途命运，制约着其事业的成败；而且对于公共组织乃至国家社会来说更是事关全局、影响深远的重要因素，它关系到公共组织每个成员的现实利益，关系到公共组织的兴衰荣辱、胜败得失，一个国家公共管理者的素质状况直接决定着这个国家和民族的前途命运，建立一支高素质的公共管理干部队伍，是当前我国所面临的一个重大而迫切的任务。在公共管理活动中，公共管理者素质是极其重要的一个因素，抓住这一点，就能使许多管理上的问题迎刃而解。当今世界大量的实践与事实已经充分证明管理者素质在管理活动中的根本性、重要性和现实性作用。 总之，公共管理者素质是决定着管理行为和管理结果的特别能动的
11、因素，是管理行为的内在渊源，是开展管理活动的前提、基础，是公共管理者取得成功的最重要的内在条件。它直接决定着公共管理者的能力、水平的发挥，决定着管理活动的成败。它也是事关公共组织、国家与社会前途命运和利益的重要的因素之一，直接影响着其中所有成员的切身的现实的利益。 编辑公共管理者素质的基本内容 公共管理者要能扮演好其角色，成为成功的高效的管理者，并适应时代和社会发展的需要，就必须具备良好的素质。公共管理者的素质是与社会和法律对其基本技能要求相对应的。 公共管理者应该具备的主要素质包括：政治素质、法律素质、能力素质、道德素质、知识素质、身心素质等。 （一）政治素质 公共管理者的政治素质，是指公共
12、管理者在政治方面所具有和表现出来的基本特质，是公共管理者从事管理活动必须具备的政治立场、政治观点、政治态度和政治品质等各方面的总和。政治素质在整个公共管理者素质体系中居方向性地位，对于其他素质的发挥具有决定性影响。不同时代、不同社会、不同阶级阶层的人都具有一定的政治素质，彼此之间的差别只在于具体内容、性质、标准、取向和程度上的不同。不具备一定的政治素质，就不能真正成熟为社会人，就不能在特定的社会中生存、发展和发挥作用。任何时代、国家和社会都以一定的阶级立场和观点来确定政治素质的标准，并以此来判断一个公共管理者政治素质是否合格、是否达到更高的要求。作为公共管理者的政治素质应该具有以下几个方面的内
13、容： 1、报效国家，忠于政府，服务公众。 任何国家、阶级都是通过选拔一批忠诚于本阶级、为本阶级服务的人来执掌国家政权，维护本阶级的统治，谋求本阶级的利益。公共管理者不同于一般的管理人员，他们是国家大政方针的决策者和执行者，他们处于特殊的地位，肩负特别的重任。他们能否忠于国家和政府，能否为公众服务，直接关系到国家政权的合法性，直接影响到国家的长治久安和整个社会的进步发展。报效国家，忠于政府，服务人民，是公共管理者所必须具备的首要的政治素质。 2、为人民谋利益，公众的利益高于一切 公共管理者是国家和人民利益的代表者和代言人，必须全心全意为国家和人民的利益服务，在公务活动中，始终牢记人民的利益高于一
14、切，决不能谋求私利，更不能以权谋私。虽然公共管理者也有自己的利益追求，但必须是合法的，决不能损害公共利益。如果公共管理者丧失正确的政治立场，把人民的利益抛在一边，忘在脑后，就会把公共事业引入歧途。公共管理者要坚定地站在国家和人民的立场上，想问题、办事情，要时时牢记国家和人民的利益，一切从国家、民族和人民的利益出发，做人民的公仆，全心全意为人民服务，真正代表人民的利益。在制定、执行方针政策时，必须以国家和人民的利益为出发点和归宿，忠实地贯彻落实政府的政策，决不能“搞上有政策，下有对策”。 3、具有高度的政治觉悟和政治责任感 公共管理者应该具有崇高的理想和追求，具有坚定的信念，具有高度的政治觉悟，
15、对工作认真负责，敢于负责。公共管理者如果对政治漠不关心、麻木不仁、就会在公共管理活动中消极被动，就难以把工作作出高度、作出水平、作出成就。公共管理者由于所处职位的特殊性和重要性，其行为直接对国家、人民的利益产生重大影响，因此公共管理者必须具有高度的政治责任感，要站在国家和人民的立场上观察、分析处理问题，在政治上自觉与政府保持高度一致，注意加强世界观、人生观、价值观的改造，对人民对社会高度负责。在各种复杂的环境中，自重、自省、自警、自律，严格要求自己；自觉提高胜任本职工作的能力，对工作极端负责任，忠于职守，增强工作的主动性和积极性，不断开拓新局面。只有有了高度的政治责任感，才能树立廉洁奉公、大公
16、无私、求真务实的思想作风和工作作风，自觉地身体力行，体察民情下情，对人民对国家负责，抵御各种诱惑，经受住各种考验。反之，如果公共管理者缺乏政治责任感，就会把国家人民的利益放在一边，陷入享乐主义的、拜金主义、极端个人主义的泥潭，脱离群众，脱离实际，官僚主义作风严重，甚至徇私枉法，违法犯罪，损害国家和政府的形象，危害国家和人民的利益。 4、公正廉洁，顾全大局，勤政为民 公共管理者手里掌握着一定的公共权力，必须正确看待和使用权力，始终保持权力的公共性、公正性和纯洁性，决不能把权力当成私有财产或者达到个人目的的工具。公共管理者要自我约束权力的使用，规范权力的行使，科学合理地使用权力，坚决反对和制止权力
17、特殊化、权力私有化、权力市侩化，坚决反对和防止权力崇拜，绝对保证权力的公共性和人民性。增强公仆意识，真心实意、勤勤恳恳地做人民的勤务员，不能当官做老爷，反仆为主，必须确保人民公仆本色，谨防蜕化变质。公共管理者要忠于职守、尽职尽责。权力不是一种地位、荣誉，而是一种责任，公共管理者的权力来源于人民，必须具有全局观念，统筹兼顾，协调好各方面的关系，对国家负责，对人民负责。公共管理者是国家和人民事业的实践者，在公务活动中，必须要从大局出发，维护国家和人民的利益，服从领导，服务大局，勇于奉献。 （二）法律素质 实行依法治国，是党治国方略的重大转变，也是公共管理方式和手段的转变，即主要通过法律手段来实施管
18、理，实现从人治到法治的根本转变，这就要求公共管理者必须具备良好的法律素质。2001年12月，我国正式加入世界贸易组织，成为世界贸易大家庭中的一员，与国际接轨，这也对公共管理者的法律素质提出了更高的要求。法律素质不仅是现代公共管理者素质的重要组成部分，而且关系到依法治国方略能否落到实处，关系到能否实现真正的法治国家。公共管理者身处公共组织的各个层次、岗位，肩负着重要的职能，掌握着重要的权力，是群众的表率。当前，中国社会中腐败的蔓延，与公共管理者法律素质低下有直接的关系，正是由于法纪观念淡薄，视党的各项纪律、国家的各项法规为儿戏，为所欲为，贪污腐化、违法乱纪的行为才难以在根本上得到扼制。公共管理者
19、具有良好的法律素质，就能在腐败面前筑起一道坚固的防线，抵御住各种腐朽思想和腐败行为的侵蚀，保证公共管理者的廉洁奉公，为社会风气的好转作出贡献。公共管理者是否具有法制观念，能否遵纪守法，是否依法办事、带头守法，直接关系到社会风气的好转，关系到能否遏制腐败的蔓延，关系到社会主义民主法制能否顺利进行。因此，公共管理者的法律素质是依法治国、建立廉洁政府的重要前提和根本保证。 1、公共管理者必须掌握相关的法律知识 知法，是守法的基本前提。认真学习和掌握有关法律的知识和规定，提高遵纪守法的自觉性，具有扎实的法律知识是提高依法管理国家和社会公共事务能力水平的基础，是新时期公共管理者能否胜任工作的一个重要条件
20、。社会主义市场经济体制的建立健全，改革开放的深入和扩大，政治体制改革和民主政治的发展，根除腐败，建立廉洁高效政府，都离不开法律的引导、规范和保障。各级公共管理者负有管理国家政治经济事务的责任，掌握着相应的权力，如果没有相应的法律知识，就很容易犯错误，很难胜任管理工作，很难在实践中坚持和实行依法治国的方针。因此，公共管理者必须熟练掌握宪法，尤其是履行管理职责所必需的各种法律法规，如行政法规、经济法规等方面的知识。 2、公共管理者要有正确的法治意识 学习掌握各种法律知识，主要目的是为了把它内化为自己的行为规范，成为自己思想意识的一部分，真正在自己的心中树立起法律的权威，约束自己的行为。法治意识是人
21、们对法治现象的一种主观反应，从根本上讲，公共管理者的法律素质和法治意识，直接体现一个国家的法治水平，反映其法制的状况，因而增强法治意识就成为具备法律素质的一个重要方面。作为公共管理者，必须强化自己的法治意识，自觉维护宪法和法律的权威，树立依法管理、依法行政和依法办事的意识，提高依法管理社会公共事务的能力。公共管理者要自觉消除人治意识的不良影响，决不能以权压法、以权代法、以权乱发、以权废法，蔑视法律的尊严，践踏法律的权威。公共管理者必须树立依法治理的观念，依法管理社会公共事务，必须在宪法和法律的范围内活动，要求上至国家主席下到每个基层公共管理者，都必须把法律作为自己的行为规范。公共管理者具有正确
22、的法治意识，首先要强化宪政意识，也即民主政治意识，依法治国首先要以宪治国，力行宪政，树立人民权利至上、宪法权威至尊、人民意志与利益高于一切、人权和公民权利神圣不可侵犯、行使权力要遵循法定程序、接受权力制约与监督、承担相应的责任等观念和意识。其次，要树立法律至上的观念。法律至上，就是人民意志至上、法的权威至上，消除特权，树立权力制约的观念。权力在客观上存在着易腐性、扩张性和对权利的侵犯性。不受制约的权力必然导致绝对的腐败，公共管理者必须接受法律的监督，奉公守法，廉洁勤政。再次，要强化公仆的服务意识，树立公仆意识、公民意识和为政公开、公平、公正的意识。“为人民服务”决不是一句道德格言，而应该视为回
23、报纳税人（公民）的供养而必须履行的法律义务。要树立公民意识，就是树立公民在法律面前人人平等的意识，公共管理者也是公民，也必须受法律的约束，遵纪守法。 3、公共管理者要依法管理，注重职务守法 法律面前，人人平等，任何个人和组织都没有超越于法律之上的特权。公共管理者代表人民的利益，大多身居一定的职位，手中握有一定的权力，承担着立法、司法、执法或者法律监督等方面的公共事务，在一定程度上是国家和政府的代表，因而也是全民关注和效仿的榜样。公共管理者能否守法直接影响到我国依法治国方略的实现。公共管理者不仅要教育群众守法，而且自己要身体力行，严格守法，严格在宪法和法律规定的范围内活动，决不能凌驾于法律之上，
24、要严格按照法定的程序办事，坚持法律面前人人平等的原则，自觉维护法纪的权威。目前，在社会生活中，有法不依、执法不严、违法不究的现象还比较普遍，有的公共管理者以言代法，以权压法，甚至徇私枉法，践踏法律，这严重损害了法律的尊严，损害了国家和政府的形象，损害了人民的利益，影响了党群、政群关系，阻碍了社会主义民主法制的顺利进行。 公共管理者的守法与一般公民守法有所不同，一方面，作为普通公民中的一员，他要像公民一样遵纪守法；另一方面，作为公共管理者，在行使其职权时，必须做到依法管理、职务守法，也就是管理者的职务行为必须有法律依据，他行使的权力，必须是在法律规定的职权范围之内。其次，公共管理者的职务行为必须
25、符合法定的程序。即使公共管理者有权行使某种权力，而且在行使这种职权时还必须符合法定的程序。最后，公共管理者的职务行为如果触犯了法律，必须承担相应的法律责任。绝不能因为公共管理者的职务行为是代表国家或者某一公共组织，就不负法律责任。目前，我国已经制定了追究国家行为和公职人员过错的国家赔偿法、行政诉讼法等法律，建立了追究包括公共管理者在内的公职人员的职务违法责任的制度。根据法律规定，公共管理者如果违法就必须承担法律责任。 （三）知识素质 知识素质是指公共管理者做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识。它是公共管理者做好工作的基础条件。现代社会是信息爆炸的时代，是知识经济的时代，知识的作用日趋重要
26、。广博的知识，合理的知识结构，获取知识的能力，是公共管理者必备的基本条件。公共管理者的知识素质，是构成决策成功不可缺少的因素。心理学研究证明，人所具有的能力（一般能力和特殊能力）和他所掌握的知识、技能是相互联系、相互制约的。一方面人们掌握知识和技能要以一定的能力为前提，能力制约着人们掌握知识、技能的快慢、深浅、难易和巩固的程度；另一方面，知识的掌握又会导致能力的提高，促进能力的发展。哲学家弗兰西斯培根说过：“读史使人明智，读诗使人聪慧，算术使人周密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人善辩。总之，知识能塑造人的性格”。知识面越广，思路就开阔，思维就越敏捷，见解就越深刻，看问题就越全面，
27、管理的能力和水平就会提高越快。知识素质是公共管理者智慧的源泉，是管理才能的基础，是公共管理者创新能力的根本保证。公共管理者应该具有合理的知识结构，掌握以下几方面的知识： 1、基础知识 基础知识，是公共管理者知识结构的第一层级，是公共管理者必须具备的基本知识，也是从事管理工作的前提条件。人们通常所说的公共管理者的知识面应当宽一些、基本功应当扎实一些，主要就是指基础知识这个层面。一个合格的公共管理者，必须要有扎实的基础知识。基础知识的面很广，需要学习和掌握的知识很多，但就管理工作的实际需要来看，应当着重掌握以下知识：一是科学文化知识。科学文化知识是基础知识的基础，也是其他任何知识的根基。公共管理者
28、要有一定的科学文化知识，如语文、数学、历史、地理、生物、化学、自然、哲学、逻辑学等知识。这些知识一方面有助于形成正确的世界观和人生观，另一方面又可以培养和提高管理者的能力。二是社会科学理论知识。认真学习社会科学理论知识，不仅是公共管理者的重要职责和任务，也是全面提高公共管理者素质和能力的有效途径。社会科学揭示了人类社会的普遍规律和本质，指明了社会发展的本质和方向，它是搞好管理工作和其他一切工作的指导思想和理论基础。三是政策法规知识。政策法规知识，主要包括党的路线、方针和政策，国家的宪法、法规和各种规章制度。政策法规知识，对于公共管理者来说有着特别重要的意义。众所周知，政策是公共管理者进行工作的
29、主要依据，公共管理者水平的高低、业务能力的大小、除了其它诸多因素之外，在很大程度上取决于他的政策水平。强调公共管理者要有丰富的政治知识和较高的政策水平，既是政治上的需要，更是履行职责、做好工作的必备条件。另外，还应重视法律法规的学习，法律法规是党的路线方针政策的国家意志化。当今社会是法制社会，我们正在建立的社会主义市场经济首先是法制经济，我们要建设的是法治国家，作为各项事业的管理者，首先就必须掌握国家的法律法规，增强法制意识。四是现代科学知识。学习和掌握现代科技知识，不仅能使公共管理者了解现代科学技术的发展状况，丰富科技知识，提高科技素质，而且还可以加深对“科学技术是第一生产力”的认识和理解，
30、重视和尊重人才，真正贯彻落实科教兴国的发展战略，提高决策水平和领导艺术。五是社会主义市场经济知识。这是社会主义经济理论和基本知识。只有掌握社会主义市场经济的基本知识，公共管理者才能够在建设社会主义市场经济的过程中，掌握市场经济发展的规律，做好新时期经济工作，并获得工作的主动权。 2、专业知识。 专业知识，是公共管理者知识结构的核心和主体部分，也是区别于其它领域人才知识结构的主要标志，它是公共管理者必须具备的知识，也是从事管理工作的重要保证。没有或者缺乏专业知识，公共管理者就无法工作，也就失去了从事管理工作的基本条件。专业知识的内容丰富，就管理工作的共性来说，公共管理者要精通包括经济管理、行政管
31、理、科技管理、人才学、领导科学、思想政治工作等专门知识。可以这么说，公共管理者的专业知识越丰富、越扎实，管理能力就越强。作为公共管理者不能长期安于当外行，每一位公共管理者都应该具备必要的专业知识和专业技能，了解和掌握所在部门的性质、工作规律、发展方向，使自己成为一名内行的管理者。一般来说，公共管理者都应该接受正规专门学校的训练，具有扎实的专业基础知识和娴熟的专业理论。实践证明，外行管理适应不了工作的需要，甚至会带来严重的失误。公共管理者虽然并不一定要成为某一专业领域的专家，但是，他应当对自己所领导、管理领域的专业知识有较多的了解。不同行业、不同层次的公共管理者，应有不同的专业知识要求。现在有一
32、种误解，认为对公共管理者专业化的要求仅仅只是一般的专业技术知识，如水利管理者只要有水利方面的专业知识，经济管理者只要有经济学方面的知识，这是不全面的。专业性知识还应该包括管理方面的专业知识，如管理学、人才学、决策学、领导学等方面的知识。领导是一种资源，并且是一种稀缺资源。科学的管理可以出效率、出效益。现在人类正跨入知识经济的时代，国际竞争，实际上主要是科学技术、人才和教育的竞争，归根结底是领导能力和管理水平的竞争。欧洲国家把它们与美国的“技术差距”视为“领导差距”。无须讳言，改革开放以来我国经济发展的速度相当快，但效率却比较低，其主要原因之一是我们的管理落后，领导更落后。 3、相关知识 相关知识也叫辅助知识，它是公共管理者知识结构的一个重要组成部分。相关知识的内容极为丰富，公共管理者应该着重学习和掌握新学科知识、社会交往的知识、心理学知识和社会知识。作为现代管理者，应当紧跟时代发展的步伐，适应人类文明进步的需要，关注新学科知识，这样才能使自己的管理工作更富有效率。社会交往知识包括社会关系学、公共关系学、人际关系学等。管理工作涉及到方方面面，既有横向的协调，也有纵向的配合。学习和掌握社会交往的知识，了解交往的意义，把
