1、,企业人力资源管理师（一级）培训班,职业道德、理论知识,一、职业道德与理论知识部分二、综合评审部分（公文筐）,本单元辅导共分两大部分,一、职业道德与理论知识部分 考试要求与注意事项,1、题型：单项选择题与多项选择题2、题量与分数：共125题，折合100分，其中：职业道德：25题，折合10分；理论知识：100题，折合90分。3、考试时间：90分钟（一个半小时）4、注意事项（1）留出15分钟填答题卡；（2）时间紧，答题速度要快。,考试特点,职业道德与理论知识部分主要考核的是对高级人力资源管理者较高职业素质和较深理论知识的掌握程度，是对应试者在丰富的人力资源管理经验的基础上，按照人力资源管理的六大模
2、块的主要内容进行记忆性考试。因此需要对基本理论的概念与原理加强记忆，并能灵活掌握。,第一部分:职业道德,职业道德考试情况共二十五题：（折合成10分）前十六题：职业道德理论（单选与多选各八题）。后九题：个人表现（无标准答案，全部单选）考试要领：道德无上线，下线是法律，答案选适中的。,讲解职业道德要点,教材内容简介:（第一版）1、绪论、第一章、第二章：-介绍道德与职业道德的关系及发展2、第三章-第十章：-介绍职业道德的内容3、第十一章：-介绍个人职业道德素质的提高,道德与职业道德的概念,1、道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的
3、相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。实质上是人们社会关系的一种反映形式，属于社会的上层建筑。2、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。,职业道德与职业特点,职业道德体现在一个具体职业中，它有自己行业的规范要求，从一般意义上讲，这些规 范要求的形成是人们对职业活动的客观要求，是对职业活动中物质利益与精神利益关系的协 调，是社会生产方式对职业道德意识的间接制约。因此，它的作用是整个社会活动的规范化，是构成职业活动正常运行的一个保证，是每一个职业工作者必须具备的职业素质的一个重要方面。,职业道德规范的学习，首先是来自社会，来自从事这个职业的工作者的集体意识和社会对他 们的
4、评价，这种影响有时不受政府和舆论的左右。其次是来自社会需求和专业素质的培训，最后是在职业工作中逐步学习。从总体上看，在职业道德规范的学习中，这几种途径是同时 发生作用的，只不过有时某一种作用大一些，有时小一些。,职业道德在不同行业的表现（共9种）1 科技工作者的职业道德 科学技术是生产力，是一个国家繁荣与落后的决定性因素。科技工作者肩负着发展国家科学 技术事业、建设现代化国家的重任，为完成这一历史使命，他们在刻苦学习科学技术知识、钻研探索新领域的同时，还必须加强自身的职业道德修养，才能成为真正有成就的人。为 此，要求科技工作者必须做到：第一，科技工作者必须热爱科学、献身科学，以科学为生命，把振
5、兴祖国、造福建设社会 主义的物质文明和精神文明视为自己的神圣使命。第二，敢于探索、不畏艰难，不怕打攻坚战，树立为祖国的科学事业终身的信念。第三，要实事求是，尊重客观事实和规律，不弄虚作假，不剽窃他人的劳动成果；同时又要 不迷信专家权威，追求真理、坚持真理。第四，团结协作，尊重他人，相互帮助，不搞宗派。在学术研究中坚持发扬民主、百家争鸣 的良好风气。,2 商贸工作者的职业道德 随着社会主义商品经济的发展，要求商贸工作者必须遵守的道德规范和要求也变得明确和重 要。主要包括：第一，平等待客，一视同仁。对所有的顾客都要做到热情、主动、耐心、周到。第二，讲究商贸信誉，公平，诚实无欺。要做到货真价实，不以
6、次充好，不克扣顾客。实事 求是地宣传商品，信守合同，严格履行协约。第三，廉洁奉公，热情服务。要求商贸工作者严格执行国家的价格政策和有关规定，不滥用 职权，不损公肥私，满足顾客需求，热情为所有顾客服务。第四，要善于经营，勤于调查，研究市场，扩大销路，提高经营管理水平，提高经济效益，满足生产和市场的需要。,3 管理工作者的职业道德 管理工作者一般分为公务管理和企业管理两类，但无论是从事哪一类管理工作，它 首先表 现为一种管理者的形象，执行着一种检查督导的职责，因而，管理工作者的职业道德对社会 影响是非常大的，所以：第一，一心为公。管理工作者要把国家利益和集体利益放在第一位，这样他才能在管理工作 中
7、，全心全意，以不断取得成绩为目标。第二，掌握科学的管理方法。做一名合格的管理工作者，必须具有相关专业的管理知识，掌握一定的管理方法，特别是在当代高科技发展的推动下，管理已成为现代社会运行的最重要 途径，没有相应的管理知识而做一名合格的管理人员，是不可能的。第三，善于做人的工作。管理工作者直接与人打交道，他必须具备谦逊的态度、耐心的作风、公而忘私的品格，才能使别人自愿愉快地接受管理。,4 医护工作者的职业道德 我们每个人一生当中，总免不了生老病死，因而就一定与医护工作者发生关系。衡量一个社 会道德发展水平的高低，医护工作是最具有代表性的。而决定这个社会医护水平的至关重要 的因素，就是医护工作者的
8、职业道德。因此它被称为医德，医德是人类道德水平的 集中体现，是人性的表露和张扬。第一，舍己救人，救死扶伤，是社会主义医德的第一要求。第二，不分亲疏远近，职业高低，视病人为亲人，这是社会主义医德的首要标准。第三，把医疗职业看作是一项崇高的职业，是一项人类自我保护、自我发展的生命职业，因而，要全心全意为人民服务，树立崇高的职业道德感。第四，对职业技能精益求精，把工作中遇到的难题，作为一种克服人类普遍病痛的任务来刻 苦研究，全心解决，使自己成为救万民于病苦的高尚医护工作者。,5 教育工作者的职业道德 在中国传统文化中，“教书育人”的教师一直是职业道德非常高尚的人，他们的职业道德被 称为“师德”。的确
9、，教师的职业道德应该是最高的职业道德之一，因为教师的职业道德水 平对后代起着不可估量的影响。教师的职业道德主要应表现在以下几个方面：第一，要首先使自己成为一个道德完善的人，成为一名社会文化思想的优秀传播者。这样作为一 名教师，他才能热爱自己的职业，热爱自己的学生，忠诚人民的教育事业，树立自觉的园丁精神，为祖国培养合格的社会主义建设人才。第二，教师要有极端负责的职业道德，把自己的一言一行与国家的未来联系起来。这样，才会对学生产生强烈的责任感，百教不厌，诲人不倦，才能克服一切困难，献身于祖国的教育 事业。第三，教师要把培养德、智、体全面发展的优秀青年，做为自己职业道德的核心。因此，要有强烈的历史使
10、命感和自豪感，把国家的兴旺发达看做己任，把祖国的前途和自己的工作密 切相关，这样，就必然从更高的职业道德水平上自觉要求自己。,6 外事工作者的职业道德 由于外事工作者的职业性质，使从事外事工作的人员的职业道德变得十分重要，成为社会主 义国家政治、文化、经济对外表现的一个窗口。因此外事工作者必须做到：第一，要有强的爱国主义思想，鲜明的政治立场，把国家的利益、人民的利益看得高于一切，把维护祖国的荣誉看得高于一切，支持一切人类正义事业。第二，要有强烈的民族尊严感和国家荣誉感，在外事活动中保持应有的大国气度，决不做丧 失人格、国格的事情，决不为个人私利而放弃国家利益，或做出不应有的让步，对所有国家 的
11、人员，不分国别，应一视同仁。第三，要有强烈的党性原则和政策意识，要严格遵守党和国家的外事工作路线、方针、政策，绝不允许自行其事，擅自作主。要遵守他国的法律和风俗。第四，要有丰富的知识和较高的文化修养，时刻不要忘记自己代表着中华民族这一古老而又 优秀的民族，代表强大的中华人民共和国。因此，要努力学习，增强自觉性，了解祖国文化 和世界文明，是每一位外事工作者的职业要求。,7 司法工作者的职业道德 司法工作者从事着维护人类正义、确保社会安定的职责，因而，司法工作者的职业道德传播 政治稳定、经济发展直接相关，他们的一言一行表明了一个社会的道德水准和制度完善程度。所以，司法工作者的职业道德是一种自律性极
12、强的道德要求，应该做到：第一，必须站在社会主义制度的根本立场上，坚定地维护国家集体和广大人民群众的利益，坚决勇敢地与一切破坏社会安定，威助人民群众生命财产的一切犯罪活动进行斗争。第二，坚持法律原则和实事求是的精神，善于分析，勤于调查，明辨是非，光明磊落。第三，要秉公办案，不受个人因素和私情的影响，坚决抵制行贿受贿行为。,8 党务工作者的职业道德 我们国家是以中国共产党为领导的社会主义国家，作为一名党务工作者，必须全心全意为人 民的利益服务，因此：第一，要坚决执行党的路线、方针、政策，坚持邓小平理论，实事求是，一切从实际出发。第二，全心全意为人民服务，把人民的利益放在首位，克己奉公，不谋私利，坚
13、决同各种行 贿受贿、贪污国家和人民财产的行为作斗争。第三，坚信马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论，深入实际，调查研究，认真学习，提高 自己的科学文化和政策水平。第四，善于团结群众，顾大局，识大体，从党和国家的整体利益出发，把党的事业看得高于 自我利益，以身作则，接受人民的检查监督。,9公务员的职业道德 现在，国家公务员的职业道德建设正在走向规范化，从传统上讲，它依然属于党政干部职业道德范畴内，但某些方面已经具有自己的特色：第一，国家公务人员直接从事国家某项公务活动，其行为代表国家的法律工条例，因而公务 员的职业道德首先就是强烈的责任感和法律意识。第二，必须具备与其承担的公务活动相适应的知识和素
14、质，才能保证良好地处理和解决公务活动中遇到的问题，保持高效率。第三，要有严格的党性意识和政策水平，不徇私舞弊，把国家赋予的权力与为人民服务的宗 旨统一起来。,职业道德教材要点,1、公民道德建设实施纲要颁布于（2001年）2、依有关规定我国把每年的（9月20日）定为（公民道德宣传日）。3、在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义共同理想和正确的（世界观）、（人生观）、（价值观）。4、在全社会大力倡导（爱国守法）、（诚实守信）、（团结友善）、（勤俭自强）、（敬业奉献）的基本道德规范。,第三章 文明礼貌,本章重点：具体要求（四点）1、仪表端庄2、语言规范3、举止得体4、待人热情,第四章 爱岗敬业,本章
15、重点：具体要求（三点）1、树立职业理想2、强化职业责任3、提高职业技能,第五章 诚实守信,本章重点：具体要求（三点）1、忠诚所属企业2、维护企业信誉3、保守企业秘密,第六章 办事公道,本章重点：具体要求（四点）1、坚持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落,第七章 勤劳节俭,本章重点：1、勤劳节俭是中华民族的传统美德2、勤劳节俭有利于防止腐败3、勤劳节俭是创业家的成功修养特别提示：勤劳节俭的现代意义,第八章 遵纪守法,本章重点：具体要求（二点）1、学法、知法、守法、用法2、遵守企业纪律和规范,第九章 团结互助,本章重点：具体要求（四点）1、平等尊重2、顾全大局3、互相学习4、加强合作,一、职
16、业道德理论部分(一)单项选择题(第18题),l、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是(B)。(A)企业应把员工作为赚钱的“本钱”(B)尊重员工，维护员工的正当权益(C)协调员工之间的利益关系(D)加强员工的职业道德建设,2、道德和法律的区别在于(c)。(A)道德作为一种说教，不如法律威力大(B)在适用范围上，道德表面看起来广，实 际上比法律小(c)道德比法律对社会关系的调节范围广(D)建设法制社会，需要法律而不需要道德,3、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（D）（A）着装简单、朴素（B）饰品较少、未充分突出个性（C）男性不留胡须，女性不涂指甲（D）浓妆,4、
17、下列做法中，不属于诚实劳动的是(B)。(A)小李发明一项新技术而缩短工时，减轻体力负担。(B)厂里实行技改，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验。(c)小刘经常在网上下载免费软件，以提高自己的工作技艺。(D)邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了。,5、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（B）（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用（C）强调道德会束缚人们的创新精神（D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力,6、优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（A），在尽可能的范围内满足顾客的各种需求。A 针对性服务 B 一条龙服务
18、C 规范化服务 D 全方位服务,7、关于创新，下列说法中正确的是(D)。(A)创新不是一般人能够做到(B)只有大的发明创造才是创新(c)只有被专利局认可才是真正的创新(D)普通的事情也能体现创新,8、从业人员应该树立的正确理念是(C)。A.劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则B.时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报C.追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能D.奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取,(二)多项选择题(第916题),9、下列做法中，违背公平公正要求的是(ABCD)。(A)某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身。(B)某农民工进城寻找工作，被当作诈骗
19、嫌疑人驱逐返乡。(C)某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗。(D)某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格。,10、人才市场实行资格认定，持证就业制度（ABC）。,（A）使企业用人增加了选择余地和针对性（B）保证了人才的质量和水平（C）提高了人们学习文化，钻研技术的积 极性（D）意味着人人都可以自由选择喜欢的工 作,11、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。A树立职业理想 B强化职业责任C提高职业技能D抓住择业机遇,12、坚持办事公道，必须做到（AD）。A坚持真理 B自我牺牲C舍己为人 D光明磊落,13、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（BCD）。A讲究合
20、作，避免竞争 B平等交流，平等对话C既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D互相学习，共同提高,14、企业信誉和形象的树立主要依赖（ACD）。A 产品质量 B 产品数量C 服务质量 D 信守承诺,15、现在流行的最时髦的词语“绿色”，它的含义包括（ABCD）。A 确立正确的人生观B 培养自己良好的行为习惯C 学习先进人物，不断激励自己D 同旧思想和不良现象作斗争,16、韩非子中有一个“狗猛酒酸”的故事，说的是当时未国有一个卖酒的，酒味醇美，量具公平，招牌醒目，而生意却很萧条，致使酒因长期卖不出去而变酸，究其原因是因为店里养的一只狗扑面咬人，挡住了不少顾客。这个故事告诉我们：ABA 服务质量与商品质
21、量一样重要B 恶劣的服务态度如同猛狗挡住了顾客C 既然做生意就不应该养宠物D 酒香不怕巷子深,二、职业道德个人表现部分(第1725题，全部单选题),17、如果工作场所内的自然光线充足，你会（参考答案：A或B）。A 关闭电灯B 多数情况下会关闭电灯C 因为没有这方面的规定，关或不关闭灯 就无所谓了D 没有注意过,18、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?（参考答案：A）A反复检查，确认没有错误才上交B确信自己已做得很好，不再检查就上交C先让下级或同事检查，然后自己检查后 再上交D先交给上司，视领导意见而定,19、在工作中，当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法?（B）A顺
22、其自然 B努力想办法改变现状C请同事帮忙 D换个工作,20、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点?（B）A主要的是竞争 B有合作，也有竞争C竞争与合作同样重要 D合作多于竞争,21、为有效控制员工上班迟到的问题，我认为下列措施中的(B)是最有效的。A.警告员工，任何人只要被抓住，将扣除其全部奖金。B.与员工讨论迟到原因，共同制定克服迟到的办法。C.给遵守劳动时间的职工以一定的物质和精神奖励。D.将考勤人员增加一倍。,22、星期一早上刚上班,就听到几个员工边走边神色紧张地议论什么，似乎单位出了什么事。但你不认识这几个员工，这时你会(C)。A.在心里想，但愿不要有什么事情发生。B.上班要紧，先别
23、管。C.追过去问一下到底是什么事。D.如果真有事，到了班上肯定有人讲。,23、你所在公司已经在电视上做了一段时间的广告了。你会(D)。A.觉得公司里的事情，自己都知道，不会看。B.还是感到新鲜，总要看一看。C.问问周围的人对这个广告有什么看法。D.主动向周围的人介绍一下广告里的内容。,24、一次你去商场购物，恰巧有人对你公司在这里销售的产品发牢骚你会(D)。A.没有谁认识我，不管B.感觉很没面子，赶紧走开。C.过去跟他解释一下D.马上报告给主管上司,25、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?（B）A先接受，能否完成再说B接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成C接
24、受时向领导说明难度，请求领导多派人手D接受时让领导降低难度,第二部分：理论知识,考试简介考试形式：100题，全部选择题，每题1分。每章15-18题。（单选60分，多选40分）学习要点：以掌握一级教材各章的知识部分为主，即 基本概念和简答内容，条理清楚即可。评分：100题折合90分。特点：一级考试灵活性强，有一定难度。有的选 择题分散在多段里。答题时间紧、题量大、速度要快。,一级理论知识各章考试比重,一、人力资源规划 17%二、招聘与配置 17%三、培训与开发 17%四、绩效管理 17%五、薪酬管理 17%六、劳动关系管理 15%,例：第一章 人力资源规划（17%),第一节 企业人力资源战略规划
25、第一单元 战略性人力资源管理1、战略性人力资源管理（P2）2、西方现代人力资源管理发展时期（P2-3）3、现代人力资源管理发展阶段（P5-7）,第二单元 人力资源战略规划的设计与实施4、企业战略的概念（P13）5、企业战略的特点（P14-15）6、人力资源战略（P15）7、人力资源战略规划（P15）8、人力资源战略规划的重要意义（P16）9、人力资源战略的构成（P18）,10、企业竞争策略（P20）11、三种人力资源管理策略（P21）12、人力资源管理各种策略运行比较表（P23）13、企业文化（P23）,第二节 企业集团组织规划与设计,14、企业集团（P35）15、企业集团的产生与形式（P36
26、-37）16、企业集团的基本特征（P37）17、企业集团的作用和优势（P38-39）18、产权（P39）19、企业产权结构与层次（P39）20、代理成本（P40）,21、公司治理结构（狭义、广义）（P40）22、企业法人治理结构（P40）23、企业集团管理体制的特点（P42-43）24、正确处理集团利益关系的基本原则（P44-45)25、国外企业集团管理体制的特点（P47）26、企业集团组织结构与层次（P49）27、企业集团组织结构的联结方式（P52）,28、人力资本（P69）29、人力资本的基本特征（P69）30、企业人力资本与特征（P71）31、人力资本管理（P72）32、知识员工（P73
27、）33、企业集团人力资本管理的内容、特点与优势（P76-77）34、实施企业集团与人力资本战略的基本原则（P79）第一章结束,第三节 企业集团人力资本战略管理,第二章 招聘与配置,第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用1、胜任特征的概念与含义（P88）2、胜任特征模型的概念与含义（P89）3、岗位胜任特征的分类（P89）4、研究岗位胜任特征的意义和作用（P92),第二节 人事测评技术的应用,第一单元 沙盘推演测评法1、沙盘模拟培训的含义与作用（P106-107）2、沙盘推演测评法的特点（P107）,第二单元 公文筐测评法1、公文筐测试的含义（P110）2、公文筐测试的特点（P110）3、公文筐测
28、试的不足（P111）第三单元 职业心理测试1、心理测试的含义（P116）2、心理测试的特点（P118）3、职业能力测试（P119）4、投射测试（P120）,第三节 企业招聘规划与人才选拔,1、制订招聘规划的原则（P130）2、招聘规划的分工与协作（P131）第四节 人力资源流动管理1、员工流出的分类（P140）2、员工内部晋升制的分类（P142）3、员工岗位轮换的益处（P149）第二章结束,理论部分各章知识点总结,见教材：高级企业人力资源管理师通过率提高攻略P113-125,*理论知识试题类型（每种类型单选、多选各1题）,（一）记忆型例：在员工职业生涯（），企业需要分类指导，为其开通职业通道。
29、A 进入组织阶段 B 早期职业阶段C 中期职业阶段D 后期职业阶段,答案：C（P242）,在企业战略的管理范围内，一般将战略区分为（）。A 总体战略 B 外部导向战略C 业务战略D 内部导向战略E 职能战略,答案：ACE(P18）,（二）辨别型,例：衡量心理测试的标准不包括（）。A 常模B 有效性C 信度D 实用性,答案：D（P122）,下列说法错误的有（）。A 以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值 B 高度的规范化不利于形成多样、创新的组织文化C 一个培养合作氛围的组织不应过于强调薪酬的功能性作用D 具有冒险、创新文化的组织，其绩效评估体系的重点是工作结果E 鼓励创新、开放的组织文化的
30、企业，则需要提高组织的制度化程度,答案：DE,（三）应用型,（）最需要弹性的人力资源管理系统。A 某大型的连锁超市B 一家成立不到半年的广告公司C 一家排名全国钱三强的农用机械制造厂商D 某中型城市负责环境事务的政府职能机构,答案：B,（）属于资源约束型劳动市场的从业人员。A 计算机维修人员B 即将毕业的大学生C 某大厦的清洁工人D 某大型企业的财务总监E 擅长高考辅导的数学老师,答案：DE(P132）,理论知识练习题一、单项选择题（共20题）,1、技术开发型和人力开发型的竞争战略的区别是（）。（A）前者是中短期发展战略，后者是长期的发展战略（B）前者是自下而上推动的，后者是自上而下推动的（C
31、）前者注重机器设备的更新，后者注重人的潜在能力的开发（D）前者采用了内涵扩大再生产的发展模式，后者力求建立融洽的劳动关系,答案：C,2、（）是企业职能战略中的核心战略。（A）市场营销战略（B）供应管理战略（C）技术开发战略（D）人力资源管理战略,答案：D,3、企业集团的（）组织结构是指成员企业之间相互占有对方的股份，形成一种“你中有我，我中有你”的结合关系。（A）环状持股型（B）层层控股型（C）资金借贷型（D）簇状持股型,答案：A,4、下面对横向结合型企业集团特征的说法错误的是（）。（A）采用主银行制度（B）成员企业垂直持股（C）成员企业相互持股（D）设立共同投资公司,答案：B,5、按运用情境
32、的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和（）。（A）个人胜任特征（B）基础性胜任特征（C）概念胜任特征（D）政治性胜任特征,答案：C,6、构建岗位胜任特征模型的重要前提是（）。（A）因子分析（B）相关分析（C）频次选拔（D）建立编码字典,答案：D,7、公文筐测试的适用对象（）。（A）技术人员（B）操作工（C）研发人员（D）中高层管理人员,答案：D,8、企业的职业生涯路径中，（）可以增加员工的职业生活多样性。（A）传统职业路径（B）网状职业路径（C）横向职业路径（D）双重职业路径,答案：C,9、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是（）。（A）想法应当坚持少而精的原则（B）从符合常识、规律
33、的角度思考（C）会后对提出的想法进行综合改善（D）参与人数越多时间越长则效果越好,答案：C,10、组织职业生涯管理的主要任务不包括（）。（A）职业生涯发展（B）职业生涯发展评估（C）对离职原因调研（D）工作与职业生涯的调适,答案：C,11、平衡计分卡从（）四个维度进行测评。（A）财务、客户、内部流程、学习与成长（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力（C）战略、客户、内部流程、学习与成长（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力,答案：A,12、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。（A）工会代表（B）企业外专家（C）企业的技术人员（D）企业的中高层管理人员,答案：A,13、（）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。（A）内部一致性（B）薪酬体系管理（C）外部竞争力（D）员工的贡献率战略,答案：D,14、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是（）。（A）岗位分析与评价（B）
