1、个人与团队管理学习体会个人与团队管理学习体会个人与团队办理学习体会 个人与团队办理证书的主要模块有：自我规划、时间办理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。通过对各模块的学习，要求学生能够初步掌握自我办理和团队办理的概念和方法，提高自我发展和团队办理的技能和能力。教学对象本课程适用于中央广播电视大学办理学科工商办理专业（专科）和行政办理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者，其他专业学生自愿选修。教学要求1. 正确认识个人与团队办理课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系和结构。2. 通过本课程教学，使学生掌握个人与团队
2、办理主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：了解：要求学生知道这部分内容。掌握：要求学生对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学生对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践傍边。3. 教学应强调理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学生能够运用所学原理解决实际问题。4. 本课程不要求特别的预修课程。通用办理能力（基础级）还包罗资源与运营办理证书的课程。教学方法与教学形式1. 自学：以学生独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。培养和提高学生的自学能力是中央广播电视大学教学
3、的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应重视。2. 面授辅导：这是中央广播电视大学学生接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补中央广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析和解决问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质办事。3. 实践教学（习题作业）：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，要及时安插习题作业并检查督促学生完成，并结合教学进度安排实地参不雅、社会调查并进行交流，撰写参不雅体会或社会调查
4、报告。4. 考核：考核是检查教学效果的重要方式，是教学环节不成缺少的组成部分，是包管教学质量、培养合格人才的重要手段，必需予以高度重视。考核的目的是检查学生对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，检测学生运用所学的经济和办理知识分析和解决问题的能力。本课程的考核将采用原国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用办理能力基础级考试题库的试题。个人与团队办理复习资料2015-10-30 12:43 | #2楼1) Kolb学习循环表白从实践中学习是最好的学习方式（错）2) 不管是个人的目标,还是组织目标,都必需遵守SMART原则（对）3) 中长期目标是可以改变的,短期目标一般来说不应该改变（对
5、）4) 一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果（错）5) 压力不足和压力过度一样对人身体有害(对)6) 会议能够使人人到场,是解决具体问题的一种最好方式,所以我们要经常召开会议（错）7) 专注聆听别人的讲话是对别人一种尊重（对）8) 一个成功的团队简报,它必需是一个双向沟通的过程（对）9) 展开讨论是抓住听众心理的一种好方法（对）10) 个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效,但是个人头脑风暴却不能从其他人的想法中获得启发（对）11) 在制定工作计划的过程中,确定工作的优先级是关键的第一步（对）12) 团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程.（错）13) 与人进
6、行沟通时须先应该确定沟通对象（错）14) 提问是抓住听众注意力最好四处活动.（错）15) 对于普通的办理人员来讲,他们只要把工作做好就表白他们的工作是有效果的.（错）16) 谈判只存在组织和组织之间,组织内部不存在谈判.（错）17) 每一个谈判者都天生非常自信.（错）18) 人们在谈判的过程中容易把本身定位于某一类人,这对谈判结果是没有好处的.（对）19) 本性容易冲动的人,在谈判中遇到激烈争论时候应该能够及时控制本身或及时叫停（对）20) 谈判时老是用眼睛盯住对方是一种礼貌行为错21) 一个人在谈判中具有较高的影响力,他就较容易获得好的谈判结果.（对）22) 在谈判的过程中,博得人们的支持是
7、很重要的,不同的人看问题的角度不同,所以博得人们的支持可以弥补个人的缺陷.（对）)23) 在谈判过程,中,双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果.（对）24) 谈判存在于我们生活和工作中各个方面（对）25) 对于谈判中出现的冲突,最好不要理睬.（错）26) 法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定.（错）27) 要消除员工的不满,就应该奖罚分明.（错）28) 一个优秀的领导者需要具有各种各样的技能和质,缺一不成.（错）29) 领导和办理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的.（错）30) 领导方式只有五种,没有其他的方式.（错）31) 领导方式选择要按照团队和成员具体情况对32)
8、 领导在团队中一般扮演三种角色:完成工作建设团队培养他人.（对）33) 授权的领导方式是最好的领导方式.（错）34) 如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式.（错）35) 团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不成能.（对）36) 我们在某种程度上可以说领导者就是办事者,两者没有区别.（对）37) 授权过程中领导就不应过部成员工作进度对38) 任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程.（对）39) 输出让客户满意的产品和办事是一个组织的全部.（错）40) 所有组织奋斗目标都是提高客户
9、满意度（错）41) 组织的利益相关者,包罗受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团队.（对）42) 组织的利益,相关者的利益是一致的.（错）43) 组织的战略目标表现了组织的价值不雅.（对）44) 要想了解组织优劣势,可通过让每个团队分析自身的优势和劣势,然后将结果汇总.（对）45) 五力模型是用来分析某个行业的竞争状态.（对）46) 团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型.（错）47) 现在灵活的工作模式是团队成员之间很难彼此了解或举行按期会议,所以说这些工作模式是不好的.（错）48) 团队工作的优势之一是能够共同协作.（对）49) 优秀的团队必需具有明确的目的.（对）50) 一个团
10、队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来,但是在团队的形成阶段,成员之间必需是彼此信任的.（错）51) 在团队的不同阶段,团队任务和个人需要所占的比重是不同的.（对）52) 团队中有各种不同的角色,这些角色在传统的工作描述中都能看得出来.（错）53) 团队领导必需确保批评是针对事实,不要针对个人,只有这样,才能有助于培养团队成员之间融洽的气氛.（对）54) 六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法.（错）55) 团队中出现冲突说明这个团队有问题.（错）56) 团队之间的期望就得到对方商业机密.（错）57) 员工发展是员工学习的一部分.（错）58) 发展周期各个步骤虽然是判
11、然不同的,但是它们在实践中又是经常融合在一起的.（错）59) 组织中的成员在职学习可以节约成本.（对）60) 工作不雅摩是在职学习的一种方法.（对）61) 团队中每个成员得到了发展,那么这个团队必然会得到发展.（错）62) 培训和训练的内容和步骤完全不同.（错）63) 任何目标制定最好要遵循SMART原则.（对）64) 所有计划都要受到资源的限制和约束.（对）65) 马斯洛需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求.（错）66) 大多数团队领导者会先应对优先级A的工作,是因要完全消除危机是不成能的,但我们往往可通过预算安排来减轻危机程度,就是说我们可以将他们变为（C优先
12、级别的工作）67) 个人目标按时间长短,分为三个阶段,下面分法正确（D长期目标 工作目标 个人目标）68) 关于主持会议有一些原则应该遵循,下面原则不正确的是（D会议时间可以自由延长）69) 编写各种商业文件时,都必需具有三个方面要点,（D文件的长度）不属于这三个方面70) 对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法.但有很多原因导致人们不能认真倾听,（D表达不清楚）属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听.71) 使办理既有效率又有效果,需考虑多方面内容.其中不消考虑（D必需具有超常的思维）.72) （D想法越离奇越好）不属于头脑风暴的基本原则.73) 在你的工作面临各种选
13、择时,除了选择离开以外,你还可以通过其他方法来进行改变.而不属于改变境遇的情况有（D承担一些他人的事务以节省他人的时间）.74) 下面（D坦言本身的个人私事）方式不能够提高人们倾听的效果.75) 下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是(D应用以理论化的结果指导行动或调整做事方式).76) 个人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是（D35年）.77) 能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是（D建议书）78) 某团队将要举行一个会议,但会议主持人并没有将会议目的告诉大家,团队中成员表示应讨论一下该会议目的.你认为此团队成员做法是为了（D决定会议有没有必要开）79)
14、对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容.（D会议评估）不是针对解决的问题所应记录的内容.80) 自我认知包罗哪些方面内容（D以上都对）81) 优质信息正确形式（D繁简适度格式恰当）82) 下面（D知识对现代的重要性）因素使人们能够认识到学习对组织的重要性.83) 在使用Email时,要注意多方面问题,下面哪一种方式是正确的(D避免Email扩散).84) 事实上,压力过度和压力不足都不好,每个人都需要（D保持必然程度的压力）85) 下面（在想法的基础上形成想法）是头脑风暴法第一个阶段做的事.86) 彼得.杜拉克说一贯成功的人们的公式是他们在（D思维行动）之间保持了平衡.87) 在
15、个人的沟通过程中,对沟通的质量影响不太大的是（D个人的技能）88) 每个人都能从他们本身的计划中获获益,但是对某个人有益的计划,对别的一个人就未必.说明（D做适合本身的计划是很重要的）89) 对于一位办理人员来说,制定工作和时间计划是最为重要技能之一.这不仅仅是指能够完成工作,其中还包罗（D以上内容都包罗）.90) 下面（D伴侣聚会）不属于正式沟通方式.91) 下面（D面对面）会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议.92) 下面（D需要保留记录或有大量信息需要传送）的情况最适于书面的沟通方式.93) （D参会人员必需是办理者）对于开好会议是无用的.94) 目标的相关性是指（D与组织或团队的
16、目标相线致,并对组织或团队的目标有贡献）.95) 会议主席有很多任务,（D对议题提出各种意见）不是会议主席的任务.96) 小王参加了公司组织一次员工培训,结束后,小王感觉到他没有学到什么东西.但有一次在实际工作中,碰到一个很难解决问题,忽然想起了上次员工培训时,老师讲到的这个问题,他利用老师讲到方法解决敢问题.说明（D将所学的知识用于实践,学习才具有意义）.97) 小李认为人们没压力就不会进步,但压力过度也会对人98) 张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题,他让团队成员在会议上畅所欲言,其他人不得对他的的意见做出批评和评判,张总只是这个会议主持人.由此看来,张总在会议上用（D头脑
17、风暴）方法解决问题.99) 许多人把本身当作一部车子,希本身弄得远开得快,但从不对车子保养,而只给车子加油.此情况说明这些报酬了取得效果,工作时没有做好（D工作和维持工作能力）之间平衡.,100)小苏经常在工作时忙于一些闲聊电话琐事,那么小苏工作时没有（D分清事务的轻重缓急）.101)我们都听说过乌鸦喝水的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使本身喝到了水.说明人们利用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于（D运用方法和工具）.102)某部门为进行沟通,规定每周举行一次部门例会.从沟通角度,该部门的做法（D可以有所变通,可以按照实际需要应用多种方法进行沟通）.103)某零
18、售企业客户办事中心通过电话拜候方式同消费者进行沟通,询问产品使用情况和消费者满意情况.该企业沟通目的是D获得反馈和意见.104)公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题,因为张昨天晚上为了某个问题解决,以到很晚,非常疲惫,精力无法集中.小王告诉他,刘经理找他,小张听到是李经理找他.他们之间出现的沟通误差主要是因为信息（D接收者）这个出现了障碍.105)高总想通过团队简报提高团队成员和办理者的沟通交流效果.那么高总认为这种团队简报的形式应该是（D双向）沟通的过程.106)这件事发生的后果是什么这个问题的类型属于（D开放式提问）.107)一般讲,谈判结果有三种,下面不属于这三种的是（D不输不赢）.
19、108)无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多工作.那不必然必需做的（D谈判对手的目的）.109)谈判时所需要的技能与下面（D沟通）时需要的技能有很多相同之处.100) 要想使谈判成功,谈判者必需首先具有（D自信和果断）的品质.101)谈判者经常会对本身在谈判中的角色有固定的认识,这样对谈判者来说是很不得的.那么下面（D对别人的问题我思考一下再回答）不是人们经常遇到的固定的思维模式.102)在谈判中,积极自信和处事果断的人不会（D认为本身意愿是最重要的,必需取得本身想要的结果）.102)在谈判中具有很高影响力的谈判者,他不必然具有（D高级行政职务）.103)在亚里士多德的著作修辞中强调了影响
20、力和说服力的三个基本原理,下面（D以物质利益为基础）不属于这三个基本原理.104)在进行练习和提高本身的说服力之前,要记住一个问题两个不雅点三个方面.其中（D利润）不属于三个方面的内容.105)谈判中不免会出现冲突,面对谈判中对本身的批评,你应该持的态度是（D如果批评是合理的,就应该认可或接受）.106)如果员工的权利受到侵犯,那么员工可以去（D检-察-院和法院）部门进行投诉.107)某公司为了明确对员工的要求,制定了有关的规章丘山之功.该公司制定规章制度的目的是（D为保障员工和公司的利益）.108)如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题,那么该公司的员工将会以下面（D以上方式都有可能）方式
21、表达本身的不满.109)小王是一家公司职员,张总发现比来他几乎天天上班迟到.张总决定调查一下迟到原因,本来这些天是因为要天天早晨去病院看望他生病母亲.张总主动找小王谈话,并帮他解决问题.事件说明（D只有找到问题的根源才能最终解决问题）.110)通常有些员工的工作绩效不佳,解决这个问题要遵循必然的步骤,（D对没有完成工作任务的员工进行惩罚）的做法是不正确的.111)某公司招聘人员,一位男士和一位女士同时应聘,两人的条件都很好,都符合公司的要求,但最后该公司衡量了一下,觉得这位女士还要照顾孩子,不能全身心地投入工作.所以就录用了男士.这个公司在招聘的过程中存在（D性别）歧视.112)两公司谈判代表
22、方甲和乙,甲是个本性容易冲动人,在谈判中,乙提出了很多复杂问题,这时甲有些暴躁,他觉得本身无法控制这个场面.按照这个情况,你认为甲应该（D及时叫停,仔细考虑）.113)在团队建设过程中,团队领导者不应该具备的能力是（D员工服从本身的能力）.114)在选择哪种领导方式时,需要考虑很多方面事情,那我们一般不考虑是（D他人的领导方式）.114)团队中成员之间的信任和信任度的凹凸受下面（D个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小）因素的影响.115)下面（D员工工作时,从来不打扰和过问）对于营造团队成员真正享有办理权和承担责任的气氛意义不大.116)企业的总体战略可以分为许多种,下面不正确的是（D团队
23、成员的个性）.117)团队领导者的一个角色是培养个人.在培养团队中的每个成员之前,团队领导者应该首先去了解他们每个人,其中了解的内容一般不包罗（D团队成员的家庭背景）.118)团队领导者从团队中获得信任的方法有多种,下面（D对苑错误的员工进行严厉的处罚）做法不得于团队领导者获得信任.119)从别人角度思考问题唯一方法是全力关注他们,给与关注方法有多种,下面（D对本身无益的就不要听）不能够有助于团队领导了解团队成员.120)授权的形式有多种,人们通常不会按照下面（D人物性格）方式进行授权.121)（D以上答案都对）是企业发展的鞭策因素.122)企业与客户的联系方式有很多,下面（D客户投诉）方式是
24、不经常用到的.123)企业在考虑周围环境的竞争状况时,通常要考虑四个方面的竞争力量,下面（D本身的议价能力）不属于四个方面的内容.124)企业的经济环境主要从四个方面进行分析,不属于这四个方面的是（D政治法律政策）.125)考察企业内部的优劣时,（D国家政策）不属于其中考虑的范围.126)通常客户期望值会不竭增加,要想使客户对企业忠诚,需取决于企业D提供什么产品和办事127)要成为团队领导者,需要具备多种本质,那么（D团队建设）不属于团队领导者的本质.128)组织的输入和动作过程必需合理,目的是使组织的输出令（D客户）满意.129)由于企业利益共享者很多,那他们所得利益之间就会产生很多种冲突,
25、这种冲突的核心（D增加的收益降低的经营成本增加的利润）130)能够分析组织的外部环境,并能对这些因素的趋势做出预测.这种方法是（DPESTLE分析）.131)下面（D市场渗透）是一种保守的市场战略.132)在组织或团队制定目标时,必需遵守SMART原则,那么下面（D关联性）不属于它的原则.133)团队领导老张对成员小王发脾气并向小王报歉,表白老张具有领导者（D勇于承认错误）品质.134)某团队成员郑某工作能力不是很足,同时他对工作的态度不是十分积极,那么面对郑某的这种工作状态,你能判断出郑某属于（D不能胜任并且不情愿低准备）状态.135)为什么会发生这样的事这个问题属（D开放式问题）136)某
26、团队领导对小李说我们需要掌握顾客究竟在想些什么,你能调查一下吗并找出获知其不雅点的最佳方式此领导方式属于（D授权）领导方式.137)下面（D没有一个人能做得像我一样好）是团队领导者不授权的理由.138)某汽车制造厂,集生产销售办事于一体,那么下面（D新车）不属于该企业的输出部分.138)现在的社会变化发生速度很快,组织也面临着各种变化,（D全球一体化）组织面临外部变化.139)某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略,该公司要想在多元化经营的过程中取得成功,那么,必需保持该公司的（D核心竞争力）.140)某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础上团队,那么这个项目团队的文化可以称之为（D任务
27、）类型的文化.141)某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干,该公司采取的策略属于（D产品开发）.142)（D团队目标）不是影响工作计划制定的主要限制因素.143)给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把（D工作的方法和性质）作为标准.144)虽然合理授权是很重要的,能带来很多好处,但是,它却不必然能够（D取得很高的利润水平）.145)团队中需要各种角色,为了平衡团队中的角色,通常我们不会应用下面（D扩大工作量）方法.146)(D情绪性)不属于健康冲突的特征.147)维护团队的共同意识有很多好处,下面（D让团队成员的个性消失）不是好处之一.147)制定计划所需要的资源是全方面的,我们一
28、般概括为几种大的资源类型.下面（D材料机器）资源类型的描述是错误的.148)目标办理方法不是用目标来控制,而是用他们激励下级,目标办理的计划有多个方面的共同要素,下面（D控制过程）要素不是其中的方面.149)我们一般通过很多方式维护团队,下面（D团队会议）不属于电子维护.150)（D领导者取后做出决定）的做法不能帮忙团队做出有效的决策.151)下面善于学习周期的阶段与解释对应正确的是（D应用为行动制定计划设法应用理论）.152)战略是决定实现（D目标）的最佳方式.153)监督提供了计划实施过程中需D反馈信息.154)团队成员间的公开性很重要,（D回避成员的不同看法）不能帮忙团队增加成员之间的公
29、开性.155)按照期望理论,第一级的成果总是与绩效相联第,下面选项（D奖励）不属于第一级的结果.156)团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是必然标准的,那么具有下面（D偏离计划的内容）特点的信息是团队应该舍弃的.157)如果你的团队没有具有创造性的人员,那么你可以举行集体讨论的方法帮忙人们开发他们的创造性思维,这种方法称为（D开发）.158)任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去,以完成小的任务来完成整体任务,下面四个选项中,（D完成一个项目）是其他三个选项的总任务.159)不是定量绩效测量方法的是（D评估面试）.160)某团队成员经常会冒出很多新的想法,但是他的实际
30、操作能力却很差.那么这个成员在该团队中的角色应该是（D”谋士”）.161)王和张是同一团队成员,比来他们因对一个问题的看法不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考本身和他人的方法,结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后有共同解决了问题.小张和小王的冲突属于（D建设性冲突）.162)某公司销售团队的销售量和及时运输都必需依靠库存部门,这说明团队与团队成员之间应该（D融洽相处）才能共同取得好的业绩.163)小李是某公司职员,公司派他进修更多课程,但小李回来后,发现他在实际工作中遇到困难还是不知怎么解决,说明小李只会学习不会D发展164)某团队在举行了一次员工培训后,团队领导王总想从的方
31、面帮忙成员将所学的知识付诸与实践,此时王总最不成能想到的应该是（D鼓励他们学习更多书本的知识）.165)领导给张下达了清楚有挑战性的且可实现目标,经规定的时间% N3 w2 % r. Z7 v0 a4 o% a166)团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的,并且主动的完成工作,承担责任.刘某的办理方式在对人的态度方面认为人是（D “社会人”）.167)小郑被公司送往国外进修MBA,回来以后,仍在公司工作.小郑的学习形式属于（D脱产培训）.168)某企业在培训接束以后,人力资源部开始评估学习的收益,那么你认为该企业评估收益应主要与（D投资的价值）有关.169)团队领导张某认为你们除了金钱需要以外,满足其他一系列的需求更为重要.张某的这种想法说明他在办理下属时,利用的（D Y理论）.170)SMART目标应该具有的特点是（A明确性B可测量性C可实现性D相关性E时间性）171)SWOT分析是一种分析工具,这种工具比力适于（A个人优劣势B组织优劣势C开发新产品的机会D开发新市场的学习机会）172)学习的机会分为正式的和非正式的,下机（A脱产学习B远程学习）属于正式的学习机会.173)人们在学习和发展过程中常会遇到很多障碍,但障碍通常是我们本身的借口.下面
